精选电话销售工作总结及不足.docx
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精选电话销售工作总结及不足.docx
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精选电话销售工作总结及不足
精选电话销售工作总结及不足
精选电话销售工作总结及不足
(一)
一年以来,在同事们的关心下,自己在电销方面学到了许多东西,下面将以前的工作总结如下:
还记得当同事已经打了好多通电话之后,我才敢打自己的第一通电话,当时拿电话的手都是颤抖的,心里竟然还在祈祷不要有人接电话。
可是并不如我所愿,那边接起了电话,我一时之间竟不知道自己要说什么了:
开头想好的那些话语都烟消云散了,后来就把话术都记在本子上渐渐年习惯了也就好了。
到现在想想,那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是全部销售里最难,最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。
但是自己必需要迈过这个门槛。
说实话当时我是把自己看成被"逼'上梁山的英雄,每天都在打电话,打好多的电话让自己患病拒绝,学会承受。
在开头的时候也是在师傅包括一部的同志们关心以及熏陶下才渐渐的适应,别人可以做到,为什么我就不行以?
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。
当面对背井离乡孤军奋战时的孤独 时,当面对完不成销售任务的懊丧时,当面对部分蛮不讲理的客户时,一旦丢失了顽强的意志,那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。
尤其是做电话销售,我们每天至少打五十个电话,每个月假如有十六个工作日,那每个月我们就要800个电话。
可见我们要经受多少次的拒绝,我们听得最多的声音就是"拒绝',假如不能激励自己,不能相互激励,那我们可能每天都会愁云罩面,每天都不想打电话,甚至看到电话头就痛,由于没有一个人会喜爱被拒绝的感觉。
在追求胜利的时候,必定会遇到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。
可能这个世界上会有极少数的人,他的一生一路顺风,但是大部分的人,他都曾经遭受过失败或正在遭受失败,包括许多胜利人士也是一样。
除了要对自己当时确立的目标要有坚决的信念外,必需要不时回过头去,检验自己一路走来的脚印 有没有偏离了轨道,有没有多走了弯路,假如走偏了就抓紧回来,抓紧修正,不时地总结和回顾,才能保证方向永久是正确的。
正如常言道:
"一个人不追求进步的同时就是在原地踏步'!
此时回头一想,我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处,尤其最明显的一点就是马虎大意,在发传真的时候遗忘该称呼有几次,甚至有次去开会竟然还把鞋子遗忘了带,最终还是满天去借,此等性质的问题细节在生活中也是常常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题,在客户遇到问题的时候自己简单慌张失措,不能镇静的稳住阵脚,就把电话直接塞给师傅或者其他同事了,这点来说,现在做的特别不好,包括打回访自己都不会去打,现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题,我这点就做的不够胜利了,以后肯定要努力改掉这个习惯,不能什么时候都依靠别人,要靠自己解决!
还有一点是平常工作和生活两者不能区分开来,有时工作中的苦恼会带到生活中,而生活中不开心的心情也有时导致一天的心情,当然这样是确定不好的,由于一天没有好心情就直接打算能否有回执来报答一天的劳效!
所以平常工作以及生活中,在自己给自己调解的同时要坚信:
郁闷的人找郁闷的人,会更加郁闷。
肯定要找比自己胜利的人,比自己开心的人,他的开心会感染会传染,就会找到力气和信念。
为今后做个准备,不能和以前一样从来不做总结,从来不设定目标,那样就像是一个无头苍蝇乱碰一每天的混日子了,没有目标性,一天不知道要有什么样的结果,在此肯定明确了:
至少一场会保持两个客户,不然一个月下来就八场会的话,自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户,那样签单的几率就太小了,至少在自己的努力中能够充实自己,给自己的同学一个榜样,给家里一个交待,能让全部关怀自己的人放心,会认为我过的很好就ok了!
一年已成为过去,英勇来挑战明年的胜利,胜利确定会眷顾那些努力的人!
肯定真理!
精选电话销售工作总结及不足
(二)
我负责电话销售展台的设计,工作也有一个多星期了,这几天的努力工作也让我收获许多,下面谈谈这段时间对电话销售工作的理解和阅历。
一:
总台工作人员等我们说清晰的本公司的单位及主要的业务,电话一般状况下不转接进主要负责人,这种状况一般会消失以下这几种:
1、你们搭建公司的,我们不需要,直接挂电话。
2、喔,我们今年不参与会展,然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了,要一个月以后回来。
别的一切不便利告知。
挂电话。
4、你们是搭建公司,你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。
我们看看。
前面的二种状况,常消失,遇到这类的电话,一般的电话销售人员,心里都不舒适,客人一个再见都不会说,差点就说出你们以后不要打电话之类的话题,自己挂下电话也会骂人起来,没方法,没有人是脾气好成这样,发泄吧,下一个电话还是有盼望的。
后面二种状况,对于我们电话销售来说,是个盼望,但这是表面上的,盼望不行能有,一个月以后,会展都开完了,传真或邮件发过去,都会被他们当垃圾处理。
但此类的问题常常消失,本人发觉几个比较有效的方法,针对总台,遇到第1个问题,首先,不说出自己是那个单位的,直接到展台负责人,在此之前,要了解客户参与过什么会展,进期客户单位有什么好的事情,总知,了解越具体越好。
总台肯定要知道本公司是什么单位,你可以说出是主办方,了解最近的贵单位的展台落实状况,沟通一些重要的事情。
话说到这里,电话一般接的进去,假如前台就是负责展台的人,或者他也了解,那可以跟他说说,他们对去年的会展状况满不满足,今年参与的状况现在到那里了,然后问一下他们展台是标准展台,还是大型展台,进一步的了解后,在做具体后的预备。
要知道大型展台才是我们主要客户。
假如前台将电话转进去,那肯定要在前台转电话前,问清晰会展负责人的名字,那个部门的,这个很重要,没问到,也不用但心,转进去就一切都好起来了。
第2个问题,一般在客户电话精确 性不高时,这是常消失的问题,假如打的连续超过五个电话都是这样的,那自己放下电话调整5分种,看看资料或站起来走动走动,调整一下。
在这个问题上面,自己还是把握住客户的资料,跟同事沟通,他们是否参与展会,有些同事的经念比自己足点,多虚心学习,对自己有好处的。
客人说不参与展会不要立即挂电话,脸皮厚点,再厚点,问几个客人问题,问去年参与过了什么展会今年参与那个地方的参会比较多明年有没有展会方案也许什么时候会出来参展的信息但切记,假如不是主要人员,就不要聊下去了,简洁的沟通后,礼貌的挂电话,是大客户的那在通过别的渠道沟通,找到主要负责人,就是有盼望的。
第3个问题,这类的总台,真的好绝,不拒绝你,但始终挂着你,其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了,由于会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。
他们大不了,在一个月后跟你说,我们的经理现在出门了,也不知道什么时候回来,累吧,还要打电话吗许多人都会问自己。
打,打下去也是被经理草草的去处理。
不打,那连盼望都没有了。
想起曹操说起的"鸡肋',打吧,现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。
但打用什么方法效果最好呢各位,自己用自己的经念去处理,不同的问题有不同的答案,但只有一个是不变的,在电话销售里面,每一个电话都是一次盼望!
第4个问题,每个电话销售都爱听到的话,由于可以跟经理说,客户今日让我发传真了,间或会看到经理满足的点头,伴侣们,这是个假象,什么样的状况是假象呢1、他不知道你们公司名字(电话中,一般说一次公司名字,90%的新客户是不记得名字的,但知道你是做什么的)。
2、电话沟通不超过五句。
3、他没有说他们需不需要。
假如状况相反,伴侣兴奋一下吧,这是自己辛苦或好运的成果,但记住,这只是个开头。
好吧,我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧,是的,千万记住,客户不会交自己的展台给一家业务不娴熟的公司,而你代表着公司,把全部的流程都好好的去记住,你的宗旨,要让客户花的钱,最值。
沟通好客户需要的东西,好好的跟设计部门沟通。
但记住,画蛇添足是一句名言,别范这个错误,做的越多,并不会更好。
这种要去担当的负责都是不讨好的。
业务,跟经理通电话了,天啊,紧李,对于每一个新人来说,都是这样的,紧李的把对方当成生死大臣了。
他所说的任何一句话,就记在心里。
但有时自己也要有力量去辨别出来客人那些是无关紧要的话。
好好的去发挥自己的力量,一般会展电话销售,得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台,在这里收集,他们公司的网站,包括一点点的新闻,这也是有关心的。
交给设计部门,记住,本公司做的设计永久是最好了的。
精选电话销售工作总结及不足(三)
打电话,已成为我们日常生活和商务沟通中最普遍的方式之一。
作为一名管理者,你的大部分信息沟通和业务都是通过电话来实现的。
语言运用的技巧也是节约金钱和时间的有效途径。
把握打电话的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。
1、养成随时记录的习惯在你的办公桌上,应时时放有电话记录用的纸和铅笔。
一手拿话筒,一手拿笔,以便能随时记录。
2、报出本人的姓名和单位名称说:
"你好!
我是某某公司的某某某。
请问某先生在吗?
'假如是秘书接的,等本人来接时,还需再报一次姓名和单位。
为使对方能听清晰,说话节奏应比交谈时稍慢些。
即使是常常通话的人,也不行省去自报姓名这一道手续。
不应想当然地认为对方定能听出自己的声音,以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。
报名字时也不行只说"我是小李',由于天下姓李的不知有多少。
所以在自报家门时应报出全名。
这实际上是一种自我推销的方式,可以使对方加深对你的印象。
3、确定对方是否具有合适的通话时间当你给他人打电话时,他们或许正忙于自己的某一事情。
你应当表明自己敬重他们的时间,并给他们足够的时间作适当的调整。
你可以在开头讲话时向对方问一下:
"您现在接电话便利吗?
'
"您现在忙吗?
'
"您现在有时间同我谈话吗?
'
"这个时候给您打电话合适吗?
'
"您能抽出点儿时间听听我的话吗?
'等等
假如你想定期和对方进行这种争论,应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为便利。
这样做,既是为了使对方能定下来心来与你从容争论,同时也是个风度问题。
在别人正忙时去电话打搅是不礼貌的行为。
在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。
应实事求是,既不行多报,也不能少说。
明确需占用一刻钟,切不行只说:
"可以占用你几分钟时间吗?
'应当说:
"王总,我想和你谈谈安排方案的事宜,也许需要一刻钟。
现在就谈你方不便利?
'
有时你可能只是为了和对方商定一个对双方都便利的时间再去电话,但假如对方说"现在不行',则不宜再推迟。
假如不得不在对方不便利的时候去打扰,应当先表示歉意并说明缘由
4.表明自己打电话的目的当你接通电话时,马上向对方讲明自己打电话的目的,然后快速转入所谈事情的正题。
职业专家们认为,商场上的机灵就在于你能否在30秒内引起他人的留意。
最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间由于任何事情进行争论.
5、避开与旁人交谈当你打电话时,假如你中途与身边的其他人说话,这是极不礼貌、也不合适的行为。
假如你万一这时有一件更加重要的事情需要处理,你应当向对方赔礼,并讲明理由,然后以最短的时间处理完这些事情,不要让他人久等。
假如你考虑到对方等候的时间可能会很长,你可以向对方赔礼,然后过一会儿再打过去。
但在你打电话时,最好要避开这种情
6、赔礼应当简洁有时,你不在的时候会有人给你打电话,并且要求他人登记电话转告你。
当你回这些电话的时候,不要在一些繁文缛节上铺张时间。
例如:
"我尽早给您回电话',或"我昨天想给您回电话',或"接到您的信我就马上给您回电话,但是您一成天都不在。
'全部这些只是过去的事情,只能耽搁你目前生意的时间,过多地解释也是毫无意义的
7、不要占用对方过多时间当你主动给别人打电话时,尽可能避开占用对方时间过长。
假如你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案,就可能占用电话时间过长。
由于大多数状况下,对方不肯定立刻就能替你找到资料,或者马上给你作出一个确定的答案,你必需赐予对方肯定的时间。
假如你给他人打电话时间过长,对方可能非常反感。
由于或许他正等着处理某一事情,他内心期望你马上放一电话。
因此,当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时,你可以先挂上电话,要求对方回电告知你,或者你过一会儿再打过去,这样就不会过长时间地占用他人的电话线,以影响他人的正常业务。
8、假如想留言请对方回电,切记要留下自己的电话号码,这是最基本的礼仪即使对方是熟人,双方常常通话,这样做,也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿。
同时别忘了告知对方回电话的最佳时间。
在你有可能外出时,记住这一点尤为重要。
假如对方是在外地,则最好说明自己将于何时再挂电话,请其等候,切不行让对方花钱打长途来找你。
9、妥当组织通话内容通话前,最好事先把有关资料(如报告文本)寄去或电传过去,使对方能有所预备。
通话时,双方可对比资料交谈,以便节约时间。
选购人员可事先先去"意向函',扼要说明基本建议,让对方加以考虑,甚至标明有疑问的地方,以便争论时作参考。
通话时,要把本方看法分为若干个部分,每部分之间稍作停顿,使对方能准时作出反应。
不要长篇大论,到头来却发觉原来对方已经另有想法,白费工夫。
通话前应写动身言要点,不行临时想想,致使说话缺乏规律性。
开头时应扼要说明通话目的和存在的问题,提出可供选择的方案,指出双方的分歧所在,最终稍加归纳,解决问题。
通话前要把全部资料都预备好,不要临时东翻西找乱抓一气。
对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条,以避开分心或遗漏.
10、专心听在电话中交谈时常有听不清的时候,所以应特殊留意集中留意力。
有人打电话常爱东张西望,动动桌上的东西,心不在焉。
这种习惯很不好,简单影响通话的效果。
最好边谈边作笔记。
11、留意自己的语言措辞及语法都要切合身份,不行太任凭,也不行太生硬。
称呼对方时要加头衔。
如:
"博士'、"经理'等。
有的妇女喜爱被称为"小姐',就不要用"夫人'来称呼。
切不行用"友爱的'、"珍宝'之类轻浮的言语。
无论男女,都不行直呼其名,即使对方要求如此称呼,也不行用得过分。
说"你'字开头的话时应慎重。
像"你忘了'、"你必需'、"你忽视了'之类的话,即使语调再平和,在电话中听去也使人有被质问的感觉。
提看法时不妨用发问的形式,比如:
"您能不能在星期四把那份材料送来?
'或"那份报表您搞定了吗?
'等。
或者用"我'字来开头也可以,说:
"我星期四需要地份报告。
'
听话时,最好插用一些短语以鼓舞对方。
如"嗯,嗯'、"我明白'、"我理解'或"好,好'等。
对对方的要求作出反应或对方提出要求时,态度应乐观而有礼貌,比如:
"我会留意那件事的'或"请别忘了'等等。
12、适时结束通话通话时间过长意味着滥用对方的善意。
你以为对方听得津津有味,或许他正抓耳挠腮,揉眼睛,恨不得早点挂下话筒。
爱在电话里夸夸其谈的人,最好在桌上放一台闹钟,以便掌握通话时间,准时提示自己:
"该结束了。
'
精选电话销售工作总结及不足(四)
今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义就是通过电话达成交易的销售。
而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通,工作上听上去每天坐在办公室里,打几个电话或者、客服等联系到客户,这样很简洁,但是实际上工作量还是有的,每天要跟不同的客户打交道,并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个特别好的印象。
为了让客户对我们公司的产品质量更加信任,除了公司的报价外,更重要的是一个服务。
要让客户感觉到xx公司是一个大企业有很好的服务团队,并且就好比是在享受的过程一样,把谈生意的氛围转化为一种伴侣之间的友好沟通沟通。
并且让意向剧烈的客户第一时间能够想到,想到跟xx公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关,并且作为销售人员来说第一时间要有特别敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。
对于意向剧烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、问候外还需要有一份工作的热忱感染到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。
那么信任客户量也会渐渐积累起来。
我信任通过自己在工作上的努力,并且饱满热忱的迎接每一天,终究会见到彩虹,并且信任在明年公司会更好,自己的业绩量也会比今年更加有前景。
也盼望信任通过这一年的工作实践,从中吸取的阅历和教训,经过一段时间的反思反省之后,在20XX年甚至更长一段时间里,能让我在各方面有一个新的进步和提高,从而把工作做到更好更细更完善。
望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
接近放年假之前我也要好好的思索一下来年的工作方案,如下:
第一:
每周每天都写工作总结和工作方案。
一周一小结,每月一大结。
这样工作起来有目标,不会盲目。
并且把今日工作思路理清了,工作起来更加顺畅。
同时看看工作上的失误和不懂,要准时向公司领导和同事请教,并且加以改进。
多加以动脑思索问题。
其次:
每天做好客户报表。
并且分好a、b、c级客户,做好具体而又明白的客户跟进状况,以及下一步的跟进方案。
同时每天早上来公司,第一先也许扫瞄一下昨天的客户报表,然后对于今日的客户电话访问有针对性,有目的性的进行沟通。
把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结,并争取把a级意向客户变成真正的客户。
把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三:
每周给自己订一个目标:
争取每天至少联系一个意向剧烈客户,每个月至少合作胜利6个客户。
每天不断反思和不断总结。
第四:
加强业务学问和专业学问。
在跟客户沟通沟通的时候,少说多听,精确 把握客户对防伪标签的需求和要求,提出合理化的建议。
第五:
每周跟进重点客户,每天不断开拓新客户,每半个月维护好每一个老客户。
列出报表里的重点客户和大客户,投入相应的时间把客户关系弄好。
并且有什么苗头准时跟领导反映。
另外我方案在接近春节的时候,已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝愿和问候。
另外针对公司的一些建议:
第一:
为了让员工更加了解到防伪标签这一行业,对防伪标签产品更深化了解,建议公司能够赐予员工每个月定期进行培训。
并且觉得工作中学习也是很重要的,建议公司开展一些工作技能的培训,为了让员工成长的更快,那么将会给公司带来更大的效益。
其次:
建议公司网络电话能够保持稳定。
做为电话销售员的我每天到9:
30拨打通客户的电话。
往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音,而且也有一些客户建议我不要用网络电话打,而且每次跟客户沟通完电话,客户都不知道我们公司的电话,每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样,有时候会显示无法显示号码等等一些状况,我盼望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。
第三:
建议员工在工作之余比如节假日,公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活,同时也能够增加员工之间的分散力。
增加了团队精神。
综上所述,以上是我的20XX年工作方案和建议,有什么不当的地方还得请领导指正。
在新的年里,我会在更加努力的工作。
争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。
并且也信任公司会越走越好。
在不久的将来,公司将会进展的更好、更快!
精选电话销售工作总结及不足(五)
一年的电话销售工作结束了,我想我应当为自己过去的工作感到幸运,其实这一年来在工作许多方面,都是比较顺当的,各方面的工作积累,使我现在越来月强大了起来,对于销售这份工作我也越来越熟识了,这真的是让我受益匪浅啊,想一想这一年工作当做出来的成果我就觉得这些都应当是我连续保持的东西,在生活上面连续做好这些基本的职责,我想没有什么事情不能够积累阅历让后蓄力而发,这一年的电话销售,让我明白了许多道理,在同事们指导,领导的关怀中更加是加倍的努力,我不盼望自己会拖累整体工作看,我也总结这一年的工作:
一、销售工作
我是没有受过专业的学习,跟培训,在接手这份工作时候我很担忧自己能不能做好这几点,销售这个词还是对我而言比较生疏的,我是没有想过这会给我带来一些什么负面的工作心情,我也不想由于自己的缘由让这些事情做的这么不满足,我总是觉得这些都是可以转变的,我特别清晰在工作当中要做到哪些。
一年来我乐观的学校一些电话销售的技巧,虽然在工作上面没有什么捷径可走,但是我们可以让自己工作力量得到提高,我情愿花时间去让自己很做好这些,学习工作比实践工作,做出业绩要简单许多。
一年来我在销售的时候还是有所提升,第一其次季度工作成果不是很明显,那个时候自己来到xx这里不是很久,处在一个工作的初级阶段,在这一方面我想自己还有许多需要学习,第三第四季度,我有了足够的阅历,在这一方面做好了相关的预备工作,让自己实现了许多价值,我会连续加油努力的。
二、销售成果
一点电话销售,我一共拨打了xx个电话,其中有效客户xx,对于这些我是没有什么概念的,我这种业绩我想不是特别的出众,但是对我来讲就是一种鼓舞,这是来之不易的,在生活当中许多时候接触到这些特别的不简洁,我只想让自己保持下去,在可持续的进步,一年来业绩方面,对我来讲还是做的不够,我认为在今后做到全年度前三才是我的目标,这对于我来讲似乎是有点初出茅庐不怕虎,但是这也是我哦内心最真实的想法。
三、不足之处
我想在工作上面积累足够的阅历,让自己进步了才好,我在这一年来有时候也不够细心,常常性的遗忘一些事情,自己的业务水平还是要加强,我不认为这些愿意搪塞过去,业务水平的提高是直接让我进步的标准。
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