对讲机使用标准.docx
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对讲机使用标准.docx
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对讲机使用标准
文件名
对讲机使用标准
电子文件编码
SCFW-D03-014
页码
2-1
□对讲机使用范围
◆对讲机作为商场内部通讯工具,是公司主管以上人员及因工作需要的特殊岗位(如防损员、收银监察、总办驻店人员、服务台)人员使用。
各分店行政部负责发放登记并落实到人,要求责任人妥善保管,按公司统一规定频率规范操作,严禁遗失、转借或作非营业用途。
□对讲机使用时注意事项
◆携带对讲机应确保随叫随答,接收信息传递必须快速、准确、言辞清晰、简单扼要,说话时应与对讲机保持约10公分的距离,同时应按“PTT”键进行对话。
◆如对讲机讲话时间超过10秒或不便于在对讲机内交谈的内容(如涉及公司业务、顾客投诉、储值卡、打折等事宜)时,应联系打就近电话或说“请到××位置”。
◆有以下情况可优先使用对讲机
●级别
在使用对讲机时,职务高的有优先使用权。
●紧急情况如果发生火警、盗警、汛情及其它紧急情况,有优先使用权。
●特殊情况如公司组织大型活动,接待重要人物参观,正在进行设备调试等特殊情况时有优先使用权。
除以上情况外,他人使用时,在3秒钟之内不允许插话。
呼叫及应答时间间隔不允许超过5秒钟;如商场发生紧急情况,呼叫及回答必须立刻完成。
◆当班期间必须确保对讲机电量充足,充电时应按照使用说明操作。
文件名
对讲机使用标准
电子文件编码
SCFW-D03-014
页码
2-2
◆交给代班人使用时,对讲机使用人员必须明确告知指定人员操作要领及用语,同时必须告知当班经理。
◆对讲机一般只限在公司范围及公司指定的防损员宿舍使用,特殊情况携带外出必须经分店副经理以上人员批准。
◆总办每年应根据市无线电管理委员会有关管理规定进行年审。
□对讲机用语标准
◆使用对讲机呼叫他人时,应先表明自己身份(或代号),通话结束应讲“完毕”。
●正常呼叫
防损部内部呼叫使用呼叫代号,其他部门及人员呼叫使用职务或直呼其名。
例如:
呼叫为:
“某经理,某某呼叫,收到请回答。
”答应为:
“收到,请讲。
”
●不在商场范围
a.如外出吃饭等应回答:
“我在外面,稍后再联系。
”;
b.在洗手间时应回答:
“不便回答,稍后再联系”;
c.如遇紧急情况,应请对方速到指定位置。
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- 对讲机 使用 标准