中国银行业消费者权益保护知识竞赛真题精选.docx
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中国银行业消费者权益保护知识竞赛真题精选.docx
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中国银行业消费者权益保护知识竞赛真题精选
2020年中国银行业消费者权益保护知识竞赛真题精选
[单项选择题]
1、银行业金融机构在营销产品和提供服务时,要充分考虑(),切实维护消费者利益,这样才能让消费者获得满意服务,才能有利于银行业的持续发展,实现双赢。
A.广告效应
B.收益最大化
C.控制成本
D.消费者需求
参考答案:
D
[判断题]
2、商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估,根据产品风险等级提高或降低销售门槛,将合适的产品销售给合适的客户,并妥善保管客户评估的相关资料。
参考答案:
错
[单项选择题]
3、消费者签发汇兑凭证必须记载的事项不包括()。
A.表明-信汇“或-电汇”的字样
B.无条件支付的承诺
C.确定的金額
D.收款人名称
参考答案:
B
[填空题]
4在()生效期间,所提供的注册信息如有所变动,应主动及时办理相关变更手续。
参考答案:
电子银行服务协议
[判断题]
5、商业银行可以允许保险公司人员派驻银行网点。
参考答案:
错
[单项选择题]
6、银行消费者的()是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。
A.知情权
B.选择权
C.公平交易权
D.受尊重权
参考答案:
C
[单项选择题]
7、对于现场突发的:
紧急投诉,营业网点应马上进行处理,并立即报告()。
A.大堂经理
B.上级机构
C.网点被投诉人员
D.理财经理
参考答案:
B
[填空题]
8通过电子银行渠道办理相关交易后,消费者可以在规定的时限内到银行营业网点()或()。
参考答案:
补登存折;补打交易明细
[单项选择题]
9、在一年内,境内个人王先生以其公司员工、亲戚等146人名义从境外收取829万美元,并办理了结汇,下列对于王先生的做法判断正确的是()。
A.王先生的做法可以有效规避外汇收支管理及结汇年度总额管理
B.王先生的做法属于分拆行为,但无需罚款
C.王先生的做法违反了《中华人民共和国外汇管理条例》,可处以行政处罚
D.以上说法都不正确
参考答案:
C
[单项选择题]
10、客户申领信用卡时,发卡银行不应当()。
A.向消费者提供相关的章程供其同读
B.在消费者不知情的情况下发卡
C.客观回答消费者的相关咨询
D.确保消费者本人在信用卡申情材料上亲自签名
参考答案:
B
[填空题]
11在电子银行服务协议生效期间,消费者可以自主决定是否申请()电子银行业务。
参考答案:
暂停、恢复、注销
[单项选择题]
12、消费者办理网上银行业务应直接()。
A.拨打专用服务电话
B.登录银行官方网站
C.安装客户端
D.去网点办理
参考答案:
B
[单项选择题]
13、以下投诉事件中,不属于:
紧急投诉的是()。
A.客服回答问題时间过长引起的投诉
B.渉及帐户资金安全,可能给客户造成潜在损失的
C.三人111三人以上群体投诉的
D.已在或可能在新闻媒体上曝光产生負面影口向的
参考答案:
A
[单项选择题]
14、在消费者投诉处置过程中,中国银监会()负责消费者投诉的接诉工作。
A.纪检部门
B.派出机构
C.消费者权益保护部门
D.办公厅信访部门
参考答案:
D
参考解析:
银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位,主要职责是:
制定规则、组织协调、专业指导、督促评估。
在消费者投诉处置过程中,银监会办公厅信访部门负责消费者投诉的接诉工作,相应监管部门和派出机构负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚,形成有效地纠纷调解机制。
[单项选择题]
15、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价(),周期为()。
A.每年进行1次;去年7月1日至当年6月30日
B.每年进行1次;当年1月1日至12月31日
C.每年进行2次;当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日
D.每年进行4次;当年每季度一次
参考答案:
B
[单项选择题]
16、消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息,如()等。
A.个人密码
B.配偶信息
C.单位信息
D.职务信息
参考答案:
A
[单项选择题]
17、下列造项中,属于银行重大服务突发事件(II级)的是()。
A.客户在营业网点遭受人身伤害
B.客户在营业网点突发疾病
C.多个营业网点业务系统故障
D.单个营业网点业务系统故障
参考答案:
D
[单项选择题]
18、改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的()。
A.工作准则
B.最高目标
C.工作纲领
D.工作目标
参考答案:
D
[单项选择题]
19、消费者提前偿还借款的,银行有权按照借款合同约定收取()。
A.罚金
B.提前还款补偿金
C.滞纳金
D.违约金
参考答案:
B
[单项选择题]
20、根据邮储银行重大事项报告制度的规定,()负责全行重大事项报告管理,接受重大事项报告并技规定向上级和外部监管部门报告。
A.总行审计部门
B.总行办公室(总行应急管理·办公室)
C.总行111导
D.总行信息科技部门
参考答案:
B
[单项选择题]
21、消费者办理支付结算,未使用()统一规定格式的结算凭证,银行不予受理。
A.中国人民银行
B.国家财政部
C.中国银监会
D.各银行总行
参考答案:
A
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[判断题]
22、商业银行应充分发挥行业优势,组织广大从业人员,深入到残疾人身边,以走访慰问、结对帮技等形式,开展内容丰富的志愿助残服务活动。
参考答案:
对
[单项选择题]
23、银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是()。
A.网点负责人
B.大堂经理
C.理财经理
D.营业主管
参考答案:
A
[单项选择题]
24、“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、()。
A.依法合规
B.名录管理
C.公平公开
D.减费让利
参考答案:
B
[判断题]
25、银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力,为了帮助客户获得高收益,可以主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
参考答案:
错
[单项选择题]
26、技投诉严重:
紧急程度的标准,客户投诉可以分为:
紧急投诉和()。
A.普通投诉
B.重复投诉
C.升级投诉
D.大面积投诉
参考答案:
A
[单项选择题]
27、根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》,完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时,除了评估金融风险以外,还要参考消费者权益保护部门的提示,对相关产品或服务提出()等与消费者权益保护事项相关的要求。
A.相关金融知识的宣传、普及
B.明确销售目标群体、注明风险程度
C.事件调查、行为监督、纠正与处罚
D.消费者投诉渠道、纠纷调解方式
参考答案:
B
[判断题]
28、银行业营业网点服务突发事件发生后,事发营业网点主要负责人需及时到达现场,启动本单位应急处理预案,同时技程序报告系统内上级机构。
参考答案:
对
[单项选择题]
29、()是指由财政部通过无1氏化方式发行的、以电脑记帐方式记素债权,并可以上市交易的债券。
A.凭证式国债收款凭证
B.凭证式储蓄国债
C.电子式储蓄国债
D.记帐式国债
参考答案:
D
[多项选择题]
30、银行在国债方面的主要义务包括()。
A.遵守国家法律法规和行业自律规范,接受储蓄国债业务监管部门的监督检查
B.向国债投资者说明利率、期限等重要内容
C.配合司法部门等国家有权机关办理国债的查询、冻结、扣划等业务
D.妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户
参考答案:
A,B,C
[判断题]
31、在整个客户投诉处理过程中,可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
参考答案:
错
[多项选择题]
32、()每月要对客户投诉情况进行统计,技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等,并对結内投诉情况进行分析通报。
A.客服中心口
B.电子银行部口
C.一级分行口
D.二级分行
参考答案:
A,C,D
[判断题]
33、银行新增或提高实行市场调节价的服务价格,应在执行过程中在相关营业场所和官方网站进行公示。
参考答案:
错
[多项选择题]
34、商业银行制定市场调节价应当違循()的总体原则,应充分考虑消费者的承受能力,禁止利用服务价格进行不正当竟争。
A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.減费上利
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
35、下列选项中属于基金消费者主要权利的是()。
A.参与分配清算后的剩余基金财产
B.按照规定要求召开基金份额持有人大会
C.对基金份额持有人大会审议事项行使表决权
D.对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼
参考答案:
A,B,C,D
[判断题]
36、银行应当建立健全消费者投诉处理机制,指定专门机构负责消费者投诉处理工作。
参考答案:
对
[多项选择题]
37、在储蓄消费者权益保护中,消费者的义务包括()。
A.应以实名开立个人银行帐户,并对其出具的开户申情资料的真实性和有效
B.不在不安全的环境中使用f結帐户的存款凭证
C.不得出租、转借银行个人结算帐户
D.发现他人持有伪造、变造的人民币的,应当立即向公安机关报告
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
38、中国银行业有必要将个人投资者纳入消费者权益保护范围,其主要原因有哪些()。
A.自然人金融投资行为主要通过银行消费实现
B.自然人在从事金融投资时,常常因为信息不对称而需要政府或银行予以保护
C.个人投资者为银行创造了收益
D.美国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消费者保护范围
参考答案:
A,B,D
[判断题]
39、根据行为性质的不同,银行消费行为大致可以分为购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。
参考答案:
对
[判断题]
40、银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作,主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现,建立对投诉处理的内部复核机制,由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
参考答案:
对
[多项选择题]
41、银行在与消费者形成法律关系时,应当遵循()的原则。
A.公正
B.平等
C.诚实
D.信用
E.公开
参考答案:
A,B,C,D
[判断题]
42、银行业金融机构应当严格違守国家关于金融服务收费的各项规定,被露收费项目和标准,不得随意增加收费项目或提高收费标准。
参考答案:
对
[判断题]
43、客户在向银行业金融机构提出投诉但未获得满意结果的情况下,可进一步向相关行业协会乃至银监会投诉。
参考答案:
对
[多项选择题]
44、我国大陆地区银行监管部门将本着()的原则,构建科学的银行消费者权益工作保护机制。
A.统一行动
B.协调有序
C.边界清晰
D.追求高效
E.增加收益
参考答案:
A,B,C,D
[判断题]
45、银行消费者可以自主決定选择银行,自主选择产品与服务,但不可自主进行交易。
参考答案:
错
[判断题]
46、对于投诉事件回复时,电话回复客户可选择非工作时间,对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
参考答案:
错
[单项选择题]
47、消费者权益保护工作考核评价的实施主体是(),具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展,同级机构监管职能部门配合。
A.中国人民银行
B.中国银监会
C.中国银监会及其派出机构
D.国有四大银行
参考答案:
C
[判断题]
48、在整个客户投诉中,客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
参考答案:
错
[判断题]
49、常温常湿状态下易挥发、易变质的物品不宜放入保管箱。
参考答案:
对
[多项选择题]
50、以下关于个人贷款消费者权利的表述中正确的是()。
A.消费者有权选择贷款银行
B.消费者有权选择贷款产品
C.消费者有权自主决定是否贷款
D.消费者有权自主决定贷款利率
参考答案:
A,B,C
[判断题]
51、定活两便储蓄存款存期不限,存期不满三个月的,技开户日活期利率计息。
参考答案:
错
[填空题]
52《银行业监督管理法》规定的突发事件报告机制内容包括哪些?
参考答案:
银行业监督管理机构发现可能引发系统性银行业风险、严重影响社会稳定的突发事件的,应当立即向国务院银行业监督管理机构负责人报告;国务院银行业监督管理机构负责人认为需要向国务院报告的
[判断题]
53、银行以电子方式提供12个月内(含)行内对帐单服务的,应免除服务收费。
参考答案:
对
[填空题]
54银行业消费者保护工作主要包括哪些方面?
参考答案:
一是推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。
二是面向全社会开展金融知识宣传和教育。
三是面向全体消费者开展银行业消费纠纷投诉调解处置
[判断题]
55、消费者向第三人转让借款合同项下的債务时,须经银行同意。
参考答案:
对
[判断题]
56、邮储银行各级机构可以不用保管本机构受理和处理的各种信访档案资料。
参考答案:
错
[判断题]
57、银行业金融机构在收集个人金融信息时,应当違循合法、合理原则,可以收集与业务无关的信息。
参考答案:
错
[填空题]
58境外个人的个人住房贷款政策是什么?
参考答案:
境外个人(不含港澳台地区居民和华侨)须在境内工作、学习时间超过一年,并只能在境内购买一套用于自住的住房,港澳台地区居民和华侨在境内只能购买一套用于自住的住房,法律法规另有规定的除外。
[多项选择题]
59、银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究()和()责任。
A.高管人员
B.部门总经理
C.直接负责人
D.董(监)事会
参考答案:
A,C
[判断题]
60、银行的金融创新必员以切实保障银行权益为基础。
参考答案:
错
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