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为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;
其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;
要不断强化服务意识,并以发自内心的
微笑和礼貌的文明用语(七字真言:
请,您好,对不起,谢谢,再见),使顾客满意的离开本店。
7.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。
现在,门店的管理都是数据化、科学化管理,与几年前来比对店长的工作要求更加严格,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
8.在本年度虽然业绩不错,但是还是存在客户的流失问题。
新的一年开始了,成绩只能代表过去。
我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。
面对明年的工作,我深感责任重大。
要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
1.加强对客户流失量的调查与总结。
寻找出流失原因,并且改进;
2.(来自:
小龙文档网:
药店店长周工作总结)对药店成本和质量严格监督,保障市民健康;
3.加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;
4.对内加强与员工的沟通,加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;
5.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
6.加强和各部门的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。
篇二:
药店店长年终工作总结
药店店长年终工作总结
药店店长年终工作总结-1
回首XX年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领
导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们XXX全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大,
多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:
对于一个经济效益好的
零售店来说,一是要有一个专业的管理者;
二是要有良好的专业知识做
后盾;
三是要有一套良好的管理制度。
用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达
给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极
性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。
增强
本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,
心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来
的不必要的损失。
4、以身作则,做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化,教育员工有
全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性,
使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。
为了给顾客创造一个
良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面
做好本职工作。
首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购
物环境;
其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;
要
不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满
意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些
热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。
现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对
店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
我将以更精湛熟练的业务治理好
我们华东店。
面对明年的工作,我深感责任重大。
要随时保持清醒的头脑,理清明年
的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
1.加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;
3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公
司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环
境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优
秀的团队。
药店店长年终工作总结-2
回首XX年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们和平药房白岩路店全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:
对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;
三是要有一套良好的管理制度。
用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。
增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同行业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有理放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。
发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。
为了给顾客创造一个良好的购物环
境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;
要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。
现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
新的一年开始了,成绩只能代表过去。
我将以更精湛熟练的业务治理好我们和平药房白岩路店。
要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。
和平药房白岩路店:
高中菊
XX年1月13日
药店店长年终工作总结-3
贾如林是一位对店员要求严格的门店店长。
在多年的药店管理实践中,他逐渐形成了一套自己的管理风格:
严肃、严格、严明,店员称其为“三严”店长。
贾如林平时工作严肃,不苟言笑,以致于店员都有点惧怕他;
他对店员要求严格,锱铢必较,因此店员没有人敢挑战他的权威;
他纪律严明,执法从严,因而店员工作不得不谨小慎微,不敢越雷池半步。
“三严”原则虽然在初期的门店管理中起到了凝聚人心、提高执行力的作用,但随着药店的发展以及店员的逐渐成长,贾如林发现,“三严”原则在药店管理中所起到的作用越来越小。
比如长期的“治军从严”,使得下属对贾如林总是唯唯诺诺,有话不敢说,有言不能进;
凡是贾如林提出的工作意见,下属很少提出反对意见。
有一次,贾如林提出了一套绩效考核方案,想让大家讨论。
他采取了“分别谈话”的方式,征求下属意见。
当下属走进他办公室的时候,贾如林就直截了当地告诉对方:
“我找你谈话,主要是想听取你对我本次提出的考核方案的意见。
有不同的观点你就直接说,我会考虑的。
”大部分店员听了,都低着头不好意思地说:
“方案很好,可以形成制度。
我没意见。
”但后来的实践证明,这套制度并不成熟,在执行过程中进行了多次调整后才趋于合理。
为此,贾店长很头疼:
为什么店员早已发现的问题,却不能直接向他提出来呢?
下属为什么要毫无主见地随声附和、唯唯诺诺呢?
“位差效应”不容忽视
在药店的门店管理中,我们常常可以发现类似的问题:
作为店长,你说的话有时经常被下属片面地理解或者执行;
而下属有意见或者建议,从来不主动找你讲,甚至你问的时候他们还是“有所保留”。
为什么呢?
因为你和下属之间出现了“位差效应”。
美国加利福尼亚大学通过研究发现,来自领导层的信息只有20%~25%被下级知道并正确理解,从下级到上级反馈的信息不超过10%,平行交流的效率则可
达到90%以上。
由此可见,阻碍成员间信息和情感沟通的因素很多,但主要的因素还是组织成员之间因为地位不同而造成的心理隔阂,这种情况被管理学者称为沟通上的“位差效应”。
“位差效应”造成的最直接后果就是:
第一,上下级之间信息传递的有效性不能完全发挥,造成心理上的传递干扰,在每个环节上都有可能出现信息的失真,从而影响信息到达的有效性;
第二,上下级之间出现感情脱轨,药店凝聚力下降。
因此,要想打造一支高效、互动的团队,必须防止在沟通中出现“位差效应”。
如何防止“位差效应”
管理者应放弃“上位心理”在职场中,由于地位的不同,可以使成员之间形成“上位心理”与“下位心理”。
具有“上位心理”的人(通常指管理者),因处在比别人高的层次而有某种优越感;
具有“下位心理”的人,因处在比别人低的层次而有某种自卑感。
在实际工作中也常有这样的体验:
在一个比自己地位高或威望高的人面前,往往会表现失常,事前想好的一切常在手足无措中乱了套,以致出现许多尴尬的场面;
可是如果在一个地位或能力都不如自己的人面前,我们却可一切应付自如,甚至超常发挥。
案例中贾如林就是因为将管理上的“上位心理”带到了和下属的沟通中,找店员谈话的时候有点居高临下、盛气凌人的味道,致使面对这个“三严”店长时下属唯唯诺诺、三缄其口,隐藏了自己真实的想法。
如果贾店长在和店员谈话的时候,能够放下“架子”,请下属坐下来,然后给下属倒一杯水,笑着告诉他:
“你是咱们药店的老店员了,在绩效考核制度的制定上,我很希望听到你的中肯意见和独到见解!
”这样讲,下属便不会产生“下位心理”,而是站在一个平等的角度和你对话,这样他不会唯唯诺诺,才会对你讲真话、讲实话,提出自己的想法,以主人翁的姿态参与到药店的管理活动中。
其实,管理者的“上位心理”是虚荣心的一种表现,在与店员的交流中必须去掉。
不要在下属面前摆出一副“一惯正确”的架势,要在沟通管理中做到“三多三少”:
多考虑下属的感受,少一些不分场合的批评;
多鼓励下属的特长,少抓住下属的缺点不放;
多一些灿烂的微笑,少一些冰冷面孔。
建立平等的沟通机制
美国加利福尼亚大学经过进一步的研究还发现:
平级之间交流的效率之所以如此之高,是因为这是一种以平等为基础的交流。
如果在整个企业内部建立起一
种平等沟通的机制,就可以大大增加领导者与下属之间的沟通能力,使他们就企业的决策、方针等很快达成一致。
这种平等的机制还可以让信息在团队之间自由流动,信息在执行过程中发生变形的可能性也会大大减少。
世界零售巨头沃尔玛内部管理中的“平等沟通法则”,也许会给各位管理者一些启示。
如果下次你去沃尔玛,不妨仔细观察一下,任何一名员工佩戴的工牌上,除了名字之外,都没有标示职务。
不仅员工如此,管理层如此,连总裁也不例外。
而且每个员工的牌子上都写着这样一句话:
“我们的同事创造非凡。
”在沃尔玛,公司内部没有上下级之分,可以直呼其名,这样有助于营造一个友好的氛围,给员工提供一个愉快的工作环境。
同时,沃尔玛还在企业内部实行“门户开放”政策,任何时间、地点,任何员工,都可以以书面或者口头的形式与管理人员乃至总裁进行沟通,就自己所关心的事情提出建议,包括受到不公平待遇时的投诉。
所以,在同行业中,沃尔玛的待遇不是最高的,但其员工却以在此工作为荣。
因为在这里,他们不是打工者,而是“合伙人”。
平等产生交流,交流产生忠诚,忠诚产生效率,效率产生竞争力。
管理者应该为店员建立起平等的沟通平台,多主动走到他们中间去,聆听他们的声音,了解他们的想法,鼓励下属提出工作意见并及时给予正面回答。
也可以通过组织每周店员自由讨论会的方式,让每个店员学会发言,敢于发言,并给那些提出合理化建议的员工予以奖励。
只有这样,才能广开言路,实现“上情下达,下情上达”。
药店店长年终工作总结-4
每个药店店长至少要做到以下几个方面:
1、高尚的职业道德
优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。
严格遵守药店经营规范和各项规章制度,随时把自己置于店员监督之下,以身作则,只有这样才能具有凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉
店长讲话不能随心所欲,要得体,有分寸,信守诚诺。
俗话说“言必行,行必果”。
只有这样才能对周围的店员产生影响力,从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的实干精神
在日常经营管理中,店长要按照客观规律办事,用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。
当药店遇到困难时,店长更应发挥作用,带领店员努力闯关,使药店
篇三:
药店店长XX年工作总结
药店店长XX年工作总结
[精品两篇]
(说明:
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刚刚过去的XX年,是我公司步入快速发展,各项工作扎实推进的关键一年,xx药房在公司的正确领导下,经营和管理工作取得了骄人的成绩,产品销售收入一举突破200万元,达到225万元,创下历史新高,比去年增长160%,药店店长年终工作总结。
现将XX年的主要工作总结如下:
一、销售情况
XX年产品总销售收入225万元,是XX年的倍,这些成绩的取得,除了我店员工的努力之外,和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。
二、经营管理方面
1、平时注意对员工进行业务素质的提高,积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。
2、针对不同消费者,采取不同的促销手段,善于抓住顾客消费心理,有针对性地进行产品介绍。
3、会员卡制度的实施,稳定了一部分顾客群,也提升了药店的知名度。
4、及时统计缺货,积极为顾客代购新特药品,还提供送货上门服务。
三、存在问题
1、医保定点药店的申请一直没有办下来,流失了很多客户。
2、会员卡刚开始实施不久,很多细节做的还不够完善,没使会员制度发挥更大的用。
比如,会员价商品的推出没有形成长效机制,
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