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高效沟通心得.docx
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高效沟通心得
高效沟通心得
有幸在阔别十一年之后再次回到课堂心情并没有紧张。
有的只是期待和对交流的向往。
因为我们现在来学习相对以前来讲是有本质区别的,现在需要知道学什么、需要什么。
高效沟通一直是一个重要的研究课题,对于企业的管理工作来说一直是基础中的基础。
因为没有沟通就没有信息的交流。
企业经营没有了信息流还经营的下去那才是奇闻呢!
沟通过程中一个很重要并且是必要的前提是:
沟通是双向的。
当然一对多或者多对多的沟通完全可以看成是很多个一对一的沟通组成的。
这个道理一说出来大家都明白,但是在构通过程中真正重视这个道理的可能并不见得多。
其实我个人认为在这个过程中实际上也是要完成两个任务。
首先是获得信息。
然后是把你的信息完整无误的产地给对方并影响对方的行动。
第一个任务很好理解,就是从别人嘴里得到消息。
这个人物完成的最出色的就是间谍了。
我不是间谍,无从知晓他们的世界。
但是我觉得只要你懂得引导和沉默。
基本上你能得到你想要的所有消息。
另外的一个任务看起来比第一个任务的技术含量要高很多。
因为你要让另外的一个人明白你说的话并且干你想让他干的事情。
不管那个人是你的上级、同事还是下级。
这一点在操作上有点难,但是在理解上应该并不是很困难。
所以想提高沟通的效率就要增加沟通的技巧。
这也是我们来听课的目的。
沟通的技巧就像打仗的兵法,虽有成法可循但是绝对没有固定的规律。
篡改一下《孙子兵法》就是:
沟通无常态,信息无常型。
沟通的技巧因人而异,因性格而异、因时间而异、因地点而异。
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但是有一点是共同的:
只要一方具有良好的沟通技巧就可以提高沟通的效率,这就是对职业经理人的要求。
别管你跟谁沟通,只要你懂得技巧并灵活使用,就能提高沟通的效率。
沟通的技巧虽然大部分都差不多,但是还是需要讲一下。
沟通的最基本的技术要求当然是准备。
不多就两个层面:
宏观的准备和微观的准备。
宏观的准备是只个人的能力的提高,具体表现在提高eq、aq和iq上。
这里头以提高iq最难,因为这里边天然的成分最多。
如果是在难就放弃算了。
因为提高iq的投入产出比最低。
可以放弃的原因除了前边说的提高起来困难以外,还有一个原因就是iq过的去就行了,不是很高的人一样可以成功。
这样以来我们主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了。
不断的提高自己的eq和aq将是提高沟通能里的终极大法!
微观的准备就是指在具体的沟通过程初始阶段作的准备工作了。
包括对沟通对象背景、性格、喜好、擅长、专业等情况的了解。
俗话说“知己知彼,百战不殆”当然沟通不是打仗,沟通的成功达到的是双赢效果。
并不是说准备充份了,沟通就成功了。
有时候准备越成功沟通越失败!
为什么?
因为沟通的时候没有一种重要的技巧,那就是:
不要把你的观点强加给别人。
你自认为准备很充分,自认为条例很清楚,自认为结论很正确,自认为别人应该接受。
别忘了别人不是你,人家有不接受的可能。
特别是当别人的反对被你粗暴的打断的时候。
打断上级、打断客户、打断同事、打断下属。
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会发生什么大家应该都知道。
沟通还有很多其他的技巧。
比如
尽量减少“发神经”的次数,关键的时刻千万不能“发神经”;
尽量讲对方感兴趣的事情;
沟通是应该尽量具有全局的观念;
领导即使下放了决策权至少还应该保留“知情权”;
跟部下沟通要注意倾听,不要打断下属讲话。
多让员工自己作主;
在部下或者孩子面前尽量少讲消极的话;
跟上级沟通之前想办法学会尊重和欣赏上级。
关于沟通的课程我也参加过几节。
我对课程好坏的评价很原始也很简单:
下午第一节课有多少人睡觉。
睡觉的人越少上课的效果越好。
13号的课程下午第一节一个睡觉的都没有,因为下午第一节前20分钟分组讨论。
讨论的目的就是分享和解答。
现将我记录下来各组的心得和困惑简单罗列一下。
心得:
1对于性格、行为方式的差别需要换位思考
2多跟上级沟通会发现有更多的信息、资源和解决问题的办法
3多聆听,注意在沟通中适当的适用肢体语言
4多增加一对一的沟通
5关于会议的定时、定点、定主题并提前通知
6不断的赞美别人并接受别人的赞美
7让上司了解每天员工都干了点什么
8沟通的成功与否和制度的关系很紧密
9不瞎装瞎、不哑装哑、不聋装聋,难得糊涂
10对需要沟通的人按照重要性分级,并分配时间
困惑:
1年龄差导致的沟通困难
2性格差异造成沟通困惑
3公司领导平频繁的更换如何沟通
4人员流动性大造成沟通困惑
5沟通和制度有问题的时候怎么办?
6怎么样让对你有成见的人接受建议?
7原来是领导现在是部下
8如何指导下属对于下属的下属进行帮助。
9当领导专制的时候怎么办?
怎样沟通?
高效沟通培训心得
沟通是人与人之间交流的桥梁,没有沟通就没有相互交流的平台。
以前,我总以为有了“礼貌、真诚”的态度,就可以与人们进行很好的沟通。
直到公司给我们安排了《高效沟通技能训练》这门课程,我才了解到沟通并非那么简单。
8月9日,在公司青年骨干培训班上,我学到了很多。
在培训开始时胡老师提的一个问题就深深的吸引了我,“何谓沟通?
”沟通是将“信息”由一个人传达给另一个人,这是一种人际间的互动。
沟通是为了确保工作准确、及时地进行;达成和保持共识,提高执行力;改善人际关系,建设和谐的组织文化。
沟通中的两个重要注意事项,一、主动沟通。
在遇到问题的时候我们应该主动去沟通,而不是等着别人来和自己沟通。
无论是哪个阶层的人,主动沟通都能够表现自己的工作热情,能够拉近彼此的感情,有利于解决问题。
二、尽早沟通,在遇到问题的时候,很多人都会报喜不报忧,这样的工作方式是不利于问题的解决的,一方面,问题出现了没有及时上报解决,会耽误解决问题的时间,从而影响整个问题的解决;另一方面,问题出现了,我们自己不去管它,问题不可能自己解决,反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。
所以当问题出现时,我们应该尽早解决。
沟通种类:
语言和非语言。
在沟通过程中,采取哪种方式进行沟通最有效呢?
很多人都会说语言,其实在沟通中光有语言的沟通是不够的,经常需要语言和非语言的共同沟通,才能达到最佳效果,如在发短信的时候我们经常会产生一些误会,这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的,即没有非语言的交流。
同样,当我们遇到一位聋哑人时,我们也会感到交流很困难,这是由于没有语言交流。
所以只有当语言与非语言交流并用的时候,才能达到沟通的最佳效果。
沟通的前提:
真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。
正如在工作中领导一般会用的方式:
批评从鼓励开始,表扬的时候都是公开表扬,批评的时候都是私下批评。
当我们遇到异议的时候,应该如何来处理呢?
忽视法、转化法、太极法、询问法、是的——如果法,最可取的是采用是的——如果法,因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意,又能感到自己的观点可能还不太成熟。
这次培训让我对沟通有了更深的理解,也正在尝试着用学到的方法去沟通,我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。
要有一颗追求结果的心
——《高效沟通》培训心得
沟通在我们的生活和工作中无处不在,然而多数人都只关注了自己是否沟通,我们通常只关心这件事“我说过了”,而很少去想别人是否听明白了,所以通常都会有这样的困惑,“这件事情我明明说过了,为什么他还是会出错呢”,其实这就是沟通的误区,我们只关注了沟通,却忽略了高效。
一、反思:
我说话明白吗?
培训的开始,我们做了纸张对折的游戏,在没有任何修饰语,并且不允许提问的情况下,大家按照口令和自己的理解将纸连续对折3次,然后撕掉其中的一角,大家得出的图形各式各样。
一是说明听众不同,每个人的理解力是不一样的。
另外就是:
我们在发出指令的时候是否能够让所有人都听明白,并且是听出和理解我们的意思是什么。
例会是我们经常采用的一种沟通方式,也被普遍认为是一种有效的传达方式,但是这个游戏充分的证明了,例会组织者传达出的信息如果存在歧义,那么与会者的理解也是千差万别的,所以我如果希望别人能够理解我们的意思,首先需要反思一下自己在说话时是否进行了充分的准备,反复推敲,把话说明白。
如果我们没有把话说明白,那么就先别急着说别人。
二、有效沟通的第一大技巧:
同理心
“沟通最大的问题,是在于已经沟通好的假象。
”——英国萧伯纳。
很多时候,我们都被已经沟通好的假象所蒙蔽。
发讯人将自己原意经过编码后传达出去,收讯人接到信息后,经过自己的想法解码,然后进行反馈。
在编码和解码的过程中就存在很大的差异。
让我感触最深的就是例会。
服务中心每周三召开例会,主管会传达一下教务会的内容,例如上周的培训,在主管例会上培训了财务知识,说明了今年学员报名表变动的地方,在本周给员工做财务培训时,特意问了一下,在场将近70位老师,没有一个人能将变动说全面,如果说没有传达似乎很冤枉大家,因为每个员工都知道我们的报名表有变动,但是如果说传达很到位又很牵强,因为没有一位老师可以完整、准确的讲出所有变动。
通过这件事在我以后的工作中需要注意,就是千万不要帮助他人解码,因为“子非鱼,焉知鱼之乐”你永远也不可能知道别人在想什么,即使自己认为很了解这个人,让我在以后的工作中,避免妄加揣测他人的意思。
三、不同人际风格的沟通技巧
人际风格是我们受性格、知识、环境、文化影响而形成的一种特性,每个人在做事,待人接物过程中都有自己的风格,在高效沟通的课程中,将人际风格做了详细的划分,以及针对不同风格的人,要采用不同的沟通方法。
但是我们通常都喜欢用自己喜欢的方式对待别人,通过课程学习,我了解自己属于哪一类型的风格,不用自己喜欢的方式对待别人,而要用别人喜欢的方式对待对方。
我的风格类型更偏向“理想型”,这一类型的行为准则是:
容易同情别人的需求,对别人行为动机比较敏感,在解决人际问题时,最能将心比心,设身处地为他人着想。
优点:
为人着想、谦虚、信赖、重质量、有帮助性、合作性强。
缺点:
勉强自己、缺乏信心、轻信、太挑剔、过度关照。
与理想型沟通:
强调对他的信任与尊重意见、理解并肯定他的存在价值与付出、专注倾听并给予认同、协助他将想法转为做法。
其实不只是上下级沟通时,我们需要了解领导的风格,在与同事的相处和工作中也可以将同事的做事风格进行分类,促进大家融洽相处,现在已经了解了自己的风格,那么再将周围的人进行分类,这样大家的工作就会非常的融洽。
通过这次培训,让我更深刻的体会到要有一颗追求结果的心,任何事情不要认为我做了就可以了,而忽略了事情的结果。
《高效沟通技巧》培训有感
很荣幸能参加此次的培训,让我受益良多。
沟通是人际情感的基石。
良好的沟通才可以造就健康的人际关系,是一个人是否能够成功的关键因素之一。
奥巴马曾说过“沟通是不可或缺的领导和管理才能;沟通是使人拥有迈向卓越成功的力量。
”因此,在生活工作中,高效的沟通都是必不可少的。
首先,高效的沟通必须注意说话的语气,关注非语言性信息沟通渠道。
我注意到自己平时在沟通时有一些失误及不当之处,以后在沟通中不断改善。
其次,在沟通中沟通者需做到自信、真诚、赞美他人、善待他人,对沟通对象需全部了解,以至于更有利于与沟通对象进行沟通,达到沟通的目的。
最后,沟通是传送者与接受者的角色是在听、说、问之间不断相互转换,一个有效的沟通应注意做到事前准备、确认需求等。
只有这样才能创造和谐的气氛,通过沟通使成员互相了解,进而调整自己的行为,互相之间友好相处共同协作,使行为协调,人际间的沟通可以使组织成员明白自己之所做和他人之所做,明白于目标的差异,从而调整各自的行为,进行有效的合作,上行下达使管理有效率。
这是我在学习中得到的一点粗浅的心得,以后我会把它应用在自己的工作生活中,严格要求自己,熟练掌握操作技能,提高自身素养,积极沟通发现问题及时更正,让自己成为一名最优秀的员工,成就自己的未来!
学习高效沟通技巧的心得体会
参加了《高效沟通技巧》的培训,让我感触颇深,现在与大家一同分享下。
首先,能否顺利沟通的关键点在于沟通的态度,态度最主要就在于真诚。
以真诚的态度开始沟通之后,那么就要注重谈话的内容,有的人一上来就问东问西,而问的目的并是不关心对方,而是八卦,为了满足自己的好奇心,这样是不好的,要避免问对方觉得尴尬的问题或者对方觉得这是隐私的问题,在这过程中要有耐心,注意倾听,不要随意打断别人的说话,当对方说完之后再发表意见。
否则对方会觉得这次沟通只是在满足你的好奇心,和你在夸夸其谈。
还有一点就是要抱着愉快的心情和对方交谈,把快乐的心情传递给对方,否则一张苦瓜脸别人是不喜欢和你沟通的,若是要好的朋友那另当别论。
其次,就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项,然后通过语言交流或其他方式,获得双方一致认定的一个结果。
在过程中,我们需了解了沟通对象的人际风格,并顺应他的性格去沟通问题,创造良好的沟通氛围,会加大双方之间有好的合作关系,取得彼此认同的协定结果。
培训后,我会从中吸取经验运用到工作中,更好的与员工沟通,与员工达成共同的目标,为公司的发展贡献自己的力量。
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