营销师五级理论及答案.docx
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营销师五级理论及答案
科目代码:
150
职业资格全省统一鉴定
职业:
营销师
等级:
国家职业资格五级
卷册一:
职业道德
理论知识
注意事项:
1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分:
第一部分,1-25小题,为职业道德试题;
第二部分,26-125小题,为理论知识试题。
4、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动,用橡皮擦净后,再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。
地区:
姓名:
准考证号:
第一部分职业道德
(1-25题,共25道题。
)
一、职业道德基础理论与知识部分(第1~16题)
答题指导:
◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选,则该题均不得分。
(一)单项选择(第1题~第8题,每题1分,共8分。
)
1、以下关于职业选择的说法中,正确的是( )。
A、职业选择是个人的事,与社会发展要求无关
B、人们有选择职业的自由,但不等于可以随心所欲地选择职业
C、职业选择自由与“干一行,爱一行,专一行”相矛盾
D、树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求
2、社会主义道德建设的基本原则是( )。
A、集体主义B、爱国主义C、社会主义D、理想主义
3、依法治国与以德治国的关系是( )。
A、有先有后的关系B、有轻有重的关系
C、互相替代的关系D、相辅相成、相互促进的关系
4、从业人员在职业活动中,以公平、对等的态度对待领导、同事和顾客等人的行为是( )。
A、平等待人B、作风正派C、理想远大D、个性鲜明
5、公道的特征不包括( )。
A、公道结果的强制性B、公道标准的时代性
C、公道意识的社会性D、公道观念的多元性
6、追求真理的要求不包括( )。
A、唯上司为尊B、加强学习C、不盲目从众D、敢于牺牲
7、王安石在《金陵怀古》中写道:
“霸主孤身取二江,子孙多以百成降。
豪华尽出成功后,逸乐安知与祸双?
”,你认为其中说明了( )。
A、勤劳是丰收之母B、腐败是有历史原因的
C、腐败是社会发展的必然现象D、节俭与成功紧密相连
8、关于企业文化,你认为正确的是( )。
A、企业文化是企业管理的重要因素
B、企业文化是企业的外在表象
C、企业文化产生于改革开放过程中的中国
D、企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动
(二)多项选择(第9题~第16题,每题1分,共8分。
)
9、在市场经济条件下,如何正确对待个人利益与他人利益关系( )。
A、首先要维护个人利益,其次考虑他人利益
B、牺牲个人利益,满足他人利益
C、个人利益的实现和他人利益的满足互为前提,寻找契合点
D、损害他人利益,满足自己利益
10、从业人员要做到求同存异,应做到( )。
A、换位思考,理解他人B、胸怀宽广,学会宽容
C、和谐相处,密切配合D、全力帮助他人
11、在企业生产经营活动中,员工之间加强团结互助的要求包括( )。
A、讲究合作,避免竞争B、平等交流,平等对话
C、既合作,又竞争,竞争与合作相统一D、互相学习,共同提高
12、一般职业能力与特殊职业能力的关系是( )。
A、一般职业能力是特殊能力的基础
B、特殊职业能力是一般职业能力的基础
C、特殊职业能力会促进一般职业能力的提高
D、二者共同作用,才能使职业活动得以顺利进行
13、下列选项中,体现了我国传统职业道德精华的内容包括( )。
A、公忠为国的社会责任感B、恪尽职守的敬业精神
C、自强不息、勇于革新的拼搏精神D、以礼待人的和谐精神
14、合作的要求体现在( )。
A、求同存异B、互助协作C、平等尊重D、公平竞争
15、下列选项中,符合团结互助精神的表述是( )。
A、“三人同心,其利断金”B、“三个和尚没水喝”
C、“三个臭皮匠,顶个诸葛亮”D、“三人行,必有我师焉”
16、企业道德是调整( )之间关系的行为准则和规范。
A、企业与社会B、企业与企业C、企业与员工D、员工与员工
二、职业道德个人表现部分(第17~25题)
答题指导:
◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项。
◆请按照题意要求,根据自己的实际情况只选择其中一个选项。
并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
离散选择(第17题~第25题,每题1分,共9分。
)
17、每当单位安排值班时,你( )。
A、拒绝接受B、找些理由推掉
C、安排了就干D、尽量考虑别人,多做点无所谓
18、如果你所在的单位经营状况不景气,你最有可能的反应是( )。
A、内心焦虑,但又无奈
B、做好手头的工作,同时找份兼职
C、干好本职工作,等待新的转机
D、不管建议能否被采纳,都提出来
19、某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺母,假如你是这位清洁工,你会( )。
A、将这颗螺母放入垃圾筒内,以免扎伤人
B、将这颗螺母捡起后交给仓库保管员
C、将这颗螺母交给车间主任,并请其查证是否是漏装的
D、当作可回收废品处理
20、当和同事聚会时,你( )。
A、常常买单B、拖着让别人买单
C、主张平均分担D、害怕买单,尽量不参加聚会
21、从图书馆取出杂志看完后,你最习惯的举动是( )。
A、看完就走B、把杂志放回原处
C、把杂志整理好后放在原处D、叫管理员来整理
22、上班的路上,碰到一个生病老人时,你会( )。
A、加快脚步走开
B、赶紧上前帮助
C、当作此事没发生
D、自己赶时间,希望别人帮助他/她
23、有些单位会定期利用周末休息日让员工义务为集体做一些事情,例如打扫卫生、植树。
你认为这种做法( )。
A、不可取,占用了员工周末休息时间
B、不可取,工作效率不会很高
C、有可取之处,可以增加员工的归属感和责任感
D、有可取之处,有效利用了人力物力资源
24、奥运会征召志愿者时,你( )。
A、怕影响自己的收入不去报名
B、怕太累就算了吧
C、碍于领导的面子,报名吧
D、积极主动报名参加志愿服务
25、小贾以假文凭应聘到某公司上班,很快就为技术骨干。
假如你是该公司经理,当发现小贾的真实情况后,你将对小贾采取( )做法。
A、解聘B、通报批评
C、降职使用D、委婉批评,继续留用
第二部分理论知识
(26-125题,共100道题,满分为100分。
)
一、单项选择(第26题~第85题,每题1分,共60分。
)
26、仓储商店的产品特点是( )。
A、选择成本最低的产品B、挑选最畅销的产品大类
C、选择质量最好的产品D、产品品种齐全
27、市场调查人员必须具备( )。
A、一定的思想水平和业务技术水平
B、工作能力、业务技术水平和耐心
C、一定的思想道德水平、工作能力和耐心
D、一定的思想道德水平、工作能力和业务技术水平
28、企业有效开展经营活动的基本前提是( )。
A、社会购买力调查B、市场营销实务调查
C、市场需求调查D、企业市场环境调查
29、集点优待促销的主要作用是( )。
A、促使消费者再次购买B、与竞争品牌的价格相抗衡
C、推动新产品的上市D、促进老产品的销量增加
30、“货物发运单”通常是( )。
A、一式三联B、一式四联C、一式五联D、一式六联
31、产品的( )是产品的一切属性中最重要的属性,它是产品的生命。
A、功能B、价格C、质量D、造型款式颜色
32、在产品观念的指导下,企业的营销行为中比较容易产生( )。
A、市场营销轻视B、市场营销远视C、市场营销重视D、市场营销近视
33、折扣价签、特卖牌、赠品展示、买×赠×大包装、现场促销活动和卖场广播等属于终端分销陈列的( )方式。
A、信息传递B、分销设备要全面、有个性
C、附属性广告制造氛围D、产品陈列
34、在宴请礼仪中,我国习惯按( )排列席位座次。
A、辈份B、年龄C、职务D、性别
35、产品的整体概念体现了以( )为中心的现代市场营销观念。
A、服务B、顾客C、产品D、企业
36、电脑制造商采购产品时最重视的是产品质量、性能和服务,价格并不是要考虑的最主要因素;飞机制造商所需要的轮胎必须达到的安全标准比农用拖拉机制造商所需轮胎必须达到的安全标准高得多,这种市场细分的标志是( )。
A、顾客类型B、地理位置C、顾客规模D、产品用途
37、企业之所以采用折价优待,其主要原因是为了( )。
A、促使消费者再次购买
B、与竞争品牌的价格相抗衡
C、推动新产品的上市
D、促进老产品的销量增加
38、企业拥有的不同产品线的数目是( )。
A、宽度B、长度C、深度D、关联性
39、在各种渠道模式中,( )具有较大的灵活性,可以随时、任意地淘汰或选择分销渠道。
A、传统分销渠道模式
B、垂直分销渠道模式
C、水平分销渠道模式
D、密集分销渠道模式
40、如果整个过程只是你一口气地讲,客户除了应答几句之外,则只能呆呆地听你讲。
但如果使用图片去辅助的话,客户便可以趁着转换图片的时间消化吸收。
这体现了图片讲解法的( )优点。
A、吸引客户注意力
B、牵着客户的鼻子走
C、增加客户参与感
D、让客户容易明白
41、棋友、牌友、球友,以及各种形式的团体成员之间的关系是人际交往的( )。
A、表面接触阶段B、合作水平C、亲密水平D、知心水平
42、直线运输是指( )。
A、将商品由生产企业直接运往消费区
B、商品由生产企业或供货单位运往消费区时选择最短的运输路线
C、商品由生产企业或供货单位运往消费区时选择直线的运输路线
D、运用飞机进行货物的运输
43、以下不属于商务谈判的主要特征是( )。
A、以经济利益为目的B、是一个零和博弈的过程
C、以价格作为谈判的核心D、讲求谈判的经济效益
44、市场营销管理的实质是( )。
A、销售管理B、生产管理C、需求管理D、品牌管理
45、按照市场消费商品的目的不同,可以将市场调研分为( )。
A、消费者市场调查和生产者市场调查
B、探测性市场调查和描述性市场调查
C、因果性市场调查和预测性市场调查
D、经常性市场调查、定期市场调查和临时性市场调查
46、“太太”口服液、“朵儿”胶囊、“金利来”领带等产品的市场定位依据( )。
A、地理细分B、人口细分C、心理细分D、行为细分
47、售中服务的主要内容不包括( )。
A、帮助客户了解产品
B、帮助客户挑选产品
C、满足客户的合理要求
D、复杂产品提供客户培训
48、分销渠道是指( )。
A、分销商的总和
B、零售商的总和
C、产品或服务从生产者向消费者转移过程中,所经过的、由各中间环节所联结而成的路径
D、分销商和零售商的总和
49、按照市场消费商品的目的不同,可以将市场调研分为( )。
A、消费者市场调查和生产者市场调查
B、探测性市场调查和描述性市场调查
C、因果性市场调查和预测性市场调查
D、经常性市场调查、定期市场调查和临时性市场调查
50、公平是社会生活中的一种普遍的道德要求,在营销过程中,营销人员必须遵守公平原则,其具体含义是指( )。
A、对企业员工必须公平
B、对公司领导必须公平
C、在与对手的竞争中应坚持公平的原则
D、在与社会公众的交往中应坚持公平的原则
51、对于顾客的一些不影响成交的反对意见,推销员最好不要反驳,采用( )的方法是最佳的。
A、针锋相对B、不理睬C、提供附加优惠D、附和其意见
52、某空调公司在市场上推出了一种只卖999元的经济型号,而它的高档产品要卖20000多元,从而在吸引顾客来看经济型空调时,尽力设法影响他们购买更高档的空调。
该公司产品大类决策属于( )。
A、扩大产品组合决策B、产品线更新决策
C、缩减产品组合决策D、产品线号召决策
53、( )是指从长远、整体和全局上影响产品销售的一种销售机会。
若能捕捉到这种机会,将对企业长远的、全局的发展产生深远的影响。
A、战略性销售机会B、战术性销售机会
C、潜在的销售机会D、显露的销售机会
54、商品退货管理流程中涉及的部门的先后顺序为( )。
A、验收部门--信用部门--开单部门--会计部门
B、信用部门--验收部门--开单部门--会计部门
C、信用部门--开单部门--会计部门--验收部门
D、开单部门--验收部门--信用部门--会计部门
55、( )是指通过询问的方式向被调查者了解市场资料的一种方法。
A、访问法B、观察法C、试验法D、经验法
56、下列约见事由中容易受到客户欢迎的是( )。
A、正式销售B、市场调查C、提供服务D、签订合同
57、下列属于公关促进的是( )。
A、导购员促销B、检查户内外广告
C、了解客户的销售情况D、向客户致谢
58、“如果你女儿有这么一台打字机,我想,不用多久她一定能打出一手好字来的。
”这种激发购买欲望的方法是( )。
A、适度沉默,让顾客说话B、挖掘对方的需求
C、用言语说服顾客D、有计划地进行
59、资金雄厚、市场占有率高的大公司,一般都对( )消费者群发生兴趣,以扩大市场阵地。
A、非使用者B、以前曾经使用者
C、潜在使用者D、经常使用者
60、因为组织购买产品是用来生产消费品,因此对产业用品的需求叫做( )。
A、季节性需求B、衍生需求C、弹性需求D、消费需求
61、“赵经理,您好。
我是远大电子计算机公司的业务员。
昨天,您来我公司选购电子计算机,相中了A538型号,说过一阵子再买。
现在刚巧有一个机会,从明天起,远大电子计算机特价三天,我想您不会错过这个机会吧!
所以,我建议您赶快来买。
明天下午两点,我在公司展销厅门口,恭候您的光临。
”这种电话约见的技巧叫做( )。
A、强调利益法B、信件预寄法C、社交应对法D、心情感激法
62、邀请客人看电影时,一般是第( )排前后的位置最佳。
A、8B、10C、15D、20
63、买主先问卖主两件产品多少钱,再问其中一件的多少钱,然后以这个差价为基础商买第二件产品。
这种询问临界价格的方式叫做( )。
A、规模购买试探B、可怜试探C、让步试探D、合买试探
64、退货管理中应坚持的原则是指( )。
A、制造商所拟订的管理办法要有明确规定
B、零售商在固定时间将退货商品依照制造商分类并打印“退货清单”
C、对外订立“退货准则”,对内有一套“退货工作流程”
D、事先决定接受何种程度的退货,或者在何种情况下接受退货
65、人们对各种刺激进行了选择、组织,并且连贯成画面的过程叫做( )。
A、动机B、学习C、知觉D、信念
66、就对人们的心理和行为的影响而言,社会文化和亚文化相比( )。
A、社会文化的影响更直接B、亚文化的影响更直接
C、影响程度几乎相同D、影响均不大
67、调查报告应包括的内容一般分为( )。
A、序言、主体部分、附件B、主题、正文、附件
C、主题、正文、备注D、序言、主体部分、备注
68、在我国的婚姻状态中,“门当户对”是相当普遍的现象,这体现了人际吸引的( )。
A、邻近规律B、相似规律C、互补规律D、相悦规律
69、下列几种分送方式中,优待券误兑程度最高的是( )。
A、杂志B、报纸C、直接信函D、产品包装
70、广州泰奇八宝粥于1997年推出集够5个以上不同标记的拉盖,便可将上面所印的奖金额累加起来向公司兑奖的活动,这种集点优待活动被称为( )。
A、点券式集点优待B、赠品式集点优待
C、凭证式集点优待D、积分券集点优待
71、在超级市场、百货商场、连锁店、药房、杂货店等零售点的橱窗里、走道旁、货架、柜台、墙面甚至天花板上,以消费者为对象的彩旗、海报、标贴、招牌、陈列品等广告物被称为( )。
A、POP广告B、促销广告C、厂商型广告D、零售商广告
72、( )则是指在销售过程中,由于环境经常发生变化,给营销员提供的实现其销售目的的一种可能性的统称。
A、销售能力B、销售目标C、销售方法D、销售机会
73、营销员在衡量目标时使用“每周与一人吃一餐、餐后再认识一人”的标准而不是“多认识人”或“增加影响力”,其确定目标的原则是( )。
A、具体明确B、量化显示C、切实可行D、协调一致
74、营销实务调查是围绕( )而展开的市场调查。
A、消费者需求B、竞争对手C、产品和服务D、营销活动
75、随着时代的发展,( )已成为现代市场竞争的主题,并日益受到企业的重视。
A、产品质量B、客户服务C、产品价格D、产品款式
76、4C理论是市场营销理论研究的新发展,但是它与4P理论又有相互对应的关系,下面选项中对应不正确的有( )。
A、communication—promotionB、cost—price
C、convenience—placeD、contain—product
77、商品从生产者向消费者转移的典型模式为( )。
A、生产者→代理商→零售商业→消费者
B、生产者→批发商业→零售商业→消费者
C、生产者→代理商→批发商业→消费者
D、生产者→代理商→批发商业→零售商业→消费者
78、在对市场秩序和营销人员行为进行调节时,道德相对于法律手段来说具有许多优点,下列对这些优点的描述中错误的是( )。
A、道德具有及时性和超前的警示性、防范性的特点,它随时可以调控人的不良行为
B、道德是最节约的社会调控手段和方法
C、道德调控是强制的行为,它是一种外在的强制力
D、道德的调控有利于发挥我国的国情优势
79、销售人员在销售过程中应该使用的语言是( )。
A、这个槌子不错,买一把吧
B、这个槌子的手柄是六角形的,买把试试吧
C、这个槌子用起来很方便,买来试试看
D、这个槌子手柄的六角形构造让您很容易握紧,用力很方便
80、“为何会退货”,“依规定是否可接受此批退货”属于( )的责任。
A、第一线业务部门B、仓储部门
C、产品检验部门D、会计部门
81、直接调查是市场调研的很重要的一个种类,下列方法不属于直接调查的是( )。
A、访问法B、经验法C、试验法D、观察法
82、专家认为,优惠券至少要提供( )的优惠才有效。
A、10%以下B、10%~15%C、15%~20%D、20%以上
83、在客户上,80/20法则是指( )。
A、20%的商家抢占了市场80%的客户B、20的商家占据了市场份额的80%
C、安全性80%的生意是由20%的人创造的D、20%的业绩来自于80%的客户
84、企业对应收账款控制的基本目标是( )。
A、提高回收账款的数量B、降低应收账款的成本
C、降低风险D、提高销售收入
85、液体、气体商品,如石油、天然气,液化煤气等通常通过( )运输。
A、火车B、轮船C、汽车D、管道
二、多项选择(第86题~第125题,每题1分,共40分。
)
86、销售计划的内容主要包括( )。
A、进行销售预测B、确定销售目标C、分配销售配额D、编制销售预算
87、谈判中叙述时一定要( )。
A、避免令人乏味的平铺直叙
B、注意运用生动、活灵活现的生活用语,具体而形象地说明问题
C、切忌为了达到生动,具体而特意运用一些演讲者的艺术手法
D、切忌语无伦次、东拉西扯,没有主次、层次混乱,让人听后不知所
88、最常见的售前服务主要有( )。
A、通过广告宣传使顾客知晓
B、提供良好的购货环境
C、为顾客提供便利
D、服务电话
89、当顾客要求让价时,销售人员应该( )。
A、轻易让步,以求快速促成交易
B、先回避要与不要的焦点,而反问对方要多少
C、根据数量来考虑价格与折扣
D、尽量让消费者感觉获得了很大的优惠
90、非独家经销的优点有( )。
A、不易被某一个经销商控制其销售
B、经销商数目众多,诸多经销商的销售力量更为强大
C、经销商之间相互竞争,共同开拓市场
D、服务态度更好
91、工商行政管理部门可以采取下列措施进行现场检查:
( )。
A、要求相关企业提供有关文件、资料和证明材料
B、询问当事人、利害关系人和其他有关人员,并要求其提供有关材料
C、查阅、复制、查封、扣押相关企业与直销活动有关的材料和非法财物
D、进入相关企业进行检查
92、关于独家经销这种方式的说法,正确的有( )。
A、一定区域内,经销商就该厂家的特定产品享有独家购买、销售权
B、经销商自负盈亏
C、授权人可以通过其他途径将该产品授给约定的经销区域中的任何企业或个人
D、独家经销商从原则上来讲失去经销具有竞争性的其他厂商的商品的权利与自由
93、如果交易没有成功,营销员应该( )。
A、做到“买卖不成人情在”
B、对拒绝自己的顾客依然彬彬有礼,感谢他们给自己机会
C、将不能成交的顾客撇开,只顾自己一时痛快
D、如有可能要留下些材料或礼品,以备下次再访成功
94、对待对方报价比较合适的做法是( )。
A、在对方报价过程中,要认真倾听并尽力完整、准确、清楚地把握住对方的报价内容
B、在对方报价结束之后,对某些不清楚的地方可以要求对方予以解答
C、要求对方降低其要价
D、提出自己的报价
95、非渴求物品指顾客不知道的物品,或者虽然知道却没有兴趣购买的物品。
下列属于非渴求物品的是( )。
A、刚上市的新产品B、墓地
C、人寿保险D、牙膏
96、资料整理包括( )。
A、编校B、分类C、分析D、提出意见
97、申请成为直销企业,应当具备下列条件有( )。
A、投资者具有良好的商业信誉,在提出申请前连续5年没有重大违法经营记录;外国投资者还应当有3年以上在中国境外从事直销活动的经验
B、实缴注册资本不低于人民币8000万元
C、依照规定建立了信息报备和披露制度
D、根据企业章程,属于中外合资、合作企业的,还应当提供合资或者合作企业合同
98、在春秋季,女性在较为正式的洽谈活动场合中,着装应以( )为佳。
A、西装B、西装套裙C、衬衫D、毛衣套装
99、下列各类市场中,属于按商品属性来划分的是( )。
A、消费品市场B、批发市场C、劳动力市场D、金融市场
100、在谈判中利用时间的紧迫性的作用是( )。
A、利用时
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