税务便民春风行动工作总结.docx
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税务便民春风行动工作总结
税务便民春风行动工作总结
篇一:
便民春风行动总结
全南县地方税务局积极响应“便民春风活动”,陆续推出一系列的措施。
通过办税服务再提速、首问责任制、税户负担减到位、纳税信用重应用、审批事项全公开、权利清单更透明等措施。
最大限度地方便纳税人,最大限度地规范税务人员,提升纳税人的满意度和税法遵从度,共同唱响便民办税、温暖税户的春之赞歌。
“地税部门服务效率真是越来越高了,免填单服务节省了征纳双方你问我打、咨询等候的时间,我们纳税人打心眼里感到高兴!
”某企业,在纳税服务厅办理完税务登记,由衷的说道,讲起了一年前的一次纳税经历。
因创业需求,程某在市里新开一家餐饮店,由于之前没有开过店,对纳税流程不是很了解的程某,在填报开业税务登记表时遇到很多疑问,几乎每一项必填事项都要咨询办税人员,办税服务厅主任都是不厌其烦,耐心细致地一一讲解,足足用好几分钟才把税务登记表填写好。
为切实提高服务质量,贯彻落实上级精神,全南县地税局办税服务厅认真推行免填单服务,对办理税务登记证的纳税人,凡纳税人原始资料提供齐全,由办税人员将基本信息输入电脑,打印出税务登记表,纳税人确认无误后签名即可。
免填单服务制的推行,有效减少了纳税人大量复杂的填报工作和等候时间,提高了税务部门的工作效率,使得征纳关系更为融洽、和谐。
春风化雨,暖泽人心,乐平市地税多年来转变职能,简政放权措施,许多纳税人都由衷的感叹道,办税从没有像现在这样轻松,像现在这样被重视,被尊重!
通讯手记:
“便民办税春风行动”,实际是全国税务系统优化纳税服务,提高行政效能的优化集成。
对于税务机关而言,办税服务厅的发展就必须向更高水平,更高层次不断迈进,更需要我们最大可能地响应纳税人的服务需求,最大限度的挖掘服务潜能,最大规模地整合服务平台,最大程度的提升纳税遵从,我们不计较付出多少艰辛的工作,只追求服务最好,用我们的热情和真心,让纳税服务如春风般暖入人心!
“便民办税春风行动”活动包括公开行政审批清单、公开执法权力清单、公开纳税人信用状况清单、全面推行首问责任制、减轻纳税人办税负担、提高办税服务效率、便民“叁个叁”服务等内容,将着力解决在行政审批、规范执法、纳税诚信、服务意识、办税负担、办事效率、服务态度等方面存在的问题。
省地税局将进一步梳理目前保留的行政审批事项,加大取消和下放的力度;公开行政审批目录,探索“负面清单”管理方式;对已取消和下放的行政审批事项,抓好落实和督导,加强后续管理;进一步创新行政审批方式,继续推行审批事项办税服务厅集中受理、内部流转、限时办结,大力推进网上审批、“阳光审批”。
省地税局还组织专人研发免填单服务系统,在南昌市地税局开展免填单服务试点,对税务登记、代开发票、建筑业及房地产业项目登记变更等21项涉税事项实行免填单服务。
该业务的推广,将大大减轻纳税人的负担,提升服务质量。
江西省国家税务局“便民办税春风行动”18项举措
(一)推进征纳沟通多样化,力求零距离
1.加强咨询宣传辅导。
组建12366咨询专家团队,充实配好坐席员队伍;开设网上纳税人学校,建设网上咨询互动平台;创新“税收宣传月”活动方式方法,发挥好集中宣传优势,持续扩大税收宣传的社会覆盖面和影响力。
2.开展纳税需求调查。
组织纳税人需求调查、满意度调查等,定期收集纳税需求;在省局外网开设便民办税服务专栏,畅通需求征集渠道;加强需求分析和评估,深化调查结果应用;结合绩效考核,将满意度调查结果作为考核指标。
3.促进征纳有效沟通。
以落实《省领导联系超百亿、超千亿工业企业工作方案》为契机,省局班子成员深入联系点,对接重点企业,做好税收政策宣传辅导,及时了解掌握政策的执行效果,加大涉税问题协调解决力度,帮助企业排忧解难。
(二)推进窗口服务快捷化,力求零延误
4.提速登记办理。
实现设立登记、变更登记和停复业登记即时办结,缩短注销登记办理时限。
结合省局网站群改版,推行网上预登记。
将税务登记、票种登记、一般纳税人认定等涉税事宜,实行并联受理、“一条龙”服务。
5.提速发票领用。
缩短发票领用时限,简化专用发票最高开票限额审批程序,增加普通发票代开网点,推广网络发票。
开通票证信息网上查询功能,提升查询效率;研发并推行“网络发票代开子系统”,提高代开效率。
6.提速多元办税。
拓展网上办税功能,加强国地税协作,扩大同城通办范围,深化自助办税服务,试行移动办税服务。
配备流动办税服务车,在农村乡镇推行巡回流动办税服务,委托邮政网点代征农村零散税收及代开普通发票。
(三)推进诉求响应高效化,力求零积压
7.提升政策服务效率。
明确税收政策发布时限,缩短咨询答复时限,试行涉税事项事先裁定制度,增强税收政策确定性和执行统一性。
定期编发《税收政策法规汇编》和《纳税咨询热点问题》,加强政策效应分析,推动税收政策有效落实。
8.提升涉税审批效率。
简化审批流程,优化审批方式,推行网上审批。
实行审批事项办税服务厅集中受理、内部流转、限时办结、窗口出件。
进一步简化税收优惠审批流程和手续,加快出口退税审核进度,缩短审批时限。
9.提升投诉处理效率。
提供多种投诉渠道,缩短投诉受理及处理时限。
完善事后回访程序,确保投诉事项件件落到实处。
加强与行业协会及社会中介联系,推进纳税人维权组织建设,构建纳税人维权平台。
(四)推进办税成本最低化,力求零负担
10.减少资料报送。
构建涉税信息共享机制,不得要求纳税人重复提供资料。
完善税收优惠政策管理办法,简化办理程序,减少资料报送。
全面推行“机动车网上办税系统”,与委托售车方共享车辆资料信息,避免多次、多头报送资料。
11.简化表单填写。
简并涉税报表,扩大通用文书报表使用范围,规范涉税文书报表格
式,推行免填单和预填单服务。
推行重点税源企业报表网上直报系统,从综合征管软件中直接提取数据,减轻纳税人表单填写负担。
12.规范税务检查。
进一步规范实地核查、纳税评估、税务稽查、反避税调查、税务审计、日常检查等进户执法项目,统筹各部门联合进户,防止出现“多头执法”、“多头检查”。
实行涉及纳税人权益的规范性文件会签制度。
(五)推进权力清单公开化,力求零遗漏
13.公开行政审批清单。
公开行政审批项目目录,实行行政审批事项清单管理。
不得在公开清单外实施其他行政审批,不得对已经取消和下放审批项目以其他名目搞变相审批,坚决杜绝随意新设、边减边增、明减暗增、明放暗收等行为。
14.公开执法权力清单。
厘清税收执法权力事项,编制税收执法流程,公开税收执法权力目录,实施税收执法权力清单制度,主动接受社会监督。
落实税务行政处罚裁量权适用规则和执行标准,规范处罚裁量权。
15.公开信用状况清单。
定期开展纳税信用等级评定,实施动态管理;对重大涉税违法案件,实行“黑名单”制度;建立信息公开平台,及时公开信用等级,加大重大涉税案件曝光力度;落实信用激励和惩戒措施,促进社会信用体系建设。
(六)推进权益保护常态化,力求零损害
16.落实首问责任制。
在全系统推行首问责任制,明确首问责任人、办理程序、办理标准、岗位职责、处理方式、沟通协调、后台支撑和责任追究等内容,防范“吃拿卡要”等为税不廉行为的发生,维护纳税人合法权益。
17.开展《税收征管法》实施情况检查。
以省人大检查《税收征管法》实施情况为契机,全面开展自查,迎接重点检查,切实解决损害纳税人合法权益的问题,保障纳税人享有《税收征管法》赋予的各项权利,帮助纳税人认真履行应尽义务。
18.推动出台《江西省税收保障办法》。
加强与省政府、法制办、地税局沟通联系,争取《江西省税收保障办法》尽早出台,加快社会综合治税平台建设,建立健全第三方信息共享机制,为纳税人更好地维护权益、履行义务提供制度保障。
各单位采取措施扎实抓好“便民办税春风行动”之二
作者:
办公室、纳税服务科来源:
根据各地上报材料整理时间:
20XX-03-07
焦作市局四项举措认真开展“便民办税春风行动”国家税务总局“便民办税春风行动”视频会议后,该局要求全市地税系统深刻领会精神,以开展“党的群众路线教育实践活动”为契机,切实为纳税人解决涉税难题,有效保护纳税人合法权益,不断改进和优化纳税服务,树立税务部门良好社会形象。
一是高度重视,提高思想认识。
深入做实便民办税春风行动,引导税务干部更新观念,改进工作作风,增强责任意识和服务意识,努力做到在发挥地税职能作用中支持、服务企业发展,在服务经济发展中全面做好纳税服务工作。
二是优化流程,完善服务方式。
在全市办税服务厅推行“一窗式受理、一站式服务”工作模式,实现办税服务厅集中受理纳税人到税务机关办理的各种涉税事项;推进信息化建设进程,拓展网上申报覆盖范围,提高网上申报率;推进网上审批,加快推广网络发票;提升软硬件服务措施,扩大自助办税设备、流动办税车的应用范围;部分单位试点推行业务同城通办,便利办税;扩大办税“免填单”范围,精减办税资料;实行“午间不间断预约服务”制度,方便纳税人办理涉税事宜。
三是加强宣传,提供政策保障。
加大税收优惠等各项税收政策的宣传落实力度,通过办税服务厅、12366纳税服务热线、外部网站等平台发布,开展政策宣讲活动等方式,帮助企业及时了解最新税收政策,最大化的维护纳税人的合法权益。
四是加强协作,做好等级应用。
结合当前纳税信用等级评定工作,与国税部门加强协作,完善纳税人信用等级评定管理办法,对纳税人进行动态分析评估,加强对评定结果的应用。
实行分类管理与特色服务,使纳税人提高税法遵从度,诚信纳税。
南阳市局“四步走”贯彻落实“便民办税春风行动”会议精神在组织收看全国税务系统“便民办税春风行动”视频会议后,该局及时召开专题会议,认真传达贯彻会议精神,结合南阳地税实际,提出了“四步走”的工作要求。
一是定方向。
总局会议指出“便民办税春风行动”是一套便民办税措施的“组合拳”,将以“打连发、呈递进”的方式分批进行。
该局认真学习总局视频会议精神,将总局提出的六项便民办税举措作为工作重点,为“春风行动”的开展定好方向。
二是探需求。
进一步建立征纳双方相互沟通的桥梁,通过召开座谈会、上门辅导、热线受理、调查问卷等形式,探索纳税人需求;通过换位思考,切身体会纳税人的心情,了解纳税人所思所想;通过对照六项便民办税举措,深度挖掘履行职能中隐藏的问题,认真反思,仔细查找,及时发现并整改纳税咨询、业务辅导等工作中存在的问题。
三是面对面。
提供“面对面”服务,做到办税“面对面”、咨询“面对面”、沟通“面对面”、宣传“面对面”,拉近与纳税人之间的距离,以快捷便利为原则,依法简并办税程序,简化办税手续,创新服务方式,改进工作作风,提升行政效能,打造一流的办税服务环境。
四是走基层。
以开展党的群众路线教育实践活动为契机,开展“办税服务走基层”活动,走向基层办税服务一线,了解服务流程,体验服务氛围,探索服务创新;走向街头、社区、商场,开展服务宣传,倾听群众意见,探索服务需求。
坚持以纳税人的需求为第一信号,以
纳税人满意度为第一标准,拓宽服务渠道,细化需求响应举措,提高服务水平。
漯河市局“四项强化”开展“便民办税春风行动”3月3日上午,全国税务系统“便民办税春风行动”视频会议结束后,漯河市局迅速行动,扎实部署,明确重点,严格要求,积极开展“便民服务春风行动”。
一是强化窗口管理,提升服务规范化。
全面贯彻落实总局、省局各项要求,抓住六个重点、落实三项要求、强化五个保障,加强对办税服务厅、12366热线、基层税务所等窗口单位的日常管理和监督,完善和落实导税服务、提醒服务、全程服务、预约服务、延时服务、限时服务等制度,规范办税人员着装、仪容举止、文明用语等行为,持续推进窗口服务的规范化。
二是强化数据应用,提升服务信息化。
组织骨干人员对各级地税机关、各相关部门要求纳税人报送的涉税资料进行全面调查和清理,摸清核实底数,制作报送目录清单,并通过办税服务厅、税务网站、地税微博、QQ纳税服务群、《办税服务指南》、《纳税服务专刊》等进行公告。
依托征管信息系统,对纳税人报送资料一次性告知、一次性录入、多次使用,切实解决纳税人涉税资料多次报送、重复报送问题,减轻办税负担。
三是优化办税流程,提升服务规范化。
对分散在各级税务部门、业务信息系统中显性及隐性的业务流程进行梳理,逐一查找政策依据,对上级已经明确取消或者下放权限的事项,及时提出改进和优化相关业务流程的建议。
在此基础上,积极研究扩大免填单和预填单的范围,减轻纳税人表单填写负担。
开展办税业务培训,确保政策执行口径、涉税(:
税务便民春风行动工作总结)咨询答复、纳税辅导等标准统一,有效解决不同窗口单位之间、不同岗位人员之间服务水平不均衡问题。
四是强化岗位职责,提升服务集约化。
推行全员全过程全方位的服务,进一步明确各级地税机关、基层税源管理部门的纳税服务职责以及对办税服务厅、12366热线等前台业务的支撑责任、工作程序、工作标准、处理方式、责任追究等内容,进一步加强办税服务窗口前、后台的沟通协调,对违反规定的严格责任追究。
许昌市局着力“五抓五优化”贯彻落实“便民办税春风行动”为进一步提升服务效能,迅速贯彻落实总局“便民办税春风行动”要求,该局高度重视,积极行动,提出“五抓五优化”举措,切实为纳税人提供更好、更优质的办税服务。
一是抓科技,优化新型办税服务平台。
加快征管科技化进程,整合现有征管资源,积极开通上线12366纳税服务热线,在办税服务厅设立电子触摸屏、排队叫号系统,借助移动、联通等部门的网络通道,开通“移动短信税收服务台”,推行网上申报、税银联网等多元化申报方式,拓展纳税服务内涵,切实减轻纳税人负担,搭建新型高效的服务平台。
二是抓亮点,优化办税服务厅管理。
亮化办税服务厅的“窗口”功能,从规范管理入手,统一办税标识、统一窗口设置、统一格式布局、统一服务流程、统一人员着装;深化一窗式服务,严格执行首问负责制、限时服务制、aB岗工作制、局长接待日等服务承诺和文明服务制度,优化办税流程,全方位为纳税人提供服务。
篇二:
地税局开展春风行动工作小结
灌南地税局20XX年度“春风行动”小结
市局:
为贯彻党的十八大和十八届三中全会精神,落实中央和省委关于改进工作作风、密切联系群众的有关规定和?
省局党组关于印发?
全省地税系统建设“服务零距离、满意在地税”作风品牌的实施意见(试行)?
的通知?
(苏地税党组?
20XX?
35号)要求,连云港市灌南地税局积极开展了“春风行动”,取得了令人满意的活动效果,现总结如下:
一、系列活动送温暖
“春风活动”期间,县局机关工委组织县局全体干部职工向全县生活困难群众捐款92人次,合计9900.00元。
20XX年1月21日县局还组织局党组成员慰问退休老干部10人次,合计10000.00元,最近县局还安排局领导慰问县局困难职工19人次。
二、加大力度求实效
(一)宣传动员,营造氛围
为了使“春风”吹遍灌南城乡,组织了大规模的宣传发动工作,通过网站、标语、宣传板等手段,积极向全局干部职工宣传慰问困难群众的必要性。
(二)制定方案,加强领导
我局各级领导对“春风行动”高度重视,将其作为今年帮扶工作的重点工程来抓。
为此,县局制定了“春风行动”
工作方案,机关工委和人教科精心部署、周密策划,为推进活动深入扎实开展奠定了坚实的基础。
(三)抓好“三结合”,确保活动取得实效
开展“春风行动”过程中,精心组织,注重实效,将各项工作做深、做细、做实,切实帮助困难群众的春节前生活。
20XX年的“春风行动”虽然结束了,但灌南地税局帮扶困难群众的工作还在继续,势头正浓。
灌南地税局将以“春风行动”为契机,进一步加大“春风行动”工作的力度,力争开创今年帮扶工作新局面!
篇三:
便民办税春风行动简报
华坪县国家税务局“三管齐下”优化服务工作
和丽根王永美
为了进一步深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动,并积极响应税务总局“便民办税春风行动”的号召。
华坪县国家税务局以开展纳税服务规范工作为契机,在优化税收服务过程中更加注重落细、落小、落实,从而不断提高服务水平,提升服务质量,增强服务意识。
并充分利用各种涉税业务传播平台,多维度、多视角形成立体的宣传合力。
进一步维护纳税人的合法权益,提高其纳税自觉性以及税收遵从度,加强信息反馈,不断提高税收管理的有效性。
服务从“广告”开始,自“便民办税春风行动”开展以来,华坪县国家税务局积极围绕“便民办税”的主题,优化和改进服务的同时做好“广告”业务。
每一项服务规范的改进,每一项服务流程的优化,每一项优惠政策的出台,都能借助多种宣传手段将各项信息及时有效的传递到纳税人手中,真正达到“广而告之”的效果。
第一,以办税服务厅为平台,通过设置导税标识和办税流程图,使纳税人在办税过程中对涉税业务流程一目了然。
第二,充分借力网络媒体通过门户网站和微信公众平台加强涉税业务宣传,同时建立微信涉税业务群,方便纳税人咨询和交流涉税业务并及时传递涉税最新政策。
第三,在20XX年8月份在办税大厅设置了户外电视墙,两台电视同步滚动播放涉税优惠政策,涉税业务流程以及税收岗位设置基本情况,同时公布涉税业务咨询电话和服务投诉电话,切实提高了纳税人对税收的认知程度,增强了纳税意识。
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