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消费心理学
第一章
一、消费是一种行为,是消费主体出于延续和发展自身的目的,有意识地消耗物资资料和非物资资料的能动行为。
(1)从消费过程考察,消费者是指各种消费品的需求者、购买者和使用者。
(2)从在同一时空范围内对某一消费品的态度来看,可以把消费者分为现实消费者、潜在消费者和永不消费者三类。
(3)从消费单位的角度,可以把消费者划分为个体消费者、家庭消费者和集团消费者三类。
二、研究消费心理学的现实意义(理解)P11
1、有助于提高企业的经营管理水平2、有助于提高企业的服务质量和服务水平
3、有助于引导消费者进行消费决策,科学消费
三、研究消费心理学的基本原则:
(重点记忆)P15
1、客观性原则2、发展性原则3、联系性原则
四、研究消费心理学的基本方法:
1、观察法观察法是科学研究中最一般、最简易和最常用的研究方法,也是研究消费心理学的一种最基本的方法。
2、实验法实验法是对本研究对象的活动过程进行人为的干扰,以暴露其特性,人为地控制研究对象,创造条件,排除干扰,突出主要因素,在有利条件下研究对象的心理活动的方法。
它又可分为实验室实验法和自然实验法两种形式。
3、访谈法访谈法是研究者通过与研究对象直接交谈,在口头信息沟通过程中研究消费者心理状态的方法。
此方法主要用于对消费者心理的研究。
访谈法依据与受访者接触的不同方式,又可分为面对面访谈和电话访谈两种形式。
第二章
一、1、感觉,是指人脑对直接作用于感觉器官(眼、耳、鼻、舌和皮肤)的外界事物的个别属性的反映。
2、知觉知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映,是消费者在感觉基础上对商品总体特征的反映,是消费者对外界事物各个属性之间的联系性进行综合,形成整体性认识的心理过程。
感觉是知觉的基础,知觉是感觉的深入。
3、社会知觉的种类:
①对他人的知觉,即指生活在一定社会环境中其他人的心理状态和个性心理特征
②人际知觉,即对人与人之间相互关系的认识。
③自我知觉,即主体对自己心理活动与心理特征的认识与判断。
二、记忆的分类:
(1)根据记忆的内容不同,可以分为形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆。
(2)根据记忆保持时间的长短可分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。
三、注意:
定义:
所谓注意就是人的心理活动对一定对象的指向和集中。
特点:
①指向性②注意本身不是一种独立的心理活动,而是伴随着感觉、知觉、记忆、思维和想象同时产生的一种心理机能。
分类:
(1)无意注意又称随意注意,是指既没有自觉的目的,也不需要任何意志努力的注意
(2)有意注意是指有预定目的并需要经过意志努力的注意。
(3)注意在市场营销活动中的作用
正确地运用和发挥注意的心理功能,可以使消费者实现从无意注意发展到有意注意,继而引发消费者的需求。
实践证明,在广告设计制作中巧妙地利用刺激物的大小、强度、色彩、位置和间隔等的对比及变化都可以增强消费者的注意,收到事半功倍的效果。
四、想象的概念:
想象是指人脑改造记忆中的表象而创造新形象的过程,它是人所特有的一种心理活动,是在记忆的基础上,把过去经验中已经形成的联系再进行组合,从而创造出并没有直接感知过的事物的新形象的过程。
五、联想含义和表面形式(理解)P40
表现形式:
接近联想、类似联想、对比联想、因果联想、色彩联想、音乐联想
六、 思维(重点掌握)P40
含义:
思维是人脑对客观事物本质特征的概括反映。
它是大脑运用分析、综合、比较、抽象及概括等一系列活动,把握事物的特征和规律,在既定经验的基础上,认识和推断未知事物的过程,它是人的认识活动的最高阶段。
表现形式:
(1)按照思维活动的形式不同,可分为形象思维和逻辑思维。
(2) 按照思维的品质不同,可分为常规思维和创造性思维。
七、意志是指人们为了实现一定的目的和行为所做出的自觉的坚持不懈的努力。
意志过程的三个阶段 :
1)做出购买决策的阶段 2)执行购买决策阶段 3)评价购买决策阶段
第三章
一、气质是指人的典型的、稳定的心理特征。
它是影响人的心理活动和行为的一个动力特征,这些动力特征主要表现在心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性及指向上。
气质是构成人们各种个性品质的一个基础。
个体间的气质差异形成了各自的独特的行为方式。
二、高级神经活动与气质的对应关系:
(重点)P54
神经系统的特征
神经系统的类型
气质类型
强
不平衡(兴奋占优势)
兴奋型
胆汁质
平衡
灵活性高
活泼型
多血质
不灵活
安静型
黏液质
弱
不平衡(抑制占优势)
抑制型
抑郁质
三、1、需要是指人对某种目标的渴望和欲求,是个体由于缺乏而产生的内心紧张与周围环境形成某种不平衡的状态,是客观要求在人脑中的反映,是个体积极性的源泉,它推动着人们去从事某种活动。
2、马斯洛需要层次理论:
生理需要、安全需要、爱与归属需要、尊重需要和自我实现需要。
四、消费者需要的基本特征:
1.需要的多样性和差异性2.需要的层次性和发展性
3.需要的伸缩性和周期性4.需要的可变性和可诱导性
五、消费者具体的购买动机:
(重点掌握)P70
1)追求实用的动机:
以追求商品或劳务的使用价值为主要目的的购买动机。
2)求新心理动机:
以追求商品的新颖、奇特、时尚为主要目标的购买动机。
3)求美心理动机:
以追求商品的艺术价值和欣赏价值为主要目标的购买动机。
4)求名心理动机:
以追求名牌商品、高档商品或仰慕某种传统商品的名望,以显示自己的地位和声望为主要目的购买动机。
5)求廉心理动机:
以追求商品价格低廉,希望以较少货币支出获得较多物质利益为目的的购买动机。
6)从众心理动机:
指受众多消费者影响,而盲目跟随的购买动机。
六、根据消费者购买行为的不同态度划分,可以有以下几种类型:
(案例分析、判断)P75
习惯型
消费者因以往的购买经验和使用习惯,对某些商店或商品十分信任和熟悉,以致形成某种定势,长期惠顾某个商店或长期购买使用某品牌的商品,产生习惯性的购买行为。
这种行为不会因年龄的增长或环境的变化而变化。
在购买商品时,这类消费者目的性很强,不受时尚的影响,决策果断,成交迅速。
理智型
这类消费者的购买行为以理智为主,感情色彩较少。
在购买商品之前,往往不易受他人诱导或广告宣传的影响,自始至终由理智支配行动。
经济型
这类消费者选购商品多从经济观点出发,对商品的价格非常敏感,以价格高低作为选购标准。
消费者往往对同类商品中价格低廉者感兴趣,认为既经济又实惠。
冲动型
这类消费者的情绪波动性大,对外界刺激敏感,没有明确的购买计划,易受外界因素影响,凭直观感觉从速购买,选择商品考虑不周到,买后常常感到非常懊悔。
他们在购买商品时往往容易受感情支配,富于联想,以感情需要进行购买决策。
疑虑型
这类消费者善于观察细小事物,体验深而疑心大。
在选购商品时细致、谨慎且动作缓慢,他们往往缺乏购买经验或主见,在购买商品时大多表现得犹豫不决,难以自主决策,一般都渴望得到营销人员的提示和帮助,容易受外界因素影响。
第四章
一、各种消费者群体的消费心理分析P90
消费群体
消费心理特征
儿童消费者群体
(1)消费需求逐渐由本能的生理性的消费发展为有自我意识的社会性的消费
(2)从模仿型消费逐渐发展为带有个性特点的消费
(3)消费心理从感性逐渐发展为理性消费
少年消费者群体
(1)与成人比拟,独立性强
(2)购买行为的倾向性开始确立,购买行为趋于稳定
(3)消费观念开始受社会群体的影响
青年消费者群体
1)追求时尚,表现个性2)突出个性,表现自我
3)崇尚品牌与名牌4)注重情感,冲动性强
群体特点:
1)青年消费者群体人数多,是一支庞大的消费市场。
2)青年消费者群体具有很强的购买潜力。
3)青年消费者群体的购买行为具有扩散性,对其他各类消费者都会产生深刻的影响。
中年消费者群体
1)理智性强,冲动性小2)计划性强,盲目性小3)注重传统,创新性小
群体特点:
1)人数众多2)处于购买商品决策者的位置3)负担重。
老年消费者群体
1)消费习惯稳定,对商品、品牌的忠诚度高2)商品追求实用性
3)消费追求便利,要求得到良好的售后服务4)消费需求结构发生变化
5)部分老年消费者抱有补偿性消费动机6)注重健康,增加储蓄
6、女性消费心理(重点)P96
(1)爱美心理
(2)情感性心理
(3)攀比炫耀心理
(4)注重商品的实用性
(5)注重商品的便利性
(6)有较强的自我意识和自尊心
(7)购买商品比较挑剔
1)
饮食消费习俗
1、物质类消费习俗
2)服饰消费习俗
1)喜庆类的消费习俗
二、消费习俗的分类2、社会文化类消费习俗2)纪念性的消费习俗
3)宗教信仰性的消费习俗
3)住宿消费习俗
4)社会文化性的消费习俗
三、消费习俗对消费心理的影响P101
1.消费习俗促成了消费者购买心理的稳定性和购买行为的习惯性
消费习俗是由于人们消费方式长期习惯性而形成的,对社会生活影响很大的消费模式。
据此而派生出的一些消费心理也具有某种稳定性。
消费者在购买商品时往往会形成习惯性购买心理与行为。
比如,春节是我国广大消费者合家团聚、喜庆新春的传统节日,互赠礼品、亲友聚餐、购物逛庙会等已成为大多数消费者的传统消费模式。
2.消费习俗强化了一些消费者的心理行为
由于消费习俗带有地方性,很多人产生了一种对地方消费习惯的偏爱,并有一种自豪感,这种感觉强化了消费者的一些心理活动,如,广州人对本地饮食文化的喜爱;各民族人民对本民族服饰的偏好等。
3.消费习俗使消费心理的变化减慢
在日常生活的社会交往中,原有的一些消费习俗有些是符合时代潮流的,有些是落伍的。
由于人们消费心理对消费习俗的偏爱,使消费习俗改变比较困难;反过来,适应新消费方式的消费心理变化也减慢了,变化时间延长了。
有时生活方式变化了,但是由于长期消费习俗引起的消费心理仍处于滞后状态,迟迟跟不上生活的变化。
正是由于消费习俗对消费心理有极大影响,企业在从事生产经营时必须尊重和适应目标市场消费者的习俗特点。
尤其是在进行跨国、跨地区经营时,企业更应深入了解不同国家、地区消费者消费习俗的差异,以便使自己的商品符合当地消费者的需要。
四、消费流行的特点P102
突发性和集中性
消费流行往往没有任何前兆,令人始料未及,随后迅速扩张,表现为大批消费者的集中购买。
但随着人们的热情退却,流行产品很快受到冷落,无人问津。
短暂性
一般来说,人们对某种事物的热情很难持久不衰,因此绝大多数消费流行注定也是短暂的。
从某种意义上讲,流行也就意味着短暂。
因为人们对流行商品的追求除了功能的实用外,更主要的是获取精神上的满足。
因此,追求流行,也就是感受新事物,获得新体验,消费者重复购买的可能性不大。
周期性
曾经流行过的商品,经过一定的时间,又可能再度流行。
这在商品世界是一种十分普遍的现象。
这种情况可能是受到某些因素的诱导,也可能是人们审美观念的复古。
五、消费流行的周期:
具体分为酝酿期、发展期、高潮期和衰退期四个阶段。
六、消费流行对消费心理的影响
1.消费流行引起顾客认知态度的变化
通常情况下,当一种新产品或新的消费方式出现时,由于顾客对它不熟悉、不了解,往往会抱有怀疑和观望的态度,然后,通过学习、认知过程来消除各种疑虑,决定购买与否。
由于消费流行的出现,大部分顾客的认知态度会发生变化,怀疑态度取消,肯定倾向增强,学习时间缩短,接受时间提前。
2.消费流行引起顾客心理的反向变化。
在正常的生活消费中,顾客往往要对商品进行比较和评价后,再决定是否购买。
但是,在消费流行浪潮的冲击下,常规的消费心理会反向的变化。
3.消费流行引起顾客心理驱动力的变化
就顾客的购买行为而言,直接引起、驱动和支配行为的心理因素是需要和动机。
在通常情况下,这些购买动机是相对稳定的。
但是,在消费流行的冲击下,顾客多对流行商品产生盲目的购买驱动力。
4.消费流行引起顾客消费习惯与偏好的变化
在消费流行的冲击下,顾客由于生活习惯、个人爱好所形成的偏好心理,也会发生微妙的变化,社会风尚的无形压力会使顾客自觉或不自觉地改变原有的消费习惯和消费偏好。
第五章商品因素与消费心理
一、新商品设计的心理策略P115
1、针对满足消费者基本需要的设计策略
(1)使用优化策略。
使用优化是指针对原产品在使用、保养、维修、存放等环节的不便之处进行优化改进,使新产品更为消费者所接受。
(2)性能提高策略。
是指通过产品改进使新产品性能改进、质量更稳定,同事努力控制成本的增长幅度,控制价格增长,使得新产品受到消费者的欢迎。
(3)功能多样化策略。
根具消费者的需要,设计多功能的新产品,既满足了消费者使用的需要,又满足了消费者求新的心理。
(4)人体力学策略。
根据人体结构特征,对新产品的设计要科学,使得新产品在使用过程中不至于产生疲劳感,尽可能使人感觉舒适安逸,突出新产品设计以人为本的思想。
2、针对消费者个性心理特征的设计策略
(1)效用细分策略。
针对不同消费者对同类产品的各自不同需要设计差异化的产品,以突出产品各自不同的效用,满足差异化的需要。
(2)地位显示策略。
社会地位不同的消费者通常在心理特征与消费习惯上都有明显的区别,消费者乐于借用某些产品来表明自己的身份地位,对于这样的产品就要突出其地位标志的作用,采用高价策略,严格控制产销数量。
(3)个性标榜策略。
不同的消费者在兴趣、爱好、气质、价值取向、行为准则等许多方面都有所不同,而且他们还希望自己的个性特征能得到社会的认可,应当设计具有个性的文化产品来满足他们的需求。
(4)情感寄托产品。
现代社会中,消费者往往会通过购买某种产品或者消费某种产品来寄托或者表达某种感受,设计这类物品,特别强调新奇别致、寓意深刻和构思巧妙。
(5)目标追求策略。
对于消费者为满足个人进步并不断提高自身社会地位价值而消费的产品,在设计时要突出产品的特定功能,使消费者的特定需求能尽快得到满足,从而巩固该产品的市场地位。
3、适应消费需求发展变化的设计策略
(1)适应未来消费模式的设计策略。
家务劳动社会化、公共交通私家化,健康美容大众化,国际旅游时尚化都可以成为一个时期我国居民的消费模式,新产品设计应适应这一变化趋势。
(2)适应未来消费心理的设计策略。
随着经济发展和社会文化水平的提高,人们的消费心理也会发生潜移默化的变化,主动型消费、理智型消费、讲究格调情趣的消费将有较大的发展,新产品设计应适应这一变化趋势。
(3)适应未来消费决策模式的设计策略。
社会的发展、经济的繁荣将会使目前的家庭消费决策模式发生重大变化,民族决策、各自做主型决策将成为未来家庭决策模式的主流,新产品设计应适应这一变化趋势。
二、商品命名的心理要求(重点掌握)P120
1、名实相符。
商品的名称要与商品的实体特性相适应,使消费者能够通过名称迅速地概括商品的主要特性,了解商品的基本效用,加速消费者认识商品、了解商品的过程。
2、便于记忆。
文字简洁、易读易记、含义深刻、情趣健康等,也是产品命名应注意的。
产品命名的心理策略要达到其心理效用为目的,所以产品命名的策略与其心理效用,在内容上基本一致。
3、引人注目。
商品命名应对产品有恰当的形象描述,即根据商品适应范围内消费者的年龄、职业、性别及知识水平等所产生的不同心理要求命名,使其产生良好的印象和兴趣。
4、引发联想。
商品命名的一项潜在功能是通过文字和发音使消费者产生恰当、良好的联想,从而刺激其购买欲望。
5、避免禁忌。
不同国家和地区的消费者因为民族文化、宗教信仰、风俗习惯及语言文字等方面的差异,可能会对一商品名称的认知和联想截然不同。
三、商品命名的心理策略(重点)【详细内容、具体案例见教材P121】
1、以商品的主要功能命名化妆品、药品多见,防晒霜,胃必治;
2、以商品的主要成分命名鲜橙多、蜂王浆、五粮液、三九胃泰;
3、以人名命名马应龙痔疮膏、中山装、邓老凉茶;
4、以商品的产地命名云南白药、茅台酒、北京烤鸭。
5、以商品的外形命名““猫耳朵”,“满天星”,“燕尾服”;
6、以商品的外交译音命名可口可乐
7、以商品的制作方法命名
8、以夸张性词语命名
四、商标的心理功能P124
1、识别的功能 2、保护的功能 3、提示和强化功能
五、包装设计的心理策略:
按照消费者消费水平设计包装P132
(1)等级包装。
(2)特殊包装。
(3)礼品包装。
(4)简便包装。
(5)复用包装。
第六章商品价格与消费心理
一、商品价格的心理功能
(一)商品价值认识功能
商品价格在一定程度上体现了商品价值的大小和质量的高低,在现实生活中经常表现为消费者普遍具有“一分价钱一分货”、“便宜没好货,好货不便宜”的心态。
(二)自我比拟的功能
消费者在购买商品的时候还可能因价格而引起某些联想,把价格的高低同个人的情感、愿望、个性特征等联系在一起,进行有意或无意的比拟,以满足个人的某种心理追求。
(三)调节需求的功能
商品价格对消费需求具有巨大的影响作用,因此,价格变动可以调节消费需求,或者刺激需求,或者抑制需求。
一般来说,价格上升。
需求减少;价格下降,需求增加。
二、消费者价格心理特征(理解、判断、案例)
1.习惯性心理:
指消费者根据以往的购买经验和对某些商品价格的反复感知,来决定是否购买的一种心理定势。
特别是一些需要经常购买的生活消费品,在顾客头脑中留下了深刻的印象,更容易形成习惯性价格心理。
2.感受性心理:
指消费者对商品价格及其变动的感知强弱程度。
它表现为消费者对于通过某种形式的比较所出现的差距,对其形成的刺激的一种感知。
3.敏感性心理:
指消费者对商品价格变动做出反应的灵敏和迅速程度。
消费者对商品价格的敏感性是相对于商品价格稳定的习惯心理而言的。
因为商品价格的变动直接影响消费者自身的利益,影响到消费者需求的满足程度,所以,消费者对价格的变动一般都比较敏感。
4.倾向性心理:
指消费者在购买过程中对商品价格选择所呈现出来的趋势和意向。
商品一般都有高、中、低档之分,不同档次分别标志商品的不同价格与质量。
不同类型的消费者,出自不同的价格心理,对商品的档次、质量和商标等都会产生不同的倾向性。
5.逆反心理:
正常情况下,消费者总是希望买到价廉物美的商品,对于相同价值的商品总是希望其价格越低越好,但是在某些特定的情况下,商品的畅销性与其价格会呈反向表现,即并非价格越低越畅销。
三、绝对价格阈限
价格阈限是指消费者心理上所能接受的价格界线,即所谓的绝对价格阈限。
可分为上绝对格阈限和下绝对阈限两种。
绝对价格阈限的上限是指可被消费者接受的商品的最高价格;绝对价格阈限的下限是指可被消费者接受的商品的最低价格。
四、差别价格阈限
能够引起消费者差别感觉的两种价格刺激之间的最小强度差称作差别价格阈限
五、商品定价的心理策略(理解、案例)P147
1.撇脂定价。
在新产品上市之初,需求者较少且需求水平较高,因此可以制定较高的价格,以迅速收回产品开发的投资,以后随着市场的逐步扩大逐步降低价格。
这种策略充分利用消费者求新、求异的心理,以高价树立产品的特殊形象,吸引高收入者的购买,而且也便于日后价格的调整。
2.渗透定价。
在新产品上市之初,可以利用消费者的求廉心理。
为产品确定一个比预期价格水平还低的售价,以迅速扩大市场销售,待市场稳定后再逐步提高价格。
3.声望定价。
声望定价主要针对某些消费者追求名店、名牌和自身地位显示的心理,因此,虽然商品价格较高也不乏购买者。
4.零头定价(尾数定价)将商品价格定在零数上的做法,即产品价格整数之后有个零头的小尾巴,主要是为了满足消费者的求廉心理,使消费者感觉价格低,甚至还会认为是价格计算十分精确,从而增加对企业的信任。
5.整数定价。
针对消费者的价格自我比拟的心理,为产品定价时舍弃零头,尽量采取整数的做法,适用于高档或某些名、优商品,往往会使购买者获得心理上的满足。
6.习惯定价。
已经形成习惯价格的商品主要是那些消费者经常购买的日用品,对于这些商品的性能、质量等,消费者已经详细了解并且形成了经验的评定和固定的心理价格标准。
企业在为这些产品定价时一般不要背离习惯价,否则会失去消费者的信任。
7.招徕定价。
针对消费者普遍存在的求廉心理,可以有意降低某些商品的价格以吸引大量顾客购买企业的产品。
这种策略的实质是用降价商品作诱饵,以借机带动企业其他产品的销售。
因为顾客既然进了门就不可能只看降价商品,只要他们注意了其他商品,就会有销售的机会。
为此,降价商品的选择以及降价幅度的确定都、很重要,要能达到招徕大批顾客的目的,又能扩大销售并增加利润。
8.折价定价。
这是利用货币错觉的增值效应,在制定商品的折价价格时,采取“花低价格买高价的商品”的宣传手段,而不是“高价商品卖低价的钱”的宣传手段。
这种定价方法针对的是消费者“降价没好货”的购买心理。
9.折扣定价。
针对消费者的求廉心理,临时性地降低销售产品已经是比较普遍的做法。
这种定价具有临时性,不同于一般的价格调整。
打折销售的时机宜选在节假日,这样可以更好地烘托气氛,更易受到消费者欢迎,也有利于改善企业形象。
10.分级定价。
把不同品牌、不同规格、不同型号的同类商品划分为几个档次,为每个档次的商品制定一种价格,一方面会使企业的价格、进货、销售等项管理工作简单化;另一方面也较好地适应了消费者的求便心理,比较符合消费习惯。
当然,商品档次的划分要合理,定价水平要能为消费者所接受。
六、商品调价的心理策略P152
1.降低价格的心理反应与相关策略。
(1)准确把握降价时机。
对于已过流行期的商品,应立即降价。
对于季节性商品,在换季前后及时降价。
对于一般商品,进入成熟期后期时就应考虑降价。
对于某些产品,由于技术上的明显改进而使成本大幅度下降后,也应相应降低价格。
(2)掌握好适宜的降价幅度。
由于降价的目的是扩大销售,所以降价幅度不能过小,否则达不到预期目标。
但是降价幅度也不宜过大,因为幅度过大不但会使企业加大损失,而且会使消费者产生怀疑,使降价目标难以实现。
经验表明,3%~10%的降价幅度比较适宜。
(3)要做好降价的宣传工作。
要通过各种方式向消费者讲明降价的原因,以避免消费者逆反心理的产生,使降价工作得以顺利进行。
2.提高价格的心理反应与相应策略。
(1)掌握好提价时机。
比如,由于外部原因而引起的产品成本大幅度上升时,可以提价;或由于产品在市场上供不应求,为平衡供求,也可以适当提价;或企业产品进行了重大改进,价值有了大幅度上升,也应当提高价格。
由于提高价格总是会使消费者感到不愉快,因此应严格控制提价的次数,不要轻易提价。
(2)控制好提价的幅度。
在提价之前应做好充分的市场调查,确定合理而有效的提价幅度,使之既能达到预期目的,又能为消费者所接受。
如果需要提价的幅度较大,应尽量采取分步到位的做法.使消费者有一个逐步适应并形成新习惯的过程。
(3)对提价的原因作出明确的解释与说明,以求得消费者的理解与配合。
第七章营销场景与消费心理
一、区域与选址心理P163
1、商场集聚心理
商场选址首先要了解人口是否密集,顾客人数是否足以形成市场,规模性的目标顾客群是否存在。
当消费者在一处营业环境购买商品或消费时,他们可能同时会在附近的营业场所游览、观光或消费,并可能产生购买行为。
很多顾客有浓厚的从众心理,人越多,认为商品越吸引人,购买兴趣就越高。
所以,人口密集,商家聚集,是设置商场理想的区域。
2、购买便捷心理
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