渠道10086营业厅访问情况日月报表测试申请单.docx
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渠道10086营业厅访问情况日月报表测试申请单.docx
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渠道10086营业厅访问情况日月报表测试申请单
渠道-10086营业厅访问情况日月报表--测试申请单
需求编号
NG3.0渠道应用
模块类别
RPT
需求说明
1、10086营业厅访问情况日/月报表:
以地市与品牌为维度,分析10086热线运营指标数据,为渠道管理人员制定并完善10086电话营业厅运营管理办法提供依据。
需求设计
1、10086营业厅访问情况日报表:
源表:
MID_CCC_CALL_DAILYMID_SUBS_INFO_DAILY
目标表:
RPT_CHL_10086_D
2、10086营业厅访问情况月报表:
源表:
MID_CCC_CALL_DAILYMID_SUBS_INFO_DAILY
目标表:
RPT_CHL_10086_M
模块调整的对其他模块的影响分析
新增报表,对其他模块没有影响。
模块测试用例及测试步骤
一、10086营业厅访问情况日报表:
1、从MID_CCC_CALL_DAILY(客服呼叫日中间表)表中统计呼入总量、呼入总户数,eqpt_type_code设备类型代码的1值表示队列、2值表示人工、3值表示自动、0值表示未知;called_num字段是被叫号码值;Call_Type_Code呼叫类型字段的10表示是用户主叫、20表示用户是被叫。
SELECT
COALESCE(b.City_ID,a.City_ID)
CASEWHENb.Channel_IDISNOTNULLTHENb.Channel_ID
ELSE'99'ENDASChannel_ID_Tmp----他网
CASEWHENb.cust_brand_idin('11','12','13')THEN'1'----全球通
WHENb.cust_brand_idin('31','32')THEN'2'----动感地带
WHENChannel_ID_Tmp<>'99'THEN'3'----神州行
ELSE'99'ENDAScust_brand_id----他网
COUNT(DISTINCTa.INIT_CDR_NUM)AScall_in_quan---呼入总量
COUNT(DISTINCTCASEWHENb.MSISDNISNOTNULLTHENa.MSISDNELSENULLEND)AScall_in_subs_quan---呼入总户数
FROM(SELECTCity_ID,INIT_CDR_NUM,MSISDN
FROMRVIEW.VW_MID_CCC_CALL_DAILY
WHERECAL_Date='20110714'
ANDeqpt_type_code<>'0'
ANDSUBSTR(called_num,1,5)='10086'
ANDCall_Type_Code='10')ASa--主叫
LEFTJOIN(SELECTMSISDN,CITY_ID,Cust_Brand_Id,Channel_id
FROMRVIEW.VW_MID_SUBS_INFO_DAILY
WHERECAL_date='20110714'
GROUPBY1QUALIFYCSUM(1,Innet_DateDESC)=1)ASb
ONa.MSISDN=b.MSISDN
GROUPBY1,2,3;
结果:
呼入总量2308384、呼入总户数1383378
KPI指标呼入总客户数(0A4104):
SELECTkpi_id,kpi_value
FROMRVIEW.VW_DSB_KPI_VALUE
WHEREkpi_city='101'ANDkpi_dim1='00'
ANDkpi_id='0A4104'ANDkpi_date='20110714';
结果:
系统呼入总客户数1403817
呼入总量没有对应的日KPI值。
呼入总户数与KPI指标的系统呼入总客户数(01A4104)相比较说明:
KPI(0A4104)的值为1403817,把用户拨打10086和10086拨打用户的数据同时进行统计,设备类型为未知的数据(eqpt_type_code='0')也进行了统计,10086营业厅访问情况日报表中的呼入总户数为用户对10086进行呼叫的且设备类型为队列、人工或是自动呼叫的数据,KPI(0A4104)值比10086营业厅访问情况日报表报表中呼入总户数值大。
2、从MID_SUBS_INFO_DAILY(用户信息日中间表)中统计客户到达数,用户状态为在网SUBS_STS_CodeIN('10','11','12','13','20','30','60')的用户数。
SELECT
city_id
channel_id
CASEWHENcust_brand_idin('11','12','13')THEN'1'--全球通
WHENcust_brand_idin('31','32')THEN'2'---动感地带
ELSE'3'ENDAScust_brand_id---神州行
COUNT(subs_id)ASarrive_subs_quan
FROMRVIEW.VW_MID_SUBS_INFO_DAILY
WHERECAL_date='20110714'
ANDSUBS_STS_CodeIN('10','11','12','13','20','30','60')
GROUPBY1,2,3;
结果:
22373941
与KPI指标相比较:
SELECTkpi_id,kpi_value
FROMRVIEW.VW_DSB_KPI_VALUE
WHEREkpi_city='101'ANDkpi_dim1='00'
ANDkpi_id='010001'ANDkpi_date='20110714';
结果:
22373941
与kpi指标值相等。
3、从MID_CCC_CALL_DAILY(客服呼叫日中间表)表中统计人工服务次数、人工服务客户数,eqpt_type_code设备类型代码的1值表示队列、2值表示人工、3值表示自动、0值表示未知;Call_Type_Code呼叫类型字段的10表示是用户主叫、20表示用户是被叫;(Comm_DUR>0ORANS_DUR>0)表示应答成功量。
SELECT
COALESCE(b.City_ID,a.City_ID)
CASEWHENb.Channel_IDISNOTNULLTHENb.Channel_ID
ELSE'99'ENDASChannel_ID_Tmp
CASEWHENb.cust_brand_idin('11','12','13')THEN'1'--全球通
WHENb.cust_brand_idin('31','32')THEN'2'--动感地带
WHENChannel_ID_Tmp<>'99'THEN'3'---神州行
ELSE'99'ENDAScust_brand_id
SUM(a.EQPT_Quan)ASpers_service_quan---人工服务次数
COUNT(DISTINCTa.MSISDN)ASpers_subs_quan--人工服务客户数
FROM(SELECTCity_ID,EQPT_Quan,MSISDN
FROMRVIEW.VW_MID_CCC_CALL_DAILY
WHERECAL_Date='20110714'
ANDCall_Type_Code='10'---主叫
ANDEQPT_Type_Code='2'---人工
AND(Comm_DUR>0ORANS_DUR>0))ASa
LEFTJOIN(SELECTMSISDN,CITY_ID,Cust_Brand_Id,Channel_id
FROMRVIEW.VW_MID_SUBS_INFO_DAILY
WHERECAL_date='20110714'
GROUPBY1QUALIFYCSUM(1,Innet_DateDESC)=1)ASb
ONa.MSISDN=b.MSISDN
GROUPBY1,2,3;
结果:
人工服务次数166939、人工服务客户数124454
与KPI值比较:
SELECTkpi_id,kpi_value
FROMRVIEW.VW_DSB_KPI_VALUE
WHEREkpi_city='101'ANDkpi_dim1='00'
ANDkpi_id='0A4105'ANDkpi_date='20110714';
结果:
请求人工服务客户数140908
人工服务次数没有对应的日KPI指标。
人工服务客户数与KPI指标的请求人工服务客户数(0A4105)相比较说明:
KPI(0A4105)的值为140908,统计用户拨打过10086的次数,即包括未应答的请求量,10086营业厅访问情况日报表中的人工服务客户数对10086进行呼叫的且应答的用户数,KPI(0A4105)值比10086营业厅访问情况日报表报表中人工服务客户数值大。
4、从MID_CCC_CALL_DAILY(客服呼叫日中间表)表中统计外呼量、外呼用户数,eqpt_type_code设备类型代码的1值表示队列、2值表示人工、3值表示自动、0值表示未知;Call_Type_Code呼叫类型字段的10表示是用户主叫、20表示用户是被叫。
SELECT
COALESCE(b.City_ID,a.City_ID)
CASEWHENb.Channel_IDISNOTNULLTHENb.Channel_ID
ELSE'99'ENDASChannel_ID_Tmp
CASEWHENb.cust_brand_idin('11','12','13')THEN'1'--全球通
WHENb.cust_brand_idin('31','32')THEN'2'--动感地带
WHENChannel_ID_Tmp<>'99'THEN'3'---神州行
ELSE'99'ENDAScust_brand_id
COUNT(a.INIT_CDR_NUM)AScall_out_quan--外呼量
COUNT(DISTINCTa.MSISDN)AScall_out_subs_quan--外呼用户数
FROM(SELECTCity_ID,INIT_CDR_NUM,MSISDN
FROMRVIEW.VW_MID_CCC_CALL_DAILY
WHERECAL_Date='20110714'
ANDEQPT_Type_Code='2'
ANDCall_Type_Code='20')ASa
LEFTJOIN(SELECTMSISDN,CITY_ID,Cust_Brand_Id,Channel_id
FROMRVIEW.VW_MID_SUBS_INFO_DAILY
WHERECAL_date='20110714'
GROUPBY1QUALIFYCSUM(1,Innet_DateDESC)=1)ASb
ONa.MSISDN=b.MSISDN
GROUPBY1,2,3;
结果:
外呼量28042、外呼用户数22878
外呼量与前端报表:
渠道应用—专题分析—服务效率--10086客服热线外呼量分析报表中外呼量指标值相等。
外呼用户数在10086客服热线外呼量分析报表中没有指标,KPI指标中没有对应的指标。
二、10086营业厅访问情况月报表:
10086营业厅访问情况日报表:
1、从MID_CCC_CALL_DAILY(客服呼叫日中间表)表中统计呼入总量、呼入总户数,eqpt_type_code设备类型代码的1值表示队列、2值表示人工、3值表示自动、0值表示未知;called_num字段是被叫号码值;Call_Type_Code呼叫类型字段的10表示是用户主叫、20表示用户是被叫。
SELECT
COALESCE(b.City_ID,a.City_ID)
CASEWHENb.Channel_IDISNOTNULLTHENb.Channel_ID
ELSE'99'ENDASChannel_ID_Tmp----他网
CASEWHENb.cust_brand_idin('11','12','13')THEN'1'----全球通
WHENb.cust_brand_idin('31','32')THEN'2'----动感地带
WHENChannel_ID_Tmp<>'99'THEN'3'----神州行
ELSE'99'ENDAScust_brand_id----他网
COUNT(DISTINCTa.INIT_CDR_NUM)AScall_in_quan---呼入总量
COUNT(DISTINCTCASEWHENb.MSISDNISNOTNULLTHENa.MSISDNELSENULLEND)AScall_in_subs_quan---呼入总户数
FROM(SELECTCity_ID,INIT_CDR_NUM,MSISDN
FROMRVIEW.VW_MID_CCC_CALL_DAILY
WHERECAL_Datebetween'20110601'and'20110630'
ANDeqpt_type_code<>'0'
ANDSUBSTR(called_num,1,5)='10086'
ANDCall_Type_Code='10')ASa--主叫
LEFTJOIN(SELECTMSISDN,CITY_ID,Cust_Brand_Id,Channel_id
FROMRVIEW.VW_MID_SUBS_INFO_DAILY
WHERECAL_date='20110630'
GROUPBY1QUALIFYCSUM(1,Innet_DateDESC)=1)ASb
ONa.MSISDN=b.MSISDN
GROUPBY1,2,3;
结果:
呼入总量68198388、呼入总户数10794926
对应的KPI指标值:
SELECTkpi_id,kpi_value
FROMRVIEW.VW_DSB_KPI_VALUE
WHEREkpi_city='101'ANDkpi_dim1='00'
ANDkpi_idIN('1A4101','1A4104')ANDkpi_date='20110600';
结果:
总呼叫量68198381、系统呼入总客户数11085173
呼入总户数与KPI指标的系统呼入总客户数(1A4104)相比较说明:
KPI(1A4104)的值为11085173,把用户拨打10086和10086拨打用户的数据同时进行统计,设备类型为未知的数据(eqpt_type_code='0')也进行了统计,10086营业厅访问情况月报表中的呼入总户数为用户对10086进行呼叫的且设备类型为队列、人工或是自动呼叫的数据,KPI(1A4104)值比10086营业厅访问情况月报表报表中呼入总户数值大。
2、从MID_SUBS_INFO_DAILY(用户信息日中间表)中统计客户到达数,用户状态为在网SUBS_STS_CodeIN('10','11','12','13','20','30','60')的用户数。
SELECT
city_id
channel_id
CASEWHENcust_brand_idin('11','12','13')THEN'1'--全球通
WHENcust_brand_idin('31','32')THEN'2'---动感地带
ELSE'3'ENDAScust_brand_id---神州行
COUNT(subs_id)ASarrive_subs_quan
FROMRVIEW.VW_MID_SUBS_INFO_DAILY
WHERECAL_date='20110630'
ANDSUBS_STS_CodeIN('10','11','12','13','20','30','60')
GROUPBY1,2,3;
结果:
22302613
与KPI指标相比较:
SELECTkpi_id,kpi_value
FROMRVIEW.VW_DSB_KPI_VALUE
WHEREkpi_city='101'ANDkpi_dim1='00'
ANDkpi_id='110001'ANDkpi_date='20110600';
结果:
22302613
与kpi指标值相等。
3、从MID_CCC_CALL_DAILY(客服呼叫日中间表)表中统计人工服务次数、人工服务客户数,eqpt_type_code设备类型代码的1值表示队列、2值表示人工、3值表示自动、0值表示未知;Call_Type_Code呼叫类型字段的10表示是用户主叫、20表示用户是被叫;(Comm_DUR>0ORANS_DUR>0)表示应答成功量。
SELECT
COALESCE(b.City_ID,a.City_ID)
CASEWHENb.Channel_IDISNOTNULLTHENb.Channel_ID
ELSE'99'ENDASChannel_ID_Tmp
CASEWHENb.cust_brand_idin('11','12','13')THEN'1'--全球通
WHENb.cust_brand_idin('31','32')THEN'2'--动感地带
WHENChannel_ID_Tmp<>'99'THEN'3'---神州行
ELSE'99'ENDAScust_brand_id
SUM(a.EQPT_Quan)ASpers_service_quan---人工服务次数
COUNT(DISTINCTa.MSISDN)ASpers_subs_quan--人工服务客户数
FROM(SELECTCity_ID,EQPT_Quan,MSISDN
FROMRVIEW.VW_MID_CCC_CALL_DAILY
WHERECAL_Datebetween'20110601'and'20110630'
ANDCall_Type_Code='10'---主叫
ANDEQPT_Type_Code='2'---人工
AND(Comm_DUR>0ORANS_DUR>0))ASa
LEFTJOIN(SELECTMSISDN,CITY_ID,Cust_Brand_Id,Channel_id
FROMRVIEW.VW_MID_SUBS_INFO_DAILY
WHERECAL_date='20110630'
GROUPBY1QUALIFYCSUM(1,Innet_DateDESC)=1)ASb
ONa.MSISDN=b.MSISDN
GROUPBY1,2,3;
结果:
人工服务次数4890405、人工服务客户数2458918
与KPI值比较:
SELECTkpi_id,kpi_value
FROMRVIEW.VW_DSB_KPI_VALUE
WHEREkpi_city='101'ANDkpi_dim1='00'
ANDkpi_idin('1A4105','1A4103')ANDkpi_date='20110600';
结果:
人工服务应答量4734265、请求人工服务客户数2883759
人工服务次数与KPI(1A4103)人工服务应答量相比较说明:
KPI(1A4103)中只统计本省12个地市的用户,10086营业厅访问情况月报表中人工服务次数统计本省12个地市以及他网用户,KPI(1A4103)值比10086营业厅访问情况月报表报表中人工服务次数值小。
人工服务客户数与KPI指标的请求人工服务客户数(1A4105)相比较说明:
KPI(1A4105)的值为,统计用户拨打过10086的次数,即包括未应答的请求量,10086营业厅访问情况月报表中的人工服务客户数对10086进行呼叫的且应答的用户数,KPI(1A4105)值比10086营业厅访问情况月报表报表中人工服务客户数值大。
4、从MID_CCC_CALL_DAILY(客服呼叫日中间表)表中统计外呼量、外呼用户数,eqpt_type_code设备类型代码的1值表示队列、2值表示人工、3值表示自动、0值表示未知;Call_Type_Code呼叫类型字段的10表示是用户主叫、20表示用户是被叫。
SELECT
COALESCE(b.City_ID,a.City_ID)
CASEWHENb.Channel_IDISNOTNULLTHENb.Channel_ID
ELSE'99'ENDASChannel_ID_Tmp
CASEWHENb.cust_brand_idin('11','12','13')THEN'1'--全球通
WHENb.cust_brand_idin('31','32')THEN'2'--动感地带
WHENChannel_ID_Tmp<>'99'THEN'3'---神州行
ELSE'99'ENDAScust_brand_id
COUNT(a.INIT_CDR_NUM)AScall_out_quan--外呼量
COUNT(DISTINCTa.MSISDN)AScall_out_subs_quan--外呼用户数
FROM(SELECTCity_ID,INIT_CDR_NUM,MSISDN
FROMRVIEW.VW_MID_CCC_CALL_DAILY
WHERECAL_DateBETWEEN'20110601'AND'20110630'
ANDEQPT_Type_Code='2'
ANDCall_Type_Code='20')ASa
LEFTJOIN
- 配套讲稿:
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