药师药店服务工作心得范文五篇.docx
- 文档编号:15763226
- 上传时间:2023-07-07
- 格式:DOCX
- 页数:9
- 大小:22.99KB
药师药店服务工作心得范文五篇.docx
《药师药店服务工作心得范文五篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《药师药店服务工作心得范文五篇.docx(9页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
药师药店服务工作心得范文五篇
药师药店服务工作心得范文五篇
当工作进行到肯定阶段或告一段落时,须要我们来对前段时期所做的工作仔细地分析探讨一下,确定成果,找出问题,归纳出阅历教训,以便于更好的做好下一步工作。
下面我给大家整理的药师药店服务工作心得范文五篇,盼望大家喜爱!
药师药店服务工作心得范文1
近年来,我总是脚踏实地、埋头苦干,始终信奉“”的院训,在院党委领导班子的关切支持下,勤勤恳恳、任劳任怨、尽职尽责地做好本职工作,圆满完成医院和科里交给的各项工作,受到好评。
一、加强党的先进理论学问学习,提高思想道德素养
作为一名共产党员,要想作好本职工作,首先必需在思想上与党组织保持高度的一样。
我始终认为,树立崇高的志向,可以培育坚毅的意志和高尚的品行,解除一切干扰,战胜一切困难。
在工作中,我坚决贯彻执行医院党委和领导班子的各项指示、规定。
时刻不放松对党的先进思想学问的学习,始终使自己的思想跟得上时代的发展,始终保持虚心谨慎、戒骄戒躁的工作作风。
二、团结协作,确保药品质量
药品质量问题重于泰山,是每个医疗机构兴衰荣辱的关健,也是患者最关切的问题,我时时刻刻把药品质量问题放在第一位,在把握药品购进的货源平安稳定的同时,同样重视药品在贮存中的各个环节,确保了患者用药平安有效,近年来从未发生过差错事故。
三、科研和学习方面
在工作之余,我力争紧跟学科发展动态,不断开拓创新,开发新项目。
近年来,主动申报和参加各类科研课题,与年轻党员一起共甘苦,在开展新项目,主动担当责任,激励他们学习、工作、上进、创新,从而使科室涌现出了一些青年俊才。
作为一名共产党员,在以后的学习和工作中,我将主动行动起来,自觉加强重要思想的学习,努力驾驭科学文化学问,不断提高自身的综合素养和业务实力。
我将把过去的成果作为新的工作起点,以更高的标准严格要求自己,虚心学习他人的特长,使自己的业务水平在工作中不断提高和完善,仔细履行岗位职责,踏实工作,爱岗敬业,始终保持着旺盛的精神风貌和饱满的工作热忱,争取取得更好的成果。
药师药店服务工作心得范文2
时间荏苒,不知不觉在衡生药房工作已经三个月了,从生疏到相识,从熟识到如今融入这个团队中。
我深刻感受到了这是一个很有活力很有战斗力的团队,特别荣幸能成为这个团队中的一员。
本人酷爱这个岗位,作为一名药剂工作人员,在药房的日常工作中,本人兢兢业业,一心一意的为每个顾客服务,努力创建优质窗口服务形象。
在领导的关切与支持下,在同事的无私扶植下,目前,总体上适应并熟识药房岗位的各项工作,现将个人工作总结汇报如下:
1、严格遵守医院的各项规章制度;按时上下班,从无迟到早退现象。
2、主动熟识并驾驭各种药品的功效及构成,牢记各种药品的价格,保证顾客能在最短的时间买到最志向的药品。
3、坚持参与药房的各项学习和会议,更好更全面驾驭药房各项工作流程,结合药房工作实际,制定出适合自己相关岗位的规章制度;
4.专业素养:
药学人员要对病人极端负责,看法恳切,亲善热忱,关切爱护病人,驾驭病人的心理特点,赐予细致的身心护理;
5、做好心理护理,时刻做到语言亲切,说明耐性,有针对性地做好病人的思想工作,增加其向疾病做斗争的志气和信念;
6、保持衣着整齐,仪表端庄,举止稳重,礼貌待人,朴实大方;
7、作风正派,对病人一视同仁,对工作肃穆仔细。
俗话说:
”金无足赤,人无完人”,本人还存在着诸多方面的不足,比如:
个人的服务水平还有待相应程度的加强和提升。
在此,我感谢领导赐予我的关切与支持,本人也肯定严格要求自己,加强学习,努力提升业务实力,争取尽快的时间驾驭好药房的各项工作。
全力提升药房优质的窗口服务形象,为药房更美妙的明天贡献自己的一份力气。
药师药店服务工作心得范文3
在科主任的正确领导与关怀下,在同志们的大力支持与扶植下,经过自己的不懈努力,圆满完成了任期内的各项工作。
现总结如下:
在思想方面
自己能仔细贯彻执行党的路途、方针、政策,主动参与院科两级组织的各项政治学习,牢记办院宗旨,时刻与院党委保持一样。
仔细学习张厅长讲话,并把讲话精神领悟贯穿,应用到实际工作中去。
在业务方面
自己能严格要求自己,做到严谨仔细,尽心尽责。
在药品发放中,能严格根据调剂操作规程进行,做到“四查十对”。
对患者礼貌、热忱、大方,说话和气文明,仔细、细致交代药品用法和有关留意事项,为患者平安、有效、经济地运用药品供应服务;对于病人提出的各种问题,自己都能赐予详尽的回答,直到病人满足为止,很好的维护了我院的形象,收到了良好的社会效益。
如处方内容有不妥或错误时,能刚好与处方医师联系,待其更正后再行调配,保证了病人的用药平安,杜绝了差错事故的发生。
严格“毒、麻、限、剧”药品的管理,做到“五专”管理,即:
专人、专柜、专用账册、专用处方、专册登记。
协作临床做好药品的供应和管理工作,使药物能平安有效,合理的应用于临床。
平常主动将药物信息和动态告知医师和护士,以达到彼此协作,帮助医护人员合理地选药和用药,共同为患者服务。
对于即将到期的药品,能刚好与医师联系,让他们尽快应用,避开了药品的过期失效。
对新药品种能刚好熟识和驾驭,并介绍到临床科室。
同时反馈临床用药信息,充分发挥药师的职能作用。
做好药品的保养工作,对自己分管的药柜能定期进行整理摆放,保持了药柜的干净整齐。
定期查看效期药品,发觉接近效期的刚好上报,以免造成经济损失。
仔细学习《药品管理法》并理论联系实际运用到工作中去。
随着药学科学的迅猛发展,药房工作正从单一向各层次发展,为了适应这新的形势,我不断学习新的专业学问,阅读相关书刊,驾驭国内外医药发展的新动向,不断更新自己的学问水平,提高了自己的业务实力。
做好药房管理工作,实行分柜管理,责任到人,充分调动大家的主动性,主动性,使大家相识到药
房工作的重要性、必要性,以一个合格药师的身份全身心的投入到药房工作中去。
主动协作科主任的工作,仔细传达科室会议精神,严格根据科室安排执行,对科里支配的工作都能刚好仔细的完成,做到上通下达,团结一样。
任职以来我虽然取得了一些成果,但还有很多不足之处,自己肯定会仔细反思,取长补短。
争取更上一层楼,把药房工作做得更好。
药师药店服务工作心得范文4
通过这段时间的实习,我对各个药房的工作有了进一步的相识,进一步了解了药库和制剂室的工作任务,在实习过程中我以踏实的工作作风,勤奋好学的工作看法,虚心向上的学习...
个月实习的时间转瞬过去了,记得一起先我根据实习轮转的支配各就各位,是以主动的心态打算迎接每一轮的工作。
在刚刚结束的实习期里,我们严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度,严格要求约束自己,不畏酷暑,仔细工作,基本做到了无差错事故,主动维护了医院的良好形象;并且理论联系实际,不怕出错、虚心请教,同带教老师共同商议处方方面的问题,进行处方分析,大大扩展了自己的学问面,丰富了思维方法,切实体会到了实习的真正意义;不仅如此,我更是仔细规范操作技术、娴熟应用在平常试验课中学到的操作方法和流程,主动同带教老师相协作,尽量完善日常实习工作,给各带教老师留下了深刻的印象,并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得,得到众多老师的交口赞扬。
通过这段时间的实习,我对各个药房的工作有了进一步的相识,进一步了解了药库和制剂室的工作任务,在实习过程中我以踏实的工作作风,勤奋好学的工作看法,虚心向上的学习精神得到了带教老师的一样好评,为今后的工作打下了更加坚实的基矗
我坚信在以后学习的日子里我会再接再厉,以更加饱满的热忱和更加踏实的看法对待每次工作,决不辜负医院各领导老师对我的教育和期望。
药师药店服务工作心得范文5
一、企业培训基本状况__年度,我公司的各级分支机构中,有区域经理、店长、见习店长153名,实际培训153人,培训率为100%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人,全部参与接着教化和岗位培训;健康询问师培训达到89人。
目前在基地培训储备人员达159人。
公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地,2个店长培训基地,8个健康询问师培训基地;培训教官14名。
__年秋,公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市高校生见习基地”称号。
__年4月在中百药店联盟大会上被行业推广,一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的确定。
四川杏林大药房、贵州芝林大药房等支配了20多名见习店长前来学习沟通。
二、主要阅历和亮点
(一)创新一种模式:
实训基地模式
公司的培训始终是每年的重点内容,以往有请进来学校老师的讲座,有行业协会的会议,有送出去的昂贵的课程,但是只是一味的采纳“上面讲、下面听”讲座的形式,呆板、枯燥,提不起学员的爱好,导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听激烈、想想感动,回到岗位,无法行动”。
花费了大量的人力物力财力,在实际工作中不能发挥和贯彻执行,影响了培训的信念。
在__年底,公司领导痛下决心,开展培训改革,把300平米的古墩店作为试验田,改造了电教化的培训中心。
陈金良董事长说:
“在岸上学游泳,恒久不行能成为游泳健将的。
”我们摸着石头过河,实行了实训模式,边试验、边探讨、边开发。
教官既是学习者,又是实践者和探讨者。
为了更好地落实培训任务,公司以岗位和技能学习相结合,以实际工作作为培训的动身点和落脚点,建立起学考用实践培训机制,即用什么就学什么、考什么。
指导思想是培训不是你学了多少时间,会了多少内容,而是在工作你会用多少。
(二)看法技能两手抓
只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。
职业化最通俗的理解就是:
肯学、肯干、会干。
职业化主要包括看法和技能两个方面,“看法确定一切”。
公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度,对学员进行思想教化,通过变更看法来变更行为,强化行为来固定模式。
关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教化等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重,药品零售行业区分于其他商业零售的特征就是专业化,这就要求全部工作人员尤其是药学技术人员,必需全面驾驭新时期的“药学服务”理念。
门店一线培训合格的员工必需达到初级药师的考核标准。
(三)主攻三大领域:
药师、店长、和健康询问师
药师是主要专业骨干,作为药品流向患者的最终把关者,药师的接着教化和学问更新也就显得尤为重要。
在实际聘请来的药师中,有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的状况,这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则,从审核调配医师处方到店内药品的分类管理,从用药询问指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施,gsp与企业经营管理之间的关联,医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程,还有很大一部分药师专业学问和技能老化。
店长是门店经营的灵魂人物,更多的须要熟识每天好大药房一线工作流程,熟知公司的管理方式和运作方式,经营指标、人员管理,团队建设等重要工作。
外来的店长对新公司的运作须要有专人引路。
店员特殊是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题:
一是不熟识必要的药品专业学问,不能充分了解所举荐的药品,没有信念正确指导顾客购买运用;二是缺乏零售行业的服务理念,店员定位不准,不能吸引顾客;三是对本店陈设储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解,面对顾客的询问不能做具体专业的解答,不能满意顾客的需求。
针对人员岗位和须要技能的不同,公司分别建立不同的培训基地,选择不同层次的教官,选择不同的课程,分别培训。
对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程,就由培训中心统一支配课程。
消退入职前的各种惊慌心情,树立主动地执业心态,进行执业生涯教化,确立在公司中的企业定位。
(四)改良四化培训课程:
详实化、基础化、针对化、模块化
1、详实化
药店培训是很广泛的,小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货安排、1张标价签;大到1个药疗方案,1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策学问等等,培训内容繁多困难。
我们把以上技能和学问根据3种岗位全部分解,做成详细详实的课程,其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占10%。
2、基础化
从基础抓起——建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。
对于一个公司发展而言,基础管理起着确定性作用,夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。
基础制胜,没有什么绝技奇招。
所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本学问。
我们认为初始培训不是培育解决疑难杂症的问题,而是解决授之以渔的事情。
我们所采纳的课程不是精英化、理论化的课程,而是像教练教学员学车一样,全部是基础性的课程。
3、针对化
培训要有针对性,与公司实际工作紧密联系,也要了解员工的愿望,结合公司须要。
经过客观分析,仔细制订每个员工将来发展领域和方向,每个人都建立培训档案,有每个员工的培训安排,他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。
而且,其培训内容也是针对员工的个人短板,依据企业在发展中遇到的问题来设定的,员工通过学习,最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。
4、模块化
培训是一个连绵不断的过程,对员工实行集中3个月的标准化连续的课程,在3个月中,在确保培训时间的基础上,让每个人要通过每个模块的考核。
药师培训有近36个小模块,店长培训有近45个的小模块,营业员有近23个小模块,学员哪个模块是弱项,找出短板,加强该模块的学习。
(五)强化五项机制:
考试考核机制、员工激励机制、评比沟通机制、流程闭环机制、科学评估机制
1、考试考核机制
主要是各个模块一个一个严格考核,考试及格就发结业证书。
再就是绝不降低考核标准,严格统一考核。
学员没有通过考核的接着留在基地学习,一般结业是3个月,约有10%的人会延长培训时间,在实际培训中,在基地培训时间最长的一名见习店长是9个月。
2、员工激励机制
“培训、考核、运用、待遇”相结合的培训激励机制是激发人们内在动力的重要途径。
在培训之初,参训员工要提出申请,做出自己的承诺,发出自己的誓言——流血流汗不流泪,掉皮掉肉不掉队。
扶植参训员工建立起“终生学习”的观念,变“要我学”为“我要学”。
从坚决信念抓起—一让人人信任没有一个学不好的学员,并把信念变成信念和行动。
每期培训开学初,基地要举办演讲会,主题都是“没有一个学不好的学员”,用自己的亲身经验来说明没有教不好的学生,树立和宣扬典型事例。
在实际培训过程中,公司没有主动淘汰一个学员,只有4名学员因为自身家庭缘由退出学习。
在学习之中,第一,设定目标,调动个人学习的力气。
其次,结对帮扶,调动团队合作的力气。
第三,特殊关注,调动情感的力气。
教官和学员同吃同住,不仅关切他们的工作,也关切他们的生活、思想、情感,以全方位的人文关怀激励学员奋勉向上。
在考核结束,实行结业典礼,在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰,让他自己陈述自己培训历程和取得的成果,全场近200人为他鼓掌庆贺,共享胜利的喜悦,公司董事长亲自颁发证书和鲜花。
许多店长在表彰大会上激烈得热泪盈眶,欣喜欲狂。
3、评比沟通机制
学员之间的阅历沟通必不行少。
培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教,还要充分发挥学员自身的资源,通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的沟通。
通过新老学员之间的阅历沟通,可以达到传帮带的效果,使新进学员尽快熟识工作;通过学员内部的阅历沟通,可以使彼此熟识和了解,增加他们的集体意识和团队意识。
4、流程闭环机制
在每一次培训中都引入学习--考核---跟踪—改进的闭环管理机制。
其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。
其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学学问的运用率、培训是否导致行为变更,通过反馈信息实现培训的改进,通过考核提升培训的效果。
5、科学评估机制
必需建立科学的培训评估机制,包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官实力评估制度、培训成果评估制度等,通过评估比较、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。
三、只有实训才能培育好用性人才,只有实训才能检验实效
通过1年多的培训实施,门店的经营业绩普遍提升40-300%,顾客满足率达到100%,职工的奖金上升200-400%,员工离职率从原来的8%下降到2%。
员工真正学到了技能,找到了个人的信念和胜利的定位。
培训基地的设立,更好的解决了公司人才储备的问题,解决了经营模式复制的问题,解决了企业的效益提高的问题。
药师药店服务工作心得范文五篇
本文来源:
网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 药师 药店 服务 工作 心得 范文
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)