唯品会电子商务案例分析(精品·公开课件).pptx
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唯品会电子商务案例分析(精品·公开课件).pptx
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电子商务案例分析唯品会,B2C电子平台的名牌折扣网上第一店,报告人:
王金元田跃王富远范卫鹏,从“用户体验”说起,以粉色为主的甜美、温柔和纯真基调,符合年轻人时尚的品味,一、唯品会网概述,唯品会网(http:
/)国内知名的品牌折扣B2C网站,率先在中国开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式,主要是进行时尚名牌商品的销售,以较低的折扣价消费者出售正品名牌商品。
其电子商务模式为网络销售模式(生产商、商贸企业或个人利用互联网的优势来实现与客户之间的信息沟通、产品定制、产品传递等功能的网络营销模式。
本文主要从商业模式、经营模式、技术模式、管理模式、资本模式等方面对唯品会网进行分析。
二、唯品会网的基本情况与网站功能,
(一)基本情况唯品会由沈亚和洪晓波2008年创立于广州,隶属于广州唯品会信息科技有限公司。
唯品会是中国最大的名牌折扣网站之一,率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式,以较低的折扣价向消费者提供正品名牌,目前汇集上千家一、二线品牌商品,主要包括名牌服装,鞋子,箱包,配饰,香水,化妆品、奢侈品、旅游等品类。
截止2011年12月31日,唯品会注册用户数达1210万,累计客户超过170万,在中国奢侈品网购行业中占据很大份额。
唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务,全方位地服务于每一位会员,以提升客户满意度为己任,让消费者享受畅快、安全、放心、便捷的消费流程体验和服务,致力打造为中国最大名牌折扣网和中国一流的B2C网络购物平台。
2012年3月23日,唯品会在美国纽约证券交易所上市。
(二)价值网络,唯品会的利益相关者主要包括消费者、产品供应商、物流配送企业、广告主,其基本价值网络图如下,(三)网站功能,
(1)在线销售,在线销售是唯品会网的主要功能,消费者登陆网站,选择自己满意的商品,然后进行在线支付购买,通过网站可以实现在线销售的整个过程。
(2)客户咨询,通过网站消费者可以通过网站与客服进行联系,品牌合作商也可以通过网站与公司联系商谈合作。
网站成为公司与客户有效沟通的重要渠道,也是其维护客户关系的重要方式。
(3)广告展示,唯品会网为广告主提供页面广告,广告主要分布在网站页面的上方及右方。
(4)购物指南,对没在唯品会购过物的消费者可以通过网站查看整个购买流程,帮助消费者成功购买商品。
(5)最新时尚信息发布与分享,唯品会的时尚会频道随时更新最新的时尚资讯。
三、唯品会网商业模式,
(一)战略目标唯品会作为中国最大的名牌折扣网站之一,以高品质的商品、专业的设计和运营、完善的售后服务,与会员、合作伙伴精诚合作,致力于打造B2C电子平台的名牌折扣网上第一店。
(二)目标用户,唯品会以低价高质的产品及优质的服务吸引着大量用户,截止2011年12月31日,唯品会注册用户数达1210万,累计客户超过170万。
作为品牌折扣网其主要目标用户有以下三类:
(1)有一定收入的年轻人,这类人群追求时尚与新颖,追求个性独立,愿意表现自我,同时有一定的收入,有一定的购买能力,唯品会的商品新颖时尚潮流且价格较低,很符合这类人群的消费心理与消费习惯。
(2)白领群体,这类人群经济实力很强,社会地位相对很高,他们对所购买的商品要求很高,唯品会为他们提供了高品质的品牌商品。
(3)品牌爱好者,唯品会推广和销售的国内和国际流行的产品品牌已经达到1900个以上,各主流品牌商品唯品会均有销售且价格较低,成为品牌爱好者的心仪购物网站。
(三)盈利模式,1、销售收入销售收入占其营收的很大比例,在其产品收入中服装类产品销售额9295.4万美元,占总销售额比例为40.92%;鞋和包的销售额为3167.3万美元,占总销售额比例为13.94%;其他产品加总销售额为1.01亿美元,占总销售额比例为44.73%。
2、广告收入,广告收入是其另一收入来源,主要向广告主提供页面广告。
2011年唯品会的广告收入85.1万美元,占其营收占比0.37%。
市场竞争模式,唯品会处在中国奢侈品网购快速发展时期,虽然其在中国奢侈品网购中占据一定市场,但其面临的竞争对手及潜在竞争对手还很多,主要有:
淘宝、聚美优品、上品折扣、走秀网、佳品网、网易尚品等。
唯品会的竞争优势主要有一下几点:
1、商品保证,质量保证,唯品会是国内独家为品牌购买保险的电子商务网站,由中华保险公司为货品提供名牌正品保险,只要发现购买的产品非名牌正品,即可通过正规的保险理赔手续,得到全额的保偿。
同时还有7天无条件退货的保证。
价格保证,唯品会通过与知名国际、国内品牌代理商或厂家合作,代售其商品,省去中间商费用,在质量和价格都有所保证,而且选用错开季节采购的模式,让商品更为优惠。
2、完善的服务,唯品会的4F理念:
Fast:
有限的折扣上架时间;Fashion:
享受时尚的生活方式;Fun:
无穷无尽的购物乐趣;Fine:
卓越的品质与体验。
唯品会坚持以客户为中心,坚持以安全诚信的交易环境和服务平台,为会员提供优质、高效、愉悦的售卖服务,以提升客户满意度为己任,让消费者提供畅快、安全、放心、便捷的消费流程体验和服务。
以服务吸引消费者。
3、发展移动商务,唯品会开发了唯品泡泡电脑桌面客户端,开发了iphone客户端、安卓客户端、塞班客户端和ipad客户端以满足不同人群的需要,使得消费者可以随时随地浏览唯品会,在其网站购物消费。
唯品会积极发展移动商务,在移动商务方面希望抢占商机。
交易流程管理,1、选购商品当消费者有了满意的商品后,可进入商品页面,在此页面中可以看到商品的详细信息,其中商品图片中有从各个角度照的图片。
把鼠标放在图片上还可以显示放大后的图片,方便顾客详细的观察,在下边还有商品信息、尺码对照、服务保障等。
这些都可以使消费者详细的了解商品。
如果满意,在选完商品尺寸、数量后便可点击“放入购物袋”。
2、确认购买,当选购商品完事后,可在购物袋里面看见所选购的商品,在购物袋里面你可以看见购买商品的数量、价钱、总价、等,还可以在这里面取消确认购买的商品。
确认商务购买无误后,便可点击立即购买进行下一步的操作。
3、确认订单信息,当在购物袋中点击“立即购买”后便进入了下一步骤,那就是确认订单信息,在此页面中第一行为商品数量,后面是待支付金额。
在下一行是收货地址,第一次需要填写,以后由于系统自动保存地址,所以不用填写了。
收货地址填完后,便填收货时间。
如果有代金卷还可以点击代金卷,是否开发票等。
当这些信息填写完事后便可点击结算进行下一项操作,4、付款,当确认了订单信息都便可进行订单结算,进行付款。
这里面付款有很多方式付款,如网银支付、支付宝、信用卡支付、块钱、财付通、移动手机支付、货到付款。
当选择好支付方式后,便可到相应的地方去支付了。
唯品会的主要对手,1、优势(S),
(1)先发是唯品会的最大优势,意味着在成本较低时首先积累到海量用户和品牌知名度。
(2)具有较强的营销和运营能力。
(3)在国内较早实行限时购买,激发用户的购买欲望。
(4)新品预告、预购统计等功能,新品预告抓住用户的心理关注焦点;预购统计提前了解了用户需求,并有助于增强与品牌商的谈判筹码。
(5)名牌正品保证,价格折扣。
2、劣势(W):
(1)品牌声誉与号召力方面相对薄弱。
(2)奢侈品的产品品类相较于其他产品来说相对单一,受众面小,因此为求更好发展国内奢侈品网站将品牌向下延伸。
(3)品牌渠道资源明显不及佳品会等竞争对手,不能保证高端品牌的稳定供应,被动增加了二、三线品牌,不利于品牌塑造和用户培育。
(4)奢侈品作为特殊商品,在物流配送方面有更高的要求。
唯品会目前采用第三方物流进行商品配送。
这样在商品包装出货送至用户等环节就很难自己控制与掌握,因此商品在运送途中出现问题的概率也大大提升。
(5)业绩巨亏财务危机重重,唯品会三年亏损分别为138.07万美元、836.6万美元、1.07亿美元。
建议,1、顶级品牌的受众群小,唯品网要快速发展会员,就必须调整产品线,定位于适合大众的中高端品牌;2、还可能将产品线扩展至笔记本、钻石饰品,数码家电等领域;3、在升级物流配送系统,提高物流配送能力;,4、提供方便快捷的购物流程,售卖周期可以由一般的57天延长到15天;5、多渠道融合商品,降低进货价格;6、面向不同的对象,差异化发展;7、精准营销,提高网站流量,要快速发展会员;8、降低运营成本,提高盈利能力。
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