风景名胜区保4A创5A工作实施方案最新Word下载.docx
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加强安全监控设施建设,完善24小时监控系统。
(完成时限:
X年5月底前;
责任单位:
X公司;
配合单位:
文旅广电局、X景区管理局、公安局、卫计局)
存在问题二:
景区食品卫生安全问题严重。
制定食品卫生监管方案,定期、不定期开展食品安全检查,严厉查处存在安全问题的饭店、农家乐,确保景区食品卫生安全。
食药监局;
X景区管理局、X镇、X公司)
2.景区环境卫生问题
景区地面卫生死角较多,垃圾、烟头随处可见。
健全保洁制度,合理设置垃圾桶,充实保洁人员,加强日常巡查检查,确保景区内部干净整洁。
X景区管理局)
施工材料随意堆放,管线外漏,影响景观美感。
严格施工现场管理,督促施工方将施工材料归类统一摆放,并加强施工场地环境保洁。
X公司)
存在问题三:
景区垃圾桶设置不合理,遍地摆放,材质风格不统一,公共设施与景区环境不协调。
聘请专业设计公司按照5A级景区要求,重新定做景区专用垃圾桶,并根据实际情况科学摆放,达到美观大方、色调协调。
文旅广电局;
存在问题四:
景区旅游沿线环境卫生脏、乱、差。
结合全县城乡环境卫生综合整治,尽快制定景区及旅游沿线环境综合整治方案,成立环境整治联合督查工作组,针对圪针滩、县X及景区道路沿线等开展专项整治,对乱搭乱建、污水排放、垃圾乱倒等破坏景区环境卫生的现象和环境卫生不达标的宾馆、饭店、农家乐进行严肃查处。
同时,拆除所有不规范宣传牌和野广告,补植死亡苗木,清除杂草,做到干净整洁。
双创办;
文旅广电局、X景区管理局、国土局、住建局、林业局、环保局、食药监局、水务局、交通局、卫计局、工商局、交警队、X镇、X公司)
3.景区基础设施问题
核心景区内游客服务中心功能不完善。
以满足游客需求为本,按5A级景区创建标准配置要求,新设立游客服务中心,完善内部服务功能,提升服务水平。
景区厕所档次偏低,面积小,厕位不足,设施不完备,卫生保洁不到位。
按照三星级标准对现有公厕进行提升改造,完善设施配备,新建部分旅游公厕,增设无性别公厕,适当增加流动厕所和生态厕所比例,满足游客需求。
同时,加强厕所卫生保洁,向广大游客提供便捷、舒适、干净的入厕环境。
X年6月底前;
X景区管理局、X公司)
景区停车场过度硬化,管理不到位。
按照整改标准要求,规划建设景区生态停车场,规范设置各类指示标识,合理布局停车场周边绿化,落实专人管理管护。
X景区管理局;
景区游客休憩设施不足、位置不当。
合理布局休憩设施,营造良好的休憩环境,满足游客休憩需求,不断提升服务水平。
存在问题五:
景区范围内无垃圾处理场。
加快X镇垃圾处理场规划设计和施工建设,合理布局景区垃圾收集外运中转站,配备专业垃圾运送车辆,彻底解决景区垃圾顽疾。
X年12月底前;
X镇;
X景区管理局、财政局、X公司)
4.景区标识导览系统问题
存在问题:
景区标识数量少,不规范,入口、停车场处全景不规范,位置不合理的问题;
景区介绍牌、安全警示牌、导览图、公共信息图形符号数量不足等问题。
聘请专业设计公司按照国家5A级景区标识标牌要求进行设计、完善,形成方案,报县政府审定后组织实施。
5.景区市场秩序问题
景区商业经营混乱,流动商贩、购物点、食品和小吃点存在占道经营,抢占景区道路和景观空间的问题严重,有损景区形象;
经营摊点广告牌体量、造型、色调、韵味与景区形象不协调。
合理规划布局景区商业经营场所,彻底拆除取缔景区内所有临时性门面和摊点,改造提升主景区停车场门面摊点,统一建筑外观和门头牌匾风格,增加当地民俗文化特色,综合提升经营场所整体形象。
工商局;
(二)X风景名胜区创5A工作任务
对照《国家标准旅游景区质量等级评定与划分》细则,结合X景区现状,通过实施创建国家5A级旅游景区“十三大工程”,全面实现创建目标。
1.大力实施管理机构完善工程。
建立X瀑布5A级景区创建机构,成立工作领导小组,理顺工作体制,确定领导单位、主创单位、监察单位与成员单位,形成分工明确、各负其责、通力协作的工作格局。
同时,不断健全景区运营管理制度。
(文旅广电局负责,相关职能部门配合)
2.大力实施创建氛围营造工程。
统一创建名称、范围、形象、口号、标识、制度,通过电视、报刊、网络等公共信息平台进行广泛深入宣传,努力营造“人人关注、个个行动、全民参与”的创建工作格局。
(县委宣传部负责,文旅广电局、X景区管理局、外宣办、信息办、电视台、X公司配合)
3.大力实施创建规划引领工程。
尽快完成X风景区总体发展规划和详细规划修编,科学编制X瀑布创建国家5A级景区提升规划,并以规划内容为统揽,对X景区的基础设施、服务设施、景点开发等方面进行整体提升,完善景观质量评估报告和相关资料、视频、文件等,不断细化创建任务,明确创建目标,指导创建工作有序开展。
(X景区管理局负责,X公司配合)
4.大力实施旅游项目推进工程。
加快X文化景区环保观光车、4D影院、古渡口小镇、观瀑舫改造、游客中心改造等重点项目建设进度,力争早日完成建设任务。
落实编制相关规划中的项目,重点实施X景区X路、寨子沟口停车场、自驾车营地、供水管道改造、照明设施、安全设施、监控系统以及旅游沿线边坡治理等项目,不断提升景区吸引力和影响力。
(文旅广电局负责,X景区管理局、国土局、X公司配合)
5.大力实施交通建设提升工程。
提升改造景区内现有道路,完善通往景区的旅游交通指引体系,规范设置旅游交通标识牌,合理规划旅游线路,增设体现景区特色和环保的便民交通工具。
(交通局负责,文旅广电局、X景区管理局、X镇、公路段、X公司配合)
6.大力实施智慧景区建设工程。
积极推进以景区监管系统、电子门票系统、电子商务系统、视频监控系统和无线免费WIFI覆盖为内容的智慧景区建设,建立并运营好大数据中心等综合信息平台,以网站、微信等为媒介,全面发布景区各类资讯,实现网上订票、网上支付,提升景区旅游智慧化服务水平。
(文旅广电局负责,X景区管理局、X公司、联通公司配合)
7.大力实施游客服务体系建设工程。
按照景区创建标准,以满足游客需求为导向,新建游客服务中心,完善内部设施及服务功能,提供景区导览宣传资料,增设讲解员和导游,并在游客集中场所设置数量充足的公用电话和邮政服务设施,完善景区综合服务功能。
(X景区管理局负责,X公司、电信公司、邮政局配合)
8.大力实施游览引导系统提升工程。
按照规范要求设计景区门票;
统一制作形象宣传片和宣传资料;
规范设置4国语言以上的系列游览介绍牌和指引牌;
完善特殊人群服务设施配套;
合理规范设置公共信息图形符号,完善导游服务并提供电子讲解。
(X景区管理局负责,文旅广电局、质监局、X公司配合)
9.大力实施厕所建设与改造工程。
按照厕所设计风格体现地方建筑特色并与自然环境协调的原则,加快改建、新建充足的旅游公厕,积极推进旅游公厕星级化。
(文旅广电局负责,X景区管理局、X公司配合)
10.大力实施停车场与游步道改造工程。
合理设置景区内部停车场,规范各类指示标识和出入口标志。
结合景观化和交通优化的要求,建设类型多样的游步道,体现生态性和文化性,努力提升游客体验水平。
(X景区管理局负责,文旅广电局、X镇、X公司配合)
11.大力实施综合管理与安全体系提升工程。
理顺管理体制,完善管理制度,配备管理人员,积累管理文件,整理管理档案。
设立景区安保机构,健全安全管理制度,充实安保人员,加强安全巡查;
完善高峰期游客安全处置预案和特殊情况的安全处置预案,加强危险地带安全防护设施建设与管理;
设立医疗服务和救护服务,建立紧急救援体系。
(X景区管理局负责,卫计局、X公司配合)
12.大力实施资源与环境卫生整治提升工程。
加大景区环境监测力度,使空气质量、噪声均达到国家一类标准,地表水质量达到国标规定;
有效保护古文物、景观和生态环境;
景区内部建筑及设施要格调优美,有特色、有文化性,并与景观协调;
景区与周边环境形成隔离带或缓冲区;
建立垃圾分类处理系统,划分吸烟区与非吸烟区,景区整体环境和卫生保洁良好。
(X景区管理局负责,林业局、环保局、X公司配合)
13.大力实施游客满意度提升工程。
针对游客满意度测评体系和满意度提升机制,搭建质量监督体系,识别关键控制点,加强资料收集、管理,推动服务品质和游客满意度指数持续提升。
(由X景区管理局负责,文旅广电局、X公司配合)
四、实施步骤
(一)X风景名胜区保4A工作步骤
1.问题整改阶段(X年5月底前)
(1)制定实施方案,落实问题整改任务,明确各相关单位职责;
(2)各责任单位、配合单位按时间要求完成整改任务。
2.自查完善阶段(X年6月1日—10日)
对照存在的问题进行自查,审核各项任务的完成情况,查漏补缺,巩固完善。
3.迎接验收阶段(X年6月10日—30日)
研究制定迎接复验方案,落实迎验任务,统筹做好省旅游局复验各项准备工作,确保全面通过复验。
(二)X风景名胜区创5A工作步骤
1.筹备动员阶段(X年2月—X年8月)
(1)制定创建工作方案,召开动员大会,安排部署创建工作任务。
(2)邀请国家5A级旅游景区评定委员会专家前来考察、座谈、论证,进行资源评估;
编制X景区创建5A级旅游景区总体规划;
梳理创建的薄弱环节和重点问题,细化分解工作目标。
(3)广泛宣传国家5A级旅游景区创建工作,提高创5A的舆论声势,积极营造人人参与的良好氛围。
(4)向省、市旅游局正式提出创建国家5A级旅游景区的申请报告。
2.自查整改阶段(X年9月—X年6月)
(1)按照创建国家5A级旅游景区的工作部署,对照《旅游景区质量等级划分与评定》国家标准细则1(服务质量与环境质量评分细则)进行自查自评,提出相应的对策、措施。
(2)按照评定标准,对自查出的问题,通过现场会、协调会、汇报会等形式,研究部署并分解落实至相关责任单位。
(3)建立并做好创5A工作例会制度,严格创建督查机制,倒排工期、狠抓落实,确保任务逐项得到完善和整改提高。
(4)对照标准综合自查结果和建设整改情况,对所有考核项目进行自评打分,总分达到950分以上时,向市旅游局提出初审申请。
(5)做好初评现场检查和创建材料检查等各项准备工作。
3.初审完善阶段(X年7月—X年9月)
(1)迎接市旅游局检查评审,并按市旅游局评审提出的意见和要求,认真抓好整改工作。
(2)迎接省旅游局检查评审,并按省旅游局评审提出的意见和要求,再动员、再部署、再落实,逐项抓好整改工作。
(3)向国家旅游局提出创建申请,各创建工作小组和各责任单位做好验收评审的准备工作。
4.验收评审阶段(X年10月—X年12月)
(1)召开迎接国家旅游局验收动员会,进一步完善各个环节,认真开展查漏补缺工作,巩固成果,提高质量。
(2)研究确定迎检方案,落实迎检任务,明确责任人员,统筹安排落实国家旅游局验收的各项准备工作,包括验收日程、线路、受检点安排以及汇报材料(文字、声像)准备等。
(3)迎接国家旅游局正式验收。
五、工作要求
(一)加强领导,夯实责任。
创建国家5A级旅游景区工作内容多、要求高、涉及面广,各相关责任部门要切实加强保4A创5A工作的领导和协调力度,责任单位主要负责人要认真履行第一责任人职责,亲自抓,负总责,健全机构,明确目标任务、时间进度和工作职责,确保各项创建工作顺利开展。
(二)各司其职,通力合作。
各相关责任单位必须紧紧结合创建工作的实际情况和发展需要,服从创建领导小组的协调指挥,认真落实各项工作职责,扎扎实实开展创建工作。
同时要搞好协调,密切配合,保质保量按时完成任务。
(三)加强宣传,营造氛围。
宣传部门要高度关注创建工作,充分利用网络、电视、报刊等各种媒体进行广泛宣传,及时报道创建工作动态,发挥舆论导向作用,为创建国家5A级旅游景区工作创造良好的舆论氛围。
各有关单位要把宣传工作贯穿于创建工作的全过程,广泛宣传创建有关政策、规定,增强创建责任感,同时利用标语、横幅、宣传橱窗、举办知识竞赛等方式,营造全民参与的浓厚社会氛围。
(四)加强督查,及时整改。
为确保创建工作步步深入,层层落实,县政府督查室、监察局、考核办要会同县文旅广电局定期开展督查检查、考核,持续强化效能监察和跟踪问效,及时了解掌握各部门创建工作进展情况,及时发现问题、解决问题,并总结和推广工作经验。
对措施不力、效果不明显、存在问题较多的地方和单位进行通报批评,督促其限期整改,切实达到要求,确保活动在全县同频共振,整体推进。
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