全国职业院校技能大赛广东省选拔赛.docx
- 文档编号:15416489
- 上传时间:2023-07-04
- 格式:DOCX
- 页数:9
- 大小:124.55KB
全国职业院校技能大赛广东省选拔赛.docx
《全国职业院校技能大赛广东省选拔赛.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《全国职业院校技能大赛广东省选拔赛.docx(9页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
全国职业院校技能大赛广东省选拔赛
2013年全国职业院校技能大赛广东省选拔赛
“一汽丰田F-SEP杯”汽车营销(高职组)赛项规程
一、赛项名称
汽车营销
二、竞赛目的
搭建广东省高职院校相互交流和学习的平台,展示广东省职业教育教学取得的成果,促进职业教育教学发展,引领教育教学改革方向。
检验汽车营销专业人才培养质量,促进广东省高职院校汽车营销专业职业教育水平的整体提升。
汽车营销技能比赛设置的基本原则
(1)竞技性原则:
团队参赛,指标评价,充分体现比赛的竞技性和竞争性。
(2)引导性原则:
展现本专业的核心技术,明确定位专业人才培养目标和核心能力要求。
围绕专业核心能力设计赛项和内容,引导专业的建设和发展。
(3)职业性原则:
以职业岗位能力要求为核心,紧密结合岗位实际需要,借鉴专业岗位的工作要求和标准制定赛项考核点。
(4)交流性原则:
搭建各职业院校间交流和学习的平台。
(5)开放性原则:
在不影响比赛公平的前提下,部分赛项的比赛过程开放,允许相关人员现场观摩。
三、竞赛方式与内容
(一)竞赛方式
本赛项为团体赛,以院校为单位组队参赛,不得跨校组队。
每支参赛队由2名参赛选手、不超过2名指导教师及1名领队(领队可兼任)组成。
(二)竞赛内容
本赛项包括汽车营销知识竞赛、汽车销售业务操作技能竞赛、汽车销售基本技能竞赛和汽车销售综合技能竞赛四个部分组成。
重点对汽车营销专业核心技能及相关拓展技能的考核,在考核专业能力的同时,兼顾方法能力、社会能力的考评。
(1)汽车营销知识竞赛
汽车营销知识竞赛以机试形式进行,旨在测试选手对汽车技术服务与营销领域各个岗位群所应必备的基础知识的了解、掌握情况,既考察选手对汽车新技术领域的了解,又考察选手对汽车营销相关知识和方法掌握的全面性。
赛点包括:
服务礼仪、汽车营销、汽车销售、汽车保险、汽车售后、汽车技术、汽车美容、汽车文化、汽车信贷、二手车评估、二手车交易等相关知识点。
要求选手在汽车技术服务与汽车营销领域有较扎实的理论功底并对汽车新技术、营销新方法有所了解和掌握。
(2)汽车销售业务操作技能竞赛
此赛项通过机试的形式进行,旨在考察选手的岗位操作能力和解决、处理工作中实际问题的能力,是对选手在实际的汽车技术服务与营销工作中所需的基本技能和基本素养的考察。
此赛项的内容包括汽车销售业务、售后服务业务及配件管理业务记录的操作和汽车保险业务流程的操作。
要求选手对典型汽车服务企业的销售、售后的业务流程及保险业务流程有较熟悉的掌握,能够根据业务要求迅速确定流程内容,并熟练地在计算机上迅速并正确的进行操作。
(3)汽车销售基本技能竞赛
此赛项通过面试的形式进行,竞赛题目以汽车销售企业汽车销售中的真实事件为命题,考察选手对汽车营销基本知识和方法的运用能力及服务质量。
本赛项此赛项的赛点是对汽车销售、汽车售后服务和汽车保险理赔业务方面所出现异议提出解决方案。
要求选手能够运用营销及销售理论的基本知识和方法解决实际中遇到的问题,对出现的问题快速做出反应,形成解决方案,并用恰当的语言进行表达。
(4)汽车销售综合技能竞赛
汽车销售综合技能竞赛通过情境模拟的方式进行,是在真实的汽车销售场景下进行的汽车销售全过程的演练和展示,旨在考核选手对整个销售流程的熟练程度和应对不同类型、背景的顾客所表现出的销售技能与技巧的综合运用能力。
赛点包括商务礼仪规范、汽车销售流程、车辆介绍规范与技巧、交流沟通与话术,解答与应变技巧,是对选手汽车销售技能的全面考察。
要求选手具有商务礼仪的良好训练,对汽车销售业务全过程的熟练把握和销售技巧的灵活运用,同时要求具有娴熟的语言沟通技巧和灵活恰当的应变能力。
四、竞赛规则
汽车营销技能比赛为团体赛,每支参赛队由一名领队、不超过两名指导教师(领队可兼任)及两名参赛选手组成。
(1)汽车营销知识竞赛比赛规则
两名选手在指定的时间内完成竞赛系统所要求完成的题目,考试时间为30分钟,共100道客观题,由竞赛系统对考试结果进行自动评分。
(2)汽车销售业务操作技能竞赛比赛规则
此赛项由选手在电脑上操作完成,每支参赛队的两名选手分别作答。
选手从电脑上的比赛试题中随机抽取题目,在规定的时间内按照试题要求完成操作,并输出结果。
(3)汽车销售基本技能竞比赛规则
此赛项由选手现场抽题并即时回答。
参赛队两名选手从中各随机抽取2个问题,在限定的时间内考虑对策,组织语言并向裁判说明自己的做法。
根据选手的表现,从形象礼仪、语言表达、应变力、专业可操作性诸方面打分。
(4)汽车销售综合技能竞赛比赛规则
比赛以全程模拟汽车销售的形式进行。
每个参赛队派出1名选手,按抽取的顺序上场,再在备选车型中抽选一款车型,同时抽取一个顾客类型,由相应的客户扮演者配合选手比赛。
选手根据选定车型和顾客,先后进行自我介绍、顾客接待、需求分析、产品推介和尝试成交,每名选手限时20分钟内完成,不得超时。
五、评分方式与奖项设定
(一)评分标准制定的基本原则
科学性原则:
评定项目明晰、周全,并可量化。
公平性原则:
参赛队出场随机抽取,比赛题目随机抽取;比赛成绩公开;裁判构成来源广泛,并实行参赛队裁判的回避制度。
(二)评分方法概要
各参赛队成绩为四个赛项成绩的加权总和。
总成绩=汽车营销知识竞赛成绩*25%+汽车销售业务操作技能竞赛成绩*25%+汽车销售基本技能竞赛成绩*15%+汽车销售综合技能竞赛四个赛项成绩*35%
(1)汽车营销知识竞赛评分办法。
由选手在电脑上答题,每支参赛队的两名选手分别作答。
由电脑自动评分,总分100分。
题型包括单选题、多选题、判断题。
选手在30分钟内完成计算机考试软件所要求完成的题目,电脑系统对测试结果进行机评。
每支参赛队两名选手的平均分为本赛项该参赛队的成绩。
(2)汽车销售业务操作技能竞赛评分办法。
选手从电脑上的比赛试题中随机抽取3个题目,在40分钟内按照试题要求完成操作。
每支参赛队的两名选手分别作答,由计算机自动评判,包括操作结果正确性和操作时间效率两个方面。
赛项满分100分,每支参赛队的两名选手的平均分为本赛项该参赛队的成绩。
(3)汽车销售基本技能竞赛评分办法:
由裁判评分,总分100分。
根据选手的表现,评委从形象礼仪、语言表达、应变力、专业可操作性等诸方面打分。
每支参赛队的两名选手的平均分为本赛项该参赛队的成绩,每个选手的比赛时间为10分钟。
(4)汽车销售技能综合竞赛评分办法。
在真实的汽车销售场景下进行的汽车销售全过程演练和展示,考评环节包括客户接待,车辆介绍、解答异议、车辆成交,并附加风采展示环节。
评委从选手具有商务礼仪,对汽车销售业务全过程的熟练把握和销售技巧的灵活运用,娴熟的语言沟通技巧和灵活恰当的应变能力等方面打分。
六、申诉与仲裁
(一)申诉
1.参赛队对不符合竞赛规定的设备、工具、软件,有失公正的评判、奖励,以及对工作人员的违规行为等,均可提出申诉。
2.申诉应在竞赛结束后2小时内提出,超过时效将不予受理。
申诉时,应按照规定的程序由参赛队领队向仲裁工作组递交书面申诉报告。
报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。
事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉将不予受理。
申诉报告须有申诉的参赛选手、领队签名。
3.赛项仲裁工作组收到申诉报告后,应根据申诉事由进行审查,6小时内通知申诉方,告知申诉处理结果。
如受理申诉,要通知申诉方举办听证会的时间和地点;如不受理申诉,要说明理由。
4.申诉人不得无故拒不接受处理结果,不允许采取过激行为刁难、攻击工作人员,否则视为放弃申诉。
申诉人不满意赛项仲裁工作组的处理结果的,可向大赛赛区仲裁委员会提出复议申请。
(二)仲裁
1.2013年全国职业院校技能大赛广东选拔赛“汽车营销(高职组)”项目设仲裁小组,负责受理大赛中出现的申诉复议并进行仲裁,以保证竞赛的顺利进行和竞赛结果公平、公正。
2.仲裁委员会组的裁决为最终裁决,参赛队不得因对仲裁处理意见不服而停止比赛或滋事,否则按弃权处理。
2013年全国职业院校技能大赛广东省选拔赛
“一汽丰田F-SEP杯”汽车营销(高职组)
赛项技术规范
一、安全保障
1.设置比赛安全保障组,组长由比赛组委会主任担任。
成员由各赛场安全责任人担任。
2.每一赛场制定一名安全责任人,对本赛场的安全负全责,在发生意外情况时负责调集救援队伍和专业救援人员,安排场内人员疏散。
3.设置医护人员、消防人员和保安人员的专线联系,确定对方联系人,由场地安全负责人对口联系。
比赛场地布置和器材使用严格依照安全施工条例进行。
场地布置划分区域,并按安全要求设定疏散通道,并在墙面显著位置张贴安全疏散通道和路线示意图。
4.比赛设备和设施安装严格按照安全施工标准施工,电源布线、电器安装按规范施工。
5.按防火安全要求安置灭火器,并指定责任人在紧急时候使用。
二、竞赛项目使用器材与技术平台
1.汽车营销知识竞赛和汽车销售业务操作技能竞赛采用北京运华天地科技有限公司开发的TC10汽车营销竞赛软件。
2.汽车销售综合技能竞赛使用2013款卡罗拉 1.6LGL炫酷版4AT作为竞赛用车。
汽车销售综合技能竞赛基本设施条件表
项目
基本实施条件
备注
场地/工位
具备4S店展厅功能的模拟实训场地或在4S店现场考核
(1)接待台一张;
(2)办公椅一把;(3)客户座椅一把;(4)有足够的车辆展示空间;(5)客户洽谈区安排洽谈桌椅等
主要设备
序号
设备/工具名称
规格/型号
数量
1
轿车
2013款卡罗拉 1.6LGL炫酷版4AT
6
2
音响设备
7
主要工具
2
文件包(公事包、文件夹);
3
3
签字笔和白纸
若干
4
茶水托盘
3
5
客户档案资料
3
6
名片(道具)
若干
7
车型型录、配备表、价格表、促销政策
3
8
竞争车型比较表
3
9
消费贷款、车辆保险等相关资料
3
主要耗材
1
一次性纸杯
若干
2
茶水、饮料、零食
若干
场地布置参考图
2013年全国职业院校技能大赛广东省选拔赛
“一汽丰田F-SEP杯”汽车营销(高职组)
赛项须知
一、参赛队须知
1.参赛队名称:
统一使用规定的学校代表队名称,不接受跨省市、跨校组队报名。
2.参赛队组成:
每支参赛队由2名2013年同校在籍高职学生组成,性别和年级不限。
3.领队和指导教师:
每个参赛队可安排1名领队和2名指导教师(领队可兼任指导教师)。
指导教师须为本校全职在任教师。
4.参赛队正式报名后,参赛选手、领队和指导教师不得更换。
5.各参赛队应在竞赛开始前的规定时间段查看赛场熟悉环境。
二、指导教师须知
1.严格遵守赛场的规章制度,服从裁判,文明竞赛。
2.指导教师只能在指定的地点就坐,不得随意进入检录区和比赛区内。
3.指导教师只可在比赛之前对其参赛选手进行指导。
参赛选手一经进入检录区后,指导教师不得以任何方式与参赛选手联系。
4.在比赛过程中,指导教师不得以任何方式指示、暗示参赛选手,不得影响选手参赛。
5.领队或指导教师对比赛产生异议时,须通过规定程序提请诉讼和仲裁,不得干扰和影响比赛的正常进行。
三、参赛选手须知
1.参赛选手严格遵守赛场规章、操作规程,保证人身及设备安全,接受裁判员的监督和警示,文明竞赛。
2.参赛选手进入赛场前在检录处凭身份生、学生证进行检录。
3.参赛选手进入赛场,不允许携带任何书籍和其他纸质资料(相关技术资料的电子文档由专家组提供),不允许携带通讯工具和存储设备。
4.参赛选手所穿着的服装不得有标有本校标识的服装,也不得以任何方式透露参赛学校和个人信息,如有违反则取消参赛资格。
5.参赛选手在比赛前应认真阅读竞赛规程,严格按照竞赛规程参与比赛,避免不必要失误。
6.竞赛过程中,如遇到电脑或其他比赛用设备故障,可向裁判提出获得及时解决。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 全国 职业院校 技能 大赛 广东省 选拔赛