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商务礼仪培训免费下载
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商务礼仪培训免费下载
篇一:
商务礼仪培训大纲
商务礼仪培训大纲
礼仪是企业员工个人素质的具体化表现,也是一个企业外在形象的具体展现,具有良好礼仪修养的员工可以使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而赢得客户的好感、信任、尊重,形成独特的竞争优势。
“有礼走遍天下”,礼仪是人际交往的基本规则,是人际交往的行为秩序。
在商务交往活动中,礼仪贯穿于每一个细节。
商务礼仪培训是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。
从外在形象到内在修为,商务礼仪展示的不仅是商务人员良好娴熟的职业风采,更是一个企业良好的精神风貌。
河南礼仪网凭借多年专业从事礼仪素质提升培训的经营体系和管理、策划经验,按照学以致用、务实、长效的原则,制定此培训计划。
培训计划
一、参训人员
二、培训时长
三、执行时间
三、培训地点
会议室
四、授课形式
电子教学知识导入规范训练督导示范
以训促讲模拟演练以评促学指导点评
五、课程收益
(1)树立良好企业形象;
(2)提升员工整体素质;
(3)学习日常工作商务礼仪规范;
(4)系统掌握接待服务工作中的礼仪细则;
(5)建立企业内外良好的人际关系;
(6)体会礼仪知识由感性转化为实践的重要性;
六、课程纲要
第一模块:
积极心态的建立
一、工作心态的调整
1、我为什么而工作
2、我应该怎么做
3、打造阳光心态
第二模块:
商务礼仪之职业形象的塑造
一、第一印象的作用
1、晕轮效应
2、黄金定律
3、让自己看起来像一名职业人
二、仪容
1、面容的修饰
2、头发的修饰
3、身体的修饰
4、妆容的修饰
三、仪表
1、着装的Tpo原则
2、服饰色彩搭配、场合用色技巧
3、男士职业装规范
4、女士职业装规范
5、饰物佩带的规范
6、男士公务着装规范
(1)、西装的选择与搭配
(衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择)
(2)、三一定律:
腰带、皮鞋、公文包
(3)、正装手表、墨水笔、打火机――公务形象的增值器
(4)、领带的搭配原则和禁忌
(5)、休闲服饰的选择与搭配
(6)、‘商务休闲’--简约不简单’
7、女士公务着装规范
(1)、套裙的选择要注意的问题
(2)、套裙的搭配(衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择及要求)第三模块、商务魅力之交往礼仪
一、会面礼仪
1、称呼礼仪
2、介绍礼仪
(1)介绍自己
(2)介绍他人
(3)集体介绍
3、握手礼仪
(1)握手的要求
(2)握手的顺序
(3)握手的禁忌
4、名片的使用
(1)交换名片的顺序
(2)名片的索取
(3)名片的接受
(4)名片的收存
第四模块、商务场合之接待礼仪
一、商务接待原则
二、车辆安排礼仪
—提前获取贵宾信息—车辆检查与司机准备—行车途中的司机礼仪
三、贵宾引领礼仪
—行走引领
—走廊引领
—电梯引领
—上下楼梯引领
—不同位置的引领原则
四、贵宾接待座次礼仪—礼节性会晤座次—公务型会晤座次—商务谈判座次
—公务乘车座次
五、奉茶倒水礼仪—倒水与持杯的方式—放置水杯的顺序—如何正确为贵宾添水
六、商务宴请礼仪
—确定宴请对象、规格和范围—确定宴请的时间和地点—邀请方式和订菜原则—就餐三优和就餐禁忌—宴请中的致辞和敬酒—合乎分寸的就餐礼仪—宴请中的酒水礼仪
七、参观陪同礼仪—参观环境布置原则—参观环节预演练习—参观讲解把控节奏
篇二:
商务礼仪培训
商务礼仪培训
一、索取名片(略)
二、与客户洽谈前应:
①当着客户面关机;或②转振动;或③呼叫转移;或④
他人代管。
以示对他人尊重。
三、一般的,商务场合,喝干红不能加雪碧
四、尊重为上
掌心向下表傲慢,手指指点表指责,掌心向上表尊重。
五、女性首饰穿戴,基本原则:
“符合身份,以少为佳”。
1、商务场合一般不戴的有两类:
珠宝首饰不戴;展示个性魅力较夸张的首
饰不戴。
2、戴两种以上的首饰的原则:
“同质同色”。
六、高级商务场合女士着裙装“五不准”:
穿黑色皮裙;光腿;袜子破损;鞋袜
不配套(穿凉鞋一定不要穿袜子);穿半截袜子。
七、商务场合约定俗成“男人看表,女人看包”、“女人看头,男人看腰”。
女人
头发不过肩,长发要挽、束或盘起来,年龄越小越往上。
男人头发不过零,男人腰上不挂任何东西。
八、国际上赠送礼品应予以包装,包装费不应低于总价值的1/3。
接受外国友人
的礼品要当场打开,表露欣赏喜欢之意。
九、与外国友人就餐三不准:
整理服饰;劝酒加菜;就餐发出声音
十、双排小车座位:
1、主人开车时,副座为上座;2、专职司机开车时,后排
右座为上,副驾驶座为秘书座。
十一、管理三段论:
把想到的事情写下来;按写下来的去做;把作过的事情
记下来。
十二、男士着西装要主意“三个三”。
1、三色原则。
全身颜色不超过三种色素。
2、三一定律。
全身三个部位保持一色:
鞋子、皮带、公文包(一般为黑色)。
3、三大禁忌。
全身三个部位不能出洋相:
①西装商标要取掉。
②袜子:
不穿尼龙丝袜;两个同一色;不能破损;不要穿白袜子(以和皮鞋一色为宜)。
③领带不要打错。
a质地要好,一般为真丝或毛料;b颜色一般与衬衣相同色调,不宜反差太大,一般以深色为主;c花色不宜太花哨;d短衬衫一般只在穿制服时才打领带,否则宜穿长衬衫;e穿甲克不宜打领带。
十三、领带的注意事项:
1、领结下的一条沟或窝,称为“男人的酒窝”,只有真丝领带才能长时间保持
这个窝。
2、穿西装挥手一般用一只手按住腹部,以免外露。
3、打领带长度一般使领带箭头在皮带上方。
因为一可显露出皮带头;二避免
领带外露。
4、二、三粒扣的西装一般最下面的纽扣不扣。
十四、西装颜色:
商务交往中,一般穿蓝、青、深色西装。
穿休闲西装一般不宜穿全套。
十五、打电话时不能高声喧哗,一般8米之外不能听到。
(:
商务礼仪培训免费下载) 打完电话后,地位高者先挂,平级者主叫人先挂。
十六、职场着装六不准:
1、过分杂乱;如男士穿衬衣打领带时不要露出里面的内衣。
2、过分鲜艳;3、过分暴露;4、过分透视;5、过分短小;6、过分紧身。
十七、称呼对方六不用
1完全不称呼对方;2不用替代的称呼;3、不适当的地方性称呼;4、称兄道弟;5、6、;
十八、文明服务三要素。
1、接待三声。
①来有迎声;②问有答声;③去有送声。
2、文明十字。
①问候语“你好”;②请求语“请”;③抱歉语“对不起”;④道
别语“再见”;⑤感谢语“谢谢”。
3、热情三到。
①眼到。
眼睛注视对方时要注意部位、方位和时间。
部位:
看
对方头部鼻眼三角区,不低于肩部。
方位:
平视。
时间:
占注视时间的1/3左右。
②口到。
讲普通话,注意礼貌用语。
③意到。
要有表情或有感情。
(笑时露出6颗牙齿最佳)
十九、沟通要注意:
自我定位要准确;为他人定位准确;循序渐进。
跳舞时,男性与男性不可跳舞;女士拒绝男士,最好说“对不起,有人请过我了”。
二十、商务交往六不谈。
①不非议国家与政府;②不涉及国家与行业秘密;③不对交往对象内部事宜涉及;④不在背后议论同行、领导、同事;⑤不谈格调不高的问题;⑥不涉及私人问题。
私人问题五不问:
不问收入;不问年龄;不问婚姻家庭;不问健康问题;不问个人经历。
二十一、个人形象六要素。
①仪表(尤其是头与手,男士要注意鼻毛)。
头发:
前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领(即一般不长于7厘米)。
②表情。
③举止。
④服饰。
服饰要搭配到位,给人和谐美。
⑤谈吐。
音量要低;慎选内容;礼貌用语。
⑥待人接物。
二十二、职业女性化装要注意:
化装要自然;化装要美化;化装要避人。
二十三、商务礼仪的特征。
1、规范性。
如①吃自助餐要“多次少取”;②喝咖啡时调羹一般不用,只做牛奶、塘块搅拌用,也不能用调羹一勺勺舀着喝。
③替人做介绍,宾主介绍,先将主人介绍给客人,因为“客人优先了解情况”;上下级介绍,先将下级介绍给上级,因为“尊者优先了解情况”。
2、对象性。
如引导领导上楼,若领导认路,则领导在前;否则,引导者应在领导左前方引路。
3、技巧性。
如①设便宴,优先考虑的应是菜肴问题,应先问“您有什么忌口”(或“您不吃什么”),而不问“您想吃点什么”。
因为万一问后者可能满足不到会很尴尬,反而很多人会有禁忌。
如A满族人不吃狗肉;b穆斯林忌烟酒、动物血及有异味的实物(韭菜等);c西方人六不吃:
不食动物内脏;不食动物头和脚,看到头脚影响食欲;狗猫肉,因为西方人认为狗猫是人类的朋友;不吃珍稀动物(如穿山甲)因为保护意识强;不吃淡水鱼,因为腥味重;不吃无鳞无脊的鱼类如蛇鳝鳅鲇,因其是吃腐食的。
②招待客人喝饮料,不能问开放式问题如“您喝什么饮料?
”,因为可能满足不到。
应问封闭式问题“您是喝果汁还是汽水?
”就从容多了。
主席台就座,中国传统政务礼仪基本原则:
“前排高于后排,中央高于两侧,(当事人)左边高于右边”;而国际惯例是“右高左低”。
二十四、女孩化妆讲究协调性:
甲彩与唇彩基本一色;唇彩与衣领基本一致;基本选用同一品牌、同一系列的化妆品。
二十五、三个场合要讲商务礼仪。
1、初次交往。
初次到企业,看企业员工是否有修养,看:
是否高声喧哗;着
装是否规范;员工与客人接触距离是否有度。
人际交往距离有四个:
私人距离≤0.5米;常规距离/交际距离0.5-1.5米之间;礼仪距离1.5-3米之间;公共距离3米以上(大庭广众中)。
2、公务交往。
商务谈判一般应注意:
着装;谈判策略;座次。
3、涉外交往。
握手一般用右手,不用左手。
阿拉伯世界认为左手不洁。
菊花
在欧美人眼中,是死人专用,一般不送菊花。
二十六、商务礼仪的3A原则,一般认为是美国教授布吉尼提出。
1、接受对方(accept);
2、尊重/欣赏对方(appriciate);交谈三不准:
不要打断对方;不要轻易补充对方;不要随意更正对方。
尊重对方一定要记住对方名字。
3、赞美对方(admire).
二十七、戴首饰四项基本原则。
1、以少为宜,不戴为佳的原则。
一般不多于3件,每种不多于2件。
2、搭配原则。
如晚宴中,女士穿旗袍戴高筒薄纱手套,戒指应带在里面,以
免炫耀之嫌,除非是新娘(因新娘本身必须向外宣称显示)。
而前卫女士带脚链,一般带在袜子外面。
3、风味原则。
4、习俗原则。
如玉器佩带习俗为“男带观音女带佛”。
戴戒指一般戴在左手,
拇指不戴,食指表求爱,中指表已谈恋爱,无名指表已结婚。
又如吃西餐,一般是男女交叉排列,女主人为第一顺序,她先吃其余人才可动手,若不懂礼仪可跟着做即可。
二十八、商务人员的着装。
主要原则:
1、符合身份。
2、扬长避短,重在避短。
如耳环的形状不能跟脸型相似;项链方面,粗脖戴细链,细脖戴粗链;领带夹佩带位置应在领带长度的黄金分割点0.618处,从上往下约2/3处。
3、注重身份。
4、区分场合。
二十九、商务着装的主要三个场合。
1、公务场合。
一般要求“庄严保守”。
一般有三类服装:
制服、套装、工作服。
2、社交场合。
一般要求“时尚个性”。
即工作之余的交际应酬,包括宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会(上门)。
(舞会上第一支曲子一定要邀请同去的女同伴。
)其着装为:
时装、礼服、民族服装。
中式礼服一般包括唐装、男士中山装(深色为宜)、女士旗袍。
3、休闲场合。
个人工作之余的自由活动。
场合:
居家休闲;健身活动;观光游览;逛街购物。
着装基本原则:
“舒适自然”。
不能穿制服、套服。
三十、商务人员的语言艺术。
1、语言要正规。
如名片上的语言,要么印上完整的手机号码,要么不印任何字样。
不能只印“手机”两字后面空着。
自我介绍时,注意①先递名片轻松;②长话短说;③内容要完整。
自我介绍分为应酬式和交际式。
应酬式仅仅告诉姓名;交际式包括四要素:
A单位;b部门;c职务;D姓名。
第一次介绍要用全称。
2、语言要文明。
当与领导者第一次交谈时,交谈话题可以为:
①请教他最擅长的话题;②格调高雅的话题如哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情;③轻松幽默的话题;④天气状况。
3、语言要礼貌。
三十一、商务人员的电话形象。
包括:
1、通话的内容;2通话的时机;3、通话的举止表现:
接听电话的5w。
篇三:
商务礼仪培训
商务礼仪培训
商务礼仪的概念:
在商务交往中应遵守的交往艺术
在人与人之间展开—需要交往艺术,在特定范围内展开—在商务交往中。
礼仪的原则:
1、尊重为本--自尊、尊重别人
2、善于表达--沟通、把对自己和别人的尊重表现出来
3、形式规范--运用规则
4、互动--交际结果
商务礼仪——仪态礼仪
仪态指人的行为中的姿势与风度,可分为静态与动态的仪态。
仪态可通过适当的训练进行提高,在礼仪动作的训练中达到提高个人仪态、风度的目的。
掌握职场仪态礼仪,修饰你的仪态美,从细微出流露你的风度、优雅,远比一个衣服架子,更加赏心悦目!
商务礼仪内容:
一、仪容仪态
二、鞠躬礼
三、介绍、交换名片
四、会客室入座礼仪
五、共乘电梯的礼仪
六、电话礼仪
七、接待访客
一、仪容仪态
(一)仪容
1、头发:
洁净、整齐、无染发、不做奇异发型。
2、眼睛:
无眼屎、无睡意、不斜视。
不戴墨镜或者有色眼镜。
3、耳朵:
内外干净、无耳屎。
4、鼻子:
勿当众抠鼻子。
5、胡子:
刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。
6、嘴:
会客时不嚼口香糖等食物。
7、脸:
洁净。
8、手:
洁净,指甲整齐,不留长指甲。
9、西装:
整洁笔挺,背部无头发和头屑。
不打皱,不过分华丽。
(二)仪态
1、站姿
男性站姿:
双脚平行打开,双手握于小腹前。
女性站姿:
双脚跟要靠拢,膝盖打直,双手握于腹前。
2、坐姿
男性坐姿:
一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正。
女性坐姿:
双脚交叉或并拢,双手轻松于膝盖上。
3、行走
男士:
抬头挺胸,步履稳健、自信。
避免八字步。
女士:
背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。
4、手势
指引:
需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。
招手:
向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。
不可向上级和长辈招手。
握手:
手要洁净、干燥和温暖。
先问候再握手。
伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并用,握手3秒左右。
不要用左手握手。
与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。
若戴手套,先脱手套再握手。
切记戴着手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方,不要旁顾他人他物。
用力要适度,切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。
与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间握手和紧握手。
掌心向上,以示谦虚和尊重,切忌掌心向下。
二、鞠躬礼
与客户交错而过时,面带微笑,行15度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头比抬头慢。
接送客户时,行30度鞠躬礼。
初见或感谢客户时,行45度鞠躬礼。
三、介绍、交换名片
(一)介绍
先介绍位卑者给位尊者;
先介绍年轻的给年长的;
先介绍自己公司的同事给别家公司的同事;
先介绍低级主管给高级主管;
先介绍公司同事给客户;
先介绍非官方人事给官方人士;
先介绍本国同事给外国同事。
(二)交换名片的礼仪
1、名片放在什么地方?
衬衣左侧口或西装的内侧口袋
不要将名片放在裤袋里。
2、交换名片的礼仪
1)如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片
2)辈份较低者,率先以右手递出个人的名片
3)到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片
4)接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务
5)接受名片后,不宜随手置于桌上
6)不可递出污旧或皱折的名片
7)尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
8)不要无意识地玩弄对方的名片
9)上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片
3、如何递交名片?
双手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的下部,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。
一边递交名片,一边重复自己的名字。
四、会客室入座礼仪
面对门为上座,离门最近为次座
五、共乘电梯的礼仪
共乘电梯的礼仪原则:
有专人开电梯,陪同人员后进后出;无专人开电梯,陪同人员先进后出。
六、电话礼仪
1、电话注意事项:
(1)听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话,应迅速吐出食物,再接电话;
(2)接电话时的开头问候语要有精神;
(3)电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头;
(4)讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近;
(5)若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言;
(6)接听让人久等的电话,要向来电者致歉;
(7)电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电;
(8)工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话。
2、代接电话
(1)来电找的人不在时:
告诉对方不在的理由,如出差,如对方问到,应尽量告诉他所找的人什么时间回来。
(2)礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位,主动询问对方是否留言,如留言,应详细记录并予以确认,并表示会尽快转达。
(3)如果对方不留言,则挂断电话,对方挂后再挂。
(4)接到抱怨和投诉电话时,要有涵养,不与对方争执,并表示
尽快处理。
如不是本部门的责任,应把电话转给相关部门和人士,或
告诉来电者该找哪个部门,找谁和怎么找。
(5)来电找的人正在接电话时,告诉对方他所找的人正在接电话,主动询问对方是否留言还是等一会。
(6)如果留言,则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。
(7)如果等一会儿,则将话筒轻轻放下,通知被找的人接电话。
(8)如果被叫人正在接一个重要电话,一时难以结束,则请对方过一会儿再来电话。
切忌让对方莫名地久等。
3、打手机的讲究
(1)在双向收费的情况下,说话更要简洁明了,以节约话费。
(2)先拨客户的固定电话,找不到时再拨手机。
(3)在嘈杂环境中,听不清楚对方声音时要说明,并让对方过一会儿再打过来或您打过去。
(4)在公共场合打手机,说话声不要太大,以免影响他人或泄露公务与机密。
(5)在特定场合(如会场、飞机上、加油站等)要关闭手机。
七、接待访客
(1)看到客户后,微笑着打招呼,如坐着,则应立即起身。
(2)握手和交换名片
(3)将客户引到会议室,奉茶或咖啡
(4)会谈,会谈结束,送客。
总结
员工的个人修养、谈吐实际上是一个公司的名片和形象,是公司文化中最本质的东西,它从根本上决定着员工的做事态度、工作质量和水平。
一言一行,在客户和公众心目中就代表着公司。
没有培训,组织和个人的能力不可能得到系统开发,就没有组织人力资源的保值和增值。
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