AVYAY交换机参考.docx
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AVYAY交换机参考.docx
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AVYAY交换机参考
AVYAY交换机参考
板卡介绍:
·系统类板卡:
TN792、TN2404、TN2401、TN2182C
·端口类板卡:
TN771DP、TN744E、TN2214B、TN2215、TN465C、TN2464BP、TN2501AP、TN799DP
·多应用平台板(TN801B):
线缆及话机介绍:
·线缆色标:
兰橙绿棕灰
白12345
红678910
黑1112131415
黄1617181920
紫2122232425
·话机类型:
6408D+、2500
音乐源介绍:
musiconhold
交换机基本数据的配置:
基本数据:
COR、COS、system-feature、FAC
注:
命令为change
话机及寻线组的设置:
Station、Hunt-group
注:
命令为add、change、remove
中继的设置:
Trunk
注:
命令为add、change、remove
座席及座席组的设置:
Agent-loginID、Hunt-group
注:
命令为add、change、remove
语音宣告的设置及操作:
Announcement
注:
命令为change
操作见话机的使用方法
1、呼叫流程的设置:
VDN、Vector
注:
命令为add、change、remove
2、BCMS的设置:
见BCMS的使用方法
常用参数解释:
VDN虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机)
VECTOR虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。
VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR
程序,然后转到VECTOR所指定的地方。
Hunt-Group寻线组的设置:
Split(ElitACD)豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENTID仅用
于BCMS报表流程用.
Skill(DeluxACD)精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆,
可同时登陆多个技能组.
Trunk-Group中继组的设置:
中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.
一般系统可定义多达999个中继组.
话机类型及使用方法:
分机类型:
2500模拟分机
6408D+数字话机
CallMasterV/VI专用坐席分机
4606/12/30IP电话分机
AsaiCTI分机
功能键及功能代码的使用:
免提、保持、重拨、转移、会议(三方)
*11等
头戴耳机的使用方法:
定义功能键:
headset、release
示配器按键:
语音宣告的操作:
功能代码+记录代表号+1——-录音
功能代码+记录代表号+3——-删除
BCMS的使用方法:
硬件连接:
Data-module8400、计算机
(下载数据时,红绿灯交替闪烁;下载完毕后,红绿灯长亮)
交换机的相关设置:
data-module、hunt-group
注:
命令为add、change、remove
表单介绍:
·实时报表
·历史报表
常用命令
键盘操作:
命令输入—-在“command:
"之后输入
确认—-大键盘上的“Enter”
确认并存储—-小键盘上的“Enter”;或“F3”(在使用ASA时使用)
下一页—-大键盘上的“PgDn”;或“F7”(在使用ASA时使用)
上一页—-大键盘上的“PgUp”;或“F8”(在使用ASA时使用)
帮助—-小键盘上的“help”;或“F5”(在使用ASA时使用)
取消—-小键盘上的“cancel”或“F1”(在使用ASA时使用)
命令格式:
操作动作+操作对象+操作限定句
例:
addstation6001
译:
添加分机6001
常用操作动作:
add添加
change更改
remove删除
list列表
status查看状态
monitor监控
常用操作对象:
station分机
agent-loginID座席工号
hunt-group寻线组或技能组
trunk-group中继组
VDN虚拟引导号码
vector虚拟引导路径编辑器
常用命令:
List命令
listtrunk-group
查看系统目前的中继线情况
listhunt-group
查看系统所设置的寻线组设置
liststation
查看系统所设置的分机
listvdn
查看系统设置的虚拟引导号码
listbcmsvdnxxxx
在交换机上查看VDNxxxx每小时电话接入次数
listbcmsskillx
在交换机上查看寻线组x每小时电话接入次数
Listconsta
查询分机(含数字,模拟)板卡port使用状况
listcti-link
查询link状况
Listconds1
查询各DS1板卡port使用状况
ListtracestationX
追踪分机工作状况(X为分机号码)
ListtracetacX
追踪寻线组工作状况
ListusextX
有任意一个X的数值串,查询它在其他地方的使用情况
Listarsana
查看此种类型的出局方式(两种不同的出局方式)
Listaarana
查看此种类型的出局方式
Listmeasurementsoccupacylast-hour
查看每三分钟刷新的系统话务总量
Listmeasurementsoccupacysummary
查看每一小时刷新的系统话务总量
Listmeasurementsoccupacysummary
查看间隔时段最忙系统话务总量
List***sta***count****
该句实际表达意思为查看自***号码开始至***号码为止的****数量的号码
Listholiday
假日脚本编写
ListbcmstrunkX
查看X寻线组的话务状况(bcms即报表系统)
Listlogin
查看用户名
Listconca+机柜号
查看机柜板卡用途
listagent-loginIDxxxx
查看座席工号的设置及状态
listconcaX
查看X机柜上有无port占用
listtest-schedule
查看测试时间进度表
listagentstaffed
查看所有坐席登录系统状况,可看到其登录分机,技能组别,等级等信息
listskill-statussta
查看各技能组所对应配置
Change命令(谨慎处理)
Changearsanalysis1
更改可外呼的号段
Changeabbreviated-dialinggroupX
更改寻线组缩略成员
changevectorx
更改系统虚拟引导号码相应的引导路径
changestationxxxx
更改分机参数
changelogX
更改(X)用户的密码
changeip-services
更改用户登录端口设置
changenode-namesip
更改外接终端IP地址及接入名
changesystemcdr
changesystemmu
系统多屏信息
changeisdnpublic-unknown-N
指定分机送主叫号
changepickup-groupX
话务组设置(设置一个通话组,组中成员可做强听等操作)
changecovpathX
设置某个station的接线方式脚本,上述命令可设定一个脚本,再由分机加载该脚本。
(“station”设置界面中“coveragepath”值即为所要执行的脚本编号X)
changesigX
进入修改信令组页面
monitor命令组
monitorbcmssystem
查看系统各寻线组的运行情况,每一分钟钟刷新一次
monitorbcmsskillx
查看该技能组的详细登录成员情况,每一分钟刷新一次
monitortraffictrunk-group
查看中继组的线路占用情况,每一分钟刷新一次
monitortraffichunt-group
查看寻线组的线路占用情况,每一分钟刷新一次
statushealth
查看系统目前的健康状况
displayalarm
查看系统报警情况
displayerror
查看系统错误日志
displayportX
查看X口上什么分机号
displaycapa
查看系统容量端口数
displaysystemcustomer
看系统版本及配置参数
displayfeat
查看系统内话机特殊键定义属性
displaysystemfeat
查看系统属性
displaysystemcustomer
查看本系统可实现功能及可用资源
add(change)agent-loginIDxxxx
添加(更改)座席工号
addloginX
增加用户
busyoutstationxxxx
将分机xxxx制忙
monitorbcmsvdnX
监测VDN号“X”的状况
Cleaerrors
DupstationXXX
复制一个与XXX分机配置相同的新号码
releasestationxxxx
将已制忙的分机xxxx释闲
remstationxxxx
删除一个分机
statustrunkx
查看中继x各端口的状态
staagent
查看该工号状态
stastation
查看该分机状态
savetranslation(satp)
将数据存入FLASH卡中
settime
设置交换机系统时间
statesigX
查看信令组
statehealth
testboardX
测试X板卡的线路状态。
logoff
退出维护终端
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- AVYAY 交换机 参考
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