店铺日常规范.doc
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- 上传时间:2023-05-01
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店铺日常规范.doc
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员工手册
一.员工考勤制度
1:
打卡
员工上下班必须打卡,(没有打卡机的店铺,店长应严格监督员工的考勤时间,
手签到或者其他考勤方式)不允许代替他人打卡或要求他人代为打卡。
若员工上
班忘记打卡,必须及时向店长说明情况,并填写“遗忘/遗漏打卡申请表”,由店
长签字确认后,交给公司领导备档,否则按迟到处理。
一个月内遗忘打卡2次以
上,将受到罚款处分。
2:
迟到
超过上班30分钟以内的,视为迟到;
3:
早退
未到下班时间私自离开工作岗位的,视为早退;一个月内迟到.早退累计三次以上着,给与劝退处理。
4:
旷工
超过上班时间30分钟以上到岗或未经请假而擅自离开工作岗位的,视为旷工,一个月内无故旷工3日以上者,给予辞退处理。
5:
调换班次
因特殊情况,员工需要调换班次,须提前填写“换班申请表”,由店长签字批准后,方可换班,否则按旷工处理。
员工每月换班的次数不的多于二次。
6:
病事假
员工申请病事假须提前一天填写“病事假申请表”,经店长批准后,方可休息,否则按旷工处理。
如遇到急病,可于次日上午将市级以上的医院开具的证明,又本人或委托他人交到店铺,并由店长交到公司。
7:
外出
员工若工作时间外出,须填写“出门申请表”店长签字批准后,打卡离开店铺,
返回时也需打卡。
遇到恶劣天气或其他不可控制的因素而影响正常出勤的,遵照公司的临时通知执行。
二.员工进入卖场前
1:
到岗
员工需要提前10分钟到达工作岗位。
2:
更换工作服
员工需到更衣室更换工作服.整理仪容仪表.下班时仍需要到更衣室更换掉工作服,上下班时间不允许身着工作服。
员工进入更衣室须按照下列规定执行:
(1)所有员工均陪有更衣箱,衣箱钥匙由个人妥善保管;
(2)禁止将贵重物品存放在更衣箱内,如果有贵重物品丢失,责任自负;
(3)更衣箱内应随时保持清洁,定期清理;
(4)员工应保持更衣室内的卫生,不允许在更衣室内用餐或吸烟,在工作时间无故在更衣室内逗留或休息.代外来人员进入更衣室;
(5)在危及公司和人员的安全的紧急情况下,公司防损部门的有关人员在有权共同开箱检查其中的物品,开箱检查应在被检查人在场的情况下方可进行;
(6)更衣箱钥匙若是丢失,应立即报请公司相关人员配制,员工离职时,应将更衣箱钥匙退还。
3:
进入卖场
员工在进入卖场前,需要检查自己的所携带的物品是否允许带如卖场。
三.进入卖场后
1.按要求整理里仪容仪表
A.员工仪容的规范
头部
头发要整洁,经常清洗,不能有异味;每天要认真梳理,但不允许在卖场内或当着顾客的面梳理头发。
染发要贴近发色,不的染色浅色系以及怪异色系。
女员工发行要庄重,不能过于前卫,长发要扎起,不允许披发上岗,留海不能过长,在眉宇上为宜。
男员工不能留过长的鬓角,禁止剔光头。
面部
眉部:
要经常休整眉毛,眉形,而且要注意眉形的美观。
眼部:
及时清理眼部的分泌物,亦所谓“眼屎”。
佩带眼睛的员工要注意眼睛的清洁,保证每天擦拭。
耳部:
每天要清理耳部的耳垢,但不允许在工作岗位上清理。
鼻部:
经常修剪鼻毛,清理“黑头”,在擦拭鼻涕时,宜无人的场所一手帕或纸巾擦拭,禁止当众以手去擤鼻涕.挖鼻孔,在擦拭时候不要发出过大的声响。
男员工不允许留胡须。
口部:
要注意唇部的护理,保证唇部不开裂,不爆皮。
要勤刷牙,餐后要淑口,保持口腔无异味,上岗前禁止食用气味次鼻的饮食,包括葱.蒜.韭菜.腐乳.虾酱.烟酒等,餐后口部及周围不能留有残留物。
手部:
员工应勤洗手,保持手部的清洁,不允许留长指甲,指甲内不能有污垢,不允许涂有色指甲油,要养成“三天一修剪,每一检查”的习惯,手臂上不允许刺字,纹身。
化妆:
女员工的化妆以庄重为主,不可以过浓艳,要做到自然大方,素净雅致;在出汗之后.用餐之要及时进行补妆,不得以残妆示人;补妆要选择无人的场所,不得在卖场内补妆。
男员工上岗不允许化妆,可以涂无色的润唇膏。
配饰
女员工上岗期间不允许佩戴耳环,胸针,手链,手镯,脚链。
头饰:
只允许佩戴黑色的发卡,且头发家夹上不允许有其他的饰物。
项链:
上岗只允许佩戴一条项链,不允许品佩戴装饰项链。
耳钉:
上岗只允许佩戴一副小耳钉,且耳钉的横截面直径不得大于1厘米。
戒指:
上岗只允许佩戴一枚戒指,不允许佩戴装饰戒指。
男员工上岗时间不允许佩戴项链,耳钉,耳环,胸针,手链,手镯,脚链。
男员工上岗只能佩戴一枚戒指,且不允许佩戴装饰戒指。
B员工仪表规范
a,员工上岗应按公司规定统一着装。
b,工装要求干净,整齐,规范,不得有褶皱,残破,污渍,体味。
c,工装的纽扣必须齐全,穿着工装时所有的纽扣必须扣上,不得敞开外衣或卷起衣袖,裤脚以及戴套袖,衬衫的下部须掖进裤子(裙子)里。
d,工装外不得穿着其它服装,且工装的领口,衣袖处不得显露出个人服装。
工装的衣袋内不得装过多或过重的物品。
e,上岗时员工须正确佩戴工作牌,位置;左上胸。
员工须爱护并保护工作牌清晰,整洁,无破损,外出时须摘下工作牌。
f,女员工应穿着与肤色相近的丝袜,袜口不得露出裤子或裙子外,且袜子不能有破损男员工应着深色袜子,袜口不得露出裤子外且袜子不能有破损。
g,员工要穿黑色皮鞋或布鞋,穿运动鞋,禁止穿拖鞋,雨鞋,草编鞋以及露脚趾的凉鞋上岗,鞋面要时刻保持光亮,无尘。
2.做好开业前的准备工作
(1)检查所有销售商品
员工检查所有销售的商品是员工上岗后的一件大事,可帮助员工清楚地了解商品的数量,价格及规格。
A,盘点商品
在营业前员工应根据店铺平时的摆放规律,对照前日的商品表单帐目,盘点商品,检查实物与帐目是否相符。
有无缺失,如果发现帐实不符,员工应及时报告上级主管,寻找原因,及时处理。
无论实行正常出勤还是轮班制,员工对隔夜后的商品都要复点,以明确责任。
B,补充货品
员工在盘点商品的基础上可根据以往日销售量和销售经验,对款式缺少的或或是货架出样数量不足的商品及时补充,尽量保证当天的销售,避免出现缺码断号的现象,补充货品的同时要认真检查商品有无残裂破损现象,避免出售后造成退货的麻烦。
货量不足时,应及时向供应商催促货源。
C,做好商品的拆分包装和配套
在营业前,员工还应做好商品拆包,分类,挑选和整理配套工作,以便加快售货速度,节省顾客的等候时间。
D,检查商品价签和标识
a,认真检查商品的价签,标识是否齐全,有无欠缺。
b,检查商品与价签的货号,品种是否一致。
c,检查价签上的文字是否清晰,顾客是否能看清楚。
d,检查价签所要表明的内容是否完整,如:
商品的产地,品名,型号,规格,颜色和款式等。
e,检查商品标签是否有外露。
在检查中,如员工发现错价,缺签,字迹模糊等情况。
要立即改正或补上,避免出现有货无价或有价无货的情况。
f,◆卖场商品必须做到一货一签。
即款式,型号不同的商品必须分别摆放价签。
颜色和规格不同的商品可视为一种商品摆放一张价签。
◆价签必须摆放在顾客可以看到的地方。
(2)整理营业环境
在营业前,员工还要对营业场地进行清理打扫,做到通道,货架,橱窗,地面无杂物,无灰尘,营业设备完好,整体环境明亮洁净,井然有序。
A,做好清洁
员工要将柜台,货架,商品,灯箱,地面等进行必要的清理,确保无积尘,无污迹。
让营业环境干净明亮,切勿放置任何无用之物。
清洁后,清洁工具应放在顾客视线触及不到的范围。
B,陈列商品
商品陈列的目的为了到达醒目,丰满,美观。
柜台或货架上陈列的商品每天营业前都要整理,使其保持主题鲜明,重点突出,感染力强,宣传效果好。
C,检查卖场设备
员工还要每日检查卖场的设备是否齐全,是否整洁,是否能正常使用,如果有问题要立即向当班经理上报,及时修理。
卖场设备主要包括电器电话音响和灯光等,员工在检查时要逐个试用,检查,防患于未然。
收银票据使用流程
第一联库房提货凭证。
(白色)
第二联收货单位记帐。
(粉色)
第三联终端收货回执凭证/信誉卡。
(绿色)
壹.贰.叁.肆.伍.陆.柒.捌.玖.拾
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