网络建设全面提升工作思路.docx
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网络建设全面提升工作思路.docx
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网络建设全面提升工作思路
网络建设全面提升工作思路
我想,网络建设全面提升工作的核心是我主抓的这几个部门。
经济运行科、营销中心、品牌管理科和四县市营销部作为公司业务工作的核心部门,在网络建设全面提升工作中承担着重要的责任,几个部门工作的提升对公司整体网络建设巩固提升工作起这关键的作用。
每个部门都要认真总结前一阶段工作的经验和不足,提高认识、认清形势,全方位提升各自工作。
各部门下一阶段工作提升的重点,要按照以下思路和方法进行:
一、营销中心
营销中心全面提升工作要重点从以下方面开展:
(一)人员素质
不断提高员工素质是网络建设工作提升的基础和保障。
尤其营销中心作为客户服务的窗口部门,客户经理和电访员服务能力的高低直接关系到各项客户服务的思路和策略能否有效贯彻执行。
我们的客户经理和电访员经过几年的工作锤炼,尤其网建会前一年多的锻炼,自身素质和工作能力已经有了很大的提高。
但我们必须清醒地认识到,行业改革与发展的已经迈入了新的阶段,对我们的各项工作都提出了新的更高要求,新形势新任务要求我们必须不断提高自身素质。
营销中心必须高度重视营销人员尤其客户经理和电访员的素质持续提升工作,要做好以下方面:
一是重视学习、强化培训
学习要有计划、有目标、有考评、有总结。
计划要结合网建提升的阶段性任务按月制订,充分结合当前工作的需要,在学习中提高工作能力,在工作中提高学习效果;每月提升什么,都要有明确的目标,月末要员工对阶段性学习内容进行测试考评,通过测试发现问题,进行认真总结,针对性地在下一阶段的学习中再次弥补和提高;
日常学习必须形成制度并持之以恒,中心要由专职领导亲自负责,对学习内容,学习质量进行考核把关。
要掌握员工学会了没有,提升了没有,定期要对每位员工的学习效果进行评价。
如客户经理侧重哪些方面、电访员侧重哪些方面要具有针对性,杜绝走形式、走过场。
日常学习内容和学习效果要成为定期测试和学习考核的主要参考。
日常学习成绩要在月末考核中占有一定的比例。
培训也必须形成制度,适时开展。
哪些方面存在欠缺需要加强培训,哪些工作必须经过培训才能投入实施一定要尽快输理出来,自身能解决的尽快加强实施,需要公司相关部门协助配合的尽快提出需求。
二是创新方法、做出亮点
员工素质提升是一项需要长期坚持的系统工程,在工作过程中要十分注重方法的创新,通过丰富的形式和创新的方法提高学习的实用性和趣味性。
营销中心要有效利用自身队伍年轻、思想活跃的优势,发挥大家的聪明才智,创造各种有利于提升全员素质的学习方法,做出自身亮点。
在方法创新上,营销中心要尽快形成一套激励和考评机制,调动每个人的积极性,希望每月都能有一种新模式,每月都能有新的提高。
三是与四定工作有效结合
员工素质提升要与四定工作有效结合,要通过对员工素质和工作能力的考评使四定更加科学有效,同时,通过四定工作的开展促进员工更加注重自身学习和素质能力的提升。
2、四维预测
营销中心在四维预测中处于十分关键的位置,提升营销环节的预测能力要重点做好以下几方面工作:
一是对预测流程的完善提高。
要按照“四维预测”的要求对客户经理、市场经理、采购部门以及营销中心的预测分析流程进行进一步细化和优化。
二是加强对预测准确率的考评管理,根据“四维预测”执行标准尽快制订《需求预测监督考核办法》,明确对客户经理、市场经理的考核办法和考核标准,定期对需求预测准确率进行考核。
三是进一步完善《卷烟社会库存采集和分析办法》并扎实做好社会库存摸底工作,为预测提供可靠的参考。
此项工作提升的关键点一是科学确定调查的时间点和科学选择零售客户;二是与零售客户进行充分的沟通和探讨,结合信息化手段,达到良性互动;三是研究制订科学的分析方法和标准。
这些都需要营销中心在前期经验积累的基础上尽快进行总结完善。
四是提高对《台帐》、双千信息、智能终端等信息采集工具的应用能力,充分发挥其对预测的作用。
营销中心要尽快组织人员进行研究,制订出台制度化的应用和管理办法。
五是电访员日常采集的零售客户需求数据也要作为客户经理预测的重要参考依据。
电访员在采集需求数据的同时,要对零售客户在订货过程中反映的一些需求信息及供应意见等及时记录,电访员的日常记录也要作为客户经理预测分析的重要参考。
营销中心要制定具体的管理办法和措施。
3、投放标准
营销中心要进一步完善细化货源供应标准的相关制度和办法,把它作为提高服务客户水平的重点,切实加强公开货源信息、合理定量、合理库存工作,确保按照零售客户实际需求合理供货,保证货源投放的公开透明。
一是对整体货源如何投放要制定明确的执行标准和操作流程,明确每一个品牌投放的依据、投放计划和投放策略;
二是要制订明确的品牌投放计划,计划要细化到月、周、日并体现向相关部门公开;
三是要明确对不同类型客户的投放标准,根据历史数据、客户经营实际情况等明确11000多零售客户具体的投放标准。
此项工作首先要明确零售客户的分类标准,营销中心要在对所有零售客户进行认真分析的基础上对零售客户进行进一步细分定位,尽快出台科学的客户分类标准,通过加强分类管理制约客户经理的不规范行为;在对客户进行分类定位的基础上,明确对每一位客户进行合理定量的依据、具体办法和操作流程,保证货源投放科学合理。
四是加强对订单执行情况的监督。
营销中心要对内部监管的制度、办法进行进一步优化改进。
首先要加强预测环节的监管,加强对客户经理预测数据的审核把关,加大对客户经理预测准确率的考核力度;其次,对电访员的订单执行情况加强监管,确保客户预测核定能够执行到位。
最终通过对客户经理和电访员的双向监督、双向考核确保经营规范,杜绝投放中不公平现象的发生。
第三要建立从采购供应到市场投放的严格的内部监控体系,加强痕迹化管理,提高监管水平。
营销中心要在总结以往经验和不足的基础上,尽快研究制定相应的管理和考核办法。
4、双千信息工程
要进一步引深和完善“双千”信息工程的各项管理制度和实施流程,真正发挥“双千”信息机制的作用,了解和把握市场真实需求,促进卷烟销售网络服务水平的全面提升。
一是营销中心要尽快对当前“双千”信息工程运行过程中存在的不足进行全面总结,对信息采集流程进行重新设计和优化,使流程更加科学合理,信息渠道更加顺畅。
二是要进一步完善《“双千”信息员的管理办法》,实行定期评价、动态管理,提高信息员提供信息的积极性和信息的真实性。
从一年来“双千”信息工程运行情况看,零售客户层面管理和运行情况较好,而消费者层面明显存在管理粗放,信息单一等问题,要敢于创新,研究采取一些有效的管理和激励措施,如:
对信息员采取按季调换的办法,形成流动、不固化的管理模式,通过对信息员的考评定期淘汰一些积极性和信息提供质量不高的信息员,通过不断更新信息员队伍使“双千”信息机制保持持久活力。
另外,要研究采取一些相应的激励机制调动双千信息员的积极性,营销中心要尽快拿出相应的思路和办法。
三是加强对信息员的培训,要建立相应的信息员培训及相互交流机制,采取灵活多样的形式对信息员进行培训和交流。
同时,客户经理要从不同层面、不同角度加强对信息员的引导,使信息面更宽、更广。
四是要制定《“双千”信息分析管理办法》,要明确对“双千”信息的分析方法和标准,加强对采集信息的分析管理,真实反映广大卷烟零售客户和卷烟消费者的真实需求,为把握市场真实需求和订单预测提供可靠的依据。
五是要制定《“双千”信息工程工作监督考评办法》,加大对“双千”信息工程实施过程的监管力度,适时通过市场调查、电话访问、控制中心信息反馈等渠道,对客户经理的执行落实情况进行监督考评,考评结果列入员工考核。
5、动销台帐应用
动销台帐应用水平的提升不仅要加强对零售客户的指导,同时必须提高客户经理对台帐数据的应用和分析能力。
一是营销中心和四县市营销部要在后半年开展“动销台帐应用提升强化指导活动”,要制订明确的提升目标和计划,争取用三个月左右的时间使零售客户动销台帐应用水平和应用质量得到根本提升,真正发挥好台帐“一杆秤”的作用。
二是提高客户经理对台帐的文字分析能力,对台帐数据的分析应用要出台明确的标准和规范,加强客户经理分析应用能力的培训,同时要对客户经理分析应用的质量进行严格考评,真正使台帐的作用得到有效发挥。
6、终端建设
智能终端建设工作要重点做好以下方面:
一是做好功能完善工作。
营销中心要尽快对当前智能终端应用过程中存在的问题进行调研,总结出当前应用过程中存在的问题和改进建议并尽快上报,尤其对四个一单的使用情况要认真总结,确保终端系统应用工作顺利进行。
二是经济运行科智能终端技术维护和衔接工作建议放到营销中心,这样更便于协调,提高工作效率。
三是尽快完善终端系统台帐使用功能,使终端客户能够使用终端机完成台帐的使用操作,系统完善后终端客户原有动销台帐可以不再使用。
四是客户经理要加强对终端客户的应用指导和监督管理,确保系统良好运行。
7、信息化工作
营销中心要加强对系统信息的维护管理,重点做好以下方面:
一是对系统操作维护存在的问题进行认真总结,对存在问题、操作不畅、功能实现不完善的地方要尽快上报,保证系统良好运行。
二是加强对客户经理、电访员系统操作维护的管理,应维护的各类数据及分析等信息必须按时维护并保证质量。
营销中心要制定完善相应的管理办法并进行严格的监督考评,保证应用质量。
三是提高系统信息互通平台的使用效率,加强三员间的信息互通和相互协作。
营销中心要和稽查、物流中心进行专题研究,共同制定相应的管理办法。
8、业务流程
营销中心要对当前按订单组织货源各项业务流程进行全面梳理,对当工作中存在的流程不畅、衔接不到位等问题要进行认真分析总结并尽快上报,经过公司研究后尽快加以改进。
9、人员管理问题
营销中心要结合“四定”工作对当前的人员配置情况进行认真研究,提出解决办法,部门能解决的尽快抓紧解决,不能解决的尽快上报,经党组研究后解决。
在员工考核方面,营销中心要加强研究,尽快出台更加科学合理的考核办法。
对客户经理要实行市场服务区和客户经理等级双向挂钩的考核办法,即客户经理负责市场等级与客户经理等级对应,与绩效挂钩。
同时引入竞争机制,对客户经理三个月要进行一次考评,不合格的降级。
对于订单预测工作的考核,要实行双向考核机制,一是考核客户经理的预测准确率,二是考核电访员的执行率。
营销中心要尽快出台相应的管理办法。
10、工作上报
营销中心对工作过程中发现的问题、突出的工作、创新的想法、好的经验和做法要及时上报市局(公司)分管领导。
上报的各类材料必须把好质量关,部门领导要认真审核。
二、经济运行科
经济运行科全面提升工作要从以下方面入手进行全面整改提升:
1、组织纪律
经济运行科当前人员分散,首先要通过加强组织纪律管理确保各项工作顺利进行。
一是各岗位必须严格按照作息时间要求到岗到位,部门负责人要加强部门人员的监督管理,对到到岗到位情况要严格考核;
二是加强对岗位工作效率的考核,部门要在明确分工的基础上对各岗位日常工作进行计划管理和质量考评,每个人都要制订明确的工作计划,每日、每周、每月完成哪些工作项目都要明确。
部门对每个人每日、每周、每月应完成的工作对的工作完成情况要进行打分考核。
三是对内部工作流程进行进一步提高完善,要明确内部各项工作的执行步骤、衔接办法和质量控制标准,保证部门工作的质量。
四是经济运行科要对每个人当前工作进行重新分工,明确各自的工作职责。
二、发挥部门间的衔接作用
要充分发挥管理控制中心在指挥协调和服务监督方面的作用。
一是定期总结、分析各方投诉,适时组织召开专门会议,通报反馈各部门工作中的存在的不规范行为。
二是在深入调研上下功夫,定期对全市零售客户进行抽样调查,主动收集零售客户意见和建议,发现货源供应、市场服务中的不规范行为,促进全市行业服务流程不断优化,服务水平不断提升,工作作风不断改进。
三是发挥好部门间的工作衔接职能,对发现的问题必须及时向相关部门和公司领导反馈,对问题解决落实情况要及时进行跟踪监督,保证问题得到及时落实和解决。
同时,经济运行科要尽快对当前部门衔接中存在的问题进行梳理和总结,明确哪些是部门通过完善能解决的,哪些是需要公司领导研究解决的,并尽快形成报告上报。
三、发挥对经济运行工作的宏观分析和指导职能
经济运行科作为公司经济运行工作的宏观管理部门,要充分发挥自己的应有职能,要重点从以下方面加以提升:
一是提高宏观分析能力。
经济运行科要适时关注全市经济运行动态,定期从计划执行进度、经营效益、各部门工作进展以及衔接配合情况等宏观管理层面对经济运行状况进行认真分析,找出不足,提出解决建议并上报分管领导。
二是提高部门员工对自身负责工作的分析能力,每个人每月都要对自己当月负责工作项目进行认真分析总结,工作分析总结的质量要作为部门对员工考核的重要依据。
三是发挥对各业务部门的工作指导职能。
公司经营决策方面的许多文件、工作安排需要经济运行科下发和传达,因此,经济运行科必须发挥好衔接和指导职能,确保各项管理措施及时下发到位并良好执行,不出偏差。
四、衔接省局的各项工作
经济运行科承担着业务环节衔接省省局的工作任务,责任重大。
一是要做好上传下达工作,确保上级各项工作任务及时、准确地传达到各相关部门;各项上报数据和材料必须及时认真地组织完成并按时上报;三是上报的数据信息必须保证准确无误,部门负责人要严格审核把关,并经分管领导签字认可后方可上报。
五、需求预测工作
经济运行科要按照“四维预测”标准和流程做好预测工作的部门衔接、数据汇总等工作。
同时按照“四维预测”的要求从宏观管理的角度完成本部门的预测工作。
对部门预测的具体方法、依据和流程要尽快制订完善。
三、品牌科
品牌科工作要从提高品牌管理专业化水平入手提升各项工作,重点做好以下几个方面:
1、品牌管理体系应用
要尽快与技术部门配合,对品牌评估管理系统进行修改完善,保证品牌评估和生命周期管理体系能尽快投入正常运行。
2、提高品牌管理分析水平
要从做好品牌全过程跟踪维护的目标出发,在做好周、月、季等阶段性分析调研的基础上,建立品牌综合调研机制。
一是进一步完善《品牌市场信息收集管理办法》,发挥客户经理等内部市场工作人员在品牌市场信息收集方面的作用,建立畅通及时的信息通道。
二是按照全省统一的品牌分析工作标准和要求,确保全省按时、高质量做好品牌管理分析工作。
三是建立半年一次的品牌综合市场调研机制,做好调研策划和组织实施工作,定期对本地市场消费者和零售客户的品牌需求情况进行综合调研分析。
3、加强品牌工作调研
品牌科要定期深入营销中心和四县市,深入市场开展品牌工作调研,真正了解营销部门在品牌培育维护工作中存在的问题,了解品牌市场运行的第一手资料,加强品牌培育工作指导,与营销部门共同做好品牌培育工作。
4、品牌预测工作
品牌科要按照“四维预测”的要求,从品牌培育维护管理的角度对开展品牌预测,发挥好品牌管理部门在“四维预测”中的应有作用。
要尽快制订品牌管理部门品牌预测工作的操作办法,制订科学合理的预测流程和工作标准。
同时,要全方位收集和掌握各类品牌市场信息,并通过不断提高分析能力和水平提高预测水平。
四、四县市营销部
农村市场网建工作是太原市网络服务的薄弱环节,下一步提升工作要重点要抓好以下环节:
一是思想上一定要提升高度,真正将农村网建工作作为一项政治任务,将“真诚、责任、奉献”精神真正贯彻到工作的各个环节。
要真正从思想上重视起来,满不在乎、麻痹大意的思想一定要坚决杜绝。
二是强化管理创新和服务创新,四县/市营销部要在原有大厅十项职能落到实处的基础上,进一步创新大厅服务功能,使服务大厅成为县局工作的最佳载体。
要尽快围绕“十项职能”制订出自己的《管理、服务创新提升办法》,从基础建设、组织建设、职责明确、流程优化、服务延伸等方面进行全面细化优化,确保服务大厅人员到位、工作到位、服务到位。
三是继续抓好以消除“空白村”为重点的网络延伸工程,解决销售网络对农村市场的充分覆盖问题,让农村消费者在最近的地方买到放心烟。
消除“空白村”要采取“分片包干”责任制,各大厅主任(县局的副职)要和所辖县局(营销部)的局长(主任)签订责任书。
四是进一步挖掘农村市场潜力,在进一步做好四、五类的采购供应,保障有效货源的基础上,创新农村市场营销方法。
四县/市营销部要充分利用服务大厅的便利条件开展品牌推介、培训等活动,客户经理有针对性地在客户中进行重点品牌的宣传,有目的地引导消费,真正培育出农村消费群体中享有美誉度的卷烟品牌,每月要将农网大厅服务工作开展情况总结上报。
五是加强对县区一把手的考核,要制定完善服务大厅建设和农网整体提升工作考核办法,对四县农网工作进展情况进行综合考评。
同时要定期对四个县的工作进展情况和工作质量进行评比排队,对工作进展缓慢,经常落后的县/市要在考核中加倍扣分。
考评结果年终与四县一把手的综合考核挂钩。
四县市也要建立相应的考核机制,逐级对部门员工进行严格考核。
五、考核机制建议
本着和谐、发展的原则,各项工作的完成情况最终要落实到考核,对各项业务工作的考核实行公司对部门、部门之间和部门内部三级考核的机制,形成层层考核、相互考评、狠抓落实的良好氛围。
考核主要按照以下思路和方法进行:
1、几个业务部门成立由分管领导牵头,部门负责人为成员的考评小组,对每个月的部门工作进展落实情况进行打分考评。
每半年对部门工作进行一次考评,年终根据每月及半年度的考评结果形成对部门工作的综合考评结果。
2、由于几个业务部门之间相互间有着紧密的协作关系,因此,在考核上要逐步形成部门之间相互监督、相互考评的机制。
相互考评要采取多样化的形式,如:
分管领导根据工作重点向各部门下达考评内容,可能针对一项工作也可能针对几项工作让大家来相互考评,考评要有员工参与。
部门之间也要对相互衔接的工作项目进行考评,如:
营销中心对经济运行科、品牌科在宏观指导、业务衔接等方面的工作情况进行考评;经济运行科对各部门在需求预测、计划执行等方面的工作进行考评;品牌科对营销中心和四县市营销部品牌培育维护、信息收集和分析等方面的工作进行考评;四县市营销部对营销中心电访服务、货源供应调控制等方面的工作进行考评等。
部门间的相互考评每月都要形成详细的考评打分评比结果,成为市公司对部门考核的参考依据。
3、各部门要根据整体工作任务安排对部门员工考核方案进行修订完善,要将各项工作任务进行层层分解,落实到人。
要明确考核指标,完善考核方法,提高部门员工考核的科学性和合理性。
各部门对员工的考核要细化到周,每周的考核结果作为月度考核的依据,每月的考核结果作为年度考核的依据。
4、最终考核结果要与年终兑现奖金挂钩,对各部门负责人的考核结果如何确认,如何与年终兑现挂钩由公司党组研究后最后确认。
5、考核结果要与“四定”工作相结合,每个干部员工年终的考核成绩都将作为“四定”的重要参考依据。
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