民主评议总结(上报).doc
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民主评议总结(上报).doc
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南和县人民医院
民主评议行风工作总结
2011年上半年以来,在上级部门和县纪委的正确领导下,经过全院干部职工的共同努力,我们以“树立行业新风、促进医院健康发展”为主题,通过宣传动员、调查评议、自查自纠、认真整改等阶段的工作,按照“边评、边建、边改”的要求,把整改工作贯穿于整个评议工作的始终,切实解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,使医院行风建设工作健康发展且取得较好成效。
具体做法如下:
一、健全组织,确保民主评议行风工作的顺利进行
院长实行“一岗双责制”,由党支部书记任组长,专职纪检书记任医院行风评议领导小组办公室主任,具体负责医院行风评议工作。
根据医院中心工作和阶段性工作任务,在全院各类会议和日常工作中抓整改抓落实,建立长效工作机制。
坚持“标本兼治、纠建并举”的方针,把民主评议行风工作纳入重要议事日程,变被动评议为主动接受监督,使医院的行风评议工作做到了认识到位、组织领导到位、工作措施到位,确保了民主评议行风工作的顺利进行。
二、制定方案,认真落实行风评议的各项措施
一是认真组织实施南和县人民医院开展民主评议行风工作实施方案》,使行风评议工作做到了有计划、有检查、有落实;二是突出评议重点,在医德医风建设、规范医疗服务、规范收费行为、医保政策、建立行风建设长效机制等五个方面作为民主评议的重点,认真落实;三是加强了医院职工思想政治建设,树立全心全意为人民服务的思想,形成良好的职业道德,以诚信赢得社会的尊重和患者的尊重,从而净化行业风气。
四是在全院开展了以医疗法律法规、医院工作制度为重点的学习教育活动,推动了全院的行风建设工作;五是聘请行风监督员,定期召开医院行风建设工作座谈会,自觉接受社会和群众的监督;六是加强制度建设,建立惩防结合的行风建设的长效机制,抓好源头治理,使医院管理进一步走上制度化、规范化、科学化轨道。
七是健全医德医风档案,做到每人一档,记录全体医护人员的群众投诉和来信表扬情况,作为干部任用、职称晋升、评优评先的基础材料。
八是积极走访群众,开展问卷调查。
每月发放问卷调查表1—2次,截至目前发放问卷调查表1600余份,同时,对出院病人实行主管医生康复指导、院长意见征询的二级电话回访制度,电话回访出院患者200余人次,走访乡村医生320余名,调查医德医风及群众满意度等情况,征求合理建议20余项,通过整改,使医院整体工作上了新台阶。
九是进一步完善各种考核制度,力求奖勤罚懒,奖优罚劣,使绩效考核的制度更科学、更合理,努力体现了公平、公正、公开的原则。
十是规范招投标工作程序,重点对药品、医用设备、医用耗材、基建工程、物资采购等实行公开招标,定点采购。
纪检全程参与、全程监督,避免了暗箱操作,从源头预防了腐败的发生,同时,反商业贿赂领导小组,在全院范围内开展了治理医药购销领域商业贿赂各项活动,预防杜绝一切商业贿赂现象的发生。
十一是推进创建“无红包、无回扣、无乱收费、无滥检查、无大处方”的“五无”医院活动,病人满意度始终保持在95%以上,被评为邢台市“文明单位”等,得到社会各界的好评。
三、结合医院实际开展民主评议行风工作
在开展民主评议行风工作中抓好“五个结合”:
1、开展民主评议工作与“创先争优”活动相结合,在全院营造出一种坚持科学发展、努力学习业务、切实提高医疗水平,积极为患者排忧解难的良好氛围。
2、开展民主评议行风工作与办好民生工程、民生实事结合,抓好医院硬件、软件建设,切实为广大人民群众方便就医提供良好条件。
3、开展民主评议行风工作与开展治理商业贿赂专项工作相结合,进一步健全和完善治理医药购销领域商业贿赂的长效机制,规范招标采购行为,严格执行有关招标采购法规,促进医院干部职工廉洁从政和廉洁从医。
4、开展民主评议行风工作与开展“医疗质量万里行”活动相结合。
进一步改进服务流程,努力提高服务意识,转变服务作风,方便群众就医,优化医疗执业环境,严格医药价格管理制度,坚持“双公示、双排序”制度,杜绝不合理收费。
5、开展民主评议行风工作与构建和谐医患关系相结合。
积极引导广大医务人员坚持为人民健康服务的宗旨,切实维护人民群众的利益,努力构建和谐的医患关系。
四、公开服务承诺,实行阳光行政
一是切实抓好院务公开工作。
在门诊大楼候诊厅、电子显示屏、医疗信息查询触摸屏、各临床科室及较大医技科室明显位置设立公开栏,公布近600项药品价格信息、医疗服务收费标准及服务承诺等群众关心的热点和措施,接受群众监督,使老百姓明明白白看病,放心而来,满意而归。
二是积极开展“医疗窗口亮起来”活动。
按照省市卫生部门统一部署,迅速成立组织,制订实施方案,扎实推进活动开展,进一步规范服务行为,促进了医患和谐。
三是扎实推进“阳光服务”工作。
我院抽出精干力量,进行义诊面对面为群众服务,发放宣传材料1000余份,义诊700余人次,受到群众好评。
四是大力开展“三好一满意”优质护理服务工作,成立了以医院总护士长韩月敏为活动总负责人的专项小组,内一、妇二、骨科三个病房被首先确定为“示范”活动试点科室。
通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”创建活动,切实围绕“以病人为中心”服务理念,以全面推进和谐医院进程,促进医德医风和服务态度、服务质量的进一步提高为目标,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
五、切实开展为民办实事活动,提高社会效益
一是创新工作机制,改善服务措施。
建立“责任追究制”、“限时办结制”,实行限时办结卡,提高了工作效率,建立去向牌,接受社会公众监督,严格执行“首问责任制”、“二次投诉待岗制”,推出“空腹检查送早餐”、“免费接送住院患者”,“护士走动式服务”等一系列措施,提高医院整体服务质量。
设立惠民日和惠民病房,每月农历十五,对大型检查项目收费再优惠30%;建立惠民病房,对城乡低保居民、农村五保户、贫困患者实行“一免三减”,即免挂号费,适当减收治疗费、检查费及住院费;对顺产、剖宫产、急性阑尾炎、子宫肌瘤、脑出血、急性心肌梗塞等疾病实行单病种费用控制。
几年来为患者减免、让利各种费用150余万元。
二是狠抓新员工岗前培训,切实夯实基础培训,对新员工及进修实习生进行了职业道德教育、医疗安全、服务行为规范等各个方面的岗前培训,为能更好地服务患者打下坚实基础。
三是强化医疗服务部职能,利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、回访患者等多种形式方便群众就医。
四是已开办的孕妇学校,截至目前,已成功开办50余期,为广大孕产妇传授各项保健知识,普及优生优育知识,参加学习的孕产妇学员1500余人。
五是切实做好新农合工作,积极服务参合农民规范执行新农合政策、主动参入新农合费用控制,简化报销程序,确保出院即报。
六是新医院建设,为了使医院在2011年实现新的跨越,我院将在县委、县政府和卫生局领导下,狠抓队伍建设和思想建设,扎实工作,锐意进取,围绕“建设人民满意医院”这一目标,以病人为中心,以科技为先导,以人才开发和培养为基础,以体制创新为手段,以强化管理为保障,真正将我院建成一所技术先进、服务规范、特色突出、环境优良的综合性现代化医院,为全县人民的身体健康提供保障,为全县经济发展贡献力量。
近半年以来,我们积极开展民主评议行风工作,认真落实各项整改措施,进一步端正办院宗旨和办院方向,坚持以改革求发展,以管理增效益,以质量创一流,全面实施科教兴院和依法治院战略,为人民群众提供优质、高效、安全、经济的医疗服务,取得了阶段性成果。
医疗纠纷和医疗事故明显下降,医疗质量和服务水平明显提高,行风建设赢得了社会的认可,医院效益大幅提高。
今年1--6月份,门诊量为40320人次,急诊量为2200人次,完成手术1607例,出院人数8467人次,分别同比增长8%、20%、10%、11%;业务收入达到了2203万元,比上年同期增长43%,创下历史新高。
今后,我们将以党的十七届五中全会精神为指导,深入学习实践科学发展观,继续完善行风建设的各项制度,进一步加强业务和廉政建设有关规定的学习,深化开展“医疗窗口亮起来”活动工作,加大监督检查力度,促进行风建设的健康开展,将医院的整体工作推向一个新水平。
2011年8月3日
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