商务礼仪培训试题.docx
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商务礼仪培训试题.docx
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商务礼仪培训试题
商务礼仪培训试题
篇一:
商务礼仪培训考试题答案
商务礼仪培训考试题
一、填空题(60分)
1、商务礼仪的四个基本问题是:
人际关系的处理、有效的沟通、交际技巧、健康的心态。
(8分)
2、接待人员陪同客人乘升降式电梯,进电梯时应当接待人员先行,
出电梯时应当客人先行。
(4分)
3、餐桌礼仪“六不准”是不将进嘴的东西吐出来、
不吸烟、不剔牙、不劝酒、
不整理服饰、吃东西不发出声音。
(6分)
4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是:
皮鞋、腰带、公文包是一种颜色,最好是黑色。
(6分)
5、商务礼仪的四个环节是:
结果、需要、互动、沟通。
(4分)
6、梅奥理论认为,交际能力是现代人的基本能力,良好的
人际关系有赖于沟通。
(4分)
7、不同的场合对于着装有不同的要求,在公共场合应当庄重保守、
在社交场合强调时尚个性、在休闲场合强调舒适自然。
(6分)
8、在国际交往中最易出现的不良行为包括:
公众场合吸烟、吃东
西发出声音、当众吐痰、高声喧哗。
(4分)
9、一般欧美白种人有“六不吃”,包括:
不吃动物内脏、不吃动
物的头和脚、不吃淡水鱼、不吃无鳞无鳍的鱼、不吃宠物、
不吃珍惜动物。
(6)
10、国际商务宴席上,主宾应当坐在主人的右侧,主人应当
先向主宾敬酒,然后顺着顺时针方向挨着敬酒。
(2分)
11、商务交往中,在接别人的名片时,比较得体的表现是:
有来有往、通读一遍。
(4分)
12、在重要场合中,男士穿西装有三大禁忌:
一是腰上挂东西、
二是袖口商标未拆去、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子。
(6分)
二、简答题(40分)
1、商务交往中,电话通话结束后,对于谁先挂机有何要求?
(5分)
1)、“尊者”先挂机。
如:
与上级通话,应上级先挂机;与长辈通话,应长辈先挂机;与客户通话,应客户先挂机。
2)、同级通话,应打电话的人先挂机。
2、人际交往中的“白金法则”是什么?
(5分)
在人际交往中,尤其是服务于人的时候,要想取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就在合法的条件下努力地满足对方的需要。
3、正式涉交场合,女士穿着裙装有何禁忌?
(8分)
黑色皮裙不可穿;裙子、袜子、鞋子不相配套;
穿裙子光腿;不可穿短袜形成三节腿。
4、请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题。
(12分)
不能非议党和政府;
不涉及国家和商业秘密;
不随便非议交谈对象;
不在背后议论领导同事;
不涉及格调不高的话题;
不谈个人隐私问题。
5、商务交往中,赠送礼品应遵循的5w原则是什么?
(10分)
wHo送给谁;wHaT送什么;wHEn什么时候送;wHERE什么地方送;wHo有谁来送。
篇二:
商务礼仪培训考试试卷
商务礼仪培训试卷
所在部门:
姓名:
分数:
一、男、女士仪表自照各是什么?
二、什么是时尚礼仪?
什么是商务礼仪?
三、详细说明男、女士有几种站姿?
各自要点是什么?
四、握手歌内容?
五、谈话礼仪四不准,交往礼仪五不问?
六、画出电梯站位简图。
七、画出商务谈判主宾位简图并写出原则。
三、商务人士的仪态规范
1、女士站姿:
三种站姿:
并拢式:
脚跟脚尖并拢,收腹挻胸,颈椎上提,双手微微握拳,放在裤腿两侧,面带微笑。
八字式:
脚跟脚尖打开,两脚尖距离约10公分,收腹挻胸,右手压住左手,放在肚脐上下约1公分的位置上,手背放松自然,面带微笑。
丁字式:
左脚保持八字式不动,右脚放在左脚的中间,站成小丁字步,收腹挻胸,右手压住左手,放在肚脐上下约1公分的位置上,手背放松自然,面带微笑。
2、男士站姿:
双手自然下垂式:
双脚与肩同宽,收腹挻胸,颈椎上提,双手微微握拳,放在裤腿两侧,面带微笑。
双手后背式:
收腹挺胸,右手压住左手,放在后背,手放松自然,面带微笑。
双手丹田位式:
收腹挺胸,右手压住左手,放在丹田位置上,手放松自然,面带微笑。
3、坐姿
女士:
七个动作(站在椅子的左边、一步二步三步并拢,四整理裙摆、五轻轻坐下整理衣服、六双脚斜左边或右边,七步双手放在离裙摆到膝盖十到十五公分位置上)。
男士:
四不要(不要躺在椅子上,不要双手抱在胸前,不要抖脚,不要用手指斜指他人)
坐在椅子三分之二,收腹挺胸,背要直,双脚与肩同宽,双手相握放在小腹位置上。
若是面试坐在椅子三分之二,收腹挺胸,背要直,双脚与肩同宽,双手放在膝盖上,不断点头微笑。
4、起立:
轻轻站起不发出声音,整理衣服,右脚往右后方跨一步,左脚往右后方跨一步,右脚往右后方跨一步,左脚往右平行跨一步,双脚并拢。
4、蹲姿:
女士:
一要撩裙摆,二要捂胸口,三半跪式
5、行姿:
一步有一只脚或一只脚半大,肩膀不动,双手摆动有10-15度,眼睛目视前方,面带微笑。
眼睛的角度有三种:
在公司里平视,参观或参展上扬15度,对领导或去庄重、严肃的场合下斜15度
四、商务会面礼仪
1、会面礼仪:
拱手礼、吻手礼、挥水礼、贴面礼、鞠躬礼
2、视线角度:
视线向上:
表现权威,优越
视线向下:
表现服从,任人摆布
视线水平:
表现客观,理智
3、手的规范:
手高不过耳,低不过腰,双手最宽约80公分为宜。
4、称呼:
正确称呼:
符合身份,国际通用,入乡随俗,主次分明,错误称呼:
没有称呼、替代性称呼
5、握手:
大方伸手,虎口相对满握,目视对方,面带微笑,力度七分,男女平等,三秒结束。
握手歌:
尊者先伸手,大方对虎口,眼睛看对方,微笑加问候,力度六七分,三五秒就够,男女都平等,一笑泯恩愁,大家见面握个手,和谐幸福共同有。
6、礼仪的距离:
1.5-3m,亲密距离0-0.5米,社交距离0.5-1.5米,公共距离3米以上。
7、拥抱:
七句口决(拍背一般是3-5下)
左脚在前,右脚在后,左手在下,右手在上胸贴胸,手抱背,贴右颊,才正规。
商务礼仪(5-6)
五、商务文书与问候礼仪
1、信函的礼仪:
郑重的开头(加尊称)、明确的内容、相应的落款、专业的信笺和信封。
2、手机短信礼仪:
亲切的称呼、条理分明的内容、结尾用敬语(如谢谢、请你怎么样等)、个人及公司名称。
3、电子邮件的发送礼仪:
主题明确、内容简洁、多用敬语、慎用群众。
4、请柬与请贴:
横式柬(用公司名称、以集体名义的,邀请一般人的,外文书写的)
竖式柬(邀请港澳台朋友的,传统,民族特色浓的活动)
自己设计(大机构大活动,极有特色的专门活动,邀请多人的如画展、音乐会等)
5、词雅词美
好久不见说久违,初次见面说久仰,请人原谅说包涵,请人批评说指教,请人帮忙说劳驾,求给方便说借光,麻烦别人说打扰,向人祝贺说恭喜、托人办事用拜托,赞人见解用高见,对方来信称惠书,老从年龄称高寿,宾客来到用光临,中途先走用失陪,请人勿送用留步,等候客人用恭候。
6、敬语的如何应用
问候的次序:
统一问候、先尊后卑,由近而远。
“请”是一个最简单的敬语。
六、商务访谈礼仪
1、交谈时哪些问题最重要:
一讲什么(内容),二如何说(形式),要尊重对方语气
2、谈话礼仪四不准:
不准轻易打断对方,不准补充对方,不准纠正对方,不准质疑对方
3、交往礼仪五不问:
不问年龄,不问婚否,不问收入,不问健康,不问过往经历。
4、名片的应用:
动作、语言、眼神、摆放、主次分明、收藏、联络名片放在右手边(餐桌),20分钟后放在名片夹,要分层放。
商务礼仪(7-8)
七、商务接待礼仪
1、商务礼仪的接待规格
(1)高规格接待:
接待的人员职务比被接待的人员高
(2)低规格接待:
接待的人员职务比被接待的人员低
(3)同等级接待:
平级之间的接待
2、时尚接待礼仪
礼遇客户:
相距约2米远,点头致意,问候对方
引领客户:
走在客户左前方约1.5米处,随客户步子轻松前进,遇
到台阶或转弯时用手势示意,并使用敬语。
主陪客户:
两人并行,主居左,客居右,让客户走在靠近陈列物品
篇三:
商务礼仪考试题及答案
《商务礼仪》期末考试题
(20XX-20XX第1学期)
一.简答题(每题10分,共20分)
1.礼仪的核心是什么?
你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪?
尊重是礼仪的核心。
尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重同事是一种常识,尊重服务对象是一种本分,尊重对手是一种风度,尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。
尊重礼仪规则有助于我们成功,大家都尊重礼仪规则有助于我们构建和谐社会。
社会活动中应该遵循的礼仪有:
一、仪表礼仪
(1).选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。
(2).要注意个人性格特点3.应符合自己的体形禁忌会产生一种异样气味。
二、举止礼仪
(1)做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
(2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。
(3)当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
(4)在别人未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。
(5)站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背卑鄙,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。
当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。
三,体语艺术。
(1)在交际活动中,恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神,给人亲近、信任、受尊敬的感觉
(2)交际中善于运用空间距离①亲密空间15-46cm,这是最亲的人,如父母、恋人、爱人;②个人空间460cm-1.2m,一般亲朋好友之间,促膝谈心,拉家常;③社交空间1.2m-3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离,保持距离,会产生威严感,庄重感;④公众空间>3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离。
2.商务活动中,打电话和接电话应该注意的问题?
打电话时,需注意以下几点:
1、要选好时间。
打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。
打电话前,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,不要现想现说,“煲电话粥”,通常一次通话不应长于3分钟,即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。
通话时不要大喊大叫,震耳欲聋。
4、要用语规范。
通话之初,应先做自我介绍,不要让对方“猜一猜”。
请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”,不要认为这是理所应当的。
接电话时,需注意以下几点:
1.左手持听筒、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。
2.电话铃声响过两声之后接听电话。
通常,应该在电话铃声响过两声之后接听电话,如果电话铃声三响之后仍然无人接听,客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。
3.报出公司或部门名称。
在电话接通之后,接电话者应该先主动向对方问好,并立刻报出本公司或部门的名称,如:
“您好,这里是某某公司……”
4.确定来电者身份姓氏
5.注意声音和表情。
接听电话时要注意声音和表情。
声音好听,并且待人亲切,会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情,也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。
6保持正确姿势。
保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。
此外,保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。
7.最后道谢。
来者是客,以客为尊,千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。
实际上,客户是公司的衣食父母,公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。
因此,公司员工对客户应该心存感激,向他们道谢和祝福。
8.让客户先收线。
不管是制造行业,还是服务行业,在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”的声音,这会让客户感到很不舒服。
因此,在电话即将结束时,应该礼貌地请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束。
二.论述题(每题20分,共40分)
1.如何打造你的专业形象?
请从商务礼仪的角度阐述。
自我形象的塑造,一方面体现的是自尊,即是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现一个人的修养的内涵。
比如说在商务交往中的着装,一般要求服装整体颜色不超过三种,正式西服要配黑皮鞋和黑袜子,此外还有领带的打法,领带夹得用法,西装袖口的商标要去除,口袋不能放东西,男人腰上在正式场合时不能挂东西,女人头发不能过长,不能随意披散开来等等。
另一方面要学会尊重他人,需要对交往对象要进行准确定位,了解他的性格和习惯,然后才能决定怎样对待他。
比如国际交往中礼品包装的价值往往大于礼品的价值,而且接受外国人的礼物时,需要当面把包装打开端详一会,并要赞扬一下。
此外,在相互尊重的基础上,良好个人形象的塑造还需要进行良好的沟通交流。
这里要求不仅要进行自我意见的表达,而且表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。
比如,双排座轿车那个座位是上座。
在不同的社交场合上座的位置也是不同的,主人亲自开车时附驾驶位子是上座;二人同时座车,关系密切的坐在前面;专职司机或出租车时,附驾驶的位置的后面座位是上座。
这方面就要注意相应规
范的了解,如迎接宾客的礼仪,接打电话的相关注意事项,日常商务交往中的称呼用语等细节问题。
最后,要重视和别人交流时的眼神沟通,体现对他人的尊重;注意语言的障碍,如使用普通话;热情,严肃都要合理等。
2.商务礼仪的主要作用有哪些?
通过学习商务礼仪你有哪些收获和体会?
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,用来约束日常商务活动的方方面面。
1.规范行为。
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
在商务交往中,人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作的基础。
在众多的商务规范中,礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。
2.传递信息。
礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到温暖。
在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而有助于事业的发展。
3.增进感情。
在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。
它表现为两种情感状态:
一是感情共鸣,另一种是情感排斥。
礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。
反之.如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。
4.树立形象。
一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞省。
现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。
一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。
所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。
通过学习商务礼仪你有哪些收获和体会:
学习商务礼仪过程中要加强自身业务能力与交际能力。
“商务礼仪”这门课,从坐姿,站姿,握手,微笑,递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。
老师用行为教学引导同学去学习,并且通过一边教学,一边知道我们该怎么做,让我深刻体会到礼仪的重要性。
学习商务礼仪,这对我们培养良好的职业道德,树立得体的个人形象和良好的职业风范是大有弊益的。
通过学习商务礼仪,让我受益非浅。
我想这对我以后找工作会有很大帮助!
给别人也会产生好的印象。
三.方案设计题(40分)
1.如果你是公司的公关部经理。
公司最近要购买生产设备,下周有一企业“恒金实业有限公司”派人前来洽谈业务,对方来两个人:
刘总经理(营销部经理)和李经理(市场部经理)。
作为公关部经理,这场商务谈判需要你来准备。
请你从着装、介绍、握手、名片、入座、接待、谈判、宴会、送客等方面细述。
(注意条理要清晰)
篇四:
商务礼仪培训测试题
商务礼仪培训测试题
一、选择题:
(每题3分,共60分)
1、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是()
a上衣、裤子、腰带B领带、鞋子、袜子c鞋子、领带、公文包d鞋子、腰带、公文包
2、男士西装的最高水准的要求是()
a二色原则B三色原则c四色原则d五色原则
3、索取名片的四种方式()
a直接法、明示法、交易法、谦恭法B间接法、转接法、通俗法、直接法
c明示法、交易法、谦让法、间接法d直接法、交易法、通俗法、谦恭法
4、通电话时谁先挂()
a是谁先打谁先挂B谁先接谁先挂c对方先挂d地位高者先挂
5、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是()
a看腰B看鞋c看领带d看头
6、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是()
a看鞋B看皮包c看头d看衣服
7、会客时上座位置排列的几个要点是()
a面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
c面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
d面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
8、出入无人驾驶升降式电梯的顺序()
a陪同人员需要先出,后入。
B陪同人员需要先入,后出。
c陪同人员与客人一起出入。
d客人需要先入,后出。
9、学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念()
a注重为本、善于表达、形式规范B需要为本、善于表达、形式多样
c注重为本、善于沟通、形式多样d需要为本、善于沟通、形式多样
10、现代礼仪我们大概把它分成以下五块()
a政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
B政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
c政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
d国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
11、讲礼仪的作用()
a内强素质、外塑形象、增进交往B加强素质、外塑形象、增进交往
c加强素质、外树形象、增强友谊d加强素质、外塑形象、增强交往
12、国际餐桌礼仪禁止进餐时发出声音吗()
a禁止B不禁止c可以发声音d但是不能太大
13、握手的时候应该谁先伸手()
a男女一起伸手B男士先伸手c女士先伸手d地位高的人首先伸手
14、养心之“三不烦”是()
a昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦B明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦c今天不必烦、后天不用烦、明天不能烦d前天不必烦、明天不用烦、后天不能烦。
15、男士装饰三件宝()
a手表、钢笔、打火机B公文包、领带、打火机c手表、钢笔、腰带d打火机、领带、腰带
16、送名片的方式是()
a双手或者用右手B双手c右手d左手
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