门店培训工作总结.docx
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门店培训工作总结
门店培训工作总结
篇一:
门店培训工作总结
门店培训总结报告
为期4天的门店培训到今天截止(6月20日---6月23日),这几天的培训使我从模糊的
文字概念到实质性的了解产品,学习门店设计,柜台产品的摆放,门店销售技巧以及门店的
相关管理都让我获益良多,为我更快的适应新环境,更好的投入工作都起到了重要作用。
下
面我将就自己的学习情况、感想等做一个简要的总结。
一、首先门店的柜台摆放及灯光设计非常亮眼,加上节奏欢快的音乐,让顾客身处其中
挑选产品的心情会非常愉悦。
二、柜台装饰品的称托体现出了产品的价值感,并且不同的摆放方式合理的把价位不同
的产品、款式不同的产品区分开来,可以在最短的时间带客户到想要类型产品的柜台进行挑
选。
三、店面导购员的礼貌待客及热情讲解对产品的销量帮助很大,这一点应该成为一种店
面文化长期保持下去,以后对每个入职店面导购员在服务礼仪方面最好强调培训,让文明礼
貌成为一种习惯。
四、通过跟店面导购员及店长赵庆敏的沟通学习到了很多银饰专业知识。
店长会举例拿
出样品一对一告诉我产品工艺,产品名称及类型,这样的培训方法让人记忆深刻,包括对银
饰品保养及相关注意事项有了更进一步的了解。
当然不断的改善才是完美的保障。
通过观察了解,还是有存在一些问题点。
1.柜子的玻
璃门的拉开方式不是很理想,设计从中间打开有时会影响客户挑选产品,客户多的时候有可
能不太安全,而且柜子会经常自己就打开了,有点不紧合,需要在中间位置夹纸片,浪费时间影响工作效率,
并且不美观。
建议以后柜子改设计推拉式的玻璃门,更能节省空间。
2.车公庙的单柜展产品
单一,可挑选性不强,员工反应需要配置礼品盒及会员卡类道具。
3.尽量在可能性的范围规
化员工服装和工作牌,这样看起来会更专业化、系统化。
客户在购买产品的时候对专业更认
可,感觉更加有安全保障。
4.马上迎来七夕节了,建议更新活动方案吸引更多的顾客,提升
销售额。
以上是我在这次培训中的得到的一些体会,这次为我今后更好的工作、巩固和提高奠定
基础,指明方向。
“思而不学则殆,学而不思则罔。
”在此非常感谢领导我这次的实店培训,
我会将在培训中学到的、体会到的再消化和融化到今后的实际工作中。
报告人:
万恩XX年6月24日篇二:
零
售培训工作总结尊敬的公司领导:
新年好!
时光荏苒,XX年已经悄悄的走过,转眼间已进入崭新的XX年。
从XX年5月份走
上自己的培训岗位已经有8个月的时间了,8个月的工作经历,让我成长了许多,也收获了
很多。
但工作中也还有很多需要改进和提高的地方,现将一年的工作做一下总结:
一、新导购入职培训。
XX年截止12月26日,培训新导购1454人,比去年增长了153
人,培训覆盖率达到100%,对产品知识和销售技巧方面做了大量的培训内容,对店铺的销售
起到了一定的作用。
经过这8个月的入职培训,使我深刻认识到培训后期跟进的重要性。
培训第一天导购对
培训内容掌握达到80%的占%,50%-80%的占%,然而一周过后对培训内容掌握50%
以上的导购人数却只有50%左右,时间越长受训导购掌握的内容就越少。
分析其原因一是跟
进力度不够,二是导购不能温习巩固。
在XX年的培训工作中将加强对受训店员的跟进检查
并将培训结果纳入考核制度,同时店长及督导加强沟通协作,建立店长、督导培训监督跟进
机制,将培训效果达到持续化和理想化。
二、终端技能大赛。
通过举办终端技能大赛,给优秀导购提供了一个展现自我舞台,增
强了店员的学习意识,在终端店铺也营造了良好学习比拼的氛围,活跃了店铺气氛。
在学习
中工作,在工作中学习。
通过比赛来增强店铺的竞争观念,让导购们在激烈的环境下养成学
习的习惯。
在比赛中还有很多细节方便做的不够好,伴随着经验的增长,相信我们一定会做
的更好。
三、户外拓展训练。
通过对优秀店长和优秀导购员开展的户外拓展训练,给导购和店长
一个体会集体力量的强大和团结协作的真谛,加强了大家对集体观念的改变,充分的体现出
领导者和执行者之间的关系,同时也缓解了大家在工作时候存在的压力。
回顾自己XX年近一年的工作,感觉自己收获了很多,但工作中也存在着很多的问题,
一是从店铺走向公司,工作环境和性质的改变经过了一个蜕变的环境适应,二是培训过后跟
进的太少,店铺的分布宽度太大,走访的店铺数量有限,三是培训的内容比较死板,更新的内容不够丰富,总的来说就是经验不足。
下面是XX年的培训工作计划:
一、制定全年的工作计划,并从时间上做阶段性划分,主要针对每个销售黄金周的销售
高峰,分阶段去做好每个侧重点。
1.一月份,开始整理XX年春夏季产品fab及新课件的开发。
并争取4月份之前发到各
个店铺,为五一做好准备。
产品fab卖点是导购向顾客展示的产品材质,特征和优点的一个
重要方面,所以,要将产品知识的新课件开发出来,对导购进行讲解,这样,导购在销售的
过程中对待顾客才能游刃有余,加大店铺的销售业绩和导购自身的提高。
2.二、三月份,这是一个特殊的时间段,春节前的销售高峰和新年过后市场冷清,店铺
将会招进很多新导购,根据这一时期的特点,新导购的培训方式有所调整,一定要将培训作
到细致化和广泛化。
在销售技巧培训方便,在样品间针对不同款式的产品,先让导购说服装、
鞋子的卖点,然后在进行归纳补充,增强培训的互动性,同时也让导购更容易接受我们的培
训内容。
也可以模拟销售场景,如试衣服务和试鞋服务。
观察导购服务细节,在进行归总结,
使培训的方式多样化,更灵活、更实用。
培训过后到店铺中要及时的做培训的跟进,并将培
训内容的反馈集中整理,将重点问题的处理方案覆盖到所有店铺。
3.四月份,根据终端店铺搜集的资料,针对店铺常遇到的一些问题,作出解决方案,并
到有需求的店铺中做细致的培训。
从而为终端提供更多的销售技巧,让导购能更好的应对不
同顾客的问题,从而提高销售业绩。
全面培养一批优秀的销售能手,使她们更快的成长,从
而更好的迎战五一销售高峰。
4.五月份,根据五一的销售结果组织一次户外拓展训练,主要针对五一销售过程中业绩
高的店铺和导购进行,缓解五一工作压力和体验团结协作的氛围。
5.六月份,和市场部进行对终端店铺的考核,组织进行第五届“鸣杨杯”终端技能大赛,
通过采用全员动员形式,鼓励所有店员都参与进来,层层选拔,在终端店铺形成一个良好学
习气氛。
根据前四届的经验,并改善以往的比赛形式,使比赛更公正,更有趣。
6.七、八月份,着重考核终端导购对产品知识的掌握以及终端店铺标准,通过考核使导
购更自觉地去学习产品知识,从而提高自身的专业素质,为顾客提共更优质的服务。
通过服
务标准、礼仪标准、店铺标准的考核,提高终端品牌、服务形象。
7.九、十月份,针对店长和导购进行心态方面的培训,半年的紧张的工作后,店长和导
购可能都会要觉得工作很乏味,通过举行一些拓展训练,或是小比赛丰富店员和店长的生活,
通过自身的学习,带动身边的同伴,为公司培养更多的人才。
8.十一月份,整理XX年冬季产品fab并下发到店铺,到各片区的重点店铺进行单店
培训,重点培训秋季,冬季产品的卖点。
结合不同店铺类型的特点,进行销售技巧的培训,
观察不同导购接待顾客时的一些不足及时给予相应的指导,以完善其服务。
9.十二月份,新年将至,店长和导购心态上都会有所改变,导购要回家过年,离职率也
会提高,针对这一情况深入店铺做好店长导购的思想工作,确保店铺人员的稳定,为圣诞和
元旦的销售高峰作好充分的准备。
二、改变培训方式,采用片区集中培训,单店培训,公司集中培训相结合的方式进行。
根据不同的店铺分布特点,培训的场地也可以做出相应的改变。
可以是本片区的大店,也可
以是公园,或是公司的大样品间。
对需要的培训道具做充分的准备,将枯燥的培训过程做的
丰富多彩,让新员工有吸引力。
三、注重培训效果,培训时间比较短,对于培训过程中学习不认真的导购会作出相应的
处罚规定。
从而在培训内容、培训方式上做出适当的调整,从而更好的满足学员的需求,提
高培训的效果。
近一部加大培训跟进力度,和店长,督导沟通好,定期检查学员对产品知识
的掌握情况,并将导购的培训做考核的方式促使导购自觉学习。
四、注意提升自己的文化知识和专业知识,加强自我的学习,通过络,书籍等拓宽自
身的知识面和培训的能力,提高自身的素质。
五、加强和总公司以及其他兄弟公司的联系,确保第一手得到总部的材料并及时的更新
自己的培训材料,学习兄弟公司的培训经验和长处。
不断完善培训机制。
六、加强与各部门领导的沟通,配合好各个部门,将公司的相关信息及时、准确的传达
到店铺,并将店铺所反应的问题及时汇报给各相关领导。
同时积极的加强与营运主管、店长
交流学习,密切配合。
共同努力做好培训工作。
七、重点开发童装和尚品牌的课件,争取将大装、童装及尚品牌分系列培训,做到培训
的专人专课培训方式,系统化的对每个系列的产品做培训,让导购细致的了解产品,提高自
己的销售能力。
XX年是具有新生力的一年,工作的压力一定存在,但没有压力就没有动力,在新的一
年里,付出自己的汗水,收获幸福的果实,愿鸣杨蒸蒸日上,鸣杨人心想事成,身体健康!
XX年1月7日范永祥篇三:
门店培训资料
目录
一、培训的概述
二、加盟店员工培训
三、加盟店员工技能提升培训
四、培训的计划与实施
五、培训需求分析
六、培训管理制度
七、培训效果
八、附件
(一)加盟店员工培训计划表
(二)加盟店员工培训需求调查问卷
(三)加盟店员工培训档案
(四)加盟店员工培训签到表
一、培训的概述
目的:
促进培训工作持续、系统的进行;通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与
创新,提升加盟店员工职业技能与素质,使之适应公司发展的需要,增强员工的团队凝聚力。
培训原则:
以符合企业发展与组织能力提升为基本原则,并注意针对性和系统性。
适用范围:
本办法适用广州施艺贸易有限公司针对加盟商所有培训活动的计划、实施、
效果评估等相关的工作。
责任:
1、培训部责任
(1)拟订加盟店培训计划,执行培训计划。
(2)负责培训资源建设与管理。
尤其是要组织培训内部培训,建立公司的内部市场督导
队伍。
(3)负责培训资源建设与管理。
负责加盟店日常培训运作管理。
如培训需求分析、培训
组织与评估等工作。
(4)负责培训基础行政工作。
二、加盟店员工培训
加盟店员工培训:
指针对加盟店员工的入职培训,包括公司统一组织的集中培训和各部
门安排的专业培训。
1、公司统一组织实施的加盟店员工培训内容包括(附表一加盟店员工培训计划表):
公司的历史、概况、发展规划、产品及工艺等公司的企业文化、核心价值观、员工道德规范和行为准则安全与质量
职业道德与职业精神
部门承担的主要职能、责任、规章和制度岗位职责介绍、销售操作流程和销售指导职业发展指导
2、加盟店员工培训由hk总部统一安排培训及考核,考核合格后方能上岗。
三、加盟店员工技能提升培训
1、任职能力/素质培训:
指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升储备、增
进工作效率所组织的各项培训。
店长:
管理技能、领导力提升、陈列技巧等;店员:
营销管理、销售管理、销售技巧等;
2、专项技能/资格培训:
因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的,可通过其它渠
道培训学习。
3、文化制度培训:
指公司为了推行企业文化、管理体系而进行的培训,旨在加强管理方
法、行为规范的准则。
如加盟店员工职业道德培训、心态方面的培训等。
四、培训的计划与实施
1、公司年度培训计划:
由hk培训部制定,经hk总部审核,批准后,正式发布并组织执
行。
各加盟店培训计划根据实际情况制定,由hk总部批准后由培训部组织实施与监督。
2、计划程序
i)加盟店开业前一周,hk总部派市场督导去实施培训。
ii)加盟店的培训
iii)培训计划实施效果的评价与总结;iv)培训部组织进行培训需求调查,综合分析;v)每年的12月份,汇总调查结果,并制定本年度培训计划;
3、培训实施与监控
(1)hk培训部根据年度培训计划的进度,组织实施培训活动;
(2)hk总部负责跟踪年度计划的落实,保障各加盟店按计划进度实施培训;
(3)培训部为公司的每位员工建立个人培训档案(附表三员工培训记录表),保存个
人参加培训记录,包括:
参加培训的登记/签到表
获得的各类培训资料参加内部考试试卷
(4)培训结束,培训教材应当收归培训部,充实公司培训资源,并供相关员工查阅。
五、培训需求分析
1、需求分析的依据
培训必须立足于hk发展的需要,hk的需求主要来源于业务发展和业务不足;同时也要
为员工个人的职业发展提供支持,以达到个人与组织共同发展的需要。
培训需求的主要依据
如下:
公司的战略规划
市场竞争需要与核心竞争能力培养需要公司年度经营目标业绩和行为表现考核
2、需求分析的方法
(1)培训需求的调查方法。
期待的、需求的实际的、现状的
(2)重大事件分析法。
通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件,发现企业运
营管理方面存在的不足,从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因,如果是能力不足的
原因,则对症安排培训。
(3)绩效考核分析法。
分析绩效不佳、创新的问题所在、原因所在、责任部门和人员所
在,针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划;分析员工行为表现,得出文化、
制度、技能等方面的培训需求。
(4)访谈法。
通过访谈,了解业务实际运行状况和员工个人需求,从而筛选培训需求。
(5)问卷法。
设计培训需求调查问卷,调查流程、运作状况和员工职业发展信息,从而
筛选培训需求。
(6)观察法。
通过观察被培训对象的现场表现,了解其与期望标准的差距以确定培训需
求。
3、以上五种方法
可以根据实际情况单独或混合应用。
应用访谈法和问卷法调查培训需求时,注意要设计
客观而非凭感觉回答的问题,同时,调查信息整理时要把握组织需求原则,剔除纯粹的个人
培训需要。
4、培训需求:
由培训部统一组织,各部门、加盟商应大力支持与配合。
5、培训需求的应用:
需求分析形成的报告可以为培训课程的设计、开发或培训计划与组
织提供初始数据与依据。
六、培训管理制度
1、每位参加外派培训的市场督导,有义务为相关工作的人员授课;
2、每位参加外派培训的市场督导,在培训期间对培训工作的不足之处,或需要提升的项
目;培训返回后,在十个工作日提报心得、改进方案/计划;
3、加盟店员工必须参加培训部指定的课程的学习,课程开始前员工必须签到(附表三
培训签到表)。
4、学习期间,学员应当遵守如下培训纪律:
按时到课,认真听课、做好笔记关闭手机或调为振动
七、培训效果
常用的培训效果评估方法有以下几种,效果评估与培训考核可以结合在一起。
篇二:
门店培训总结报告
门店培训总结报告
为期4天的门店培训到今天截止(6月20日---6月23日),这几天的培训使我从模糊的文字概念到实质性的了解产品,学习门店设计,柜台产品的摆放,门店销售技巧以及门店的相关管理都让我获益良多,为我更快的适应新环境,更好的投入工作都起到了重要作用。
下面我将就自己的学习情况、感想等做一个简要的总结。
一、首先门店的柜台摆放及灯光设计非常亮眼,加上节奏欢快的音乐,让顾客身处其中挑选产品的心情会非常愉悦。
二、柜台装饰品的称托体现出了产品的价值感,并且不同的摆放方式合理的把价位不同的产品、款式不同的产品区分开来,可以在最短的时间带客户到想要类型产品的柜台进行挑选。
三、店面导购员的礼貌待客及热情讲解对产品的销量帮助很大,这一点应该成为一种店面文化长期保持下去,以后对每个入职店面导购员在服务礼仪方面最好强调培训,让文明礼貌成为一种习惯。
四、通过跟店面导购员及店长赵庆敏的沟通学习到了很多银饰专业知识。
店长会举例拿出样品一对一告诉我产品工艺,产品名称及类型,这样的培训方法让人记忆深刻,包括对银饰品保养及相关注意事项有了更进一步的了解。
当然不断的改善才是完美的保障。
通过观察了解,还是有存在一些问题点。
1.柜子的玻璃门的拉开方式不是很理想,设计从中间打开有时会影响客户挑选产品,客户多的时候有可能不太安全,而且柜子
会经常自己就打开了,有点不紧合,需要在中间位置夹纸片,浪费时间影响工作效率,并且不美观。
建议以后柜子改设计推拉式的玻璃门,更能节省空间。
2.车公庙的单柜展产品单一,可挑选性不强,员工反应需要配置礼品盒及会员卡类道具。
3.尽量在可能性的范围规化员工服装和工作牌,这样看起来会更专业化、系统化。
客户在购买产品的时候对专业更认可,感觉更加有安全保障。
4.马上迎来七夕节了,建议更新活动方案吸引更多的顾客,提升销售额。
以上是我在这次培训中的得到的一些体会,这次为我今后更好的工作、巩固和提高奠定基础,指明方向。
“思而不学则殆,学而不思则罔。
”在此非常感谢领导我这次的实店培训,我会将在培训中学到的、体会到的再消化和融化到今后的实际工作中。
报告人:
万恩XX年6月24日
篇三:
组织培训工作总结
培训活动组织工作总结为了进一步提高公司员工的团队合作力、凝聚力、执行力等,培养适合公司发展需要的
综合型管理人才。
根据公司安排,于XX年6月18日至19日聘请深圳专业的培训机构,组
织公司各部门管理人员、生产一线员工合计88人参加了此次团队领导力培训。
培训内容包括
九大领导力、感恩、团队凝聚力等。
现将培训工作总结如下:
好的方面:
一、助教以身作则,认真负责,积极主动的引导公司员工进行培训。
他们用闪亮的表现
让培训人员看到了他们激情四射的光芒,为培训人员做了一个很好的榜样,带动了员工的积
极性和主动性。
二、参加培训的员工在教练和助教的带动下都充满热情,身心投入,积极的完成每一个
游戏,每一次团队展示,达到了理想的培训效果。
三、为组织好此次培训工作,为确保此次
培训工作顺利开展,取得实效,特成立了培训领导小组。
领导小组成员分工明确、各司其职,
采购组在培训之前对培训时需要的物质准备的十分充足。
为培训工作圆满完成奠定了物质基
础。
四、培训活动结束后,员工能够将培训过程中学到的东西及时应用到生活和工作中,产
生了积极的影响力。
一个简单的问好方式,管理人员便在培训结束的第二天早会期间,传授
给了未参加过培训的员工,让他们也共享了培训成果。
五、参加过培训的员工深刻的进行培训总结,每一篇总结都融入他们的切身体会,他们
將亲身经历和感受展示给其他人,感染着身边的同事。
不足之处:
一、在确定参加培训的人员时,部分员工不积极参加,以各种理由进行推辞。
培训领导
小组宣传不力,没有让员工了解到培训的重要性。
而之前参加过类似培训的员工又大肆宣传培训辛苦,劳累,让即将要参加的员工望而生畏。
以后
应该宣传培训工作的积极作用,避免员工产生消极的心理。
二、培训领导小组负责人与培训机构、培训场所负责人沟通不畅,培训场所临时更换,
导致会场于培训前一天晚上11点才布置好。
以后需加强沟通,达成共识,避免不必要的错误。
三、培训活动时间安排不科学,第一天晚上结束时已经深夜12点30分左右,很多离培
训地点较远的员工回家极不方便,存在严重的安全隐患。
如一旦发生安全事故,得不偿失。
四、培训期间,个别参加培训员工不遵守培训纪律,在没有任何说明的情况下,私自中
途退出培训。
对于此类毫无团队意识,不服从公司安排,严重违反公司的相关规章制度的员
工。
公司已作出严厉的处罚,希望其他员工引以为戒,积极主动的参加公司组织的各种活动。
五、培训期间,个别参加培训的员工不遵守培训场所的相关规定,不爱护培训场所内的
他人物品,损坏培训场所的花草树木,对我公司的企业形象造成了极坏的影响。
第一、在餐
厅的口水布上乱涂乱花,四处乱扔。
造成后期酒店统计时缺少很多。
第二、折断培训地点的
树枝。
需加强员工素质教育,避免类似的事情再次发生,一旦再次发生,必须重罚。
整个培训活动组织过程中,做得好的一面我们要继续保持,做得不足的一面我们必须积
极改进,避免在以后的培训活动组织过程中再次发生。
吃一堑,长一智。
希望在未来的培训
的活动中,我们能组织得更好,更完美!
甘小松
XX-06-30篇二:
组织培训心得及经验教训组织培训心得及经验教训通过入司一个多月来组织培训后体会到以下几点:
培训计划做好后可不能撒手不管,不
要以为一切会按计划行事,身为人力资源的我们要时刻提醒自己,培训计划推动执行的第一
责任人是我们自己。
因此,在正式开展培训前,我们可要提前做好各项准备工作,否则,这
培训说不定就黄了或者只是走过场而已。
怎么准备?
我经过反思感觉应做一以下几点:
一、何时开始准备?
新人岗前培训提前一天半,每月在职培训提前一周,进行准备。
二、准备什么?
1、首先明确时间、地点、人员。
通过沟通协调,首先提前把培训开展的时间(具体到几
点几分开始,预计几点几分结束)、地点(培训室或场地)、人员(受训对象和具体人员名单、
培训讲师)等三个最基本的信息确定下来。
这是首要前提,因为这个若定不下来,其它准备
工作就无法开展。
2、通知到位。
通过电话或给各部门主管下发培训通知及参训人员名单,并打电话给培训
讲师和受训人员(人不多时)或部门负责人(人多时),确保将培训信息通知到相关人员。
3、培训课件、资料。
“巧妇难为无米之炊”,即使是再厉害的培训讲师,基本的培训资料
也是少不了的。
因此,这是培训准备工作中的核心重点。
而实际操作中,讲师负责做培训时,
这点是“重灾区”,培训经常被拖延、无故取消或草草走过场往往就“栽”在这儿了。
因此,我们人事部就要打起十二分的精神,至少提前半个月就开始跟催这事了,这里注意的是,
不是课件追到手就算数,而是要保证课件质量,即根据培训需求调研分析报告和课程大纲要
求去审核课件内容是否合格,尤其是初次做讲师的课件,通常要过两三遍才算满意的。
如果
是自己做讲师,那提前精心准备好课件更是应该的了。
4、课后测试题及参考答案。
这个往往要求跟课件一起提前准备好,由制作课件的讲师一
并提交。
如计划要考试的,我们人力资源部也要去跟催这项内容的。
5、培训道具、物料设备等。
如培训中案例演练、游戏道具;培训中所需影音材料、背景
音乐;各类纸质材料和表格(试卷、签到表、考核表)、大张白纸、奖品及荣誉证书等。
另外
还有如笔记本电脑、投影仪、音箱、麦克风、电源排插、电池、充电器、摄像机、照相机、
录音笔
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