礼仪知识举例.docx
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礼仪知识举例.docx
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礼仪知识举例
礼仪知识举例
篇一:
礼仪知识问答题
20XX年新职员入职礼仪知识竞赛题
一、选择题(30题)
1()国际社会公认的”第一礼俗”是
a女士优先B尊重原则c宽容的原则
2()是礼仪的基础和出发点
a宽容B敬人c自律
3()关于握手的礼仪,描述正确的有:
a.先伸手者为尊者;B.可以戴墨镜和对方握手;
c.男士应主动和女士握手。
d.握手后可以马上用纸巾擦手;
4()在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠站立,另一侧留
出通道供有急事赶路的人快行.
a左侧B右侧c中间
5()关门时敲门的节奏是,门敞开时敲门的节奏是。
A嗒嗒嗒----嗒?
嗒嗒B嗒?
嗒嗒----嗒嗒嗒C嗒嗒----嗒?
嗒?
嗒
6()打电话应讲究的礼仪是。
a要选择适当的通话时间B要查清号码准确拨号
c找人要有礼貌d通话语言要亲切感人
7()使用餐巾时,不应用餐巾来()
A擦嘴上的油渍B擦手上的油渍C擦拭餐具
8()男士着装,整体不宜超过种颜色.
a两B三c四
9()在与人交谈时,双方应该注视对方的才不会失礼
A上半身B双媚到鼻尖的三角区域内C领部
10()在正式场合,女士着装应注意不能外露,.
a袜子B短裙c内衣
11()以下对礼品的描述正确的有
a所送礼品一定要时尚。
B所送礼品越贵重越好。
c选择礼品应遵循人、物、时、地基本原则。
d男士可以随意送给女士一支玫瑰鲜花。
12()吃西餐时,刀叉使用规矩为。
A左刀右叉B左叉右刀C左叉左刀
13()在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的侧入座,动作应轻而缓,
轻松自然.
a前侧B左侧c右侧
14()陪同客人进出电梯应是
a自己先进先出B客人先进后出
c客人先进自己后出d自己先进客人先出
15()餐桌就坐,应把尊位让给。
A女士B尊者c晚辈
16()宴会上,为表示尊重,主宾的座位应是。
a在主人的右侧B在主人的左侧c靠门近的那个座位
17()在公共场所给别人打电话时,应尽量保持。
a紧贴话筒B低声并有话则长无话则短c煲电
话粥18()以下属于电话形象要素的有
a通话内容:
语言、信息等内容。
c通话时机。
B举止表现:
神态、语气、态度、动作等等。
d公务性问题。
19()会客时座次安排应讲求什么原则。
a.亲朋好友聚会时不可以自由择座
B.宾主并列而坐时,如果双方都是面对房间正门,主人应该坐在客人右面
c.宾主对面而坐时,面对房间正门为客位。
20()乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的。
a主人自驾时,副驾座位最尊贵。
B专职司机驾驶,后排司机后的座位是尊位。
c当主人驾车送友人夫妇时,友人中的男士应坐在副驾驶位置上,而不应与夫人同坐后排。
21()拜访他人应选择(),并应提前打招呼.
a清晨B用餐时间c节假日的下午或平日晚饭后
22()乘坐小轿车时,哪项行为是错误的。
a着裙装的女士先上车
B抵达目的地时主人先下车
c女士上车时应先轻轻坐在座椅上,在把双腿一同收进车内
23()男士佩戴领带,正确的表述是。
a颜色以三色为宜。
B领带一定要配领带夹。
c领带下端箭头应在腰带扣的上端。
d参加庆典活动适宜用休闲领带。
24()坐椅子的得体坐法是坐椅子的。
a2/3B1/3c全部
25()介绍他人,或为他人指示方向时应该
a用食指指向B用拇指指向c用手掌掌心向上指向
26()自我介绍应注意的是。
a;先递名片再做介绍;B先介绍自己,再听对方介绍
c初次见面介绍不宜超过5分钟d对方先自我介绍,自己再自我介绍27()“一米线”服务是针对提出的。
a商店礼仪B、银行礼仪c、宾馆礼仪
28()关于着装的说法,以下正确的是。
a上班时间不能穿时装和便装;
B.个人工作之余的自由活动时间不能穿套装和制服.
c工作之余的交往应酬,最好不要穿制服;
d公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙;
29()双方通电话,应由谁先挂断电话
a主叫先挂电话;B被叫先挂电话;
c尊者先挂电话;d不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。
30()着装、化妆都应遵循的原则是。
a三“w”原则B四不原则c左右一致原则d上下一致原则
二、必答题(2题)
1、请罗列在公共场合你自己认为礼仪失范的现象(至少五种以上)。
2、针对下列15个礼仪方面的问题,抽签回答,每组抽一题。
回答两个问题a问题:
上述哪些方面自己觉得做得最好,自我满意度最高;外界评价良好。
B问题:
哪些方面自己觉得需要加强并有意识的在尝试着改变,具体是怎么做的,请举例说明。
(1)自身形象设计职场及社交发型设计着装搭配设计
办公礼仪会务或商务接待
(2)陪同领导出差上下级关系长处理同事或邻里相处与陌生人交往礼仪中的方位判断
(3)请客送礼沟通技巧日常拿包习惯
遵守社会公德情宴请礼节
三、选答题(20题)
1.站姿规范要求
2.入座规范要求
3.蹲姿规范要求
4.女士站坐蹲姿都应遵循的一个基本准则
5.手势引导规范要求
6.男士正装(男士回答)或女士西装套裙(女士回答)着装规范要求
7.公共场合着装注意事项
8.进出电梯规范要求
9.常用自我介绍范式
10.介绍他人应遵循的原则
11.握手规范要求
11.陪同客人上下楼梯注意事项
12.敲门的规范操作
13.拨打及接听电话常用范式
14.宴请中主宾座位如何界定
15.会务主席台座位安排
16.公务及私人小车座位规范要求
17.鞠躬礼的规范使用
18.拜访时间的选择
19.当面请示汇报规范
20.迎来送往中处理“迎”和“送”的关系
参考答案:
二、必答题
晚会开始前10分钟公布题目供各小组讨论,参赛小组讨论后代表回答。
评分标准:
第一题以列出的礼仪失范现象数量的多少和正确率评定分值第二题以思路清晰、表述规范流畅,分析问题透彻、符合实际情况为依据评定分值
三、选答题
1、上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然。
2、讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳..
3.男士采用高低式,两腿略微分开,上身自然弯曲重心落在位低的腿的脚后跟上;女士可采用三种蹲姿即高低式、交叉式、跪式,无论哪种尊姿,两腿应紧紧靠拢,上身自然弯曲重心落在位低的腿的脚后跟上。
4.不分膝原则
5.
(1)用右手,手掌心朝左,手臂自然弯曲;
(2)上位引导,右手自然弯曲置于左胸前,手掌五指并拢向上位于肩部与耳朵之间;中位引导,右手自然弯曲置于左肚前,手掌五指并拢朝左位于腰部;
下位引导,右手自然弯曲置于左跨前,手掌五指并拢乡下位于左胯部;
6、男士正装规范要求:
熨烫平整,不卷不挽;配好衬衫,少穿内衣;系好领带,必穿皮鞋;巧
系纽扣,少装东西.
女士西装套裙规范要求:
大小适度,穿着到位;搭配适当,装饰协调;内衣忌露,鞋袜得体;
兼顾举止,优雅稳重。
7.
(1)不宜太露、不宜透明、不宜太艳
(2)首饰不宜太多、太大,男士通常不宜戴耳钉、耳环(特殊名族除外)
(3)女士不宜穿响声太大的高跟鞋。
(4)上下搭配要协调
8.分两种情况
(1)自己单独进出电梯:
遵循先出后进
(2)陪同客人进出电梯:
a有电梯司机的:
客人先进自己后进,客人先出自己后出
B无人驾驶的电梯:
自己先进客人后进,客人先出自己后出
9.会场式自我介绍
(1)尊敬的XXX(领导或贵宾),请允许我自我介绍,我叫XXX,来自?
?
.我?
..
(2)大家好,我叫XXX,XXXX单位的(部门职务),我?
?
.
赛场式自我介绍
(1)不允许报参赛单位的:
尊敬的各位评委、专家,大家好,我是第几号选手,我参
赛的科目是?
?
(2)允许报参赛单位的:
尊敬的各位评委、专家,大家好,我来自XXX(单位),是
第几号参赛选手XXX,我参赛的科目是?
?
10.
(1)把位底者介绍给为位高者
(2)把男士介绍给女士
(3)把主人介绍给客人
(4)把晚辈介绍给长辈
(5)把晚到者介绍给早到者
11.
(1)位高者伸手,位低者才伸手
(2)女士伸手男士才伸手
(3)主人伸手客人才伸手
(4)长辈伸手晚辈才伸手
(5)早到者伸手晚到者才伸手
12.门开着:
先轻叩一下,紧接着轻叩两下
门关着:
接连轻叩三下
13.拨打电话常用范式
(1)拨打办公电话:
a您好,我是?
?
,劳驾,我找XXX;
B您好,我是?
?
,直接陈述公务事项;
(2)拨打私人电话:
XXX(职务、姓名)您好,我是XXX,陈述沟通内容
接听电话常用范式
(1)您好,我是?
?
.,请问您找谁(什么事)
(2)您好,这是XXX单位,请问您找谁(什么事)
14.朝门口方向,远离房门的餐位为尊位,主宾位于主人右边餐位
15.面朝听众,左为上,右为次
篇二:
礼仪知识问答题
1、礼仪的功能有哪些?
(1)它有助于提高人们的自身修养
(2)它有助于人们美化自身,美化生活(3)它有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系(4)它有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明的建设2、修饰头发,应注意的问题有哪几个方面?
(1)勤于梳洗。
(2)长短适中:
包括性别因素,身高因素,年龄因素,职业因素。
(3)发型得体:
包括个人条件,所处场合,(4)美化自然:
包括烫发,染发,作发,假发。
3、化妆时,应遵守的礼仪规范是什么?
(1)勿当众进行化妆,
(2)勿在异性面前化妆,(3)勿使化妆防碍于人,(4)勿使妆面出现残缺。
(5)勿使用他人化妆品,(6)勿评论他人的化妆。
4、禁忌的坐姿有哪些?
(1)头部乱晃,
(2)上身不直,(3)手部错位,(4)腿部失态,(5)脚部乱动。
5、遵守社交礼仪,在行路时就要对自己始终自律,具体而言应注意哪几方面?
(1)不吃零食,
(2)不吸香烟,(3)不乱扔废物,(4)不随地吐痰,(5)不过分亲密,(6)不尾随围观,(7)不毁坏公物,(8)不窥视私宅,(9)不违反交通规则。
\6、与外国朋友进行交往时,应遵守哪些交际惯例?
(1)求同存异:
入乡随俗、兼容并包。
(2)遵守惯例:
信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。
7、微笑有哪些良好的作用?
一是可以调节情绪;二是可以消除隔阂;三是可以获取回报;四是有益身心健康。
8、服务人员在为自己化工作妆时,有哪些禁忌?
离奇出众、技法出错、残妆示人、岗上比妆、指教他人9、不良的站姿有哪几种?
(说出六种即可)身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动10、什么情况下,才允许服务人员采用蹲的姿势?
(1)整理工作环境
(2)给予客人帮助(3)提供必要服务(4)捡拾地面物品(5)自己照顾自己11、入座后,下肢的体位主要有几种标准作法?
(说出六种即可)
(1)正襟危坐式
(2)垂腿开膝式(3)双腿叠放式(4)双腿斜放式(5)双脚交叉式(6)双脚内收式(7)前伸后曲式(8)大腿叠放式12、什么是习俗?
习俗和礼貌很相似,习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等,不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止,而不具有更广泛的普遍性13、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性?
首先,对于中外礼仪与习俗的差异性,是应当予以承认的。
再者,在涉外
交往中,对于类似的差异性,尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异
性,重要的是要了解,而不是要评判是非,鉴定优劣。
14、什么是打电话的“通话3分钟原则”?
(1)在正常的情况下,每一次打电话的全部时间,应当不超过3分钟。
(2)一般在通话时,都要有意识地简化内容,尽量简明扼要。
\(3)这个原则在许多国家,都要求公务员当作一项制度来遵守。
15、什么是“电话形象”?
(1)指的是人们在使用电话时,所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。
一般来说,它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成。
(2)“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用,国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。
16、个人形象六要素是什么?
第一、是仪容。
仪容,是指一个人个人形体的基本外观。
第二、是表情。
表情,通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。
举止,指的是人们的肢体动作。
第四、是服饰。
服饰,是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。
第五、是谈吐。
谈吐,即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物。
所谓待人接物,具体是指与他人相处时的表现,亦即为人处世的态度。
17、共乘电梯有什么讲究?
(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:
先按电梯呼梯按钮。
轿厢到达厅门打开时:
若客人不止1人,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯一侧门,礼貌地说“请进”,请客人们或长辈们进入电梯。
(2)进入电梯后:
按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒暄,例如没有其他人员时可略做寒暄,有外人或其他同事在时,可斟酌是否必要寒暄。
电梯内尽量侧身面对客人。
(3)到达目的楼层:
一手按住“开门”按钮,另一手做出请出的动作,可说:
“到了,您先请!
”。
客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
18、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节,请谈谈握手的有关礼节。
第一,适当的握手应时间短暂,有些人习惯性地握着别人的手不放,甚至猛摇,实在令人无所适从。
第二,握手应有适当力度,过轻或过重均非适宜。
太轻表示冷淡或傲慢,太重会使人感到疼痛。
第三,握手时要精神集中,注视对方,微笑致意,千万不要一面握手,一面斜视他处,握手时左顾右盼是最不礼貌的。
第四,握手时,男士以脱去手套为原则,手套不易脱去或不便脱去,须申明原因,请求原谅。
女士虽可戴手套握手,但遇地位高的人,仍应先脱去手套。
第五,多人同时握手注意不要交叉,可待别人握
完再握。
到朋友家中,可只与主人及熟识的人握手,向其他人点头示意即可。
19、服务人员在提供服务时,应严禁哪些举止?
请举例说明。
(1)不卫生的举止,例:
当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。
(2)不文明的举止,例:
当众脱鞋、更衣、提裤子。
(3)不敬人的举止,例:
对服务对象指指点点,甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。
(4)不负责的举止,未经服务对象要注,一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中,呈请对方“看一下”、“试一下”。
20、入座与离座时,有何需要注意之点?
入座要求:
在他人之后入座或落座
(1)
(2)在适当之处就座。
在合“礼”(3)之处就座(4)从座位左侧就座。
(5)向周围之人致意。
(6)毫无声息地就座,以背部接近座椅坐下后调整体位。
离座要求:
(1)先有表示。
(2)注意先后。
(3)起身缓慢。
(4)站好再走。
(5)从左离开。
30、礼仪的原则有哪十条?
第一,遵守;第二,自律;第三,敬人;第四,宽容;第五,平等;第六,从俗;第七,真诚;第八,适度;第九,沟通;第十,互动。
21、在交往中,善解人意的人常常被认为是文明守礼的人,请问你怎样理解?
(1)善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。
这是人际交往若想取得成功所必须遵守的原则。
(2)人们在交往中必须善于体现交往对象的感受,主动进行换位思考。
(3)人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”,不能以自我为中心。
22、一般而言,席次的安排必须注意哪些原则?
(说出八条即可)
(1)以右为尊,前述桌席的安排,已述及尊右的原则,席次的安排、亦以右为尊,左为卑。
故如男女主人并座,则男左女右,以右为大。
如席设两桌,男女主人分开主持,则以右桌为大。
宾客席次的安排亦然,即以男女主人右侧为大,左侧为小。
(2)职位或地位高者为尊,高者座上席,依职位高低,即官阶高低定位,不能逾越。
(3)职位或地位相同,则必须依官职传统习惯定位。
(4)遵守外交惯例,依各国的惯例,当一国政府的首长,如总统或总理款宴外宾时,则外交部长的排名在其他各部部长之前。
(5)女士以夫为贵,其排名的秩序,与其丈夫相同。
即在众多宾客中,男主宾排第一位,其夫人排第二位。
但如邀请对象是女宾,因她是某部长,而这位先生官位不显,譬如是某大公司的董事长,则必须排在所有部长之后,夫不见得与妻同贵。
(6)与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合,则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序。
(7)欧美人士视宴会为社交最佳场合,故席位采分座之原则,即男女分座,排位时男女互为间隔。
夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。
如有外宾在座,则华人与外宾杂坐。
(9)遵守社会伦理,长幼有序,师生有别,在非正式的宴会场合,尤应烙遵。
如某君已为部长,而某教授为其恩师,在非正式场合,不能将某教授排在该部长之下。
(10)座位的末座,不能安排女宾。
(11)在男女主人出面款宴而对座的席次,不论圆桌或长桌,凡是八、十二、二十、二十四人(其余类推),座次的安排,必有两男两女并座的情形。
此或然无法规避。
故理想的席次安排,以六、十、十四、十八人(余类推)为宜。
(12)如男女主人的宴会,邀请了他的顶头上司,经理邀请了其董事长,则男女主人必须谦让其应坐的尊位,改坐次位。
23、在国际礼仪中,应遵守的原则有哪些?
(1)在人际交往中,应遵守“信守时间原则”;
(2)在公共场合中,应遵守“勿碍他人原则”;(3)在社交活动中,应遵守“女士优先原则”;(4)在相互关系中,应遵守“不得纠正原则”;(5)在言谈话语中,应遵守“维护隐私原则”;(6)在位次排列中,应遵守“以右为尊原则”;(7)在保护环境中,应遵守“保护环境原则”。
24、子女对父母的礼仪?
答:
首先要孝顺,不仅要有物质上的赡养,还要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事,父母有自己的社交、人情、利益开支,更有自己的思想感情,做子女的切忌越俎代庖。
25、礼仪的基本原则是什么?
答:
敬人、自律、适度、真诚。
26、公民基本道德规范是什么?
答:
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
27、仪表的定义是什么?
答:
是指人的外表,包括仪容、服饰、体态等。
28、礼貌的定义及包括的主要内容是什么?
答:
是指人们在社会交往中良好的言谈行为。
它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
29、社交场合的仪容要求是什么?
答;自然、协调、美观。
30、人的基本体姿可分为哪四大类?
答:
站姿、走姿、坐姿、卧姿。
31、西装上衣前襟钮扣应如何扣?
答:
“扣单粒,为正式;两粒都扣显土气;一粒不扣显潇洒;只扣下粒便俗气”。
32、工作妆的具体要求是什么?
答;一般应为淡妆,适合各种公务场合。
其特点是粉底颜色要接近肤色,薄施于整个脸部,看起来淡雅清爽。
眼线可以细一些,轻一些。
唇膏应接近自然唇色,不可太明艳。
33、什么是涉外礼仪通则?
答:
是指人们在与外国人交往时,应当遵守的有关国际交往通行的基
本原则。
34、书写邀请函的五要素?
答:
一般包括标题、称谓、正文、敬语、落款五个部分。
36、参加会议礼仪的两个重要内容是什么?
答:
遵守时间和维持秩序是会场礼仪的重要内容。
37、礼仪学方面所说的修养的含义是什么?
答:
指的是一个人所具有的一些美好的品质和素质,包括一个人的仪容、言谈、行为举止等各个方面,同时,修养的培养和提高需要一个长期和逐渐的过程,要求我们在日常生活中的点滴积累。
38、什么是风度?
答:
风度指的是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。
39、站姿的基本要求是什么?
答:
站姿的基本要求是头端,肩平,胸挺,腹收,身正,腿直,手垂。
对男性要求稳健,对女性要求优美。
40、什么是三a原则?
答:
三a原则即“accept”(接受)、“appreciate”(重视)和“admire”(赞美)。
要接受对方、重视对方、赞美对方。
42、“五讲四美”指的是什么?
答:
“五讲”即“讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德”,“四美”即“心灵美、语言美、行为美、环境美”。
45、什么是修饰避人?
答:
修饰避人指的是绝不能当众化妆或补妆,这是国家公务员应当严格遵守的重要成规之一。
46、如何才能做到举止文明?
答:
首先要养成良好的个人卫生习惯,其次不要大声喧哗,再次要站有站相、坐有坐相。
48、鼓掌应遵循什么礼仪?
答:
鼓掌要做到恰到好处,动作一般应双臂抬起,手掌放在齐胸高的位置,张开左掌,用合拢的右手四指(拇指除外)轻拍左手手掌中部,节奏、频率一致,面带微笑。
49、与领导、客人一同乘车需注意什么?
答:
应请领导、客人先上车;陪同人员主动打开车门,并以手示意,待领导、客人坐稳后再关车门,一般车的右门为上、为先、为尊。
50、常用的见面礼节有什么?
答:
握手礼、拥抱礼、亲吻礼、点头礼、鞠躬礼。
51、社交场合忌问的问题有哪些?
答:
年龄、住址、婚否、收入、信仰。
53、双方在社交场合初次见面时应注视对方身体的哪个部位不失礼?
答:
双眉到鼻尖的三角区域内。
54、电话铃声响最多不超过几声接是合乎礼仪的?
答:
三声。
55、握手应遵循什么礼仪?
答:
握手时目光要注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼;不可戴帽子和手套与人握手;上下级之间,上级先伸手;长辈与晚辈间,长辈先伸手;男女之间,女士先伸手。
56、鞠躬应注意的礼仪|?
答:
鞠躬,是弯腰行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。
鞠躬时必须立正、脱帽,鞠躬前应礼貌的注视对方,以表尊重的诚意。
57、现代人们交往中最常用的礼节有哪
篇三:
举例论述礼仪的尊重的原则
礼仪,是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠,是中国古代文化的精髓。
身居礼仪之邦,应为礼仪之民。
知书达礼,待人以礼,应当是当代大学生的一个基本素养。
礼仪教育不仅是素质教育的必需,而且也是社会文明进步的强烈要求,对大学生进行社交礼仪教育具有跨时代、跨世纪的特殊意义。
礼仪的基本原则有平等原则、尊重原则、诚信原则、宽容原则、自律原则。
其中,尊重原则是基础,是最重要的。
古人云:
“敬人者,人恒敬之。
”只有相互尊重,人与人之间的关系才会融洽和谐。
上海有一家电影院曾发生这样一件事:
年末,电影院经理把员工包括离退休人员及其家属都请到电影院来一个茶话会。
会前,专门制作了这些离退休人员和在职职工的生活录相片,会上放给大家看。
每个人,尤其是离退休职工非常感动。
原则很简单,这些人一辈子干的工作就是给别人放电影,从来未感受到自己上银幕是什么滋味。
今天
他们有机会在给人们放了一辈子电影的电影院里,看自己走上银幕,感到电影院领导没有忘记自己一辈子的辛苦,他们能不感动吗?
因而很自然地加深了对自己单位的感情,同时也使在职职工感到振奋,团体的凝聚力大增。
要想在与人交往中通过礼仪的形式体现出对对方的尊重,就应从以下几个方面做起:
第一,与人交往,要热情而真诚。
热情的态度,意味着对别人的隆重接纳,会给人留下受欢迎、受重视、受尊重的感觉,而这本来就是礼仪的初衷和要旨。
当然,热情不能过火,过分的热情会使人感到虚伪和缺乏诚意。
所以,待人热情一定要出自真诚,是尊重他人的真挚情感的自然流露。
如果心存不敬,却又要故意表现出热情,只会让人感到做作,引起反感。
这一点在与客户及其他来访者打交道时尤为重要。
不论来访者是不是客户,客户部的工作人员应都要热情接待;不论是不是自己的客户,我们都要热情真诚的为其服务。
第二,要给他人留有面子。
所谓面子,即自尊心。
即便一个毫无廉耻之心的人,也存在着一定的自尊心。
失去自尊,对一个人来说,是一件非常痛苦、难以容忍的事情。
所以,伤害别人的自尊是严重失礼的行为。
第三,允许他人表达思想,表现自己。
每个人都有表达自己思想、表现自身的愿望。
社会的发展,为人们弘扬个性提供了更为广阔的空间。
丰富的个性色彩和多元思想的共存,是现代社会区别于传统社会的一个基本特征。
因此,现代礼仪中的互尊原则,要求人们必须学会
彼此宽容,尊重他人的思想观点和个性。
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