医疗预约诊疗平台项目成功案例精讲.docx
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医疗预约诊疗平台项目成功案例精讲
医疗预定诊断平台项目
成功事例
中国联合网络通讯有限企业
目
录
第一章概括.......................................................
1
第二章项目背景及提出依照.........................................
1
2.1
项目背景......................................................
1
2.2
编制依照......................................................
2
第三章
建设内容...................................................
3
第四章
建设方案...................................................
4
4.1
需求剖析......................................................
4
应用集体需求剖析.........................................
4
平台业务营运功能需求.....................................
4
上司主管部门功能需求.....................................
5
医疗机构共同功能需求.....................................
6
与第三方系统的接口功能需求
...............................
6
应用流程剖析.............................................
7
系统实名制拘束...........................................
8
系统预定信誉体制.........................................
8
4.2
平台整体建设方案..............................................
8
4.3
预定诊断服务平台功能设计方案..................................
9
功能构造图...............................................
9
预定诊断管理............................................
10
预定网站管理............................................
10
电话预定管理(12320预定呼喊中心).......................
10
电话预定流程............................................
11
软件功能设计............................................
12
手机预定管理............................................
13
自助服务终端预定管理....................................
13
诊间预定管理............................................
14
健康咨询管理............................................
14
社区转诊管理............................................
15
满意度检查..............................................
15
公共检举投诉管理........................................
15
报表统计................................................
16
基础数据保护............................................
16
4.4
公共预定服务管理系统功能设计方案
.............................
18
用户管理.................................................
19
网络预定诊断.............................................
20
手机预定管理............................................
23
健康咨询................................................
24
民众检举投诉............................................
25
民众检举投诉录入............................................
25
结果反应....................................................
25
I
4.5
12320营运看管服务系统功能设计方案...........................
25
患者预定信息报表.........................................
25
患者爽约率统计报表.......................................
25
号源统计报表.............................................
26
投诉报表.................................................
26
满意度检查报表...........................................
26
社区转诊报表.............................................
26
预定就诊等各院区对照报表.................................
26
4.6
医疗机构预定诊断共同服务系统功能设计方案.....................
27
及时预定诊断系统.........................................
27
系统应用设计.............................................
28
中间数据表设计功能.......................................
28
12320预定诊断设计改动功能................................
28
预定诊断医院客户端.......................................
29
自助服务终端预定管理.....................................
30
诊间预定管理.............................................
32
知识库...................................................
32
民众检举投诉.............................................
32
4.7
12320第三方服务应用系统功能设计方案.........................
33
短信应用服务.............................................
33
**省医疗一卡通系统接口...................................
34
网上支付平台接口.........................................
34
**省卫生政流行风投诉管理系统接口.........................
34
4.8
系统配置计算.................................................
34
第五章
成功事例..................................................
35
5.1
项目背景.....................................................
35
5.2
收入剖析.....................................................
35
II
第一章概括
本期工程建设的意义分为以下4个部分:
1.提高人民健康水平,为创造健康社会打下优秀基础
经过12320健康平台的成立以及服务方案的实行,知足不同层次的健康与医疗需求,
全面提高市民的健康水平易健康修养,努力让民众“少患病、生小病”。
为**省可连续发
展供应健康的人群和健康的环境,为创立卫生城市和健康城市,创造健康社会打下了良
好基础。
2.优化资源配置,增强壮康与医疗服务的可及性
借助信息技术手段,经过12320健康平台,以创新的健康和医疗服务模式,优化资源
配置。
使城乡居民能够方便的经过信息化手段自助选择医疗服务等机构,获取高质量的
医疗和健康服务,提高医疗服务的可及性,更好地知足了人民民众多层次健康与医疗需
求,促使和睦**建设。
3.提高资源效益,有效降低民众医疗花费
经过12320健康平台的建设,一方面实现医疗机构、社区卫生服务机构、公共卫活力
构之间患者信息、名医资源、特点专科、等资源有序的共享,能够让城乡居民足不出户
的获取到有关的健康资源的信息,让优良的医疗资源更为社会化;另一方面,经过信息
技术,城乡居民能够在线咨询健康知识、预定医疗卫生服务等,降低民众因获取医疗卫
生服务的交通成本、时间成本支出,降低人民民众的医疗花费。
4.增强医疗卫生信息整合度,为卫生行政管理部门科学决议供应保障
经过12320健康平台项目建设,整合卫生各业务系统,进而为政府全面、即时、正确
掌握全区公共卫生服务,医疗卫生服务,医疗保障以及个体健康和集体健康需求等方面
的第一手信息,为科学拟订地区卫生规划和优化资源配置供应可信的数据,提高决议的
科学性。
第二章项目背景及提出依照
2.1项目背景
为贯彻国务院深入公立医院改革精神,响应卫生部《对于公立医院实行预定诊断服务
1
工作建议的通知》、卫生部办公厅《对于进一步推动预定诊断服务工作的通知》、省政府办公厅《对于印发**省2011年公立医院改革试点安排的通知》的呼吁,本着确实保障人民民众健康,方便民众、方便医院的原则,成立全省一致预定诊断服务平台,实现预定诊断服务“一号通”。
连续推动公立三级医院实现预定诊断,稳步向二级医院扩展。
探究
门诊和出院病人复诊推行中长久预定,有条件的地方试行门诊24小时挂号和预定服务。
各医院要拟订一致的预定诊断工作制度和规范,把预定诊断与病案管理和医疗保障制度
有效连接,不停提高患者预定就诊的比率。
可是,因为各家医院的IT技术水平参差不一,在预定诊断信息系统建设上体现出各种各种的系统,主要分为以下几种状况:
多半医院经过门户网站开通了网络预定诊断服务,但一方面因为分别管理,民众需搜寻登录不同就诊医院网站申请服务,使用不方便;另一方面,因为医院管理条件和管理
能力限制,没法落实名制预定,也不可以预收挂号费,就算预定成功,到医院就诊时还需排队确认和缴挂号费,不可以真切方便病人就诊和优化就诊流程,且患者爽约状况比较严重,所以,医院和民众的踊跃性不高,目前各医院网络预定诊断利用率很低。
部分医院经过与第三方企业合作,预定诊断需预先办理有关的卡,并预存必定的花费,这与卫生部的诊断预定政策是有矛盾的;同时患者预定不同医院诊断服务,需办理不同
的卡,认识并掌握各医院独有的预定诊断规则,给预定诊断增添了复杂性,不利于民众看病就医。
这类状况医院下,医院常常只开放了少许特别科室号源,只好知足部分特别人群的服务需求。
少量医院采纳自建呼喊中心的方式,但因为建设和保护成本较高,服务的稳固性与可连续性不可以保证,且服务成本转嫁到患者身上,必定程度会加剧看病贵问题。
还有部分医院目前还没有展开任何形式的预定诊断服务。
综上所述,各医院诊断预定诊断服务的门路不一、模式各异、成效不好,亟需一套一致的地区预定诊断系统,为用户供应稳固、连续、快捷、方便的诊断预定诊断服务,达到方便民众看病就医的目的。
正是在这样的大环境下,地区预定诊断系统应运而生。
2.2编制依照
1.中国联通计财函〔2005〕33号《对于试行中国联统统讯工程项目可行性研究一致财务评论有关问题的通知》;
2
2.中国联通计财字【2004】493号《中国联统统讯项目可行性研究报告、初步设计编制增补费率标准暂行规定》;
3.中国联通有限企业**分企业供应的有关文本、技术资料和数据;
4.有关设备厂家供应的有关技术资料;
5.**省邮电规划设计研究院有限企业设计人员对现网的检查资料。
第三章建设内容
依据地区卫生信息网络建设的整体规划,整合地区内各医疗机构的诊断资源,建设以各医疗机构为节点、地区卫生信息平台(RHIN)为中心的预定诊断服务网络,实现以网络为便民门路和手段的实名制预定诊断服务,支持预定时收费,支持分时就诊服务,支持短信通知等,经过政府的公益性营运,减少患者在医疗机构的等待时间、改良就诊次序、优化诊断服务流程,帮助缓解看病难、看病贵的社会问题。
详细项
目建设目标以下:
1.在12320平台基础上成立全省一致预定诊断服务平台;
2.拓展预定诊断号源覆盖面,将预定诊断服务从三级医疗机构拓展至二级及以上公立医院和社区卫生服务中心;
3.经过平台展开预定诊断、医学检查、健康体检、住院治疗各种项目的预定诊断;
4.成立有关公共卫生法律、法例与政策咨询、接受忽然公共卫惹祸件与应急事件、医德医风和行风的投诉、检举与建议、防病与保健、内心咨询等寻医问药和服务全方向的健康服务品牌;
5.增强平台软硬件建设,成立高安全、高稳固性的硬件支持平台;
6.扩大预定诊断医疗机构覆盖面,拓宽预定诊断渠道,实现网站、电话、短信、门诊窗口、自助挂号机、医护共组站、基层转诊等多种推行的预定诊断服务。
7.提高预定诊断服务水平、增强服务管理,进一步提高预定诊断服务的推行;
3
第四章建设方案
4.1需求剖析
应用集体需求剖析
12320系统主要包含以下几类用户:
民众用户、医院用户、社区卫生服务中心、营运人员、卫生行政部门(如卫生局),不同用户对预定平台的需求关注点不同样,详细以下:
民众用户:
关注于平时卫生医疗需求,对医疗政策、医疗知识等知识的闻讯,此外需要拓展预定诊断渠道,获取专业医疗就诊;能有一个优秀的渠道应付于同时对于偶遇的医疗纠葛进行投诉与诉求。
医院用户:
主要关注的是怎样保证服务质量、提高服务效率;怎样利用患者预定信息,对医院的门诊服务进行有效的管理。
同时也关注医院的宣传推行等问题;
社区卫生服务中心:
对国家要求的二级转诊制度进行实质操作及后续追踪;
营运人员:
主要关注怎样进行快捷、方便、正确的操作,为预定网站的客户供应服务。
卫生行政部门:
主要关注的是怎样提高卫生服务质量、增强绩效查核、提高监察管理能力等方面。
经过上述剖析,患者能够各种接入渠道(互联网、3G应用、WAP、手机短信等)经过预定平台,预定地区内医疗机构的就诊资源,供应便利的医疗卫生服务;医疗服务机构经过平台前置服务上传,共享诊断资源;医疗服务机构经过下载平台预定患者,使该部分患者直接就诊,不单提高患者的满意度,还能够对门诊患者进行有效分流,提高医疗服务质量及效率;向卫生行政管理部门供应给用接口,充足发掘各项业务数据,进行综合剖析,以图表等形式供应,为卫生行政管理部门供应决议支持服务,增强绩效查核、提高监察管理等方面的能力。
平台业务营运功能需求
4
预定诊断:
主要应用功能,依据政策精神为本项目的中心目标及要求,一定能为民众拓宽就诊预定渠道,针对性的解决民众广泛反响的“看病难”问题。
在功能上一定展开多种类预定方式如:
网络预定、电话预定、一体机预定、诊间预定的体制,多方向多渠道的方便民众进行就诊的预定。
在设计时一定考虑到实名制注册预定诊断问题、与医院应用系统的数据连接问题,提早预定及当天预定的问题,预定诊断花费的结算渠道问题。
健康咨询:
12320作为全国公共卫生公益热线,一定能为民众解决平时卫生医疗上的难题,赐予民众及时反应解决。
健康咨询一定全方向的解答包含:
平时卫生知识、用药知识、疾病治疗办理建议、公共卫生法律法例政策咨询、忽然医疗卫惹祸件应急办理等咨询服务。
在运转中一定考虑到以人工坐席及网站为主要咨询渠道,一定成立一个不停完美的威望医疗知识库供坐席人员使用,以及成立在线医疗顾问专家,第一时间解答民众咨询。
社区转诊:
成立社区转诊的网络渠道,完美社区转诊的治疗追踪以及患者恢复状况。
经过或将来引入第三方的专业系统,实现由社区、医院、患者组建成的健康状况追踪体制,实现社区医生详尽认识负责片区的基础卫生状况,以及对特别病例患者的发病、治疗、治愈、后续状况的详尽医疗业务数据。
查验体检:
经过12320拓展民众进行检查、查验、健康体检的预定渠道。
民众检举投诉:
成立相应的民众检举投诉管理体制,详尽记录民众对于在医疗过程中所发惹祸宜的诉求与建议,并将有关记录发送给有关政策平台予以解决,对有关事宜进行详尽的追踪记录,最后进行满意度检查并归档,以供将来调阅。
后台管理:
平台运转管理需要,对基础数据、运转流程、知识库等等数据进行保护的管理工具,一定做到全面、高效、安全,权限管理明确,报表勾勒清楚,保证平台的稳固运转。
上司主管部门功能需求
上司主管部门对平台运转有看管及政策指导要求,对与业务中产生的数据需要进行相
应的统计剖析,以便于进行下一步的医疗卫生目标决议,所以在平台中一定设计建
立详尽的统计报表及数据发掘资质,赐予上司主管部门正确的数字依照。
5
医疗机构共同功能需求
主要面对与医院用户,因为12320平台需要实现预定就诊一定能与各家医院现有医院信息管理系统进行数据传输,数据一定包含以下内容:
医疗服务机构数据
预定诊断平台需要整合地区内有关医疗服务机构的基本息信、特点专科、名医专家等
数据资源,经过集中和单位注册服务的方式,生成医疗服务机构在预定诊断平台的编码,向预定诊断平台上传有关的基础数据,指定开放的科室及医生;经过数据更新的门路需要及时对基础数据进行保护、调整,保证医疗服务机构基础数据的正确性和可用性。
号源信息数据
号源信息数据是预定诊断平台业务的基础支掌,号源信息数据的正确性、及时性也影响到整个业求实现的质量。
所以需要供应能够收集及时号源信息数据变化的应用服务;目前**省各个医疗服务机构信息化建设参差不齐,需要供应多种不同方式的数据收集手段,保证号源信息数据的正确性、及时性。
平台一定实现与医院信息系统(HIS)中能调取以上数据,以此实现能在12320网站、人工坐席平台进行预定诊断,在达成挂号时一定能将相应生成的预定诊断信息回传至医院信息系统,在该步骤一定考虑以下问题:
在流程中怎样实现预定诊断花费的结算
以何为病人表记,保证预定数据传输无偏差
怎样划分预定者与实质就诊者,防止号源信息导入错误
怎样确认预定诊断人员实质到诊
怎样将预定号实质变换成本院就诊排队号
怎样进行预定诊断满意度追踪
与第三方系统的接口功能需求
主要应付与第三方接入实现数据传输的需求,如将医疗业务投诉、诉求信息发送给“政
流行风热线”、引入电子病历系统实现患者健康信息的追踪、引入第三方专业知识库用于
6
人工坐席、引入第三方合作单位实现网络预定、引入第三方支付方式实现花费的结算等,
作为一个开放性的公益性平台,一定考虑到将来发展的可能状况,一定实现开放式的数
据构造模型。
应用流程剖析
该预定流程主要描绘了预定、支付、取号三个环节数据在有关的系统或子系统之间的
关系;此中黑色为预定流程,红色为支付流程,绿色为取号流程。
9.取号
用户
支付
4.
7.支付通知
1.预定
电话预定
短信预定
预定网站
自助服务终端
社区服务中心
网络支付
5.支付
12320
12320
2.预定通知约
2.预定通知约
第三方支付系统
人工坐席
短信网关
2.预定通知约
2.预定通知
预定平台中心
6.支付通知
自助终端取号
10.11.
取号通知
7.支付通知
12320
12.取号通知3.
预定通知8.支付通知
短信网关
窗口取号
插入医院及时排
医院HIS系统
队序列
1.用户进行预定服务网站进行预定诊断;对于及时和预定平台进行对接的医院,号源直接经过预定中心平台从医院HIS读取;对于非及时和预定平台进行对接的医院,则医院HIS需要提早把号源分派到预定中心平台,预定服务网站的号源直接从预定中心平台读取。
此外系统增添了电话预定、短信预定、自助服务终端预定、社区服务中心预定。
2.预定服务网站将用户的预定信息如医院、科室、医生、预定日期、用户姓名、身份证件号码等通知预定中心平台。
3.预定中心平台
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