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电子商务s344
电子商务
活着界经济一体化、全世界化不断加速的今天,信息技术愈来愈普遍地应用于各个领域。
电子商务作为信息技术与现代经济贸易活动结合的产物,成为人类进入知识经济时期的重要标志之一。
它不仅会改变着企业本身的生产、经营、治理活动,而且将阻碍到整个社会的经济运行与结构,并最终阻碍到国家在国际经济生活中的地位和作用。
一、电子商务的概念
电子商务(Electronic-Commerce)是指基于电子信息网络实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付等活动的一种新型的商业运营模式。
因此有人以为电子商务能够从20连年前的EDI算起,包括所有利用Internet、Intranet、Extranet和其他广域网、局域网来解决交易问题、降低经营本钱、增加商业价值并制造新的商机的所有商务活动。
目前,人们普遍认同的电子商务活动有:
电子目录、电子广告、电子交易系统、电子邮件、电子合同、电子商品编码、电子订票、订房、电子报关、船运的货舱预定和货物自动跟踪、产品的网络销售、网上谈判、保险索赔、电子结算,等等。
据有关资料统计,1997年美国联网家庭中10%以上平均上网购物达7次,有46%的企业已经打算利用电子商务技术,美国政府为进展电子商务还公布了一系列指导性文件。
据统计,1996年,全世界Internet用户不足4000万,1998年超过了1亿,遍及204个国家,1999年3月达到亿,估量到2005年将达到10亿人。
1998年,全世界电子商务交易额为80多亿美元,估量2000年将达到4500亿美元。
瑞士信贷银行日前发表的一份研究报告说,1999年世界电子贸易总额为980亿美元,将以每一年翻一番的速度增加,估量到2003年全世界通过因特网进行的贸易总额将达到刀亿美元。
2000年2月在曼谷的联合国贸发会议上发表报告说,电子商务将成为跨国贸易的要紧成份,估量到2003年,电子商务占世界贸易总额的10%~25%。
世界各地的执行总裁(CEO)中,有92%的人相信3年内,互联网将对全世界市场产生重大阻碍。
以上这些数据都说明:
电子商务一开始就具有专门大的生命力,为各国的经济增加注入了活跃的因素,引发了世界许多国家的极大关注。
在发达国家,由于意识到Intemet的迅猛进展对全世界经济、国际贸易与分工、产业结构乃至社会生活的方方面面的阻碍,纷纷制定又寸策,增进信息产业进展和信息技术在国民经济各个领域的应用,以此来博得国际竞争优势,提升综合国力。
美国政府在1996年12月11日发布了《全世界电子商务政策框架》,呼吁各国对电子商务踊跃支持,并要求联邦政府在1997年1月1日起各部门的采购将全面采纳电子商务方式。
1998年7月1日,又发布了“全国电子商务纲要”。
把电子商务看做是未来四分之一世纪经济进展的重要推动力,它对经济进展的增进作用,乃至能够同200年前的工业革命相提并论。
在日本,也成立了“电子商务增进委员会”;1996年下半年,英国推出了“电子政府”打算,企业能够利用最新的信息技术取得政府的效劳,“电子政府”充分利用In。
temet等新型电子技术,为企业提供纳税、改换营业执照、咨询决策、取得各类政府信息等便利;在亚洲如韩国、新加坡、印度、马来西亚等国,正在力求把进展以因特网为大体构架的电子商务变成全部人民的意志,正在以电子商务作为国家进展的策略性工具。
1997年12月,欧盟和美国就电子商务发表联合宣言,在跨国开展电子商务的有关原那么上达到了一致意见。
更为值得一提的是,1998年5月;世界贸易组织在日内瓦达到了一项在一年内通过因特网销售的软件和货物免证关税的协议,从而在电子商务的进展史上树起了一座重要的里程碑。
当前,全世界Intemet及电子商务正在成为构造人类社会、经济新秩序的最大动力,作为一种商务活动进程,电子商务将带来一场前所未有的革命。
而其阻碍将远远超出商务的本身,它将会对社会的生产和治理、人们的生活和就业、政府职能、法律制度和教育文化都带来庞大的阻碍。
电子商务将人类真正带人信息社会。
二、电子商务的类型
依照电子商务应用的领域,一样将电子商务分为:
①企业对消费者(也称商家对个人即B-to-C)的电子商务,大体等同于电子零售商业。
目前,Intemet上已遍及各类类型的购物商店,要紧提供鲜花、书籍、运算机、汽车、订票等商品和效劳。
珠穆朗玛8848网站确实是这种B-to-C的综合网络超市。
②企业对企业(也称为商家对商家即B-to-B)的电子商务,是指商业机构(或企业、公司)利用Intemet或各类商务网络向供给商(企业或公司)定货和付款。
③个人对个人C-to-C,为生意个人物品的用户搭建竞标平台,由卖方供货,买方竞价。
目前1999年8月18日开通的易趣网大体上属于这种类型。
另外,还有一些地址提到个人对商家、政府采购等方式。
三、电子商务的优势
对企业而言,电子商务的应用可能为企业带来以下几方面的优势:
1.降低企业营销本钱。
与其他销售渠道相较,利用互联网的本钱已经比较低。
通过互联网络,传统意义上的壮大的销售队伍及其诸如公关费、广告费、交通费、住宿费、印刷费、邮递费都将一概没有,同时成效也比传统手法好。
有研究说明,假设利用国际互联网作广告媒介,进行网上促销活动,其结果是增加10倍销售量,同时,只花费传统广告预算的1/10。
该项研究还说明,一样而言,采纳网上促销的本钱只相当于直接邮寄广告费的1/10。
另外,通过电子商务的商务活动,企业能够增强与要紧供给商之间的协作关系,将原材料的采购与产品的制造进程有机地配合起来,形成一体化的信息传递和信息处置体系,杜绝采购进程中采购者的不轨行为。
因为网上能够进行投标采购,有较好的透明度,同时企业的领导能够通过互联网随时把握市场动态。
从而降低企业的采购本钱。
再有,通过应用电子商务企业还能够取消由店面租金而带来的本钱。
传统的店面相当昂贵,专门是黄金地段,能够说是寸土寸金,而电子商务那么只需一台连在网络上的网络效劳器,或租用部份网络效劳器的空间即可。
在电子技术、电子工具高度发达的今天,购买一套网络效劳器设备的费用,与实际租用一个商业大厦的费用相较乃至能够忽略不计。
最后,通过电子商务还能够解决企业的库存问题。
传统的经营者,为了压低进货本钱,只好大量进货,这不仅会带来相当大的资金压力和经营风险,而且商品的库存清点、寄存也需要专门大的人力和财力。
而一个经营良好的电子商场,乃至能够做到“零库存”,不需承担任何库存压力。
2.提供新的市场机遇。
通过电子商务,企业能够破除诸如时刻和距离等限制市场机遇的壁垒,使企业能够活着界范围内实现公平的竞争,这对没出名望的中小型企业更有利。
3.直接把握市场需求的转变。
企业通过电子商务能够直接面对用户,了解顾客需求的转变,从而提高企业的市场反映能力,使企业及时捕捉商机,增进企业的进展。
企业在销售的同时还会成立完善的顾客数据库。
为分析市场需求奠定基础。
具体做法是,效劳器在收到客户定单后,能够自动将客户信息聚集到客户数据库中,以便以后用于产品行销。
进一步可对搜集到的意见进行分析,寻觅冲破点,引导新商品生产、销售和消费。
4.电子化、数据化排除时空的限制。
通过采纳电子单据(无纸贸易)、电子传递,企业可与活着界各地的商品生产、销售、消费者进行交流、定货、交易,实现快速准确、双向式数据、信息交流。
电子商务还可借助非实时的电子邮件,新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务,如有进一步的需求,还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。
网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制,提供多种方便的异地交谈形式。
电子商务在给企业带来益处的同时,也为消费者个人带来了不可估量的价值,如网上商品琳琅满目、应有尽有,只需查询、阅读就能够够详细了解到各类商品的形状、性能、价钱,方便比较,点击即可采购到知足个人爱好和爱好的产品。
消费者还能够通过网络搜寻到理想的旅行方案,租好车并选择本地旅行团。
在线房地产和汽车销售也在尔后的商务市场占有较大份额。
由此可见,通过电子商务,消费者拥有了范围更广的选择权和更大的自主权。
四、电子商务成立的客观基础
电子商务是利用Intemet进行的各类商务活动的总和,进展电子商务应第一进展网络营销(因为网络营销对支付、技术、配送等需求不高),使企业从网络营销中取得增值,并为其过渡到电子商务奠定基础。
网络营销是利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪效劳,通过最大限度地知足客户需求,达到开拓市场、增加盈利的目标。
企业如何开展网络营销呢?
由于操纵信息、把握信息乃至制造信息是企业成败的关键,因此提高信息搜集能力、内部和外部信息沟通能力、信息治理与分析能力,是企业网络营销的开始;由于网络营销事实上仍是营销,只是借助了高科技手腕,因此在做好传统营销的基础上,充分发挥网络营销的优势,并在网络营销与传统营销方式中寻求符合点,是个从开展网络营销的可行途径。
具体来讲,实施电子商务应该成立在以下基础之上:
(一)运算机的普遍的普及
近30年来,运算机的处置速度愈来愈快,处置能力愈来愈强,价钱愈来愈低,应用愈来愈普遍。
微软公司的Windows95/98/2000操作系统,接踵走进寻常百姓之家。
在美国,1000美元以下的电脑已经成为主流;在中国,电脑的价钱也在不断的下降,走人了寻常百姓家中。
这意味着高性能电脑在全世界的流行与应用,从而也为电子商务的应用提供了物质手腕。
(二)网络遍及全世界,Intemet日趋成熟
由于Internet慢慢成为全世界通信与交易的媒体,全世界上网用户呈级数增加趋势,在我国,1998年末上网用户为210万,半年后即超过400万。
Intemet快捷、平安、低本钱的运行特点为电子商务的进展提供了基础条件。
(三)信誉卡的普及应用
信誉卡以其方便、快捷、平安等优势而成为人们消费支付的重要手腕,并由此形成了完善的全世界性信誉卡计算机网络支付与结算系统,从而实现了电子商务中的网上支付。
(四)电子平安交易协议的制定
1997年5月31日,由美国VISA和Mastercard国际组织等联合指定的SET(Secure-Electronic-Transfer-Protocol)即电子平安交易协议的出台,该协议取得大多数厂商的认可和支持,这就为在Internet上开展电子商务提供了一个关键的平安环境。
(五)政府的大力支持与踊跃推动
电子商务的进展离不开政府的支持与帮忙。
五、电子商务在中国
我国目前尽管处于电子商务进展的低级时期,但由于拥有良好的经济进展前景、庞大的消费市场、政府对电子商务的重视和各方面的踊跃参与,进展电子商务的潜力庞大,不但国内从事这方面的公司不断涌现,而且国际上闻名电子商务公司对我国市场也是跃跃欲试。
具体来讲我国已经在以下几方面具有了电子商务进展的基础:
1.我国的上网用户人数每一年成倍地增加。
据CN-NIC发布的数字,到1999年末,我国上网运算机数为350万台,网民为890万人,比1999年7月份发布的400万人相较增加一倍多,这些网民确实是电子商务的广漠潜在市场和进展基础。
2.我国的网络大体建设不断增强。
截至1999年末,我国国际线路的总容量为351M,国家已经批准建设我国公用运算机互联网、我国联通公用互联网、我国金桥信息网等五个经营性互联网络和我国教育和科研运算机网、我国科技网等四个非经营性互联网络,而且几大网络已经初步实现了互连互通和不断扩容。
2000年3月30日,我国第一个互联网互换中心--北京我国互联网互换中心正式开通,使得我国要紧互联网网间互联带宽由原先的不足1OMB/S提高到1OOMB/S,能从全然上解决困扰用户的网间互访难,使我国互联网的流量分派、路由选择趋于合理。
3.政府带头上网为电子商务进展进一步营造良好气氛。
1999年1月22日,由我国电信和国家经贸委经济信息中心牵头,联合四十多家部委(办、局)信息主管部门在京一起举行“政府上网工程启动大会”,主站点开通试运行,揭开了1999年“政府上网年”的序幕,取得了各级政府部门的踊跃响应,到了5月17日(第31届世界电信日),仅仅几个月的时刻,在下注册的政府域名增至1470个,其中有720个政府部门面向社会提供www阅读效劳。
政府上网工程为进展电子商务的企业增强了信息,同时也带来了大量资金的注入。
4.政府对进展电子商务高度重视。
在九届全国人大三次会议中的政府报告,明确提出了“抓紧研究和推动电子商务”,这说明了政府对进展电子商务的踊跃态度,我国的电子商务将会在政府的领导和支持下有序进展。
但同时咱们也应该看到,大力进展电子商务对处于经济转型期的我国来讲,是关系到生存与进展的关键问题。
电子商务的进展将带动IT产业的飞速进展,扩大需求,产生新经济增加点,从而带动整个经济的进展。
世界经济已经走进了以Internet为依托的知识经济时期,在那个充满机缘,以快制胜的时期,若是我国能在电子商务大战中占据先机,不但会制造出我国的Amazon、AOL等令人注视的商业奇迹,还能真正保证我国驶入知识经济的快车道。
使我国经济与国际经济实现有效的接轨。
具体来讲我国在进展电子商务进程中要紧碰到了以下几方面的障碍:
(一)基础建设完善性
我国尽管在信息化方面投入了大量的人力、物力和财力,形成了必然的网络基础。
但与电子商务的进展要求仍有必然的差距,网民普遍反映的上网速度慢、收费标准高等问题,制约了网上交易的开展。
这是因为运作电子商务需要壮大的技术支持,目前我国急需解决五大关键技术:
一是网络导购技术,包括Homepage制作技术、多媒体超文本导航技术和三维空间虚拟现实技术;二是网上交互技术,包括购物车仿真及电子超市、前台捕捉和EOS电子定单及后台实施协作技术、路由效劳及路由策略等;三是网络支付技术,包括网上送货及信誉卡支持、虚拟银行技术和无人治理KIOSk;四是网上平安技术,包括Set支持协议、数据加密和数字签名及数字报文摘要技术、数字身份论证与辨别技术、Intemet访问操纵与防火墙技术;五是商用效劳器技术,包括数据分析及时、靠得住、可伸缩性支持及群体、群集支持高可用性技术。
因此,信息产业部必然要高度重视网络技术研究,为推行我国电子商务提供技术基础。
在解决关键技术的同时我国还要采取拓展网络带宽、提高ISP用户接人速度、调整网络费用等方法来增强网络基础设施建设。
目前有关部门已经对此作出踊跃反映,比如,2000年1月,我国互联网信息中心举行的2000年年会上作出了选择:
中国将在今年度内采取相关方法加速互联网的建设,网络带宽将提高到1000Mbps以上,各大互联网络也将全面提速。
这无疑是个重大喜讯,电子商务的狂潮会因之而来的加倍迅猛。
(二)网上交易的平安性
网上交易的平安性是进展电子商务的全然保障,而成立在Internet之上的电子商务所具有的普遍性、参与者的身份非公布性和相关法规的不完善性,乃至技术上的不成熟,都使得电子商务网站成为黑客或其他罪犯的解决对象。
随着这种事件的频繁发生,平安问题已经成为阻碍企业加入电子商务、打消消费者网上购物踊跃性的全然缘故。
而2000年2月8日到10日,包括雅虎、美国有线新闻网、亚马逊网上书店、电子港湾网上拍卖场等在内的美国八大闻名网站接连受到黑客一种名为“拒绝效劳”方式的入侵,使得网站长时刻不能提供用户正常的效劳。
据估算,这次的攻击造成直接经济损失12亿美元,这次事件引发了美国政府和全世界的高度重视:
网络平安问题成为困绕电子商务的难题。
我国已经公布了一些电子商务平安技术标准,企业在选用电子商务平安产品和制定自身的平安部系时能够参照执行。
这也进一步标准了平安产品市场,保障了产品的平安系数。
为了保证网上交易的平安与公正、信息的完整及交易两边身份的真实性,咱们需要一个权威机构对交易两边身份的合法性予以确认,并利用加密技术对信息进行保密,以保护网络平安。
目前,上海市已着手成立数字证书授权中心(简称CA)和密匙治理中心(简称KM)。
CA的大体职能是对网上交易者的身份、信息予以认证;KM的大体职能是对交易者的设置用密码进行独占性治理。
两个中心的启动为电子商务的应用提供大体的平安保障。
尔后,我国还要形成多种形式的认证方式,对数额大的交易需要通过专门的认证机构认证,以适应不同类型电子商务的需要。
同时,咱们还要成立健全电子商务的平安治理机制,一是成立平安技术标准,大力增强网络平安检测技术的研究;二是成立周密的网络商务交易平安治理制度,避免恶性抢注域名等不良商业行为。
金融CA的建设必将为电子商务的平安带来踊跃的作用,.但同时咱们还应该意识到由于金融系统的职能局限性,不能保证参与电子商务各商家的真实合法性,也确实是无法保证商家的非讹诈性。
另一方面,作为交易参与者的银行为交易各方发放证书,缺少合法性依据。
为了保证电子商务的深人进展,应成立起由国家政府出面组织的、在电子商务中不涉及交易(即自身利益)的、能保证交易各方合法性的统一CA中心。
(三)电子商务信誉机制的健全性
在我国,电子商务要紧有五大信誉需要成立和完善:
一是商业信誉,指交易两边基于现有规那么下的信誉;二是银行信誉,即交易两边与金融机构间的信誉;三是系统信誉,指设备和网络信誉;四是司法信誉;五是区域的社会信誉。
基于此,在现有的状况下推行应用电子商务,必需有以政府为背景的跨部门治理,银行、工商、税务、公安应协同作战,成立起壮大的信誉机制。
(四)人材培育和选用的科学性
电子商务的进展需要大量的网络技术人员、网站策划师、电子商务工程师等高科技人材支持。
目前不但在我国,乃至在电子商务最发达的美国,也显现了这方面人材的缺口。
美国凭借优厚的用人条件,吸引大量的海外人材加盟,减缓了人材缺乏的压力。
我国随着电子商务的进展,高科技人材供需比例失调的矛盾会慢慢暴露,这是因为:
①国民的整体文化层次较低,运算机“文盲”比例高。
②国民素养较低,现代商务观念意识缺乏。
不适应、不同意“看不见、摸不着”的电子商务,仍迷恋于“目击为实”的传统商务。
③老、少、边、穷地域的人们更视电子商务为奇谈怪论,推行电子商务困难重重。
④国民的时刻价值观念薄弱,省心、省钱更省时的现代消费方式目前还难以取代已根深蒂固的费心、花钱更费时的传统消费方式。
(五)法律制度的健全性
电子商务作为一种新的经济形式,显现法律方面的滞后问题是正常现象。
各国都在推出有关电子商务的法律,我国也有一些网络平安方面的法规,但缺乏一部完整的电子商务法。
在显现法律纠纷时,只能参照已有的一些相关法律执行。
事实上有一些问题很难通过其他法律评判,给一些犯法分子造成可乘之机。
尤其是在国内企业与国外公司在电子商务方面发生纠纷时,我国电子商务法的不完善,可能会造成国家的经济损失。
目前,国际上有一个争辩的问题确实是电子商务是不是要征税,美国采取免税而欧盟主张征税,我国在现时期为了鼓舞电子商务的进展,能够采取免税或低税率的政策,随着进展形势,再适当的调整政策,与国际接轨。
(六)物流配送体系的健全性
商品的配送是电子商务交易进程中的重要一环,又是表现电子商务效劳质量的重要方面。
在信息化社会中,产品可依照有无实物形态分为“软”产品和“硬”产品。
关于“软”产品,能够通过互联网在线传输到消费者手中,如电子出版物、软件等信息产品。
但关于“硬”产品,却不能在线传输,传统商业活动中的物流部份是电子商务依旧所不能取代的。
配送中心是集商流、物流、信息流于一体的现代化经营设施,一样有两大系统:
物流系统作业布置、运算机数据处置和通信的用户需求分析及系统集成。
而在这方面,我国目前的配送体系极不完善。
此刻我国众多的网上商店步履维艰、经营困难,最重要的症结确实是配送问题没有解决。
8848网站之因此办得成功,那么得益于它在全国的近300个分店,它们承担了送货上门的任务。
固然,送货上门并非是电子商务物流的惟一良好选择。
专为电子商务网站效劳的便利快运公司、一些特殊商品的邮政EMS专递也是较好的方式。
成立电子商务物流体系的重要原那么是快速、廉价、平安。
在解决物流配送问题时,政府应该提倡建立中问商操纵型的电子商务市场。
中介商操纵型电子商务市场界于生意两边之间,集中、互换及配送企业间的交易物资。
利用各类市场机制引导企业之间各类形态的交易,通过聚集买主与卖主制造足够的市场容量以进行产品交易,并致力于提高市场的效率。
固然,咱们强调中介商操纵型电子商务市场的重要性,并非意味着只能进展这一种市场。
如那些跨国公司,在市场中占相当的份额,如此的公司就有条件,也适合成立自己的电子商务市场。
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案例4-7First-Global-Connerce(第一全世界商务打算)
为了尽快占据电子商务那个新兴领域,惠普携旗下子公司VeriFone和EDS于1997年12月宣布,与全世界最闻名的八家金融机构一起推出第一个全世界商务打算—First-Global-Commerce。
该打算将持续到2l世纪,目的是在全世界范围内开发和推动电子银行和电子商业效劳。
市场的进展。
City-Bank-Corp(花旗银行)、Modex(穆迪氏)、Payment-Tech(支付技术公司)、Canadi—an-Imperial-Bank-0f-Commerce(加拿大皇家商业银行)、Sistema4B(随事替4B)、Sumitomo-Credit(住友信誉卡公司)、Visa-International-Co,Ltd(Visa国际公司)和Wells-Fargo(威尔士组织)八大金融机构宣布参加统一银行业和技术行业的电子商务论坛。
第一全世界商务打算的大体架构要紧分为两部份:
交互式行业论坛及开放式电子商务解决方案的初始平台。
最初的行业论坛由北美洲、欧洲和亚洲的机构组成,重点在于推动全世界技术伙伴及金融效劳机构之间的信息、观点交流,为电子商业技术的进展提供动力和方向。
在开放式技术体系结构的基础上,论坛的成员们将致力于推动一系列电子支付解决方案的实施,这些方案最初由三类产品组成:
企业支付解决方案、Intemet商务解决方案和智能卡解决方案。
VeriFone公司全世界市场与开发部高级副总裁Lioyd-Mahaltey先生以为“第一全世界商务打算是一种战略性的行业打算,具有为全世界金融机构提供开发和实现下一世纪增值银行效劳的基础。
VeriFone、惠普和EDS完全有能力将金融效劳机构和技术供给商联合起来,推动开放电子商务解决方案的市场。
”
VeriFone的集成化支付系统IPS(Integrate-Payment-System),是支持第一全世界商务打算的最初核心解决方案。
IPS是一种模块化、可伸缩的电子商务平台,支持商业销售点系统(POS,Point-of-Sale)、Internet商业和智能卡运用。
它支持VerilFone不同电子商业解决方案的灵活实现,并为第三方开发兼容解决方案提供基础。
这是一次跨行业的协作行动,打破了行业之间的条条块块,使得各行业的领先企业有彼此合作的可能,能够改变人们常规的金融、购物等方式,向人们展现一个全新的世界。
惠普公司的副总裁Glenn-Os-aka对此充满信心,并同时以为,第一全世界商务打算必将在全世界电子商业领域具有决定性的领导地位。
惠普公司在第一全世界商务打算中担任成员的组织工作,并提供开放客户机碾务器企业计算解决方案,
包括商业效劳器、专业效劳、平安和全世界支持的角色。
EDS公司将利用其在系统集成和全局技术基础结构方面扩展的专业技术,为全世界金融机构提供对第一全世界商务打算解决方案的访问,并减少与采纳新技术相关的风险。
作为起点,E0S将提供一种供金融机构处置Internet信誉卡的新型全世界效劳系统ReadySET。
该效劳的设计宗旨是节省这些机构的时刻、金钱和人力资源,并提供一种无缝、平安的处置环境。
第一全世界商务打算的工作机制如下:
(1)电子商务的要紧参与者有:
供给商、购买者(企业及消费者)、行
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