企业管理知识练习题1862.docx
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企业管理知识练习题1862.docx
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企业管理知识练习题1862
2019年企业管理知识练习题
单选题
1、某食品企业提出要生产“对社会和消费者负责任的果冻食品”,在全国率先推出含有果粒和微量元素的“功能型果冻”。
近年来,又将其独家研制成功的“不含防腐剂”的果冻产品推向全国市场,倡导果冻食品实现真正意义上的“健康、营养”。
这家企业奉行的营销观念是()。
A.产品导向观念
B.销售导向观念
C.市场营销导向观念
D.社会市场营销导向观念
多选题
2、银行在完成“购买行为、市场细分、目标选择和市场定位”四大分析任务的基础上应做到“四化”,即()。
A.科学化
B.经常化
C.数字化
D.制度化
E.系统化
单选题
3、下列各项中不属于政府及其所属部门滥用行政权力限制竞争的行为的是()。
A.某市教育局指定本市中小学学生购买某品牌运动衣
B.某省针对外省流入本省的奶制品制定了一套严于本省同类产品的检验检疫标准
C.某市政府为支持本土电器制造业的发展,向市民提倡购买国货
D.某省制定地方性法规明确规定本省制造的商品未经批准不得销往外地
单选题
4、目标市场选择模式有三种:
无差异、差异化、集中化。
以下关于这三种模式的描述,正确的是()。
A.无差异市场营销可以满足不同顾客的不同需求
B.差异市场营销的成本低,可以取得成本和价格优势
C.集中市场营销的风险较大
D.差异市场营销易于在较小的市场取得占有支配地位的市场份额
多选题
5、中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户,实施周期2个月。
它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。
销售管理子系统:
(1)商机分析管理。
Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的,销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机,对商机的处理;输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。
(2)客户信息管理。
对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。
(3)产品信息管理。
员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。
(4)报价生成工具。
为销售人员提供了功能强大的报价工具,提高了销售人员的工作效率。
(5)竞争对手管理。
提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。
(6)销售绩效分析。
从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析,为销售预测提供依据。
市场营销子系统:
eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果,帮助建立和管理复杂的市场活动,并以最快的速度发现潜在用户,为企业销售获取潜在客户群,帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象,并建立市场发展计划。
(1)市场促销管理。
提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能,实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。
(2)市场分析管理。
根据市场活动,对各类市场信息进行综合的分析,并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。
(3)市场预测管理。
根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测,并结合企业的营销战略制定市场计划。
客户服务子系统:
改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应,用户抱怨登记和处理,电话销售和市场跟踪等功能,系统包括;
(1)呼叫中心接口。
为客户提供随时、随地、随身的服务。
(2)客户挽留能力。
对客户抱怨和处理过程进行记录,以便所有与客户打交道的员工共享。
企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施,在客户心目中树立良好的企业形象。
(3)信誉档案跟踪。
客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪,服务人员向客户提供眼务时,可以了解客户的信誉信息。
试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题:
客户关系管理是指通过培养企业的()对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好,留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。
A.最终客户
B.分销商
C.合作伙伴
D.管理者
多选题
6、质量控制适用于对组织任何质量方面的控制,包括()。
A.生产领域
B.产品的设计
C.生产原料的采购
D.服务的提供
E.产品的种类
单选题
7、对管理信息系统的结构描述,一般可以从横向和纵向两个方面来描述。
“人员结构安排”是哪个管理层次的管理信息系统的任务
A.生产或基层
B.人事劳资或基层
C.生产和中层
D.人事劳资和中层
单选题
8、下列哪项不属于基金管理人必须履行的职责()。
A.办理基金备案手续
B.进行基金会计核算并编制基金财务会计报告
C.召集基金份额持有人大会
D.按照规定开设基金财产的资金账户和证券账户
单选题
9、某企业总经理为了系统及时掌握企业经营管理情况,要求财务总监以财务报表的形式,每月进行汇总分析。
以下选项中,对财务报表分析的描述,正确的是()。
A.根据综合性分析和财务报表分析的结果,对某一专门课题进行的更加深入具体的调查研究和分析
B.是用来评价同行业的经济技术指标
C.是指以资产负债表、损益表和现金流量表为中心所进行的财务分析,它是综合性分析的进一步延伸和补充
D.是对企业所提供的财务报表等信息资料所进行的全面系统地总括性地分析与评价的活动
单选题
10、从重处罚行为
A.擅自委托或接受委托生产药品
B.未经审批擅自在城乡集贸市场设点销售药品或者在城乡集贸市场设点销售的药品超出批准经营的药品范围的
C.未经批准医疗机构擅自使用其他医疗机构配制的制剂的
D.生产、销售的生物制品、血液制品属于假药、劣药的
E.生产没有国家标准的中药饮片不符合省级《炮制规范》
多选题
11、以下对于财务报表分析的内容准确的是()。
A.偿债能力分析主要通过对企业的资产结构以及资产与负债的关系的分析来进行
B.获利能力分析主要是通过对企业利润的形成情况以及利润与其影响因素的关系来进行的
C.营运能力分析主要通过对企业资产的运用效率与效益的分析来进行的
D.发展能力分析主要是通过对企业资产和净资产增减情况的分析来进行的
E.偿债能力分析主要通过对企业资产和净资产增减情况的分析来进行的
单选题
12、母公司在对其境外子公司的财务报表折算为记账本位币时,下列各项,应当采用资产负债表日即期汇率的是()。
A.利润表的收入项目
B.资产负债表的实收资本项目
C.资产负债表的未分配利润项目
D.资产负债表酌交易性金融资产项目
单选题
13、某一行业内企业的固定成本和可变成本之间的比例是()。
A.财务报表结构
B.成本结构
C.经营杠杆
D.盈亏平衡点
单选题
14、单位和个人违反财务管理的规定,私存私放财政资金或者其他公款的,责令改正,调整有关会计账目,追回私存私放的资金,没收违法所得。
对单位处()的罚款;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处()的罚款。
A.3000元以上5万元以下
2000元以上2万元以下
B.2000元以上5万元以下
1000元以上2万元以下
C.3000元以上5万元以下
3000元以上3万元以下
D.5000元以上5万元以下
2000元以上2万元以下
单选题
15、根据《企业会计准则》的规定,下列项目中,不应当在财务报表附注中披露的是()。
A.重要报表项目说明
B.遵循企业会计准则的说明
C.会计政策和会计估计变更以及差错更正的说明
D.购买固定资产
单选题
16、消费者购买动机的特征之一,是消费者的购买动机取决于()。
A.需求和客观外界条件
B.商品和广告
C.个人经济条件
D.其他消费者的影响
简答题
17、假设某大型商业企业由商品配送中心和连锁超市组成,其中商品配送中心包括采购、财务、配送等部门。
为实现高效管理,设计了商品配送中心信息管理系统,其主要功能描述如下:
1.系统接收由连锁超市提出的供货请求,并将其记录到供货请求记录文件。
2.在接到供货请求后,从商品库存记录文件中进行商品库存信息查询。
如果库存满足供货请求,则给配送处理发送配送通知;否则,向采购部门发出缺货通知。
3.配送处理接到配送通知后,查询供货请求记录文件,更新商品库存记录文件,并向配送部门发送配送单,在配送货品的同时记录配送信息至商品配送记录文件。
4.采购部门接到缺货通知后,与供货商洽谈,进行商品采购处理,合格商品入库,并记录采购清单至采购清单记录文件、向配送处理发出配送通知,同时通知财务部门给供货商支付货款。
该系统采用结构化方法进行开发,得到待修改的数据流图如下图所示。
[问题1]
使用[说明]中的词语,给出上图中外部实体E1至E4的名称和数据存储D1至D4的名称。
多选题
18、某企业2009年相关收入及支出情况如下:
营业收入600000元,营业成本350000元,销售费用15000元,管理费用20000元,财务费用18000元,投资收益50000元,营业外收入35000元,营业外支出12000元,资产减值损失25000元。
下列关于该企业2008年的营业利润总额,错误的是()元。
A.222000
B.197000
C.247000
D.245000
多选题
19、下列各项属于期货交易所章程应当规定的内容的是()。
A.设立目的和职责
B.名称、住所和营业场所
C.组织机构的组成、职责、任期和议事规则
D.财务会计、内部控制制度
单选题
20、财务预算是建设项目财务管理的基本职能之一,它按不同的内容可分为()三类。
A.财务预测、投资预算、财务需求
B.经营预算、投资预算、财务需求
C.财务预测、经营预算、财务需求
D.经营预算、投资预算、财务预算
简答题
21、某咨询工程公司的业务过去以国内工程项目的前期阶段和项目实施阶段的咨询为主,因市场竞争激烈,计划开拓咨询业务的服务范围,逐步延伸至项目全过程的咨询。
问题1.咨询服务营销应如何进行可以采取哪些营销手段
2.工程咨询评估的种类包括哪些
3.工程咨询实施阶段和项目运营阶段的咨询服务内容包括哪些
多选题
22、为实现企业战略规定的业务发展目标,某公司制定了相应的技术保障措施。
下列选项中,属于技术保证措施的是()。
A.并购邻省某一同类型生产企业,使得产能扩大近1倍
B.投资500万美元,引进两条技术水平世界领先的生产线,淘汰高耗能的部分设备
C.投资300万元,对现有年产10万吨生产线进行扩容改造
D.与某研究院合作开发公司下一代产品
E.建立市场信息收集反馈系统
单选题
23、对管理最准确的理解应该是()。
A.对人员配置和组织结构所进行的整体安排
B.对财务经营状况的协调和控制
C.对经营行为的一种纪律约束
D.对管理对象进行的计划、组织、领导和控制的社会活动
多选题
24、业主方的项目管理的主要任务可概括为“三控三管一协调”,不包括()。
A.安全管理
B.环保管理
C.合同管理
D.财务管理
E.信息管理
多选题
25、关于CRM技术类型,下列说法正确的有()。
A.CRM技术有两种类型:
运营型、协作型
B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。
运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ER应用的财务及人力资源职能
C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。
其价值不仅在算法和存储上,也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D.分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上,不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
E.协作型CRM是沟通交流的中心,通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径,它可能意味着伙伴关系管理应用(PR或顾客交互中心(CI,也可能意味着交通渠道
多选题
26、当企业出现财务拮据时,可能会出现()。
A.客户和供应商意识到企业出现问题时,他们往往不再购买本企业的产品或供应材料,从而影响企业未来现金流量能力
B.债权人为避免更大的财务损失,会要求企业归还债务,或为债务提供担保
C.管理人员往往会出现短期行为
D.财务拮据成本是由负债造成的,财务拮据成本会降低企业价值
单选题
27、甲公司从市场上购买丙公司生产的部件a,作为生产甲公司产品的部件。
乙公司已经取得部件a的中国发明专利权,并许可丙公司生产销售该部件a。
甲公司的行为(17)。
A.构成对乙公司权利的侵害
B.不构成对乙公司权利的侵害
C.不侵害乙公司的权利,丙公司侵害了乙公司的权利
D.与丙公司的行为共同构成对乙公司权利的侵害
多选题
28、根据反垄断法律制度的规定,关于市场支配地位,下列说法中,正确的有()。
A.有市场支配地位而无滥用该地位的行为者,不为《反垄断法》所禁止
B.市场支配地位的认定,只考虑经营者在相关市场的市场份额
C.其他经营者进入相关市场的难易程度,不影响市场支配地位的认定
D.一个经营者在相关市场的市场份额达到1/2的,推定为有市场支配地位
单选题
29、商品的正外在性是指()。
A.生产的社会成本高于私人成本
B.生产的社会成本等于私人成本
C.社会得到的社会收益大于生产者得到的私人收益
D.社会得到的社会收益小于生产者得到的私人收益
单选题
30、逆向选择会出现在卖者对将要出售商品的特征了解多于买者的市场上,结果是买者要承担商品质量低的风险。
因此,从无信息买者角度看,无法观察到的特征会变为不合意的倾向,即他们对所出售的商品的选择可能是逆向的。
下列选项中,除了(),都可以用逆向选择来解释。
A.只使用了很短时间的二手车比同一型号的新车价格低很多
B.企业会选择支付高于均衡水平的工资,以此吸引更好的工人组合
C.医疗保险的价格通常反映的是病人的成本而不是普通人的成本
D.企业发放年终奖金或延迟发放工人的部分报酬
-----------------------------------------
1-答案:
D
[解析]考察市场营销观念的理解。
企业的市场营销观念可以归纳为五种:
即生产导向观念、产品导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念。
该食品企业提倡生产“对社会和消费者负责任的果冻食品”,符合社会市场营销导向观念。
2-答案:
A,B,D,E
[解析]银行在完成“购买行为、市场细分、目标选择和市场定位”四大分析任务的基础上应做到“四化”,即经常化、系统化、科学化、制度化。
3-答案:
C
[解析]《反不正当竞争法》第7条规定:
政府及其所属部门不得滥用行政权力,限定他人购买其指定的经营者的商品,限制其他经营者正当的经营活动。
政府及其所属部门不得滥用行政权力,限制外地商品进入本地市场,或者本地商品流向外地市场。
A项是政府指定购买、限制竞争的行为;B项是政府利用行政权力,针对外地产品设置高门槛,限制其进入本地市场;D项是政府限制本地产品流入外地市场的行为。
只有C项不属于政府滥用权力限制市场竞争,因为政府只是提倡购买国货,不具有强制性。
故本题答案为C。
4-答案:
C
[解析]考察目标市场选择模式。
5-答案:
A,B,C
暂无解析
6-答案:
A,B,C,D
[解析]质量控制适用于对组织任何质量方面的控制,不仅仅限于生产领域,产品的设计、生产原料的采购、服务的提供、市场营销、人力资源配置,涉及组织内几乎所有的活动。
7-答案:
D
[解析]从管理职能的角度管理信息系统的结构描述,包括生产子系统、销售子系统、物资子系统、财务子系统和人事子系统。
从应用层次的角度,有战略计划子系统,管理控制子系统、执行控制子系统。
“人员结构安排”从管理职能的角度看属于人事劳资子系统的功能;从管理层次上看,属于管理控制层,即中层。
8-答案:
D
暂无解析
9-答案:
C
[解析]本题考查财务报表分析的内容,依据题意:
财务报表分析是指以资产负债表、损益表和现金流量表为中心所进行的财务分析,它是综合性分析的进一步延伸和补充。
财务报表分析主要是根据企业所提供的财务会计报告进行分析的。
因此,答案是C。
10-答案:
D
暂无解析
11-答案:
A,B,C,D
暂无解析
12-答案:
D
[解析]按照《企业会计准则第19号――外币折算》的规定,企业对境外经营的财务报表进行折算时,资产负债表中的资产和负债项目,采用资产负债表日的即期汇率折算,所有者权益项目除“未分配利润”项目外,其他项目采用发生时的即期汇率折算;利润表中的收入和费用项目,采用交易发生日的即期汇率折算,也可以采用按照系统合理的方法确定的、与交易发生日即期汇率挖的汇率折算。
13-答案:
B
[解析]成本结构指的是某一行业内企业的固定成本和可变成本之间的比例。
同一行业中的企业资金周转周期非常相似,所以它们的财务报表结构和成本结构也较为相似。
所以,选项B符合题意。
选项C“经营杠杆”和选项D“盈亏平衡点”均是成本结构的组成内容。
因此,本题的正确答案为B。
14-答案:
A
暂无解析
15-答案:
D
[解析]购买固定资产不需要在报表附注中披露,所以选项D符合题意。
16-答案:
A
消费者购买动机的特征主要有:
①消费者的购买动机取决于需求和客观外界条件;②消费者的购买动机不同而购买行为可以是相同的;③消费者的主导购买动机决定购买行为;④消费者的主导购买动机会以不同的方式表现出来。
17-答案:
E1:
财务部门E2:
采购部门
暂无解析
18-答案:
B,C,D
[考点]企业利润总额的计算[解析]该企业的营业利润总额=营业收入-营业成本-销售费用-管理费用-财务费用+投资收益-资产减值损失=600000-350000-15000-20000-18000+50000-25000=222000(元)。
故本题正确答案选择BCD。
19-答案:
A,B,C,D
《期货交易所管理办法》第十条规定了期货交易所章程应当包括的内容,据此规定,ABCD四项均符合该规定。
20-答案:
D
暂无解析
21-答案:
咨询服务营销可以采取先确定咨询服务目标市场,然后识别客户、了解客户的需求、建立信任关系并促使客户购买咨询服务,使客户满意,同时建立起有效管理客户关系,开展留住客户等一些列活动。
暂无解析
22-答案:
A,B,C,D
[解析]本题考查技术保证措施。
选项E是市场营销保证措施。
23-答案:
D
暂无解析
24-答案:
B,E
[解析]业主方项目管理的目标和任务
25-答案:
C,E
[解析]A项CRM技术有三种类型:
运营型、协作型、分析型;B项运营型CRM可能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能;D项分析型CRM的价值并不仅仅在算法和存储上,也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。
26-答案:
A,B,C,D
暂无解析
27-答案:
B
暂无解析
28-答案:
A,D
[解析]
(1)选项A:
《反垄断法》对经营者合法取得的市场支配地位(包括垄断地位)并不视为非法,而对于具有市场支配地位的经营者“滥用”其市场支配地位的行为则严加规制;
(2)选项B:
由于市场份额不是认定市场支配地位的唯一的和绝对的标准,因此,被推定具有市场支配地位的经营者,如有证据证明不具有市场支配地位的,不应当认定其具有市场支配地位;(3)选项C:
其他经营者进入相关市场的难易程度,属于认定经营者具有市场支配地位时应当依据的因素之一;(4)选项D:
一个经营者在相关市场的市场份额达到1/2的,即可推定为具有市场支配地位。
29-答案:
C
[解析]外在性指的是企业或个人向市场外的其他人强加的成本或利益,但是这一行为并没有反映在市场价格中。
外在性分为正外在性和负外在性,正外在性是指某一市场主体的活动给别的主体带来了可以无偿得到的收益。
负外在性是指某一市场主体的活动给别的主体造成损失或使其增加成本却无需赔偿。
30-答案:
B
逆向选择,通常是指在某些类型的市场中,当买者无法准确了解欲购买产品的品质信息时,就会导致市场中通常只存在质量低下的商品。
换言之,逆向选择是由信息不对称而导致的“次货驱赶良货”的一种现象。
B项是企业通过增加工资来吸引工人,是一种正向选择。
故本题答案为B。
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