十一黄金周销售团队总结.docx
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十一黄金周销售团队总结
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十一黄金周销售团队总结
篇一:
09年黄金周工作总结
09年“十一”黄金周经营部工作总结
伴随着祖国的六十年华诞,法门寺文化景区迎来了开业以来首个旅游黄金周,在公司领导的周密部署和指导下,经营部较圆满地完成了公司安排的各项工作任务。
顺利地完成包括餐饮、工艺品共计27间临时摊位的招商及现场管理工作;确保抄经堂项目节前的正常运营以及洒净项目的顺利开展;成功的运营了“三净池”及“菩提树许愿”项目的销售工作;确保公司租赁、联营等长期项目的正常服务接待工作,在这次黄金周的工作中经营部也积累、总结了大量的宝贵经验,为迎接公司将来的各项大型活动奠定了一定的基础。
回顾本次活动经营部的工作中也存在一定的不足,现将本次旅游黄金周经营部工作概况和心得向公司领导简要总结汇报如下:
一、黄金周期间门部工作开展情况
1、临时摊位的招商:
根据公司领导要求,充分满足游客用餐及旅游纪念品购物需求,我部拟定了《法门寺文化景区“十·一”黄金周临时招商方案》,并报公司领导审批,根据临招方案确定的招商项目及招商标准。
并于20XX年9月7日至20XX年9月13日全面展开招商洽谈工作。
并对各意向商户参展的项目进行了筛选及调整,工艺品类主要以民间特色手工艺品、民俗泥塑雕刻、民间古玩、佛文化衍生工艺品等为主。
餐饮类主要以陕西地方特色小吃、关中特产为主。
饮品促销选择了与“可口可乐”、“统一”两大饮品公司合作。
力求“一品类一摊位”。
(以下为临时招商项目、摊位数量及租金收入明细)
在与各意向商户签订临时租赁合同的同时,我部对规划的临时摊位进行统一形象统一标准。
经公司领导批准,购置了一批临时摊位布展物料(法门寺景区log专用篷布、地板革、操作台围布等);制定了“十·一”黄金周期间临时商户管理制度。
并于09年9月28日对“十·一”黄金周参展的各意向商户召开节前会议,明确参展注意事项,规范景区的相关管理流程;对员工分工进行合理安排,责任落实到人,保证各经营网点正常运营。
2、联营小卖点相关工作:
提前介入统计联营小卖点商户的备货和临时工作人员的安排:
节前商户备货总量为53万元,在原有备货量的基础上增加畅销商品的备货,方便面30件、冰淇淋冷饮55件、电池400节,保证了节日期间商品的充裕。
为了能方便游客提供更优质的服务,在节日期间增加临时外卖点3个,厂家促销点4个,同时增加临时工作人员7名,促销人员15名,促销管理人员2名,以满足游客的购物需求。
3、长期租赁项目:
加强对商户负责人及员工的培训工作,节前整体召开动员会议,强调节日期间相关注意事项,确保安全、平稳的度过“十一”黄金周,节日期间管理员加强管理督导,发现问题及时纠正,确保了节日期间
的“零投诉”,彻底维护了景区的整体形象。
4、三净池、菩提树许愿项目:
三净池、菩提树许愿项目是在节日期间增加的临时项目,在公司领导的关怀和帮助下、公司各部门的积极配合下,节前9月30日相关物品全部到位,连夜对现场进行布置,确保了该项目正常向广大游客开放的时间,有效地营造了景区经营氛围、增加了游客互动体验的空间,并在经营过程中积累了宝贵的数据、经验,为该项目后期的长期运营奠定了坚实的基础。
5、洒净、抄经堂项目:
该二项目为公司提供游客的免费体验互动项目,在公司各部门的通力协作下,确保了项目节前的正常启动,我部门员工在工作过程中严格按照公司要求,较圆满的完成了项目的节日运营工作,为该项目后期运营积累了宝贵的经验。
工作中存在不足:
1、对于经营项目管理工作仍不够细致,存在个别商户经营人员仪容仪表不到位现象;
2、对于临时餐饮摊位经营人员仪容仪表及食品卫生监管工作还不够细致;
3、三净池、菩提树项目新招临时员工服务意识较差,从国庆节8天的销售收入来看,赠涨幅度不明显,销售技巧模糊。
整改措施:
1、加强管理员培训工作,尽快提高管理人员自身水平;
2、按照公司服务标准加强对商负责人及员工的日常培训,提高商户整体素质。
二、合理化建议及后期工作计划
1、通过对本次“十·一”黄金周实地考察,目前景区的游览观光车项目仅能满足各旅行社团队代步游览,忽视了散客的代步服务。
建议在景区增设“家庭式”或“亲友小团体”电瓶代步经营项目,完善景区代步游览配套设施服务。
2、我部原计划在本次“十·一”黄金周前能将博物馆南侧区域的16间商铺对外招租经营。
但与博物馆方就委托经营管理事项的洽谈过程中,仍有一些细节未达成一致。
我部计划继续与博物馆方进行沟通洽谈。
拟定在今年年底之前与博物馆签订博物馆南侧商铺委托经营管理协议,并对博物馆南侧的16间商铺对外招租经营,实现统一形象统一管理。
完成“就餐购物一条街”的目标。
3、我部计划将祈福互动经营项目作为后期项目策划及招商重心。
拟定将佛光大道地藏王、观音菩萨以及涵盖此区域的景观艺术小品,连接成一个整体区域,在此区域增设经幡经幢及佛文化户外装饰营造浓郁的佛教文化朝拜氛围,借助菩萨及景观艺术小品开发出聚祈福心愿锁、祈福丝带、互动放生、刻字留念于一体的综合祈福互动经营项目。
除此之外,将目前舍利塔广场的金色菩提树移动到合十舍利塔一层大殿地藏王、弥勒佛、千手观音相隔区域,设定祈福项目,将三组佛光并列连接成一体化的祈福互动项目展开经营。
既丰富了大殿内的佛文化互动氛围,又带动东西两侧地藏王、千手观音处参观游客少的缺点。
4、通过对本次“十·一”黄金周实地考察。
山门外广场东侧回廊区域游客量较大,可在此区域设定经营项目,整合景区外流动经营人员,统一规划经营区域、统一管理。
不仅可以增加公司经营收入,也可改善景区外较为混乱的经营秩序。
5、佛光大道两侧移动售货亭在本次“十·一”黄金周期间反映经营状况较差,建议对移动售货亭的位置进行调整,可调整至十大菩萨两侧区域,游客在祭拜菩萨的同时可驻足带动消费。
6、本次“十·一”黄金周设定的临时摊位,各商户普遍反映经营状况较为显著,我部建议继续保留本次设定的两个临时招商摊位区域。
7、对三净池、菩提树许愿的改进措施及建议:
①进一步完善经营设施,加强对该项目的包装宣传;
②对新增项目员工除加强服务意识的培训外,采取销售提成的奖罚措施,定任务对销售较好的员工可予以奖励,使销售额和员工收入挂钩,以此来提高员工的积极性。
通过对本次“十·一”黄金周各项经营工作的总结及梳理,取长补短、吸取工作中的经验教训,我部决心在以后的经营工作中树立“解放思想”的经营理念和“细节决定成败”的管理提升目标。
不断强化租赁招商团队的服务意识和管理水平。
陕西法门寺文化景区经营部
20XX年10月9日
篇二:
国庆节假日工作总结
20**年国庆节长假是《旅游法》正式实施的第一个黄金周,我市严格按照国家及省假日办“安全、质量、秩序、效益”四统一的假日旅游工作要求,突出“欢乐假日游·幸福伴你行”的主题,精心组织假日旅游活动,不断丰富假日旅游产品,确保广大市民及游客度过了一个欢乐祥和的假日,推动了我市假日经济持续稳定增长,实现了经济效益、社会效益“双丰收”。
假日工作主要特点如下:
一、假日旅游人数及收入大幅增长
《旅游法》实施后,我市旅游市场出现了结构性变化:
一是《旅游法》一定程度上抑制了市民及游客报团旅游的需求;二是旅行社贯彻落实《旅游法》、依法操作团队调整期间,组团行为谨慎,团队数量下降较多。
与之相反,自驾游、自助游呈现井喷式增长。
假日期间,全市共接待国内外游客263.39万人次,同比增长20.19%,实现旅游业总收入15.25亿元,同比增长30.23%。
其中,一日游客人数159.**万人次,实现旅游收入4.46亿元,同比分别增长21.74%、29.70%;过夜游客人数104.26万人次,实现旅游收入10.79亿元,同比分别增长17.88%、30.49%;过夜游客平均停留天数2.71天。
民航累计抵达旅客量为7.12万人次,同比增长**.21%。
从来长游客的分布情况看,境外游客主要来自德、韩、日及港澳台;国内长线客源主要来自长三角、珠三角、环渤海等地,东北全线游成为国内热点线路之一。
省内及辽宁、黑龙江等周边区域近距离客源比重继续增加。
从市民出游的情况来看,通过旅行社组团赴欧洲、澳洲、东南亚、韩国、日本及港澳台地区的出境旅游受到市民青睐;国内游以海南、云南、山东、山西、湖南、福建、华东、**及沈阳、大连、丹东、锦州、秦皇岛等为主;省内游以**、**、**、**、**等景区为主。
此外,市民“游**”再次成为假日旅游市场主体,以品尝美食、购物、文化活动、徒步健身、娱乐休闲、家庭聚会、乡村体验等形式的旅游消费使假日市场日趋完善。
抽样统计结果显示,室内景区伪满皇宫博物院、长影世纪城、关东文化园分别接待游客5.40万、6.56万、0.42万人次,同比分别增长17.39%、2.34%和62.10%;受气温降低影响,室外景区**净月潭国家风景名胜区、**动植物公园分别接待游客9.25万、4.67万人次,同比分别减少37.42%和23.32%。
随着假日旅游产品体系的不断完善、接待能力和服务水平的不断提高,我市假日经济呈现出快速增长的态势。
二、假日旅游产品丰富多彩
一是旅游线路数量有所增加。
假日前,我市各旅行社均对假日线路进行了合理安排,形成了一批丰富的出境、国内长线和周边短线精品线路,并通过报纸、电台、网络及旅游公众咨询活动及时向社会发布。
出境游线路主要包括欧洲、非洲、东南亚、韩国、日本及港澳台地区等;国内中长线游线路主要包括海南、云南、山东、山西、湖南、福建、华东、**及沈阳、大连、丹东、锦州、秦皇岛等;省内周边游线路主要包括**、**、**、**、**等;自驾游线路主要包括省内**、**、**、延边等线路,辽黑两省大连、盘锦、兴城、营口及朝鲜边境等线路。
旅行社参与自驾游程度逐年提升,积极为自驾出游的市民及游客提供精品线路、订房、订餐、预订景区门票等特色服务。
二是特色活动提升了景区人气。
伪满皇宫博物院举办了“欢度国庆歌唱祖国——伪满皇宫博物院国庆节系列活动”。
净月潭风景名胜区举办了首届无双动漫嘉年华活动。
长影世纪城举办了“东北首秀悬命飞轮”等系列活动。
**世界雕塑公园举办了“春华秋实”——曹春生从艺60年作品展等系列雕塑作品展出。
**省博物院举办了“海派三杰”作品展等精品展。
同时,各景区均推出了面向学生、老人、儿童、军人的票价优惠活动,有效提升了入园参观人数。
三是各种文化娱乐活动引人入胜。
假日期间,市委宣传部主办了“国庆七天乐今秋看新景”大型公益活动。
假日前及期间,**孔子文化园举办了“儒淇天下宁和四方”祭孔大典系列活动。
20**中国**北湖草莓音乐节成功举办,首开东北户外音乐节先河。
儿童公园举办了“建
幸福**温馨公园,喜迎国庆万盆菊花展”。
省文化活动中心连续三天举办了**省交响乐团音乐会。
今月轩画廊举办了倪萍画展。
各类文化活动的成功举办为假日旅游注入了更多的文化元素。
五是“旅游进社(:
十一黄金周销售团队总结)区·百万市民游**”助推假日市场。
组织承办活动的旅游企业结合假日旅游市场的特点,深入社区开展“旅游进社区·百万市民游**”活动,切实有效地将旅游产品、公共服务和旅游信息送到社区居民的身边。
**文化国际旅行社推出了“旅游大讲堂”有奖问答活动,共发放旅游常识手册500册,解答1100余次出游问题;**中国旅行社在社区办事大厅开设快速旅游通道,为出游社区居民提供问询、答疑、签约“一站式”透明旅游服务;**省**商务国际旅行社面向50家社区推出了精品“旅游服务套餐”、“业主黄金游”等活动,打出社区居民“游**”立减15元的促销方式;**平达旅行社在57个社区发放了“十一”出游指南手册,为社区居民出行提供了更多信息和选择。
假日期间,围绕主推的8条市内和5条省内线路,7家旅行社共组织了70团队、4475名市民及游客参与了此项活动。
六是假日餐饮购物场所人气旺盛。
假日期间,对十家大型百货公司、十家星级饭店、十家大型连锁超市进行跟踪调查,销售总额达到70.42亿元,同比增长2.19%。
三、假日协调机制日趋完善,服务工作周密细致
为做好假日旅游各项工作,市假日办以《旅游法》实施为契机,认真贯彻落实国家及省假日办关于认真做好国庆节假日旅游工作的有关要求,根据市领导指示精神,早动手、早谋划,制定下发了《20**年国庆节假日旅游工作总体方案》及《关于做好20**年国庆节假日旅游工作的通知》,对假日旅游安全、公共服务、旅游产品供给及旅游活动等方面提出了明确要求。
假日前及假日期间,市假日办积极组织宣传、旅游、文化、体育、园林、商业、气象、交通、民航、铁路等相关部门认真分析假日旅游工作形势,收集整理并通过报刊、网络等媒体向社会公布了《20**年国庆节假日旅游产品及活动供应信息》,圆满完成了有关旅游信息、统计数据和旅游综合情况的报送、发布工作。
9月24日,市政府成立联合检查组,由市政府主管领导带队,对部分重点旅游行业单位进行了安全检查。
同日,召开了假日旅游协调领导小组工作会议、开展了水上救生演练,对假日工作进行了部署,明确了分工,落实了责任。
假日期间,铁路方面,**站加开了去往**、**、**、**等方向的临客,对去往**、**、**、**、**、**、**等主要方向的列车通过加挂车厢扩编、将硬卧一层变为硬座出售、将行李车换挂载客车辆等措施,扩大客运能力;**站所有售票窗口全部开放,同时分别在南北广场增开两台移动售票车,方便旅客就近购票取票。
客运方面,**市公路客运中心站、凯旋公路客运站、高速公路客运站三大客运站实现互联网预售票。
**到**、**、**、**、**、*、*、***、**、**、**等部分热门线路累计增开500余个班次。
**至**、**、**、**的客运班车实行滚动发车,车辆满员即发车,全力保障市民假日出行。
高速方面,**省高速公路车流量同比增加超过30%,**东站口车流量为全省高速公路之最,每天超过两万辆,**站口车流量每天近两万辆,**北站口车流量每天近一万辆。
**省高速公路针对车辆激增的情况,部署足够警力,在主要站口、服务区设立大型交通安全服务站,加强收费站广场的交通疏导,主动为交通参与者提供法律咨询和行车路线指南服务,保障车辆有序通行。
市内交通方面,前进大街高架桥北向南方向假日前开通。
各繁华商业区、景区、公园等接待服务部门扎实开展车辆引导、停放、高峰时段游客总量控制等工作,有效应对假日出行高峰。
假日期间,市假日办各成员单位、各县(市)区、开发区旅游主管部门、各旅游行业单位坚持值班制度,旅游投诉及值班电话24小时开通,确保及时、迅速地受理市民及游客的咨询及投诉。
市旅游局继续坚持假日走访调研制度,围绕《旅游法》正式实施,局领导带领处室及事业单位分别对净月潭风景名胜区、伪满皇宫博物院、**文化旅行社、关东文化园、参源堂等14家旅游行业单位开展了假日旅游市场“横切面”式调研,加大了执法监督工作力度,重点检查《旅游法》贯彻落实情况,了解假日旅游市场、客源分布等方面情况,掌握假日市场
规律,及时发现解决存在的问题,与相关单位共同探讨加快我市假日旅游市场发展及维护市场秩序的新思路、新举措,取得了较好效果。
在全国假日办已发布的20**年国庆节假日旅游信息预报、通报中,我市报送的信息5次被采纳(第3、5、6号《20**年国庆节假日旅游信息预报》及第2、4号《20**年国庆节假日旅游信息通报》),这些报道对于宣传我市假日旅游产品、扩大假日客源市场起到了积极的促进作用。
四、假日期间无旅游安全事故、无重大旅游投诉
假日期间共接到旅游投诉9起,均为旅行社投诉,当日协调解决投诉2起,游客表示满意;其余7起将在节后予以调查处理。
篇三:
13年景区市场营销工作总结
安溪洪恩岩风景区20XX年度工作总结20XX年,洪恩岩风景区在县委、县政府的正确领导下,在市、县旅游局的精心指导下,在各部门、虎邱镇政府的大力支持下,依托和服务于安溪县,围绕“”的旅游形象,使洪恩岩游客市场持续升温,为景区持续快速发展奠定了坚实基础。
现将全年度工作总结如下:
一、保量增值,确保全年目标完成。
本年度已完成年初制定的目标:
研究开发景区旅游产品,并组织营销;研究设计景区精品旅游线路,并组织推介;完善数字网络营销平台,并有效开发利用。
自1月份至12月中旬,景区共接待旅游团队1,2900多个,人数为29万多人次,通过有效管理,不仅使景区团队管理有序进行,另外,景区通过大力宣传,旅游接待人数明显增长,景区经济实现了历史性的突破,五一、十一黄金周景区游客接待量均创下历史最高记录。
二、扩大宣传,进一步提高景区知名度。
1、广告宣传
依据洪恩岩四季不同特色及节庆活动,在高速公路显著位置做广告牌,在安溪县内及周边县市醒目的楼体、路灯杆、
火车站、客运站等处设立景区宣传板,景区内也根据景区活动内容对宣传标语进行及时更换。
群发手机短信2万条,分发宣传折页3万份。
2、媒体宣传
与知名电视台合作,对洪恩岩的相关活动进行了宣传报道。
在泉州电视台、厦门电视台及晋江电视台以及省内知名报纸等旅游相关栏目根据我方提供的素材,有选择的突出重点播出,宣传推广洪恩岩旅游产品。
3、资料宣传
重新设计并制作了景区宣传海报、折页、画册等系列宣传资料,以图文并茂的形式生动形象展示了洪恩岩景区的风采,并且选择不同群体进行发放。
三抓管理,不断提高行业发展水平
行业管理是巩固景区建设和旅游市场促销成果,推动洪恩岩旅游各项工作进一步发展的重要保障。
对此,我们重点开展了旅游从业人员素质培训和旅游安全生产工作。
一是组织全体员工培训。
通过培训旨在提高从业人员安全意识,提升综合服务品质。
请旅游局领导、旅游学校专业老师对员工进行培训。
二是落实安全生产责任。
不断完善旅游安全管理
机制,与管理人员签订安全生产责任书,层层签订安全生产责任状。
定期、不定期召开安全生产工作例会,分析总结安全生产工作,有效遏制重特大事故发生。
三是开展安全生产执法行动。
建立健全安全生产联合执法机制,督促生产经营单位落实主体责任,完善自查自纠制度;开展安全生产专项治理行动,完善安全生产隐患排查整治工作机制,不断加大隐患排查整改工作力度;督促企业建立各类安全管理应急预案,定期开展应急救援预案演练,古堰画乡管委会适时举办了落水救援应急演练,提升旅游企业应急反应和处置能力,确保旅游人员安全。
四抓招商,激发旅游发展新动力
景区把旅游招商引资工作作为重要工作,按照景区旅游发展“总规”,精心组织编制了一批建设标准高、带动性强、特色鲜明、前景广阔的旅游招商引资项目,并有目标地邀请优质客商来洪恩岩实地考察,加深投资商对项目所在地的了解,增加投资互信。
重大项目做到领导主抓、部门跟踪。
镇政府分管领导亲自反复登门拜访客商、多次主动对接洽谈,吸引了厦门、泉州等地一批有实力、有信誉的客商前来考察洽谈。
回顾近一年的工作,景区总体上发展态势良好,旅游资源优势正在向旅游产业优势转变,但是必须清醒地看到,景
区仍在开发建设中,迄今仍缺乏拉动旅游产业整体发展的核心主体,旅游目的地产品尚未成型,市场营销亟待全面拓展,景区市场竞争力不强,旅游接待服务体系不完善、专业管理人才缺乏等问题制约了我区旅游进一步发展。
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