株洲UNICOM集团客户营销策略.docx
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株洲UNICOM集团客户营销策略
株洲UNICOM集团客户营销策略
第三章株洲UNICOM集团客户营销现状分析
3.1株洲通信行业集团客户内竞争环境分析
在株洲电信市场上,由于电信大客户具有消费较高、用户度集中度较高、稳
定性强等特点,愈来愈成为株洲三大电信运营商即株洲移动、株洲UNICOM和株洲电
信竞相争夺的重点。
而针对电信大客户的竞争要紧体此刻对大客户中个体用户市
场的竞争和对集团客户行业应用市场的竞争。
(1)株洲移动大客户营销情形分析
株洲移动随着这几年的快步进展,积存了大量通信市场的用户,同时凭借移
动业务替代固话业务趋势的加速,例如最近大量推行的无线桌面机,以优惠的资
费(20元包120元,无月租费用等),抢夺一部份固定市场,其市场份额
不断扩大,已经成为那个市场的龙头老大,面临株洲UNICOM、株洲电信的强有力的
挑战,“大象仍在快跑",其市场份额进一步扩大。
截止到2020年末,株洲移
动的在网用户达到了近180万户,占整个株洲电信市场移动通信行业78.26%比
例,是当之无愧的移动通信市场老大。
株洲移动公司对大客户工作一直超级重视,2003年就成立了大客户效劳部,
并配备了大客户效劳人员。
从过去几年来的实际情形来看,大客户的工作卓有成
效,一方面确实拉近了移动公司与大客户的距离,提高了他们的中意度和忠诚度,
另一方面,也慢慢试探和总结出一套行之有效的大客户维系拓展的工作方式。
株洲移动具有优势:
①品牌知名度高;
②网络覆盖面广,对其他运营商网络资源的依托大幅度减少;
③拥有庞大的用户群,通过移动虚拟网、无线商务,有效分离大客户固
话语音业务
④是开展各类各样的圈地维系打算,例如家庭集团打算,确实是把家庭作为一
个小集团捆绑在一路缴费、内部通话包干,乃至免费等方式。
株洲移动针对集团客户中个体用户市场的竞争策略采取的是防御性的营销
策略,以捍卫存量市场、应付同业竞争为主。
株洲移动在集团行业应用市场上虽
然起步较晚,但凭借其己经成立的规模庞大的无线通信网络,和在无线通信技
术慢慢替代有线应用技术的大背景下,己经在以移动语音业务为基础的增值数据
业务应用上占据了必然的市场。
(2)株洲电信大客户营销情形分析
株洲电信在电信大市场起步很早,针对那个市场的营销力度强,以进攻性策
略为主,目的是扩大市场份额,争夺用户。
尽管目前产品同质化,但其营销手腕
丰硕多样,捆绑促销、资费政策灵活多样,在大客户市场中具有必然的优势,电
信公司的小灵通市场积存的丰硕的移动产品营销体会,在2020年取得CDMA移
动经营牌照后,更是如虎添翼,成为电信大客户市场的有力竞争者,截止到2020
年末,电信公司的CDMA用户数已经达到了15万户,占整个株洲电信市场移动
通信行业6.7%的比例,目前株洲电信3G天翼的攻势很猛,用户呈持续上升趋势。
株洲电信一直把大客户视为公司重要的战略资源和合作伙伴,连年来,株洲电
信大客户业务开拓方面已经初步形成一整套的运营体系。
2005年,中国电信成立
了“全国三级垂直一体化的营销效劳管控",强集结团公司、省级公司、本地网
公司三级营销队伍面向大客户营销效劳进程中的标准化、标准化,通过增强垂直
一体化的管控,使大客户效劳在全国范围内形成统一的品牌和形象,让用户在全国
任何地址都能享受到无不同效劳通过流程重组,变职能化治理为流程化治理在组
织体系和运行机制上为大客户效劳和公司运作体系的进一步完善提供了保障,为
其持续性的效劳创新奠定了坚实的基础。
株洲电信的优势主若是:
远程带宽型业务接入能力较强;
独立的国际业务运营模式、组织机构、海外拓展资源,在国际电信业务方
面具有价钱、资源、机制、人力资源的综合优势;
在电信大客户市场具有较强的营销能力,在商务楼宇、经济开发区具有必然
的用户市场;
员工业务素养和技术水平高。
株洲电信是电信大客户行业应用的最先进入者,凭借其先天的固线网络、先
行的大客户资源和成立已久的用户关系网络,占据了大客户应用市场的优势地
位,在以固化技术为基础的大客户行业应用业务上一枝独秀。
(3)株洲UNICOM集团客户营销情形分析
株洲UNICOM由于切入通信行业时刻比株洲电信、株洲移动都晚得多,因此一直
采纳的是进攻型的营销策略,以取得市场份额为主,采纳的营销策略相对较为单
一,即价钱策略。
通过成立初期几年的非理性的价钱竞争,争夺了必然的市场份
额,目前正在回归理性的营销,截止到2020年末,株洲UNICOM在网用户达到35
万户,占整个株洲电信市场移动通信行业15.50%的比例。
株洲UNICOM在电信市场产品的同质化日趋严峻以后,更多地把目光放在了集团
客户市场。
株洲UNICOM的优势就在于CDMA被卖给株洲电信之前,株洲UNICOM确实是
一家全牌照的公司,能够为用户打造全方位的效劳,而且株洲UNICOM作为新运营商
享有国家在政策上的必然优惠,在2020年电信重组以后,凭借原株洲网通的固
话、宽带资源,株洲UNICOM的实力是大大增强,另外,株洲UNICOM对用户的效劳己开
始向外延伸,
株洲UNICOM具有的优势是:
①在带宽型业务上具有全程全网的优势,在远程传输业务上有必然的优势;
②可进行全业务运营的电信运营商,具有3G技术比较成熟的双重优势:
③相对灵活的价钱优势和业务代理机制。
3.2株洲通信行业集团客户特点分析
(1)集团客户对通信效劳质量的要求较高,同时价钱弹性较低。
同一样的个人用户相较,通信行业的集团客户所利用的通信效劳与其工作的
联系加倍紧密,能够说通信产品利用量越大的集团客户其工作生活对通信效劳的
依托程度越高,于此同时他们对通信效劳的水平与质量的要求就越高。
效劳水平
和质量水平的高低一方面体此刻通信网络的通信质量等硬的方面,另一方面还体
此刻通信运营商提供的通信方案是不是能够最大限度地知足大客户在工作和生活
中对通信质量的大体要求、可否提供快速的通信连接、快速的通信故障处置能力、
畅通的效劳渠道和效劳人员与用户的沟通能力和及时反映能力等软的方面。
从另外一个角度来讲,集团客户要么是收入颇丰、商业往来极为依托通信,
要么是公费报销,因此只要能通信企业提供较高质量的效劳来知足其需求,产品
价钱并非其要紧关切的问题,因此说需求价钱弹性不高。
(2)要求较高的综合通信业务。
关于通信行业的集团客户来讲,利用通信业务与相关单位和人员进行信息沟
通交流是其工作生活的一个重要组成部份,因此对集团群体内部通信的便利高效
需求会加倍强烈,而且由于其处于较上层的社会阶级,因此获取信息的渠道和手
段较一样个人用户要多。
可是不同的通信业务有不同的信息传递特点,这就决定
了通信行业集团客户对通信业务的需求可不能局限于单一的业务范围,为了使自己
能够在任何地址任何情形下与任何须须的另一方进行信息共享或沟通交流,他们
关于综合的整体通信解决方案具有极高的要求。
(3)对新业务的需求相对强烈,对信息化的需求与日俱增。
现代公司的信息化需求与公司信息化、IT系统的建设日趋紧密,他们已经
熟悉到通过信息化带动公司组织结构、业务流程、业务开拓的进展的重要性。
通
信集团客户的信息化需求的程度要高于一样的一般用户,他们情愿花费更多的费
用用于公司的信息化建设。
通信行业作为信息产业的上游产业,是信息技术的应
用者。
信息技术的飞速进展,使得通信运营商应该不断开发出丰硕多彩的增值业
务来知足进展的需求。
目前株洲UNICOM以WO为统一新业务品牌,下面包括商务
类、个人信息治理类、世界通等各类新业务子品牌,针对集团客户也相应开发出
了行业针对性业务,如企业炫铃、集团短信等。
通信集团客户由于有较好的经济
条件和较高的素养,关于通信新业务和新技术的同意能力比一样个人用户要高。
又由于信息交流手腕的改良关于提高集团客户的工作效率和生活质量具有重要
的作用,同时又能降低企业内部本钱的支出,因此集团客户对通信新业务和新技
术的需求加倍强烈,如集团短信群呼系统,第一依照集团数据库的分组资料依照
用户要求进行会议通知,然后从监测系统检索多方收到确认信息,最后将通知结
果反馈给集团相应负责人,如此一个简单进程既能够保证高效平安的会议通知,
又能够节省用通知所浪费的人力本钱、时刻本钱和财务本钱。
(4)理智型的购买进程。
由于通信业务在工作生活中的作用重大,集团客户在对通信业务的购买进行
决策进程中,较一样个人用户加倍谨慎。
他们要考虑通信业务所能够带来的便利、
效率、节约等内在因素,同时由于他们社交的普遍性,他们更易受到社会成员
的阻碍或关注社会成员的态度,而且关于大多数集团客户来讲,他们并非了解
高新电信技术和业务,若是有些时候需要他们要付出专门大的财务投入时,在进行
决策时,他们需要通过深切了解、反复咨询、可行性评估、性价LkLk较等一系列
考证和研究的环节,因此关于通信业务的购买属于理智型购买。
(5)集团客户关于运营商快速反映提出了更高要求。
因为上文所提到的集团客户对效劳水平和整体方案的要求高、对业务进行谨
慎警惕的决策,因此求要求通信运营商内部各个部门要紧密协作,而这种协作贯
穿于售前、售中和售后的全数进程,例如银行的营业网点的通信接入工程。
关于
涉及较大的工程项目,比如株洲市政办公系统的小区无线接入,需要假设干部门同
时的或在不同时期的参与,比如运行保护部、网络建设部门、信息化部等综合部
门、和各地市县级分公司等等,因此各部门在各个环节的和谐和衔接相当重要,
确保能对集团客户的需求与效劳作出快速反映。
(6)集团客户往往会综合考虑各类因素来选择运营商。
集团客户通常属于综合性购买的用户,因此其选择运营商时往往要综合考虑
各类因素。
一样来讲,大客户适应把品牌、价钱、效劳、市场响应速度等作为其
选择通信运营商的要紧因素,在新的通信竞争环境下,集团客户面临更多可供选
择的机遇,会致使集团客户转网率的提高。
尽管在很长一段时刻内,咱们都以为
集团客户具有较强的稳固性,事实上也确实如此,可是,面对当前的猛烈竞争的
环境,集团客户关于通信运营商的忠诚度受到严峻考验,需要通信运营商采取各
种方式留住客户。
3.3株洲UNICOM大体经营情形
中国联合网络通信株洲市分公司,以下都简称为株洲UNICOM,成立于
1999年7月19日,是中国UNICOM在株洲的分支机构,负责中国UNICOM在株洲地域的
通信建设及综合电信业务经营。
株洲UNICOM网络通过十年的建设,市区室内外、各
要紧交通要道、京珠高速、320国道、106国道已实现无缝覆盖:
各县乡镇已实
现大体覆盖。
专门好地保证了株洲地域通信的畅通,株洲UNICOM自成立以来,踊跃参
与株洲地域的信息化建设,在株洲地域的累计投资已超过20亿元,移动网
络已全面覆盖株洲城区及乡镇。
株洲UNICOM实现了一次又一次的跨越进展,从1999
年进展的第一名用户,到2020年用户规模超过45万,宽带用户冲破1.5万户,
年收入达近3个多亿,利税冲破6000万,增加逾10%,为株洲地域经济的进展
作出了应有的奉献。
原株洲UNICOM集团客户部最先成立于2005年,名为城区业务部,要紧负责城
区集团单位的业务拓展,2006年更名为集团业务部,那时只有6个人,要紧负
责全区集团治理工作,2007年集团业务部又更名为集团客户部,新增集团攻坚
小组10人,人员共计为15人左右。
集团客户部具体职责是编制分公司集团客户
经营打算,实施治理集团客户品牌与广告宣传,并落实集团客户产品的销售,以
及集团客户专属渠道的拓展与治理。
因为集团客户作为通信消费收入的重要来
源,其营销战略在电信公司的市场营销战略中占有举足轻重的作用。
株洲UNICOM想
要在目前猛烈通信行业的集团客户市场竞争中提高竞争优势,就要与现有的集团
客户单位维持良好的合作关系、提高用户忠诚度,还要能提高市场响应速度,并
能及时为集团客户提供个性化、针对性的行业产品和效劳,这些都给株洲UNICOM的
集团客户营销带来了前所未有的压力和问题。
3.4株洲UNICOM与要紧竞争对手的好坏势对照
为了进一步了解株洲UNICOM与要紧竞争对手的详细竞争情形,进而制定相应的
竞争战略和营销策略,咱们对株洲市内三大要紧运营商在技术、品牌、治理、政
策等能够对竞争环境有所阻碍的方面进行了好坏势对照,详细好坏势对照情形表
3.1所示。
3.5株洲UNICOM的集团客户营销现状
3.5.1株洲UNICOM对集团客户的界定及划分标准
(1)株洲UNICOM对集团客户的界定
株洲UNICOM对集团客户的概念为:
利用株洲UNICOM产品,并与株洲UNICOM签定相关
协议的非个人用户,即政府机构、企事业单位、社会集体及其下属机构。
株洲UNICOM集团客户具有下面4个特点:
①株洲UNICOM集团客户必需在国家有关部门注册并具有法人资格的政府机构、
企事业单位或社会集体。
②株洲UNICOM集团客户必需与公司签定协议(包括合作框架协议、购销合同和
效劳协议等),具体签约方可为该集团客户本身或下属具体经办部门,并加盖签
约方印章。
③该集团客户内的用户必需是该集团的工作人员。
④依照目前集团客户市场进展方式分类,可分为组织性集团和非组织性集团
两类。
对组织性集团概念参照上述集团客户概念,非组织性集团客户那么是指散户
以资费包VPN形式组建的小规模集团客户。
(2)株洲集团客户依照行业分类
株洲UNICOM依照集团客户所属的行业特性,对株洲UNICOM集团客户共分为十二个
行业。
①政府机关:
包括地址政府、特殊政府部门、政党机关和社会集体
②军警公安系统:
包括预备役师、武警和公安部门
③交通运输业:
包括公路、铁路、航空、运输辅助业、水上运输业、和邮
政快递业
④金融行业:
包括金融、政券和保险业
⑤科教文卫:
包括科研院所、卫生、文化、教育和体育单位
⑥宾馆旅行业:
包括旅行业、饭馆、娱乐业、写字楼等
⑦通信运营业:
包括基础电信运营业、虚拟电信运营业、效劳提供商、增
值电信运营商
⑧通信电子制造商:
包括通信设备制造业、家用电器制造业、运算机应用
效劳业、电子运算机制造业、电子元器件制造业等其他电子制造业
⑨商业贸易业:
包括零售批发业、餐饮业、贸易业、连锁零售业、电子商
务零售业、连锁餐饮业等其他贸易业
⑩公共效劳业:
包括公共基础效劳业、广播电影电视业、出版社和图书馆、
通信社、广告业、信息咨询效劳业
⑩房地产业:
包括房地产开发与经营业、房地产经纪与代理业、物业治理
等
⑩制造业:
包括采掘业、煤炭和金属矿采选业、其他采掘业、汽车制造业、
石油加工和化-v锘,J造业、医药制造石油和天然气开采业、航空航天制造业等其他
制造业.
(1)株洲集团客户收入品级分类
株洲UNICOM依照集团客户的移动通信业务收入指标,可对其进行品级划分,提
供不同品级的效劳和维系手腕,其品级分类标准如表3—2所示。
表3-2株洲UNICOM对集团客户的品级分类表
(2)株洲UNICOM集团业务组织架构状况
株洲UNICOM集团客户部主若是起着专业治理、指导、考核的作用,市区经营部、
县级分公司是集团业务进展最要紧的、最基层的“生产业务单元”;县级分公司
集团业务进展主若是靠集团客户领导拓展业务,靠集团客服领导效劳集团客户。
在集团业务拓展方面,关于省级、市级的大型企业和行业性企业原那么上由市级集
团客户部“统谈统签’’;而本地的中小型企业由各县级分公司自行拓展,固然县
级公司也能够拓展省级、市级企业或行业性企业,例如高速公路、沿线铁路等集
团业务,在需要扩展到其他县级分公司时,可由市级公司统一和谐。
株洲UNICOM集团客户部份为三个中心,即集团拓展中心、集团支撑中心和校园
营销中心,具体株洲UNICOM集团客户部组织架构如图3.2所示。
集团支撑中心要紧负责集团业务的标准、策划、业务治理、技术支撑、集团
效劳工作、考核治理等工作;业务拓展组要紧负责本部门集团客户领导的业务拓
展工作;校园营销中心负责校园集团的拓展等工作。
集团客户部在职责上,既是职能部门又是业务部门;在业务层面上,既要指
导和帮忙各业务部门做好集团业务的进展和效劳工作,集团客户部本部有一支行
业领导队伍,负责对大、中型集团单位的拓展与维系工作,同时还要同意省级和
市级公司的集团业务进展整体考核,扮演了既是运动员又是裁判员的角色。
(3)株洲市分公司集团客户领导队伍建设现状
市级公司集团业务拓展中要紧包括三支队伍,即集团客户领导队伍、集团客
服领导队伍和集团行业领导队伍。
长期以来株洲UNICOM人力资源政策大体上是对
“末梢职位”人员实行“人员外包’’的政策,因此这三支队伍中大部份是“外包
人员”。
集团客服领导是依照需要效劳星级集团的数量来编制设置职位和给予相应
的薪酬待遇(工资大约是元左右):
集团客户领导是以签定“业务代
理协议"为主,对一些表现、业绩比较好的客户领导会办理与第三方签定的劳动
合同(劳务编制),对个别业绩突出、能力较强的项目领导会直接与公司签定劳动
合同(正式编制),让集团客户领导在职业进展上有一个上升的通道,集团客户经
理的薪酬要紧依照佣金抽成组成,把集团客户领导依如实习客户领导、低级客户
领导、中级客户领导、高级客户领导、顾问5个级别,每一个级别要求完成不同的
积分,一样也对应不同的底薪,佣金的分值也不同,集团客户领导平均工资2000
元左右(业绩好的集团客户领导佣金乃至可达到每一个月5000元以上,业绩差的人员
可能只有400—500元)。
集团客户领导由于大多是签定业务代理协议的人员,对公司的归属感和忠诚
度较低,在业务推行时常常从自身利益动身,乃至会作出有损公司利益的情形,
例如在公司业务推行政策中一旦显现电话捆绑政策优于经销商政策时,集团客户
领导们就有可能“串机’’即“倒卖”公司电话、套取利润;因此公司对集团客户
领导们是既要大力进展招聘,又要增强管控,避免他们钻公司的漏洞,一方面希
望他们能多推行业务,另一方面又要防着他们倒机、倒卡。
集团客服领导目前大
多是与公司外第三方签定劳动合同,相对来讲比较稳固,但薪酬待遇也不高,“什
么样的待遇留住什么样的人材”,以女小孩占多数。
由于集团客户业务进展人员和效劳人员存在很多问题,如编制不足,没有做
到同岗同酬,集团客户领导和效劳领导的“人员身份”问题无法较好解决,因此
市级公司集团队伍建设就必将显现员工忠诚度较低的情形,对集团单位效劳踊跃
性、主动性不高等问题,事实上公司要求员工尽力工作,多出业绩,结果常常是
适得其反。
公司的许多问题是人的问题,员工中意才会让用户中意,用户对公司
中意了,公司才会有更好的回报。
3.5.3对株洲集团客户营销与效劳需求的问卷调查
为详细了解株洲UNICOM的营销、效劳水平与竞争对手株洲移动的差距,通过随
机问卷调查形式,本人在2020年12月12日.2020年2月21日期间对12个中型
通信集团里的集团客户发放了260份调查问卷,对集团客户在入网前、入网后、
业务办理和其他等方面的中意度进行了调查和整理,搜集了230份有效问卷,
其相关中意度调查对照情形见图3.3、图3-4、图3.五、图3-6所示。
(1)入网前的用户对株洲UNICOM与株洲移动公司的营销与效劳的中意度调查:
调查内容包括:
咨询时效劳态度、入网办理、入网问候和入网回访,用户入
网前中意指数如图3-3所示。
加倍顺畅。
C、竞争对手集团客户拓展与效劳体系的良好运作给株洲UNICOM带来了专门大
的竞争压力,促使株洲UNICOM加速整体建设步伐:
①针对不同细分用户的持续内容进行开发,同时用多种渠道向其提供行业
增值效劳和关联效劳,这是株洲UNICOM争取并保留其用户的重要手腕;
②完善基础网络建设、加大对计费系统的投入应该成为株洲UNICOM保证营销
与效劳领先的重要保证。
3.5.4株洲UNICOM集团客户营销存在的问题
株洲UNICOM在集团业务方面尽管取得了必然的成效,但仍存在很多问题。
(1)对集团客户市场细分深度不够。
株洲UNICOM集团客户工作效率低下的要紧缘故是关于集团客户市场的整体特
征、细分市场的需求特点缺乏深切研究,尤其是在对集团客户业务进行拓展工作
中,缺乏对用户需求和用户价值的深切了解和熟悉,以致没有找到用户的隐性需
求,因此难以进行成功的销售,也就很难适应并克服市场竞争带来的市场拓展压
力。
因此在进行集团客户营销拓展进程中,必需要对集团客户市场进行细致深切
的调查,对现有效户、潜在用户的需求、集团客户的消费偏好、用户的中意度、
对集团客户经营治理动向的调查分析、行业动态的把握、对个人集团客户消费行
为和消费心理等等,都要进行深切研究,同时,还需要对市场竞争的动态和趋势、
和对竞争对手株洲移动、株洲电信的动态也要进行深切的了解,不然,容易导
致集团客户营销的信息不对称,从而致使市场策略乃至战略的失误。
除此之外,
对集团客户的信息反馈进行深切的研究和分析,也是集团客户营销和效劳工作中
必不可少的环节,例如对已经离网、有离网趋势的集团客户的信息进行深切调查
分析,目前,株洲UNICOM对集团客户反馈信息的搜集、整理和分析尚没有比较完善
的工作流程和部门设置,因此往往在把握用户需求转变、制定营销策略时缺乏相
应靠得住的依据,难以做到有的放矢,进行有效的用户细分,同时也无益于对同一
集团客户开展二次销售。
(2)目前的集团客户关系不够稳固,集团客户的忠诚度不高,离网现象居高
不下。
集团客户随着所处行业和业务进展时期的不同,对通信需求的不同较大,如
金融系统、党政机关与中小型企业等对电信业务和效劳的需求就有着显著的差
异,同时同一用户在不同的进展时期,对通信的需求也会有所不同,目前,株洲
UNICOM尽管对集团客户进行了分类,但其所采纳的不同化营销策略还仅仅停留在营
销人员分管不同的行业和不同的集团客户,并无针对对不同行业用户的不同发
展时期设计不同的适合集团行业的产品,并采取不同的营销策略,因此对不同集团客户的不同化效劳也还只是停留在较低层次。
在集团客户的营销中,由于缺乏现代营销理念,因此对用户的价值缺乏深切
的研究和深刻的熟悉。
在处置与集团客户的关系时,没有踊跃主动地去考虑通信
在用户的工作和生活中所扮演的角色,并依照用户所处环境的转变而改良通信业
务,使通信业务更好的效劳于用户,让用户的价值回报增值,在此基础上,使株
洲UNICOM集团客户的进展融于用户的进展当中,而仅仅被动的依照用户对公司的服
务质量的要求而提供相应的效劳,这致使很多用户的忠诚度不够高。
(3)进展集团业务的团队队员缺乏主动营销意识
目前株洲UNICOM的在内部运营治理上,对集团客户营销部门和人员的重要性缺
乏正确的熟悉,对其熟悉仅仅停留在业务员的水平上,对集团客户部门分派的资
源严峻不足,缺乏对集团客户领导的治理和培训,从而致使集团客户用户领导的
业务能力和综合效劳能力不强。
要紧表此刻对集团客户提供个性化、“一揽子”
综合业务的营销效劳能力不足,从而在必然程度上制约了对集团客户营销效劳水
平的提高。
集团客户领导的业务素养应该包括:
制定完善的用户维系打算、高效
处置用户的投诉和不满、把握用户购买心理的分析方式、把握对集团客户的行销
技术、对用户价值具有大体的分析能力等等。
只有有效的提升用户领导的用户服
务意识,树立用户中意的理念,才能有效提高效劳的中意度和用户的忠诚度。
(4)市场响应速度不够迅速。
集团客户通
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