管理信息系统知识点整理.docx
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管理信息系统知识点整理.docx
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管理信息系统知识点整理
管理信息系统知识点整理
题型:
选择题;判断题(或填空题);名词解释;简答题;
应用题;论述题
一、信息系统和管理、管理信息系统概论
1、信息、信息的度量、系统的概念
管理:
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
信息:
信息是关于客观事实的可通讯的知识。
管理信息:
是组织在管理活动过程中采集到的、经过加工处理后对管理决策产生影响的各种数据的总称。
信息系统:
由人、硬件、软件和数据资源组成,目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息,实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
管理信息系统:
管理信息系统(ManagementInformationSystem,MIS)是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护,以提高效率为目的,支持高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
信息的度量:
数据资管理信息系统(ManagementInformationSystem,MIS)是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护,以提高效率为目的,支持高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
系统:
系统是由处于一定的环境中为达到某一目的而相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的有机整体。
2、理解决策和决策过程
决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。
决策过程是在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约条件下,人们为了实现特定目标,可从多种可供选择的策略中作出决断,以求得最优或较好效果的过程。
3、理解管理信息系统的概念及影响MIS应用的环境因素(组织规模和管理规范化)
概念:
是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护,以提高效率为目的,支持高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
影响MIS应用的环境因素:
(1)生产过程的特征对管理信息系统的影响
一般将工业企业分为三类:
采掘业、冶炼业、制造业。
根据上述三类企业的特点,可将其归纳为两种形式:
流程式和离散式生产
制造业生产方式按流程特征分为:
车间作业式和流水生产
生产过程特征差异性分析:
1.1按生产系统的结构关系分析
1.2按生产系统的驱动因素分析
(2)组织规模对管理信息系统的影响
系统开发投资方面
系统复杂程度方面
组织规模差异性分析
组织规模可以导致对管理信息系统需求性和适应性差异
(3)管理规范化对管理信息系统的影响
管理规范化是指企业通过有关管理制度、业务流程、操作手册等手段将企业各方面的运作程序化、固定化、标准化,使各项工作有章可循,也使得各个岗位的责权明确,以达到提高企业运作效率并提高企业的管理水平的目的。
管理规范化程度差异性分析
应当把开发、应用管理信息系统作为规范化管理的契机
(4)组织的系统性对管理信息系统的影响
组织系统性:
是指组织中的各构成要素的功能性和结构性特征。
高系统性组织:
是指组织中各构成要素(部门、岗位)具有明确的功能,要素间具有明确的联系方式,系统要素的功能和结构是可以被清晰认知并可以明确描述其内在流程的。
低系统性组织:
凡不满足上述特征的组织。
组织系统性差异性分析
低系统性组织对系统开发的影响
◎组织系统中存在着“黑匣子”,在管理信息系统开发中,无法对其内部流程进行认知
◎由于流程的不可认知性,因此也将妨碍功能的可描述性,在分析中会被认定为不产生对决策有关的数据。
所以,这种组织既无法进行精确的定义和理解,也无法进行量化分析
(5)人的因素(应用者因素)对管理信息系统的影响
计算机和人在管理信息系统中的擅长之处不同
计算机的长处
能保存大量的历史数据,并进行筛选、分析
能够仿真应用环境和真实的管理系统
产生各种方案的可行解,自动淘汰非优解
人的长处
能够根据经验和大量知识进行模糊推理
善于处理各种与人有关的问题
人机和谐是管理信息系统成功的基点
人性化界面
人与机器的合理分工
不断提高终端用户的计算机能力,扩展系统应用能力
进行合理的组织结构和管理方式调整以适应管理信息系统应用的需要
4、“管理信息系统”经历的各个阶段及特点
5、MRP/MRPII/ERP
*MRP(MaterialRequirementsPlanning,物料需求计划)
市场需要什么,企业就生产什么,制定采购生产产品物料
*MRPII
对制造企业全部资源进行有效计划管理的一整套方法。
它以MRP为核心,把企业内部的产、供、销、人、财、物各生产经营环节组成一有机整体。
MRPII将对企业的所有制造资源(五大资源:
物料、设备、人力、资金、信息)进行总体计划和优化管理,以达到在企业有限制造资源条件下,取得更大的经济效益。
*ERP(EnterpriseResourcesPlanning)
即企业资源计划,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
二、管理信息系统的技术基础
1、数据处理的目的和内容?
*目的:
便于分析、传送;抽取信息;保存管理
*内容:
1数据收集;2数据转换;3数据的筛选、分组和排序;4数据的组织
5数据的运算;6数据存储;7数据检索;8数据输出
2、数据的组织(文件系统和数据库系统)
(1)文件系统阶段(20th50年代-60年代)
数据存放在文件中。
程序通过文件名来逻辑地访问文件。
数据的存取基本上以记录为单位。
按文件名访问,按记录进行存取。
有了管理数据的软件——文件系统,文件的物理存储由文件系统管理,文件系统还负责对文件的逻辑结构与存储结构进行转换。
程序和数据有了一定的独立性。
程序不再负责数据存储的物理细节,因此可大大节省维护程序的工作量,程序员也可不必过多地考虑物理细节,可把精力集中在算法上。
存储在文件中的数据如何存放由用户自己定义,不统一,难于共享。
仍有数据冗余。
文件系统的缺陷
v数据的独立性:
程序依赖于专门为它们所设计的文件结构
v数据冗余性:
重复的数据的存储
v数据的一致性:
数据的重复存放导致了数据的不一致性
(2)数据库系统阶段(20th60年代-?
)
整体数据结构化
数据结构是全局性的,公共性的,可用于多个应用
数据按逻辑关系存放,数据冗余小,避免了数据的不一致性,节省了存储空间
数据独立性高
数据库物理结构发生改变时,不会影响到数据库的逻辑结构,数据库的逻辑结构发生改变时,不会影响到用户的应用程序
数据的共享性高
数据的高度集成使得多个用户可以使用同一个数据库,各自取出自己所需要的子集。
数据库管理系统(DBMS)
v以规范一致的方式存储数据
v以规范一致的方式将数据组织成记录
v以规范一致的方式存取记录
数据库是比文件系统更高级的一种数据组织方式。
三、系统规划和开发方法
1、信息系统战略规划的概念、作用和内容
(1)概念:
信息系统战略规划是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必需信息的信息系统,以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案,是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划。
(2)作用:
指明方向全局性;回顾总结预警性;节省投资有序性;考核监督经济性
(3)内容:
信息系统的目标、约束及总体结构。
组织(企业、部门)的状况。
业务流程的现状、存在的问题和不足,以及流程在新技术条件下的重组。
对影响规划的信息技术发展的预测。
2、什么是“诺兰模型”,它描述信息系统经历的哪几个阶段,各阶段有哪些特点?
它对MIS建设有何意义P93
“诺兰模型”是指信息系统发展的阶段理论。
即把计算机应用到企业的管理中去,一般要经过从初级到成熟的成长过程。
把计算机应用到一个单位(企业、部门)的管理中去,一般要经历从初级到成熟的成长阶段。
诺兰总结了这一规律,于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论,被称为诺兰阶段模型。
到1980年,诺兰进一步完善该模型,把信息系统的成长过程划分为六个不同的阶段:
信息系统发展的阶段论
初装阶段:
企业开始购买计算机,在会计、统计部门使用。
蔓延阶段:
随着计算机应用初见成效,信息系统从少数部门扩散到多数部门,开发了大量的应用程序。
事务处理效率提高;数据处理能力发展迅速;数据冗余、不一致性。
控制阶段:
企业管理者意识到计算机的使用超出控制,投资增长快、效益不理想,因此企业从整体上开始控制计算机信息系统的发展;在客观上要求加强组织协调、统筹规划、解决数据共享问题。
集成阶段:
在控制的基础上,对子系统中的硬件进行重新联接,建立集中式的数据库,逐步建成得到充分利用和统一的管理信息系统。
数据管理阶段:
在此阶段,信息真正成为企业的资源,真正进入对数据的处理阶段。
成熟阶段:
在此阶段,管理信息系统可满足各个管理层次的需求,从简单的事务处理到支持高效管理层次的决策,真正实现了信息资源的管理。
诺兰模型对信息系统开发的指导意义:
1、诺兰模型反映了信息系统的发展阶段,并使信息系统的各种特征与系统生长的不同阶段对应起来,从而成为信息系统规划工作的框架。
2、一个组织的信息系统在能够转入下一阶段之前,必须首先经过系统生长的前几个阶段,因此,如果能够诊断出一个企业目前所处的成长阶段,就能够对它的战略规划提出一系列的限制条件和作出针对性的规划方案。
3、管理信息系统各种开发方法的优缺点和适用场合(P101)
(1)结构化开发方法
系统分析阶段:
主要活动包括可行性分析和需求分析,并初步建立MIS的逻辑模型。
(系统分析报告)
系统设计阶段:
主要任务是构造软件的总体结构;详细设计包括代码设计、人机界面设计、数据库设计、程序设计。
(系统设计说明书)
系统实施阶段:
系统实施的目的进行程序设计,组装信息系统技术部件,并最终使信息系统投入运行。
(程序+技术文档)
优点:
阶段的顺序性和依赖性从抽象到具体,逐步求精
逻辑设计与物理设计分开质量保证措施完备
缺点:
它是一种预先定义需求的方法,基本前提是必须能够在早期就冻结用户的需求,只适应于可以在早期阶段就完全确定用户需求的项目。
然而在实际中要做到这一点往往是不现实的,用户很难准确地陈述其需求。
该方法文档的编写工作量极大,随着开发工作的进行,这些文档需要及时更新。
适用范围:
该方法适用于一些组织相对稳定、业务处理过程规范、需求明确且在一定时期内不会发生大的变化的大型复杂系统的开发。
(2)原型法
基本思想:
原型法(PrototypingMethod)是在系统开发初期,凭借系统开发人员对用户需求的了解和系统主要功能的要求,在强有力的软件环境支持下,迅速构造出系统的初始原型,然后与用户一起不断对原型进行修改、完善,直到满足用户需求。
优点:
对系统需求的认识取得突破,确保用户的要求得到较好的满足。
改进了用户和系统开发人员的交流方式。
开发的系统更加贴近实际,提高了用户的满意程度。
降低了系统开发风险,一定程度上减少了开发费用。
缺点:
对于开发者不熟悉的领域把次要部分当作主要框架,做出不切题的原型。
原型迭代不收敛于开发者预先的目标。
项目管理较为困难,随时更新文档也带来麻烦。
导致项目小组忽略彻底的测试和文档的健全。
适用范围:
原型法的适用范围是比较有限的,对于小型、简单、处理过程比较明确、没有大量运算和逻辑处理过程的系统。
(3)面向对象开发方法
(4)CASE方法
4、制订MIS战略规划常用方法(概念、两种方法的比较)
(1)关键成功因素法(CriticalSuccessFactors,CSF):
由哈佛大学的WilliamZani和MIT的JohnRockart提出的。
基本思想:
CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素,然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求,并进行规划。
CSF方法的意义在于为组织的高层管理者成功履行自己的管理职责、实现组织目标提供了一个清晰的思路和有效的方法。
步骤:
1、了解企业的战略目标;
2、识别所有的成功因素;
3、确定关键成功因素;
4、明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。
CSF方法的意义在于为组织的高层管理者成功履行自己的管理职责、实现组织目标提供了一个清晰的思路和有效的方法。
(2)企业系统规划法(BusinessSystemPlanning,BSP):
由IBM公司于20世纪70年代提出的自上而下识别系统目标、企业过程、数据,自下而上地设计系统,支持系统目标实现的结构化规划方法。
基本思想:
信息支持企业运行。
通过自上而下地识别系统目标、企业过程和数据,然后对数据进行分析,自下而上地设计管理信息系统。
该管理信息系统支持企业目标的实现,表达所有管理层次的要求,向企业提供一致性信息,对组织机构的变动具有适应性。
步骤
1.准备工作。
成立由最高领导牵头的委员会,下设一个规划研究组,并提出工作计划。
2.调研。
规划组成员通过查阅资料,深入各级管理层,了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要问题。
3.定义业务过程(又称企业过程或管理功能组)。
定义业务过程是BSP方法的核心。
业务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。
4.业务过程重组。
业务过程重组是在业务过程定义的基础上,找出哪些过程是正确的,哪些过程是低效的,需要在信息技术支持下进行优化处理,还有哪些过程不适合计算机信息处理的特点,应当取消。
5.定义数据类。
数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。
对数据进行分类是按业务过程进行的,即分别从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输人数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。
6.定义信息系统总体结构。
定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统的框架和相应的数据类。
其主要工作是划分子系统,具体实现可利用U/C矩阵。
7.确定总体结构中的优先顺序。
即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划。
8.完成BSP研究报告,提出建议书和开发计划。
BSP法的作用:
A确定出未来信息系统的总体结构,明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。
B对数据进行统一规划、管理和控制,明确各子系统之间的数据交换关系,保证信息的一致性。
BSP法的优点:
信息系统对于企业的组织机构的相对独立性,使信息系统具有对环境变更的适应性。
即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化,信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。
BSP法的缺点:
实施起来需要大量的时间和财力支持,以及该方法不能将新技术与传统的数据处理系统进行有效的集成等等。
四、信息系统开发(分析、设计、实施)
1、系统分析的任务及内容(具体到各个环节)
(1)任务
在充分认识原信息系统的基础上,通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析,最后完成新系统的逻辑方案设计。
系统分析是发现、识别和定义需求的过程,其主体和核心是需求分析。
解决新系统“能做什么(Whattodo)”的问题。
(2)内容
①可行性分析
技术可行性
首先是现有的技术水平和技术条件能否支持这个系统的实现。
其次是项目所需要的物质资源是否能够得到,得到的物质资源能否满足系统建设的要求。
经济可行性分析
1.预估费用支出
应防止成本估计过低的倾向。
对于大多数系统,一般成本都会有所限制,应考虑一个“底线”,从而确定项目成本是否可以接受
2.评价项目效益
直接经济效益,直接经济效益不十分明显,侧重于分析管理成本的减少值
内部办公系统的社会效益表现为:
1更好地支持领导决策;
2推动政府职能转变和体制改革;
3提高工作效率,减少人员费用;
4改善工作条件;
5为进一步发展奠定了基础。
管理可行性
高层管理人员的支持程度。
所涉及工作人员的态度。
相关的管理制度和规章是否完善。
变革管理是否启动?
必要的培训是否到位。
系统所涉及的各项工作能否顺利调整。
系统所需各项原始数据是否正确。
②详细调查
详细调查的原则
1)自顶向下2)用户参与3)全面与重点相结合4)友善的工作方式
详细调查的内容
管理业务调查(组织结构的调查、功能体系的调查、业务流程的调查)、数据流程调查。
详细调查的目的
1、完整掌握现行系统的现状,发现问题和薄弱环节;
2、收集资料,为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。
详细调查的方式
常见的调查方式1.召开调查会2.访问3.发调查表4.参加业务实践
③系统化分析
一、分析系统目标
二、分析业务流程
三、分析数据流程
四、数据属性分析
五、数据存储分析
用如E-R图描述数据库概念模型。
六、数据查询分析
通过调查和分析,将用户需要查询的问题列出清单或给出查询方式示意图。
七、数据的输入输出分析
分析各种数据输入的目的和适用范围、数据量的大小以及存在的问题。
分析各种输出报表的目的和使用范围。
八、新的数据流程图的绘制
九、确定新系统的数据处理方式
成批处理方式按一定时间间隔(小时、日、月)把数据积累成批后一次输入计算机进行处理。
联机实时处理方式的特点是面向处理,数据直接从数据源输入中央处理机进行处理,由计算机即时作出回答,将处理结果直接传给用户。
④提出新系统的逻辑方案
内容:
新系统的业务流程新系统的数据流程
新系统的逻辑结构新系统中数据资源的分布
新系统中的管理模型
系统分析报告:
1、组织情况简述2、系统目标和开发的可行性
3、现行系统运行状况4、新系统的逻辑方案
2、系统分析阶段用到的主要工具(业务流程图、数据流程图、数据字典、描述逻辑的工具——判定树、判定表)
(1)业务流程图
业务流程图的常用符号
例:
采购员收到缺货通知单后,查阅订货合同单,若已订货,则向供货单位发出催货请求,否则就填写补充订货单交供货单位。
供货单位发货同时,向采购员发出提货通知单。
绘制业务流程图的方法
•首先,分析系统的边界,确定系统外实体和系统中人员;
•其次,弄清各过程传递的数据内容及数据方向;
最后,正确辨别数据处理过程需要使用什么数据存储文件,及是否对数据存储文件进行修改。
举例:
车间填写领料单给仓库要求领料,库长根据用料计划审批领料单,未批准的退回车间,已批准的领料单被送到仓库保管员处,由他查阅库存帐。
若帐上有货则通知车间前来领料,否则将缺货通知采购人员。
(2)数据流程图
数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具。
数据流程图的画法
•分析系统边界,区别出外部实体与系统内的关系;
•分析系统内各处理的顺序,并给处理编制编号;
•注明各处理中数据传递的内容;
•分析系统内各处理所引用的数据存储并指明数据的流动方向(单向还是双向)。
举例:
车间填写领料单给仓库要求领料,库长根据用料计划审批领料单,未批准的退回车间,已批准的领料单被送到仓库保管员处,由他查阅库存帐。
若帐上有货则通知车间前来领料,否则将缺货通知采购人员。
根据上述业务过程画出库存管理的数据流程图。
仓库管理员根据车间发来的产品入库单作登记入库帐处理。
对销售科发来的产品出库单,在查阅库存帐后,如果库存数量足够,则作登记出库帐处理,否则将出库单退回销售科,并向生产科发出缺货通知。
找错
几种错误
(1)
几种错误
(2)
整个系统数据流程图的画法
数据流程图(DFD)分成多层(子图、父图概念)表示,从而逐步展开数据流和功能(处理)的细节。
(3)数据字典
含义:
数据字典是指为了对数据流程图上各个成份作出详细的定义和说明而形成的文件。
内容:
对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。
数据项的定义
数据项又称为数据元素,是最小的数据组成单位,是不可再分的数据单位。
(如:
学号、姓名等)
具体包括:
(1)数据项的名称、编号、别名和简述;
(2)数据项的长度;
(3)数据项的取值范围;
数据结构的定义
数据结构的描述重点是数据之间的组合关系,即说明这个数据结构包括哪些成分。
数据流
数据存储
通常包括:
数据存储编号、名称;数据存储描述;数据存储组成;关键字;存取频率和数据量;相关处理
外部实体
处理逻辑
1.描述逻辑的工具——判定树、判定表
判定树
订货折扣政策如下:
(1)年交易额在5万或5万以下,则不给予折扣;
(2)对于年交易额在5万以上时:
如果无欠款,则给予15%的折扣;
如果有欠款,而且与本公司的交易关系在20年以上,则折扣为10%;
如果有欠款,而且与本公司交易关系在20年以下,则折扣为5%。
判定表
判断表是采用表格方式来描述处理逻辑的一种工具
3、系统设计的任务(具体到各个环节,ER图)
主要工作
总体设计(概要设计)
Ø内容主要有:
划分模块、功能结构图设计、信息系统流程图设计、物理配置方案的设计。
详细设计
Ø主要是详细描述各模块的处理过程
Ø其内容有:
代码设计、数据存储设计、输入/输出设计、处理过程设计、用户界面设计、编写程序设计说明书。
系统设计的四方面内容:
●体系结构设计
●模块设计
●数据结构与算法设计
●用户界面设计
功能结构图设计
功能结构图是一种描述系统软件结构,即软件模块间相互从属关系的图示工具。
信息系统流程图设计
信息系统流程图作用:
表达了系统各功能之间的数据传递关系
信息系统流程图的绘制
物理配置方案的设计
物理配置方案设计依据:
系统的吞吐量系统的响应时间系统的可靠性
集中式还是分布式地域范围数据管理方式
系统平台的配置报告
1.确定系统的网络结构体系(网络设计)
网络拓扑结构,传输介质,组网方式,网络设备,网络协议,网络操作系统等。
2.硬件的配置
对C/S,B/S服务器和工作站,机型、性能指标、数量、涉及的机构(或部门)、外围设备。
3.软件的选择(系统软件和工具软件)
对C/S,B/S分服务器和工作站上的软件选择,操作系统,网络管理软件、数据库系统,开发平台与工具,中间介质。
代码设计
代码的功能:
1、鉴别功能2、分类3、排序
见下面16
数据存储设计
文件设计:
见下面15
数据库设计
E—R图绘制:
1、抽象出实体,并一一命名。
2、描述实体之间的联系
3、实体属性和联系属性的说明
n
1
输入/输出设计
输出设计:
1、确定输出内容2、选择输出设备与介质3、确定输出格式
输入设计:
1)分析与确定输入数据的内容
包括确定输入数据项的名称、数据类型、位数和精度、数值范围等。
2)确定数据的输入方式
3)设计输入数据的记录格式
输入格式要尽量与原始单据格式类似,屏幕界面要友好,数据输入格式有录入式、选择式(如:
单选、列表选择)等。
4)对输入数据的正确性检验设计
常用的检验的方法有:
重复录入校验、视觉校验(如代码输入时,屏幕立即显示出代码的相关信息以方便校验)、数据类型格式范围校验、加检验位校验等。
处理过程设计
处理流程图实际上是信息系统流程图的展开和具体化,使用各种符号具体地规定了处理过程中的各个细节,包括程序名和文件名。
工资管理系统的功能结构图
处理流程图的设计:
系统中每一个功能模
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