酒店客房管理汇总表.docx
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酒店客房管理汇总表.docx
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酒店客房管理汇总表
客房房态表
〔KF-01〕
年月日主管/领班签名:
房号
房态
房号
房态
房号
房态
……
房态
代号
空房
VC
走房
VD
住宅
OC
预退
ED
坏房
OOO
无行李
NB
少行李
LB
没过夜
SO
请勿打搅
DND
不需要效劳
NNS
注:
1、此表由客房主管/领班填写。
.
2、每天两次交此表给前台值班经理。
.
3、核对后,觉察差异准时核查。
4、此表需存档,以备查询。
客房主管工作表
〔KF-02〕
主管/领班签名:
日期:
姓名
房号
检查情况
整改结果
公共区检查工程
特别事项
没行李(NB):
少行李(LB):
未过夜(SO):
未清扫(DND):
维修房(OOO):
工程维修情况:
今日检查主要
的问题:
交接事项
注:
本表每日主管工作终止交值班经理/店长。
客房质量检查表
〔KF-03〕
房号:
房态:
效劳员:
领班:
日期:
卫生间
检查记录
房间
检查记录
房间
检查记录
门/框/锁/门铰链/
百叶
总门/门框/门把手/门铰链
窗台/窗玻璃/窗框
顶灯/灯罩
房号牌/猫眼/逃生图
窗帘/钩子/窗箱
浴室顶/排风扇/墙面
门锁/防盗链/请勿打搅牌
椅子/沙发/茶几
镜面/框/插座
闭门器/门后磁吸
画/画框
面盆台面/侧面
开关/电源插口
床头板/床架/床脚
面盆/溢水口/笼头/
塞子
通道灯/顶/风口
床罩/床裙
漱口杯/杯垫
穿衣镜/衣架/挂衣杆
枕套/枕芯
托盘/玻璃架
衣柜/衣柜门
床单/被套
浴帽/牙刷/木梳
行李架/饮水机架
地板/地毯
肥皂/皂碟
桌面/两侧/抽屉
床头灯/开关/灯罩
浴帘/淋浴房/滑杆
电视机/插座/网线
机
浴皂架/发液/
墙上标识
托盘/烟缸/遥控器
便笺/夹子/铅笔
浴缸/淋浴头/防滑垫
茶叶缸/茶叶
床头柜外表/侧面/抽屉
面巾/浴巾/架子
纸杯/杯托/杯垫
鞋篮/擦鞋纸/拖鞋
水箱/卫生袋/地巾
效劳指南/
空调/网罩
恭桶内/外/抽水系统
台灯/灯罩/灯泡/插头
卧室顶/日光灯/
顶灯
恭桶坐板/盖板
饮水机/电热水瓶/电线
墙面/墙角
垃圾桶
信纸/信封/圆珠笔
地脚线
地面/地漏
垃圾桶
室内空气
其它:
其它:
其它:
合计
意见:
检查人:
跟办人:
注:
店长、值班经理、客房主管抽查客房时使用此表。
楼层工作检查表
〔KF-04〕
主管/领班:
__________日期:
__________
楼层/房号
初始房态
最终房态
查房时间
情况记录
备注/效劳员
1、此表领班/主管每天检查房间时使用;
2、终止工作后,需和效劳员报表一起装订存档,以备查询;
3、未解决的问题在交接本上反映;
4、检查工程请参照《客房质量检查表》〔KF-03〕。
《钥匙和对讲机领用本》(格式)
〔KF-05〕
日期
编号
领用人签名
领用时间
归还人签名
归还时间
备注
注:
1、客房效劳员领用钥匙和对讲机登记时使用
2、此本由客房主管保管
《客房例会记录本》(格式)
〔KF-06〕
客房主管:
日期:
工作安排内容:
岗前培训内容:
例会内容记录:
员工签名:
注:
1、客房主管早上开晨会的记录,每天让效劳员签名。
2、休息的效劳员第—天来上班,先看例会记录。
3、由主管保管。
客房效劳员工作报表
〔KF-07〕
楼层:
效劳员:
领班/主管:
日期:
房号
初始房态
进房时间
出房时间
结束房态
客用品补充统计
棉织品统计
备注
信纸
信封
铅笔
便签
茶叶
纸杯
杯垫
杯托
拖鞋
牙具
香皂
浴帽
梳子
卷纸
圆珠笔
擦鞋纸
垃圾袋
卫生袋
床单
被套
枕套
面巾
浴巾
地巾
……
合计
VD:
退房VC:
空房OC:
住客房ED:
预退房OOO:
维修房NB:
没行李LB:
少行李
DND:
请勿打搅NNS:
不需要清扫SO:
没过夜
1、此表由客房效劳员负责如实填写;2、下班前交客房主管并领取明天需使用客用品数量;
布件盘点表
〔KF-08〕
填表人:
核查人:
日期:
.
工作间
工作车
房间特别情况
脏布件
送洗布件
合计
中巾(白〕
中巾(黄〕
浴巾〔白〕
浴巾〔黄〕
脚巾
枕套
小床单
中床单
大床单
小被套〔红〕
小被套〔绿〕
小被套〔白〕
中被套〔红〕
中被套〔绿〕
中被套〔白〕
大被套〔红〕
大被套〔绿〕
大被套〔白〕
注:
月底盘点时使用
《布件送洗记录本》(格式)〔KF-09〕
布件名称
大床单
中床单
小床单
枕套
大被套
中被套
小被套
白毛巾
黄毛巾
白浴巾
黄浴巾
脚巾
备注
楼层
送洗
收回
退洗
欠数
楼层
送洗
收回
退洗
欠数
注:
每天布件送洗统计
每日客用品统计表
月份:
〔KF-10〕
茶包
圆珠笔
擦鞋纸
卷纸
拖鞋
浴帽
木梳
牙具
肥皂
卫生袋
杯垫
DND卡
便签纸
信纸
信封
杯套
纸杯
铅笔
小垃圾袋
大垃圾袋
洗发液
上月结余
本月领进
1
2
3
4
……
其它部门
合计
本月结余
注:
客房主管每天依据效劳员报表登记客用品领用数.
大清洁、打算卫生记录表
月份:
〔KF11〕
房号
大清洁
方案卫生
1
2
3
4
5
6
7
……
……
注:
每天大清洁、打算卫生终止记录在此表上。
客人通知单
〔KF-20〕
亲爱的先生/小姐:
现在我们无法联络到您,临时未能向您提供以下效劳:
□整理房间
□负责修理
□___________
我们非常情愿准时为您提供效劳,请和前台联络,分机:
。
祝您住宿愉快!
您的效劳员敬啟
年月日时分
遗留物品登记表
〔KF-23〕
拾遗地点:
拾遗时间:
拾遗者姓名:
经办人:
拾遗物品名称及数量:
备注:
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