电信营业员高级综合笔试试题.docx
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电信营业员高级综合笔试试题.docx
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电信营业员高级综合笔试试题
通信行业特有工种职业技能鉴定综合笔试试题
工种:
电信营业员等级:
高级
题号
一
二
三
四
五
六
总分
统计人
成绩
得分
阅卷人
一、填空题:
(每空0.5分,共10分)
1、营业厅应在显要位置公布、、
等有关规定,接受用户监督。
2、营业员应严格执行制度,不准离岗串岗,不准做与工作无关的事情。
3、空缺的工作单必须在半年内收齐。
4、闹钟服务登记的起闹时间和登记时刻最少要相隔分钟。
5、Wouldyoupleaseshowmeyourvaliddocument?
译为中文。
6、ADSL业务中文全称是。
7、FTTB+LAN是一种利用光纤加方式实现的宽带接入方案。
8、小灵通增值业务包括灵通在线、、等。
9、在大中城市繁华街道,每隔米应设置不少于一部的公用电话。
10、用户交换机、集团电话是指一个用户装设的电话交换设备,供,并通过经市话与市内其他用户通话的交
换设备。
11、大客户分为重要客户、高值客户、、四大类。
12、被叫集中付费业务由10位数字组成:
ABCD,其中“ABCD”为
号码。
800本地通话费是元/分钟。
13、山东网通在推出品牌后,又推出子品牌。
得分
阅卷人
二、单项选择题:
(请将正确答案的标号填在
题目中的括号内,每题1分,共15分)
1、电信资费标准实行以()为基础的定价原则。
A、支出B、劳动力C、市场D、成本
2、ADSL支持的频带宽度是普通电话用户频带的()倍以上。
A、128B、256C、C、384D、512
3、心连心业务的接入码是()。
A、B、C、17961D、
4、因电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户使用超过()小时或影响重要用户使用的,应在()小时以前告知所涉及用户,并事先报电信主管部门备案。
A、12,48B、24,72C、24,48D、12,72
5、临时电话、临时专线的使用期为()个月之内。
A、1个月B、3个月C、5个月D、12个月
6、移动或联通手机给小灵通发送短信,应在小灵通号码前输入()。
A、160+区号+小灵通号码B、160+小灵通号码
C、106+小灵通号码D、106+区号+小灵通号码
7、企业直线的接入码是()。
A、B、11801C、800D、4006
8、可以拨打()购买宽带中国会员卡充值卡。
A、B、C、D、
9、客户在无月租预付费小灵通上使用17909拨打外省长途4分35秒,其话费为()。
A、2.75元B、2.50元C、2.55元D、2.80元
10、()不属于ADSL特点。
A、操作简单 B、一线多能
C、安装简便 D、非对称上下行速率
11、DDN的全称是()。
A、综合业务数据业务 B、数据数字业务
C、数据专线业务 D、数字数据业务
12、凡用户租用本地电话线用户传递语音或非语音的通信线路称()。
A、数据专线B、数字专线C、模拟专线D、中继线
13、虚拟专用网简称VPN,俗称()业务。
A、400B、600C、700D、800
14、灵通悦铃的操作设置电话是()。
A、B、C、D、
15、综合业务数字网B信道的速率是()。
A、32KB、64KC、144KD、16K
得分
阅卷人
三、多项选择题:
(请将正确答案的标号填在
题目的括号内,多选、少选、错选、不选
均不得分,每题1分,共15分)
1、计算机病毒具有()特点。
A、传染性B、潜伏性C、可激发性D、破坏性
2、综合业务数字网ISDN可分为()。
A、20B+DB、2B+DC、10B+DD、30B+D
3、客户服务人员在工作过程中,应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。
其中“三不”是指()。
A、不说推卸责任的话B、不推卸应该办理的业务
C、不责备、埋怨客户D、不使用生硬语言
4、电信市场按不同的市场态势可分为()。
A、现实市场B、买方市场C、卖方市场D、潜在市场
5、日常放号中()号码不宜指派。
A、已发现常有错号的号码。
B、接有居间电路的号码。
B、暂拆保号的号码。
D、电话已拆除,但原来使用面较广的号码。
6、电缆按用途和业务性质不同可分为()。
A、用户电缆B、中继电缆C、专线电缆D、专用电缆
7、电信用户要求提供()等服务清单的,电信业务经营者应当提供。
A、数据通信B、国内长途通信C、信息服务D、市话通信
8、多功能橙卡已在()开通国际漫游。
A、美国B、香港C、法国D、韩国
9、电信资源分配,应当考虑电信资源规划、()。
A、用途B、资源配置C、预期服务能力D、电信网资源
10、电信业务经营者应采取公布()等多种形式,认真受理用户投拆,
并在规定时限内答复客户。
A、监督电话B、工号牌C、监督人员D、公开电话
11、收取程控电话服务项目月使用费的有()。
A、呼出限制B、三方通话C、转移呼叫D、缩位拨号
12、小灵通的优点包括()。
A、移动通信B、绿色环保C、超长待机D、语音清晰
13、客户办理电信业务需持身份证,此外()等证件也具有同等作用。
A、户口簿B、军官证C、护照D、驾驶证
14、金色会员俱乐部的服务内容是()。
A、10060会员专席B、营业厅会员通道
C、个人客户积分回报D、114优先查询
15、ISDN的补充业务有()。
A、主叫号码显示B、遇忙转移C、主叫号码限制D、子地址
得分
阅卷人
四、判断题:
(在题前括号内正确的画“√”号,
错误的画“×”号,每题1分,共15分)
()1、圣诺邮箱分为畅邮、悠邮、傲邮三种。
()2、用户租用市话专线传递数据信号,速率在1200毕特及以上的,按普通专线月租费的3倍收取。
()3、移机不改号业务又称为“号码携带”,根据客户需求可免费办理。
()4、中继线主要分为呼入和呼出两种。
()5、网通公司推向社会的宽带接入有ADSL、HOME-PNA、FTTB+LAN
三种接入形式。
()6、ADSL只能加载在直线上,不能纯安装。
()7、多功能橙卡可以通过拨打、或17960输入账号和密码,进入系统后进行余额查询。
()8、通信行业职业道德规范:
敬业、尽责、优质、守纪、合作、为民、文明廉洁。
()9、电信企业的服务主要包括售前服务、售中服务、售后服务和售后回访。
()10、虚拟专用网VPN业务分为国际和国内两种。
()11、连接在用户交换机上的电话称为普通电话。
()12、ROM是只读存储器。
()13、“改号通知”最长不超过二个月。
()14、预付费小灵通拨打查询话费按市话费收取。
()15、营业员应严格执行交接班制度,不得擅自离岗串岗,不准做与工作无关的事情。
得分
阅卷人
五、名词解释:
(每题5分,共15分)
1、代办工程
2、集团客户
3、移机不改号业务
得分
阅卷人
六、简答题:
(每题5分,共10分)
1、请说明ADSL的中文名称及特点。
2、简述首问负责制公约。
得分
阅卷人
七、综合题(每题10分,共20分)
1、作为高级工你对新员工如何进行岗前培训?
2、客户8月10日申请一部“先受理后交费”的住宅电话,8月18日装通并竣工(基本月租费24元),当月客户使用情况如下:
(1)拨打区内电话110次,区间电话52次。
(2)使用17908电话卡拨打北京长途6分20秒。
(3)使用16900注册帐号上网2小时5分钟。
(4)使用17909拨打济南长途10分钟50钞。
(5)使用201电话卡拨打上海长途10分钟20秒及香港国际长途25分钟。
(6)8月25日6:
10分使用直拨方式打北京长途7分钟52秒,澳门国际长途25分钟40秒
请计算客户第一次交费的总费用,详细写出计算步骤。
- 配套讲稿:
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- 关 键 词:
- 电信 营业员 高级 综合 笔试 试题