汽车维修美容店运营治理手册.docx
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汽车维修美容店运营治理手册.docx
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汽车维修美容店运营治理手册
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深圳市XX汽车维修
一、美容店店面治理的重要性
汽车美容店面是公司成立企业形象、品牌形象的有利场所,是实施VIP效劳理念的实战场所,是直接的利润与信息来源,是与消费者沟通的平台,是提升企业佳誉度的最好途径,也是员工培训的基地。
因此汽车美容店面治理水平的高低,对公司整个战略部署所起到的阻碍和重要性就不言而喻了。
二、美容店店面治理的目标
通过先进的店面治理和技术使汽车美容店面治理达到一流店内形象,制造最佳销售,并与车主成立长期的良好的合作关系。
三、汽车美容店美容部组织结构图
四、日常工作流程
营业时刻:
8:
30—18:
30。
(一)营业前预备
1.人员到店,打卡、改换工作服、整理仪容、仪表;
2.人员出勤、列队、早会、店长训话,清洁店内卫生;
2.检查货物是不是完好,整理货物、货架;
3.检查维修保养设备,如有损坏及时修理或上报;
4.检查店内公共设施,如有损坏全部员工都有义务修理或上报;
5.备好当日所需各类单据,如小票、发票、收据等;
6.预备所需零钱,所需金额及面值依据实际情形来定;
7.了解当天新上产品及其价钱。
(二)营业进程中
1.了解当天临时的产品或项目调价及促销活动、新品、特卖品及标志的放置;
2.巡视负责区域内的美容用品和设备情形,是不是需要补充美容用品;
3.施工场中是不是有污染品、废气物、破损品等,如有发觉应及时清理;
4.协助顾客做好效劳,如回答顾客询问,同意顾客的建议;
5.主动而有礼帽地为顾客介绍自己、公司和产品,并进行销售;
6.注意施工现场或商场内顾客的行为,有礼貌的制止顾客的不良行为;
7.随时随地维持施工现场的整洁,并做好相关的施工记录;
8.主动为顾客做结帐。
(三)待机工作时刻
所谓待机工作时刻,确实是店面已经营业但临时没有顾客光临之前,员工边做销售预备,边等待接触顾客的机遇。
1.确定待机姿势:
使自己不容易感觉疲劳,而且举止大方;
2.正确的待机位置:
正确的待机位置,是站在能够照顾到自己负责的区域,并最容易与顾客作初步接触的位置为宜;
3.待机工作内容:
在待机时刻内能够检查展区和产品或项目、整理与补充产品或项目、擦拭保养设备等其他预备工作;
4.以顾客为重,一旦有顾客上门,应有“欢迎光临”等招呼。
5.不正确的待机行为有:
(1)躲在现场看杂志、化妆等;
(2)聚在一路谈天,喧哗嘻笑;
(3)动作懒惰、无神;
(4)背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发愣和打呵欠等;
(5)吃零食或专注的整理产品或项目,无暇注意顾客。
(四)下班
1.现场是不是仍有顾客滞留;
2.施工现场灯、招牌灯、施工设备和空调等设备是不是关闭;
3.整理各类单据及当日促销物品;
4.进行当日清点,销售人员填写记录销售日报表、美容组长填写产品或项目明细报表、未完工车辆项目明细及进度报表;
5.清理现场,整理工具、用品,打扫卫生;
6.关店:
由店长开晚会,总结当天工作,做好关店平安工作。
五、人事治理
美容部销售和客服人员是店面最前线队伍,由于直接面对顾客,他(她)的行为举止直接阻碍销售及店面整体形象,员工流失会阻碍店面运作。
如何安排员工工作,提高员工的归属感,提高其整体工作表现,令员工高兴并顺畅的工作,是人事治理的重要目标。
(一)员工治理
1.安排新员工入职,介绍店面日常运作、平安事项、效劳标准及店面各项注意事项,在入职前,美容部领导须安排对其进行基础的业务培训;
2.领导负责督导员工工作表现、鼓励士气,以确保所有员工达到要求;
3.领导安排员工值班表,确保天天均有适量员工上班。
在正常情形下,由于下午顾客人数较上午多,编排值班表时,可安排较多员工上下午班。
另一方面,店员的假期尽可能安排在平日,在礼拜六/日及假期,那么安排较多员工上班;
4.不断对在职员工进行各类培训,以提高员工整体素养;
5.按期考核员工工作表现,作为员工晋升的依据之一;
6.建议在考核员工时,引入“百问不倒”机制,如此既能够对员工的业务水平做直观的、量化的评估,也在实施进程中确实提高了员工的整体素养及专业水平。
(二)员工须知
1.敬业爱岗,作为公司美容部店面的一员感到自豪和自豪;
2.以客为先,以客为尊,有强烈的VIP效劳意识;
3.谦虚友善,友爱合作。
工作一丝不苟,认真负责;
4.保护公司品牌形象,不做有损品牌形象的事宜。
(三)文明标准效劳十不准
1.顾客进店,主动招呼,不冷落人;
2.顾客询问,详细回答,不讨厌人;
3.顾客挑选,老实介绍,不欺骗人;
4.顾客少买,一样热情,不挖苦人;
5.顾客退换,实事求是,不抱怨人;
6.顾客不买,自找缘故,不挖苦人;
7.顾客意见,虚心同意,不报复人;
8.顾客有错,说理说明,不指责人;
9.顾客伤残,关切帮忙,不取笑人;
10.顾客离店,热情道别,不催促人。
(四)员工职位工作职责表
工作职责
美容部经理
组长
普通员工
日常工作
受店长的委托,全面负责美容部里的经营管理工作。
接受总公司相关部门的监督管理,并按要求向公司相关部门反馈所要求的各项信息。
协助经理制定各项工作计划;督导完成本组的工作任务,管理其日常工作。
接受工作分配及遵守公司各项制度、店面管理制度、员工手册等。
产品与服务
了解其它竞争企业及品牌的生意状况;
策划促销活动,并主持实施。
了解近一时间段店面销售状况,产品的销售走势;精通店内货品及服务项目。
了解产品或项目资料、信息,店面开展的各项增值服务。
人事及培训
根据公司有关规定,定期对员工各方面的工作进行考核,并根据考核标准对员工实行奖罚。
负责组织员工服务意识和产品知识的培训。
树立良好榜样;向经理汇报及反映工作;
协助经理培训在职员工及新员工;帮助员工解决工作中实际问题。
与同事保持良好的关系;必须参加店内组织的业务学习、培训、例会等;自觉提高个人素质及专业水平;
销售
接受店面制定的各项指标,并负责分解本部门各项指标,组织本部门店员确保各项经营指标的实现。
协助经理积极促销货品,提出合理化销售建议;每周总结畅销及滞销产品;
为顾客提供优质服务,竭力为公司争取最佳营业额;及时反映货品销售状况、服务中发现的问题等。
安全保障
全面负责本部门的安全生产工作。
配合经理作好店内安全工作;
有义务维护店内设施,发现隐患及时处理或者上报,安全施工。
(五)本钱核算治理
1.美容部实行单独核算,内部经营功效对本部门要紧经济指标(包括销售收入、本钱、利润率、盈亏平稳点和用品周转天数等)有直接阻碍,因为公司实行量化治理,并将其指标纳入其考核体系;
2.美容部日常经营费用及治理费用,应严格执行总公司财务部门相关费用制度,不得越权利用,不得坐支营业款;
3.财务每一个月25日为财务结算日,库房必需进行实物盘存,次月3号报出盘存报表和材料消耗月报表,次月5号出财务月报,次月10号提出上月本钱分析报告。
六、货物治理
货物治理的宗旨是确保每件货物维持在最良好的情形,以备销售。
良好的产品或项目可吸引顾客继续光临店面;良好的货物治理,能减少没必要要的劣货发生,保
持产品最高价值。
货物治理要紧包括:
采购、存货、劣货、退换货处置等几方面。
(一)货物采购治理
1.货物采购原那么
(1)适销原那么:
采购的产品或项目必需适合公司销售或效劳需求。
(2)适质原那么:
不重视产品品质的公司将无法立足于现今的市场竞争,因此采购人员不仅要做商人,还要扮演品质治理员的角色,“三无产品”和冒充伪劣产品严格把关,不予购进。
(3)适时原那么:
产品或项目供给不及时将会阻碍公司的利益和正常运转,而大量的产品或项目提早采购又会造成资金占压,因此,采购人员要扮演和谐者与监督者的角色去促使供给商按时交货。
(4)适量原那么:
采购量多,价钱就廉价,但会造成资金占压、库存本钱增加;采购量小,那么采购次数增加,采购本钱提高。
因此,采购人员必然要操纵适当的采购量。
(5)适地原那么:
供给商离公司越近,运费越低,机动性越高,和谐沟通越方便,也有助于紧急订购的时刻安排,因此供给商选择在一样条件下要优先选择距离较近的供给商。
2.货物采购治理目标
(1)知足运营需求:
采购必需知足店面各个部门的各类需求,以最快的速度采购到店面运营所需的货物;
(2)使采购流程有效率;
(3)支持整体的目标与目的:
采购的重要目标确实是服从和支持公司的整体目标和目的
(4)不断在市场中寻觅和发觉新的产品或项目,并尽力使其成为公司新的利润增加点。
3.货物采购工作分类
公司采购工作分为两大类:
集中采购和分散采购(即临时采购)
(1)集中采购:
为降低公司采购本钱,公司各分店产品或项目均采纳集中采购的形式,即采取打算采购的形式。
每一个月各分店采购人员须向公司采购部上报采购打算和补充采购打算,由公司采购部审核、整理,经相关治理人员批复后,进行统一集中采购;
(2)分散采购(以下简称临采):
各店急需产品或项目,总部及各分店库存没有或欠缺,或其他有库存,但客户急需的产品或项目,由各店采购人员自采,须报店长审批,每日汇总临采产品或项目情形,报公司采购部备案。
4.货物采购的打算治理
(1)采购打算:
每一个月28日,店面采购人员依照本店产品或项目销售统计、产品或项目库存统计、和下月店面销售预测,制定本店下月采购打算,由部门领导和店长签字确认核实后,于30日做出整体采购方案,报财务复核经费,采购部于五个工作日内采购完毕;
(2)补充采购打算:
每一个月15日,各店面采购人员依照本店货物销售统计、货物库存统计、和下半月店面销售预测,制定本店补充采购打算,由店长签字确认核实后,于16日做出补充采购方案,报财务复核经费,采购部于三个工作日内采购完毕;
(二)库存货品治理
货物储蓄是店面营运基础,其重要性不可轻忽。
有效的库存与物流治理不仅能知足顾客的需求,对公司美容部店面来讲,也有助于操纵费用,提升利润空间。
应及时向公司反馈信息,以便货物调配工作能有效进行。
为增加货品销售机遇,能够依如实际的销售情形,维持合理的库存量。
1.清点流程
清点日期:
每一个月26日;
负责人:
店领导;
方式:
分区负责,初盘加复盘规那么:
(1)初盘时,按品种、规格等分类清点,并填写清点表。
(2)初盘后,交叉对产品进行复盘(抽点)。
(3)复盘如发觉过失,对所有产品进行重盘。
(4)实物清点完成后,拿实物清点表和财务部门的库存产品或项目帐簿进行对照,如发觉过失,再由销售部门和财务部门别离查对。
财务人员可查对日销售报表、当月进货单和库存帐是不是记录有误。
(5)清点终止后总结清点报告,除留档备份外另按时上报公司。
2.库存货物治理
(1)每日检查库存,及时补货,确保天天有足够的产品供给(补货单须留档备份)。
(2)天天填写日出库货物报表,方便按期整理。
(3)每一个月月初5号之前,将上月出库、库存报表反馈到公司,如遇新品上市应以每周上报一次,以便公司及时把握销售及库存情形。
(4)店面负责人应每日作缺货检查,按期(每一个月)对滞销货,破损、丢失货做分析与汇报,并及时采取相应方法。
(三)残劣货品治理
任何一件产品,因质量上显现问题或因人为缘故致使污损,不能销售给顾客,称为劣货。
1.假设发觉劣货,应当即移离货架,以避免阻碍店面整体形象;
2.移离货架后的劣货,尝试给与修补;
3.用白纸写明劣货缘故标注在问题处,交由店面负责人或库管处置。
(四)退换货品管理
1.退换货程序(向供给商退换货)
(1)换货:
在许诺的比例、时刻内进行,而且要维持产品的包装整洁、完整。
填写申请单至公司,由公司安排执行即可。
(2)退货:
填写申请单,并注明退货理由至公司,经同意后进行退货。
2.退换货制度(处置顾客退换货)
(1)售出的产品如号型不对或有质量问题,可在xx天内办理退换;
(2)xx月质保期后不予办理;
(3)如所调换产品价钱低于原产品或项目价钱,顾客可挑选其它产品或项目补充,直到与原产品或项目价钱持平,如价钱不足,店一概不赊欠、不退款;
(4)如所调换产品价钱超出原产品价钱,顾客需支付超出金额;
(5)因人为利用不妥造成产品破损,不在退换货范围内。
3.退换货注意事项(态度)
(1)维持微笑,有礼貌、有耐性;
(2)查询及聆听对方退换货缘故;
(3)礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货物状况;
(4)如符合要求,依照退(换)货处置原那么办理手续;
(5)对新换取的货物,应请顾客检查质量,确认后再离店;
(6)应填写相应的单据,以便财务人员做帐务处置。
在顾客过失性退换货眼前,咱们能够酌情考虑,宁愿捐躯自己的利益,顾客的不满,可能会致使咱们更大的损失。
七、美容用品卖场治理
(一)卖场环境治理
提供一个舒适、明快的购物环境,不仅能吸引顾客乐意光临本店,同时也能使工作人员维持良好的心情,更大程度的发挥踊跃性、制造性。
1.橱窗、门框敞亮、整洁,地板、墙壁维持干净;
2.做好货物卖场、维修保养场地、收银台的卫生清洁(个人物品不得储藏于上述场所);
3.常常抹去货架、维修保养设备的尘埃,维持室内照明灯具成效,发觉破损及时维修;
4.维持形象、标牌、宣传品的整洁,避免其松落;
5.如有新品上市或促销活动,须充分利用店头、橱窗、宣传架、内墙、柱面等来展现海报、条幅等宣传品;
6.营造舒适气氛,能够适中音量播放音乐或企业宣传片;
(二)产品陈列治理
良好的陈列成效有助提高店面的形象,增加公司店面生意及给顾客留下良好的印象。
1.陈列目的:
(1)表现公司产品风格、档次、形象等;
(2)让顾客容易了解货物的样式、质量、搭配等;
(3)直接刺激销售,提升业绩。
2.陈列原那么:
(1)分区陈列
店头区—特价品、促销品等;
中央区—陈列公共品的角落等;
内部区---陈列高级品的角落等。
(2)维持产品的干净与整齐是店面治理的大体技术!
(3)产品按类别分区(系列性)陈列,维持排列有序;
(4)颜色较浅的产品,要勤于清洁替换,以避免污损;
(5)重点产品的陈列以—1.6米高为宜;
(6)尽可能将车主喜爱的产品或项目和公司希望加速销售速度的产品(包括正在促销的)陈列到最正确位置
(7)采取“先卖后补”的方式,令产品转换快捷,减少坏货;
(8)产品尽可能做大量陈列,能够给人一种产品或项目丰硕,品种全,给顾客很强的视觉感受,产生购买欲望;
(9)相关陈列/主题陈列/促销性陈列:
相关:
能够将品类大致相同的产品(如润滑油+防冻液,电瓶+补充液等)放在一路,启发式的引导顾客进行交叉消费。
主题:
制造一个主题,如“汽车用品”主题等,将主题产品陈列在一路,并在现场的陈列上突显这一主题,通过认真的研究比对后,是能够发觉不同客户的消费适应和规律的,如此咱们就能够够有针对性的设计几种组合消费方式。
促销性:
将促销产品集中陈列,能够划出促销区,促销陈列量必然要大,能够比平常的陈列高一些,密一些。
(10)制造卖点,如三十元区、五十元区、百元区、“收藏版限量发售”等;
(11)确保所有样式、款号、颜色等产品均以展现;
(12)面朝外的立体陈列,可使顾客容易看到产品。
同一货架上的标价牌方向应一致,使顾客一目了然;
(13)充分利用好场内的柱子,可张贴海报、POP,部份产品的DM及产品介绍应放置在距离产品最近且明显的位置;
(14)遵循重点产品展现于重要位置的原那么:
重点产品:
促销品,畅销品,新产品,高利润产品;
重要位置:
店头区,要紧通道双侧,进门右边区,收银台周围;
(15)陈列产品要按期改换(尤其是颜色鲜艳、体积大、明显的产品)。
(三)依产品或项目进行陈列的法那么
汽车用品陈列常常依产品或项目分类情形而定。
在一样的情形下,应放在架势架上陈列,但关于一些珍贵的用品,如:
镀晶御马房产品、3M产品等,不该采取开架的陈列方式。
1.随意性购买品:
随意性购买品是指顾客无需事前打算而随意性地进行购买的产品或项目。
大多是经常使用小产品或项目(如汽车香水等)价值不大。
顾客购买的动机常是由于看到吸引人的展现品。
关于这些产品或项目应放在店面要紧通道。
2.针对性购买品:
针对性购买品是指随着时刻、天气、利用率的不同,顾客有针对性的购买(如雨刷、脚垫和坐垫等)其价值不大,可放于显眼的地址以吸引顾客的购买。
3.奢侈品:
奢侈品又称珍贵产品或项目(如汽车音响、汽车镀晶和DVD导航等),顾客一样会认真打算和进行品质、价钱比较后才会购买。
因此最好陈列在专业的区域中进行销售并配合必然的实验说明促销方案来增加顾客的购买欲望。
(四)人手分派原那么
1.领导能够依照车流量,适当分派人手予以配合,以求:
(1)增加销售机遇;
(2)保障卖场和施工现场的平安,慎防店面盗窃。
2.注意事项:
确保进入与离开店面的顾客均取得礼貌招呼(亦可预防店面被盗);
(五)员工接待顾客的十个场景及礼仪标准
1.等待顾客
正确做法:
两脚自然分开,步宽只是肩,脚尖外开30度,等待顾客离近时上前主动问好询问,维持心情愉悦,面带微笑。
错误做法:
与其他导购员闲聊,盯视顾客,在顾客看产品或项目时与其他导购员密语或嬉笑,在卖场高声喧哗,无精打采,对顾客的询问不予回答,斜靠柜台货架,手插口袋里、抱在胸前或背后,离开职位时不通知其他同事。
2.接待顾客
正确做法:
双目直视顾客并用自信爽朗的声音问好,待到顾客有需要帮忙的表示时上前询问,上前微鞠躬,直视微笑并礼貌地询问需要什么帮忙,碰到面熟的顾客在等待时,暗示你记得他(她),尽可能请同事帮忙,并对顾客的耐心等待表示感激。
错误做法:
对顾客的要求流露出厌倦和不耐烦,一样来讲,对顾客的要求反映超过10秒钟就会造成此印象;待客以貌取人;随意让其他同事在半途代替接待客人,自已再接待其他客人或离开干别的事。
3.展现产品或项目
正确做法:
当顾客指明要看某件产品或项目时,迅速准确找出并双手递交顾客;顾客不能明确指出所要产品或项目时,要礼貌地上前帮忙,依照顾客的表情,手势和自已的体会找到其感爱好的产品或项目或给予指引;当顾客在选择产品或项目时希望听取你的建议,应该选择你以为适合的产品或项目双手递上,说明你选择的理由。
错误做法:
以懒惰厌烦的态度给顾客拿产品或项目;态度傲慢,拒绝拿产品或项目给顾客(即便要去货仓补货,也要请顾客稍等),当缺货时应推荐类似产品或项目或能够订购;简单地告知顾客“不适合”或“不行”(应向顾客推荐其它产品或项目及说明自已的理由);一件接一件地将货物掏出,并随意丢放,使顾客无所适从。
4.介绍产品或项目
正确做法:
运用FBA知识,向顾客推荐产品或项目;在介绍时要让顾客充分了解产品或项目的性能、质量及特点,切忌以教训的语气向顾客建议。
错误做法:
对顾客的选择与自已有不同意见时,耸耸肩,表示无可奈何;用高压推销手腕劝说顾客购买;错误或乱介绍产品或项目的特点;拿出产品或项目后、不讲解或讲解中表达不清,与顾客争辩。
5.标价开票
正确做法:
清楚地念出产品或项目的价钱,检查标价,并让顾客明了;清楚、准确、完整地填写小票。
错误做法:
产品或项目标价不清或错误;顾客未确认价钱就匆匆开票;售货单填写潦草、缺硕、开错价码等。
6.收款(收银员)
正确做法:
同意付款,高效流畅、准确地操作、确保收款正确。
错误做法:
同意现款不妥面清点;收银速度慢、不熟练,使顾客久等;拒绝同意顾客的零钱付款;在收银台与其他人员谈天或嬉笑,顾客会以为在议论他(她),加倍会让顾客感觉有可能被骗。
7.检查产品或项目
正确做法:
检测之前确认品种数量,有无与其它顾客所买的产品或项目混淆一路,并确认无损坏或欠缺。
错误做法:
检查时与其他同事谈天、心不在焉;不警惕漏检。
8.检查凭证
正确做法:
校对单据与电脑小票;收回售货单的留存联;将售货单顾客联给顾客,并吩咐顾客妥帖保管,以备产品或项目退换或返修时查验。
错误做法:
忘记查对售货单、收银章;未收回售货单留存联,忘记给顾客单据(顾客存联)。
9.交付产品或项目
正确做法:
向顾客递交产品或项目;礼貌地微笑致意,并向顾客致谢。
错误做法:
随意地将产品或项目指给顾客;脸无表情及没有感激词;误将别的产品或项目交给顾客。
10.送客
正确做法:
友好、礼貌地说:
“欢迎再次光临”,并目送顾客离开。
错误做法:
顾客离开前自已先离开;忘记向顾客表示“感激”和“欢迎再次光临”等用语。
八、平安治理
(一)平安员治理制度
1.店内设专门负责平安治理的平安员,可领导兼任。
部门平安员与公司签定《部门平安运营责任书》;
2.部门平安员会同各组负责人坚持天天对自己工作责任区域进行平安检查,发觉平安隐患及时处置、及时报告;
3.平安员负责安排危险品、易燃易爆品的寄存,寄存地址应符合消防平安准那么;
4.各部门必需服从部门平安员督导,听从指挥,同意平安检查,对指出的问题踊跃整改;
5.下班前各部门员工必需检查自己所管辖区域的设备,关掉所有设备电源,部门平安员在毕业后对部门进行平安巡视;
6.对在平安治理工作中有突出成绩的员工,由部门平安员报店领导进行夸奖或奖励。
对违背店面平安规章制度的员工,由店照章惩罚,情节严峻者追究法律责任。
(二)员工平安治理制度
1.员工应自觉遵守消防法规及公司各项平安制度,严格遵守平安操作规程,不发生火灾、工伤等责任事故,确保公司财产和员工生命的平安;
2.各部门确保本区域内的消防器材符合要求,确保消防通道畅通,灭火器能正常工作;
3.平安用电,店内工作区域严禁利用明火,不乱扔可燃物,店内工作区域严禁抽烟;
4.不准安装、拆改店内各类电器设备、电源线路、开关,不准在电源线路上乱加负载,不准利用未经批准的各类电器设备;
5.未通过上岗培训的人员或非本职位操作人员的,不得擅自操作专业电气设备。
6.认真参加消防培训,知道大体的防火知识、逃生知识,会报火灾,会利用灭火器材,能做到扑救低级火灾。
产品或项目及工具设备等物品不得堆放在通道中,阻碍交通。
7.设备在利历时,除操作人员外,严禁其它人员进入操作施工区域。
8.店内工作区域不得堆积废纸、脏棉织品及其它易燃物品,以杜绝易燃源。
九、节约治理
“跑冒滴漏”是企业费用居高不下的重要缘故之一,专门是美容的洗车区域,因此节约治理在整个店面治理体系中起着相当重要的作用。
(一)节约用水治理
1.洗车房应安装循环水装置;
2.洗车喷枪及其它水龙头,应在利用后及时关闭;
3.发觉有跑冒滴漏处,应该进行处置或告知店面的水电工。
(二)节约用电治理
1.在室外光线良好的情形下,能够酌情关闭部份室内照明设施;
2.施工作业用电,在施工设备利用完毕后,应及时关闭设备;
3.在室内温度适宜时,应该依照情形调整空调的温度,幸免在夏日时温度太低、冬季时温度太高,造成没必要要的耗电;
4.不得利用个人自带的电器;
5.办公电器,在下班后应关闭电源插板。
(三)节约用车治理
1.禁止公车私用。
2.公车外出时,司机应填写行使线路、起始千米数、利用后千米数。
3.加油应该由专人负责,在指定加油站加油。
(四)其他低值易耗品的节约治理
全部员工有义务对分派给个人利用或保管的工具、办公用品等妥帖保管及合理利用,幸免浪费,鼓舞节约。
十、客户治理
客户治理,能够大致分为卡类会员治理和客户效劳治理。
(一)卡类会员治理:
在店消费的顾客,通过咱们的销售引导,争取使顾客成为咱们的卡类会员,实行卡类会员制治理。
成立顾客卡类会员制是店一项长期的工作,拥有必然数量的卡类会员,对提高店的知名度,保证店的营业收入有极大帮忙。
1.卡类会员制度概述
为了更好地实现对顾客的效劳,本着“以顾客为尊、以效劳为本”的
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