电器商场十一销售总结.docx
- 文档编号:15994206
- 上传时间:2023-07-09
- 格式:DOCX
- 页数:7
- 大小:20.99KB
电器商场十一销售总结.docx
《电器商场十一销售总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电器商场十一销售总结.docx(7页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
电器商场十一销售总结
电器商场十一销售总结
电器商场十一销售总结
×年十一黄金周唐山分部的工作在总部及大区的关注下取得了可喜的经营成果。
各部门在黄金周均得到全面的励练每个部门都进一步的成熟起来从业务水平到流程衔接均有大幅度的提升。
唐山分部的各项指标实现了快速增长取得了明显成效。
回顾整体十一工作无论从前期准备还是后期取得的结果均好于竞争对手。
为更好的保持优势积累假日经营经验现将十一期间的工作做一总结以便对日后经营起到更好的指导作用。
一、前期准备工作:
为了圆满的完成此次黄金周的营销目标唐山分部结合自身及唐秦两地门店的实际情况紧紧围绕总部及大区下达的任务目标制定了详细的十一活动预案。
每个部门也依照自身职责以及任务目标进行了详细策划并认真分解落实。
为打好十一硬仗做出充分积极的准备。
版权所有
十一黄金周国美氢弹在唐秦两地全面爆发成功为广大消费者奉献了一场集购物、休闲、娱乐于一体的国美购物狂欢节。
广告宣传在十一前夕打响了战斗的第一枪为十一黄金周拉开了战幕。
平面广告经过个小时连续奋战完成个宣传单、个跨版、个整版、个半版、个版并分别送到在廊坊、唐山、和秦皇岛不同的印刷厂及各大报社。
月日下午到日晚从策划、组稿、拍摄、编辑、定稿一个完整的国美电视片在个工作时间内高质量快速完成日日分别在唐山、秦皇岛的冀东大地上播放了国美十一促销战况此种效率让唐山、秦皇岛电视台制片人也为之惊叹。
月日接总部下达指令节日前完成免费报纸新闻篇。
广宣在短短天内共计完成稿件达篇刊登达篇洋洋万字超过竞争对手苏宁篇并刊登国美照片张超额完成了总部下达的任务。
高效率的工作被唐秦两地媒体成为“国美效率”。
为分部两店在十一期间人气炒作做了充足的预热。
唐秦两地门店销售及物流配送是实现十一销售目标的攻坚手。
为了明确目标责任到人全员协力达成任务门店在分部采销部门的指导下及时分解任务目标将销售任务首先分解到各组主任在由各组主任对本组营业员、促销员进行任务分解最后由营业员、促销员针对自己所负责的版权所有品牌商品将销售任务分解到具体的单品型号。
同时对于各组主任进行充分授权真正做到责任到人人人心中目标明确为确保完成销售任务打下坚实基础。
认真细致分解目标大战前的动员
物流方面也是积极预案将所有可能发生的影响配送的问题想在前面解决在萌芽。
在月日前分部行政管理部和物流部组织对所有自有车辆进行技术指标检查以确保十一期间车辆正常运行。
同时对所有司机进行安全法规教育确保十一期间运行安全。
与加油站沟通确保所有车辆用油的充分。
准备应急车以备处理应急事故。
组织唐秦两地物流车队保证十一期间足够运力。
唐山:
十一期间运力辆第一天辆第二天辆第三天至第六天每天辆第七天辆基本上能保证天件的运力。
秦皇岛:
十一期间运力辆第一天辆第二天辆第三天辆第四天至第五天每天辆第六天至第七天辆基本上能保证天件的运力。
一系列的措施确保了十一期间物流系统的畅通。
面对十一销售高峰的来临采销部积极采取相应措施为了保证节日期间的货源充足唐秦两地共备商品货源余万充分保障节日的商品供应。
在得到总部下发的十一黄金周卖场布置活动指导书之后卖场管理部即开始了节日卖场的美化筹备工作。
根据总部部署设计唐山新天地门店、秦皇岛金辉店狂欢节活动户外巨幅、地贴、吊旗、胸贴等;与广告公司联系制作条幅、巨幅、地贴、胸贴、帽子等宣传用品;与公司采销部门联系组织安排厂家路演、拱门、条幅等摆放事宜;指导门店进行假日布置最大程度的营造狂欢购物氛围。
截止到月日唐山新天地店、秦皇岛金辉店一切准备工作全部安排落实到位。
精美的×展架狂欢节地贴
别致的桌牌闪亮登场
温馨的购物环境整洁热烈的卖场
王者风范盛大开幕
财务系统的畅通直接关系到十一期间的销售进度为确保节日期间收款的顺利财务部、人力资源部、行政管理部通力合作临时抽调职能部门电脑、打印机等设备配备设立临时款台;从人才储备库中筛选名临时收款员经财务培训分派唐秦两地门店上岗保障了十一收款的顺利进行。
为了更好的完成十一保障任务行政管理部成立后勤保障小组。
由经理李越男担任组长后勤主管周海滨、物业主管高迎波、车队主管曹宇出任组员明确分工责任到人以保证第一时间解决问题。
行政管理部采取积极主动的策略。
指导开展各门店及大库的安全自检及复查及时查出存在的安全隐患并提出改正将安全意识落实到人防患于未然。
与唐秦两地业主沟通确保十一期间水电的供应以维护正常的营业。
主动与消防、城管、工商、物价、公安、消协及质量监督局等相关单位做好外联工作确保十一期间促销活动的顺利进行。
督促门店行政经理做好十一期间的卫生
保洁工作。
从卫生方面配合卖场规划部及门店共同营造舒心而热烈的购物环境。
根据安保部的安全预案提出“十一”黄金周安全无事故服务我争先的口号。
安保部为确保“十一”期间正常经营结合门店实际情况将安保人员细分为“出口警戒组”、“卖场巡逻组”、“重点部位保障组”、“便衣机动组”。
并有行政管理部及时协调外围警力的支援有效的确保了十一期间营业活动的正常开展。
为配合赠品活动的有效开展行政管理部以质高价低位指导货比三家为原则走访唐山各家如华盛、家世界、八方、好日子等大型超市于月日上午十点前完成了询价任务确保了赠品采购的准确及时。
对于各部门急需的物资做到随用随领需要上报及外采的物资保证在第一时间配到。
琳琅满目的超值赠品
在信息传递工作方面、外部信息搜集方面、车辆保障方面行政管理部都做出了相应的预案为整个分部的信息沟通上情下达以及掌握竞争对手动向等方面提供了有力的保障。
在整个前期的准备工作中最值得称道的就是分部为保障顺利达成销售任务而成立的两个专项小组:
赠品发放小组和客诉小组。
这两个专项小组在整个十一期间起到了不可替代的作用从根本上保证了促销活动的顺利进行。
赠品发放是此次促销活动的重要内容分部为了保证赠品发放的顺利进行由人资牵头结合各部门抽调主力分派支援新天地店人支援金辉店人组成了强有力的赠品发放队伍在现场抽奖、扎气球、飞旋转盘及赠品领用几个促销板块中发挥了不可替代的作用保证了赠品发放的及时准确。
飞旋转盘飞旋大奖惊爆中带来幸运
支援秦皇岛金辉店的客诉小组和支援新天地店的客诉小组。
在处理投诉过程中要严格遵循“投诉一站制”处理原则不推委保证顾客的投诉可以在最短的时间内得到解决对投诉的相关责任人做出相应处理。
客诉小组根据节期促销活动的总体安排对各种商品、赠品、服务承诺、送货、安装等方面容易出现的各类投诉都做了充分的准备和解决方案以便在最短的时间内满足顾客的需求。
黄金周作为销售旺季不仅能争取客源提高销量同时良好的卖场环境与优质的服务也是展示公司服务水平提升企业形象的良好时机。
为此卖场管理部专门组成检查小组对营业人员仪容仪表、三米三声、服务态度、行为规范以及卖场内物品的摆放、整体环境等方面进行现场指导积极引导明白消费确保了十一黄金周卖场内的良好的购物服务规范给广大消费者提供了一个温馨、舒适的购物环境。
微笑服务规范服务
明白消费我们的承诺
二、整体十一回顾
正是因为有了前期这些细致的准备工作才使得分部全面达成了总部下达的销售任务。
贯穿整个十一黄金周每一天都是广大客户的节日每一天都洋溢着欢乐的气氛每天都引领着黄金周唐秦两地的消费市场。
为了鼓舞士气迎接开门红分部总经理亲自赴门店进行了战前动员极大的调动了员工的积极性。
战前动员集体誓师
十一黄金周第一天还未开始营业唐秦两地的门店门前便已经人潮汹涌许多消费者以迫不及待的准备开始十一大采购。
当国美节日
焦急等待营业迎接节日的主人
一拥而入第一个步入大厅
的大门敞开怀抱的时候广大消费者一拥而入融入了狂欢节的氛围之中。
在天的节日当中每一位来到国美的顾客都满载而归或是称心的商品或是美好的记忆每一个人都搭乘着狂欢节的快车。
在这快乐的节日里每个来到国美的顾客不仅享受购物的快乐同时在娱乐当中寻找着幸运。
每一项活动前都排起了长龙所有购物的顾客忘我的投入到自己喜爱的活动当中从中寻找着属于自己的那份幸运。
转出快乐扎出惊喜飞旋转盘前排起长龙
在这里不仅有丰富多彩的游戏娱乐还有精彩的节目表演让每位来到这里的人流连忘返。
精彩的节目令人赏心悦目
为了充分的发掘黄金周的商机除了及时根据市场变化调整策略而且在不断地出新出奇。
率先在唐秦两地推出“月夜越优惠”夜场购物活动使国美氢弹的影响贯穿冀东大地的白天黑夜国美对市场的快速反应令竞争对手汗颜。
夜场海报夜色中商机无限
连续天的狂欢节丰富的商品多彩的活动这一切让“国美”响彻了冀东大地。
我们收获的不仅是销售业绩还有市场的认同消费者的信赖以及良好的口碑。
三、节后盘点
十一的工作紧张而又忙碌带给我们的是丰硕的果实。
十一期间每一个员工快速的成长起来每一个部门迅速的成熟起来唐山分部在经过十一的考验后正逐渐的发展壮大。
在整个十一销售中我们取得了不俗的战绩实现销售收入?
万元市场占有率居同业之首秦皇岛更是稳占的市场份额
物流方面在整个十一期间期间未出现堵车及各种事故。
实现配送商品件运力使用辆较高质量的完成十一期间的商品运送任务。
客户服务在十一期间顾客回访信息量有所增加回访数量也达到了条在回访中发现的问题及时进行协调处理。
空调安装派工准确及时实现零投诉。
电话咨询接到的投诉案例分析及处理办法。
唐山市路北区的刘勇智顾客在唐山新天地店购买了美的空调台在安装时出现了较为特殊的情况。
要保证正常安装必须将其铁艺窗罩从中间截取一部分但会影响顾客家的安全及美观要么将其安装到房顶但必须加米长的管子由此顾客必须额外承担元加管费。
最后经过多方协调将加管费降为元顾客也能够接受此价格现空调已安装完毕。
唐山市路北区顾客尚丽明于月日在新天地店购三星洗衣机一台于月日送货到顾客家中开箱后顾客发现洗衣机内壁有划痕且外观较脏顾客与促销员及售后联系但得到的答复是外观问题厂家不出具鉴定书如没有鉴定书此洗衣机将无法入国美残次品库因此无法退换。
顾客投诉至客户关系部经客服工作人员联系售后及厂家业务人员后认定洗衣机滚筒上确有划痕可能造成衣物损伤随后开据质量鉴定单将旧机拉回并定于月日上午给顾客换新机现新机已送到顾客家中顾客对客服人员及后期服务表示十分满意。
在分部全体员工的努力下唐山分部不仅达成了总部下达的经营目标而且在唐山国美的带动下出现了商圈南移现象。
一举打破唐山市场原有的以百货大楼为中心的商业格局。
十一期间一系列的商业活动纷纷南移搭乘国美购物狂欢节的快车:
车展、珠宝展、服装展纷沓而至在国美的带领下共同营造着节日氛围。
珠宝展宣传现场羊绒衫展销一早便赶来搭台
四、不足之处
在十一的整体工作当中虽然取得了较大的成功但全盘回顾在一些环节和细致的地方还存在不足。
现做一小结以为日后工作借鉴指导。
⒈行政上对外阜店督导力度不够导致秦皇岛金辉店对于任务目标分解不到位影响了整体达成率的提升。
⒉外埠店外联滞后协调警力未到位。
⒊培训力度应加大对制度和流程方面还有不足还需不断加强新员工的应变能力及业务熟练程度。
⒋安保方面应加强对于特殊突发事件的应变处理能力。
⒌赠品发放处的整体环境尤其是气球门的摆放没有考虑到它会受到时间和天气的影响更换没有及时跟上以及由于工作的疏漏导致赠品发放桌没有及时铺桌布从而影响赠品发放处的整体美观。
⒍多从全局角度看问题加强对工作发展的预估和掌控能力培养大局着眼细节着手的工作能力
五、感人事迹
十一期间伴随着工作的开展涌现出了许多感人的事迹这些事迹从不同的角度反映了国美员工忘我的工作精神及企业利益高于一切的优秀品质。
赠品管理员谢涛在秦皇岛金辉店职员期间时刻把工作放在第一位加班加点勤勤恳恳在调节顾客领取赠品与店员发生纠纷的事件中的骂不还口打不还手始终保持高度冷静用实际行动维护了国美的企业形象。
连锁发展部员工积极支援新天地店跑单据放弃与小孩子的假日团聚胳膊磕青了腿碰肿了丝毫没有动摇她服务一线的决心。
小家电业务王丽伟放弃假日休息将幼小的孩子放在家中一心扑在十一黄金周的工作中为实现是以经营目标努力工作。
烟灶热业务杨波带病工作白天坚持在赠品发放的第一线晚上去诊所输液加班帮助秦皇岛金辉店业务做优惠单以确保门店的正常收款。
一幕幕的感人场面在十一期间不断的上演所有的国美员工谢里谱写了胜利之歌。
十一紧张忙碌的经历给唐山分部每一位员工都留下了深刻美好的回忆我们用自己的实力捍卫了国美在市场上不可撼动的地位今后我们将借十一胜利东风继续扩大战果将唐山国美不断的发展壮大。
我们坚信笑的最美丽的永远是我们国美人。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 电器 商场 十一 销售 总结
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)