导游实务章节练习题及答案第六章.docx
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导游实务章节练习题及答案第六章
2010年导游实务章节练习题及答案第六章:
旅游者个别要求处理
一、填空题
1.处理旅游者个别要求的基本原则:
_______、_______、_______。
2.导游员对待无理取闹者的原则应该是:
_______、_______、_______。
3.面对旅游者的苛求和挑剔,导游员一要_______,二要_______, 三要_______, 四要_______。
4.旅游者要求住高于合同规定标准的房间,如有条件,可以满足,但游客要交付_______和_______。
5.就餐时,游客要求加菜、加饮料,导游员应予以_______,但应说明_______。
6.游客看上客房内的某一摆设,要求购置,导游员可协助其与饭店_______。
7.旅游团(者)要求推迟用晚餐时问,导游应向其说明餐厅有_______的用餐时间,过时用餐需_______。
8.如有旅游者收到朋友赠送的古字画或古玩,应提醒他们去文物部门取得_______,若无鉴定证书,古字画或古玩一概_______。
9.“为大家服务”的原则要求导游向游客提供服务时必须做到_______、_______。
1O.导游员为了向旅游者提供超常服务,就应该做好以下三个方面的工作,提供_______、提供_______和_______,例如高龄老人、儿童、残疾人、患病者等。
二、单项选择题
4.旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游员帮其退换,导游员应( )。
A.帮客人叫车,.让他自己去换
B.帮客人联系,请司机陪同前往
C.告诉客人,离店的物品不能退换
D.积极协助,必要时陪同前往
5.在购物时,导游还应告诉游客在中药材中我国海关严禁进出境的是( )。
A.麝香和虎骨
B.虎骨和三七
C.犀牛角和虎骨
D.云当归和熊胆
6.个别旅游者若要求单独用餐,导游员( )。
A.可满足其要求
B.应婉言拒绝
C.可满足其要求,但餐费自理
D.应将问题交由领队处理
三、多项选择题
1.下列哪些情况应满足客人调换房间的要求?
( )。
A.客人对房间的摆设和色彩有意见
B.客房标准低于合同标准
C.客房内有蟑螂、臭虫时
D.客房不向阳
四、简答题
1.处理游客个别要求的一般原则是什么?
2.怎样正确处理少数游客的苛刻要求?
3.对待个别游客的无理取闹,导游员应持何种态度?
4.一游客提出,因有病医生禁止他食盐,导游员应怎样处理这样的要求?
5.一游客提出旅游团的饭菜不好,要求以后自行点菜,可以吗?
游客是否可以要求加菜、加饮料?
6.快到吃饭时间,旅游团提出希望不吃中餐而改食西餐,导游员怎样处理这一要求?
7.一对老年游客提出,要求每天早上在客房用早餐,这种要求合理吗?
8.旅游团要求自费品尝当地风味,导游员该怎么办?
但第二天又提出不去品尝风味了,导游员又该怎么办?
9.住双人间的一名游客因与同房游客生活习惯不合,要求住单人间。
导游员应怎样对待这类要求?
1O.游客由于卫生间没有消毒,要求调换房问,此时导游员该怎么办?
11.一游客相中客房中的一只花瓶,希望带走留作纪念。
他是否可以带走?
12.有部分游客不愿观看计划内的文艺演出,而希望去别的游乐场所,导游员应怎样处理游客的这类要求?
13.部分游客要求去一处秩序较乱的大型游乐场玩,导游员该怎么办?
14.晚上自由活动时,少数游客要求外出购物,导游员能做些什么帮助他们?
15.游客提出退换商品要求时,导游员应持什么态度?
16.一游客提出要去某家商店购买他相中的一尊黄杨木雕佛像,导游员怎样帮助他?
17.一游客要求导游员帮他购买一个兵马俑复制品,导游员怎样满足他的要求?
18.一名美籍华人要求购买数量较大的中成药,导游员怎样当好他的购物顾问?
19.一位老年游客要求导游员代他购买一套相中的中国式红木家具,导游员应持什么态度?
20.游客要求自由活动,导游员是否都可以满足他们的要求?
21.在什么情况下导游员可允许游客自由活动?
导游员可为他们提供什么服务?
22.在什么情况下导游员应劝阻或不准游客自由活动?
23.游客要求导游员帮助寻找他的在华亲友,导游员应怎样帮助他?
24.一名外国游客要求导游员为他安排会见一位中国朋友,导游员应持什么态度?
25.一名外国游客要求会见一位中国部长,可以吗?
26.游客的在华亲友被找到后,他是否可以随团活动?
为什么?
27.游客的在华亲友随团活动需要办理什么手续?
28.导游员的亲友是否可以随团活动?
为什么?
29.在华的记者和外国外交官是否可以随团活动?
为什么?
30.外国游客要求会见驻华使、领馆的外交官,导游员应持什么态度?
游客盛情邀请导游员参加在驻华使、领馆举行的活动,导游员又应持什么态度?
31.怎样正确处理游客要求转递物品和信件的要求?
32.一名游客要求导游员将一盒包装精美的食品转交给他的朋友,导游员怎么办?
33.当游客要求导游员转交一件贵重物品时,导游员应怎样正确处理?
34.当游客要求导游员转交一个密封的包裹时,导游员该怎样处理?
35.一游客要求导游员将一包物品转交某国驻华使馆的一名外交官,导游员可以接受此类委托吗?
36.一名游客提出中止旅游活动提前回国,导游员该怎么处理?
37.一名游客因母亲突然亡故,要求提前回国,导游员要为其做哪些工作?
38.一名游客自己不慎跌断了小腿骨,他要求回国治伤,可以吗?
39.一名游客因紧急公务要求中止旅游活动,前往第三国,可以吗?
40.一游客因多次不合理要求得不到满足,要求提前回国。
他可以这样做吗?
导游员应怎样处理这样的要求?
41.一名游客因伤不能随团离开中国,导游员要做哪些工作帮助他?
42.一名游客要求继续在中国旅游,不随团离境,可以吗?
导游员该怎样处理这类要求?
五、案例分析题
5.某旅游团接待计划应于2月16日1O:
30乘飞机飞往G市,由于是旅游高峰期,未能拿到原订机票,经努力可改乘2月16日15:
1O的飞机。
15日午餐后,该团旅游者获悉航班改变的消息,反应强烈。
团内有的旅游者声称要投诉,有的表示不愿在本地继续游览。
地陪针对上述情况,应怎样处理?
6.马来西亚旅行团一行20人,按原计划于7月11日17:
50分乘××××航班由B市飞往H市,1O日下午地陪小李接到地方旅行社的通知:
该团改乘7月11日13:
55分的航班。
当日程变更导游小李应采取哪些应变措施?
7.导游小王带一个香港旅游团一行17人到石林游览,在望峰亭时,发现一游客汪先生走失,这时王导游应该怎样处理?
中午在石林饭店就餐,餐后不久,游客们都反映肚子痛,后来又拉肚子,出现食物中毒现象,这时小王又应该怎样处理?
8.旅游团中一位重点客人,很想购买一件文物的复制品,但直到出境前仍未购到。
经商议,他给导游员留下款项,请代为购买。
如果你是这位导游员,如何妥善处理此事?
9.密特朗先生是A国驻华领事。
2000年8月15日,他任领队带领该国一商务旅行团来华旅游,于17日18时20分抵达北京某饭店。
地陪小王为该旅行团办理了住店登记手续,并分发了房卡,游客开始陆续进入自己的房间。
小王安排完后正准备离开饭店时,该团一位旅游者彼埃尔先生急忙赶到小王面前,对小王说:
“王先生,X国驻华参赞比尔先生是我的好朋友,他非常愿意跟随我们团一起旅游,您能帮助我为他办理随团活动的手续吗?
”小王想了想,说:
“我还有点急事,您看况且今天时间也晚了,有什么事明天再说吧!
”然后,小王便离开了饭店。
导游业务知识第六章 旅游者个别要求的处理习题参考答案
一、填空题
1.“合理而可能”的原则,为大家服务的原则,超常服务的原则
2.不损主人之雅,不伤客人之尊,理明则让
3.认真倾听,微笑对待,耐心解释,继续服务 4.退房损失费,房费差价
5.满足,费用自理 6.有关部门联系 7.固定,另付服务费
8.鉴定证书,不准出境 9.提供等距服务,对旅游者的态度永远是不偏不倚的
1O.心理服务,细节服务,向处于某些特殊情况下的客人提供超常服务
二、单项选择题
1.C 2.C 3.D 4.D 5.C 6.C
三、多项选择题
1.BC 2.ABD 3.BCD 4.ABD 5.BCD 6.CD 7.ABCD
四、简答题
1.正确处理游客提出的形形色色的要求,是对导游员处理问题能力的一个考验,也是保证并提高旅游服务质量的重要条件之一。
对游客提出的每个要求,导游员都要给予足够的重视并及时、正确地处理。
在处理游客要求时一般应遵循如下三个原则:
(1)“合理而可能”原则;
(2)为大家服务的原则;(3)超常服务的原则。
2.旅游团中常有个别游客不时提出一些苛刻的要求,有时甚至对导游员的工作横加指责、过分挑剔。
面对这样的游客和他们的苛求,导游员绝不能意气用事,而是要:
(1)认真倾听;
(2)微笑对待;(3)耐心解释;(4)要继续服务。
3.旅游团中可能会有个别无理取闹者,导游员面对这类人的言行,应:
(1)沉着冷静或一笑了之,不与其争吵,更不要正面冲突;
(2)必要时可请领队协助解决,或直接面对全体游客,请他们主持公道;(3)继续为他们服务,满足其合理又办得到的要求。
对待无理取闹者,导游员要坚持这样的原则:
不卑不亢,不伤主人之雅,不损客人之尊,理明则让。
4.由于种种原因,游客在饮食方面会提出各式各样的特殊要求。
若有人提出医生禁止他食盐,要求照顾时,导游员要根据不同情况,予以正确处理:
(1)这种要求若在旅游协议中明文规定,地陪地接团前要早作准备,不折不扣地兑现。
(2)若在旅游团抵达后提出不食盐要求,地陪应与餐厅联系,可能时尽量满足;如确有困难,地陪可协助其自行解决。
5.若因借口旅游团的饭菜不好,有游客提出单独用餐要求时,导游员应:
(1)耐心解释,说明餐馆提供饭菜符合旅游接待标准;
(2)请领队协助,让领队知道原委,请其帮助劝阻;(3)若游客坚持,可让其自行用餐,但餐费自理,并告知综合服务费不退。
用餐时,若有游客提出加菜、加饮料的要求,应尽量予以满足,但要告知费用自理。
6.对旅游团提出的换餐要求,导游员在处理时有个时间界限,即:
在用餐前3个小时提出换餐要求,地陪要尽量与餐厅联系,按有关规定办理;快到吃饭时提出换餐,一般不接受要求,但要做好解释工作;如果游客坚持换餐,可建议他们自行点菜,费用自理。
7.一对老年游客提出在房间用早餐的要求是合理要求,但在处理时要视饭店的条件和规定。
如果餐厅能提供此项服务,可满足其要求,但要告知服务费自理。
8.旅游团要求自费品尝风味,导游员应予以协助,与有关餐馆联系订餐:
可第二天他们又不想去了,导游员应劝他们在约定时间前往餐馆,并说明:
风味餐已订妥,若不去用餐,须赔偿餐馆损失。
9.同房游客因生活习惯不同而要求住单间时,导游员应请领队调解或在内部调整住房。
如果调解、调配不成,饭店有空房时可满足其要求,但导游员应事先告知游客:
房费自理。
1O.游客借口卫生间没有消毒而要求调换房间时,导游员了解实情后应立即让饭店服务员打扫卫生问并进行消毒;若卫生问已达清洁标准后,游客还要调换房间时,导游员应请领队协助处理或由其在内部调整。
11.游客看中客房内一花瓶,但他不能自己带走留作纪念,而应告知导游员,导游员可协助其与饭店有关部门联系、购买。
12.如果部分游客不愿看到计划内的文艺演出,希望去其他游乐场所时,导游员要劝说他们去看计划内的文艺演出,并请领队调解。
若劝说、调解不成,决定分路观看演出时,导游员可在交通方面作如下处理;若在同一线路,与司机商量,尽可能给大家提供方便;若不同路,应为去看计划外演出的游客安排车辆,但车费自理。
如果那部分游客希望去的地方是不健康的娱乐场所,导游员要断然阻止并介绍中国的传统观念和道德风貌,严肃指出进行不健康娱乐活动在中国是违法行为。
13.部分游客要求去一处秩序较乱的大型娱乐场所玩,导游员可帮他们购门票、要出租车,费用由游客自理,但必须提醒他们注意安全,必要时应陪同前往,以求游客安全。
14.晚上自由活动时,少数游客要求外出购物,导游员要给予协助,当好购物参谋:
建议去商场购物,安排出租车,写好有商店名称、地址的中文便条让游客带上,提醒游客带好饭店店徽、不要太晚回饭店等。
15.游客购物后要求退换商品,希望导游员协助时,导游员不得以任何借口拒绝给予帮助。
相反导游员应积极协助,例如要出租车,写一中文便条让其带上,便条写明商店名称、退换商品的理由等;必要时陪同前往。
16.一游客要求去商店购买相中的一尊黄杨木雕佛像,导游员应给予协助,写便条让其带上(上写物品名称,请售货员协助之类的话),时间许可时也可陪同前往。
17.兵马俑复制品属仿古艺术品,游客要求导游员协助时,导游员应热情相助:
劝阻游客在地摊上选购兵马俑复制品,要带他去文物商店购买,买妥物品后要提醒他保存好发票,以便出海关时查验o
18.一名美籍华人希望购买数量较大的中成药,导游员要当好顾问,告知中国海关的有关规定:
旅客携带中药材、中成药出境,前往国外的,总值限人民币300元,均以境内法定商业发票所列价格为准。
进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药,海关验凭盖有国家外汇管理局统一制发的“外汇购买专用章”的发货票放行。
超出自用合理数量范围的,不准带出。
根据中国海关的规定,那位美籍华人不可能购买较多的中成药带出境。
19.一位老年游客要求导游员代为购买中国红木家具,导游员的正确做法是:
(1)一般应婉拒;
(2)推不掉时要请示领导,经领导批准,可接受委托; (3)认真办理委托事宜:
①收取足够的钱(余额在事后由旅行社退还委托者);②购物、托运后,将发票、托运单和托运费收据寄给委托人,旅行社保存影印件。
20.团体游客要求自由活动,导游员应根据不同情况,按“合理而可能”原则处理。
一般情况下游客可以自由活动,导游员要多提醒他们注意安全,回答他们的咨询,多提建议;但在有些情况下导游员要阻止游客自由活动并说明理由。
21.个别游客多次来华游览过某一景点,希望自由活动。
只要不影响整个旅游活动,可以满足其要求并提供必要的协助:
写一便条交游客(上写游客准备去的地方及下榻饭店的名称和电话),提醒游客带上饭店的店徽、提醒晚饭的用餐地点和时间,帮助找出租车等。
在游览点,有人希望不随团活动,若环境许可(人不多、不乱),可满足其要求。
导游员要提醒(必要时写一便条)游客集合的时间、地点、旅游车的车号等。
晚上如无活动安排,游客要求自由活动,导游员要提醒其带上饭店店徽,建议他不要走得太远、不要去秩序乱的场所、不要太晚回饭店等。
22.在下述情况下,不宜让游客自由活动,但导游员要耐心地、实事求是地说明理由,以免发生误会。
(1)影响旅游团活动计划顺利进行时(例如旅游团计划去另一地而有人要求留在本地或旅游团计划去一地而有人想去另一地);
(2)存在安全问题时:
①地方治安不理想,要劝阻游客外出活动,更不能单独活动;②劝阻游客去复杂、混乱的地方活动;③劝阻游客去人生地不熟、车水马龙的街头骑自行车;④劝阻游客在河、湖中划小船或到非游泳区游泳, (3)要求去不对外开放的地区、机构游览时; (4)旅游团就要离开本地,特别是要离开中国时。
23.游客要求导游员帮其寻找在华亲友时,导游员应积极帮助他:
如有亲友的姓名、地址,协助其联系;如只知亲友姓名或某些线索,但地址不详,导游员可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找,找到后立即告知游客并帮其联系;若在旅游期间没找到,请游客留下联系地址、电话,待找到其亲友后通知他。
24.游客要求导游员帮其安排会见一位中国朋友时,导游员要了解情况,若他的中国朋友是一般公民,应热情协助其安排会见;若是一位名人,应问清会见目的,向领导汇报,按规定办理。
导游员在帮助外国游客联系会见在华亲友时,一般不参加会见,没有担当翻译的义务。
25.外国游客要求会见一位中国部长,这样的要求一般不可能满足,但导游员应问清会见的目的,向领导报告。
26.外国游客找到了在华亲友,但不能带亲友随团活动。
游客的亲友只有在办理入团手续、交纳费用后才能随旅游团活动。
27.外国游客提出他的亲友随旅游团在本地或到外地游览的要求时,导游员不能贸然答应,但要热情协助:
(1)征得领队及其他游客的同意;
(2)与旅行社联系,如无特殊情况,可让游客及亲友到旅行社或请旅行社派人到饭店办理随团手续:
出示有效证件、填写入团表格、交纳费用。
办完入团手续后,游客的亲友就可随团活动了,导游员就应像对待其他游客一样为其提供热情周到的服务。
28.导游员的亲友不能随旅游团活动,这是导游员的行为规范中明文禁止的,因为:
带领旅游团到处观光游览是导游员的工作,工作人员的亲友若要随团活动,也得像游客亲友一样,必须办理入团手续,交纳费用。
此外,在带领旅游团游览期间,导游员的时间100%属于游客,他无权分心照顾自己的亲友。
29.要求随团活动的游客亲友若是外国驻华外交官,导游员要请示旅行社,严格按中国政府的有关规定办理。
要求随团活动的亲友若是记者(无论是中国人还是外国人),一般应予婉拒;必要时可请示有关部门,获准后方可办理入团手续。
30.外国游客会见在华外籍人士或驻华外交官,导游员不应干预;若要求协助,导游员可给予必要的帮助。
游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使、领馆举行的活动,导游员的正确态度是:
一般应婉言谢绝;推不掉时,应请示领导,批准后方可前往;参加外国使、领馆举办的活动,要注意自己的言行;回来后要向领导汇报。
31.游客要求导游员转交物品和信件时,导游员要视情况正确处理:
(1)一般情况下应让游客将物品或信件亲手交给受件人或带他去邮局将物品和信件亲自寄给受件人;
(2)若确有困难,可予以协助,认真办理,特别在处理重要物品和信件的转递,或向外国驻华使、领馆转递物品和信件时,手续要完备。
32.游客要求导游员转递包装精美的食品时,导游员应婉言拒绝,请其自行处理。
33.游客要求转递贵重物品,导游员要慎重:
(1)应婉言拒绝;
(2)推托不了时,请示领导后可接受委托,但要:
①问清物品名称和数量并当面点清;②是否应税物品,若是,促其纳税;③委托人写委托书,注明物品及数量,签字并留下详细地址;④收件人收到物品、点清后写收条并签字;⑤将委托书及收条交旅行社保管。
34.游客要求转递一个密封的包裹时,导游员一定要问清包中物品名称及数量,让其打开当面检查、点清;若有贵重物品,按33题的方法处理;若有应税物品,促其纳税;若游客拒绝打开包裹,导游员应拒绝接受转递委托。
35.游客要求将物品或信件转交给外国驻华使、领馆时,导游员的正确做法是:
(1)婉言拒绝,让游客自行处理,但可给予必要的协助;
(2)确有困难不能亲递时,可以接受委托,但必须详细了解情况并向旅行社领导请示,将物品和信件交旅行社,由其转递o
36.游客要求中止旅游活动提前回国,这种特殊要求,不是导游员所能解决的。
若有人提出此类要求,导游员要问清原委、立即报告接待方旅行社,由其视具体情况处理。
导游员则在领导指示下做些具体工作。
37.一游客因母亲突然亡故要求提前回国,导游员应:
(1)慰问游客并表示哀悼;
(2)立即报告接待方旅行社,由其与组团社协商后可满足其要求;(3)协助游客办理分离签证,重订航班、机座及其他离团手续,所需费用由游客自理。
至于未享受的综合服务费,按旅游协议书的规定处理。
38.游客不慎跌断了小腿骨,他要求提前回国治伤。
这样的要求是可以满足的。
导游员应做的工作同37题
(2)、(3)。
至于他未享受的综合服务费,也应按旅游协议书的规定处理。
39.游客因紧急公事要求中止旅游活动,前往第三国,导游员要:
(1)立即报告接待方旅行社,由其与组团社联系,经协商后满足其要求;
(2)协助游客办理分离签证、购买去第三国的机票及其他离团手续,所需费用由游客自理。
至于未享用的综合服务费,按旅游协议书的规定处理。
40.游客因不合理要求得不到满足,要求中途退团,导游员要做如下工作:
(1)协助领队,耐心解释他的得不到满足的要求是不合理的,劝说他继续随团活动;
(2)游客执意要求退团时,应立即报告接待方旅行社,由其决定是否满足他的退团要求;(3)决定满足其要求后,协助游客办理分离签证,重订航班、机座及其他离团手续,所需费用由游客自理,并要告诉游客他未享受的综合服务费不予退还。
41.游客因伤不能随旅游团离开中国,在他住院期间,导游员应:
(1)不时去医院探视、慰问;
(2)帮助伤者及其家属解决生活方面的困难,必要时安排家属的游览活动; (3)帮助办理分离签证,必要时延长签证; (4)协助办理伤者的出院手续和回国手续。
例如重订航班、机座及家属的机票等。
所需费用都由游客自理。
42.游客希望继续在中国旅游而不随团离境,对游客的这类要求要视情况而定:
若无须延长签证,一般可满足其要求;若签证快到期,需延长签证时,原则上应予婉拒;然而,有人坚持要继续在中国旅游,导游员应报告旅行社,向其提供必要的帮助。
对没有随团离境的游客,导游员应为其做如下工作:
(1)陪同游客持旅行社的证明、护照和集体签证去当地公安局办理分离签证手续,必要时办理延长签证手续;
(2)协助游客重订航班和机座;(3)协助订妥客房(所需费用由游客自理);(4)为他们的继续旅游提出建议:
留下的游客如果仍需要旅行社为其提供导游等服务,则应另签合同。
五、案例分析题
1.领导的批评是对的。
小李的主要错误是:
①违背了处理游客要求转交物品的一般原则;②在不请示领导,不知盒中何物时就接受游客转交贵重物品有错;③既没让老年游客写委托书,也没有让收件人写收条。
导游员对此类委托的正确做法是:
①一般要婉言拒绝;②让游客亲自将物品交给朋友或陪他去邮局邮寄;③游客确有困难又坚持请导游员转交时,应请示领导经批准后方可接受委托;④要请游客打开盒子看清是什么贵重物品,若有应税物品先让其纳税;⑥让委托人写委托书(必须写明物品名称和数量,收件人姓名和详细地址);⑦物品送交收件人后要让其写收条;⑧导游员应将委托书和收条交旅行社保管,备查。
2.不对。
①因为游客的口头投诉不成立,旅游权利法案中明确规定:
“对青年、老人和残疾人旅游应予特别关注。
”王导游格外照顾行走不方便的游客是提供个性化服务,提供优质服务,是对的。
②王导游晚上去游客房间串门是错误的。
因为导游应注意的小节中明确规定:
“导游人员不要随便单独去游客的房间,更不要单独去异性游客的房间”。
王导游的这种做法违反了导游行为规范,是错误的。
3.投诉成立。
第一,因为李导游在服务中有几个错误:
①违反了必须带领游客去定点商店购物的规定;②违反了“导游人员不得向游客兜售物品”的规定;③介绍VCD盘时不真实,以次充好,将伪劣.VCD盘出售给游客;④旅游者购物后,发现是残次品,计价有误或对物品不满意,要求退换,导游应积极协助,必要时陪同前往。
小李不但不协助退换,反而一口拒绝了游客的合理要求。
第二,本案例是受害的游客本人投诉,有明确的投诉对象_______李导游;有具体的请求是要求退换伪劣的VCD盘,有翔实的李导游违规的事实依据,因此投诉成立。
4.肖导游不应受到表扬,因为他在导购服务中有几个方面的错误:
①中国规定:
旅游者希望买古玩或仿古艺术品,导游员应带其到文物商店购买。
买后要提醒他们保存好发票,不要将物品上的火漆印去掉,以便过海关时查验。
肖导游导购违反了有关规定。
②游客要到小摊上选购古玩、字画,导游应该劝阻,并告知中国的有关规定。
肖导游不但不劝阻,反而热情服务是错误的,不宣传中国的有关规定是失职。
③肖导游在提供导购服务时,违反了服务原则中“维护游客合法权益的原则”。
游客在小摊上购物,物品质量得不到保障。
5.地陪应该:
(1)制定应变计划并报告旅行社;
(2)地陪与全陪、领队商量意见一致后,做好旅游者的工作;
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