医院收费处年度的的工作总结计划计划规划方案Word下载.docx
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三、不停开辟进步,提高内部管理水平。
一直把提高内部管理水平作为提高做事效率、提高人员工作的凝集力的金钥匙,我们以
收费室为切入点,从大处着想,从小处下手,常年坚韧不拔地抓内部管理。
一是按期组织科
室会议,传达医院周会的内容,并联合我科室状况,剖析目前工作岗位中可能会出现的问题
和困难,有针对性地对工作方法和内容进行调整和改良,保证各项工作顺利实时地达成。
二
是每个月底负责进行欠费病人的花费归集,并编制月报表及欠费说明,剖析原由并上报医院财
务。
三是每个月底对各种医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保留。
四是
厉行节俭,严控办公成本。
1、因为我收费处平常打印量十分大,所以打印耗材量也十分大。
故而,打印资料依照能省就省的原则,减少不用要的打印,能双面打印的尽量双面打印,尽量频频循环利用,提高其使用价值,避
免不用要的浪费;
2、做到人走顺手关灯关电脑,关空调的习惯。
3、鼎力推行无纸办公。
四、增强业务学习,提高员工队伍素质。
坚持以人为本,亲密联系实质,转变工作作风,努力提高窗口员工的专
业技术能力、职
业道德和工作的谨慎仔细性。
患者来院第一是挂号、咨
询,这就要求窗口工作人员不仅需有一
定的财务基础和相当熟习的业务水平,同时还须学习相
关的医疗知识等,不停提高自己素质。
只有经过不停学习,才能做好收费工作。
我收费处踊跃组织员工学习医院的规章制度、医疗
的基本知识、药物及价钱确实认,为确诊患者供给高效实时的挂号收费服务及进出院结算服
一是进一步推动依程序收费,依法做事,规范收费管理,增强收费监察,促使上下联动、
协分配合,全面提高做事能力、管理水平易干部素质。
二是增强学习交流,学习政治理论、
法律法例、业务知识等,组织员工进行业务培训和学习交流,进一步提高窗口工作人员的综
合素质和管理能力。
五、制度建设收效明显,资本安全有效保障。
严格推行制度管理模式,增强工作纪律,严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理
制度,明确收费室主任、收费人员的责任,对住院催款、住院结账、单据使用、队长做了明
确规定,同时成立确实有效的奖罚制度,睁开制度执行状况的检查和巡逻,比如于每天对窗
口工作人员的日报表进行检查和审查,发现问题的做到实时办理,保证每个月底归集好欠费病
人的花费,并做好欠费的说明,剖析好上报院部。
预结住院病人的医药花费并报院财务部。
月底对各种单据进行检查、整理、装订和保留。
此外,使窗口人员备好足够的小钞,以便确诊患者和家眷的付
费时的兑换。
据统计,整年犯错率基本为零,很好地达成了院手下达的任务,顺利实现收费
处管理科学化、规范化、制度化,多次遇到患者和院方
的好评。
存在的问题及下来的工作计划和措施在工作中我们是获得了一些成绩,但也还存在一些问题,需要我们进一
步去解决:
(1)
人员数目不足,难以知足平常工作的需要。
因为我收费处业务量日趋增加,但人员装备上还
存在着严重不足,严重限制了收费处的管理。
(2)收费人员的整体素质有待提高;
(3)学习
气氛仍不够浓重。
在下来的工作中,住院后收费处在原有工作的基础上,针对存在的问题。
拟订以下工作计划:
一、进一步增强学习,提高收费的水平易质量。
组织员工不停学习和进修,增强对现有
药物名称、分类、价钱、容量等药物信息的认识,在保证收费正确率的前提下,提高收费效
率。
鼓舞员工踊跃参加培训考试,不停提高队伍整体素质和服务质量,减少日趋增添的收费
工作压力。
同时,增强文化建设,宽泛睁开集体活动,增强全体人员团结做事业的凝集力。
二、进一步做好浅笑服务,为医院建立优异的窗口形象。
要求上班穿着齐整,佩带工作
牌,注意收费处人员个人形象,紧紧建立“全部为患者”的服务理念,对患者所提出的问题
和疑问要耐心的解答,增强与患者的交流和交流,不与患者或其家眷发生斗嘴喧华,防止不
必需的矛盾和纠葛,依照文明服务的高标准,做到浅笑服务,倾情服务,完美做事招待体制,进一步提高窗口人员的依规章做事、便民服务的整体能力,努
力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口,提高医院的整体形象。
三、踊跃睁开“党员示范窗口”,展现医院优异形象。
组织党员员工,分别在收费、挂号
处和结帐处的收款窗口,建立相应的“党员示范窗口”,建立服务的典型,充足发挥共产党员
的前锋典范作用,引领带动其余员工服务水平的提高,有益于建立优异的窗口服务形象,进
一步提高民众的满意度和舒坦度。
四、进一步增强与西药房、中药房的联系,形成交费、取药一体化。
收费以后下来就是
取药,经过增强收费处与西药房、中药房的联系,能够动向的了解药物的库存量、某些药物
的价钱存在改动等药房药物信息变化的状况,进一步提高做事流程的效率,努力完美患者的
收取一体化服务。
五、持续配合做好其余平常工作。
持续做好新农民医疗合作的有关工作;
持续完美单据
管理及看管体制;
持续全力配合达成院部交办的其余工作任务等。
我相信,在院领导的正确领导下,收费处会与各科室配合优异,沿着科学发展的思路。
在保持高质量和热忱的服务态度的基础上,竭诚为医院
建立优异的窗口形象,提高医院整体
的服务质量和水平。
相信在新的一年里,医院的工作必然能更好地睁开开来。
篇二:
医院收
款室年度工作总结与工作计划医院收款室年度工作总结与工作计划
收款室在医院各领导的正确领导下,依赖全体同志共同努力,在20XX年度中,以扎实的
工作作风,为医院的建设和发展添砖加瓦,奉献力量,较好地达成了各项工作任务,在平庸
的工作中获得了必定的成绩。
现将20XX年度工作总结以下:
一、在今年度中,我严格恪守医院各项规章制度,以本着“院兴我兴,院耻我耻”的原
则,努力建立医院优异形象,热爱工作,团结协作,尽量减少犯错率。
二、在与医保办同志合作办公中,自己严格按规定与医保办同志一同完美好有关报销手
续。
依照新农合政策,耐心给病人解说好,服务好病人。
三、努力把凝集民众满意额度,熟习各项工作业务,提
高医院形象作为自己的工作打破。
在马上到来的20XX年里,自己在20XX年的工作基础上,持续保持优异的工作作风、干
劲,并拟订以下工作计划:
一、协调好科室的工作。
在依照医院规章制度的基础上,合理、公正调整好、完美好门诊部收款室与住院部收款
室的上班、休假制度。
在科室的需用物料、机械问题上严格把好关,果断根绝物料不继、机
械故障不理,由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作有关于其余科室可能简单了很多,无外乎整天坐在计算机前机械的重复操
作,如记账、收款、办理进出院、办理报销手续等简单的操作,仿佛既不需要很高的技术含
量,也不用肩负性命之托的巨大压力。
但是,工作以来的亲自经历使我深深领会到,“科室工
作无小事,于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口,我们首当其冲,代表的是整个医院
的形象,正是经过我们的工作,第一搭建起来医患之间
健康交流,交流的平台。
所以,要建立正确的工作观、价值观。
以方便好患者,服务好患者为荣。
努力战胜程序
上的缺点不停提高工作效率,要在细微处搭建起和睦的医患关系。
三、崇尚科学,勤苦研究业务知识。
在医院领导的正确率领下,几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展,医
疗技术的提
高博得了愈来愈多患者的满意和夸赞,相应的也给我们带来了优异的社会效益和经济效益。
在这一发展中收款室相同起着举足轻重的作用,我们一个小小的失误就有可能给医院在社会
上带来负面影响。
所以,收款室的每一位收款员,都要持续保持吃苦耐劳的精神,崇尚科学。
拥有较高的综合素质:
一是要严格恪守好医院收费的各项规章制度,禁止许出现半点粗心。
二是要有娴熟的计算机操作技术,能够正确快速的让每位患者获得方便快捷的就医,诊
疗服务。
三是要对各科室的医用术语和收费项目如数家珍,减少差错率。
四、服务患者,提高收费服务质量。
收款室是医院的窗口,收款员的言行举止和态度利害直接影响到医院的整体形象,面对
病号集中,程序复杂时,收款员应懂得换位思虑,将心比心,急病患之所需。
我们要耐心仔细,不胜其烦。
既要让民众理解你的意思,又要注意说话的口气和语调。
既要使所收取的各项花费正确无误,又要减少病人额外的负担和麻烦,既要大方得体,又要
坚持原则。
接下来的工作中,在做好“计划内”工作的同时,也
应做好“计划外”的工作,让自己
的工作成绩再登台阶篇三:
20XX年医院收费处年关工作
总结20XX年收费处年关工作总结20XX年已经过去,回顾
20XX年的工作,在硕果累累的愉悦,也有碰到困难和挫折时
的
难过,光阴过得飞速,不知不觉中,充满希望的20XX年就陪伴着新年伊始马上邻近。
收费处的工作总结以下:
在外人眼中,收费处的工作有关于其余科室仿佛轻松了许多,它无外乎是整天坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作,仿佛既无需很高的
技术含量,也不用肩负性命之托的巨大压力。
但是,工作以来的亲自经历使我深深领会到。
“科室工作无小事,于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整个医院的
形象,正是经过我们的工作搭建起了医患之间交流、交流的一座平台。
所以,如何以方便患
者、服务患者为荣,如何不停提高工作效率,如安在细微之处建立起和睦的医患关系就成为
我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
在收费处我的年纪也算一位老同志
了,作为一名老同志,“责任”向来是我工作的主旨,
我严格要求自己,做到谨言慎行。
我更要在此过程中身先士
卒、勇于奉献,用自己的实质行动践行当时“为人民服务”
入党誓词,用自己的一言一行表现着应有的相貌与风
采。
崇尚科学,勤苦研究业务知识在新任领导的正确指引下,这一年我们收费处正一步一个
台阶的稳步向前发展,倡议优良的服务以来博得了愈来愈多患者的相信和满意,相应的也给我们带来了优异的社会效益。
在
这一发展过程中,收费处相同起着举足轻重的作用,若是我们有一个小小的失误就有可能给
医院在社会上带来负面影响。
所以,作为一名老同志,要想成为一名合格的收费员,不单在
工作中要有吃苦耐劳的精神,更重要的是要崇尚科学,拥有较高的综合素质。
一要要严格认
真地恪守医院收费的各项规章制度,不一样意出现半点粗心;
二要有娴熟的微机操作技术,能
够正确快速的为每位患者服好务;
三要对各科室的医用术语及其有关的收费项目如数家珍。
减少损失。
跟着门诊收费价钱的不停规范,慢慢地,我清楚的意识到想要胜任这份工作最重
要的、最基本的事情就是要看懂处方。
所以,独一的方法就是多看医生开的处方.让自己做到
看到医生开出来的药方、化验单和各种各种的检查单就马上能反响出。
同时,我也经过不懈
努力,把因为自己操作不妥而造成的无效退票降到了最低点。
1.深入贯彻以财务管理为中心的管理原则,总结上一年的经验教训,提高管理水平易
执行能力,逐渐完美各项财务管理工作,增强对资本的管理和对项目的财务管理,增强成本
控制,真实形成优异的财务管理次序,以优异的财务管理促使我院的健康发展。
2.为了收费工作长久发展打下更好的基础,在完美财务管理制度建设的基础上,逐渐
成立一整套事先、事中、过后的管理系统,协调好与患者与各科室的优异关系。
3、增强服务窗口管理,为参合农民供给优良服务。
热忱耐心地招待每一位来访者,第一。
把参合的手续和程序、报销比率等有关制度作口头宣
传,并坚持以人为本,努力做到正确、
实时。
接受民众监察。
实现了整年的无差错报销。
每当
出现疲倦、懒散的情绪时,我的脑海中就总会涌现出那忘我
工作、奋发图强的一幅
幅画面;
那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。
不自觉
间,以“勤劳奋动”为荣的观点
已根深蒂固于我的思想中,并化为我的实质行动、带动
全体收费人员的工作踊跃性。
对病人
推行“首问负责制”,碰到题目多与有关执行科室
交流,做到尽量让病人少跑冤枉路。
的点滴工作使我深深感
遇到,不论你在哪个岗位,从事着如何的工作,都相同能够
贡献
出自己的一份力量,为人民服务不仅。
濮阳市保健院收费处
刘清广篇四:
医院收费员半年度工作总结半年度工作
总结
半年的时间很快就过去了,在医院领导、科室领导的正确领导下,在科室同事的鼎力配
合下,作为一名窗口收费人员,我圆满的达成了半年的工作。
回顾这半年的工作,在硕果累
累的成绩中,有平常工作的艰辛,也有帮同事及病员解决困难后的愉悦,我为了此后更好地
作好一线收费工作,作以下回顾:
在服务态度方面我知道收费员形象的重要性,他不单代表了整个收费系统的形象,更是
医院的形象。
所以每次我都依照要求着装齐整的上岗,工作不时时辰刻注意自己的服务态度。
规范使用文明用语,浅笑服务。
收费工作是窗口行业,接触的患者堪称林林总总,参差不齐。
自然,绝大部分的患者是理解和支持我们的工作的,但因为医院工作的特别性,仍是会有很
多的患者没法理解,对此有的患者是满腹怨言,怪话连篇,更有甚者是骂骂咧咧。
碰到这样
的患者,我都尽量忍住,控制住,一遍又一遍的耐心仔细的解说,尽量不发生争执现象,避
免影响医院的整个形象。
在收费工作方面,收费员的工作是单一而乏味的,年复一年重复着相同的工作:
收钱、
打发票、找零┈,年复一年重复着相同的话,面对单一的工作,一名合格的收费员,除了在
工作中要有吃苦耐劳的精神,更要具备较高的业务素质,为患者供给正确的服务。
我严格遵
守医院收费的各项规章制度,唱收唱付,尽量让自己不出现偏差,给病患造成没有必需的困扰。
患者到了医院,既希望看到医院人满为患,说明医院医术高。
但又怕排队,半天看不完病。
我从自己作起,从自己的岗位作起,在保证正确的前提下,加
强业务水平的提高,娴熟操作门诊挂号、收费程序,正确快速的为每位患者服好务。
我每个月
的工作量都在收费处首屈一指。
我有幸我是一名医院里
的收费员,让我有比他人更多的时机为患者服务。
我将以自
己的
行动来执行“全部为患者服务”的承诺,全部从患者的角度来考虑,把患者的要求当作自己
行动的动力,在往后的工作中,以自己的周祥服务赢来每一位患者满意的笑脸。
或许我的力
量不足挂齿,但既即是一朵小小的花瓣也能装点这个世界,并且我相信:
送人玫瑰,手有余
香。
篇五:
医院收费员个人工作总结我是**医科大学第三医院门诊收费处的一名一般收费员。
在外人眼中,收费处的工作相
关于其余科室仿佛轻松了很多,它无外乎是整天坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操
作,仿佛既无需很高的技术含量,也不用肩负性命之托的巨大压力。
但是,工作以来的亲自
经历使我深深领会到,“科室工作无小事,于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口,我
们代表的是整个医院的形象,正是经过我们的工作搭建起了医患之间交流、交流的一座平台。
所以,如何以方便患者、服务患者为荣,如何不停提高工作效率,如安在细微之处建立起和
谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求
的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
作
为一名老党员,我更要在此过程中以身作则、勇于奉献,
用自己的实质行动践行“为人民服
务”的入党誓词,用自己的一言一行表现着今世共产党
人应有的相貌与风范。
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一、敬业爱岗,
起好典范楷模作用记得在抗
击“非典”的日子里,我们党和国家面对着一场严重的
考验,在这个特别期间,共产党员所
表现的那种可歌可泣的战斗精神,那种忘我工作的思想
境地,那种“共产党员不上,谁上?
”
的崇高质量,不时激励着我。
恰在此时,医院要求我们
收费处抽出专人收取发热点诊病人的
花费。
我当时眼部刚做完手术,伤口还没有完病愈合,
但考虑到科里有些同志的孩子还很小。
有些同志身体不太好,而我是一名共产党员,便不管自
己的病情第一个向科主任提出申请值
发热点诊的晚班。
一连几个夜晚,我都来回奔走于发热
门诊和收费处之间,最多时,一个晚
上竟来回了二、三十回,一夜下来真是疲惫不堪,回
到家连饭都不想吃。
本来,每天夜晚八点才接晚班,可我考虑到白班的同志们会
很辛苦,便每次都要提早近一个小时去接班。
经过几夜的忘我工作后,正当该轮换到我歇息
时,科里接我班的另一个同志不幸被隔绝了,作为一名党员,我又绝不踌躇地撤消了歇息的
安排,主动接替了她的所有工作。
自己的行动无疑激发了大家的劲头,在这困难期间,我们
收费处没有一名同志退却和恐惧,无私奉献、团结互帮的精神蔚然成风,最后我们优异圆满
地达成了院领导交给我们的各项任务。
在这此后的工作中,我不时以“非典”期间的经历和
感觉来鼓励和拘束自己。
每当出现疲倦、懒散的情绪时,我的脑海中就总会涌现出那忘我工
作、奋发图强的一幅幅画面;
不自觉间,以“勤劳奋
医院收费员个人工作总结
个人
光阴片刻即逝,紧张充分的一年已经过去了。
在这一年里,我在这里工作着、学习着,在实践中不停磨炼自己的工作能力,使我的业务水平获得很大的提高。
这与领导的帮助
和大家的支持是密不可以分的,在这里我深表感谢!
作为收费员这个岗位,每天就是对着不一样的面貌,面带浅笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作,不需要很高的
技术含量,也不用像其余科室的医生要肩负性命之托的巨大压力,这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工
作不不过收好钱,保证正确无误就能够了,在任何一家医院,收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,
收费员不单代表着医院的形象,同时也要时辰保护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人获得如沐春风
的服务,对收费满意,对医院满意。
下边将我在XX年的工作向大家报告。
一、收费工作在这一年里,琐碎的事情好多,对待每一个病人我都在努力的做好服务建立优异的窗
口形象;
同时也在贯彻院内的思想,工作不不过要把表面的东西做好,还要深入到里面去,看到真实的内涵的东西,这样我们才能够提高,才能够把工作真实做好。
在财务的指导
下仔细学习有关制度规定,更好的达成每一项工作。
截止11
月20号为止,总计销售中药元,西药元,治疗费5828元,
化验费元,心电282元,B超2105元,一般诊断费16010元,
加工费13元,上环费30元,二、新农合、医保方面的工
作我院从20XX年3月份成为医保定点单位,20XX年
12月成为新农合定点医院,固然在以行进行了几次有关方面的培训,但当真的开始的时候内心还有一丝丝的紧张,感谢院领导的相信与支持,同时也感谢与的帮助,我渐渐理解了新农合、医保政策,并在不停的操作中掌握了新农合、医保知识。
新农合、医保不不过是简单的掌握知识,还要运用
到实质中去,此刻面对每个病人的时候我都会先问一句
您是医保的吗,能报销吗,这样既能减少病人的麻烦,也能减少医院的麻烦。
对医保病人门诊住院的流程所有掌握,因为医保病人较少,操作仍是较慢,此后将增强医保有关的操
作训练学习。
四、XX年的工作计划XX年已将要翻过,XX
年的脚步就在耳畔,XX年一年的工作已经成为过去,再好
的成绩也化为云烟,XX年我要更为努力工作:
1、进一步
提高服务水平,减少差错,保证服务质量,让病人获得满意,
病人的满意就是对我的工作最好的嘉奖;
2、仔细的学习新农合、医保知识,掌握新农合、医保政策,依照院内要求配合医保办做好各项工作;
3、严格恪守门诊收费住院收费的
各项制度,保证钱证对齐;
增强与各个科室的交流协作,最大限度的利用现有院内资源,服务病人,为医院的发展贡献
自己的菲薄之力。
最后,我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中赐予我的相信支持和关怀帮助,这是对我工作最大的可定和激励,我真挚的表示感谢!
在此后工作中的不足之处,恳请领导和同事们给与指正,您的责备与指正是我行进的动力。
篇三:
医院收费结算处工作总结(1000字)
个人总结
转瞬间又到了年末,这一年的工作已经靠近了结尾,依据自己工作的实质状况,我对自己的工作做出剖析评定,总
结经验教训,提出改良方法,以便使自己在此后的工作中能小惩大诫,扬长补短,为此后精益求精工作方法,提高工作效率供给依照。
以下是我的工作中总结的拙见,这里总结出来希望能对往后工作有所帮助。
一、建立全局观点,做好本员工作
不论从事什么工作,建立全局意识是首要的问题,医院窗口服务也不例外。
我以为窗口服务工作的全局就是,“建立医院形象,使患者对医院的医疗服务满意度和忠诚度最大化。
”最大限度的保护患者的利益,是提高我们医院服务的核心竞争力的一个重要构成部分。
做好窗口服务工作,同时也是对医院服务水平的宣传,以及对医院服务医疗水平的情报采集,以便作出实时改良,使服务更好的知足医院患者。
二、擅长交流交流,强于辅助协调
医院窗口服务人员不单要有较强的专业技术知识,还应当具备优异的交流交流能力。
窗口服务常常不是如患者反应的服务质量不可以,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和患者进行交流、交流,规范操作,进而防止患者对我医院的不相信以致对医院形象的伤害。
在平常的工作中要做到较好跟患者的交流,做到令患者满意就是对医院品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技术,勤于现场察看
跟着医疗行业的
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