营业网点年终总结.docx
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营业网点年终总结
营业网点年终总结
篇一:
营业部工作总结
营业室20XX年度总结
20XX年以来,在行领导的正确领导和大力支持下,在各部门的密切配合下,营业室认真贯彻行领导的经营方针,在注重业务发展的同时,强调风险防范和内控管理,使我行的会计业务逐步进入正轨。
经过大家的共同努力,我们也在12月31日顺利通过了年终决算,标志着20XX年会计工作顺利结束。
为使我行会计业务持续稳步发展,现将20XX年度工作情况总结汇报如下:
一、总体业务情况
做为分行营业部,是一个大型综合点,既是对外服务窗口,又是全行的业务处理中心,我们认为最重要的就是做好日常的业务处理,对外做好服务工作,对内做好结算工作。
20XX年,我行共开立个人账户户,较去年底增长户,增长%;开立企业账户户,较去年增长户,增长%;银开户户,较去年增长户,增长%;开立代发工资账户户,代发户数户;全年共收入现金元,付出现金元。
二、主要工作回顾
1.按照人民银行要求开展“过新年,换新钱”活动
在今年年初,中国人民银行为了提高市面上流通人民币的整洁度,满足广大群众的新币需求,在XX市开展了“过新年,换新钱”活动,要求各家商业银行配合做好宣传和现金的无偿兑换工作。
自接到通知后我们高度重视,组织全体运营条线人员开会
讨论实施方案,并成立了专门的活动小组,由部门总经理任组长,负责协调组织实施。
首先通过挂条幅和室外LED进行宣传,同时和人行和代理行做好沟通,保证新钞的供应到位。
接着我们又对临柜人员进行了培训,要求柜员切实做好柜台服务工作,同时对所有前来我行办理业务的客户进行宣传兑换新钞的活动。
通过近2个月的活动,我行共向社会供应新钞近千万,很好的贯彻了人民银行的活动意图,也很好的履行了自身的社会义务,得到了客户和人行的高度赞扬。
2.积极开展自查,迎接各项检查
在今年年初,由于可能面临总行的审计以及分行的运营检查所以我们积极组织柜员开展自查,我们参照去年XX分行下发的问题库逐条进行检查,并安排专人负责。
同时我们安排全体柜员晚上加班对企业账户档案和银资料等大工作量的检查项进行了全面的梳理,确保不在检查时被发现违规现象。
通过近一个月的自查,我们对存在的问题都进行了积极地整改,在3月初我们顺利通过了XX分行一周的运营专项检查。
通过自查我们不但找出了自身存在的问题,同时对柜员们也是学习的过程,提高的过程。
3.迎行庆,组织开展百日大练兵活动
今年营业室前后共迎来7名新同事的加入,由于新同事没有业务经验,为了使新同事们尽快适应工作环境,掌握业务知识和业务技能同时也是为了给我行成立一周年生日献礼,我们组织开展
了营业室百日技能大练兵活动。
我们用,利用每天业务结束之后的时间加班加点,由主管带领大家进行理论的学习和点钞,数字录入,汉字录入的技能练习。
经过4个月的努力,大家的理论知识和技能水平都有了大幅度的提升。
同时老柜员充分发挥了传帮带的积极帮助新同事成长,目前已经有4名新同事走上了柜台,开始为客户办理业务。
4.切实做好组织机构信用代码证发放和基本户年检工作
为了对企业信用做好进一步的管理工作,人民银行推出了企业客户的机构信用代码证,同时要求各个商业银行于10月31日前将各自开立的基本户客户的信用代码证发放完毕,同时配合20XX年基本户账户年检工作一起进行。
虽然我行开业时间较短,但由于我行在今年营销了大市场得个体工商户POS业务,因此我行的基本账户也达到了80余户,我们紧密部署,力争用最短的时间将此项工作圆满完成。
我们制订了详细的工作进度表,每天通报完成情况。
最终我们在8月底就完成了此项工作,不仅成为XX市内,而且也是我行XX分行辖区内第一家完成的机构,得到了上级行的通报表扬。
5.积极响应总行服务导入工作
今年总行发起了向同志学习的活动,并要求各分支机构积极落实到实际工作中去。
我们成立了专门的服务导入工作领导小组,对服务导入工作做了详细的安排,从早晨晨会到开门迎宾再到柜员服务六部曲都进行了详细的培训并督导柜员认真落实。
同时我
们还邀请了XX分行运营部服务领导小组来我行进行了指导,我们为其演示了晨会和日常服务。
领导们对我们的工作给予了肯定,也对我们的不足之处进行了指正。
6.加强学习培训力度,培养学习型人才
营业室工作众所周知,既繁琐又严谨,但我们并没有因此放松了学习和培训,我们日常对柜员严格要求,督促学习,对业务相关的考试统一组织参加。
此外,我们还以有意的成绩通过了电子商业汇票系统准入考试,为我行下一步开展电子商业汇票业务打好了坚实的基础。
7.精心组织安排,顺利通过年终决算
20XX年是我行第一个完整的会计年度,因此本年度的年终决算对我们也是一次不小的考验。
为此我们提前一个多月就对决算工作做好了安排部署。
在12月初我们就按照决算工作进度表一项一项稳步开展实施,从固定资产盘点到各项科目核实,从现金凭证的清点到各项利息的手工复核等等,经过了一个多月的紧锣密鼓的准备,我们终于顺利通过了本年度的年终决算工作,也标志着我们营业室20XX年的工作的完满结束,正式开始下一年度的工作。
通过这次决算工作,我们也发现了日常工作中存在的一些小问题,也为我们以后的工作积累了很好的经验。
为了更好的保证20XX年工作的开展,未来我们将做好以下几个方面的工作
1.重新梳理制度,全面规范会计业务流程
今年我们的工作重点之一就是对我行的运营条线的制度进行再梳理,全面规范我行会计业务流程,梳理完成后再以行文的方式予以明确,并在未来的工作中监督执行。
2大力培养人才,做好储备工作。
我行目前正处于高速的上升期,人才需求较大,但由于会计工作具有繁琐性和严谨性、风险性,因此一名合格的会计人员必须经过严格的培训和时间的考验,所以我们今年还要大力培养人才,为我行做好人员储备工作。
3.优化服务,进一步落实服务导入工作
20XX年我行的服务工作已经渐有起色,因此在13年我们将进一步优化服务,积极响应上级行要求,将优质的服务进一步落实到我们的实际工作中去。
篇二:
20XX年银行营业部主任个人工作总结
20XX年银行营业部主任个人工作总结20xx年,我在支行和营业部领导的正确领导下,在同志们的支持和帮助下,团结营业部的同志一道,紧紧围绕支行和营业部年初制定的工作思路,认真贯彻执行党的十六大以及十六届三中全会精神,努力实践“三个代表”重要思想,认真贯彻执行中央、省、市分行制定的金融方针政策,以强化内部管理和执行制度为重点,充分发挥内勤管理的职能作用,正确处理好与正职领导的工作关系,积极为营业部的工作建言献策,并做好文明、优质服务工作,敢于坚持原则,大胆管理,认真执行支行的规章制度,有效地促进了营业部工作的开展,较好地完成了肩负的各项工作任务。
现将本人一年来的思想、工作、学习、廉政等方面的情况总结如下:
一、学习政治钻理论,提高水平强素质
一年来,不断坚持政治理论学习,努力提高自身的政治思想水平,自觉地加强思想道德修养,以支行的规章制度严格要求自己,用金融工作人员职业道德标准规范自己的行为,认真贯彻执行党的路线、方针、政策和金融法律法规,积极投身到实践“三个代表”活动和学习胡锦涛总书记的“七一”重要讲话,以及学习十六大精神、十六届三中全会精神中去,认真探讨其重要意义和内涵,不断丰富了理论知识,提高了思想政治素质,坚定了正确的理想信念,树立了正确的世界观、人生观和价值
观,自己的政治敏锐性、政治鉴别力和思想道德品质得到不断提高。
二、狠抓业务重学习,提升能力强管理
在提高自身政治素质的同时,本人认真学习业务知识,不断扩大业务知识面,在学习中,不仅学习储蓄工作业务理论,而且还尽量多学习计算机操作系统业务、金融管理业务知识财务会计知识、法律知识和电算会计知识,不断地充实自己,提高自身的综合素质,努力提高自身的工作能力。
同时狠抓员工的业务学习,每月定时组织营业部的员工利用晚上休息时间学习政治理论、业务知识和支行下发的业务文件、制度等内容,以提高职工的整体政治业务素质。
积极组织会计人员参加电算会计培训,完成了培训任务,本人也通过电算会计培训考试合格。
一年来本人所做的工作基本做到了思路清晰,条理清楚,处理及时,手续完备,并能按时按质按量完成了支行领导和营业部主任交办的各项工作任务。
三、忠于职守勤敬业,坚持原则讲团结
本人忠于职守,爱岗敬业,工作积极主动,认真负责,自觉服从营业部领导的工作安排。
支持主任的工作,与主任积极配合开展工作,大事讲原则,小事讲风格,讲团结、识大体、顾大局。
培养了良好的集体主义精神和勤奋敬业的团队精神。
在工作中,敢于放手大胆开展工作,不畏首畏尾,不瞻前顾后,本人始终做到尽职尽责,坚持原则,廉洁奉公,勤奋敬业,团结同志,宽以待人,为人正直,公道正派。
工作兢兢业业,任劳任怨。
严格遵守劳动纪律,做到不迟到,不早退。
在有需要完成突击工作任务的时候能加班加点去完成,不计较个人的得失,乐于奉献,经常以工作为重。
四、努力工作求进取,强化管理求实效
一年来,通过自身的开拓进取和艰苦努力工作,强化内部管理并收到了实效,全年通过营业部全体员工的艰苦努力,共实现新增储蓄存款万元,净增长率达到%。
主要做了以下几项工作:
(一)认真履行岗位责任制,充分发挥会计工作职能。
1-6月,本人在支行财会部从事财会核算工作,一是做到认真审查会计凭证,及时清退过期的或不符合规定的发票,不予入帐,确保我行正确使用发票,严把支出票据审核关口。
二是做好核对帐务工作。
根据上级行的关于加强对营业所独立核算帐务对帐工作要求,除按旬用电话对帐外,并按月发出对帐单督促核对帐务,确保帐务相符,帐实相等。
在与上级行对帐中,坚持按旬发出对帐单,并随时与上级行主管人联系。
对大额资金调拨数实行按日逐笔核对入帐,保证资金的安全和业务工作的正常运行。
三是做好申报缴纳税收工作。
按时与营业所核对划缴
篇三:
移动公司营业厅年终总结
20XX年终总结
20XX年*******营业厅在公司的正确领导下,在各部门的全力支持下,在营业厅各位同仁的共同努力下,不断创新,积极探索,取得了一定的成绩,现将今年来的工作简要总结。
一、KPI指标完成情况1、开户
截止20XX年12月3日总计完成新开户2205户,其中普通开户1633,集团数据卡533户,宽带开户39户。
普通开户月份分布情况:
月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月数量301
236
195
165
176
154
111
142
134
18
普通前台开户1、2月份较高,7、8、9月份受装修影响数据偏低或者为0。
按照县公司要求,在我县分公司首批宽带受理权限代理商已扶植起来,已据有一定影响力的前提下,恢复了营业厅宽带受理,自10月份营业厅装修迁回后总计完成宽带装机39户。
二、营销活动
按装公司布署,完成各类营销保月活动共计9大部分:
1、手机营销活动
月份数量
1月197
2月3月4月5月6月7月8月9月10月117
115
62
54
115
53
67
11月12月70
4
2、无线座机共受理56部
3、高价值保有713户,集团保有72户4、开门红活动731户5、积分兑换活动;
6、集团统付营销活动390户,集团按月统付417户
7、套餐升级70户(受营业厅装修影响7、8、9三个月数据部分缺失)8、异动中高端赠话费23户
8、价值保有,体验流量添加,按公司下达清单全量完成。
手机签约截止12月3日总计完成854部,平均完成县分公司下达考核指标的30%。
1月份较高,2、3、6月份数据尚可;其它月份不理想。
其它营销活动像高价值保有,集团中高端保有,开门红活动集中办理在客户中影响较大,受理量也较大,基本完成公司的计划指标。
异动保有等活动受目标客户群影响,也未能完成调动营业员积极性,办理效果不理想。
为实现客户价值保有,完成集团公司下达的硬性指标,依照县分公司布署,组织前台员工加班加点完成客户流量增送工作,但因为公司对计件的变更造成大家的的极大报怨和不满,及时传达公司的精神,安抚大家情绪。
三、营业厅班组建设情况
班组是为完成特定的任务实现特定的使命,按一定的规则组成的人的集合
体。
它是企业的细胞,直接影响公司的健康;它是企业的窗口,直接影响公司的形象;它是一切工作的落脚点,直接影响到公司目标的实现。
我们做为一个班组,一个团队,在“服务为轴,承责任;团队协作,争先进”这一口号的感召下,以服务做为我们工作主体内容,把做好服务做为我们工作的中心点,勇于承担工作中的责任.发扬团队协作,风雨同舟的精心,要求我们的班组成员具有集体荣誉感,不等不靠积极完成公司下达的各项KPI指标,争做先进个人。
为了争做一个优秀的班组,我们都有着这样的一个信念:
用力做只是合格;用心做才能优秀.共同的信念要求成员在工作中不能只求合格而平庸,要用心去做,追求卓越而优秀。
四、服务提升
继续我爱我家保持工作,在营业厅内营造“感谢有你,10分满意在移动”的氛围,使营业员在营业厅工作时警钟常鸣。
活动开展以来,效果显著,得到广大客户的认可,营业员的服务意识也在原来基础上有很大提升。
相对等候时间缩短,营业员服务激情得到激发,专项活动的初衷基本实现。
服务明星评比,为了提升大家的服务意识每个月进行服务明星的评理,以是否有服务类投诉、10086700回复率及回复满率等指标做为考核项。
保证大家实时警醒自己做好服务工作
投诉处理工作,分单双月与玉兰路营业厅协助服务主管做投诉处理工作。
组织前台营业员处理投诉系统生成的工单,疏导安抚大家因客户不满、报怨被影响的情绪,保证在处理投诉的同时不能影响前台工作。
五、工作中的不足
尽管我们取得了一定的成绩,但是工作中还有很我不足:
1、某些关键指标与公司的考核要求差距较大,如手机营销活动、异动客户保有等。
2、服务质量不够稳定,虽然有时候能够取得很好的暗访成绩,也可以得到大部分客户的认可,但是当有很多外界这样或者地样的因素干扰的时候我们的服务就会降级。
3、与员工的沟通不够顺畅,虽然我们的员工在大多数情况下可以积极的工作。
但有时候会忽略一些员工的情绪,没有能够做到及时沟通。
4、投诉处理工作还有一些疑难工单做的不够细致,造成质检分不高,甚至有一条习惯性投诉客户的工单,因最后没有按公司规范结单质检分为0。
六、下一步工作构想
虽然我们取得了一定的成绩,但是我们知道,服务无止境,市场意味着竞争,客户的选择权越来越大,全业务运营时代的到来,同质化竞争更加明显。
从这个意义上说,我们仅仅跨出了第一步,只是一个起点,还有更多的工作需要我们去做。
1、服务为王。
通信行业本身就是服务行业。
要想留住客户只有好的络与理性的资费是不够了,硬实力由公司为我们配备,软实力要靠我们自己,服务从一点一滴做起。
沟通从心开始,满意服务从我做起,把10分满意在移动的口号落到实处。
2、培养员工的营销水平,做好终端营销活动,提升销量。
3、做好数据营销活动。
适应公司由话音业务向数据业务的转型。
到厅办理手机活动的客户和持4G机到厅补卡的客户,要求大家主动向客户推荐融合资费及数据包业务,要求大家一定要给客户补4G卡,开4G服务的同时让客户体验4G的速度。
4、及时关注前台营业员的心态,发挥好上传上达的作用,安抚大家因为种种不满意造成的懈怠情绪,运用公司的计件工具激励大家做好本职工作。
*******营业厅
*******
篇四:
农行点年终工作总结
篇一:
农行点负责人述职报告
银行点负责人述职报告
鹿
志
远
中国农业银行封丘县通达支行述职报告
在担任农行封丘县通达支行营业部主任以来,我紧紧围绕支行提出的奋斗目标不放松,能够认真贯彻落实有关金融政策方针,立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。
在基层点团结带领一班人,艰苦创业,锐意开拓,为我行事业的发展鞠躬尽瘁。
随着我行股改上市,改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重,作为一名基层点的营业部主任,我既深感责任重大,又有干好工作的强烈使命感。
现在就将我20XX年任职期间的工作情况汇报如下:
一、大力拓展对公存款业务,带动各项业务的快速发展
在经过封丘县通达支行员工不懈努力下,20XX年各项工作稳步发展。
尤其在20XX年“春天行动”中,各项存款稳步、协调、快速增长,我行人民币自营存款?
万元,比年初增加?
万元,增幅为?
,完成计划的?
。
存款增幅在市分行各点中居第?
位。
实现中间业务收入?
万元。
二、优化点服务水平,深化点转型改革
在20XX年的后半年,我行重点抓服务,尤其在市行举行的“百日大整顿”活动中,要求我营业部员工始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。
我们相继推出了各岗位员工齐配,上门服务,业务创新等一系列服务举措,在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。
我们从细节上为客户考虑,尽力做到让客户满意,提升我行的美誉度。
点转型是我行今后发展中“赢在大堂”的重要改革措施,上级行对此相当重视,我也将此作为点工作中一个重中之重,在工作中每天至少花80%以上的时间在营业室大厅组织在班员工做好点服务工作,一方面做好点优质服务,提升我行精神形象,另一方面,及时发现我行在点转型工作上的缺失,迅速解决并快速落实。
经过我行全体员工的努力,20XX年封丘县点服务水平进一步提升。
三、加强安全管理,敲响安全警钟
定期对制度执行情况和安全设施情况进行检查,对潜在的隐患及时进行整改。
对国内几次金融机构安防事件进行学习分析,定期组织员工进行安全教育学习,提高全员安全意识,确保全年无事故,做到警钟常鸣。
四、从严内部管理,切实规范和强化营业部管理机制
管理是金融业的生命,严格有效的内部管理,是金融业安全高效稳健运
行的前提和基础,是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途径。
在大力发展业务的同时,我更加没有放松内部管理工作,坚持每周两次点营业部员工学习,每季一次员工行为分析,使员工牢固树立了安全就是效益的思想,增强了员工的法制意识、风险意识及责任意识,形成了以机制强化内控,以制度严格管理的内部管理模式。
五、存在的问题以及今后努力的方向:
回顾20XX年的工作,检查自身存在的问题,我认为主要有以下几点:
1、对理论学习未引起足够重视,认为营业部是做实际工作的,业务发展第一位,学好不如干好。
2、工作开拓、创新意识还不够,使营业部工作没有得到突破性的进展。
3、内部管理工作不够严格,致使还是有些规章制度没有真正落实到位,存在不
安全的隐患。
在今后的工作中,我将尽心尽责做好本职工作,为保持封丘县农行业务稳健发展的势头,积极带领员工解放思想,大胆实施创新经营,勤奋务实,为封丘县农行事业发展尽责尽职。
努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。
“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上,我将凭着自己对农行的激情和热情,为我热爱的农行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。
篇二:
农行分理处主任年终总结
187团分理处主任年终工作总结
我是20XX年8月初任187团的分理处任主任期间,在支行的正确领导下,在支行各部室的支持、指导下,187团分理处的各项工作紧紧围绕支行年初制定的工作意见,团结带领一班人,艰苦创业,锐意开拓,为我行事业的发展鞠躬尽瘁。
随着我行改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重,作为一名基层点的主任,我既深感责任重大,又有干好工作的强烈使命感。
经过不懈的努力,克服了接手时储蓄存款负增长xx万元,余额仅为xxx万元,公司企业存款余额仅为xx元的困难,带领全处员工勇于开拓市场、积极营销,短短x个月时间就实现了储蓄存款净增xxx万元,公司企业存款净增xxx万元,全面完成了支行下达的全年任务数。
一、截止年未各项任务完成情况
类型一
截止年末各项存款余额6419万元,较年初增加837万元;各项贷款余额5287万元,较年初增加255万元,其中累计放出为3455万元,累计收回为3200万元;实现各项收入188万元,其中利息收入187万元,较去年同期增长89万元,同比增长率为110%;手续费收入万元,较去年同期增长万元,同比增长率为333%;各项支出为62万元,较去年同期上升7万元。
内部管理水平显著提高,服务质量明显提高,基本实现了内控严谨,规范高效,合规经营,稳步发展的目标.类型二
1、储蓄存款稳步、协调、快速增长。
至20XX年12月31日,我
所储蓄存款7915万元,比年初增加536万元。
2、代理保险保费收入,累积销售各类保险万元,完成任
务的%
3、代理销售基金,累积代理基金万元,完成任务的
%。
4、个人自主理财产品,累积营销本利丰、安心得利等理财产品
共完成606万元完成任务的%。
5、银行卡有序发展,累积发卡量792张,完成任务的261%
6、其它经营指标,基金定投73户完成任务的%,三方存
管35户完成任务的%,消息服务269户完成任务的
%,上银行253户完成任务的%,手机银行138
户完成任务的138%。
二、取得成绩的工作思路
1、开拓营销思路,积极抢占市场份额
1.我所处于城乡结合部区,客户群体较为分散。
年初就统筹
规划好一年的任务目标,将任务早落实。
在年初,根据支行下
达的各项经营指标,结合当地经济活动周期,将存款任务分解
落实到每位员工。
2.在“春天行动”中抓住当地经济活动淡季,闲置资金较大。
及春节外出务工人员回乡,粮油购销等“黄金时机”,组织安排人员到企事业单位、个体商户进行业务宣传,截止三月份各项存款较年初增长720万元,办理电子产品xx,办卡xx,理财基金xx,出色的完成了支行的各项指标。
3.为了积极响应支行年末的任务安排,我所全力推销理财产品,通过各种途径积极营销理财产品,我们利用晨会时间柜员互相交流营销经验,沟通营销技巧,要求大家熟知各种产品的优势和卖点,提升理财能力。
让更多的客户了解和认识了我行的理财产品,并做了详尽的安全提示,化解了客户的疑虑。
到年底完成理财产品销售xx万元,为明年的春天行动做了充足的准备。
2、强化服务理念,提高柜台服务质量
大力改进柜台服务。
柜台服务是面对顾客的第一线,更是树立信合形象的重要环节。
为此,我所在柜台服务中,要求将顾客的利益放在第一位,从思想上树立“顾客至上、始终如一”观念,从个人的一言一行表现出对顾客的尊重,从而使我所柜台服务质量有了较大的提高。
同时,保持营业室内外的整洁,并耐心热情地回答顾客提出的各种咨询,热情地为顾客兑换钞币,不故意拒绝,尽力满足顾客需要,赢得了顾客好评。
一年来,通过全所员工的不懈努力,存款较年初增长xx万元,完成了全年计划的xx%,为我所业务进一步拓展奠定了资金基础。
3、积极采取措施,圆满完成收贷任务
不良贷款下降是信贷管理中的重点更是难点。
一年来,我所一是认真按照年初支行落实的清收目标任务,制定了不良贷款清收办法和措施,具体责任人包户,坚持常年清收和重点清收相结合的方式着力清收不良贷款。
二是在清非大队
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