零售业财务工作总结.docx
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零售业财务工作总结
零售业财务工作总结
零售业财务工作总结
精选范文:
财务部会计的个人述职报告(共6篇)尊敬的领导:
我现任比xx财务部会计,
从xx开业至今,一直在财务部从事各项工作。
比较熟悉零售业的财务会计核算体系,以及相
关的法律、法规知识,我对自己担任会计管理这一职位很有信心,因为我有如下优势:
一、
具备良好的政治素质我是一名入党积极分子,虽然现在还不是一名党员,但我从思想上、行
动上,时刻都与党保持一致。
参加过党组织对积极分子的各种活动和教育,以党员的标准来
严格要求自己。
二、具备爱岗敬业的思想素质财务部的工作象年轮,一个月工作的结束,
意味着下一个月工作的重新开始。
我喜欢我的工作,虽然繁杂、琐碎,也没有太多新奇,但
是做为企业正常运转的命脉,我深深的感到自己岗位的价值,所以我从没有因为个人私事而
耽误过工作,在财务部工作的几年,从没迟到、早退过。
几年来的努力与付出,得到了几任
领导的肯定。
三、具备系统的文化知识和较高的业务能力大家都知道,财务工作是一项专
业性较强的工作,我从93年至95在北京供销学校学习涉及会计专业,96年至2000年考入
北京广播电视大学财务会计专业,利用业余时间学完大专。
2001年至现在,在北京广播电视
势,如果领导认为我能胜任这份工作,那么,我将从以下几个方面来开展工作,真正做领导
的好帮手、好参谋。
一、建立一套完整的财务会计核算体系。
这要根据具体的业态、规模
以及核算形式来定。
二、建立一套会计人员岗职描述,将每个会计岗位的工作人员应该做
什么、怎样做,干到什么程度都给予量化、做好规范。
三、为团体创造一个积极向上、充
满活力的环境,在干好工作的同时,努力提高每一个人的综合素质,大家互帮互助,团结协
作,力争团队整体升级,因为我深深知道:
学无止境。
如果领导认为我不能胜任这一职位,
说明我在某方面做的还不够好,我将努力找出自己的差距,为今后工作的开展奠定基础。
不
管怎样,我都非常感谢领导提供给我的这次机会。
[财务部会计的个人述职报告(共6篇)]篇一:
2013年财务会计个人工作总结范文两篇
最新2013年财务会计个人工作总结范
文一:
2012年来,自觉服
从组织和领导的安排,努力做好各项工作,较好地完成了各项工作任务。
由于财会工作繁事、
杂事多,其工作都具有事务性和突发性的特点,因此结合具体情况,全年的财务会计个人工
作总结如下:
2012年顺利完成的
工作:
[财务部会计的个人述职报告(共6篇)]
1、以认真的态度积
极参加西安市财政局集中所得税培训,做好财务软件记账及系统的维护。
2、及时准确的完成
各月记账、结账和账务处理工作,,及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表,按时
向各部门报送。
完成了税务申报与缴纳,以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。
3、对各类财务会计
档案,进行了分类、装订、归档。
xx年学习方面和个
人修养和综合素质的提升:
1、认真学习财经方
面的各项规定,自觉按照国家的财经政策和程序办事。
2、通过报纸杂
志、电脑网络和电视新闻等媒体,加强政治思想和品德修养。
3、不断改进学习方
法,讲求学习效果,“在工作中学习,在学习中工作”,坚持学以致用,注重融会贯通,理论
联系实际,用新的知识、新的思维和新的启示,巩固和丰富综合知识,使自身综合能力不断
得到提(版权声明:
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)高。
4、努力钻研业务知
识,积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训,始终把增强服务意识作为一切工作的基
础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上,脚踏实地工作。
xx年中仍然存在的
不足:
尽管我们圆满完成
了今年的各项工作任务,但必须看到工作存在的不足:
1、只干工作,不善
于总结,所以有些工作费力气大,但与收效不成比例,事倍功半的现象时有发生,今后要逐
步学习用科学的方法,善总结、勤思考,逐步达到事半功倍的的效果。
2、忙于应付事
务性工作多,深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少,工作有
广度,没深度。
3、理论水平不高,
当前社会财务会计知识和业务更新换代比较快,缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习,
导致了财务会计基础知识和财务会计基础工作缺乏,影响来工作水平的提高。
xx年严格履行财务
会计岗位职责,扎实做好本职工作:
1、善于总结,提出
自己的意见和建议,为领导决策提供准确依据,不断提高单位管理水平和经济效益。
总结经
验,建立健全良好的工作机制。
2、不断学习、更新
知识、转变观念、完善自我,跟上时代发展的步伐。
2012年财务会计个
人工作总结范文二:
转眼间,xx年就过
去了。
展望未来,我对今后的工作充满了信心和希望,为了能够制定更好的工作目标,取得
更好的工作成绩,我把工作情况总结如下:
主要经验和收
获
在学校的工作中,积
累了许多工作经验,同时也取得了一定的成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)只有摆正自己
的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适自已的工作岗位;
(二)只有主动融入
集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态;
(三)只有坚持原则
落实制度,认真理材管账,才能履行好财务职责;
(四)只有树立服务
意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好;
(五)只有保持心态
平和,“取人之长、补己之短”,才能不断提高、取得进步。
确立工作目标,加强
协作
财务工作像年轮,一
个月工作的结束,意味着下一个月工作的重
新开始。
我喜欢
我的工作,虽然繁杂、琐碎,也没有太多新奇,但是做为学校正常运转的命脉,我深深的感
到自己岗位的价值,同时也为自己的工作设定了新的目标:
1、做好财务工作计
划,以预算为依据,积极控制成本、费用的支出,并在日常财务管理中加强与管理处的沟通,
倡导效益优先,注重现金流量、货币的时间价值和风险控制,充分发挥预算的目标作用,不
断完善事前计划、事中控制、事后总结反馈的财务管理体系。
2、实抓应收账款的
管理,预防呆账,减少坏账。
以上是我对自己工
作的总结汇总,敬请各级领导给予批评指正。
在今后的工作当中,我将一如既往的努力工作,
不断总结工作经验;努力学习,不断提高自己的专业知识和业务能力,以新形象,新面貌,为
学校的辉煌发展而努力奋斗。
一、严格遵守财务会
计制度和税收法规,认真履行职责,组织会计核算
财务部的主要职责
是做好会计核算,进行会计监督。
财务部全体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法
下页篇二:
财务人员个人工作总结
财务人员个人工作总结
去,一年来,自己在科领导和全体同事的关心、支持和帮助下,坚持自我严格要求、加强学
习、踏实工作,在政治思想、工作学习等方面取得了不小的进步,下面把自己各方面的表现
向领导和同事们作一下总结。
[财务部会计的个人述职报告(共6篇)]
一、在政治思想方面
我主动要求进步,能
够严格遵守局里各项规章制度,在思想和行动上严格要求自己。
一方面,注重加强自己的思
想品德和职业道德修养,思想觉悟和政治理论水平得到很大提高。
另一方面,通过积极参加
“争先创优”、“热爱伟大祖国,建设美好家园”、“机关文化建设年”、“争做一名合格的公
职人员”等一系列活动,对提高政治素质重要性的认识更加深刻,对投身社保事业、全心全意为人民服务的信念更也更加坚定。
二、在学习及文体活动方面
一是加强政治理论、业务知识学习。
从讲政治的高度来认识加强理论学习的重要性和必要性,坚持把学习和积累作为提升自身素质,提高工作能力的基本途径,坚持把参加各种学习活动与自学结合起来,并认真做好重点学习笔记,撰写相关心得体会,做到个人与组织相一致,理论与业务相结合。
同时,通过积极参与每期的科务会、财务例会、业务经办知识竞赛等,加强了对基金财务知识、社保业务政策知识的了解、认识和学习,提高了理论联系实际的工作能力。
二是积极参加局里组织的各项文体活动。
其中,代表局机关三支部参加局里组织的羽毛球赛,获得团体三是完成了城镇居民大额医疗保险的征缴、退费工作。
其一,完成了全年大额医疗保险批量报盘提交银行的扣缴工作。
其二,完成了各分局收缴报送的审核整理工作。
其三,统一规范了业务流程,并分别建立了征缴、退费情况的电子台账,定期与各分局核对。
四是完成了各项基金支付的往来业务。
其一,及时完成了基金网银支付
工作取得了一些成绩,是与领导同事的信任和帮助是分不开的,同时也意识到自身还存在着许多不足之处,与大家的期望还有差距。
一是虽然在思想上始终与党组织保持一致,但在行动上积极向党组织靠拢方面做得还不够好;二是在工作中存在一定失误,虽然都及时补救,但还是影响了工作效率;三是对工作的繁杂性有时出现厌倦情绪、畏难情绪,精神状态不够好,导致进度较慢,需要认真加以克服;四是记账对账受其他工作影响不够及时,同时,因为时间紧,工作任务多,对支出户未达账项的定期清理情况也不理想。
五是因为基本在财务岗工作,对具体业务经办技能掌握较少,进而导致对各项业务政策的理解和掌握程度不够,需要进一步加强学习。
针对以上的问题和不足,我将在以后的工作中认真加以克服,同时进一步提高思想政治觉悟,通过不断的学习进行弥补,克服不良情绪,积极主动的做好本职工作。
在工作过程中也请领导和同事多批评多指教,使我取得更大的进步。
篇三:
财务会计述职报告(新)
财务部会计述职报告
尊敬的各位领导、各位同事:
日月如梭、时光飞逝,转眼间又到了年底,回顾这两年的工作,感觉收获颇丰。
2010年1月1日,对于我来说是不平凡的一年,在这一年里我加入到佳理物业管理有限公司,担任公司会计一职,现已有2年的时间,在此工作期间我严以律己宽以待人、立足本职、勤奋努力、拼搏向上,积极展开财务工作并自觉遵守公司的各项规章管理制度。
现将这两年中我思想的进步,分管的工作,业务水平等方面的成就和不足向各位领导作以述职:
一、财务管理方面:
【篇二:
人力资源部门年度工作总结和计划零售行业】
2015年度人力资源工作总结和2016年度
人力资源工作计划
公司
人力资源部
第一部分:
2015年度人力资源工作总结
2015年度公司人力资源部各项工作在公司领导的悉心指导下,各部门/项目的大力支持和配合下顺利开展,现将公司2015年度的人力资源管理工作总结汇报如下:
一、岗位编制、人员调整和招聘管理工作
1.组织制定分公司的组织机构和岗位编制计划。
按照2015年度分公司的年度经营计划目标,公司人力资源部在年初组织制定了分公司2015年度的组织机构和岗位编制计划,经分公司经理办公会讨论通过后上报总公司。
公司2015年岗位编制总人数为101人(经营副总编制在物业,不包含园林绿化部岗位编制计划),截至到2015年12月22日,分公司实际在岗人数为82人,比岗位编制计划少19人,其中操作类员工6人,没有超出岗位编制计划。
在本年度中后期,结合分公司需要针对组织架构进行了部分调整,5月初人事行政办公室拆分为总经理办公室和人力资源部,7月中旬成立总工办。
2.人员合理优化,适度压缩基层操作员工数量。
结合公司现状,将各部门编制进行梳理,总经理办公室于年底前撤消保洁岗位,同时司机编制由原来3名缩减为2名。
霸州项目与阿卡项目结束,相关人员暂分别调入文安项目与君兰苑项目。
3.组织分公司岗位空缺人员的招聘工作。
2015年度人力资源部本着“谨慎招聘、满足需求”的原则,按照年初制定的岗位编制进行员工招聘,由于“江南水郡”与“阳光逸墅”项目截至目前尚未开工,故本年度招聘任务量相对较小。
分公司人力资源部采用的招聘渠道主要有:
网络(廊坊热线)、报刊(消费广场)以及集团各级人力资源部人才信息共享平台、员工推荐,在廊坊热线人才招聘板块长期发布招聘信息;与消费广场进行合作,本年度在该报纸发布人才招聘信息共2次。
通过上述招聘渠道,2015年度截至目前经面试和复试合格后录用的员工包括:
总工程师1名;总经理办公室主任1人;工地代表2人,其中文安锦绣家园项目1人,君兰苑
项目1人;销售代表3人,其中君兰苑项目2人,文安项目1人;工程部预算员1人;营销中心平面设计专员1人、综合服务专员1人;市场部市场专员2人。
4.招聘工具的开发。
为了提高人才甄选过程中对应聘者素质的考评能力,促进招聘过程中人才甄选标准的统一和甄选质量的提升,根据控股公司《关于组织编写“人才测评试题”的通知》要求,公司人力资源部自6月初按步骤组织编写了“人才测评试题”,作为人员甄选的重要工具,由于公司在“人才测评试题”编写后尚未出现招聘需求,故此项工具尚未得到应用。
5.关键人员纳新率与流失率。
2015年度截至目前招聘到岗(含调入人员)关键人员15人,分别是总工办总工程师怀志斌,总经理办公室主任邬忠仕,市场部市场专员唐传志、高堰,营销中心平面设计专员武英杰,君兰苑工地代表亢长刚,工程部预算员宋金梅,君兰苑销售代表丁艳,人力资源部负责人张丽霞,营销中心负责人宋景欣,财务部会计安亚萍,应届毕业生石娜娜(10月份调入沧州公司)王晓亮、顾佳宁、王哲;离职员工人数为21人,其中关键人员8人,分别是人事行政办公室主任杨华、营销中心策划专员屈运旺,工程部核算员韩瑞环、孔杰,君兰苑工地代表马玉良,文安工地代表尚金玉,财务部会计主管何勇鹏、会计王良成。
截至12月22日关键人员流失率为25.81%。
6.人才培养和输送。
2015年度廊分公司向公司输送了一名高级管理人员王建新,现任常州公司总经理,曾任长沙公司总经理。
为公司高级人才培养和输送做出了贡献。
二、绩效管理
1.部门经理年度业绩责任书的签订和考核。
公司人力资源部在年初根据分公司08年度的经营计划和分公司经理08年度业绩责任书中的指标分解制定了分公司各部门经理级以上人员08年度的业绩责任书,经充分沟通后及时进行了业绩责任书的签订工作。
同时人力资源部在平时的工作
中加强对各考核指标相关信息跟踪、收集和整理,为年终考核工作的顺利实施提供依据和保证。
2.月度考核。
公司人力资源部在总公司出台的《月度考核实施细则》基础上做了进一步细化,规范了月度考核管理,并针对不同人员的考核表分别制定了填写模板,进而保证考核工具应用的实效性。
3.专项考核。
公司人力资源部在08年度按照公司的制度要求组织员工转正、提名任命考核,做到考核资料完整。
共完成转正考核23项,社会招聘试用转正考核18项:
分别为君兰苑工地代表魏志远、亢长刚,销售代表丁艳、刘红娟,市场部市场专员唐传志、高堰,工程部造价主管赵玉敏、预算员宋金梅,办公室主任邬忠仕、行政专员韩爽,营销中心综合服务专员焦阳、平面设计专员武英杰,文安工地代表李刚,总工办总工程师怀志斌;应届毕业生试用期转培养期考核4项,分别是财务部会计石娜娜、王晓亮,君兰苑工地代表顾佳宁、文安工地代表王哲;提名考核5项:
分别为工程部经理张立国,君兰苑项目经理(原香河项目经理)翟学刚,总工办专业工程师(原君兰苑项目经理)王峰;君兰苑销售主管武永会,文安销售主管刘娟。
4.季度考核。
公司人力资源部每季度定期组织副总经理季度述职(于总经理述职前),为总经理与副总经理沟通搭建平台。
5.年终考核。
公司人力资源部在遵循历年考核原则基础上,今年结合总公司要求针对考核方案做出了相应调整,就主管级及以下人员(不含基层操作)考核增加了占一定权重的关键指标考核、能力态度考核及部门/项目负责人特殊加减分,进而使考核更具合理性与客观性。
三、薪酬管理
1.薪酬调查及测算工作。
公司人力资源部按照总公司人力资源部的总体部署进行分公司薪酬调查和数据测算工作,并按要求上报总公司人力资源部,待总公司人力资源部安排下一步工作,确保新的薪酬制度尽早出台。
2.现行薪酬制度的执行。
公司现行的薪酬制度是03版的,因此在没有新的薪酬制度出台的情况下,公司认真按照制度的要求做好分公司员工的薪酬管理工作,目前公司员工的薪酬基本按照该制度执行,仅存在一名员工为谈判薪酬。
试用期薪资已做出相应调整,执行转正后全额工资的80%。
3.薪酬浮动情况。
08年度公司人力资源部按照总公司要求,分别于1月份和7月份进行两次薪资调整,总经理、副总经理及项目经理调整比例参照总公司文件执行,其他人员在总公司要求调整区间内结合公司情况自行确定调整比例。
四、培训管理。
1.部门内训:
各部门结合年底制定的年度培训计划开展部门内训,由于不确定因素存在,计划与执行情况存在一定偏差。
2.外部培训:
主要由控股培训部及总公司培训部组织,本年度公司中高层总计参加外部培训3次,分别是:
2015年春季干部培训、企业产业链模式透视和分析(讲师郎咸平)、职商决定成败(讲师余世维)。
3.轮值(公司级)培训:
公司人力资源部在下半年开始启动部门轮值培训,部门轮值培训培训实施后,收到了一定效果。
截至12月初共组织轮值(公司级)培训6场(不含企业文化培训),分别是:
法律知识培训、财务工作流程培训、园林设计知识培训、房地产形势分析和廊坊市场研究培训、新形势下公司现状分析培训、工程细节管理培训。
4.企业文化培训:
公司按照公司年度企业文化培训目标,截至目前,公司级企业文化培训已组织完成,总计2次,分别是:
“企业文化”培训、“董事长在地产公司半年工作会议上讲话精神”专项培训,由总经理担任讲师。
5.新员工入职培训:
目前,系统的新员工入职培训主要由控股培训部组织,公司内的新员工入职培训工作尚未成体系,故于11月初,由控股公司培训部牵头搭建新员工入司培训体系,现公司人力资源部已将培训
【篇三:
零售业客服工作总结】
客服工作总结
接触客服工作已经有一段时间,虽然时间不长,却也从中体会到了一些酸甜苦辣。
客服工作的开展,每天所面对的都是一些突发问题,无法预料会遇到怎样的状况,在处理问题的过程中,没有什么固定的模式可以套用,凭藉的就是一个随机应变,在坚持立场的前提下将问题解决。
通过一段时间的实践,在不断的处理中发现问题,每一次处理完毕后都给自己一个缓冲的时间,仔细考虑一下整件事情的处理过程中,有没有做得不恰当的地方,或者说同样的事情有没有更好的解决方案?
在处理过程中纷乱的思绪在此时得到理顺,总结出经验与需要改进的地方,在后期的工作中随时注意。
通过实践,我也慢慢发现,其实在客诉处理的过程中,有些事情是必须要关注的。
首先,要摆正自己的心态,身处客服工作岗位,自己工作的性质就是为客户排忧解难。
顾客之所以投诉,就是还给我们改进的机会,不能因为顾客的不理智言行而忽略为顾客服务的细节,更不能因为顾客的急躁而影响自己的情绪,在工作过程中,不良情绪的存在很容易为各类问题的顺利解决设臵障碍。
试想,自己的情绪都不平静,你又如何来影响顾客的情绪,让它对你产生信赖感?
继而相信你而赞同你的解决方案呢。
“顾客永远是对的”这句在业界内经久不衰的话同样适用于客服工作中。
站在顾客立场,设身处地为客户着想。
其次,在处理问题的过程中,每一个步骤都要认真仔细,用心聆听记录顾客申诉的要点,同时以最快的速度找出顾客的真正意愿,在与顾客沟通的过程中,要重复顾客申诉的要点,让其明白你已经了解它的需求,并及时为用户提出解决方案,切实解决用户问题。
曾经遇到一位用户,在我司购买彩电,安装时,由于信号有些问题,顾客在安装师傅的建议下购买了一款高清线,,在后期的使用过程中,顾客的机器出现闪屏的现象。
顾客强烈要求退掉此高清线,而按规定这不属于退换范围的,顾客投诉到我司。
在了解事情的始末后,我们没有跟顾客纠缠高清线是否可以退掉的问题,从顾客角度分析目前的情况,闪屏现象确实存在,而如何解决闪屏问题是关键,若电视可以正常收视的话,相信也就不存在退还的问题。
同时为用户提出先解决闪屏问题,从有线数字信号到商品质量一一排查,确定究竟是那个环节存在问题,找到症结所在才可以对症下药,用户认可了我们的解决方案。
我们又积
极帮用户联络有线数字信号服务部门上门为用户做检查与调试,通过调试,闪屏现象得到有效的解决,用户很满意。
通过这件事情,我明白了,准确判断用户需求是处理客诉的入门课,你只有了解用户的意愿才可以准确为其服务。
及时提出解决方案有利于缓冲顾客的排斥心理,让其感到我的问题可以解决。
确定解决方案后要第一时间将此方案落实执行,并及时跟进事情的进度,随时与用户沟通,尽快服务到位。
根据顾客的不同需求,投诉的总类可以分为咨询预约类与投诉类两大类,在实际的操作中,针对需求不同,处理的方式也有所不同,对于咨询预约类的顾客,做到耐心细致,为顾客解释我司的配送政策,得到用户认可,同时对于由于政策为其带来的不便表示歉意,毕竟大家焦急等货的心情是一致的:
对于由于我司原因造成的投诉,应该诚恳跟顾客道歉,换位思考,以真诚的态度帮助顾客解决问题。
某顾客在我司购空调,先后历经两次换机依然有残次,安装作业不及时时,顾客的愤怒到了极点,怒火冲冲的投诉到我处,要求我司赔偿其误工费等经济损失,且已经将自己的遭遇投诉到消协备案。
面对顾客如此大的火药味,一味的解释道歉是不起作用的,在顾客的申诉过程中,我们一直在努力倾听,希望可以从顾客的话语中捕捉到顾客的真正需求。
顾客在q强烈发泄完自己的怒火后,情绪平复了许多。
此时我们与顾客这边开始沟通,通过前期顾客的发泄也基本了解到顾客的真正意愿所在,任谁都有三分的火性,在消费过程中遇到这样的事情更是不能感受到优秀的服务,顾客自然心中有怨气,索赔只是一个发泄的出口而已。
顾客发泄的目的达到之后自然一切的问题都可以迎刃而解。
处理投诉过程中,应该注意以下问题:
一,态度一定要真诚,不能居高临下,但也不能奴颜示弱,我们与顾客的沟通是一个对等的关系,不存在谁更强势的问题。
我们有错在先可以真诚道歉。
二,在未彻底了解事情的真相之前不要轻易作出任何的判断y与承诺。
三,尊重事实,属于我们的责任要勇于担当,并积极的协调相关部门给予妥善解决。
四,有效区分顾客的需求是否合理,对于敲诈、勒索的不合理要求,我们有权驳回,向顾客表明我们的处理方式与观点立场,让其明白它的无理要求是达不
到的,同时为了维护自身的利益,我们在处理过程中也要留下相应的证据,保障自身的权益。
五,问题的处理一定要及时,对于当时可以解决的一定不要拖到明天再办。
尤其是投诉类的顾客,人的心里变化都是很微妙的,拖得时间越久,风险系数就越高。
六,对于新闻媒体已经介入的投诉,我们也要坦然面对,不要闪避,在积极应对解释的同时,及时上报相关部门,请求其协助解决,避免造成不良的负面影响。
七,对于各类投诉事件的处理过程一定要备案,及时整理归档,以备随时查询。
处理客诉问题毕竟还是一个被动接受的过程,如何减少甚至杜绝客诉的发生是工作的重点。
一,从源头上切断客诉产生的隐患。
销售的每一个环节都要严格把关,避免错输单、虚假不实介绍、乱承诺的事情引起客诉,永远牢记“失去一个老客户所耗费的成本远远比开发一个新顾客耗费的成本要高许多。
”
二,同时协调相关部门加强对销售人员的业务技能培训,并熟知相关的法律法规,在实际工作中可以准确判断我们的行为是否合法,以及如何维护自身的权益,只有从源头上抓才能有效避免与控制。
三。
一旦出现客诉,要积极处理,仔细倾听,保持冷静,安抚顾客的情绪,达到有效的沟通,争取尽快解决问题。
在解决问题的过程中切忌越权承诺,答应顾客的就一定要办到!
四,各类投诉进展情况及时跟进,包括送、安、维工作的进度随时跟进,并与顾客沟通,让其了解有人一直在处理与关注它的问题并在积极的为其解决,事情完结
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