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策划与点子
策划与点子、计划、决策、知识
一、策划与点子
有人说:
点子是不容易想到的事情,但是容易做到的事情,点子主要是出主意,提供一种观点。
许多人认为,出点子也是策划,这显然是不对的,中外学者没有一个认为点子是策划,有人将点子视为策划,这是因为早期的中国,有些人先从点子入手,为一些企业提供服务,这是中国计划经济向市场经济过度中的产物,使许多人认为点子就是策划。
中国策划经过二十多年的发展,没有人认为点子就是策划,当然,我们并不能否定,有些案例的创意是有点子因素的,点子与创意也不完全是一回事。
关于创意,在以后的课程中我们将专题研究,在此不作赘述。
点子是每个人都具备的,而创意是要具备专业知识的,这就是两者的本质区别,从中可见二者层次比较,点子更不会是策划,策划中有点子,说点子中有策划就不通了,因为策划是一个系统工程,不是靠一招一式就能够完成的。
因此有人认为:
不容易想到的,也是不容易做到的事情,就称为策划,策划是一个系统工程,点子只是一个主意而已,是一点思想火花。
因此,好的点子还是有价值的,许多大的策划往往从一个点子开始,策划离不开点子,一个一个点子连起来就是一个好的策划,充分运用点子,有利于策划的发展。
我们区别到点子与策划的关系,但并不否认点子的价值作用。
从策划的发展看,策划已成为一个行业,目前我国从业队伍已达100-200万人,这个行业正处于发展与规范之中,目前还在进行职业资格认证,而点子显然不可能成业一个行业,在未来的发展中也不可能变成一个点子行业。
二、策划与计划
策划与计划行为不同,计划是具体的实施细则,任何策划都必须有计划这是没问题的,但不是所有的计划都有策划,有的计划是长远的目标打算,不具备现实操作性,有的计划是常规的工作流程,不具备创新性。
策划与计划的另一个区别是:
一个是主动性的,目标性很强的行为,一个是被动性的,规划性很强的行为。
策划近似英文的Strategy加Plan。
而计划则近似于英文的Plan。
策划更表现为战略决策,包括分析情况、发现问题、诊断把脉、优化方案、整合优势。
而计划往往表现为掌握原则和方向,按部就班的工作流程,从对象上看,策划一般运用于工商企业和商业性活动中,计划一般运用于政府组织的指导性活动中。
计划往往具有极端性、单一性,缺乏策划所具备的丰富性和灵活性。
计划的理性色彩和策划的发散思维,都应该是企业或经营者所具备的,从这一角度而言,策划与计划是所有企业或策划人都必须具备的。
策划人或经营者在进行企业经营决策时,强调策划;而在执行这一策划时则强调计划。
计划是体现企业执行力的一个重要因素,策划则更多地展现企业的创造性。
因此,企业在不同的时段或阶段,对策划和计划会有不同的重视程度。
同时,它们也会由企业不同的部门来制定或执行
l策划与计划都需要面临众多的信息处理和反馈,足够的信息来源和对信息正确地运用和处理,会使二者都能获得理想的结果。
一旦信息缺失或发生偏差,对计划造成的扭曲就会远远大于对策划造成的误差。
企业在制定计划时,有些计划可以只从企业本身的各种资料中获得信息来源,但策划一定是需要从企业以外的方方面面获得信息。
也就是说,策划要求大量的多方面的信息资源,而计划可以仅需求单一的信息资源就可以制定出来。
三、策划与决策
决策就是做决定,重在优选方案,以抉择为重点,以聚合思维为主,决策属于对一个事物的判断,有的时候并不创意和论证,也不需要实施和评估。
决策作为现代管理学上的一个术语,是美国首先使用的Decision-making,意思是作出决定,表述得明确一些,决策就是个人或群体为实现其目的,制定各种可供选择的方案并决定采取某种方案的过程。
决策并不需要瞬间完成,拍板定案前必须进行一系列活动,否则就会出现主观臆断。
1947年美国管理学家西蒙写的《行政行为——行政组织中决策过程的研究》一书,第一次系统地提出了管理科学中的决策理论,距今已有55年了。
决策方式可作如下分类:
①依决策主体的决策方式不同,分为经验决策和科学决策;②依决策目标所设及的规模和影响程度不同,分为战略决策和战术决策;③依决策内容和具体情况不同,分为程序性决策和非程序性决策;④依决策所具有的条件和可靠程度不同,分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。
决策作为一门学科,已列为各管理者必修学科。
策划也是一新兴学科,它与决策显然是不同的。
策划的四个程序创意——论证——操作——反馈在决策中都是不强调的。
决策显然是建立在论证(调研)的基础上,但决策对创意(提出概念)这个环节并不强调,论证只是决策的前奏,某些决策,如经验决策(也称个人决策),是不需要论证的。
策划强调创意创新,这是策划的灵魂,没有创意创新就不是策划,如果说策划是决定于干好干坏,而决策就是决定干与不干,这就是两者的本质区别。
四、策划与咨询
中国文化与日本文化比较相通,如日本文字,就与中文有许多形意相通之处,这是因为两国是一衣带水的邻居。
中国人在学习日本现代企业管理时,发现日本有专门的企划人,就将日本的企划称为“策划”,企划与策划的狭义词意相同,大家读日本有关企划方面的书,也就能够学到策划的基本原理,这也是两国文化有些相通的原因。
美国就没有企划这个称呼了,美国文化与中国文化相距甚远,中国所谓的“策划”,怎样与国际接轨,怎样与美国接轨。
也是说,美国有没有中国所称的策划业,策划业在美国是什么样子?
它是不是一种职业?
是不是一个行业?
它主要干什么?
又于何时产生?
……将这一系列问题探讨清楚了,就非常有助于中国策划业的发展。
毫无疑问,美国语言直译中,并没有“策划”一词,只有相似的词StrategyPlan,有人认为美国的策划就是咨询,在美国从事咨询的人,就是中国从事策划的人。
在英语中,咨询(ConsultConsultation)具有磋商、会诊、评议的意思。
在汉语中,咨询含有询问、谋划、商量的意思,两者含义近似,而咨询企业在国外称之为“软件企业”、“头脑机构”或“智囊团”,从这个意义上看,美国的咨询业近乎于中国的策划业。
咨询业起源于英国,1800年,在欧洲工业化发展初期,英国开始有了咨询业,工程咨询是早期英国咨询业主要对象,这一业务,在当今世界咨询业中,英国仍为魁首。
1978年,英国承办和参与海外工程340亿英镑,咨询费用收入大约4亿英镑,本世纪初,英国有了咨询业,到1975年咨询公司已达5300家,咨询人员10万人,为世界各国之首。
咨询业自产生后,大致经历了四个阶段:
个体咨询——集体咨询——综合咨询——国际合作咨询。
管理咨询是从1895年泰勒作“效率”顾问工程师开始的,最初出现于美国,后来移植到西欧、日本。
在二十世纪四十年代以前,管理咨询服务的领域主要限于生产现场的改善,作业研究,生产技术的合理化建议和会计业务等方面。
资本主义工业大生产之后,企业家为了生存和发展,管理咨询进入了企业战略研究之中,主要对经营战略的长期计划、经营决策、组织机构设置等方面进行咨询。
管理咨询是一个综合科学,美国的兰德咨询机构、英国伦敦国际战略研究所、日本的野村综合研究所等就是这方面的国际代表企业。
目前,咨询业务已从技术咨询发展到政府、企业的战略咨询、管理咨询。
我国咨询业真正形成独立工作机构是1980年开始的,十一届三中全会后,中国逐步开始进行机制转变,咨询组织开始萌芽,在各地科协领导下,各地建立了科技咨询机构,后来一些大学、研究所、学会也成立了咨询机构,主要从事科技方面的咨询。
例如,1980年黑龙江成立了“哈尔滨科学技术联合咨询服务公司”,这是由26个单位联合成立的,有工程师、讲师以上科技人员3000多人,是一个跨行业、学科的组织。
公司承接项目咨询、能源开发咨询、企业技术改造咨询、人才培养等多种业务,成立两年,咨询服务成交六百多万元,解决技术难关八百多个,我国咨询业也经历了一个从科技咨询向管理咨询、战略咨询发展的过程。
目前,国内的许多称为咨询公司的企业,主要从事于企业管理和战略方面的业务。
在我国,许多人将策划与咨询并提,也就是说,许多人认为我们所称的策划,就是美国人所称的咨询,这个看法对不对呢?
我们不妨探讨一下。
在英文中,策划的近似词是StratecgyPlan,而咨询为Consultation,将咨询直译为“策划”显然不行。
那么,在中国从事的智业中,那些行业可称为咨询,那些行业可叫策划呢?
企业战略:
可称战略咨询、也可称战略策划。
企业管理:
可称管理咨询、也可称管理策划。
企业营销:
可称营销策划,不能称营销咨询。
企业广告:
可称广告策划,不能称广告咨询。
企业公关:
可称公关策划,不能称公关咨询。
企业形象:
可称形象策划,不能称形象咨询。
企业品牌:
可称品牌策划,不能称品牌咨询。
企业文化:
可称文化策划,不能称文化咨询。
其它我们就不一一列举,从中我们可以看出,战略咨询与管理咨询,是咨询业从事的主要行业,而策划,包含的行业非常多,在企业经营活动中所有项目,都包含策划。
如果深刻理解了策划一词,就可以理解咨询与策划还是有区别的,但同时我们应看到,策划所从事的业务,是包含咨询所从事的业务的,而咨询从事的业务,不能完全含盖策划的业务。
从国外也可以看出,目前世界著名的咨询机构,如美国兰德咨询公司,主要从事企业战略方面的咨询,美国麦肯锡咨询公司主要从事企业战略和管理方面的业务;日本野村综合研究所从事证券方面的业务。
从中我们也可以看到中国策划与外国咨询的一些差别,中国策划已从科技战略、管理这个层面走向了营销、广告、公关、形象、品牌、文化以至于新闻、影视、危机处理、房地产业等多个层面,咨询与策划虽然本质是一样的,但中国策划涵盖更宽,运用行业更多,这就是策划为何是有中国特色的原因。
中国策划业本质上就是国外的智业,主要包括咨询、企划、顾问、研究、智囊、信息等以智业为业的,只不过在国外对智业有各种称谓,在中国称为“策划”而已。
五、策划与知识
知识就是前人留下来的先进技能。
我们说一个人无知,指的是他没有知识,也是指这个人没有掌握基本的生产和生活的技能。
知识往往先从书本上获取,是前人留下来的优秀的生产与生活经验的记录,知识的发展还在实践,实践中得来的经验记载在书里,往往又成了知识。
因此,书本上的知识是不能死搬硬套的,死读书的人就成了书本主义,知识只是一种符号,是生产和生活技能的记录和总结。
没有知识的人显然就要走很多弯路,拥有知识的人可以站在巨人的肩上继续攀登。
知识是不是一种能力呢?
不是,只有充分的计划、谋划、运用知识,才能创新知识,这才是一种能力。
掌握知识的人不懂得策划,就不会创造出新的东西。
死读书的人即使掌握了许多知识,却不懂得如何运用。
策划就是一种能力,它是一种谋略、一种手段、一种计划,是知识的组合,知识是静态的,策划是动态的,知识是前人留下来的生产和生活斗争的技术,策划就是运用这些先进的生产和生活的能力。
这就是两者之间的区别。
从事策划的人必须拥有知识,这一点没有任何一个策划人会否定,没有知识的人从事策划显然是盲人摸象。
这也回答了一个问题,为什么企业家常常不相信策划人呢?
有些策划人为企业开出的“神丹妙药”往往适得其反,这是因为许多策划人知识浅薄、功力不厚,而又自命为策划人,当然不能胜任社会对策划人的要求。
从事策划,首先必须要有知识,而且不是单一的知识,但仅有知识又是不够的,还要懂得组合知识,运用知识,特别是运用知识。
李泽楷、张朝阳都是毕业于美国名牌大学的中国人,而毕业于美国名牌大学的人也不少,为什么李泽楷、张朝阳有这么大的成就呢?
关键在于他们充分运用了知识,掌握了知识+策划的秘密。
知识分子在中国是一个特定词汇,它以往是和农民、工人、商人、企业家相区别的一个阶层。
50年前的中国,掌握知识的人是少数,这作为一个阶层,是可以独立存在的。
而今天,农民、工人、商人、企业家中的很多人已拥有了高等教育知识,那么,他们算不算知识分子呢?
其实,把这个问题说清楚了就把策划人和知识分子的区别说清楚了。
知识分子是靠知识从事生产和生活谋生的人,如:
大学教师是靠传授知识生存,企业里的工程师是靠使用知识获得生存。
策划是靠创造知识获得生存的,所以,策划人首先必须掌握知识,他不能只掌握一门知识,而且要掌握多门知识,如著名策划人陈放先生,他是学军事科学的,掌握的军事知识就比一般人多,而他又掌握现代企业管理、营销知识,他常常将军事上的战略思想运用于企业策划之中,相当成功,这就是知识的组合。
策划人是知识分子中的精英。
如果说知识是一个个化学元素,策划人就应是化学家,他们将一个个化学元素进行排列、重组、混合,创造出新的分子;如果说知识是一个个文字,策划人就是作家,将一个个文字符号组合成一篇篇动人的文章。
今天的时代,是人人拥有知识的时代,关键在于怎样运用知识。
知识分子作为一个阶层将消失,领导知识潮流的人是知识分子中的精英。
未来的日子里,或许策划人会变成一个独特的阶层,他们将成为最具有开拓意识,最具创造能力的知识分子。
现在,没有知识的人很难成为一个优秀的企业家,知识分子中最优秀的人是既懂得策划,也能够运用、重组知识的人,换句话说,策划人应是21世纪最优秀的人。
浅析品牌的策划和设计
品牌是由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素构成的组合,用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志。
品牌是一个集合概念,包括品牌名称和品牌标志。
一个优秀的品牌通常体现在属性、利益、价值、个性、使用者和文化定位等6个方面。
对于卓越品牌的塑造,关键在于策划和设计,在品牌名称、品牌标识方面塑造差异。
一、从品牌名称角度分析
品牌名称是指品牌中可以用语言称呼的部分,也称“品名”,如可口可乐(caco-cola)、奔驰(BENZ)、奥迪(Audi)等。
一个好的命名是产品和品牌成功的一半,一个好的名称可以提升商品档次和品位、提升企业形象、便于塑造品牌形象、节省大量广告费用、使品牌资产迅速增值。
常见的品牌名称命名主要有:
根据产品所提供的利益和主要功能、主要成份、外观特点命名;根据产品创始人或企业名命名;根据名人、名地或名胜命名;根据外语读音命名;根据数字或无意义的杜撰文字命名;根据激发积极联想的文字命名。
在品牌名称的确定过程中,一是需要构思巧妙,突出特色。
如IT行业内的“方正”。
首先,“方正”二字蕴含丰富:
“方正”即一方之正、一方之中、一方之主,指北大方正电子系统为全球中文电子排版技术的主体和正宗,居世界领先地位;“方正”即方方正正、规规矩矩,体现了北大方正集团公司依法经营、诚实经商的经营之道,也反映了公司员工朴实、严谨、求实的科学精神;“方正”即八方之正,有吸纳各方优势之意,体现了公司博采众长、广招天下一流人才的博大胸怀;“方正”还有暗含基础雄厚、功底扎实、稳步发展之意。
其次,“方正”的英文是FOUNDER,其含义是“奠基者、创立者、缔造者”,表明北大方正是中文电子排版系统的开创者;其音译为“方的”,与汉字方正实现了有机配合。
最后,再从“方正”品牌的图标上看,其立体形状表现为中间的白色方框为正方形,分别与右上角和左下角的黑色部分构成正方体,与文字“方正”相一致;其平面形状表现为右上角和左下角的黑色部分像两个箭头,右上角向上的箭头表示科技顶天,左下角向下的箭头表示市场立地,意味着北大方正集团的高科技产业是项天立地的事业。
如服装行业的波司登,其中波如图波浪,代表了前进的方向和潮流,司如同司令,具有王者气概,是业内的领导者,登如同一种驱动力,不断向前奋进,与时俱进。
如白酒行业的“金六福”,强调福文化,“玉之尊”,强调高贵。
二是注意内涵,情深意重。
如“红豆”是一种植物,又称“相思子”或“相思豆”是人们常用的镶嵌饰物,是美好情感的象征物。
江苏红豆集团就以“红豆”作为产品的品牌和企业名称。
红豆之所以具有较高的知名度,主要是因为“红豆”一词与爱情有关,其英文是TheSeedofLove(爱的种子)。
提起它,即会使人们想起唐代大诗人王维的千古绝句,即会勾起人们的相思之情。
此外,红豆作为品牌,也表达了企业对消费者的关爱。
借助“红豆”传情,年轻的情侣通过互赠“红豆”服装表示爱慕之意,离家的游子以红豆服装寄托其思乡之情。
如TCL的寓意就是TodayChinaLion(今日中国雄狮),它给人东方睡狮如今猛醒,大有怒吼震天、威猛凛凛的形象寓意。
三是简洁醒目,易读易记。
来自心理学家的一项调查分析结果表明,人们接受到的外界信息中,83%的印象通过眼睛,11%借助听觉,3.5%依赖触摸,其余的源于味觉和嗅觉。
基于此,为了便于消费者认知、传诵和记忆,品牌名称的设计需要易读、易记、易认、易传,需要直观形象化、独特简洁化、个性化,如草原兴发公司的屋脊牛肉、草原绿鸡;如娃哈哈、蒙牛;如蓝色经典等等。
总之,品牌名称的命名需要简单、易写、易读、易认、易记;需要与品牌形象特点吻合;发音响亮、悦耳;需要避免与目标消费者所在地的文化背景相悖;需要合乎法律规定。
二、从品牌标志分析
品牌标志是指品牌中可以被识别但不能用言语称呼的部分,通常由图案、符号或特殊颜色等构成,也称“品标”,如四个平行两两相交的圆圈就是奥迪的品牌标志。
在品牌标志的设计中,要使点、线、面、体和色彩巧妙地搭配起来,从而有效地传达预期的视觉效果。
如“M”这个很普通的字母,对其施以不同的艺术加工,就形成表示不同商品的标记或标志:
鲜艳的金黄色拱门“M”是麦当劳(McDonald’s)的标记。
由于它棱角圆润,色调柔和,给人自然亲切之感。
现如今,麦当劳这个“M”型标志已经出现在全世界73个国家和地区的数百个城市的闹市区,成为孩子以及成人们最喜爱的快餐标志。
与麦当劳的设计完全不同,摩托罗拉(Motorola)的“M”虽然也只取一个字头“M”,但是,摩托罗拉充分考虑到自己的产品特点,把一个“M”设计得棱角分明,双峰突起,突出了自己在无线电领域的特殊地位和高科技的形象。
对于品牌标志的设计与策划,需从以下几个方面去分析:
(一)图形方面
在标识的设计过程中,其图形应该与产品特征、所处行业、目标市场的文化习俗等结合起来,有效组合成不同的图案。
如直线代表了果断、坚定、刚毅、力量、有男性感;曲线或孤形代表了柔和、灵活、丰满、美好、优雅、优美、抒情、纤弱,有女性感;水平线代表了安定、寂静、宽阔、理智、死亡、大地、天空,有内在感;
垂直线代表了崇高、肃穆、无限、悲哀、宁静、激情、生命、尊严、永恒、权力、抗拒变化;斜线代表了危险、崩溃、行动、冲动、无法控制的感情与运动;参差不齐的斜线代表了闪电、意外事故、毁灭;锯齿状折线代表了紧张、压抑、痛苦、不安;螺旋线代表了升腾、超然、曲折、脱俗之感;圆形代表了圆满、团圆、简单、结局,给人平衡感和控制力;圆球体代表了完满、持续的运动;椭圆形代表了妥协、中和、不安定;等边三角形代表了稳定、牢固、永恒。
(二)色彩方面
许多品牌通过色彩的合理匹配,具有较强的视觉冲击力和联想,达到了很好的效果,如宜家家居、苏宁电器的蓝黄相间、国美电器的红蓝相间等等。
在色彩的选择和搭配过程中,应注意目标对象、季节、文化、潮流与时代等因素,有效组合不同的颜色,如白色,负面的联想意义是悲哀、投降、恐怖、示弱,正面联想意义是纯真、清洁、明快、洁白、贞洁;黑色负责联想意义是沉默、绝望、悲哀、恐怖,正面联想意义是静寂、权贵、高档、沉思、坚持、勇敢、神秘;灰色的负面联想意义是廉价、污染,正面联想意义是中庸、平凡、温和、谦让、知识、成熟;红色的负面联想意义是危险、嫉妒、不安、鲜血,正面联想意义是喜悦、幸福、快乐、爱情、热烈、热情;橙色的负面联想意义是欺诈、嫉妒,正面联想意义是积极、乐观、明亮、兴奋、欢乐、果实;黄色的负面联想意义是卑鄙、色情、病态,正面联想意义是权威、辉煌、智慧、快活、财富、黄金;蓝色的负面联想意义是孤独、伤感、忧郁,正面联想意义是深邃、宁静、希望、智慧、追求、大海;绿色的负面联想意义是雉嫩、嫉妒、内疚、有毒,正面联想意义是希望、安静、和平、自然、轻松、成长;青色的负面联想意义是沉闷、消极,正面联想意义是诚实、沉着、海洋、广大、悠久、智慧;紫色的负面联想意义是焦虑不安、忧愁、哀悼,正面联想意义是优雅、高贵、壮丽、神秘、永远、气魄;金色的负面联想意义是浮华,正面联想意义是名誉、富贵、忠诚、果实;银色的负面联想意义是浮华,正面联想意义是纯洁、富有、信仰。
(三)字体方面
在字体的设计和策划过程中,应使字体与商品属性相吻合。
根据商品的属性,选择恰当的字体,要有美感,使视觉舒适;要能吸引阅读、易于阅读;要易于传播。
如“圆滑的字体”易让人联想到香皂、糕饼、糖果;“由细线构成的字体”易让人联想到香水、化妆品、纤维制品;“角形字体”易让人联想到机械、高科技、工业用品类的产品。
化妆品,其品牌标志多用纤细、秀丽的字体,以显示女性的柔美秀气;手工艺品,其品牌标志字体多用不同感觉的书法,以表现手工艺品的艺术风味和情趣;儿童食品与玩具,其品牌标志多用充满稚气的“童体”,活泼的字型易与童心相通。
一般来说,传统的工艺品、民间艺术品、仿古制品等,其标志字多用古典体;其他产品,特别是与当今的科技、生产和生活方式的变化息息相关的汽车、电子产品、时装等的品牌标志字制作,则都是追求时代感的,因此应采用现代体字型,以与产品的内容属性相吻合。
总之,品牌的策划与设计需要在名称和标志两个方面适应市场需求,需要与时俱进,超越时空限制。
通过产品类别、包装、价格、产品属性、使用者形象、公共关系、象征符号、广告风格、生产所在区域、公司形象等来塑造品牌个性;通过传播品牌故事,塑造品牌联想,使消费者联想到产品特征、消费者利益、相对价格、产品类别、生活方式、使用对象、竞争对手、使用方式等。
通过设计和策划创新从而对品牌精准定位,进行立体化传播,进而塑造强势品牌。
提升品牌价值的捷径何在
日前,美国《商业周刊》与国际品牌咨询公司发布了美国品牌评比结果:
前三名是可口可乐、微软和IBM。
品牌价值增长最快的是Google。
另外,星巴克、摩托罗拉等热门品牌也有大幅升值。
同时,《商业周刊》还就提高品牌价值的方法作出了如下总结。
一、向消费者提供一种体验
成功品牌已经摆脱过去只是为顾客提供硬件的思维模式,转而向消费者提供一种体验。
现在人们达成共识:
人类社会已经从产品经济进入服务经济,现在又正从服务经济向体验经济转换。
关注顾客体验的需求正在成为企业的最终追求。
摩托罗拉品牌增值18%,正来自于这一努力。
二、不怕创新失败
“Google”成为社会知名度很高的强大品牌。
今年,它的价值就飙升了46%,其速度为所有名牌之首。
去年,该公司收入增长105%。
现在它已有能力凭借品牌知名度打入全世界。
拥有品牌,企业在社会上就有了持久的生存力,即使一时失败也能承受。
只要你总有新发布的产品,就能吸引人们的眼球,使人们给你的产品提意见,经过改正而使品牌增值,这就是Google的经验。
只要全力注重创新,就不怕失败,这是Google的信条。
三、正视并改进品牌的弱点
人所共知,麦当劳有过5年品牌价值下跌122亿美元的失败,原因是任何名牌的形象都不会经久耐用,尽管它的世界知名度为100%。
麦当劳生产“垃圾食品”的影响很坏,成为人们肥胖的祸首。
这使金字招牌“M”大为失色。
麦当劳调查发现:
根本原因是妈妈带孩子进入麦当劳就会产生“犯罪感”。
于是麦当劳在产品成分、结构与外形增加了蔬菜、水果,并在多方面大做“健康食品”的宣传。
终于,麦当劳又开始起死回生,2006年的品牌价值增值6%。
麦当劳提升“妈妈友好度”的运动收到了效果。
四、承诺在顾客最不放心的地方
韩国现代汽车曾因质量问题在美国失去了市场。
人们都懂得,失去美国市场就是失去了世界市场。
于是现代汽车老板郑梦九向美国人宣布:
现代汽车可向美国人提供10万公里安全行使的质量保证,并与顾客签署10年质量的保证。
尽管成本增加、管理压力增大,但它使现代汽车在美国市场又恢复了元气。
销售由不到10万辆,在一年中就上升到45万辆,
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