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管理学原理
第一章管理和管理学
识记:
管理:
管理是一个过程,是让别人与自己一道去实现既定的目标,是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。
管理的基本特征:
1、管理是一种文化现象和社会现象;2、管理的主体是管理者;3、管理的任务、职能与层次,管理者的任务是设计和维持一种环境,使在这一种环境中工作的人们能够用尽可能少的支,实现既定的目标。
管理的五个基本职能:
计划、组织、人员配备、指导与领导、控制。
管理二重性的含义:
管理是由许多人协作劳动而产生的,它是有产组织共同劳动所必需的,具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性;另一方面,管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志,因此它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
这就是管理两重性。
管理学:
管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律,基本原理和一般方法的科学。
系统的含义:
系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的,具有特定功能的有机整体,系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
从管理学的角度看,系统有两个含义:
一个含义是指系统是一个实体,例如组织。
一个含义是指系统是一种方法或手段。
系统的特征:
1、整体性;2、目的性;3、开放性;4、交换性;5、相互依存性;6、控制性。
系统观点:
1、整体观点;2、开放性与封闭性;3、封闭则消亡的观点;4、模糊分界的观点;5、保持体内动态平衡的观点;6、信息反馈观点;7、分级观点;8、不断分化和完善的观点;9、等效观点。
领会:
管理既是一门科学,又是一种艺术:
科学是系统化的知识,科学方法应能通过对事物与事情的观察而对事物的本质作出判定,并通过继续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。
本世纪以来,管理知识逐渐系统化,并形成了一套行之有效的管理方法,尽管与自然科学相比,它还不够精确,但管理已成为一门科学是勿庸置疑的。
管理是一种艺术,这是强调管理的实践性,没有实践则无所谓艺术。
像其它所有技艺一样,管理工作也要利用系统化知识,根据实际情况加以运用,以获得预期效果。
掌握管理二重性的意义:
1、认真总结我国四十多年来在管理中正反两方面的经验教训,更好地发挥社会主义制度的优越性;
2、注意学习,引进国外对我们有益的管理理论,技术和方法;
3、注意揭露资料主义管理的剥削本质;
4、要结合实际,随机制宜地学习与运用。
管理学的研究对象和内容:
1、根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的,研究内容可以分三个方面,A:
生产力方面,主要研究如何合理配置组织中的人财物,使各生产要素充分发挥作用的问题;研究如何根据组织目标,社会的需求,合理使用各种资源,以求得最佳经济效益与社会效益的问题。
B、生产关系方面,主要研究如何处理组织内部人与人之间的相互关系问题;研究如何完善组织机构与各种管理体制的问题,从而最大限度地调动各方面的积极性和创造性,为实现组织目标服务。
C、上层建筑,主分研究如何使组织内环境与组织外部环境相适应的问题,研究如何使组织的各项规章制度、劳动纪律与社会的政治、经济、法律、道德等上层建筑保持一致的问题,从而维持正常的生产关系,促进生产力的发展。
2、从历史的角度研究管理实践,管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3、着重从管理者的工作或职能出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法问题。
管理学的特点:
1、一般性;2、多样性;3、历史性;4、实践性;
如何运用一般方法学习研究管理学:
1、马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导;2、系统方法;3、理论联系实际的方法。
第二章管理学的形成
识记:
威尼斯兵工厂实践的管理要点:
1、组织机构和领导领导工作;2、部件储存;3、装配线生产;4、部件标准化;5、会计控制;6、存货控制;7、成本控制;8、人事管理。
马基雅维利的管理四原则:
1、群众认可;2、内聚力;3、领导方法;4、生存意志。
领会:
管理实践、管理思想和管理理论三者之间的关系:
自从有了人类社会,人们在社会实践活动就表现为集体的协作劳动形式,而有集体协作劳动的地方就有管理活动。
在漫长而重复的管理活动中,管理思想逐步形成。
随着社会生产力的发展,人们把各种管理思想加以归纳总结,形成了管理理论基础。
人们运用管理理论去指导管理实践,以期取得效果,并在管理实践中修正和完善管理理论。
管理理论用管理实践,管理实践验证管理理论,管理理论反映管理思想,管理思想系统化管理理论,管理实践产生管理思想,管理思想影响管理实践。
泰罗的科学管理理论的要点:
(古典管理理论的创始人是美国的泰罗,在20世纪30年创建了科学管理理论,故此称为“科学管理之父”。
)1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率;2、为了提高劳动生产率,必须为工作配备“第一流的工人”;3、要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具,机器和材料,并使作业环境标准化;4、实行有差别的计件工资制;5、工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”;6、把计划职能同执行职能分开,变原来的经验工作方法为科学工作方法;7、实行职能工长制;8、在管理控制上实行例外原则。
法约尔的管理过程理论:
(法国的法约尔,在20世纪30年代到20世纪60年代创建了管理过程理论,故此称为“管理过程理论之父”,1916年《工业管理和一般管理》一书问世。
1、企业职能不同于管理职能;2、管理教育的必要性和可能性;3、管理的十四原则;4管理要素,即对管理职能的划分。
马克斯。
韦伯的理想行政组织体系的特点:
(德国的韦伯,在《社会和经济理论》一书中提出了理想行政组织体系理论,故此称“组织理论之父”)1、明确的分工;2、自上而下的等级系统;3、人员的考评和教育;4、职业管理人员;5、遵守规则和纪律;6、组织中人员之间的关系。
韦伯认为,这种高度结构的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是对人们进行强制控制的最合理的手段,是达到目标、提高劳动生产率的最有效的形式。
霍桑试验的结论:
(20世纪30年代至60年代,新古典管理理论阶段的核心是人际关系学说和行为科学理论)1、职工是“社会人”,职工还要受到社会和心理影响,生产效率主要取决于职工的积极性,取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人的关系;2、企业中存在着“非正式组织”,除正式团体外,企业中还存在非正式的小团体,小团体通过不成文的规范左右着成员的感情倾向和行为;3、新型的领导能力在于提高职工的满足度,学会通过同工人交谈来了解其感情的技巧,使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡;4、存在着霍桑效应。
有关行为科学的理论的主要内容:
目前组织行为学从它研究的对象所涉及的范围来看,可分成三个层次,即个体行为,团体行为,组组行为。
1、有关个体行为的理论主要包括两个方面:
一个方面有关人的需要、动机和激励理论;另一个方面是有关企业中的人性理论;2、有关团体行为理论,主要包括团体动力、信息、交流、团体及成员的相互关系三个方面;3、有关组织行为理论,主要包括有关领导理论和组织变革和发展理论。
管理科学理论的主要内容:
与行为科学并行发展起来的管理科学理论,是指以现代自然科学和技术科学的最新成果,以及系统论、信息论、控制论等手段,运用数学模型,对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的和定量的分析,并作出最优规划和决策的理论,其内容包括:
1、运筹学;2、系统分析;3、决策科学化;4、常用的数学模型。
管理科学理认为管理就是应有以上的数学模型和特征来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序,求出最优的解答,以达到企业的目标。
管理理论萌芽时期有关管理问题的主要论点:
1、关于企业所有权和管理权的关系问题;
2、关于管理的职能;
3、关于管理人员所应具备的品质。
4、关于专业化和劳动分工。
5、关于动作和工时研究;
6、关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力劳动;
7、关于工资和激励。
美国出现管理运动的必然性:
什么是管理运动呢?
人们对管理重要性的认识,以及由此而产生的对经济发展的重大影响过程,被称为管理运动。
管理运动发生在美国,它是一种历史现象,始于19世纪末到20世纪30年代,它为提高劳动生产率提供了一种思想和解决问题的框架,科学管理是其主要的组成部分。
2、管理运动发生在美国,是有其历史必然性的,我们可以归纳为20个字,即大势所趋、铁路先行、一个火花、三次高潮、四个观点。
管理学形成的阶段划分:
19世纪末20世纪初的泰罗科学管理理论的出现,是管理学形成的标志,管理学形成前可分成两个阶段:
1、早期管理实践与管理思想阶段。
从有了人类集体劳动开始到18世纪这一历史阶段;
2、管理学产生的萌芽阶段。
从18世纪到19世纪末这一时期是管理学产生的萌芽阶段。
管理学形成后又分成三个阶段:
3、古典管理理论阶段:
20世纪初泰罗科学管理理论出现后到20世纪30年代行为科学理论出现前这一阶段。
4、新古典管理理论阶段:
20世纪30年代到60年代这一段时间,主要指行为科学理论的形成发展。
5、现代管理理论阶段:
20世纪60年代到现在。
第三章现代管理理论及其展望
识记:
现代管理理论各学派:
1、管理过程学派;2、社会合作学派;3、经验或案例学派;4、人际关系行为学派;5、群体行为学派;6、社会技术系统学派;7、决策理论学派;8、沟通(信息)中心学派;9、数学(“管理科学”)学派;10、权变理论学派。
领会:
现代管理理论学派及其特点:
1、管理过程学派,这个学派的基本观点:
A、管理是一个过程,即让别人同自己去实现既定目标的过程;B、管理过程的职能有五个,即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制;C、管理职能具有普遍性,即各级管理人员都执行着管理职能,但侧重点则因管理级别的不同而异;D、管理应具有灵活性,要因地制宜灵活应有。
孔茨和奥唐奈合著的《管理学》是战后这一学派的代表作。
2、社会合作学派,这个学派认为人的相互关系就是一个社会系统,这是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系,管理人员作用就是要围绕着物质的生物的和社会的因素去适应总的合作系统,这个学派代表人物之一是美国的切斯特。
巴纳德。
3、经验或案例学派,这个学派主张通过分析经验来研究管理学问题。
4、人际关系行为学派,这个学派的依据是,既然管理就是让别人或同别人一起去把事情办好,因此,就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。
5、群体行为学派,这个学派同人际关系行为学派密切相关,着重研究各种群体的行为方式,从小群体的文化和行为方式到大群体的行为特点。
这个学派的最早代表人物和研究活动是梅奥和霍桑试试验。
6、社会技术系统学派,这个学派认为,组织的绩效,以至管理的绩效,不仅取决于人们的行为态度及其互相影响,而且也取决于人们工作所处的技术环境。
管理人员的主要任务之一就是确保社会合作系统与技术系统的相互协调。
7、决策理论学派,这个学的基本观点是,由于决策是管理人员的主要任务,因而应该集中研究决策问题,而管理又是以决策为特征的,所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论。
该学派代表人物是赫伯特。
西蒙,其代表作是《管理决策新科学》。
8、沟通(信息)中心学派,该学派主张把管理人员看成为一个信息中心,并围绕这一概念来形成管理理论,认为管理人员的作用就是接收、贮存,以及传播信息,每一位管理人员的岗位犹如一台电话交换台。
该学派代表人物有李维特、纽曼、香农、韦弗。
9、数学(管理科学)学派,该学派认为管理基本上是一种数学程序、概念、符号以及模型等的演算和推导;如果管理工作、制定决策是一个合乎逻辑的过程,那么就可以利用数学符号或关系式来描述。
10、权变理论学派,该学派认为在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变,没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法,美国大学教授卢桑斯认为,当过程、计量、行为、系统等四个学说结合在一起时,就产生了“不同部分总和的某种东西”,这就是管理的“权变学说”。
该学说强调随机应变,灵活运用过去各学派学说。
管理与科学技术的关系:
科学技术对主管人员的工作,无论是计划工作、组织工作、人员配备工作,指导与领导工作,还是控制工作,无不受到科学技术的影响。
就管理和科学技术的关系来看,科学技术是第一生产力,是社会发展的原动力;管理为科学技术的充分发挥和进一步发展提供了保证,管理水平是与科学技术水平相适应的。
管理的社会责任:
组织的主管人员有解决各种社会问题的社会责任。
主管人员能否实现和如何实现组织的使命,是对社会极其重要的事情,一个社会的成就取决于组织基本使命的完成情况,在这个过程中,主管人员应知道,他们必须生活现有的环境中,并与其相互作用。
管理学发展趋势:
1、未来管理理论的发展方向;2、未来管理组织的发展;3、未来组织活动范围的变化;4、未来管理方法的改变;5、未来组织在用人方面的趋势;6、管理专业化趋势。
第四章:
计划工作:
根据组织内外实际情况,权衡客观需要的主观可能,通过科学地预测,提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
计划工作的基本特征:
1、目的性。
组强是通过精心安排的合作去实现目标而得以生存和发展的。
计划工作旨在使组织目标的实现。
计划工作一个主要方面就是确立目标。
2、主导性。
主管人员执行其他管理职能,目的在于促使计划的实现,因此计划工作理应要在其他四项工作之前进行。
3、普遍性。
计划工作是各级主管人员的一个基本职能,具有普遍性。
4、经济性。
计划工作要讲究效率。
计划的效率要考虑有形的和无形的两个方面。
计划工作的意义:
计划工作对组织的经营管理活动起着直接的指导作用。
然而一个计划对我们的工作可以起积极作用也可能消积作用。
因此,制订计划的工作是十分重要的。
具体来讲,计划工作的重要性表现在几个方面:
1、弥补不肯定性和变化带来的问题。
未来的不肯定性和变化决定了计划工作的重要性。
计划是面向未来的,而未来又是不肯定的。
计划工作的重要性就在于如何适应未来的不肯性。
计划所设想的未来结果离现在越远,其肯定性也就越小,不肯定的因素也就越多,计划的正确性也就会变得不太有把握了。
因此,只有把计划工作做得周密、细致、科学,才能解决问题。
2、有利于管理人员把注意力集中于目标。
每个计划及其派生而来的计划,目的在于促使一个部门或组织的目标得以实现,计划工作可以使行动对准既定的目标。
3、有利于更经济地进行管理。
由于强调了经营的效率和一贯性,所以计划工作使组织经营活动的费用降至最低限度。
4、有利于控制。
计划和控制是一个事物的两个方面。
未经计划的活动是无法控制的。
主管人员如果没有计划作为标,就无法检查其下级完成工作的情况,也无法测定控制活动。
计划工作的种类:
1、按计划的表现形式:
目的或任务、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。
2、按企业的职能:
生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划。
3、按计划所涉及的范围:
上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划。
4、按计划的内容:
专项计划、综合计划。
5、按计划所涉及的时间:
长期计划、中期计划、短期计划。
计划的表现形式:
1、目的或任务:
各种有组织的集体活动,如果有意义的话,都必须有目的或任务。
这种目的或任务,是社会赋予他们的基本职能,它要回答组织是干什么的、应该干什么。
2、目标:
目标是在目的或任务指导下,提出整个组织所要达到的具体成果。
3、战略:
战略是一个组织为全面实现目标而对主攻方面以及资源进行布署的总纲。
4、政策:
政策是指组织在决策时或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。
5、程序:
程序规定了处理问题的例行方法、步骤。
6、规则:
规则是根据具体情况规定采取或不采取某个特殊的或特定的行动。
7、规划:
规划是为实现既定方针所必须的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用资源以及其他要素的复合体。
8、预算:
预算是数字化的计划。
计划工作的步骤:
1、估量机会、2、确定目标、3、考虑计划工作的前提、4、确定可供选择的方案、5、比较各种方案、6、选择方案、7、制订辅助计划、8、通过预算使计划数字化。
第五章
计划工作的原理:
1、限定因素原理:
是指在计划工作中,越是能够了解和找到对达到所要求的目标起限制性和决定性作用的因素,就越是能够准确地、客观地选择可行方案。
2、许诺原理:
是指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺,许诺越大,所需的时间越长,因而实现目标的可能性就越小。
3、灵活性原理:
是指计划工作中体现的灵活性越大,则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。
4、改变航道原理:
是指计划工作为将来承诺得越多,主管人员定期地检查现状和预前前景,以及为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。
目标的性质:
1、目标是分层次、分等级的;2、组织中各级、各类目标要构成一个网络;3、目标的多样性;4、主要目标与次要目标;5、长期目标与短期目标;6、定量目标与定性目标。
目标管理:
是指组织的最高领导根据组织所面临的形势和社会需要,制定出一定时期内组织经营活动所达到的总目标,然后层层落实,要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制定的目标,分别制定目标和保证措施,形成一个目标体系,并把目标的完成情况作为各部门和个人考核的依据。
目标管理的步骤:
1、要有一套完整的目标体系;2、组织实施;3、检验结果;4、进入新的循环。
目标管理的优缺点:
优点:
1、有助于提高管理水平;2、有利于暴露组织机构中的缺陷;3、有利于调动人们的积极性、创造性和责任心;4、有利于更有效地控制。
缺点:
1、目标管理还没有得到普及和宣传;2、适当的目标不易确定;3、目标一般是短期的;4、缺少灵活性。
第六章
计划工作的前提条件:
是指计划实施过程中预期的内外部环境。
预测:
就是对未来环境所作出的估计。
它以过去为基础推测未来,以昨天为依据估算今后,以已知预计未知。
计划工作前提条件的种类:
按涉及的范围可分为:
组织内部的、组织外部的。
按表现方式可分为:
定性的、定量的。
按控制程度可分为:
可控的、不可控的、部分可控的。
预测的重要性:
1、预测既是计划工作的前提条件,又是计划工作的结果;
2、预测是使管理具有预见性的一种手段;
3、预测有助于促使各级主管人员向前看,即为将来做准备;
4、预测有助于发现问题,从而集中力量加以解决;
5、预测工作在一定程度上决定了组织活动的成败。
预测的步骤:
1、提出课题和任务;2、调查、收集和整理资料;3、建立预测模型;4、确定预测方法;5、评定预测结果;6、将预测结果交付决策。
影响预测准确度的因素:
1、客观实际情况在不断迅速地变化,而人们的认识总是滞后的;
2、客观事物发展有渐变,也有突变;
3、预测研究还是一项年轻的事业,它还很不成熟;
4、限制预测实现的因素也很多。
怎样提高预测的准确度:
1、从预测的资料来看,资料、数据、情报一定要可靠;
2、从预测的方式看,要善于利用各方面的预测成果和报告;
3、从预测的方法看,注意研究预测的方法,改进预测的技术。
预测的种类:
1、按内容,预测可分为社会未来预测和技术经济预测;2、按时间长短,预测可分为长期预测、中期预测和短期预测。
德尔非法的要点:
1、不记名投寄征询意见;2、收集、统计归纳各位专家的意见;3、将统计归纳的结果再反馈给专家,专家根据其结果,慎重地考虑后再次提出自己的意见;4、把收回的第二轮征询意见,再进行统计归纳,反馈给专家,如此多次反复,一般经过三至四轮,就可以取得比较集中一致的意见。
第七章
决策:
就是为了达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
换言之,决策是决策者经过各种考虑和比较之后,对应当做什么和应当怎么做的决定。
决策的方法:
1、计量决策法:
亦指决策的硬技术,是建立在数学工具基础上的决策方法,它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来,即建立数学模型。
然后,根据决策条件,通过计算求得答案,其中复杂问题还要使用电了计算机。
2、主观决策法:
指的是用心理学、社会心理学的成就,采取有效的组织形式,在决策过程中,直接利用专家们的知识和经验,根据已掌握的情况和资料,提出决策目标及目标的方法,并作出评价和选择。
决策在管理中的地位和作用:
1、决策是管理的基础。
决策是计划工作的核心。
而计划工作的特点之一是计划工作的主导性,它是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作基础,因此,从这种意义上说,决策是管理的基础。
2、决策是各级、各类主管人员的首要工作。
决策不公是上层主管人员的事,上至国家的高级领导人,下至基层的班组长,均要作出决策,只是决策的重要程度和影响范围不同而已。
在实际管理工作中,决策作为主管人员的首要工作已得到普遍验证。
决策的类型:
1、按决策的范围分类:
战略决策、战术决策。
2、按决策对象的内容分类:
常规决策、非常规决策。
3、按决策的依据分类:
经验决策、科学决策。
4、按决策中变量之间的关系分类:
肯定型决策、非肯定型决策、风险型决策。
决策的特征:
1、决策要求有明确而具体的目标;
2、决策要求以了解和掌握信息为基础;
3、决策要求有两个以上备选方案,以便比较选择;
4、决策要求对控制的方案进行综合分析和评估。
5、决策追求的是最可能的优化效应。
决策的程序或步骤:
1、确定决策目标,拟定备选方案;2、评价备选方案;3、选择方案。
第八章
组织:
是指按照一定的目的和程序组成的一种权责结构(或角色结构)。
包括以下含义:
1、组织有一个共同目标;2、组织是实现目标的工具;3、组织包括不同层次的分工协作。
组织工作:
是指为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程,也即设计一种组织结构,并使之运转的过程。
组织结构:
是指表时组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式,以及各要素之间相互关系的一种模式,它是执行管理和经济模式的体制。
组织工作的特点:
1、组织工作是一个过程。
组织工作是根据组织的目标,考虑组织内外部环境来建立和协调组织结构的过程。
2、组织工作是动态的。
组织内外部环境的变化,都要求对组织结构进行调整,适应变化,组织工作不可能是一劳永逸的。
3、组织工作要充分考虑非正式组织的影响。
这有助于在组织工作中,设计与维持组织目标与非正式组织目标的平衡,避免对立。
组织工作要回答或解决的基本问题:
1、决定管理宽度,从而引起组织结构分级的因素是什么?
2、决定各种类型部门划分的因素是什么?
按各种标志划分部门的优缺点有哪些?
3、在把各种业务工作指定给既定的部门时,要考虑哪能些因素?
4、组织中存在着哪能些职权关系?
5、为什么应该把组织中的职权分散到组织结构的各部门?
6、管理者应该如何把组织理论应用到实际工作中。
组织工作的原理:
1、目标统一原理:
是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标,组织结构就越是合理有效。
2、分工协作原理:
是指组织结构越能反映为实现组织目标所必需的各项任务和工作分工,以及相互间的协调。
组织结构就越是精干、高效。
3、管理宽度原理:
是指组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当,就越是能合格证组织的有效运行。
4、责权一致原理:
是指在组织结构设计时,职位的职权和职责越是对等一致,组织结构就越是有效。
5、集权与分权相结合的原理:
是指对组织结构中的职权的集中和分散的关系,处理得越是适中,就越是有利于组织的有效运行。
6、稳定性与适应性相结合的原理:
是指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡,就越能保证组织的正常运行。
组织结构的类型:
1、直线型组织结构;2、职能型组织结构;3、直线---参谋型组织结构;4、直线---职能、参谋型组织结构;5、事业部制组织结构
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