汽车美容店管理大全.docx
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汽车美容店管理大全.docx
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汽车美容店管理大全
汽车美容店管理大全
冲洗区
一、 预备工作及工具原料
1. 预备工作
〔1〕清洁场地; 〔2〕检查相关设备〔清洗机,高泡机〕 〔3〕水池注水 〔4〕加填高泡洗车液 〔5〕清洗羊毛手套
2. 工具
〔1〕 高压枪:
通过高水压冲掉车身余外泥沙,保证车漆安全;
〔2〕 高泡机:
通过气压能将洗车液呈泡沫状分布车身,同时节约原料;
〔3〕 羊毛手套:
质地柔软,不伤车漆。
3. 原料
高泡洗车液:
其为中型原料,不伤车漆。
二、 操作程序
1. 检查〔车窗、车门是否关严,车身是否有损害〕
2. 打枪:
启动高压枪,调好水压按从上到下的顺序冲洗车身,专门要注意轮胎边缘,裙边下方等泥沙较重的部位应多冲。
枪头离车身至少15厘米以上,水流不能调得过细,枪管不能在车身上拖拉。
3. 喷高泡:
泡沫应呈雪花状平均地分布车身
4. 擦洗:
用羊毛手套从前往后,从上至下快速平均地擦车身,注意车身凸凹部位。
最后用羊毛刷刷洗轮胎及轮圈。
方法为平洗:
〔玻璃应先洗四周再洗中间〕。
5. 冲泡沫:
从上至下冲洗,注意车身缝隙部位,在冲洗过程中同时检查擦洗洁净与否。
三、 本卷须知
1. 清洗时上下盘、轮胎应该分开清洗;
2. 清洗不同部位的羊毛手套应该严格分开,洗完一辆车必须清洗一次羊毛手套;
3. 阳光下或者高温条件下洗车动作要快,以免水分蒸发形成污斑;
4. 勿损害汽车部件。
〔1〕车牌照 〔2〕排气筒 〔3〕加装金属轮眉 〔4〕晴雨挡
四、 质量标准
1. 车身、钢圈、轮胎无泥沙
2. 车身及下方无泡沫
擦车区
一、 预备工作及工具原料
1. 预备工作
〔1〕清洗场地 〔2〕检查相关生产设备〔吸尘器、吹水枪〕 〔3〕预备毛巾 〔4〕预备待用护理原料
2. 工具
〔1〕吸尘器 〔2〕吹枪 〔3〕大小毛刷 〔4〕风口刷 〔5〕大小毛巾
3. 原料
〔1〕蓝洁士 〔2〕除柏油剂 〔3〕玻璃清洁剂 〔4〕万能泡沫清洗剂
二、 操作程序
〔一〕 车身
1. 用大小毛巾从车头至车尾收水及未清洗到位的污迹;
〔1〕 前车盖及玻璃和阳光照耀部位应快速收干,以免金属氧化生锈;
〔2〕 毛巾使用过程一定要折叠。
2. 吹水
〔1〕 吹水枪头不能离车身太近,以免遭受外力而划伤车漆;
〔2〕 倒车镜及门拉手应尽量吹干。
3. 清洗脚垫
〔1〕 塑料垫:
用高压枪将其冲洗洁净,再用毛巾将水擦干;
〔2〕 丝绒垫:
用高压枪先将其冲湿,喷上洗涤剂刷洗洁净,再冲洗洁净,最后用脱水机脱水甩干。
〔注:
高压枪压力不能太大,以免打商丝绒。
〕
4. 除蚊虫异:
将洗洁剂喷于粘有蚊虫或异物处,再用百洁布或毛巾轻轻擦拭洁净。
5. 上轮胎光亮剂:
用软毛刷将轮胎水平均的涂刷与轮胎表面及塑料裙边,同时将钢圈上的水迹及污渍擦洁净。
〔1〕 上光前必须将轮胎刷洗洁净;
〔2〕 上光前轮胎上水分应大部分蒸发干;
〔3〕 边缘部位一定要刷到位。
〔二〕 车室
1. 用洁净小毛巾擦车顶——挡风玻璃——外表台——外表板、方向盘——坐椅——排挡杆四周——门边玻璃、门板——门边——地板的顺序将灰尘清理洁净。
2. 吸尘:
利用吸尘器将坐椅缝隙、烟灰缸及地板上的渣滓及灰尘吸洁净
〔1〕 吸尘应该先吸坐椅再吸地板
〔2〕 吸尘时管子不能在椅子上来回拖动
〔3〕 吸尘时门边应垫上毛巾
3. 整理行李箱:
用毛巾将箱槽内的水及污物擦洁净,用吸尘器把灰尘、渣滓吸洁净。
4. 铺上脚垫
5. 复检,垫上脚垫
三、 本卷须知
1. 易损件:
〔1〕标志 〔2〕雨刷片 〔3〕倒车镜 〔4〕倒车镜调试开关 〔5〕车内装饰品及挂饰 〔6〕烟灰缸 〔7〕车内电器开关 〔8〕内视镜 〔9〕后备箱自动开关 〔10〕调时杆 〔11〕天线
2. 易伤人件:
〔1〕车牌 〔2〕排气管 〔3〕轮眉
3. 在擦车过程中发觉贵重物品应上报
4. 因操作需要而移动的物品必须还原
四、 质量标准
1. 车身无泥污、水迹、无蚊虫、轮胎上光平均,钢圈无泥污
2. 车室无灰尘、渣滓〔封口、缝隙〕烟灰缸清洁洁净,门边无水迹,泥污,玻璃透亮无水纹。
一、洗车店的设备规划
采纳不同的洗车方式,所涉及的设备投入也有所不同,在此进行资金预算。
洗车方式要紧设备及用品中等规模洗车店设备投入
无水洗车快捷手喷蜡套装、吸尘器、车掸及毛巾等5000元左右
微水洗车微水洗车机、吸尘器、车掸及毛巾等10000元左右
循环水洗车电脑洗车机、吸尘器及打蜡设备等5~20万元
非循环水洗车高压水枪、吸尘器、麂皮1000元以内
二、开设洗车店的可行性分析
建店之初应合理选址,并进行客源分析和投资回报分析,为了考察投资能否顺利回收,并对利润进行分析,需要对差不多客源进行测算,分析投资回收的时刻,考察可能的利润状况。
例如分析方圆5km内有4000辆的稳固车流,加上不固定的过路车3000辆,锁定总车量的10%约700辆,按常规约3天清洗一次,那么每日可能的洗车数量约为230辆。
完整地清洗一辆车需5~10min完成,成本按1~3元/辆运算,收费5~20元/辆〔依照车辆的不同档次和清洗难度而定〕,依照上述数据,对投资状况进行简要的分析,为开店提供必要的依据。
三、筹建洗车店的差不多要求
一样中等规模的洗车店需要租用15~20m2的门面房,进行简单装修,做好醒目的洗车招牌,门前最好能有同时停放3~4辆车的空间。
用水要方便,人员3~4人。
预备麂皮、毛巾假设干条,备好洗车机预备开业。
四、依照服务环节的需要配置必要工具
洗车尽管专门简单,然而假如一些细节工作做得不行,那么专门容易丢失客户。
洗车店应在让客户关怀的细节问题上多下功夫,比如配置吸尘器、脚垫清洗机、洗衣机〔清洗毛巾等〕以及喷枪〔清洁细缝〕等。
对车内所有位置及车辆相关附件都完全进行清洗,以争取更多固定的客户。
五、洗车店的增值服务项目
汽车用品之家社区〔〕建议为了确保洗车店能够赢利,除了洗车,也能够增加一些服务项目,更多地争取利润。
洗车店能够视场地许可和经济实力,配齐全车美容、电脑检测、快修保养、四轮定位、补胎平稳、划痕修补、钣金喷漆、空调加氟以及无尘贴膜等服务项目,既方便了客户,又获得额外利润。
洗车店还能够从事精品配套。
进展批发、销售或代销精品配件、真皮座椅、中空防盗、CD音响等全套服务,提高效益和档次。
一、 主管职责
1、 主动与顾客交流,保持友好相处关系,查找机会介绍.
2、 承担装璜,美容等技术方面的工作责任.
3、 做好部门技术培训,劳纪,卫生及工具保养、保管.
4、 开发新技术,争取同行业树立典范.
二、 职员职责
1、 遵守公司各项规章制度。
2、 服从主管工作安排,圆满完成各项工作任务。
3、 必须严格按部门工艺程序施工作业。
三、 安全治理
1、 主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全治理责任,保证做到〝防火、防电、防水、防盗〞。
四、 劳纪治理
1、 职员必须遵守公司上下班时刻规定,如需请假,须经主管确认批准,否那么视为旷工。
2、 职员上班期间内不得打架,饮酒,戏闹,说脏话,由主管进行监督考核。
3、 不得与顾客有不礼貌言行,经发觉加重考核。
五、 卫生治理
1、 本部门责任区内每日安排职员进行清洁整理,对每次责任区内施工完毕后应及时清理。
六、 评比考核
1、 每月对所有职员进行技能考核,按成绩进行排名。
2、 对职员监督岗上的客户评分进行统计排名。
3、 门店的一天
一、店长的一天
1、参与主持每天店面开铺前15分钟早会
2、会后店内外环境整洁工作督核
3、存货操纵〔含产品及物料预备〕
4、收银工作治理督核
5、营业中服务客户、销售工作督核治理
6、营业中店内外环境整洁坚持
7、有关商品、工作治理用品配置申请
8、设备、用品、物料,耗材调拨处理
9、店员出勤控管签核,轮休编制
10、物料、用品进货验收
11、收款登记表和存款单签核、电脑汇总〔或手〕发送督核
12、打烊工作的督核
13、营业中人员的训练指导
14、店内安全治理事项督核〔防火、防潮、防盗等〕
15、客户埋怨事项的协助处理及回应跟踪
16、行政事项处理及跟踪〔工商、税务、广告媒体〕
17、参与主持每周星期一晚10:
00~11:
00门店周例会
1〕 本周工作总结、目标完成及专门情形处理
2〕 下周工作打算及具体实施方案
3〕 工作心得、公司文化传播分享
18、参与主持每月第一个星期一晚9:
30~11:
00门店月总结会
19、参与每周星期二总部店长会议
20、参与每月第一个星期二总部店长月总结会
21、员入职、调职、晋升、奖励、调薪、离职有关申请呈报
22、每月最后一天与仓管进行产品、设备、固定资产的盘点
二、店员
1、店员1--销售
1) 营业中商品售前、售后服务客户
2) 营业中店内外环境整洁打扫坚持
3) 商品、设备、用具爱护保养处理
4) 商品的备料与处理
5) 店内安全事项工作执行〔防火、防潮、防盗等〕
2、店员2--收银人员
1) 早上11:
30前将昨日下午5:
00之后的营业收入存入银行
2) 收款时面额50元〔含50元〕以上需经至少两位同事检核方可纳
入营业收入
3) 营业收入假设超过3000元的赶忙存入银行
4) 下午5:
00前将当日的营业收入存入银行
5) 填写收款登记表、电脑汇总发送信息
6) 银行收市后未入存的营业额,正式职员平均分摊保管;金额超过5000元, 请示总经理保管方法。
3、店员3—仓库
1〕 商品入库、出库必须严格检验物资的数量和附件的配置情形及时入帐准确登记,
3、店员3—仓库
1〕 商品入库、出库必须严格检验物资的数量和附件的配置情形及时入帐准确登记,做到物帐相符
2〕 所有商品须确认良好方可入库或归还顾客
3〕 加强对库存商品的治理,做好防火、防潮、防盗、安全措施
4〕 每月最后一天做好盘点工作并呈交总部
三、分店职员共同工作事项
1、商品销售前、售后工作
2、善用资源——节约用电,用水和各项用品,用具
3、参与每天店面开铺前15分钟早会
4、早会后店内外环境整洁工作
5、营业中店内外环境整洁打扫坚持
6、打烊工作的执行
7、营业中学习训练与配合
8、客户埋怨事项的处理
9、店长或上级主管交办事项的处理
10、参与每周星期一晚10:
00~11:
00周例会
1〕 本周工作总结、目标完成及专门情形处理
2〕 下周工作打算及具体实施方案
3〕 工作心得、公司文化传播分享
11、参与每月第一个星期一晚9:
30~11:
00月总结会
〔二〕外表
1、 头发自然整洁,不得奇形怪状
2、 指甲不得留得太长,应长期保持洁净,涂画甲油以淡色为主。
3、 按公司标准统一穿着工服,佩戴工卡。
4、 饮食后注意口腔洁净,不能有异味,确保牙齿清洁。
1、 不得在卖场内打盹。
2、 不得在卖场大声谈天、群聚谈天或窃窃私语。
3、 不得在卖场看书报杂志。
4、 不得在卖场听随身听。
5、 不得在卖场内嚼口香糖(假设实施禁烟时,亦不可吸烟)。
6、 工作时刻内,不得随意离开工作岗位。
7、 不得于工作时刻内接待亲友(如为参观可先打招呼,但不宜只聊私事,有客人来时,应先请亲友稍候)。
8、 不得打私人,假设经主管同意打或听亦应长话短说
9、 不得躺下或姿势不雅。
10、 不得播放规定以外之音乐。
11、 不得在卖场快步乱跑(紧急事件例外)。
12、 腰背挺拔,两臂自然下垂放于身前或身后,不得把手交叉在胸前或插在口袋。
13、 保持精神饱满,不得倚靠在货架或墙、柜等。
14、 不得哼唱歌谣或嬉戏。
15、 行走时姿体自然,不大摇大摆,不争先恐后,要礼让。
16、 讲解时肢体语言大方自然,动作完整有强调重点,同时作适当停顿。
17、 招待顾客时,面向要紧人流来往方向,幸免另有顾客进入时而不知觉。
三、销售流程本卷须知
1、 必须时刻保持心情爽朗、面带自然微笑
2、 让顾客轻松游玩,当发觉顾客对某一商品感爱好时,即刻轻快地迎上去介绍
3、 刚进入店铺时,假如不抗拒介绍的,应鼓舞顾客多试用和多留意商品的特性
4、 当顾客离开店铺时,应目送顾客离开,招手示意——欢迎下次光临!
5 当顾客决定购买时,将其带领到收银台,迅速开好〝出货单〞给收款员,细致地将服装和其它赠品包好,〔其它同事可从中协助,关键是以最快的速度收齐款项〕再协助验收钱币的数量与真伪
6、 不管顾客购买与否,都应将宣传品发送出去
7、 在没有顾客进入时,应保持良好的自我学习和工作状态,整理货架商品,打扫店铺,整理资料,学习公司最新营销方案,学习最新服装资讯,分享工作心得。
同时,忙碌的工作景象能带给顾客正规化治理的信息。
8、 交接班:
细心、细致,井然有序,幸免给顾客产生纷乱的感受,应在接待完当前顾客后,再进行交接。
,借以缓和顾客的怒气,并作一妥善的调整。
1〕处理场所的变换
在处理场所的方面,由于顾客在卖场的时刻过久,可能会产生疲乏而更为不悦,而且假设在卖场上发生议论事件,也可能会阻碍卖场的气氛或其他顾客的购物情绪,因此最好请顾客到接待室,以利埋怨事件的处理。
2〕处理时刻的配合
关于埋怨事件在时刻处理上,并非指在面对顾客所耗用的时刻,而是进一步得悉顾客的姓名、住址,假设属必要由造成差错的人员前往道歉,以表示公司处理情况的诚心,并期望能借此转祸为福,让顾客
对公司产生好感。
投资开店,是专门多大老总成功经商的第一步。
只是开店前,第一步先如何样打算呢?
开店依旧兑店?
开店兑店,顾名思义,前者是白手起家,后者是接过别人经营的店铺。
两者孰优孰劣?
仁者见仁、智者见智,需认真评估。
*从开业筹备来比较
兑店确信是最省力的,诸如执照申请等,都可吃〝现成饭〞。
而开店那么不同,必须从零开始,从最初的人事规划、训练,到店面装潢、物资采购、营销宣传……每个环节都要自己把握、自己策划,实在苦恼又累人。
但对创业者来说,与其吃〝现成饭〞,不如通过自己的努力,因为有了〝十月怀胎〞,才能享受〝一朝分娩〞时的欢乐。
有时候,过程比结果更重要,因为创业的过程,确实是总结体会教训、不断提升自己能力的过程。
*从客源、投资和资金运用来比较
兑店的优势也较明显,因为原先的店确信有自己的固定客源,不用投入太多的资金,且赶忙有现金收入供周转。
开店的话,最大的问题确实是初始时期的客源,需要时刻来培养,而且还要投入,不光是开店所需资金的投入,更需要现金周转。
因此,从这点看,开店又不占优势。
*从其他方面比较
比如老店的债务、税务等财务问题,合同等法律问题,设备的质量问题……兑店的风险就大得多。
所有这些,有时专门难一目了然,一不小心,即陷入陷阱。
专家建议:
既然创业,依旧从头干起。
租店依旧买店?
绝大多数的创业者的资金是有限的,因此租店是比较合理的选择。
由于现在店铺比较紧俏,专门多人向开发商预租店铺,但在预租时,专门要注意4个问题:
*了解一下那个店铺是否符合商品房预售条件,开发商是否差不多取得商品房预售许可证。
*签订«商铺预租合同»后,承租者和开发商应当在15天内持预租合同和其他相关材料向房地产交易中心办理预租合同登记备案。
*承租者必须明白得,开发商只有在预租店铺竣工并取得房产证后,方可与你订立预租店铺使用交接书,交付房屋。
*房屋交付后,承租者应持已登记备案的预租合同及预租店铺使用交接书,到所在区县的房地产交易中心领取租赁合同登记备案证明。
尽管买店铺创业的人较少,但还有人甘愿冒那个风险,因此提醒你也要注意4个问题:
*选中的店铺是否能满足经营目标。
比如:
能够经营餐饮业的店铺价值就比其他类型的高,因为不是所有的店铺都能获得环保、工商、消防等政府部门同意的。
*店面越宽越好,假如店铺的横幅窄而长度专门深的话,其价值就大受阻碍。
*要研究区域的商业气氛,
因为社区商业的消费对象是所在地区的居民。
一样说来,商业半径在250米至500米之内为核心圈,中小型店铺的最正确选择应当在核心商圈里。
*店铺所处的路段也大有讲究。
并不是道路越宽,经营的环境就越好。
从目前的情形看,街面宽度小于16米的街道两旁的店铺,经营成效最好。
专家提示:
*能够在市场以出售形式换现的店铺,往往差不多属于二流店铺,投资的时候应当慎之又慎。
*位于商厦内部的分割店铺是店铺投资中风险因素最多的一种。
因为位于商厦内部,会受到商厦治理者经营思想和经营水平的制约。
即便要投资,也要选择临街或者尽量靠近出入口的铺位,以便形成商厦内部和外部左右逢源之势。
A实施方式:
培训方面
在这一竞争时期分店的培训工作:
从前一时期注重职员的工作技术培训转移到这一时期注重职员的销售技术和服务态度与行为的培训。
〔1〕职员培训
为了使培训进一步落到实处,本人为此专门设计了一处培训表如下
〔该表为样表,所列项目并不全,仅作为参考资料〕
培训新职员:
〔签名〕职位:
入职时刻:
培训时刻从到止
入职培训基础操作保养类技能操作快修类及其它
培训时刻从到止培训时刻从到止培训时刻从到止
培训项目指导签名考核签名培训项目指导签名考核签名培训项目指导签名考核签名
入职引导雨刮器检查更换清洗发动机
分店介绍〝三滤〞检查清洗波箱
培训结果灯光校对换火花塞
初步操作美容类〝三滤〞更换轮胎动静平稳
培训时刻从到止蓄电池检查加液………
培训项目指导签名考核签名刹车液检查更换
洗车冷却液检查更换
洗车内轮胎检查更换
吸尘轮胎修补
去柏油轮胎换位定位
手工打蜡………
封釉
抛光机使用
………
培训结果
实施过程:
当新职员办完入职手续之后,到分店的第一件情况确实是培训。
由分店的治理者专门安排师傅对其进行培训。
并在规定时刻内对新职员的工作技术进行考核。
〔2〕职员销售技术、服务态度、服务行为方面的培训:
了使培训进一步落到实处,本人为此专门设计了一处培训表如下
〔该表为样表,所列项目并不全,仅作为参考资料〕
培训职员:
〔签名〕入职时刻:
职位:
过去这三个方面工作表现服务态度培训推销技术培训
培训时刻从到止培训时刻从到止
培训项目指导签名考核签名培训项目指导签名考核签名
精神状态主动性
思想状态分店优势表达
。
。
。
。
。
。
。
分店劣势回答
刁难顾客处理
说服不了的顾客的处理
培训结果
服务行为培训关联性项目的推销表达
结果培训时刻从到止
培训项目指导签名考核签名几位顾客在场的处理
现场速度
微笑接待替代项目选择
处理方式礼貌用语替代项目表达
现场动作价格的说明
。
。
。
。
。
形象仪态
竞争对手说明
。
。
。
。
。
。
。
培训结果培训结果
实施过程:
当明白到问题的处理方式之后。
由分店的治理者专门安排师傅对其进行培训。
并在规定时刻内对职员这三方面的工作技术进行考核;定期使用。
〔3〕职员培训加强专业知识
过程说明略。
〔4〕职员培训加强季节性或节假日的项目开发力度和销售力度。
缘故:
略
〔5〕关于建立网上〝职员推销技巧〞培训专栏
缘故:
〔1〕由于职员的推销技术不是专门理想,每天都有项目流失。
〔2〕由于行业的专门性,
不可能同时组织职员长时刻的培训或长期占用职员的休息时刻来培训。
解决方式:
在中心内部网中增加一个〝职员推销技巧〞培训专栏
作用:
快速提高职员的销售技术,最大限度的降低销售缺失。
幸免同时组织职员长时刻的培
训或长期占用职员的休息时刻来培训带来的不良后果。
内容分为:
美容类、保养类、快修类、精品类、其它类〔年审〕
其中以美容类为列:
分为〔1〕美容项目推销技巧篇〔既在现场为如何进行推销〕,〔2〕推销案列篇〔既因推销失败而导致的后果〕,〔3〕推销技巧提升篇〔既将各分店将最新最好的推销技巧传在上面去和上传其它行业优秀推销案列、技巧供其它分店的职员下载学习〕,〔4〕推
销技巧求助篇〔公布各分店所需的推销技巧,谁能解决,在月度考核中就增加一分成绩;因为不仅为需求者提供了关心,而且自己也有所提高。
〕
传播方式:
每天由店长〔或店长助理〕/营业员〔或副营业员〕从〝职员推销技巧〞里面的推
销技巧提升篇和推销技巧求助篇中下载最新最好的推销技巧和需求,并及时组织时刻培训和设计,尽量在最短的时刻内让职员把握和设计出需求,如此才能最大限度的降低各分店销售缺失。
。
治理方式:
由中心电脑治理员兼管
保养类、快修类、精品类、其它类〔年审〕也与美容类的内容相似
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