学习型班组事迹材料.docx
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学习型班组事迹材料
学习型班组是学习型企业的重要表现形式。
xx班成立以来,坚持以班组建设为依托,以提升班组核心竞争力为目标,深入开展“创建学习型班组、争做知识型员工”的活动,初步形成了工作学习化、学习工作化,以学习推动工作,以工作促进学习的局面。
一、xx班的基本情况
xx班是浔阳营维中心的一个营维班组,同时也是以全国劳模xx个人名字命名的一个荣誉班组。
成立于2004年7月30日,现有员工18人,其中班长、副班长、业务培训指导员和工单管理员各1人,社区经理14人,负责市区4万多客户的电话及宽带的维护和电信业务营销等工作。
xx班成立以后,集团、省、市公司领导给予了xx班建设极大的重视和支持,中国电信集团公司王晓初总经理、黄文林副总经理先后到九江视察xx班,江西省电信公司领导也多次到xx班了解情况,为xx班建设指明了方向。
2005年12月17日市公司成立了高修林总经理为组长的xx班建设领导小组,负责对xx班建设工作的领导决策、指挥以及方向的把握;成立了由人力资源部、企业管理部、综合管理部、党群办公室、浔阳营维中心等部门人员组成的xx班建设工作小组,采取虚拟团队的方式,具体负责xx班的建设工作,协调解决xx班建设中出现的困难和问题,并负责xx班服务品牌形象包装、宣传策划推广及创新和持续改进;为确保xx班建设“责任明确、任务分解、时间清晰”,市公司还专门制订了《xx班建设实施方案》,落实了责任部门,列出了xx班建设的工作安排表,确定了基础建设、访谈调研、建章立制、品牌宣传推广、持续改进等五个阶段推进步骤。
市公司从人、财、物等方面给予xx班的莫大支持,既为xx班在新形势下实现新发展,全面创建学习型班组奠定了坚实基础,更激励和鞭策着xx班内强素质、外树品牌,争创更优异的成绩,不辜负上级领导对xx班的殷切期望。
二、强调全员推动作用,搭建创建活动的平台
一是与时俱进,弘扬学习理念。
知识经济时代的到来,使电信企业间的竞争更为激烈,运营商间表现在产品、技术、资金上的竞争,其实质是人才的竞争,而人才素质的高低,又主要取决学习能力和学习速度,企业的核心竞争力日益演绎为学习力的竞争。
xx班员工深刻认识到这一规律,面对不断变化的形势,班组要持续发展,惟有不断学习创新,以变应变。
xx班先后组织全体员工学习了《第五项修炼》、《学习创造未来》、《推进学习型组织的四种方式》、《创建学习型班组百题问答》等有关学习型班组理论的书籍,广泛开展班组例会、集体讨论、深度汇谈、信息反馈,激荡出员工在学习观念上共鸣的火花。
通过学习讨论,班组员工逐步树立了“终身学习”、“全员学习”、“全过程学习”和“团队学习”的学习观,逐步养成了主动学习、善于学习的好习惯,班组内学习、变革、创新、发展的气氛日渐浓厚。
二是荣辱与共,构筑共同意愿。
xx班结合自己的特点,广泛收集各级意见,制作了xx班标志,传递了xx班卓越、创新、爱心、知晓的品牌建设总愿景。
同时,通过反复多次深度的讨论,制订了班组誓言、班组精神、创建目标、工作观和发展观,张贴在班组的明显位置,而且每个员工都确立了自己的愿景、理念,写在办公桌明显位置,使班组与个人随时看到自己的愿景,找准人生的坐标和努力的方向。
通过构筑一系列的共同愿景,把个人的发展和班组的发展结合起来,使班组员工凝聚在一起,朝着共同的目标前进。
三是开展创争活动,形成创争合力。
学习型班组的创建是一项长远的系统性工程。
xx班以提高学习力、增强执行力、提升创新力为工作落脚点,开展了“创建学习型班组争创知识型员工”的创争活动,提出了“力争用2年左右的时间,将xx班建设成为‘学习制度健全、学习氛围浓厚、有创新工作举措、有良好工作业绩、有岗位技能标兵和业务攻关能手’的学习型班组”的目标。
并制订了完整的创建学习型班组实施计划,细化工作内容,明确时间节点,落实岗位责任,分阶段实施推进,按季度验收评估。
两年来,xx班初步建立起以强化员工素质为切入,以创建学习型班组为主体,以信息技术为支撑,以团队学习为基础的学习型班组创建系统。
三、突出管理引领作用,夯实创建活动的基础
班组管理是开展学习型班组创建活动的基础平台:
只有班组基础管理扎实,才能为创建学习型班组营造良好的条件;如果没有班组基础作为支撑,创建学习型班组就如同在沙滩上建造大厦,是没有牢固的基础的。
xx班坚持从基础管理入手,紧扣人、机、物、法、环等各个环节,全面提升班组管理水平。
一是优化人员配置。
为了提高xx班员工素质,优化员工队伍,在市公司的大力支持下,xx班对班组人员情况及需求情况进行了调查摸底,制定了班组定员标准、人员要求及岗位层级。
在广泛征求员工意见的基础上,2006年4月开展了xx班竞聘上岗工作,吸引了公司30多名员工报名参加竞聘,成功实现对班组人员的优化配置。
二是统一班组VI。
xx班在市公司的大力支持下,从软硬件两个方面做好xx班的基础建设工作,对原xx班工作场所进行了更新改造,配有开放式格子间办公桌,墙上悬挂营销业务排行榜、班训、班组值班牌、仪容镜等,整个班组呈现出明亮、宽松、现代化的办公氛围。
三是加强服务管控。
xx班内抓规章制度的考核执行,外抓服务质量的监督检查,以社会监督力量促进服务质量的改善。
发放客户征询函,设立投诉热线电话、服务监督电话等,主动上门征求客户意见,聘请了15名社会各界人士为电信社会服务监督员,多方面、多渠道地接受社会监督,及时听取和反馈客户的意见和建议。
班组员工在长期的服务工作中形成了优良的服务作风,自觉做到“三统一”和“五个一”的服务规范,员工素质明显提高,服务质量稳步提升。
四是坚持细节管理。
xx班坚持从细节出发,注意到每一件小事,并且认真去完成,通过一件件细微的事、平凡的事,让班组的面貌一点一点地得到改观,班组员工还提出“每天改进一点、每天变化一点、每天进步一点、每天努力一点、每天超越一点、就向成功迈进一点”的细节管理心语。
五是实行计件考核。
xx班根据中心的安排,广泛征求班组员工的意见,按照透明、公正、公平的原则建立计件制考核办法,把装移机服务、业务发展、欠费催缴等工作按量计酬,体现多劳多得、能者多得,发挥薪酬考核办法的目标激励作用。
四、发挥制度保障作用,推动创建活动的深化
一是以团队学习机制为动力,规范班组培训形式。
xx班结合社区经理的工作特点,确定了“每天一场寓教于乐的晨会,每周一次互动交流,每月一场知识竞赛或考核”的培训形式。
xx班将晨会作为班组集中学习的根据地,大胆创新培训的形式和内容,使晨会培训达到学习知识和鼓舞士气的双重目的。
其次是每周在班组评选一名优秀员工,站在班组成员前,对上周的工作进行小结,介绍自己的工作经验和体会,达到班组成员共同提高。
再次是每月按照小团队为单位,组织一场知识竞赛或业务考核,提高班组员工的实战技能。
二是以搭建学习平台为载体,提升员工自主学习能力。
xx班规范了班组员工五类学习平台,努力营造“人人是学习之人”、“处处是学习之所”的浓厚氛围。
一是班组集中学习平台:
定期开展集中学习、座谈、研讨活动,解决现实工作中的难题和困惑,提高员工素质;二是网上大学自学平台:
引导员工登陆网上大学学习,充分利用网上大学丰富的教学资源,满足员工的个性化学习要求;三是身边同事“传、帮、带”学习平台:
采取个体帮带和咨询辅导的训练方式,使新员工迅速掌握工作实践技能。
王常明是xx班湖滨社区服务站的一名新进员工,2005年年底开始,他和湖滨社区的其他三位同事签订了师徒帮带协议,分别明确了师傅和徒弟的权利和义务,制订了奖惩办法,短短半年的时间,王常明已经迅速成长为一名合格的社区经理。
四是班组学习园地交互学习平台:
对班组的学习墙和文化墙进行改造,坚持每天对学习园地进行更新,努力在班组内营造创新、进取的学习和工作氛围,激发员工的学习热情;五是书籍研讨学习平台:
为员工购买营销、服务、励志、写作、生活百科等方面的书籍,使班组员工在优质地完成工作的同时,可以学有所得、学有所为、学有所长,各方面能力得到全面提升。
三是以激励考核机制为保证,营造内部创争氛围。
xx班在班组内部开展多种形式、多种角度的评先创优制度,开展了“创建学习型班组争做知识型员工”学习积分活动,鼓励员工每天一个进步,大力提倡追求卓越、用心服务的班组文化。
xx班在班组制作“偶像领地”宣传栏和劳动竞赛榜,建立“xx班大事记”和“xx班培训学习知识库”,每周评选一名工作典型,每月评选一名学习标兵和组织一场知识竞赛或业务考核,坚持以考促学、以赛带训,在班组内部营造互帮互助、争先进位的氛围。
五、扩大典型辐射作用,积极促进学用结合
一花香染满园香。
一个人的感悟可以逐渐升为组织知识,一个的智慧可以逐渐演进为组织智慧。
在班长xx的带领下,xx班全体员工爱岗敬业,用心服务,涌现出了许许多多感人的事迹,受到了九江市民的一致好评,九江日报、九江电视台、九江人民广播电台、江西日报、《通信企业管理》杂志社、新华社等地方和中央媒体先后对该班组进行了报道。
班组员工钟杰民任劳任怨,热情服务,多次荣获市公司“先进个人”,2003、2004连续两年荣获江西电信“优秀客户经理”,2004年荣获中国电信集团“优秀客户经理”、江西电信“存量卫士”、九江电信“综合全能标兵”等多项称号;班组员工户才大担任市委、市政府等党政机关的电话、宽带维护工作11年,无论是刮风下雨,还是寒冬酷暑,经常加班加点抢修电话,九江市长蔡晓明笑着对他说“户才大是市政府的编外公务员”。
通过先进典型的模范作用,xx班形成了“比、学、赶、超、帮”的良好氛围,目前,该班有5人获得大专毕业证书,6人向党组织递交申请书,班组80%以上的员工达到“精一门、会两门、懂三门”。
“没有最好,只有更好”。
学习型班组的学习,学指的是学而知之,不断接受新知识和新理念;习则强调把学来的新知识、新理念用于实际工作和生活,注重学后要有新变化新行为。
xx班坚持把客户满意作为永恒的追求,在服务中创新,在创新中服务,不断提升客户价值,实现企业、社会价值双丰收。
xx班立足客户市场,创建了社区服务站的服务模式。
直接派客户经理进入小区,融入市场,以客户为中心,随时了解客户的需要,零距离为社区客户提供装移修机、电信业务办理以及话费查询等服务。
通过调查摸底,建立了一整套小区客户资料,创立了“预检预修”,在社区内定期开展预检预修活动,上门为客户免费提供清除电脑病毒、安装电脑系统等超值服务。
通过创建社区服务站宣传栏,免费向客户提供各项电信业务介绍、服务人员联系电话、业务难点答疑等服务。
为了方便客户,xx班推行晚间值班制度,班组实行轮流值班,为晚间出现故障的客户提供便民服务。
这一制度自推出以来,得到了广大客户的好评。
超越自我,体会挑战的快乐。
创建学习型班组的目的,是要通过团队学习促使学习力转化为现实生产力。
仅2005年一年,xx班走访高端客户5000多次,装、移机23600多部,其中ADSL、FTTX+LAN10000多部,查修障碍37000多次,宽带安装时限由最长22天缩短为最长2天,装机时限由原来的10天,缩短为现在的40小时,修机时限由原来的24小时缩短为现在的6个小时,装移机及时率达到99.9%。
同时,xx班作为电信企业四大营销主渠道之一,营销效果明显,辖区内的客户每月通话收入大约在110万左右。
班内平均每月社区经理主动发展业务270项,收回欠费83000元。
班组先后荣获中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央等联合颁发的“全国用户满意服务明星班组”、国防邮电工会“创新示范岗”、“全国模范职工小家”、中国电信集团公司和中国电信集团工会颁发的“满意服务标杆单位”等称号。
学习力触发执行力,执行力影响学习力。
xx班在推进创建学习型班组的过程中,坚持实践、认识、再实践、再认识的学用结合的学习过程,内强素质、外树形象,开辟了一条卓有成效的营维班创建学习型班组之路。
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