礼仪在商务谈判中的重要性.docx
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礼仪在商务谈判中的重要性
礼仪在商务谈判中的重要性
商务谈判中的礼仪分为很多,包含的内容很广,有许多细节问题需要注意。
在商务礼仪中最基本的理念是尊重为本,善于表达,形式规范。
一、服饰礼仪
总的要求是朴素大方和整洁,不要求服装多么华丽,但一定给人舒适,深沉和活力的感觉,要特别注意选择适合自己的服装;
二、谈吐礼仪
在一定意义上,商务谈判即是交谈的过程,所以在该过程中恰当和礼貌的交谈能使谈判更加顺利,有效的进行。
三、迎送礼仪
迎送礼仪也是商务谈判中一项基本的礼仪,要确定好迎送的规格,准确掌握来宾抵离的时间,做好接待工作。
四、会谈礼仪
会谈礼仪是商务谈判中的一项重要活动。
其中有很多重要的细节,例如要确定好会议室的不知情况,注意室内的湿度;要注意客人开始礼貌迎接;要合理安排双方的主次位置;还有拍照留念是要按主宾次序合理安排。
五、其他礼仪细节
其他礼仪细节包括宴请礼仪,馈赠礼仪和日常礼仪要根据来客的情况,身份注意细节,合理安排。
商务谈判不仅仅是谈判各方基于经济利益的交流与合作,也是各方所具有的不同文化之间的碰撞与沟通.谈判会受到各自国家,民族的政治、经济、文化等多种因素的影响,而其中最难以把握的就是文化因素,相当一部分谈判因此而失败,这就直接影响了商务活动的进行。
而我们所讨论的礼仪正是文化因素的产物,懂得把握和运用商务礼仪,将会为商务谈判的成功奠定基础,甚至在某些情况下,它可以决定一次商务谈判的成功与失败,具体表现在:
一、礼仪在谈判准备阶段作用
在商务谈判前一般公司都要为公司谈判做准备,这时候运用到的礼仪包括个人形象礼仪、谈判环境布置礼仪等。
1、帮助谈判人员塑造形象
在商务谈判中,交易双方可能并不了解,而个人形象往往是企业形象的代表。
有这样一种常见的现象:
在商务活动中,一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方,并通过对方来分析他(她)所代表的企业的可信程度,进而影响与其交往的程度。
由此可见,在商务活动中,双方人员的高尚道德情操,彬彬有礼的言谈举止,渊博的知识,得体的礼遇,都会给对方留下深刻的印象,并对企业产生好感,减少谈判阻力,推动交易成功。
2、创造良好的谈判环境
一个企业,如果能够热情周到、大方得体地接待客户,想对方之所想,帮助对方解决困难,解决疑问,尊重对方,就会使客户感到你是有诚意的,乐意同你打交道。
在一个宽松和谐的氛围中谈判,就会自然地缩短双方的距离,容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。
二、礼仪在谈判中的作用
在谈判中运用到的礼仪包括第一印象、见面礼仪、沟通交谈礼仪等。
1、良好的第一印象
与客户会晤时留下的第一印象,往往影响到日后两者之间的关系。
,掌握了商务礼仪有助于塑造个人素养和形象,给客户留下美好的第一印象。
2、见面礼仪
在商务谈判中免不了一些礼仪客套,如何才能表现个人绅士风度呢,主要从握手、介绍、名片、交谈以及一些个人举止方面进行体现,学习了商务礼仪之后能够很好的把握这些。
比如:
在一步之距时,以握手表示欢迎。
握手之后立即递上名片。
身为主人你应先递上名片表示急于认识的诚意。
在收下对方的名片之后,应看一遍对方的姓名、职称以示尊重,看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹中。
3、沟通交谈礼仪
谈判就是游交流,掌握好与客户的沟通礼仪有利于策略的变通,对于言语策略来说,同样,有多少种情景就有多少种谋略。
比如模糊语言是一种“消极礼貌”策略,但在商务谈判中它还可以是一种谈判策略,促成谈判的顺利进行。
在被问及无法精确回答的问题时,一种有效的策略就是用宽泛的模糊语言来回答。
模糊回答可以减少对对方面子的威胁,又给自己留出余地。
三、签约礼仪
1、签字厅的布置
由于签字的种类不同,各国的风俗习惯不同,我国一般在签字厅内设置长方桌一张,作为签字桌。
在布置签字厅的时候有很多细节需要掌握,因此必须要求工作人员掌握商务礼仪规范。
比如:
总原则是庄重、整洁、清净。
标准的签字厅应当室内铺满地毯,除了必要的签字用桌椅外,其他一切的陈设都不需要,正规的签字桌应为长桌,其上最好铺设深色的台呢。
2、签字仪式程序的掌握
以我国为例,双方参加签字的人员进入签字厅。
当签字入座时,其他人员分主方、客方,按身份顺序排列于各方的签字人员座位之后。
主签人在签完本国保存的文本后,由助签人员互相传递文本,再在对方保存的文本上签字,然后由双方签字人交换文本,相互握手。
有时签字后备有香槟酒,共同举杯庆贺。
礼仪在商务谈判中的重要性总体来说,就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争,有助于建立良好的人际关系。
给对方留下深刻的印象,并对企业产生好感,减少谈判阻力,推动交易成功。
商务礼仪与修养
受教育程度。
这点虽然有会让一部分人不舒服,但不得不说,受教育程度是工作素养的首要。
这个教育不仅仅是来自国家的教育,也来自个人的努力自我教育,也就是知识面的提高。
可以没有文凭,但必须拥有大量的知识。
职业兴趣。
职业素养与职业兴趣有着紧密的联系。
一个人如果对自己的工作不感兴趣,就算是再有能力和知识也是毫无意义。
只有对自己的本职工作,很感兴趣,且努力往上发展的,才会成为职业素养里的一道风景。
职业道德。
只有良好的职业道德,才会在职业里行走自如。
品德的败坏,只能让自己的职业生涯走向失败。
只有良好的素质,诚信,守信,等等各种综合的道德,才会成为一个好的职业素养的人或者是工作者。
职业技能。
这点也是十分重要的,就是你对职业的掌握能力,也就是你所掌握的某个技术或者是能力的体现。
这个技能还表现在与人的交际能力上,处理问题的能力上,对于突发事件的应变能力上等等。
职业目标。
任何一个好的职业素养都有一个好的目标,只有定下了目标,才会向那个目标迈进。
如果你毫无目标,只是过一日算一日的话,自然不会有好的职业态度和职业素养了。
因此,想拥有好的职业素养,就得有一个好的职业目标。
职业素养具有十分重要的意义。
从个人的角度来看,适者生存,个人缺乏良好的职业素养,就很难取得突出的工作业绩,更谈不上建功立业;从企业角度来看,唯有集中具备较高职业素养的人员才能实现求得生存与发展的目的,他们可以帮助企业节省成本,提高效率,从而提高企业在市场的竞争力;从国家的角度看,国民职业素养的高低直接影响着国家经济的发展,是社会稳定的前提。
正因如此,“职业素养教育”才显得尤为重要。
职业素养涵盖的内容非常广泛,个体行为的总和构成了自身的职业素养。
从表现形式上分为:
1、内化素养2、外化素养。
内化素养是职业素养中最根基的部分,包含个人的世界观、价值观、人生观等范畴;外化素养指计算机、英语、建筑等属技能范畴的素养,是通过学习、培训比较容易获得,在实践运用中日渐成熟的。
守时。
信守时间是职业人的基本常识,如果经常迟到而不以为意,会给领导和同事造成此人办事不靠谱的第一印象,而严重的,会因为不守时而耽误大事。
负责。
一旦进入职场,你就得承担对工作的责任。
公司不比家庭和学校,在你随心所欲后能为你担风险和处理后续问题,在这里,你只能自己对自己负责,自己对自己该做的工作负责。
责任乃一个人做人的根本,而一个成熟的职业人要有强烈的责任感做支撑,对自己的决策和行为负责。
既然选择了这个职业,就要具备强烈的责任心。
一份工作刚做几天就觉得不是自己理想中的,或是嫌待遇不好,然后跳槽,这是很不负责任的行为。
忠诚。
忠诚是指对企业的忠诚以及对自己职业的忠诚。
当你选择了一个公司作为事业的起点那在这个组织一天,就要努力工作,为其创造价值。
虽然忠诚不能从一而终,但在企业里一天,要对企业保持忠诚一天。
遵守规章制度。
任何企业都有它的一套切实可行的管理制度,不管你喜不喜欢,作为新人,遵守制度是起码的职业道德。
入职后,应该首先学习员工守则,熟悉企业文化,以便在制度规定的范围内行使自己的职责,发挥所能,千万不可认为处处顶撞和违反公司制度是一种英雄行为。
做好职业规划和定位。
职业的规划和定位不仅在找工作前就要考虑清楚,进入企业以后,也要根据实际情况来调整。
新人入职,切记眼高手低,踏踏实实从基层做起,再做长远规划,是最有利于菜鸟成长的。
虚心学习,尊重别人。
很多大学生刚毕业去企业,总觉得自己什么都懂,看公司这里不顺眼,那里挑毛病,更有甚者会看不起自己的领导。
这种心态,千万要杜绝。
就算领导和同事有什么工作方法和自己不同,也需要虚心请教,了解差别的根本。
领导和同事大多都经验丰富,如何工作自有一定的道理,就算有一些错误,你也得尊重领导和同事的做法,从而再提出疑问。
当然,尊重不代表一味奉承。
要有积极的心态。
新人初入职场,总是会遇到很多问题。
问题一多,难免会很沮丧,但是,千万不可气馁。
要坚信自己能克服困难,勇往直前,工作会越做越好,越做越顺手。
浅谈商务礼仪论文内容
浅谈商务礼仪论文内容
浅析礼仪在商务活动中的重要性和必要性
[摘要]本文从礼仪及商务礼仪的含义出发,分析了礼仪在商务活动中的作用,从中阐述了礼仪在商务活动中的重要性和必要性。
[关键词]礼仪;商务活动;重要性;必要性
我国素有“礼仪之邦”的美称,崇尚礼仪是我国人民的传统美德。
礼仪,作为一种传统美德,具有历史的传承性,具有不衰的生命力。
现今全球经济一体化,商业社会竞争激烈,要比别人优胜,除了卓越能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。
一、礼仪及商务礼仪的含义
“礼”是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范。
商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,其核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
二、商务礼仪的作用
随着市场经济的深入发展,各种商务活动日趋繁多,礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。
1.规范行为。
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
在商务交往中,人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作的基础。
礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。
2.传递信息。
礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到温暖。
比如,带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否。
在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而推动事业的发展。
3.增进感情。
在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。
礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。
反之.如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。
4.树立形象。
一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞省。
现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。
一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。
所以,时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。
三、商务礼仪的重要性和必要性
学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现,又是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。
从个人的角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。
并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。
试想一下,一个微笑,一句关怀都能给人以心灵上的温暖,并且可以使自己的心情也随之愉快起来,何乐而不为呢?
从企业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。
但凡国际化的企业,对于商务礼仪都有高标准的要求,都把商务礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。
商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。
而形象就是商务人士的第一张名片!
在当今竞争日益激烈的社会中,越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。
专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段,同时也是已成为企业形象的重要表现。
商务礼仪在人们的社会交往中越来越重要。
卡耐基说,一个成功的企业,18%需要专业技术,82%需要有效的人际关系的沟通。
随着物质生活水平的提高,人们对于精神文明的追求也越来越高,掌握好商务礼仪,从而更加有效的与他人沟通,取胜于商海。
商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。
在商务场合当中,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度地避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。
在满足人们的.社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求。
良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础。
相反,可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。
有故事说到某公司总经理因为交易对方的销售经理不懂得基本的握手方式而不进行下一步的合作。
这个故事给我很大的触动和启发:
在商务活动中,商务人员个人形象并不仅仅代表自己,还代表个人所为之工作的企业,因此,在商务场合当中,商务人员的仪容、仪表、仪态,一切的言行举止都格外重要,每个员工的良好形象,在商务交往对象眼里都是企业良好的形象,而任何一个员工的不良行为,都会破坏整个企业的良好形象。
学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。
是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出我们自身的素质,而且折射出我们企业文化水平和经营方针。
我们的一举一动,行为举止都时刻代表着公司的形象,所以,不管在任何社交场所下,我们一定要做到约束自己,尊重他人,树立良好的企业形象。
一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人行象。
中华民族素以“礼仪之邦”著称于世。
在当今市场经济的条件下,经济的飞速发展,商务往来变的越来越频繁,商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要!
一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。
现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。
一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。
良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。
由此,礼仪在商务活动中是非常重要的,学习和运用商务礼仪对于商务人员来说是十分必要的。
参考文献:
[1]袁桂娟.公关与商务礼仪[M].北京大学出版社,2005.
[2]陈平.商务礼仪[M].中国电影出版社,2009.
商务男士着装礼仪
商务男士着装礼仪
男士职场着装礼仪规范
一着装基本要求
原则一:
三色原则。
所谓三色原则是指某一种色系不能超过三种。
比如说很多男士会穿着藏蓝色的西装,浅蓝色的衬衫,这样的搭配方法在穿着服装原则当中,被我们称为是一种颜色,通称为是蓝色系。
所以我们说的三色原则,是服装的颜色不能超过三个色系。
原则二:
整洁原则。
衣裤无污垢、油渍、异味。
领口和袖口尤其要保持干净。
原则三:
内衣不外露原则。
首先要明确什么是内衣的部分,时尚的东西我们不考虑,只考虑职场。
作为男士在我们的职场上,什么是内衣的部分呢?
比如说,我们大家在穿着西服的时候,西装里面的衬衫,衬衫下面的衣摆,算是内衣的部分,不能裸露在西裤之外,要藏于西裤之内;男士夏天穿长袖的衬衫,挽起袖子衬衫里面的部分也属于内衣,这样穿着也叫内衣外露,在职场中也是不被允许的;还有袜子的袜口,即使在你就坐的情况下,袜口也尽可能藏在裤脚里面,这一点对于女士来讲同样也是适用的,在此我们要注意两点,第一个,夏天如果我们要选择凉鞋(露着脚趾)的'情况下,不穿袜子。
第二个,如果选择穿船鞋(前保脚趾后保脚跟)的时候,也就是标准的职场鞋子的选择,穿丝袜的时候也要选择筒袜不可以把袜口裸露在外面。
原则四:
TPO原则。
就是根据不同的时间(time)地点(place)场合(occasion)进行我们的着装,从而跟我们所处的环境、身份、角色相协调。
每个人都扮演不同的角色,身份,这样就有了不同的社会行为规范,在着装打扮上自然有规范,当你是柜台销售人员,就不能过分打扮自己,以免有抢顾客风头的嫌疑;再如春秋季节适合选中浅色调的服装,如棕色、浅灰色等。
冬季可以选择偏深色的,如咖啡、藏青、深褐色等。
原则五:
每日更换原则。
出于礼貌,在职场上相邻的两天不穿同一套一模一样的衣服,哪怕更换了一条丝巾,一双鞋子,更换了一个手包,也叫打理过自己的职业形象。
同理,男士换件衬衫,换条领带,换双皮鞋,换一条皮带也可以。
二男士西装穿着规范
西装是全世界最流行的正装,也是正式场合通用的礼服。
穿着西装六大要点:
①要拆除上衣左袖口处的商标或质地商标。
②西装除了要定期干洗,还要在每次穿之前,进行熨烫,以保证西装的平整挺括,美观大方。
③扣好钮扣,西装上衣钮扣的系法讲究最多。
通常,系西装上衣的钮扣的时候,单排两粒钮扣的,只系上边那粒。
单排三粒钮扣的可以系中间的或者是上中两粒扣子。
但是双排扣西装要求把所有能系的钮扣都统统系上。
在大庭广众前起身站立后,上衣的钮扣应当系上。
就座后,上衣的钮扣可以解开,以防扭曲走样。
④避免挽起西装上衣衣袖或卷起西裤的裤筒。
⑤要给口袋减压,西装上衣的外胸袋除了可以插入一块用来装饰性的真丝手帕以外,不放其他东西。
内侧的胸袋,不要放过大过厚的东西,可以放钢笔、钱夹或名片夹。
外侧下方的两个大口袋,原则上不放任何东西。
西装裤子侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包或者小钱包。
后侧的口袋最好不放任何东西。
⑥要注意搭配,西服的颜色要和衬衫的颜色相仿,还要注意和领带、鞋袜、公文包的组合搭配。
穿着西装的四不要
①衣领不要过高,最佳的高度,是在伸直脖子的时候,衬衫领口以外露2厘米左右为宜。
②衣袖不要过长,最佳的长度,是手臂向前伸直的时候,衬衫袖子要露出2-4厘米。
③雨天不要穿西装,因为衣服淋湿后,粘衬容易和面料脱离,从而使衣服变形。
④不要只穿一套,西装最好准备两套以上,轮流穿,保持西装样式不变。
穿衬衫的要点:
正装衬衫的领型是方领、短领和长领。
选择正装衬衫的时候,要兼顾本人的脸型,脖长以及领带,领结的大小,他们之间反差不要过大。
和西装一起穿衬衫的时候,要注意一下几点:
①要系上衣扣。
穿西装的时候,衬衫的所有钮扣都要系好。
只有不打领带的时候,才解开衬衫的领扣。
②正装衬衫大体上以没有图案为好,白色是最好选择,另外,蓝色、灰色、棕色、黑色也可以考虑。
较细的竖条衬衫也可以穿着,但不要和竖条纹的西装搭配。
领带的使用:
首先,领带结要打的挺括,端正。
领带结的具体大小,要和衬衫衣领的大小形成正比,最忌领带结打得不端不正,松松垮垮。
其次,领带的长度,一定是当你直立站好以后,领带的末端处于皮带的上沿线到下沿线之间。
最后是搭配,深色西服可以配颜色比较华丽的领带,此时的衬衫应该是纯色;淡色的西服,领带也要相应地素雅一些;如果衬衫的色调强,花纹多,领带也可以相对素雅。
需要注意的是,即使衬衫两三天不换,领带也要换一条,否则,很容易让人联想到“夜不归宿”型的,缺乏责任感的男士。
鞋袜搭配:
首先,选择和西装搭配的鞋子,只能选择深色、单色的皮鞋。
黑色牛皮鞋和西装最般配。
黑色系带皮鞋是所有皮鞋中最正规的。
皮鞋要勤换,勤晒,免得有气味。
在正式场合中,皮鞋必须永远是清洁的,如果碰上雨天、雪天,要在进门前检查一些鞋底,如果满是泥土,就要采取适当的措施清洁。
其次,和西装、皮鞋相配套的袜子,最好是纯棉、纯毛制品。
一般是深色,单色的袜子,黑色比较正规。
如果发现有破洞、跳丝,要及时更换。
公文包的使用规范:
公文包的面料应是真皮的,牛皮、羊皮制品,而且黑色、棕色是最正统的选择,除商标外,公文包在外表上不要带任何图案,文字。
作为男士,有一个“三一律”原则,就是在工作场合要求皮包、皮鞋、皮带三者的颜色要一致。
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