非广告营销培训彭家云.ppt
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非广告营销培训彭家云.ppt
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医院非广告营销培训讲座,非广告营销培训的开篇序幕我与非典的故事,医院非广告营销培训讲座,我们再换个话题!
在2010年下半年,上饶市肿瘤医院的整体营销和非广告营销该如何操作呢?
好!
带着这样一个课题,我们进入今天的主题,医院非广告营销培训讲座,医院非广告营销培训讲座,目录,一、医院营销体系图解二、全员营销三、公共关系营销四、我院非广告营销探讨,第一章:
医院营销体系图解,某某医院,院内宣传,一对一关系营销,某同行医院,工厂,社区居民,周边居民,流动人口,乡镇居民,政府及管理部门,院外营销,院内营销,第一章:
医院营销体系图解医院营销对象示意图,第一章:
医院营销体系图解医院营销方式结构图,中介,转诊,整合传播,医患关,系营销,全员,营销,视觉形象,院内宣传,防病体检,健教咨询,公益义诊,会员营销,新闻广告,网络营销,营销素质,营销激励,顾客满意管理,诊后关系营销,行业转诊,医保商保,其他机构,全员营销的概念全员营销的营销激励措施全员营销管理组织的建立,第二章:
全员营销,互动回答,什么是全员营销?
什么是全员营销?
第二章:
全员营销,全员全员营销的核心是围绕医生的营销。
珍惜每个病人,每个人都珍惜病人,做好每个环节的服务工作,是全员营销的精髓所在。
全员营销的核心是什么?
第二章:
全员营销,医疗工作,管理人员,协调医疗,后勤人员,服务医疗,临床工作,护理工作,医技工作,直接服务,间接服务病人,间接服务病人,病人,第二章:
全员营销,医院医疗服务结构图,1、医院员工要树立全员营销意识。
2、“全员营销”要有强有力的组织保证。
3、“全员营销”要有一套健全的运行或实施机制。
4、全员营销要立足于医患关系维护。
5、完整规范的员工营销培训。
全员营销的关键因素,第二章:
全员营销,一是:
要处理好临床工作与营销的关系。
二是:
要处理好医院竞争力与营销的关系。
医院的营销工作可分为内部营销和外部营销两部分。
内部营销是对员工的营销,外部营销是对患者的营销。
全员营销必须要处理好的两个关系,第二章:
全员营销,全员营销素质培养和激励措施,建立科室营销奖励机制建立医院年度营销先进集体奖员工医疗推广的个人奖,第二章:
全员营销,第二章:
全员营销全员营销组织保障图,服务管理,外部市场,内部市场,小结:
第二章:
全员营销,医院营销和服务管理是密不可分的。
服务营销的目的是满足院内患者需求,为更多的院内患者创造更大的就医价值。
外部市场营销则是以扩大医院品牌知名度为目的,开发更多的患者来院进行医疗消费,二者的管理可用“相辅相承,相互为用”八字形容。
综合性案例:
石家庄肾病医院全员营销模式解析,第二章:
全员营销,一、医院经营理念从院训开始-向思维要健康“健康不是单纯的身体上的健康,还有心理上的健康。
所以,做医生的一定要改变自己的思维方式,要使患者的身体和心理都要达到健康状态,这就是要向思维要健康。
”-曹栖桐(董事长),第二章:
全员营销,围绕医院的经营理念-“向思维要健康”,医院在用人管理制度上,是严格把关,即培训,培训什么呢?
2个方面:
一是业务,内容涵盖肾脏生理、肾脏病理、先沿医学理论:
肾脏纤维化、我院特色疗法:
微化中药疗法、职业礼仪以及职业道德等方面知识。
另一方面是重点:
全员营销-同心圆的服务模式。
即一切以病人为中心,医院所有人员都围绕着病人转。
所有新招聘员工岗前培训、岗中考核,必须要人人过关,不论是大专家、院长、还是烧锅炉的人。
(以前是有基本生活费,现在是要交费)。
第二章:
全员营销,第二章:
全员营销,二、同心圆的服务模式1、把医生培养成专家2、把病人培养成医生3、后勤围绕着临床转4、临床围绕着病人转,第二章:
全员营销,把医生培养成专家一个问题2个方面:
一是业务口(重点技术概念解释-纳米中药渗透理论)二是接诊服务水平(按照医院培训的营销技巧),第二章:
全员营销,把病人培养成医生,一个问题2个方面:
一是未治病,先说病!
(患者了解)一是治病再说病!
(加深记忆),第二章:
全员营销,后勤围绕着临床转临床围绕着病人转,“全院一切工作都是围绕着病人转”,一线员工的服务工作围绕着病人转,二三线的服务工作围绕着一线服务转。
在遇到服务问题时,要先找差距,不允许找理由,更不允许强调客观;在解决服务问题时,首先要想到“病人一切都是对的”这个服务宗旨,在处理服务问题时要做到“到我为止”的服务原则。
第二章:
全员营销,石家庄肾病医院全员营销模式对我院的启示,第二章:
全员营销,服务流程优化图,一、就诊前服务,电话咨询、广告宣传,二、就诊中服务,1、进入医院,2、导医,3、挂号,4、诊断,5、检查,6、处方,7、取药,8、手术,9、住院,10、出院(复诊),三、就诊后服务,咨询、回访追踪,第二章:
全员营销,建议一:
服务流程优化,1、完善患者服务登记体系,实行真正的挂号制和一卡通,才能实现全程导诊,同时一楼导医台设立电脑并连接内网。
设立导医台工作日志、医生接诊日志、对接考核。
使经营知道初、复诊人数和接诊成功率。
2、加强医院员工团队精神和市场危机意识,实行末尾淘汰制。
要即有“进口”,也要打开“出口”。
3、加强医院新招聘员工的培训和教育工作,把医院文化和工作作风植入新员工的内心。
必须培训考核过关才能上岗。
4、实行经营院长和经营科长责任制度,经营科长只抓经营和后勤保障,业务主任只抓业务和医疗安全。
经营科长工作是思考如何完成科室的年度任务和提高患者满意度。
5、加强医院稽核监察工作,员工必须支持和理解监察工作。
第二章:
全员营销,内部优秀培训师队伍的组建有着外部培训师不可及的优势:
1、对医院熟悉,对专家了解,对医院文化了如指掌。
能及时向新进员工传播医院的文化理念、发展思路。
不仅可以培养出医院需要的人才,还能在带动新进员工了解医院发展方向、医院所需人才方向、以最短的时间融入医院中起到指引作用。
2、实用性强、费用低。
参与培训新进员工的教师队伍,采取由主任以上领导组成,业务骨干穿插授课、辅助的方针。
采取选择临床一线科室专家、主任亲自授课,是为了传达给新员工更多实用的知识、临床实用技巧,而这些恰恰是刚从校园走出来,没有临床经验的毕业生所缺乏的。
建议二;培养一支内部优秀培训师队伍,第三章:
公共关系营销,公共关系营销的目的和工具公共关系营销的形式,目录,互动回答,什么是公共关系营销?
第三章:
公共关系营销,什么是医院的公共关系营销,第三章:
公共关系营销,让公众了解医院及时听取公众的反映密切同公众联系,公共关系营销的目的,第三章:
公共关系营销,公共关系营销的工具,医院公开出版物(内刊):
包括宣传小册子、疾病预防手册、慢性疾病及病人自我护理的指导、医院的服务项目、服务承诺等,出版物也包括视听材料等。
事件:
重要性、接近性、显著性、趣味性。
新闻:
医院的公关人员可发展或创造出对医院、医疗服务的有利新闻。
公益活动。
形象代言人。
第三章:
公共关系营销,一、宣传性公关:
例如把具有新闻价值的医疗信息通过新闻媒介予以宣传报道,以引起患者对医院和医疗服务的注意。
二、交际性公关:
例如医院可通过各式招待会、舞会、宴会、座谈会、招待会组织参观游览,邮寄节日卡和贺年卡、电话慰问以及往来接待加强联系。
公共关系营销的形式,第三章:
公共关系营销,三、社会性公关:
例如医院通过赞助文化、教育、体育、卫生等事业,支持社区福利事业,参与政府、社区重大社会活动等形式,来塑造医院的社会形象,提高医院的社会知名度和美誉度。
四、服务性公关:
例如医院可以提供各种服务来满足患者特殊需求。
五、征询性公关:
例如医院通过开展各种咨询服务,进行市场调研,进行民意测验,设立热线电话等方式,了解患者的需求意向。
公共关系营销的形式,第三章:
公共关系营销,公共关系营销案例武汉亚洲心脏病医院,第三章:
公共关系营销,加强和医院同行的技术协作与沟通,开拓同行业市场,建立双赢的合作机制:
“走出去”通过义诊、讲学加强与协作医院的技术交流和沟通;“请进来”开办学习班,招收大量进修人员;“协作医院”与湖北、湖南、河南、安徽、江西等70余所医院签定网络医院技术合作协议。
走出去,请进来,一、渠道建设,协作医院,第三章:
公共关系营销,第三章:
公共关系营销,大型义诊:
建院至今举办大型义诊20余次,接诊患者近万人次;爱心行动:
三年共免费为21名孤儿行心脏外科手术:
2001年6名(湖北省)2002年8名(湖北省、湖南省)2003年7名(湖北省、江西省)“生命绿卡”工程:
积极倡议成立(少儿住院互助基金);“心友会”:
为出院患者提供终生随访保健服务;与美国AGAPE基金会合作免费为全国50名复杂先心患儿行外科手术。
扩大扩大病患市场,开展多种公益活动。
二、社会公益活动,第三章:
公共关系营销,爱心手术,生命绿卡,心友会,大型义诊,第三章:
公共关系营销,心脏病保健讲座百余次,听众逾万人次;与武汉电视台联合制作“亚心医生谈心脏”系列片;与湖北卫视共同制作3期大型心脏手术现场直播:
不停跳冠脉搭桥/冠脉内支架术(2004年);心脏瓣膜置换术/二尖瓣球囊成形术(2005年);先天性心脏病外科修补术/介入封堵术(2006年);通过电视、广播、报纸多种媒体,推行健康科普教育(2009年);“湖北企业家健康工程”定点医院;,三、品牌传播,第三章:
公共关系营销,将市场竞争机制引进医保体制,开发湖北地区乃至全国的医保市场:
武汉市医保定点医院(2007.12.06);湖北省内近60个地区医保定点医院;通过开办全国劳动保障局长会议现场会(18个省市)与医保局长研讨班,开发医保市场,目前跨省医保定点医院有:
广西柳州市、江西吉安市和修水市、安徽阜阳市、河南信阳市、江西南昌市等,四、医保市场的竞争,我院非广告营销该如何做?
第四章:
我院非广告营销探讨,第四章:
我院非广告营销探讨,2010年下半年主打-整合营销传播,产品整合,品牌整合传播,渠道整合传播,第四章:
我院非广告营销探讨,根据2010年医院制定的宣传工作推广计划,重点推广6个学科项目:
肾内科心内科肝胆外科微创技术肿瘤综合治疗在2008、2009年全面宣传的基础之上整合,采取重点推广战略。
(包括将来要开展的心脏外外),产品整合,第四章:
我院非广告营销探讨,品牌整合传播,与中央10套健康之路合作系列直播节目。
电视、广播、报纸:
品牌广告+产品广告+案例新闻报道+网络互动,尤其是品牌传播语的策划。
根据产品整合后的六大学科项目,学术会议营销:
六大重点学科项目的学术营销,必须开展以各县医院为单位半径的学术营销,开展学术论坛。
开展公共关系事件营销活动(公益活动)。
下半年针对心脏外科开展“江西心希望”先天性心脏病救助工程”。
第四章:
我院非广告营销探讨,渠道整合传播,政府公共关系营销,如:
引进高级医学人才的政府聘用策划、省、市有关领导来我医院视察指导工作的权威新闻策划。
会员营销的加强和完善。
成立“上饶市肿瘤医院健康教育学校”,定期免费的开展健康教育。
把病人培养成医生,成为我们的宣传员,同时定期下乡回,设立扶贫基金,会员营销会员。
同时跟踪新闻案例报道。
根据市邮政局的名词库,重点邮寄教师、城乡居民库、乡医等定期的邮寄寻医指南院报。
采用新闻式表现手法推荐技术和专家、用故事式表现手法展示患者案例。
渠道整合传播,与各县医院在学术营销的基础之上,签定定向转诊协议。
开拓周边市场的农保定点医院的公关。
开展“异业联盟”式营销,和一些与医疗相关的行业、协会开展联合公益活动。
如中国移动、中国抗癌协会等。
第四章:
我院非广告营销探讨,尾声:
2010年医院加强了宣传企划工作,在董事会、董事长和各位院领导的指导下,在朱局长的直接领导下,我们有信心有、有能力把宣传企划工作做的更好!
再次谢谢各位领导对我们宣传企划工作的关心和指导!
谢谢大家!
第四章:
我院非广告营销探讨,谢谢您的聆听!
第四章:
我院非广告营销探讨,
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