PG1B101小区服务质量检查表.docx
- 文档编号:15128288
- 上传时间:2023-07-01
- 格式:DOCX
- 页数:32
- 大小:26.76KB
PG1B101小区服务质量检查表.docx
《PG1B101小区服务质量检查表.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《PG1B101小区服务质量检查表.docx(32页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
PG1B101小区服务质量检查表
小区“综合管理”服务质量检查表
管理处名称:
专家签名:
填表日期:
序
标准与要求
检查情况
记分
总分
扣分
1
接听电话规范
抽查1名(0.1分/□):
工号□
□
0.2
A.电话铃声三响有应答。
B.接听时用普通话说:
“您好!
xxx管理处,请讲。
”在业户挂线时说“再见!
”
2
接待业户主动、热情
抽查1名(0.2分/□):
工号□
0.2
起立迎接,面带微笑,用语文明。
3
接待窗口标识、标牌保持完好
抽查(0.1分/□):
□
□
0.2
A.窗口标识、标牌完整,无损坏和缺失。
B.收费明码标价公示上墙。
4
办公用品摆放有序,桌面整洁
抽查2名(0.1分/□):
工号□□
□□
□□
0.6
A.保持桌面整洁,文件、文具有序摆放。
B.衣服、包袋入柜。
C.桌下不准放置鞋子等各类物品。
5
当值着公司规定服装,并保持整洁
抽查2名(0.1分/□):
工号□□
□□
0.4
A.衬衫和西服保持平整、无明显污渍,衣领、袖口基本干净。
B.衬衣内穿,其下摆不超过外衣下摆。
6
佩戴公司制作的胸卡
抽查2名(0.1分/□):
工号□□
0.2
胸卡挂在胸前明显位置,不得放在制服内。
7
穿黑色单皮鞋,并保持鞋面清洁
抽查2名(0.1分/□):
工号□□
0.2
女士鞋面无金属配饰。
8
男士头发、面部保持干净
抽查2名(0.1分/□):
工号□□
□□
0.4
A.头发不盖眉,不掩耳,不遮衣领。
B.面部干净,不留胡须。
9
女士长发盘起,淡妆,美观
抽查2名(0.1分/□):
工号□□
□□
0.4
A.女士长发盘起,散发用发夹固定。
B.淡妆,无假睫毛,不戴彩色隐形眼镜。
10
员工上下班按规定打考勤卡
抽查1个月,2名(0.2分/□):
工号□□
0.4
包括管理处经理在内的所有员工。
(考勤卡缺项须管理处经理签字确认)
11
计算机不得安装与工作无关的各类软件(含游戏软件)
抽查2名(0.1分/□):
工号□□
0.2
重点对象为物业接待人员。
12
业户报修登记准确、记录完整
抽查3户(0.1分/□):
号/室□□□
□□□
0.6
A.《接待记录表》(Z1011)有业户室号、报修事项、受理人、接待形式和时间。
B.维修项目完成后三天内进行回访,回访率达到100%。
13
熟练操作“报修系统”
抽查3张“维修养护任务单”(0.1分/□):
编号□□□
□□□
0.6
A.熟练操作报修系统,“维修养护任务单”数据录入须在24小时内完成,电脑记录不缺项。
B.电脑记录与“维修养护任务单”记录一致。
14
熟练操作“收费系统”
抽查1名(0.1分/□):
工号□
□
0.2
A.熟练查阅收费情况。
B.每月收取车位停车费用,停车证、卡发放有序。
15
收费台帐记录与电脑收费系统记录一致
抽查2户(0.2分/□):
号/室□□
0.4
16
规范使用税务票据
抽查2份票据(0.1分/□):
编号□□
□□
0.4
A.票据字迹、项目清晰,不得涂改。
B.收费依序开具税务票据,不跳号,且与“维修养护任务单”记录相符。
17
业户档案等资料及时整理归档
抽查2户(0.2分/□):
号/室□□
0.4
业户档案已建立,一户一档。
18
满意度报告下发后一个月内完成回访
抽查2户(0.1分/□):
号/室□□
0.2
重点为“很不满意”、“意见较大”的业户。
19
每半年公布一次专项维修资金和按实结算项目的费用收支账目
抽查最近一年度(0.1分/□):
日期□□
□□
0.4
A.查阅公布的账目和时间。
B.查看拍摄的现场照片。
20
装修手续齐全,资料完整,并有签章
抽查含末次装修的2户(0.1分/□):
号/室□□
□□
□□
0.6
A.《装修申请表》(Z1071)及签章。
B.《装修管理协议》及签章。
C.装修施工单位,需提供单位营业执照复印件,装修设计图纸,《施工申请表》(Z1072)、《装修施工责任承诺书》等。
21
装修巡视记录完整
抽查开工后一周,末次装修户(0.1分/□):
号/室
日期□□□
□□□
□
日期□□□
□□□
□
1.4
A.每天巡视不少于一次。
B.《管理处二次装修巡检表》(QR/GP08N)记录必须包括:
巡视人、室号、巡检情况、时间。
22
客服主管的OB簿记录认真、准确、按时
抽查30天(0.1分/天):
日期□□□
日期□□□
6
A.每天对现场巡视,情况如实记录在《客户服务管理记录表》(F4011)中,不缺项。
且记录与现场实际相符。
B.OB簿记录完整,有记录日期、时间和内容。
检查中发现的问题有记录痕迹。
23
小区经理工作日志记录完整及每周对主管OB簿审阅签名
抽查30天,经理工作日志及主管OB簿(0.1分/□):
小区概况收费标准个人简历业委会概况
□□□□
日期□□□
客户服务
□□□□
秩序维护
□□□□
环境维护
□□□□
工程维保
□□□□
5
A.工作日志扉页填写完整。
(小区概况、收费标准、个人简历、业委会概况)
B.工作日志记录完整。
C.每周查阅主管/督导OB簿并签字。
24
与业户沟通书面记录
抽查1个月(≧10%总业户数)(0.4)
月份沟通总户数
沟通率
合格□不合格□
0.4
小区业户总数:
A.小区经理:
B.客户服务:
C.秩序维护:
D.环境维护:
E.工程维保:
F.其他:
总计
20
上海科瑞物业管理发展有限公司
小区“保洁服务”质量检查表
管理处名称:
专家签名:
填表日期:
序
标准与要求
检查情况
记分
总分
扣分
25
道路、地面干净,无垃圾、无杂物堆放
抽查2处(0.3分/□):
单元□□
0.6
26
绿化地内无垃圾、树叶、枯枝堆积
抽查2处(0.3分/□):
单元□□
□□
1.2
A.绿化带目视无明显垃圾、枯枝。
B.花坛外观干净。
27
宣传栏、标示牌保持清洁明亮
抽查2处(0.2分/□):
位置□□
0.4
28
垃圾筒、果皮箱无异味、污迹
抽查2处(0.2分/□):
单元□□
□□
0.8
A.目视无污迹、无油迹。
B.周围无积水、无异味、无散落垃圾。
29
排水沟畅通,无青苔、杂草等,无异味
抽查2处(0.2分/□):
单元□□
0.4
30
公共灯具无结蜘蛛网和积灰、积虫骸现象
抽查路灯、楼道灯各2处(0.4分/□):
(其中底层大堂为必查处)
单元附近□□
单元/大堂□□
单元/楼层□□
2.4
A.公共路灯无结蜘蛛网和明显积虫骸。
B.楼道灯无结蜘蛛网和积灰、积虫骸。
31
楼道内清洁
抽查2个单元各2处(0.3分/□):
(其中底层大堂为必查处)
单元/大堂□□
单元/楼层□□
单元/大堂□□
单元/楼层□□
2.4
A.地面清洁,无垃圾。
B.墙面清洁,天花板无蜘蛛网。
32
楼梯扶手、栏杆、窗台保持干净、无灰尘
抽查2个单元各2处(0.3分/□):
(其中底层大堂为必查处)
单元/大堂□□
单元/楼层□□
1.2
33
消防栓箱内外无积灰
抽查2个单元各2处(0.2分/□):
(其中底层大堂为必查处)
单元/大堂□□
单元/楼层□□
0.8
34
门、窗等玻璃保持洁净、无污迹
抽查2个单元各2处(0.3分/□):
(其中底层大堂为必查处)
单元/大堂□□
单元/楼层□□
1.2
35
天台、屋顶保持清洁、无垃圾
抽查2个单元(0.2分/□):
单元□□
0.4
36
建筑垃圾有固定堆放点
抽查1处(0.2分/□):
位置□
0.2
37
垃圾厢(房)周围清洁,无异味
抽查1处(0.2分/□):
位置□
□
0.4
A.周围无散落垃圾和积水。
B.设置灭蝇装置或有灭蝇药水喷洒记录。
38
环境维护主管/督导严格按照规定每天对现场进行巡视
抽查30天(0.1分/天):
日期□□□
日期□□□
6
A.每天对现场巡视,情况如实记录在《保洁服务管理/监管记录表》(F6011)中,不缺项。
且记录与现场实际相符。
B.OB簿记录完整,有记录日期、时间和内容。
监管中发现的问题有记录痕迹和追溯处理结果。
39
掌握保洁服务员在岗人数、名单、稳定率是否符合合同约定
抽查(0.2分/□):
□
□
0.4
A.在岗人数与合同约定一致。
B.掌握保洁人员名单和变动情况,且有书面记录。
40
环境维护主管/督导协助外包供方对保洁员进行培训和指导
抽查3个月(0.2分/□):
月份□□□
□□□
1.2
A.根据制定的年度培训计划实施培训。
B.培训记录完整。
总计
20
上海科瑞物业管理发展有限公司
小区“秩序维护”服务质量检查表
管理处名称:
专家签名:
填表日期:
序
标准与要求
检查情况
记分
总分
扣分
41
知晓岗位职责
抽查2名(监控1名)(0.2分/□):
工号□□
工号□□
0.8
A.熟知岗位职责。
B.熟知岗位所使用的工作表单。
42
熟悉本住宅小区布局
抽查2名(监控1名)(0.2分/□):
工号□□
工号□□
0.8
A.掌握物业管理处具体地址。
B.掌握单元号、监控室、车库等位置。
43
出入口保持车辆进出有序
抽查(0.2分/□):
□
0.2
主动引导、用语规范,保证车辆进出有序。
高峰时段,出入口有专人手势指挥。
44
车辆进出小区必须有详细记录
抽查3辆(3天)(0.2分/□):
车牌号□□□
□□□
1.2
A.车辆出入使用《机动车辆进出登记表》。
B.登记表有填写的日期、进/出时间、室号(尤其临时车辆)、车牌号。
45
杜绝临时停车收费不开票,中饱私囊现象
抽查当月(3天)(0.2分/□):
日期□□□
0.6
临时停车出具定额票据,并记录在《机动车辆进出登记表》上(Z2031)。
46
摩托车、电动车、燃气助动车驶出小区应示意停车熄火
抽查(0.2分/□):
□
0.2
小区门口设置示意停车熄火告示牌,并有类似宣传资料留存。
47
大型物件和装修材料进入小区,须经核实和登记手续方可放行
抽查(0.2分/□):
□
0.2
大型物件和装修材料进入室号与已办理装修手续业户相符或进行登记。
48
大型物件搬出小区,验收《物品出门证》并实行记录
抽查(0.2分/□):
□
□
0.4
A.门岗按照由管理处盖章的《物品出门证》查验物品名称和数量,无误后签名并留存《物品出门证》。
(Z2041)
B.《物品出门证》无涂改,有出门时间和物件记录。
49
合理安排机动车辆有序整齐停放,无乱停车现象
抽查(0.2分/□):
主出入口□主干道□
方位□方位□
0.8
A.主要出入口及主干道无乱停车现象。
B.草坪内无车辆停放。
50
非机动车有序停放在指定地方
抽查2个单元(0.1分/□):
单元□□
□□
0.4
A.小区出入口及底层大堂无车辆停放。
B.单元门口及次干道上车辆停放有序。
51
机动车停车库各类禁令标志、警示标志和行驶指示标志完好
抽查(0.2分/□):
□
0.2
各类标识无损坏和模糊现象。
52
车库值班人员不得在车库内吸烟、喝酒、游戏,不得擅离职守
抽查(0.2分/□):
□
□
0.4
A.车库内值班人员按岗位设置到岗执勤,不得随意离岗。
B.不得在岗位上吸烟、喝酒、玩各类游戏。
53
巡逻记录完整,记录簿无乱涂写
抽查3天(0.2分/□):
日期□□□
□□□
1.2
A.每日有书面记录,且有时间、记录人。
B.字迹清晰,记录簿上无涂改。
54
消火栓、灭火器每月检查有记录
抽查3处(0.1分/□):
位置□□□
□□□
0.6
A.每月检查并记录在《消防设施设备检查卡》上,检查人、日期填写完整。
B.《月度灭火器检查表》F5022、《月度消防栓、消防箱检查表》F5023表上检查人、审核人、日期填写完整。
55
巡更数据采集器(棒)数据按时存入计算机
抽查2天(0.2分/□):
日期□□
□□
□□
1.2
A.巡更记录每天存入计算机。
B.巡更频次准确。
C.巡更点全覆盖,漏点有书面记录。
56
接听电话规范
抽查监控1名(0.2分/□):
工号□
0.2
接听电话使用:
“您好!
XXX管理处,请讲。
”等礼貌用语。
57
监控室清洁,物品摆放整齐有序
抽查(0.1分/□):
□
□
□
0.3
A.监控室内严禁吸烟。
无垃圾和杂物。
B.操作台上不得放置与工作无关的物品。
C.保持监控设备表面清洁。
58
监控岗秩序维护员按照报修流程,认真记录,及时跟进
抽查2天(0.1分/□):
日期□□
日期□□
表1□表2□
0.6
A.在《监控室接待记录表》(Z2102)上记录报修时间、室号、报修内容。
B.所有报修内容逐条记录到《监控室值班记录表》(Z2101)上,由交班人和接班人签字并跟进。
C.《监控室接待记录表》、《监控室值班记录表》整洁无缺损。
59
熟悉消控设备功能和操作程序
抽查消控中心(0.1分/□):
□
□
□
0.3
A.报警信息打印正常。
B.了解电子地址对应的物理地址。
C.了解主机面板控制按钮对应的设备名称。
60
掌握应急预案处置程序
抽查2名(监控1名)(0.2分/□):
工号□□
□□
□□
1.2
A.讲述应急预案处置程序(从18个“预案”中抽查其中的2个询问)。
B.熟悉监控室、管理处、上司电话号码。
C.知晓突发事件发生时的第一报告人。
61
定期组织预案处理和防范培训,并做好培训记录
抽查(0.2分/□):
日期□
□
0.4
A.有培训计划(包括:
时间、对象、内容,<每年不少于一次>)。
B.有培训记录(包括:
时间、参加人员、内容,并附照片。
)
62
秩序维护主管/督导严格按照规定每天对现场进行巡视
抽查30天(0.1分/天):
日期□□□
□□□
6
A.每天对现场巡视,情况如实记录在《秩序维护管理/监管记录表》(F5012)中,不缺项。
且记录与现场实际相符。
B.OB簿记录完整,有记录日期、时间和内容。
监管中发现的问题有记录痕迹和追溯处理结果。
63
掌握秩序维护员在岗人数、名单、持证上岗、稳定率是否符合合同约定
抽查(0.2分/□):
□
□
□
0.6
A.在岗人数与合同约定一致。
B.持有上岗证书,或由外包供方提供培训证明。
C.掌握秩序维护员名单与变动情况,且有书面记录。
64
秩序维护主管/督导协助外包供方对秩序维护员进行培训和指导
抽查3个月(0.2分/□):
月份□□□
□□□
1.2
A.根据制定的年度培训计划实施培训。
B.培训记录完整。
总计
20
上海科瑞物业管理发展有限公司
小区“绿化养护”服务质量检查表
管理处名称:
专家签名:
填表日期:
序
标准与要求
检查情况
记分
总分
扣分
65
草坪保持平整,边缘整齐,无杂草
抽查4处(0.5分/□):
方位□□
□□
2
66
草坪无坑洼积水,无严重践踏、碾压现象
抽查4处(0.5分/□):
方位□□
□□
2
67
草坪边缘或捷径处采取有效措施避免践踏、裸露
抽查4处(0.4分/□):
方位□□
□□
1.6
68
乔、灌木适时修剪,无枯枝、蘖枝
抽查4处(0.4分/□):
方位□□□□
□□□□
3.2
A.乔木修剪适度无死树缺株。
B.灌木修剪保持原有造型。
69
乔、灌木主干无倾斜、倒伏
抽查4处(0.4分/□):
方位□□
□□
1.6
有倾斜、倒伏,及时采取扶正、加固措施。
70
乔、灌木未发生严重病虫害
抽查4处(0.5分/□):
方位□□
□□
2
乔、灌木无明显的虫斑、虫咬痕迹。
71
花坛内无枯叶、杂草、垃圾
抽查4处(0.4分/□):
方位□□
□□
1.6
无枯枝残叶,杂草高度不超过15厘米;无石块、纸屑等杂物。
72
环境维护主管/督导严格按照规定每天对现场进行巡视
抽查30天(0.1分/天):
日期□□□
□□□
6
A.每天对现场巡视,情况如实记录在《绿化养护管理/监管记录表》中,不缺项。
且记录与现场实际相符。
B.OB簿记录完整,有记录日期、时间和内容。
监管中发现的问题有记录痕迹和追溯处理结果。
总计
20
上海科瑞物业管理发展有限公司
小区“工程维保”服务质量检查表
管理处名称:
专家签名:
填表日期:
序
标准与要求
检查情况
记分
总分
扣分
73
设施设备维保记录完整
抽查3处,1个月(0.3分/□):
配电间水泵房电梯机房
日期□□□
□□□
1.8
A.制定设备月度保养计划。
《设备保养计划表》(Z4113)
B.《维保服务管理/监管记录表》(F7011)内容与计划实施情况相符。
74
电气设备运行正常,警示、标志牌齐全
抽查2间配电间(0.3分/□):
配电间□□
□□
1.2
A.警示、标志牌齐全,摆放位置合理。
B.《管理处配电间巡检表》(Z4111)记录完整。
75
弱电巡检按要求进行,记录准确完整;设备柜或机箱内清洁有记录
抽查监控室(0.3分/□):
日期□
□
0.6
A.《弱电系统检查表》(Z4211)记录完整。
B.设备柜或机箱内的清洁养护有记录。
76
弱电设备完好,系统运行正常
抽查各2处(0.3分/□):
方位□□
单元□□
防区□□
巡更点□□
2.4
A.确保监视图像清晰。
B.确保楼宇对讲系统完好。
C.确保周界报警系统完好。
D.确保巡更系统设备完好。
77
按照消防维保合同约定,对消防系统开展检查维保,记录完整
抽查1个月现场记录(0.2分/□):
月份□
□
0.4
A.日常巡检和报修记录完整。
B.消防泵每月点动一次有记录。
78
给水系统、排水系统按时维护、运行正常,维修保养记录完整
抽查1间泵房(0.3分/□):
□
□
□
0.9
A.《给排水设备巡检记录表》(Z4321)
记录完整。
B.水箱(池)每半年清洗消毒。
C.建立《房屋水箱蓄水池清洗卡》,并有详细记录。
79
排水系统按时维护、运行正常
抽查集水井1个(0.3分/□):
□
□
0.6
A.确保排水沟畅通,排放正常。
B.集水井潜水泵运行正常。
80
确保水箱、蓄水池、溢流管安全
抽查水箱、蓄水池各1个(0.3分/□):
水箱□蓄水池□
水箱□蓄水池□
1.2
A.确保水箱、蓄水池盖上锁。
B.确保溢流管安装金属网罩。
81
电梯轿厢照明完好,每月两次对电梯进行检查、维保并记录
抽查2个单元各1台(0.3分/□):
单元□□
□□
□□
□□
2.4
A.轿厢照明正常。
(照明故障有报修记录)
B.三方通话完好。
C.维保工作单(Z4441/Z4442)记录完整。
D.有检测部门安全年检证明(有效期内)。
82
定期对建筑物的避雷针、避雷带及引下线等避雷装置进行维保并记录
抽查2个单元(0.15分/□):
单元□□
0.3
每年两次检查避雷装置,其中每年5月31日前必须有一次,且《避雷接地装置自查记录表》QR/GP08W记录符合实情。
(18楼以上提供专业单位检测报告)。
83
建立《设备台帐》
抽查(0.2分/□):
□
□
□
□
□
□
□
□
1.6
A.给排水设备记录准确。
B.配电设备记录准确。
C.电梯设备记录准确。
D.弱电设备记录准确。
E.消防设备记录准确。
F.车辆管理设备记录准确。
G.其它设备、器具记录准确。
H.公共照明记录准确。
84
工程维保主管/督导严格按照规定每天对现场进行巡视
抽查30天(0.1分/天):
日期□□□
□□□
6
A.每天对现场巡视,情况如实记录在《维保服务管理/监管记录表》(F7011)中,不缺项。
且记录与现场实际相符。
B.OB簿记录完整,有记录日期、时间和内容。
监管中发现的问题有记录痕迹和追溯处理结果。
85
工程维保主管/督导及时掌握物业项目业户报修情况和设备运行动态及
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- PG1B101 小区 服务质量 检查表
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)