度米文库汇编之售后客服工作策划样本14doc.docx
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度米文库汇编之售后客服工作策划样本14doc
度米文库汇编之2014年售后客服工作计划样本[1]4
度米文库汇编之2014年售后客服工作
计划样本[1]
一、指导思想
1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,
包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。
以“客户为中心”为宗旨,以“客户满意度”为目标,努力做好客户
服务的工作;树立精品服务形象,提高售后服务管理水平,建立专业
化队伍,将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司2013年产销15万台目标需要很好的服务支持,需
要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队,需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度,要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势,收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息,要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路
按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则:
1、延伸服务功能,做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位
服务。
2、缩短服务流程,避免多头服务,实现“来电一拨就通,一通就
服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设,提高服务人员整体素质,全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域,逐步增加巡回服务人员数量,缩
短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用,提高回访频率,坚定用户再次购
买信心。
6、认真贯彻执行公司方针,是售后工作的必须,对以往的成果
要加以保持,
在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设,坚决推行服务有关管理制度,为内外部
服务人员的工作建立细化的指标,除现有考核内容外,增补月度工作总结、服务过程记录等,实施内部培训。
三、工作目标
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求
1、人员编制的完善;随着客服工作的开展,部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程,管理培训,及相关管理制度;包括客服部
主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱
怨/投诉制度的制定与实施。
五、客户信息管理
1、客户资料的管理:
客户资料要求按地区详细登记每个客户的
完整资料,并做好日常维护工作,与销售部保持良好沟通,对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保
证准确,以方便公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息管理:
客户反回的售后回执单,全部录入系统,方
便查找和统计、分析等。
3、产品质量信息管理:
收集客户反馈回的各种产品方面的投诉,做好分类、整理、分析工作,及时的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息管理:
售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作,针对重要零件如:
电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控,及时将异常信息分类、整理、分析,并报品质检验部以防批量事故的发生。
六、加强客户的培训、监控工作
1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销
商的售后能力进行评估,现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训,提高维修技能,增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与
客户及时进行沟通并详细讲解。
2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后
服务店,独立解决区域内所售车辆的维修,配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查,不符合公司规定的要
进行纠正指导,发现严重违规行为的要及时反映到客服部,根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
七、投诉管理
在服务过程中出现的客户投诉,应及时向上级领导反映,并详细记录实际情况。
并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户
投诉处理流程操作。
应并协助各部门做好投诉处理,待事件处理完毕时,整理投诉单和各项处理文件归档备案。
八、客服人员培训
随着新技术不断应用,产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高,客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出了更高的要求。
为此做出如下工作计划:
1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训,对
度米文库汇编之2016年学校办公室工作计划例文[1]4
度米文库汇编之2016年学校办公室工
作计划例文[1]
一、行政工作:
1、加强政务工作。
努力做好学校日常行政管理工作,及时准确
地做好上传下达、沟通协调工作,保证学校政令畅通,使学校各项工作快捷高效。
2、加强教职工严格考勤管理,认真统计,落实奖惩,调动广大
教职工工作积极性,把出勤与有效工作相结合。
3、树立服务意识,公正公平地做好各项人事工作,配合校长室
做好教职工绩效考核、、继续教育、日常考核、教职工工资增加、职评等工作。
4、做好档案的收集、整理和使用工作,科学管理档案,提高档
案利用率。
进一步完善档案、人事、劳资工作的管理。
5、做好文秘工作,规范来往文件的接收、发放、传阅及立卷、
归档等一系列管理工作。
并按校领导要求做好文件起草及总结、汇报和计划等撰写工作。
6、做好各种会议和活动的通知和组织和记录等工作。
7、认真做好学校xx年大事记整理工作。
8、保管和使用好学校印章、介绍信和证明等管理工作。
9、做好来信、来访、外调及校领导交办的各项临时性工作,做
好各类统计报表工作。
10、拓展渠道,加强对学校的宣传工作。
充分利用淮上教育和
报刊、杂志、网络宣传学校,努力扩大学校在社会上的影响,提高学校知名度,促进社会和家长对学校的了解,增强办学的信誉度。
11、当好校长的行政助手。
协调各处室、年级组工作,及时向
校长反馈;重视加强对外联系与接待工作,搞做好校务公开工作;搞好信访工作及时处理家长群众来信;关心离退休教师,做好相应工作。
12、与各部门协调做好其它各项工作。
二、党务工作:
1.加强学习,协助学校党支部开展党员思想教育学习活动,进一
步强化教职工思想政治工作,加强师德师风建设,加强党风廉政建设。
2.协助党支部做好党员管理与党费收缴工作,做好xx年党员发
展工作。
3.继续做好校务公开工作,并坚持做好公示制度。
三、具体工作安排:
元月份:
1.教师年度考核及结果上报。
2.收齐学校各部门工作总结。
3.文档及材料整理。
4、制定结束工作安排。
5、增加薪级工资、教龄进档办理。
6、召开师德主题教育活动动员会。
7、召开新年茶话会。
2月份:
1.拟定工作计划。
2.行政值周安排。
3.教师基本情况信息收集、整理,输入电脑。
4.督促、收齐学校各部门工作计划。
5.工资变动办理,教职工工资档案填写。
6、开展师德教育主题活动,收缴资料。
7、制定、公布xx年度学校工作计划。
8、制定落实各部门目标责任书。
3月份:
1.教职工通讯录打印。
2.建立教职工专项人事档案。
3、师德教育活动评比。
4、制定读书计划。
4月份:
1、开展系列读书活动。
2、学校档案材料系统整理
3、法人年审。
5月份:
1、读书活动评比总结。
2、劳动年审。
3、制定结束工作安排。
4、师生意见反馈及测评工作。
6月份:
1、上半年出勤统计。
2、本年度职评教师统计。
3、编写上半年大事记。
4、配合做好中考工作。
5、督促、收缴各部门工作总结。
6、撰写上半年工作总结及下半年谋划。
7、收缴、审验校本培训报告册。
7-8月份:
1、送审校本培训报告册。
2、教师半年度绩效考核。
3、文档及材料整理。
4、安排继续教育工作。
5.督促、收齐学校各部门工作计划
9月份:
1.制定工作计划
2.行政值周安排。
3.教师基本情况信息收集、整理,输入电脑。
4.组织开学相关工作。
5、教职工调入、调出手续办理。
10月份:
1.整理各项资料。
2.教师职称材料学校初审。
3、职评材料上交。
11月份:
1.人事年报准备工作
2.工资年报准备工作
3、学校档案材料系统整理
12月份:
1.人事材料,工资信息材料处理上报。
2.师生意见反馈及测评工作。
3、督促各部门撰写xx年工作总结及xx年工作计划。
4、撰写xx年度学校工作总结和xx年度工作计划。
5、做好年终考核工作。
6、做好教职工增加薪级工资、教沁园春·雪北国风光,千里冰封,万里雪飘。
望长城内外,惟余莽莽;大河上
下,顿失滔滔。
山舞银蛇,原驰蜡象,欲与天公试比高。
须晴日,看红装素裹,分外妖娆。
江山如此多娇,引无数英雄竞折腰。
惜秦皇汉武,略输文采;唐宗宋
祖,稍逊风骚。
一代天骄,成吉思汗,只识弯弓射大雕。
俱往矣,数风流人物,还看今朝。
兰亭序
永和九年,岁在癸丑,暮春之初,会于会稽山阴之兰亭,修禊事也。
群贤毕至,少长咸集。
此地有崇山峻岭,茂林修竹;又有清流激湍,映带左右,引以为流觞曲水,列坐其次。
虽无丝竹管弦之盛,一觞一咏,亦足以畅叙幽情。
是日也,天朗气清,惠风和
畅,仰观宇宙之大,俯察品类之盛,所以游目骋怀,足以极视听
之娱,信可乐也。
夫人之相与,俯仰一世,或取诸怀抱,晤言一室之内;或因寄所托,放浪形骸之外。
虽取舍万殊,静躁不同,当其欣于所遇,
暂得于己,快然自足,不知老之将至。
及其所之既倦,情随事迁,感慨系之矣。
向之所欣,俯仰之间,已为陈迹,犹不能不以之兴怀。
况修短随化,终期于尽。
古人云:
“死生亦大矣。
”岂不痛哉!
每览昔人兴感之由,若合一契,未尝不临文嗟悼,不能喻之于怀。
固知一死生为虚诞,齐彭殇为妄作。
后之视今,亦犹今之视昔。
悲夫!
故列叙时人,录其所述,虽世殊事异,所以兴怀,其
致一也。
后之览者,亦将有感于斯文。
度米文库汇编之2016年安全口号大全4
度米文库汇编之2016年安全口号大全
1、你重视,我参与,安全生产一起抓。
2、安全在身,家人放心。
安全疏忽,苦难缠身。
3、防微杜渐警钟长鸣。
4、质量是安全基础安全为生产前提。
5、安全创造幸福疏忽带来痛苦。
6、安全花开把春报生产效益节节高。
7、安全来于警惕事故出于麻痹。
8、安全是幸福的保障,治理隐患保障安全。
9、安得万人在,全心为生产。
10、安全生产创效益违规操作酿祸端。
11、安全是朵幸福花,大家浇灌美如画。
12、质量是企业的生命安全是职工的生命。
13、安全意识“得过且过”;危险隐患“得寸进尺”。
14、只有紧绷安全意识的弦,才能弹出平安快乐的调。
15、安全警钟日日鸣平安大道天天行。
16、忽视安全抓生产是火中取栗,脱离安全求效益如水中捞月。
17、人以安为乐厂以安为兴。
18、分分秒秒珍惜生命,时时刻刻重视安全。
19、抓好安全生产促进经济发展。
20、劳动创造财富安全带来幸福。
21、安全生产,生产蒸蒸日上;文明建设,建设欣欣向荣。
22、不绷紧安全的弦就弹不出生产的调。
23、一人把关一处安众人把关稳如山。
24、锁链最脆弱的一环决定它的强度安全最危险的一面决定你的生命。
25、安全警钟时常鸣,防范打锣经常敲。
26、感情深,一口闷,酒后上班头发昏;上班之前不喝酒,互相提醒够朋友。
27、防事故年年平安福满门讲安全人人健康乐万家。
28、严是爱,松是害,搞好安全利三代。
29、安全创造幸福,疏忽带来痛苦。
安全就是效益,安全就是幸福。
30、宁绕百丈远不冒一步险。
31、人人讲安全家家保平安。
32、安全万事兴,麻痹人财空。
33、安全知识要知道,劳保用品要戴好;上班工作多留神,平平安安最开心。
34、我的安全我负责别人安全我有责。
35、安全、舒适、长寿是当代人民的追求。
重视安全。
36、生命最可贵,安全第一位。
37、上班多留神,慎防意外生。
38、筑安全长城,兴钻井经济。
39、居安思危年年乐,警钟长鸣岁岁欢。
40、事故后果紧系心,安全素质不断升。
41、没有主人翁精神,可悲;没有安全意识,可恨。
42、安全一松,全线告终;坚持不懈,万事成功。
43、安全保健康千金及不上。
44、健康的身体离不开锻炼美满的家庭离不开安全。
度米文库汇编之2016年安全理念口号汇编4
度米文库汇编之2016年安全理念口号
汇编
倘若你丢弃他,那你必将为此付出沉重的代价。
质量贵在提高,安全贵在持久。
蚁穴溃长堤,隐患招大祸。
高楼平地起,安全是地基。
安全日日好,生产节节高。
安全需要年年防,天天防,时时防。
只要安全放心中,事故就是纸老虎。
安全管理三要点:
一要严,二要细,三要全。
后悔不迭的,往往是不善于接受批评劝诫的人,祸不单行的,往往是不善于吸取教训的人。
对三违的容忍,就是对职工的残忍。
马失前蹄之祸,难免不连累到骑者;他人违章之祸,难免不株连到你。
放过隐患,必有后患。
1、多看一眼,安全保险。
2、多防一步,少出事故。
3、走进工地,遵章守纪。
4、疏忽一时,痛苦一世。
5、平安是金,步步小心。
6、祸在一时,防在平时。
7、大意一次,忏悔一世。
8、漏洞不补,事故难堵。
9、心系安全,出入平安。
10、一人违章,众人遭殃。
11、安全日日好,生产节节高。
12、工程未完工,安全不放松。
13、安全人人抓,幸福千万家。
14、工作一分钟,安全六十秒。
15、上班一走神,事故敲你门。
16、安全生产法,保护你我他。
17、安全是个宝,幸福少不了。
18、无事勤提防,遇事心不慌。
19、安全一万天,事故一瞬间。
20、思想松一松,事故攻一攻。
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