管理学原理练习参考答案1.docx
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管理学原理练习参考答案1.docx
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管理学原理练习参考答案1
《管理学原理》习题集参考答案
第一章管理活动与管理理论
一、单选题
题号
1
2
3
4
5
6
7
选项
A
C
B
D
B
C
D
题号
8
9
10
11
12
13
14
选项
D
C
C
B
B
C
B
二、多选题
题号
1
2
3
4
5
6
选项
ABCDE
ABC
AD
ACD
ABD
ABCE
题号
7
8
9
10
11
选项
ABC
ABCDE
BCEGH
ABC
BE
三、术语解释
1.管理:
指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
2.核心竞争力:
在一个组织内部经过整合了的知识和技能,尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”。
从与产品或服务的关系角度来看,核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能,或者知识和技能的集合体。
3.精益思想:
根据用户需求定义企业生产价值、按照价值流组织全部生产活动,使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来,让用户的需要拉动产品生产、而不是吧产品硬推给用户、暴露出价值流中所隐藏的浪费,不断完善,达到尽善尽美。
4.行为科学:
1949年在芝加哥大学召开一群有社会学家、心里学家、精神病学家、生物学家等人参加的跨学科会议,专门研究如何把现代知识应用到对人的行为的研究上,后人将其定义为行为科学。
5.学习型组织:
是指具有持续不断学习、适应和变革的组织。
6.业务流程再造:
对经营流程彻底进行再思考和再设计,以便在业绩衡量标准上取得重大突破。
四、问答题
1.简述人际关系学说的主要内容。
参考答案:
梅奥对其在领导的霍桑试验进行了总结,写成了《工业文明中人的问题》艺术,阐述了与古典管理理论不同的观点:
企业中存在着非正式组织,给出分正式组织概念得。
生产率工人是社会人,而不是经济人。
主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
2.简述全面质量管理的主要内容。
参考答案:
全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
(1)关注顾客
(2)注重持续改善(3)关注流程(4)精确测量(5)授权于员工。
3.马克斯·韦伯被称为“组织管理之父”,请简述其理论内容。
参考答案:
主要贡献是提出“理想的行政组织体系”理论,是指一种由训练有素的专业人员依照既定规则持续运作的行政体制,是现代社会各种社会组织普遍的占主导地位的组织形态,是一种高度理性化的组织机构的“理想类型”,是现代社会实施合法统治的行政组织,科层组织的特点
(1)任何机构组织都有明确的目标
(2)组织目标的实现必须实行劳动分工(3)按层级体系形成一个指挥链(4)人员间是一种非人格化的关系(5)每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格(6)管理人员实行委任制(7)管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者(8)管理人员是领取固定薪金的“专职的”公职人员;有明文规定的升迁制度,按年资和工作成绩综合考虑决定升迁与否(9)管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律。
4.中国早期管理思想要点:
顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治
5.外国早期管理思想:
亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论、小瓦特和博尔顿的科学管理制度、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离、罗伯特•欧文的人事管理思想、查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度、汤的收益分享制度、哈尔西的奖金方案
6.小瓦特和博尔顿提出的科学管理制度:
在生产管理和销售方面,根据生产流程的要求,配置机器设备,编制生产计划,制订生产作业标准,实行零部件生产标准化,研究市场动态,进行预测;在会计的成本管理方面,建立起详细的记录和先进的监督制度;在人事管理方面,制订工人和管理人员的培训和发展规划;实行工作研究,并按工作研究结果确定工资的支付办法;实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。
7.亚当.斯密的劳动分工观点和经济人观点:
1)劳动是国民财富的源泉劳动;2)分工理论:
市场的广狭限制着交换的能力;交换能力的大小又限制分工的程度;分工的程度决定着一国的劳动生产力;分工可使劳动简化,有利于促进工具和机器的改良和发明,工作方法的改进。
3)经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的。
五、论述题
1.法约尔是第一位概括和阐述一般管理理论的管理大师,论述其主要的理论贡献。
参考答案:
哈德罗孔次认为法约尔是现代管理理论的真正创始人,说明了法约尔的在管理学理论上的贡献。
法约尔在1916年完成了《工业管理和一般管理》,其研究着重于管理的职能、高层管理的效率和一般管理原则。
法约尔的理论对于迄今管理理论的发展有着不可取代的贡献,成为现代管理理论的基础。
其主要贡献主要体现在三个方面:
一是提出了企业经营活动的六项基本活动,并说明了“经营”的含义:
努力确保六种活动(技术(产品制造)、商业、财务、安全、会计、管理)的顺利运转。
任何组织及其层次都存在这六种属于经营的活动。
经营是企业确保六项基本活动顺利进行而要完成的主要工作,管理活动仅仅是一项基本活动。
二是提出了管理的五项原则,即计划,组织,协调,指挥和控制。
三是提出了管理者应遵循的十四项原则:
即分工、权威、纪律、统一命令、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员的报酬要公平合理、集权化、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神和集体精神等14项原则。
2.论述泰罗的科学管理理论的主要内容。
参考答案:
泰罗所创立的管理理论有以下几个主要观点:
1管理科学的根本目的是谋求最高工作效率。
泰罗认为,最高的工作效率是工厂主和工人共同达到富裕的基础。
2达到最高工作效率的重要手段,是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
3实施科学管理的核心问题,是要求管理人员和工人双方在井绳上和思想上来一个彻底变革。
根据以上观点,泰罗提出了一下的管理制度。
1对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时,提高工效。
2在工资制度上实行差别计件制。
3对工人进行科学的选择、培训和提高。
4之东科学的工艺规程,并用文件形式固定下来以利推广。
5是管理和劳动分离,把管理工作称为计划职能,工人的劳动称为执行职能。
3.说明法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。
参考答案:
(1)经营就是确保技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动顺利运转,从而把组织拥有的资源变成最大的成果,从而确保组织目标的实现,而管理仅仅是其中的一种活动,是指计划、组织、协调、指挥和控制。
(2)管理的原则包括:
他归纳了14项管理原则,即分工、权威、纪律、统一命令、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员的报酬要公平合理、集权化、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神和集体精神等14项原则。
4.试述梅奥的人际关系学说,并据此说明与泰罗的科学管理理论有何不同。
参考答案:
(1)梅奥的人际关系学说的主要内容有:
员工是社会人不是经纪人;企业存在非正式组织;员工的士气是企业获得高效率的关键;(2)主要区别是:
泰罗认为企业员工是经济人,物质需求是工人工作的主要动力,人际关系学说认为企业员工是社会人,工作的目的不仅仅是获得物质利益,更重要的是存在社会方面比如社交等方面的需要;前者强盗正式组织的作用,而人际关系学说提出,企业成员在共同工作的过程中,相互间会形成共同的感情、态度和倾向,形成共同的行为准则,要求个人服从,便是非正式组织,强调非正式组织对组织效率的影响和重要性,(3)前者认为捡钱是刺激人们工作积极性的唯一动力,后者认为提高劳动生产率的关键是提高工人的士气和满足度,即工人对社会因素特别是人际关系的满足度。
5.你如何理解哈德罗孔茨对法约尔的评价:
“法约尔是现代管理理论的真正创始人。
”
参考答案:
哈德罗孔次认为法约尔是现代管理理论的真正创始人,说明了法约尔的在管理学理论上的贡献。
法约尔在1916年完成了《工业管理和一般管理》,其研究着重于管理的职能、高层管理的效率和一般管理原则。
法约尔的理论对于迄今管理理论的发展有着不可取代的贡献,成为现代管理理论的基础。
其主要贡献主要体现在三个方面:
一是提出了企业经营活动的六项基本活动,并说明了“经营”的含义:
努力确保六种活动(技术(产品制造)、商业、财务、安全、会计、管理)的顺利运转。
任何组织及其层次都存在这六种属于经营的活动。
经营是企业确保六项基本活动顺利进行而要完成的主要工作,管理活动仅仅是一项基本活动。
二是提出了管理的五项原则,即计划,组织,协调,指挥和控制。
三是提出了管理者应遵循的十四项原则:
即分工、权威、纪律、统一命令、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员的报酬要公平合理、集权化、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神和集体精神等14项原则。
6.参考答案:
查尔斯•巴贝奇报酬原则与利润分配制度:
他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬:
按照工作性质所确定的固定工资;按照对生产率所作出的贡献分得的利润;为增进生产率提出建议而应得的奖金。
亨利•汤的收益分享制度:
(按部门业绩分享收益)每个职工享有一种“保证工资”;然后每个部门按科学方法制订工作标准,并确定生产成本,该部门超过定额时,由该部门职工和管理阶层各得一半;定额应在3-5年内维持不变,以免降低工资。
哈尔西的奖金方案:
该方案是按每个工人来设计的:
以工人过去的通常业绩为依据;对工人一定量的工作付给日或小时工资(保证工资);对工人增加的产量付给奖金;奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/2到1/3。
第二章道德与社会责任
一、单选题
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
选项
C
A
C
A
B
C
A
D
二、多选题
题号
1
2
3
选项
ACDE
BD
ABCE
三、术语解释
1.社会责任:
如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务,还承担了追求对社会有力的长期目标的义务,为社会做点事情的义务和责任。
2.功利观:
决策要完全依据其后果或结果作出
3.权利观:
决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出
4.公平观:
管理者公平地实施规则
5.综合观:
主张把实证(是什么)和规范(应该是什么)综合入商业伦理中,决策时综合考虑实证和规范两方面因素
6.道德:
是指那些用来明辨是非的规则或原则。
四、问答题
1.崇尚道德的管理的特征有哪些?
参考答案:
不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段,更把其视作组织的一项责任;不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题;尊重所有者以外的利益相关者的利益;不仅把人看作手段,更把人看作目的;超越了法律的要求,能让组织取得卓越的成就;具有自律的特征;以组织的价值观为行为导向。
2.简述提升员工道德修养的途径有哪些。
参考答案:
招聘高道德素质的员工、建立伦理守则和决策规则、在伦理方面领导员工、设定工作目标、对员工进行伦理教育、对绩效进行全面评价、进行独立的社会审计、提供正式的保护机制。
3.简述管理者道德行为的影响因素。
参考答案:
管理者道德行为的影响因素主要有:
道德发展阶段、管理者个人特质、结构变量、组织文化、问题强度等。
4.道德:
是指那些用来明辨是非的规则或原则。
在商业道德方面存在下列观点:
功利观;权利观;公平观;综合观。
五、论述题
1.企业的社会责任与利润取向的关系如何?
请从古典观和社会经济观两个角度分析。
参考答案:
(1)在古典观下,企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任,从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的;(如果写出古典观关于组织的社会责任的主要观点,并给出结果一致性得。
(2)在社会经济观下,我们有充足的理由表明,与不承担社会责任相比,承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害(承担社会责任通常要付出一定的代价),但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益,从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。
2.参考答案:
支持企业承担社会责任的理由有:
社会经济观主张企业不仅要对股东负责,还应该对企业利益相关者负责。
主要观点有:
增加利润,特别是增加长期利润。
企业参加社会活动会使得企业自身社会形象得到提升,使得社区、政府的关系更加融洽;(符合股东利益,承担社会责任的企业通常被堪称风险低的和透明度高的,企业股票因而受到欢迎;企业在社会中的地位与所拥有者的权力均是有限的;企业在社会上有一定的权力,也应该承担一定的责任;企业拥有承担责任的资源。
反对企业承担社会责任的理由有:
企业从事社会活动会白白消耗企业的资源,会损害股东的利益;企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处;企业承担社会责任会使得其本已强大的权力变得更为强大;从事社会活动是政治家的责任,企业家不能“越俎代庖”;
第三章全球化管理
一、单选题
题号
1
2
3
4
5
6
选项
B
B
C
C
A
C
二、多选题
题号
1
2
选项
ABCDE
ABCE
三、术语解释
1.国际化经营:
如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界,即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化,那么这个企业就是在开展国际化经营。
2.当地化反应的压力:
企业进行国际化经营时,其产品或服务必须考虑到第三方国家的实际情况,因此就必须对其产品的设计、生产、营销等方式进行变革,从而产生来自当地的压力。
四、问答题
1.简述企业进行国际化经营的动机。
参考答案:
利用优势能力;为了占领日益增长的世界商品和服务市场;获取关键性战略资源;抵御和分散风险;对竞争对手进行反击。
2.简述企业在进行国际化经营时需要考虑的环境包括哪些内容?
参考答案:
1、政治与法律环境,包括国家政治体制、政治的稳定性、政府对外来经营者的态度、本国与东道国之间的政治与经济联系、法律环境2、经济和技术环境包括经济体制和经济政策、经济发展水平及其发展潜力、市场规模及其准入程度、科技发展水平、社会基础设施3、文化环境可以从这些方面评价4、自然地理环境
3.与国内化经营相比较,从事国际化经营的企业有哪些显著特征。
跨国界经营;多元化经营;资源共享(共同利用公司资产、专利、商标及人力资源);全球战略和一体化管理(公司内部实行统一指挥,彼此密切配合、相互协作,以保证公司的整体利益)
4.试从历史发展角度和企业发展角度论述国际化经营的发展阶段。
从历史发展角度:
初始发展阶段:
进出口贸易;高速发展阶段:
跨国公司对外直接投资;全球竞争阶段:
国际分工体系
从企业发展角度:
出口阶段;非股权安排阶段(如特许经营);直接投资阶段
5.国际化经营中的文化环境包括哪几个指标?
权力距离(权利等级影响了社会价值观);不确定性的避免(会产生紧迫感和进取心,激发人们努力工作的动机);个人主义或集体主义;男性化或女性化(对生活数量的追求或对生活质量的追求)
6.国际化经营中的经济和技术环境包括哪些内容?
经济体制和经济政策(政府的管理政策和干预程度);经济发展水平及其发展潜力;市场规模及其准入程度;科技发展水平;社会基础设施。
第四章信息与信息化管理
一、术语解释
1.信息:
数据经过加工后得到的结果
2.信息的加工:
指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选,使信息条理化、规范化、准确化的过程
3.信息的传播:
是指信息在不同的主体之间的传递。
4.信息的利用:
指有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程(是信息采集、加工、存储和传播的最终目的)
二、问答题
1.信息管理的包括哪些工作?
信息的采集;信息的加工;信息的存储;信息的传播;信息的利用;信息的反馈
2.如何评估信息?
收益与成本比较(收集和处理数据需要支付的成本,与信息带来的收益进行权衡):
有形成本、无形成本
3.有用信息的特征有哪些?
高质量;及时;完全
4.简述信息加工的步骤。
鉴别:
确认信息可靠性的活动
筛选:
对采集来的信息进行取舍的活动
排序:
对信息的归类整理
初步激活:
对信息进行开发、分析和转换,实现信息的活化以便使用的活动
编写:
对加工后的信息进行编写
第五章决策与决策方法
一、单选题
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
选项
B
B
C
D
B
A
B
C
A
题号
10
11
12
13
14
15
16
17
18
选项
B
A
A
C
B
D
A
D
B
二、多选题
题号
1
2
3
4
5
选项
ABCDE
ABE
CDE
ACD
ABD
三、术语解释
1.决策:
组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
2.确定型决策:
是指与经济效果相关的因素(投资额、原材料价格、产品价格和销量等),以其未来状况确定(或假设确定)为条件,对方案进行经济效果评价、比较、择优,继而作出决策的方法便叫“确定型决策法”。
3.不确定型决策:
只知道与经济效果相关的因素(例如销售)未来可能出现若干种自然状态;但对其各自出现的概率完全无法估计,依靠决策者主观因素对方案进行经济效果评价,而按此法的评价结果进而作出决策,则便称“非确定型决策法”。
4.风险型决策:
决策的问题涉及的条件中有些是随机变量,他虽然不是确定性的,但是管理者通过数据的收集和整理或经验的判断,知道随机变量出现的概率,这类决策被称为风险型决策。
四、问答题
1.简述决策的影响因素。
参考答案:
(一)环境因素,包括环境的稳定性,市场结构和买卖双方在市场中的地位。
(二)组织自身因素,包括企业文化,组织的信息化程度和组织对环境的反应程度。
(三)决策问题的性质,包括问题的紧迫程度和问题的重要程度。
(四)决策主体的因素包括,个人对等风险的态度,个人的能力,个人的价值观,决策群体的融洽程度。
2.简述应用德尔菲技术的主要步骤。
参考答案:
邀请有关方面的专家,对一个市场经营的问题,互不通气地用书面形式提出各自的分析和判断意见;由组织者对各位专家的意见进行整理和归类;如果预测结果较为分散,则将专家意见整理结果再反馈给各专家,请他们提出进一步的判断意见,并对与别人有分歧的方面提出自己的理由;如此反复多次.当各专家的意见基本趋于一致时,即可进行综合判断,确定市场预测。
3.简述决策的基本过程。
参考答案:
(1)识别机会
(2)明确目标(3)拟定方案(4)筛选方案(5)执行方案(6)评估效果
4.简述头脑风暴法的主要内容、特点与原则。
参考答案:
头脑风暴法主要内容:
准备阶段、热身阶段、明确问题、重新表述问题、畅谈阶段、筛选阶段。
特点:
针对解决的问题,相关专家或人员聚集在一起,在宽松的氛围中,敞开思路,畅所欲言,寻求解决思路;
原则有:
各自发表自己的意见,对别人的意见不做评价;建议不必深思,但求数量;鼓励独立思考奇思妙想;可以补充完善已有的意见
5.决策的原则和依据是什么?
决策的原则:
满意原则,而非最优原则。
全部信息-有限信息、全部方案-有限方案、全部结果-有限结果。
决策的依据:
信息、适量的信息、信息的搜集成本
6.简述决策的原则是满意的原则为什么不是最优原则。
参考答案:
决策者很难收集到所需的一切信息,即信息非对称;决策者提出解决问题的方案是有限的;决策者不能够预测到每个方案的全部执行结果;任何方案都是要在未来实施,未来的情况很难搞清楚。
五、论述题
1.论述经营单位组合分析法的基本思想。
企业经营业务的状况被分成哪四种类型?
各自具有什么特点?
参考答案:
(1)基本原理(原理):
根据企业内部所有经营单位各自产品的相对竞争地位(主要是市场占有率)和业务增长能力(销售增长率),把经营单位分为不同的四种类型(“金牛型”、“明星型”、“幼童型”、“瘦狗型”),并据以确定企业的经营重点、资金投向和不同的具体策略。
(2)各类型的特点及其适用策略
①金牛:
市场占有率高,利润现金收入多,销售增长率较低,只需少量投资以保产保利。
②明星:
市场占有率与销售增长率均高,是经营重点,应增资扩产,力保有利市场地位。
③幼童:
市场占有率低,销售增长率较高,其中,当前收入虽低但其前景确好者,应增资扶持,力求使之尽早化为“明星”。
而对转化无甚把握者,则宜放弃。
④瘦狗:
市场占有率与销售增长率均低,往往入不敷出而成“资金陷阱”,宜减产或放弃。
六、案例计算题
参考答案:
略
第六章计划与计划工作
一、单选题
题号
1
2
3
4
5
选项
C
C
A
C
C
二、多选题
题号
1
2
3
选项
BC
ADE
DE
三、术语解释
1.计划:
组织以及组织内不同部门和不同成员,在未来一定时期内,关于行动方向、内容和方式安排的管理文件,或是确定未来目标,及其实现目标预先进行的行动安排。
2.程序性计划:
对重复出现的工作或问题,利用既定的程序来解决,不需要重新研究。
包括:
政策、标准方法、和常规作业程序处理常发性问题所做的计划。
3.非程序性计划:
没有一成不变的方法和程序,需用个别方法加以处理所做的计划。
4.程序性决策:
对重复出现的工作或问题,利用既定的程序来解决,不需要重新研究。
包括:
政策、标准方法、和常规作业程序处理常发性问题
5.非程序性决策:
没有一成不变的方法和程序,需用个别方法加以处理。
四、问答题
1.论述计划的编制包括哪些基本过程?
参考答案:
确定目标(适当展开);认清现在(适当展开);研究过去(适当展开);预测并有效地确定计划的重要前提条件(适当展开);拟定和选择可行性行动计划(适当展开);、制定主要计划、制定派生计划(适当展开);制定预算、用预算使计划数字化(适当展开)
2.简述决策与计划之间的区别与联系。
参考答案:
区别:
决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。
计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排,它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。
联系:
决策时计划的前提,计划是决策的逻辑延续,计划是决策得以实施的保证。
在实际工作中,决策与计划是相互渗透的有时候甚至不可分割地交织在一起。
3.简述计划的内容及其作用。
内容:
What——做什么?
目标与内容。
Why——为什么做?
原因。
Who——谁去做?
人员。
Where——何地做?
地点。
When——何时做?
时间。
How——怎样做?
方式、手段。
作用:
计划工作是对决策所确定任务和目标提供一种合理实现方法。
4.简述计划的类型有哪些。
长期计划与短期计划;业务计划、财务计划和人事计划;战略性计划与战术性计划;具体性计划与指导性计划;程序性计划与非程序性计划
5.简述孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容。
1)使命:
一定组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。
决定了组织的性质,是区别于其他组织的标志。
2)目标(组织的使命支配着组织各个时期的目标和各部门的目标,这些目标是围绕着组织存在的使命所制定的)
3)战略:
是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划,目的是通过一系列的主要目标和政策来决定和传达想成为什么样的组织。
4)政策:
是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。
是用来帮助事先决定问题处理的方法,政策允许对某些事情有酌情处理的自由
5)程序:
是制定处理未来活动的一种必需方法的计划。
详细按时间顺序对必要的活动进行排列(如企业处理订单的程序)
6)规则:
详细阐明了必需行动或非必需活动,其本质是一种必须或无须采取某种行动的管
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- 管理学 原理 练习 参考答案
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