铁塔综合维护提升计划方案doc.docx
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铁塔综合维护提升计划方案doc
铁塔基站维护提升计划方案
至2016年11月承接绵阳铁塔综合代维工作以来我公司在本地指标排名
一直领先。
但对标全省的铁塔综合代维工作,发现在整体的维护工作中我
们还存在很多的不足。
为提升铁塔专业维护能力;确保铁塔综合代维工作
的顺利进行;实现铁塔综合维护工作的整体提升;以提高铁塔维护质量与
客户感知为基本原则特制定本方案。
具体如下:
一、建立项目提升实施工作小组
为铁塔代维工作更细致更有力的管理,根据铁塔综合代维特点,结合
长期的维护经验,计划采取一体化管理模式。
结合综合维护的生产环境建
立能落实、能量化、能检查、能考核的标准化、规范化维护业务生产服务,
使铁塔代维工作得到全方位的提升,特成立专项工作小组,具体设置如下:
组长:
唐勇
服务支撑组:
彭涛、彭辉、苏斌
区域管理:
陈加兴、黄建军、陈来斌、叶清泉
人员职责:
岗位名称主要职责
1、?
全面负责,齐抓共管,全权对项目进行管理;
组长2、?
负责牵头制定各项规章制度及有关规定;
3、?
负责牵头对维护项目管理进行总结并制定整改计划;
1、?
负责各项维护任务的制定和管控,指标的承接、分解和下达;
2、?
负责进行维护单元的团队建设;
服务支撑组3、?
负责维护工作的整体安排;
4、?
负责维护质量和维护规范作业的现场抽查,并提出改进意见;
5、?
负责基础维护工作、资源动态维护的抽样检查;
区域管理1、?
负责做好与甲方、内部、外部的全面协调工作;
2、?
负责对涉及本项目区域各级部门的外部事务进行协调和处理;
3、?
负责对于维护中出现的其他突发性事件在第一时间确定合理的处
理措施进行妥善予以处理等;
二、现目前存在的问题
1.人员职责及工作界面不清晰;主要体现在部分人员对各自职责不清晰,
与维保单位在工作处理中界面不清晰。
2.维护人员技能欠缺;主要体现在个别及新进员工在处理故障上能力不足、
耗时过长,从而影响了工作效率。
3.巡检工作完成质量差;
巡检时长未全部达到规定要求
巡检照片数量未全部达到规定要求、照片质量差
巡检时发现的安全隐患未在APP上面体现,以及后期隐患跟进。
巡检时环境卫生打扫不及时
巡检时离站距离较远
4.工单管控不严
接回单超时、回单不规范
接单后未在规定时间段内反馈处理的进度;未做好工单闭环管控
未落实工单升级机制
5.铁塔维护工作生产要素不足(人员、车辆、油机);
根据我们现在生产区域的实际情况主要体现在人员配置不完善、部分
车辆未达到生产需求、油机数量不足等实际情况。
三、整改计划
(一)人员职责及工作界面方面
为了各岗位人员发挥各自应有的职责,确保铁塔代维工作有条不紊的
进行,我们对铁塔维护的总体职责与工作界面重新进行了梳理,制定了铁
塔维护各岗位的工作职责及维护界面。
1.编制组内的日常维护计划和资料;
2.管理好维护班组内所有的人员、车辆、仪器、仪表、工具、材料、备件等资
源配置和综合调度;
3.负责对组内人员工作及表现的考评,负责对维护班组的日常维护质量、进度、
安全等工作的考核;
4.负责本班组人员的考勤工作。
班
组
5.做好维护区域的资源数据库清理,并根据新增维护量实时变更。
长
职
6.掌握所需维护区域设备的运行情况;
责
7.解决维护中遇到的技术难点;
8.协调班组内部矛盾,对工作难度大的维护单元及时支援;
9.协调维护区域外部相关单位的关系;
10.严格贯彻各项规章制度和操作规程;
11.完成上级领导交办的其他工作。
1.负责配合本单元业主做好相关资料的清理及各类报表的反馈;
2.负责退服、超频故障等相关数据的分析;
合
署
3.负责巡检进度、物业APP进度、一站一表反馈督促;
人
员
职
4.租赁合同整理与电费台账的处理;
5.每月进行月度总结与分析;
责
6.负责本单元后勤保证及办公用品的管理、领用、发放工作;
7.负责员工劳保用品、材料的领用、发放工作。
8.完成处理领导交办的其他工作。
1.完成日常维护任务,服从班组长工作调度和安排;
2.负责按照相关操作规程进行安全作业;
维护人
3.按维护实施人员安排,参加工艺质量标准及维护技能培训;
员职责
4.按业务维护的工艺规范、安全、职业健康和环保要求维护作业;
5.保质保量的按时完成维护实施人员交给的维护作业任务;
6.接受业主单位管理部门的安全文明服务检查;
7.对于现场兼职安全员还应履行安全管理的现场管理职责;
维护界面划分;
综合代维:
负责日常巡检、故障判断、模块更换,整改验收割接等;
专业维修维保:
负责损坏件维修、损坏模块的往返物流,日常保障备件提
供、疑难故障判断、疑难故障现场处理、技术培训等。
双方工作界面区分详见附件
(二)维护人员技能欠缺方面
在维护工作中,我们新进维护人员的技能方面有所欠缺,对各类规范
性工作执行不标准,导致维修时间增长和不必要的考核。
我公司将不断加强维护人员岗前业务与技能培训,严格按照铁塔综合
代维各类规范执行,保证维护工作的顺利开展,计划如下:
1.开展铁塔代维标准化建设
提高铁塔代维工作实施的规范化,制定统一铁塔代维人员作业规范、
发电安全操作规范、机房出入规范、现场维护人员形象规范标准化、维护
人员上站标准动作规范。
2.员工岗前铁塔代维业务能力培训?
?
提高铁塔综合代维现场维护人员质量指标、基础理论和操作的培训,
提高一线生产维护人员的技术能力和专业水平,提高工作效率及维护质量。
3.岗前业务技能培训计划课时表
为保证员工技能水平能有效满足铁塔综合维护的要求,所有投入到此
次项目的员工都需要完成岗前作业培训,培训的内容和时长不低于以下表
格中所有内容:
课
序培训责任时考评形备
项目名称培训主要内容
号部门时式注
长
企业文化公司管理制度、薪酬、人力资源
14无
培训福利制度等部
安全法律法规、登高安
人力资源
2安全培训24取证
全作业、安全用品使用
部
培训等
发电操作规程、登高作
业务技能理论考
业规程、机房作业规程
3项目组8
理论培训试
等
发电操作学习、登高作
业务实操实操考
业练习、机房设备熟悉
4项目组24
技能培训试
等
业主管理接单规定、回单规范、理论考5项目组8
规定培训工单处理时长等试
根据铁塔和公司最新
6其他类项目组--
要求,进行阶段性增补
培训
(三)巡检工作完成质量差方面
主要体现在:
基站环境差、巡检照片数量不足、巡检时长不规范、巡
检时未上报安全隐患等,巡检作为铁塔维护的一项基础工作,根据巡检要
求、巡检计划我们制定了一套巡检的标准化流程,其中巡检工作内容包括:
1.机房环境打扫,各类设备表面清洁.
2.机房设备、环境、防火、防盗安全检查,各类外围告警功能检查
3.机房设备运行状态检查,要求设备无告警
4.空调温度、风叶方向正常,空气过滤网和室外机清洁,室内外连
巡检内
接管线检查。
容
5.机房机架、交直流电源检查与电压测量,蓄电池检测,蓄电池充
放电记录,开关电源设备,低压交直流配电设备检查。
6机房市电插座、照明检查和用电记录检查。
7.机房各类设备标签和传输路由标签的检查、核对。
8.离站后做好各记录本的填写
根据巡检规范同时制定出相应的考核办法,力争在今后的巡检工作中
保质保量的完成。
(四)工单管控不严方面
主要体现在维护人员回单操作不规范,没有及时反馈故障处理情况及
工单升级机制未落实。
针对以上问题我们按以下几条进行整改。
1.监控中心电话催办工单后,由我们自己的管控人员每两小时跟进工单的
处理进度,在接单回单上做到规范、不出现逻辑错误。
2.维护人员阶段性回复工单处理情况,普通站址2小时反馈一次,重要站
址每小时反馈一次,以APP的形式体现,并建立故障闭环管控。
3.无法处理的工单,严格落实工单升级制度
4.工单质检,问题通报,责任到人,严格考核。
(五)铁塔维护工作生产要素不足(人员、车辆、油机)方面
1.建立各区域维护人员配置筛选标准及班组长竞聘上岗制度;
2.各区域维护单元人员、车辆、油机按满足生产要求给予配置,确保维护
工作的顺利有效开展(目前车辆配置不齐的区域在11月承接业务时已报省
公司进行集采,已在采购中,现不足车辆进行租赁的方式解决)。
3.自主招聘发电人员,必须取得公司认可、并按要求缴纳雇主责任险、意
外伤害险。
1.铁塔综合代维项目组
序号职务姓名联系电话备注
1项目组负责人唐勇
2质量管理彭涛
3服务支撑彭辉
4技术支撑苏斌
2.铁塔综合代维支撑组
序号职务姓名联系电话备注
1班组长胡婧
2小组长任斌
3维修管理杨超
4资源管理董希洪
5铁塔合署杨阳
6铁塔合署梁丽媛
3.应急综合班组
车辆配
序号职务姓名联系电话备注
置
1班组长张仔斌
2
王亚平
3吴亮
川
应急维护
4陈昌荣BJJ928
5钱孝军
4.安县铁塔综合维护班组
配置人员6人(含合署办公、区域负责、综合管理)
车辆配
序号职务姓名联系电话备注
置
川
1负责人杨钢
B359A
J
川
2合署办公陈建金
BSE56外租
1
3小组长宋奇霖
4小组长蒋启林
5生产人员苏俊波
生产人员王渝文
5.北川铁塔综合维护班组
配置人员6人(含合署办公、区域负责、综合管理)
车辆配
序号职务姓名联系电话备注
置
川
1负责人吴敏
BBP25
7
2合署办公董洪全
3小组长赵杰
川
经文4小组长
B093D兵
Y
5生产人员王聪
杨正6生产人员
刚
6.江油铁塔综合维护班组
配置人员17人(含合署办公、区域负责、综合管理)
车辆配
序号职务姓名联系电话备注
置
1负责人蒲震鑫
2合署办公雷丽
3合署办公杨敬美
川
4小组长杨万清
BGN5
17
5生产人员徐伟
6生产人员唐香归
7生产人员雷政
8生产人员谌登军
9生产人员周兴国
川10小组长唐天早
BLP086
11生产人员雷勇
12生产人员胡波
川
13小组长李建
BPR01
9
川
14小组长周永彦
B038E
D
15生产人员田继
升
川
16小组长邓天佳BW44
外租
94
17生产人员邓时强
7.游仙铁塔综合维护班组
配置人员11人(含合署办公、区域负责、综合管理)
车辆
序号职务姓名联系电话备注
配置
1负责人赵春云
2合署办公杨皓
3合署办公兰亚霖
川
4组长昝伟B039D
Y
5维护人员何刚
川
6组长王文BNM35
外租
6
7维护人员杜昆
8组长张奎川
BBZ26
6
9维护人员李春发
10维护人员李显红
11维护人员殷明旭
8.铁塔综合代维油机配置
项目安县北川江油游仙机动
站址数290279737660
配置油5
25236858机/台
到位情5
20185040
况
油机合
179计
9.根据现有以配人员、车辆、油机,下步计划增加如下:
区域人员车辆油机
江油3255
游仙6250
安县2030
北川2030
位达到生产要求,我们计划增加的人员、车辆、油机定在这月底落实
到位。
四、2017年工作目标
1.优化员工队伍是保证公司良好发展的前提;
对现有和新进维护人员进行技能考试和能力测评,对达不到要求的人
员进行再培训和转岗。
在下半年开展劳动技能竞赛,不断的提升维护人员
的服务技能和服务能力,逐步打造一支优良的维护队伍。
2.工作中重点改善凸显:
(1)新建站退服、FSU超长离线、工单超时、巡检进度滞后、照片质量差、
安全隐患上报、资源清查等前期失分较为严重项,进行全面整治;
(2)维护质量综合达标率:
平均站址断电退服时长、故障处理及时率、发
电及时率、断电退服率、动环监控系统综合离线率、巡检合格率、站址拆
迁率;
(3)客户服务类:
平均站址断电退服时长、断电退服率、超长退服、超频
退服;
(4)设备质量类:
监控覆盖率、FSU离线率、动环监控系统综合离线率、
开关电源关键遥信量缺失率、单站告警;
(5)运行管控类:
故障处理及时率、工单受理及时率、抽检工单合格率、
单站工单量、巡检完成率、巡检工单抽检合格率、运维监控系统APP使用
率、安全生产;
(6)基础管理类:
已承接电费站址抄表率、电费结算确认率、场租续租成
功率、场租合同录入完整准确率、成本计提支付偏离度、更新改造项目资
本开支率、资源系统录入完整率准确率、运维监控系统录入完整率准确率;
以上类别,在铁塔维护质量评优标准基础上,我部门承诺各项指标提
升2%。
3.按要求执行操作规程,认真执行预防性维护计划,如实记录资产信息,
及时发现设备故障隐患并作相应的处理,同时对重大故障通报上级相关部
门。
确保设备的按时维护,故障及时处理,设备运行正常。
最后,绵通服将本着服务客户、助力客户的发展理念为目标;不断提
升维护技能和维护工作效率,逐步解决工作中存在的问题。
绵阳通服将承
诺,在本市代维单位中的排名保持领先,在全省的排名中完成铁塔公司要
求的排名指标。
为绵阳铁塔公司的全省排名提升做好我们的各项工作,为
绵阳铁塔公司与我公司的互利共赢发展打下基础。
绵通服维护部
2017年3月2日星期四
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