第6章学习与旅游决策PPT资料.pptx
- 文档编号:1574261
- 上传时间:2023-05-01
- 格式:PPTX
- 页数:36
- 大小:3.54MB
第6章学习与旅游决策PPT资料.pptx
《第6章学习与旅游决策PPT资料.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《第6章学习与旅游决策PPT资料.pptx(36页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
从标准化旅游到个性化旅游;
从前往已具知名度的景点到自己去探索发现新的旅游胜地;
从走马观花式的巡游到下马观花式的滞留型旅游;
从单纯的旁观到主动参与;
从依附于旅游经营者和旅游服务人员到要求具有相对的自主性。
第二节旅游者的学习,第二节旅游者的学习,一、学习的含义,通常是指人类有目的有计划地系统地掌握知识、技能和行为规范的活动。
狭义的学习,广义的学习,指人和动物在生活过程中,(通过各种途径)不断地获取知识、经验和技能,以适应自身和环境变化的过程。
(行万里路读万卷书、吃一堑长一智)心理学家研究证明人类的行为几乎都不是与生俱来的(是本能),而是后天学习得来的,尤其是旅游这种高级行为。
第二节旅游者的学习,任何的决策都存在风险和不可知因素,二、旅游决策的风险与学习1、旅游觉察风险的含义:
“旅游觉察风险”是伴随着旅游决策而产生的风险。
旅游觉察风险是旅游者对影响正常旅游活动的各种因素的心理感受和认识,是测量旅游者对某旅游地心理恐慌的重要指标。
第二节旅游者的学习,旅游风险案例,2013.02.26埃及“热气球”爆炸事件,旅游风险和不可因素,“天灾”:
地震、传染病、天气变化等“人祸”:
台湾旅游频频发生翻车事故,第二节旅游者的学习,常见的旅游风险分类1(罗伯逊的观),心理(与社会的)风险(psychosocialrisk),功能风险(functionalrisk),由旅游产品和服务质量的优劣等问题带来的风险。
指旅游产品和服务能否增强旅游者的满意感和自我形象,改变他人对自己的看法等。
(因为没购物,导游说话难听、给脸色看),第二节旅游者的学习,常见的旅游觉察风险分类2(卡普兰的观点),第二节旅游者的学习,2、觉察到旅游风险的主要原因,缺乏旅游经验,信息不对称:
信息不充分或不明确,12,邬敬民的导游“良心之书”叫我如何不宰你,旅友的帖子:
乘飞机或火车去西藏旅游高原反应的不同观点3积极和消极结果的影响乘飞机和火车去西藏的利弊(鱼和熊掌不能兼得),第二节旅游者的学习第二节旅游者的学习,3、旅游者减轻或消除旅游风险的主要方法1搜寻更多的信息,对旅游产品的期望不要过高,选择自己信赖或名牌的旅游产品,23,第二节旅游者的学习,旅游目的地的、参团旅行社的、其他信息(国内外大的政治、经济环境等),信息的内容,信息的来源,1搜寻更多的信息,对旅游业的启发?
现今的旅游者主要依赖媒体新闻及他的人际环境寻找关于旅游的信息。
传统渠道、现代渠道(媒体新闻、相关网站、网友帖子等)、旅游者的人际环境等,一般规律,旅游者收集到的信息越多越可靠,觉察到风险的可能性就越小。
第二节旅游者的学习,“搜寻更多的信息”对旅游业的启发旅游企业(酒店、旅行社等)要及时提供如实的信息以减轻旅游者的顾虑。
旅游企业要向旅游者提供真正优质的旅游产品,争取他们的好口碑。
金杯银杯不如老百姓的口碑!
第二节旅游者的学习,2选择自己信赖或名牌的旅游产品(消费路径依赖-省时省力的途径)对旅游业的启发旅游企业只有向旅游消费者提供真正优质的旅游产品,才能稳住现有的游客,争取更多的新游客。
案例“如家”的老顾客或常客:
每次外出住宿,我都首先会想到“如家”,因为它真的能带给我“家”的感觉,第二节旅游者的学习,对旅游产品的期望不要过高,3,对旅游业的启发:
一方面,旅游企业要鼓励人们对旅游有积极的旅游兴趣和信心;
另一方面,在推销旅游产品时也要提醒人们对旅游中可能出现的情况有心理准备,以免他们失望。
案例:
泰山日出:
温馨提示:
由于天气原因,泰山日出.,徐志摩泰山日出,天下名山都有壮丽的日出景观,而唯泰山日出最负盛名,个中原因,颇耐寻味。
除其特殊天文、地理和气候条件之外,还有更深层、更根本的文化基因.除了日观峰与我们所在的玉皇顶以外,东西南北只是平铺着弥漫的云气,在朝旭未露前,宛似无量数厚毳(cu)长绒的绵羊,交颈接背的眠着,卷耳与弯角都依稀辨认得出。
那时候在这茫茫的云海中,我独自站在雾霭溟蒙的小岛上,发生了奇异的幻想,第二节旅游者的学习,二、旅游者处理“购买后的疑虑”的学习1、含义:
购买后的疑虑(postpurchasedissonance)是指旅游者在已经作出购买决定后,仍可能存在疑虑、不塌实的感觉,这种状态被称为购买后疑虑或购买后失调。
第二节旅游者的学习,发生在实际消费后:
2,2、“购买后疑虑”可能产生的影响1发生在实际消费前:
旅游者可能会改变注意或取消预定计划。
后悔、郁闷、愤怒、投诉、传播不利信息九寨黄龙旅游不上当攻略_阿坝旅游攻略去北京旅游,上当了,请朋友支招_百度知道说说到海南旅游上当-漫步天涯的日志,第二节旅游者的学习,3、“购买后疑虑”产生的可能原因1做旅游决策时,可供选择的对象多2旅游决策做出后,出现了意想不到的新情况3旅游者所做的决策没有得到他人的认同4尚未证实旅游者的购买决策是合理的之前,第二节旅游者的学习,4、旅游者减除购买后疑虑的对策有选择地接受信息,放弃不利信息。
坚信多种选择结果的一致性,第二节旅游者的学习,三、旅游业减除旅游者购买后疑虑的对策主动及时地提供各种有效信息与旅游者直接沟通(有效办法),经常保持联系重视售后服务(包括兑现所有的承诺及认真处理投诉)案例:
“同程网”,第三节旅游者的学习理论与学习过程,第三节旅游者的学习理论与学习过程,a),b),c),一、相关的学习理论
(一)行为学习理论1、巴甫洛夫及其经典的条件发射理论实验揭示的规律:
刺激的泛化刺激的辨别反应的消退,第三节旅游者的学习理论与学习过程,第三节旅游者的学习理论与学习过程,
(一)行为学习理论2、斯金纳及其操作性条件反射理论实验得出的结论:
学习过程是学会一种操作的过程,操作学习是反应到刺激的过程。
第三节旅游者的学习理论与学习过程,
(二)认知学习理论1、格式塔学习理论学习的实质在于组织或完形作用;
学习迁移理论2、观察学习理论(模仿学习)个体通过视察他人的行为表现及其强化结果而获得该行为反应的学习过程。
第三节旅游者的学习理论与学习过程,二、旅游者学习的过程信息获取、积累经验、形成习惯,AIDA”),
(一)获取信息(“1、商业环境:
包括广告、宣传品、旅游促销人员的推销、网络等。
(非常重要,未来的营销都是建立在网上,尤其是手机上)即引起旅游者注意Attention、产生兴趣Interest、激起欲望Desire、付诸行动Action。
第三节旅游者的学习理论与学习过程,2、个人的社交环境(非常重要),主要包括家人、亲朋好友等。
(义务宣传员),心理学家们研究认为,人们获取的信息,69来源于个人的社交环境,消费者也往往认为朋友和熟人提供的经验没有偏见,更为可信。
(二)积累经验:
启发(三)形成习惯:
路径依赖:
一旦人们做了某种选择,就好比走上了一条不归之路,惯性的力量会使这一选择不断自我强化,并让你轻易走不出去。
各种宣传方式激发旅游者旅游动机的调查统计,总结,苏格拉底:
孩子,你为什么悲伤?
失恋者:
我失恋了。
苏:
哦,这很正常。
如果失恋了没有悲伤,恋爱大概也就没有什么味道。
可是,年轻人,我怎么发现你对失恋的投入比对恋爱的投入还要倾心呢?
恋:
到手的葡萄给丢了,这份遗憾,这份失落,您非当事人,怎知其中的酸楚啊。
丢了就是丢了,何不继续向前走呢,鲜美的葡萄还有很多。
等待,等到海枯石烂,直到她回心转意向我走来。
分享:
苏格拉底与失恋者的对话,苏:
这一天也许永远不会到来。
你最后会眼睁睁地看着她向另一个人走去。
恋:
那我就用自杀来表达我的诚心。
如果这样,你不但失去了你的恋人,同时还失去了自己,你会蒙受双倍的损失。
踩上她一脚如何?
我得不到的别人也别想得到。
可这只能使你离她更远,而你本来是想与她更接近的。
那我该怎么办?
我真的很爱她。
真得很爱?
是的。
苏:
那你希望你所爱的人幸福吗?
那是自然。
如果她认为离开你是一种幸福呢?
不会的!
她曾经跟我说,只有跟我一起的时候她才感到幸福!
那是曾经,是过去,她现在并不这么认为。
这就是说,她一直在骗我?
不,她一直对你很忠诚。
当她爱你的时候,她和你在一起。
现在她不爱你,好心离去了,世界上再没有比这更大的忠诚。
如果她不再爱你,却还装着对你很有情谊,甚至跟你结婚、生子,那才是真正的欺骗。
那我为她的投入的感情不就白白浪费了吗?
谁来补偿我?
不,你的感情从来没有浪费,根本不存在补偿的问题。
因为,在你付出感情的同进,她也对你付出了感情,在你给她快乐的时候,她也给了你快乐。
可是,她现在不爱我了,我却还苦苦地爱着她,这多不公平啊!
的确不公平,我是说你对所爱的那个人不公平。
本来,爱她是,你的权利,但爱不爱你则是她的权利,而你却想在自己行使权利的时候剥夺别人行使权利的自由,这是何等地不公平!
可是,现在痛苦的是我而不是她,是我在为她痛苦。
为她而痛苦?
她的日子可能过得很好,不如说是你为自己而痛苦吧。
明明是为自己,却还打着别人的旗号。
年轻人,德行可不能丢。
这么说,这一切倒成了我的错?
是的,从一开始你就错了。
如果你能给她带来幸福,她是不会从你的生活中离开的。
要知道,没有人会逃避幸福。
可她连机会都不给我,你说可恶不可恶?
当然可恶。
好在你现在已经摆脱了这个可恶的人,你应该感到高兴,孩子。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 学习 旅游 决策