物业管理企业分支机构设立与管理的框架性思路.docx
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物业管理企业分支机构设立与管理的框架性思路.docx
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物业管理企业分支机构设立与管理的框架性思路
XX物业管理企业分支机构设立与管理的框架性思路
01.优秀物管企业的分支机构增多、物管企业总数量减少、竞争走
向专业化品牌化规模化,是我国物管行业未来开展的必然趋势之一。
研究物管企业分支机构这样的主题,推动有关的思考与交流,是物管企业跨区域业务安康成长的根底。
02.公元物业管理公司现设立了、、、和五个分支机构,尚处于跨区域开展的初级阶段,在此交流的仅限于物管企业分支机构设立与管理的框架性思路。
框架性思路一
物管企业追逐更多利润的本性和日益加剧的规模化竞争压力,
使得优秀物管企业设立分支机构成为行业开展大趋势大潮流。
03.物管企业作为商业组织,具有追逐利润的贪婪而安康的本性。
优秀的物管企业拥有领先的业务运作体系、专业人才队伍、品牌影响力和经济效益水平。
在跨地区业务拓展中运用相对领先的竞争优势,可以带来更多的营业利润,并打下更加宽厚的持续开展的业务根基和强化抵御经营开展风险的能力。
所以,胸怀本地、放眼全国,应该是优秀物管企业的共同愿望。
04.同时,在未来五年到八年,物管企业之间的竞争走向规模化、大鱼吃小鱼的趋势将变得越来越显著。
规模大的物管企业,在运用品牌影响力获得业务开展时机、提升专业化水准、降低效劳经营本钱、吸引快速开展所需人才等方面,具有规模小的企业无可比较的综合竞争优势。
物业管理企业跨区域设立分支机构,正是追求规模优势、规模效益的根本途径。
05.在经济持续高速开展、法制建立稳步推进和国民素质不断提高的背景下,可以乐观地预测:
我国物业管理的普及率、物业管理费水平和收缴率都将越来越高。
这意味着更多区域物业管理业务时机的成熟。
与此同步,优秀物管企业的分支机构,将象雨后春笋般在各地涌现。
总部+分支机构的架构,将成为未来物管企业的根本组织形态。
06.物管企业分支机构建立的开展,其广度与深度都将远远超出今天的想象。
目前优秀物管企业还限于在重要经济区域或主要业务区域设立分支机构。
对一个持续快速安康开展的物管企业来说,分支机构设立的地点将不断地扩展和深入:
〔1〕将从某些主要经济区域逐步扩展到所有经济区域。
〔2〕将从经济区域逐步深入到区域各个省会城市。
〔3〕将从各个省会城市逐步深入到各个主要的地级市。
这样的物管企业,其业务规模每年将到达几十亿甚至超百亿水平,其品牌将作为与洗发水类似的日用消费品品牌而天天出现在全国性媒体的广告中。
07.物管企业分支机构的建立,除了由总部直接设置外,还可以根据各地具体情况,采用多种形式:
〔1〕与员工合资设立分支机构。
推行员工持股,吸纳员工投资于分支机构,使企业利益与员工利益捆绑得更严密一些。
也可以考虑对分支机构骨干进展期股、期权奖励,给他们戴上金手铐。
〔2〕与当地优秀的物管同行合资设立分支机构,追求业务优势互补。
〔3〕与房地产开发商合资设立分支机构,利用开发商的工程资源,尽快建立起业务开展根底。
〔4〕与投资者合资设立分支机构,减少资金压力,分散投资经营风险。
框架性思路二
分支机构体制价值:
降低管理重心、加快反响速度、提高决策质量;
提供更具区域针对性的效劳;更灵敏更充分捕捉业务工程拓展时机。
08.在业务区域设立分支机构,必须创造出特有的体制价值:
实现管理重心的下移,缩短管理链条和空间跨度:
过去需要向总部请示的问题、需要由总部决策的事项,现在移交给分支机构,提高了反响速度和决策效率。
同时,分支机构由于贴近效劳第一线、贴近工作现场,更能理解区域工作的问题实质与特点,对相关问题的决策也将具有更高的质量。
09.物管企业敢于到异地拓展市场,自然是拥有一套相对领先的物管效劳体系。
但简单照搬这套体系,难免造成水土不服。
分支机构既然身处区域市场,有条件近距离考察、研究效劳需求及变化趋势,就必须立足本地的物资供给和人力资源特点,在原有物管效劳体系根底上形成外乡化的物管效劳体系,使得效劳方案的容构成与档次设计、资源保障与本钱控制、人才队伍建立、市场品牌推广等经营活动更能符合所在区域的特点,提高了各项工作的现实针对性和投入产出的性价比。
而在多个区域建立外乡化物管效劳体系的经历教训,将回哺、丰富和提升物管企业的业务运作体系,使之摆脱狭隘经历主义的区域局限。
10.不难理解,分支机构较之总部更便于及时捕捉区域市场的工程时机。
分支机构对潜在目标客户群体更加全面的把握、更频繁的跟进沟通、更灵敏及时的需求反响、更有针对性的工程提案、更有说服力的当地示工程,使得区域市场工程拓展有更高的成功率,区域业务开展有更大的时机空间。
11.物管企业分支机构不仅效劳体系要外乡化,自身角色也要外乡化。
分支机构既要成为所在区域领先的行业成员,更要成为当地模的企业公民。
积极参与同当地客户的互动沟通活动,积极参与物管同行交流,积极建立并加强与当地政府主管部门、开发商的工作联系,是物管企业区域业务持续开展的重要根底。
框架性思路三物管企业分支机构的设立,是在评估区域业务需求和资源保障能力、预测运行效果根底上做出的风险决策。
12.物管行业未来竞争的成功者,一定是设有众多分支机构的物管企业;但设有分支机构的物管企业却并不一定成功。
事实上,已经有不少企业因为盲目设立异地分支机构而付出了昂贵学费。
13.某个时间在某个区域是否应该设立分支机构,答案并不必然是肯定的,而是取决于区域业务对分支机构的需求与满足需求能力之间的平衡度分析。
只看需求,不考虑满足需求的资源保障能力,或把需求的满足视作理所当然,是工程可行性评估与决策的经典陷阱。
14.评估区域业务对分支机构的需求,需要评估:
〔1〕区域现有工程与预期增加工程管理工作量的大小。
〔2〕区域市场工程拓展工作量的大小。
〔3〕区域市场竞争对手的优劣势差距。
〔4〕区域性品牌宣传的必要程度。
〔5〕引进当地人才的迫切程度。
各个区域业务所处的不同开展阶段,各个企业特有的开展战略模式,都会影响到评估的标准和结论。
当这些需求因素汇总起来或某项因素格外强烈的需求,超过了某个临界点,就意味不设立分支机构导致的损失已难以承受,管理重心不及时下移造成了巨大的效率牺牲。
对这个临界点把握的正确与否,表达了物管企业决策能力的上下。
15.设立分支机构,远不限于简单的企业组织架构决策或工商登记手续,而是意味着管理资源实实在在的投入:
管理和专业人才团队、资金、管理业务流程体系。
暂且不考虑管理业务流程的外乡化调整问题,人才和资金这两项资源可能对某些物管企业来说是充裕的,可以满足设立分支机构的需求;而对另一些物管企业那么是紧缺的——对一个持续快速开展的企业来说人才和资金往往更可能是紧缺资源。
任何一家物管企业在某个时期所拥有资源能够有效支持的分支机构数量都是有限的。
16.因此,是否在某个区域设立分支机构,取决于需求的评估和能否拥有满足需求的资源。
这是一个生命成长的过程,要求物管企业立足所处开展阶段循序推进。
错过时机,会被同行抢了先手,导致区域业务开展和竞争的落后;而盲目冒进,那么会碰得头破血流,赔了夫人又折兵。
是等待更佳时机还是立即推进,神仙也给不出黑白清楚的决策界限。
鉴于投资决策失误的沉重代价,如履薄冰、如临深渊的决策心态是必不可少的。
框架性思路四
物管企业分支机构应成为拥有充分授权的经营主体,但必须 制订立足各分支机构不同开展阶段的决策权分步到位时间表。
17.物管企业分支机构不是简单听命于总部的派出机构,更不是低人一等的“圈子外〞的附庸,而是所在区域业务经营和日常决策的主体——包括挣钱和花钱的主体。
在物管企业总部+分支机构架构下,所有的业务均应逐步交由分支机构负责经营管理。
换句话说,随着物管企业分支机构体系建立的推进,总部将退出直接的业务经营管理。
18.物管企业新创业务可先采取事业部制,然后再视各区域业务成熟程度逐步移交。
19.称职、成熟的分支机构应该拥有充分授权,即在区域开展正常业务所需的一切权力。
这些权力包括:
〔1〕市场拓展方案的制订与业务合同的洽谈、签署。
〔2〕工程管理效劳方案的制订与工程日常管理事项的决策。
〔3〕供给商的管理与物资、外包效劳的采购。
〔4〕人员的招聘、任用和考核、奖惩。
〔5〕品牌宣传方案制订与合作媒体选择。
〔6〕下属分支机构的设立。
拥有这些权力,使分支机构在某种程度上象一家独立的自主自为的物管企业。
20.分支机构行使这些权力并不是随心所欲、没有限制没有边界的。
相反,分支机构必须在物管企业制度规的围行使这些权力;对各类问题的处理,要遵循管理业务体系中事先制订的解决方案与流程;在现有制度规与问题处理预案之外的具有较大影响的新事项新问题,那么需与总部协商制订出新的解决模式。
制度规与业务流程,是分支机构行使权力须遵从的交通规那么;在规那么围,分支机构是充分自由的。
21.同时,制度规流程应该是经营管理与开展工作最优动作的集合,而不应是僵硬、一成不变和令分支机构窒息的。
事实上,根据业务开展的新目标、新体验,调整改良管理制度规与业务流程,应该成为分支机构日常工作的组成局部。
物管企业要明确有关的制度性调整,哪些必须经过总部审批,哪些只需备案,使之分级立法秩序化程序化。
22.分支机构的授权并不是“齐步走〞同时到位。
各个分支机构情况不同,每个分支机构所处时期不同,相应的授权也不同。
只有根据对分支机构领导团队的称职度、管理控制体系的健全性、区域业务开展阶段等因素的分析评估,才能确定合理的授权类别与水平。
所以,分支机构的充分授权是确定不疑的目标,但到位却是一个渐进过程,其中甚至可能出现反复——即某些特殊情势下总部暂时收回权力。
框架性思路五物管企业总部要始终保持对各分支机构经营运作进程的督导和战略掌控,从制度规、人事安排和资金管理等方面防发生伤筋动骨的重大失控。
23.物管企业总部+分支机构的组织形式应该是联邦式的,而不应该是邦联式的,更不能是独联体式的。
这样才能保证一家企业拥有统一的肉体、神经、情感、价值观和灵魂,才能保证拥有一支士气高昂、团结协作、勇猛善战、纪律严明、奖罚公正的英武之师,才能保证在日益加剧、不断升级的市场竞争中夺占一个又一个制高点并最终形成遥遥领先的绝对竞争优势。
24.称职的区域级分支机构第一负责人同时也应是企业核心领导团队成员和主要决策者,拥有企业股权和制度保障的区域经营利润分成权,并不是简单的被动的执行者,不是狭隘区域利益的代言人;决策意义上的企业总部,应是由包括分支机构领导在人员参与组成的权力核心,奉行共同决策、分工执行的组织规那么。
25.分支机构要成为拥有充分授权的区域业务的自主经营者,而不能成为拥兵自重的封疆大吏、割据诸侯、独立王国;物管企业总部要运用建立在产权、文化、制度、人事根底上的权威,始终保持对各分支机构经营运作进程的强有力督导和战略掌控,切实抓好五大事项:
〔1〕分支机构经营开展指标审批。
〔2〕管理与业务流程的规与改良。
〔3〕分支机构领导级人事安排。
〔4〕品牌宣传规划的审批与重大活动协调。
〔5〕财务垂直管理与资金统一调度。
26.总部要在与分支机构协商根底上,确定各分支机构年度利润、业务收入、业务类型、新增工程、作业模式与流程规、人才队伍建立、品牌知名度与美誉度等方面的开展改良指标,使分支机构有积极进取的方向。
分支机构的自我保护理性,会争取使有关指标位于保守区间,不利于充分开掘经营开展潜力。
总部施加适度压力、推着走并以鼓励机制配套,可以使分支机构的工作开展得更精彩。
27.物管企业的管理与业务流程,决定了做事的规与用人的标准。
立足于统一的经营开展思想和业务管理理性的业务流程体系,是专业化的根底、表达与保障,是企业综合竞争优势的核。
按照分工分级思想建立流程管理与改良规那么至关重要:
〔1〕总部负责重要的业务流程建立与改良,并制订分支机构负责的普通业务流程规建立与改良的程序。
〔2〕各分支机构要有量身订做的业务流程,不能简单照搬,应该是统一的业务运作逻辑在差异化环境条件下的针对性运用。
〔3〕各分支机构的业务流程不是彼此独立、不相干的,而是公司业务流程体系的有机互补的组成局部。
〔4〕按物业类型和专业问题设立专业委员会,负责在公司围推动有关业务规的改良、专业知识的共享和专业人才的培养。
28.总部要负责分支机构领导的考察、培养、任免和异地轮岗。
分支机构领导级人事安排,是公司开展战略有效实施的组织保障、分支机构不失控的体制保障、合理地使用人才培养人才的制度保障。
疑人不用、用人不疑的偏激观念,必须由更加理性现实的任用-授权-监视体系替代。
29.总部要制订全国围统一的企业形象、标准广告语、品牌宣传规划与预算,并直接负责推动全国性品牌宣传。
同时,与分支机构协商确定各个区域在各个开展阶段的品牌宣传重点,在宣传方案、宣传资料、专业人才、广告商选择、活动协调等方面予以配合支持,形成全国围相互照应的多声部交响乐。
30.总部垂直管理所有分支机构的财务工作,并在统一的资金平台上实行集中调度、限额管理、滚动预算,是确保分支机构工作中不出现大问题的重要平安网,可以防止有意无意的违规行为给公司造成重大资金损失。
31.分支机构运行风险可能来自多个方面:
负责人严重失职;效劳流程不专业,质量没有保障而且投诉渠道不畅;经营效益评估严重偏差;收费无有力手段,欠费问题普遍而严重;遭到恶意破坏。
总部通过企业部信息化工作平台和其它通信手段,第一时间掌握各分支机构有关事态信息,是躲避大风险化解大危机的重要前提。
完毕语
分支机构建立是优秀物管企业做强做大的必要而非充分条件。
32.做好分支机构建立规划和落实,可以使优秀物管企业在全国围参与市场竞争时拥有相对的优势地位,值得为此投入时间和资源。
但分支机构建立,只是物管企业全面开展与提升的一个组成局部。
物管企业要想在市场竞争中持续领先,必须不断地全方位推动改良:
〔1〕确保企业开展战略长期稳定的产权构造;〔2〕诚信的效劳理念与进取的企业精神;〔3〕效劳流程的专业化与全面授权的管理体系;〔4〕目标客户群的准确定位和品牌宣传手段的科学选择;〔5〕客观公正的业绩考核以及与业绩差异成正比的收入分配体制;〔6〕管理和专业人才的大批量引进与快速培养;〔7〕有助于把企业做强做大的互利合作。
持之以恒,必成伟业。
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