保修业务专项培训考试南昌站.docx
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保修业务专项培训考试南昌站
保修业务专项培训考试——南昌站
基本信息:
[矩阵文本题]*
姓名:
________________________
手机号:
________________________
专营店名称:
________________________
专营店代码:
________________________
岗位名称:
________________________
1.轮胎保的保修期是()[单选题]*
A、6个月/20000公里
B、一年/20000公里
C、6个月/30000公里
D、一年/30000公里(正确答案)
2.离合器片的保修期是()[单选题]*
A、6个月/10000公里(正确答案)
B、6个月/5000公里
C、1年/10000公里
D、1年/5000公里
3.DMS系统出现“首次申请结算时超过结算期限”的退回原因,结算期限具体指多久?
[单选题]*
A、1个月(正确答案)
B、3个月
C、6个月
D、9个月
4.客户一次回厂同时保修了前减震器和天窗总成(无关联),在DMS系统应该怎么做单据?
[单选题]*
A、做一张保修鉴定单,主凶件号为前减震器
B、做一张保修鉴定单,主凶件号为天窗总成
C、做两张保修鉴定单,主凶件分别为前减震器和天窗总成(正确答案)
D、做两张保修鉴定单,主凶件均为前减震器
5.DMS系统做委托维修估价单时,更换非原厂辅料的费用通过什么形式补偿?
[单选题]*
A、工时
B、备件
C、特别理赔
D、其他费用(正确答案)
6.三包退换车的期限是:
[单选题]*
A、60日/3,000公里,以先到者为准
B、2年/50,000公里,以先到者为准(正确答案)
C、2年/60,000公里,以先到者为准
D、3年/100,000公里,以先到者为准
7.三包维修代步费车的期限是:
[单选题]*
A、60日/3,000公里,以先到者为准
B、2年/50,000公里,以先到者为准
C、2年/60,000公里,以先到者为准
D、3年/100,000公里,以先到者为准(正确答案)
8.三包退换车的维修时长凭证是以什么为准?
[单选题]*
A、E3S系统估价单上的报修时间为起,结算单上的财务结算时间为止
B、E3S系统估价单上的交修时间为起,结算单上的完工时间为止(正确答案)
C、客户回厂报修时间为起,客户取车离厂时间为止
D、专营店做保修申请时间为起,专营店在系统提交保修结算时间为止
9.车辆保修信息的首次记载是通过什么体现的?
[单选题]*
A、销售交车
B、开具发票
C、新车准备(正确答案)
D、客户回厂
10.专营店级别分为A、B、C,其各级别的工时单价分别是()[单选题]*
A、100、90、80
B、100、80、60(正确答案)
C、100、90、70
D、100、80、70
11.新车交付品质强化的意义,下列说法不正确的是()[单选题]*
A、提升专营店的综合业务管理水平
B、促进专营店自我改善和提高专营店售后产值(正确答案)
C、及时发现并消除品质不良
D、提高客户产品满意度,提升CSI/SSI成绩
12.关于日常保修旧件管理,下列说法错误的是()[单选题]*
A、更换旧件后,及时打印旧件卡并挂在旧件上以避免搞混对应的车辆造成非本车
B、确保保修的旧件完整无损并确认是否原厂件(和新备件做对比)
C、对于免返件需至少保留三个月备查
D、旧件中有油液的,可以直接进行包装,不需要放空油液(正确答案)
13.公司以专营店当月保修鉴定单的数量为依据确定当月专营店最少需要提交的TR数量,请选择以下正确的描述()[单选题]*
A、保修鉴定单的统计时间段和TR报告的统计时间段一致,都是上月26号至本月25号
B、保修鉴定单的统计时间段和TR报告的统计时间段一致,都是本月1号至月底
C、保修鉴定单的统计时间段为上月26号至本月25号,TR报告的统计时间段为本月1号至月底(正确答案)
D、以上都不对
14.三包退换车时,给客户算好钱款并退钱后,专营店应第一步进行的操作是:
[单选题]*
A、在DMS系统上做退换车申请单
B、进行二手车拍卖
C、按照保修流程,维修好旧车(正确答案)
D、在DMS系统上做退换车结算单
15.单次维修时间超过多久可以申请代步费?
[单选题]*
A、超出4天,第5天开始
B、超出5天,第6天开始(正确答案)
C、超出6天,第7天开始
D、超出8天,第9天开始
16.新车准备不得晚于以下哪些项目进行?
*
A、首保(正确答案)
B、二保(正确答案)
C、系统交车
D、定期保养(正确答案)
17.整车免费包退包换,重大安全性故障包括()*
A、转向失效(正确答案)
B、制动失效(正确答案)
C、燃油泄露(正确答案)
D、车身开裂(正确答案)
18.专营店提交TR报告的工作意义是()*
A、通过持续的品质改善,确保东风日产的产品品质处于行业优秀水平(正确答案)
B、提升客户满意度,提高东风日产品牌好感度,实现盈利的可持续性增长(正确答案)
C、促进客户回厂
D、促进售后产值增长
19.以下符合客户有偿(需要支付使用补偿款)三包退换车条件的是:
*
A、严重安全性能故障维修2次后故障依旧;(正确答案)
B、发动机总成更换2次后故障依旧;(正确答案)
C、变速箱总成更换2次后故障依旧;(正确答案)
D、更换1次变速箱总成、1次发动机总成;
20.召回管理描述正确的有()*
A、对于未售车辆,包含二手车,在消除缺陷前不得交付客户,维修完毕后,销售交车时向客户说明此车已完成召回事宜(正确答案)
B、通知方式:
为规避法规及未实施召回车辆发生事故的诉讼风险,在通知客户后,必须保留能证明专营店联系了客户的记录证据(正确答案)
C、建立适当的库存,避免客户来电无备件或产生呆滞(正确答案)
D、设定本店活动阶段目标,目标按月分解(正确答案)
21.以下哪些行为会导致下期评级被评为C级()*
A、TR提交过多
B、重要活动(如IQS市场展开活动、召回等)实施效果未达到预期目标(正确答案)
C、弄虚作假情节严重者(正确答案)
D、保修数量过多
22.请选择关于TR中故障照片的技术要求()*
A、拍照时确保光线充足,对焦精准(正确答案)
B、拍摄整体相片体现故障位置,拍摄局部相片体现故障细节(正确答案)
C、必要时需要在相片中进行标识或进行文字描述(正确答案)
D、上传相片前需要对相片进行中文署名(正确答案)
23.请选择以下关于TR提报时间的正确描述()*
A、对于无法有效修复的车辆故障,可以在维修之前提交TR报告(正确答案)
B、可以在车辆维修之后任意时间内提交TR报告
C、每月都等到月底才提交TR报告不会受到相关保修评级考核
D、对于已维修的情况,需要在维修后24小时提交TR;对于无维修方案的情况,需要实施技术诊断后的8小时工作日内提交TR(正确答案)
24.TSB的作用()*
A、说明市场已有的不具合现象在东风日产已经解析确认的不具合原因和对策信息。
(正确答案)
B、说明不具合案件的诊断、维修、保修结算方法。
(正确答案)
C、说明不具合案件对策效果的跟踪和信息反馈方法。
(正确答案)
D、以上都不对
25.以下哪些行为会导致下期评级被扣分()*
A、必须提交TR的项目,不按要求提交TR报告(正确答案)
B、信息错误或真实性无法证明,每起扣5分(正确答案)
C、保修监查、现车/问卷/电话调查配合度,较差的每次扣5-10分(正确答案)
D、TSB发行后超过7天(含7天)未阅读,每例扣1分(正确答案)
26.保修落实度微信调查每月需登录FTP账户查看不符清单,如需申诉则需在次月5日前提交申诉材料至专用邮箱[判断题]*
对(正确答案)
错
27.维修应本着经济的原则进行。
保修范围仅限于维修或更换有质量问题的汽车零部件。
如果总成件中某个组件有质量问题并且该组件有拆分件,则更换总成或组件均不属于保修范围[判断题]*
对(正确答案)
错
28.如果使用的是东风日产提供或认可的零部件(包括辅料),但不是使用到对应的车型上,因此而导致汽车性能/可靠性的降低或损坏,东风日产对此提供保修[判断题]*
对
错(正确答案)
29.当有外出服务时,需在鉴定单中以附件形式提供相关的发票复印件以及外出服务报告(加盖专营店业务章,服务经理签字)[判断题]*
对(正确答案)
错
30.每一台召回车辆均可能存在安全隐患,专营店务必认真对待。
落实不到位可能会导致对象车辆未及时实施召回维修,造成安全事故[判断题]*
对(正确答案)
错
31.主凶件号一定要与第一个更换件号一致;更换件号与损坏件号一定要一致[判断题]*
对
错(正确答案)
32.特案作为特别理赔费用的一种补充,仅限于适当补偿,即并非所有超出保修范围的质量投诉均属于补偿范围,也并非修理费用全额补偿;对于符合保修条件,但用其它保修类别无法申报的保修案件也可以通过“特案”申请结算[判断题]*
对(正确答案)
错
33.同一台车同一天存在两个以上的不同项目的保修案件,必须分开登记保修鉴定单[判断题]*
对(正确答案)
错
34.倒扣信息可以从DMS系统查看,并直接进行倒扣重报[判断题]*
对
错(正确答案)
35.客户可以就近选择专营店进行退换车操作而不需要去到买车的专营店进行处理[判断题]*
对
错(正确答案)
36.三包退换车拍卖时只能在东风日产认证的二手车交易平台上进行操作。
[判断题]*
对(正确答案)
错
37.当车辆发生事故后,客户抱怨车辆安全气囊没有正常工作(异常打开或不打开),要严格按照安全气囊的展开或不展开标准进行判断;如果仍无法给客户以满意的答复,要与售后服务部客户支援科或技术热线相关人员联系,以获取更权威的答复[判断题]*
对(正确答案)
错
38.计算车辆使用补偿款时,要使用到补偿系数,目前我们使用的补偿系数是5%。
[判断题]*
对
错(正确答案)
39.已交付客户的车辆在保修期内享受保修服务权利。
另外,随后的购买者使用车辆时不享有剩余保修期内的保修服务权利[判断题]*
对
错(正确答案)
40.二手车不能享受三包退换车权利[判断题]*
对
错(正确答案)
41.专营店应建立汽车维修竣工出厂质量保证期制度[判断题]*
对(正确答案)
错
42.TSB有保密要求,未经我司书面授权,不得向其他无关人员透露或说明TSB文件相关内容。
[判断题]*
对(正确答案)
错
43.互换关系代码原件和新件可以互换是表示新旧互换[判断题]*
对(正确答案)
错
44.EV减速器不属于三电系[判断题]*
对
错(正确答案)
45.在保修期内,对于因车辆A故障原因造成B故障问题,B故障只是问题的表面现象,真正的主凶件是A故障,维修B故障相关费用应由A故障对应的供应商承担[判断题]*
对(正确答案)
错
46.做保修鉴定单选择生产件时,通过EPC查询到的备件号就是生产件[判断题]*
对
错(正确答案)
47.保修单据通过率=保修结算单据数/初审通过保修单据数[判断题]*
对(正确答案)
错
48.东风日产对客户的首二保期限不受时间、里程限制,专营店不得以任何不合理的理由限制客户回厂进行免费首二保[判断题]*
对(正确答案)
错
49.对于保修期外的品情可以根据实际情况提交TR报告[判断题]*
对(正确答案)
错
50.对于因产品质量问题导致的客户投诉,有些虽然已经超出保修范围,但经东风日产研判并同意,其修理费用可以通过“特案”申请结算[判断题]*
对(正确答案)
错
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