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企资管复习资料
1.影响企业信息需求的因素
1)企业的性质和目标
2)企业的经营方式
3)企业的规模
4)企业的结构
2.企业信息需求的特点:
1)整体需求多样性
2)个体需求具体性
3)信息内容准确性
4)信息提供快捷性
3.信息资源分类:
按载体分:
人脑、实物、文献、电子
4.所谓信息资源,就是指人类社会信息活动中积累起来的以信息为核心的各类信息活动要素(信息技术、设备、设施、信息生产者)的集合。
5.信息资源化的表现—社会经济信息化
6.社会经济信息化的测度方法主要代表人物:
马克卢普马克·波拉特
7.20世纪70年代末由日本学者小松峙清提出的信息化指数法。
8.信息资源划分为记录型信息资源、实物型信息资源、智力型信息资源和零次信息资源四种类型。
9.智力型信息资源主要表现为人脑存储未编码的知识信息,包括人们掌握的诀窍、技能和经验,又称为隐性知识(tacitknowledge)。
它由人的活动携带,难以记录和保存,甚至无法言传。
10.零次信息是人们通过直接交流获得的信息,是信息客体的内容直接作用于人的感觉(包括听、视、嗅味、触觉)的结果,而不是像一次、二次、三次信息和实物信息那样通过某种物质载体的记录形式发生作用。
因此零次信息具有直接性、及时性、新颖性、随机性、非存储检索等典型特征。
11.信息资源功能:
1)经济功能
2)管理与协调功能
3)选择与决策功能
4)研究与开发功能
12.信息资源的特征
(一)具备经济资源的一般特征
1)作为生产要素的人类需求性
2)稀缺性
3)使用方向的可选择性
(二)具备特殊性特征
1)共享性
2)时效性
3)生产和使用中的不可分性
4)不同一性
5)驾驭性
6)累积性与再生性
13.信息资源管理的目标
信息资源管理的总目标:
保证信息资源的开发利用在有领导、有组织的统一规划和管理下协调一致、有条不紊地进行,使各类信息资源以更高的效率、效能和更低的成本在国家社会进步、经济发展、人民物质文化生活水平的提高中充分发挥应有的作用。
信息资源管理的分目标:
⑴信息资源开发分目标:
主要是根据社会发展的需要来合理组织、规划信息资源的开发,确保相关的潜在信息资源能及时、经济地转化为现实的信息资源。
⑵信息资源利用分目标:
主要是按照社会化、专业化和产业化的原则合理组织信息资源的分配,确保信息资源能得到充分有效的利用。
⑶信息资源管理机制分目标:
主要是遵循客观经济规律,建立健全科学、合理的信息资源管理机制,完善信息资源开发利用的保障体系。
14.从性质来划分,信息资源管理的手段主要有技术手段、经济手段、法律手段和行政手段四大类。
15.企业信息资源的特征
①作用时效长;
②有一定的历史积累、数量大;
③辅助企业决策;
④可以被有条件共享;
⑤具有显著的价值;
⑥对企业有战略意义或者管理意义。
16.企业信息资源类型
1)企业内在结构状态信息
2)客户群信息
3)竞争对手信息
17.企业竞争情报是一种特殊的企业信息资源,这类信息资源一般属于企业的战略信息资源。
战略信息资源是信息资源总量中最重要和最具增值潜力的部分,是与企业战略相相关的或是企业战略管理过程中所需要及所产生的信息资源总和。
企业竞争情报与企业命运关系密切,它一般来自企业外部市场环境和竞争对手,是企业决策层的主要需求信息。
18.信息收集的一般方法
1)订购各种公开的出版物。
2)通过各种会议收集信息。
3)利用外商在国内举办的展览会。
4)引进样机
5)考察进口设备。
6)充分利用检索工具。
19.企业信息收集方法
⒈)信息收集的一般方法
⒉)从竞争对手中获取信息
⒊)有偿征集信息
⒋)直接观察法
⒌)社会调查法
20.文献载体的形式:
印刷型、缩微型、音像性、机读型
21.文献信息源的特点
⒈文献信息内容大多比较系统深入,反映了人类社会活动的状况和科学技术研究成果
⒉文献信息具有稳定性,不易变形、失真
⒊利用文献信息源不受时空的局限
⒋文献信息使于控制、管理和交流
⒌便于对信息价值进行评价、选择
22.文献信息源的分布规律
布拉德福定律
主要探讨学术期刊论文的不均衡分布。
如果将学术期刊按其刊载某个学科领域的论文数量,按递减的顺序排列起来,就可以在这些期刊中分出载文量最高的核心区和载文量次之的后续区域。
各区域的期刊数量之比约为1:
a:
aa:
……(a大于1)
洛特卡定律
主要探讨科学文献著者的不平衡分布。
如果撰写x篇论文的作者的出现频率为f(x),
则f(x)=c/x2(x为常数)
洛特卡定律说明在特定的学术研究领域,会有一个数量较少的核心著者群。
齐普夫定律
描述自然词汇在文献中的不平衡状态。
在一篇较长的文章中,将每个词按其出现的频次排列起来,并用自然数给这些词编上等级序号,出现频次最高的为1级,其次为2,……
则fr=c
f表示自然词汇在文章中出现的频次;
r表示词的等级序号;
c为常数;
23.三次信息源也称再生信息源,主要包括口头信息源、体语信息源、文献信息源和实物信息源四大类型,其中又以文献信息源(包括印刷型文献信息源和电子文献信息源)最为重要。
24.企业内部信息源包括原始记录、技术档案和企业管理资料三大类。
25.企业外部信息源泛指企业从本单位以外的其他渠道获得信息的来源。
企业外部信息包括:
非企业单位的政府机关、科研机构、高等院校产生的文件、统计数据、研究报告、学位论文等;
26.信息组织是信息管理的一个重要环节。
它是根据信息的内容特征和外部特征,采用一定的原则和方法,对信息进行加工处理,使之有序可用的过程。
27.对于企业文献信息的组织,有语义信息组织、语法信息组织和语用信息组织等三种方法。
28.根据信息资源利用性质将因特网信息资源分类:
开放式信息、注册式信息、交流式信息
29.网络信息资源的特点
⒈以网络为传播媒体
⒉信息类型多样
⒊数量庞大、增长迅速
⒋内容丰富、覆盖面广
⒌信息质量良莠不齐
⒍传输速度快
⒎共享程度高
8.使用成本低
9.变化更新快、难以预测
30.我国网站建设和网络信息资源开发中存在的问题
第一、地区分布不均衡
第二、政府网络信息资源建设急需加强
目前我国有80%的信息资源掌握在政府手中,而我国政府机构的网站只占网站总数的8.6%,而且提供的信息内容不够丰富。
第三、信息机构的网络信息资源建设较为薄弱,没有充分挥其资源优势
信息机构丰富的印刷型、视听型、缩微型信息资源急待转换成电子型,以便在网上建设一个拥有电子图书、电子期刊、电子报纸以及各种类型电子出版物的数字图书馆。
现有信息机构已经开始了这方面的探索,如:
依托于CERNET的中国高等教育文献保障系统(CALIS)、依托CSTNET的国家科技图书文献中心、国家知识基础设施工程(CNKl)等。
目前存在的问题是没有很好的协调,导致信息资源的重复建设,如何寻求各系统网络资源的优化与整合、形成资源优势互补的网络系统仍是一个待研究的课题。
31.网络提供的信息服务类型
⒈基本网络服务
①远程登录(Telnet)
②文件传输(FTP)
③电子邮件(E-mail)
2.网络信息服务
①网络新闻组(Usenet)
②电子公告板(BBS)
③名址服务
④文档查询索引服务(Archie,WAIS)☆
⑤信息浏览服务
3.其他服务
32.网络信息检索工具大致可分为三大类型。
①字典型查询工具。
②索引型查询工具③交互型查询工具。
33.元搜索引擎,通过一个统一用户界面帮助用户在多个搜索引擎中选择和利用合适的(甚至是同时利用若干个)搜索引擎来实现检索操作,是对分布于网络的多种检索工具的全局控制机制。
34.元搜索引擎主要由三部分组成,“请求提交代理”负责实现用户“个性化”的检索设置要求;“检索接口代理”负责将用户的检索请求“翻译”成满足不同搜索引擎“本地化”要求的格式;“结果显示代理”负责所有源搜索引擎检索结果的去重、合并、输出处理等。
35.元搜索引擎的优势
总的来说,元搜索引擎与独立搜索引擎相比,具有如下主要优点:
a.信息的覆盖面广。
b.搜索结果的权威性和可靠性。
c.易维护性。
36.计算机网络是用通信线路将分散在不同地点并具有独立功能的多台计算机系统互相连接,按照网络协议进行数据通信,实现资源共享和数据通信的系统。
37.管理信息系统是综合计算机技术、网络技术、管理技术和决策技术,结合现代管理的思想、方法和手段,进行信息采集、加工、存储和传递的人机信息系统。
38.基于Intranet的MIS的结构由四大平台组成,它们是,网络应用支撑平台、信息资源管理平台、用户平台和开发平台
39.面向电子商务的信息系统的结构和作用
根据支持功能的不间,面向电子商务的信息系统可分为三个层次,
①基于Intranet的信息系统:
实现企业内部的信息交流;
②基于Extranet的信息系统:
把企业与合作伙伴、供应商、批发商、银行等联系起来;
③基于Internet的信息系统:
把全世界与企业业务有关的一切方面联系起来。
40.ERP即企业资源规划,它是集成企业的内外部管理资源融合现代先进管理思想和方法的一体化、集成化信息系统,同时它又是一个先进的管理思想
41.现有ERP系统的局限性
①ERP系统无法满足企业个性化管理的需求。
②ERP虽然是面向供应链管理,但其重心仍在企业内部,在现在激烈的买方市场竞争中,客户已经成为企业兴衰的关键。
如何以客户为中心,提高客户的满意度和忠诚度,是ERP系统要改善的一个重要环节。
③ERP不能满足网络时代特征的要求。
ERP不能适应跨地域异地应用,更不能为虚拟产业联盟提供从供应商到合作伙伴和客户的有效管理手段。
④ERP与电子商务的集成程度低。
42.新一代ERP的发展
(1)计算机及网络的日趋成熟为ERP的发展提供了技术基础;
(2)基于Internet技术的新一代ERP开发;
(3)新一代ERP与现代管理理念紧密结合;
(4)新一代ERP与各种新的信息管理技术、电子商务技术进一步集成。
43.20世纪90年代初,美国加特纳咨询公司ERP
44.客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对工作流程进行重组,以赋予企业更强大的客户交流能力,最大化客户的收益率;客户关系管理包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程。
45.供应链管理(SCM)就是对供应链上各个相关企业、组织和部门之间的业务联系进行规划、控制、协调和平衡,以提高其效率和效益。
46.安全生命周期包含六个部分:
安全评估、制定安全目标、实施系统安全解决方案、网管人员培训、安全监控、突发事件的响应与处理。
47.知识管理是指利用计算机软硬件技术以及通信技术,对各类显性知识与隐性知识进行搜集、加工、存储,并以方便的形式在合适的时候为恰当的用户提供使用的过程,它强调知识共享基础上的知识创新,从而降低企业知识搜集过程中的重复,提高企业知识的重复使用,更重要的是使企业在原有知识的基础上,不断地创造出新的知识,新的思想,使得企业可以不断有新产品、新技术和新服务问世。
48.知识管理的功能
①对显性知识的序化功能
②对隐性知识的挖掘功能
③促进知识共享功能
④促进知识变换功能
49.创新是知识管理的核心。
50.知识管理的特点
知识管理有以下几个显著特点:
①知识管理重视知识的共享和创新
②知识管理对知识和人才高度重视
③知识管理强调持续的组织学习
④知识管理重视企业文化建设
51.从企业知识管理的实际情况来看,知识管理的内容分为四种:
1内部知识的交流和共享,这是知识管理最普遍的应用。
②企业的外部知识管理
③知识管理项目是个人与企业的知识生产
④管理企业的知识资产也是知识管理的重要方面
52.知识管理的具体目标:
①提高公司创新能力(Innovation)。
②提高公司反应能力(Responsiveness)。
③提高公司效率(Efficiency)。
④提高公司员工的技能(Competency)。
⑤实现公司知识资产价值(Value)。
53.
54.SECI模型是两种不同类型的知识(隐性知识和显性知识)转化模型,包括潜移默化、外部明示、汇总组合、内部升华。
其内涵都是指的这四种转化模式。
第一种模式称为潜移默化(Socialization):
指隐性知识向隐性知识的转化。
第二种模式称为外部明示(Externalization):
指隐性知识向显性知识的转化。
第三种模式称为汇总组合(Combination):
汇总组合是知识系统化的过程。
第四种模式称作内部升华(Internalization):
指显性知识到隐性知识的转化,这是一个学习和吸收的过程,上述四种转化是不断进行的,它们构成了知识转化模型的有机体。
55.SECI模型描绘了为促进知识创造而发生在组织内部自我超越的各个过程。
通过"潜移默化",组织内部的个体能超越他(或她)自身的知识体系。
而"外部明示"能帮助组织内部的各个团队超越他们现有的知识。
"汇总组合"则进一步使这些团队的知识成为组织的知识。
最后",内部升华"意味着通过超越知识原先的高度个人化,组织内部又产生出新的个人化的隐性知识。
56.知识管理的两个维度:
人、技术
57.常见的知识管理策略:
法典编辑策略、人格化策略、综合化策略
58.企业员工知识构成的冰山理论
知识管理既①包括将组织中现有的显性知识编码化,②也包括发掘员工头脑中的隐性知识,使其转化为可编码化的显性知识,或者实现隐性知识的共享。
由于显性知识容易沟通和共享,因此也极易被竞争对手学到。
对于组织来说,显性知识显然不可能形成持续的竞争优势。
v构成组织核心能力的知识基(knowledgebase)是建立在隐性知识基础上的,所以知识管理的核心是发掘员工头脑中的隐性知识。
冰山理论:
v员工的知识可以形象地比喻为一座漂浮在海面上的冰山(见图),露出海面的可见部分为员工的显性知识,而沉入海水中的不可见部分为员工的隐性知识。
显然,对于冰山来说,露出水面的部分只是其体积的一小部分。
同样,员工的隐性知识也远远大于其显性知识。
而且,在冰山的附近,透过海水还可以看到海平面下冰山浸入海水中的一小部分,这一部分相当于可被转化为显性知识的隐性知识,这些能够被转化的隐性知识也仅仅是员工全部隐性知识的一小部分。
59.法典编辑策略
所谓法典编辑策略是指知识与知识开发者剥离,以达到知识独立于特定的个体或组织的目的;而后知识再经仔细地提取进而汇编成法典并存储于数据库中,以供人们随时反复调用的策略。
60.人格化策略
人格化策略把知识和知识生产者结合起来,即知识通过“人——人”的方式直接传递实现共享,比如通过会议、“头脑风暴”等。
人格化策略侧重人的因素,知识与其开发者紧密地联结在一起,知识主要通过直接的面对面的接触来进行共享。
61.知识管理产生的原因:
①知识管理是适应资源环境变化的必然结果。
②经济全球化是知识管理出现的直接动因。
③信息技术的发展为知识管理提供了物质技术保障。
62.企业面对知识创新的对策
①设立知识主管。
②组织创新小组。
③建立创新网络。
④从市场和客户获得创新灵感
63.两种知识管理策略的区别比较
(1)知识管理模式不同
在法典编辑策略中采用的是“人一文档”方式:
在人格化策略中,强调的是个人之间的对话,知识的共享是通过"人-人"方式进行的:
(2)经济模式不同
采用法典编辑策略,主要依靠的是“规模效应”。
人格化策略主要采用的是"专家"模式,他们为客户提供需要隐性知识的个性化服务。
(3)所需的信息技术不同
法典编辑知识管理模式,强大的IT至关重要。
而对于隐性知识则不然,这种基于人的策略需要IT支持的最主要目的是使企业中拥有各种隐性知识的专家可以方便地找到对方,然后进行直接的交流。
(4)人力资源和激励机制不同
法典编辑策略适用于善于利用现有知识解决问题的人员。
人格化策略适用于喜欢挑战、善于创造的人员。
(5)适用企业不同
法典编辑策略适合于向客户提供明确可靠的产品或服务的企业。
人格化策略适合于为客户处理没有明确答案的特殊问题,提供非常个性化的服务或生产个性化产品的企业。
64.cko总职责——推行知识管理
65.cko具体职责:
1)挖掘企业知识源
2)创建知识地图,组建企业知识库,构建企业知识中心
3)建立知识共享文化,促进企业知识创新
66.知识型组织的利润来源于三种无形资产:
人力资本、关系资本、组织资本
67.经济一体化主要表现在金融一体化和生产一体化
68.知识地图:
标示出拥有相关知识的人员的位置的图表
69.企业知识中心的职能:
知识管理职能、知识审计职能
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