08-福特汽车4S店流程之终检结算Word文档格式.doc
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三.工作流程图
作业流程图
审批
编制
流程名称
终检结算
编号
文件编制
单位
服务部
日期
年月日
技师/质检员
洗车区
服务专员
服专/出纳
质检合格
是否需要洗车
开车到完工交车区③
将完工车钥匙/工单交给服务专员④
洗车吸尘②
终检是否合格⑤
进入返修流程⑥
结算总价与报价一致吗
调整结算单与报价一致
通知客户提车
向客户解释结算单⑧
陪同客户到收银台结帐
出纳员微笑服务,并感谢客户⑨
查找原因,并作调整
为客户准备结算单⑦
是
否
作业指导书
文件编制单位
文件编号
作业名称
作业说明及操作要点
辅助表单及资料
①
1、质检合格的车辆必须有质检确认签字;
《维修工单》
②
洗车吸尘
1、清洗车辆外围
2、对车辆内部进行吸尘、整理
3、保证水渍要擦拭干净
③
开车到完工交车区
由指定的专人开车到完工交车区
④
将完工车钥匙/工单交到服务专员
1、工单/钥匙交到服务专员处
⑤
终检
1、使用终检表
2、必须有服专终检签字确认
《终检表》
⑥
进入返修流程
1、向车间主管说明
⑦
为客户准备结算单
1、输入所有维修建议
2、准备齐所有需要的交车资料
3、特别留意增修项目的价格
《结算单》
⑧
向客户解释结算单
1、解释维修费用,强调完工时间及维修费用与先前所预计的是一样的
2、请客户在结算单上签字
⑨
微笑服务
出纳员应唱付唱收
四.常用文档
终检表:
车辆终检表
是否
01.维修项目已经完成
□□
02.车辆设置已经恢复原状
03.车辆上没有遗留其他物品
04.发动机室已经做过清洁
05.车身已经清洗干净
06.车辆没有遗留故障
备注:
服务专员签名:
日
时
分
五.最佳实践经验
1、对车辆进行全身清洁。
干净清爽的车身,这是我们给客户提供优质服务的佐证,带给客户的是满心欢喜。
2、设置专属完工交车区,划分出工位并进行编号,“完工交车区”标牌明示,这一切都体现着经销商正规和专业。
3、小小品质标签,让一切尽在不言中,带给客户的是信心和放心。
4、结算单上详细记录着维修建议及下次保养日期,给予客户真切的关怀,也欢迎着客户再次回厂哦。
5、出纳员真心的微笑,是我们在感谢客户的惠顾,也带给客户难忘的维修经历。
8
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